CN108206803B - 业务代办处理方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种业务代办处理方法及装置，应用于网络平台中的方法包括：接收第一客户端发送的第一信息；第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；接收第二客户端发送的第二信息；第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；匹配第一语音信息和第二语音信息的信息内容，确定代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录；接收第三客户端发送的第三信息；第三信息包括第三语音信息，为代理方提交给业务办理方的信息；基于第三信息及代理授权记录、对代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；根据鉴权结果，向第三客户端发送第四信息，其中，第四信息，至少用于办理方确定代理方是否具有代理权限。

Description

业务代办处理方法及装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种业务代办处理方法及装置。

背景技术

当前对于非本人在场又需要本人办理的一些业务时，需请代理方代为办理。此场景中被要求出示被代理方授权证明、双方有效身份证明及签名等授权代理信息。例如，需要出示被代理方的身份证、护照或各种资格证书的原件和/或复印件等有效身份证明、携带有被代理方签名的授权证明的原件和/或复印件。

通过上述授权代理信息，来确定代理方的身份是否有效，流程复杂且涉及的证明材料非常多，而这些信息若是原件一旦丢失，就会导致被代理方的涉密信息丢失且补办非常困难；且在办理的过程中可能出现这些信息存在非法复制等被伪造的现象，代办业务的业务安全性也受到了质疑。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例期望提供一种业务代办处理方法及装置，至少部分解决上述问题。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

本发明实施例第一方面提供一种业务代办处理方法，应用于网络平台中，包括：

接收第一客户端发送的第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

接收第二客户端发送的第二信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；

匹配所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录；

接收第三客户端发送的第三信息；其中，所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；

根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，其中，所述第四信息，至少用于所述办理方确定所述代理方是否具有代理权限。

本发明实施第二方面提供一种业务代办处理方法，应用于第一客户端中，包括：

向网络平台发送第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

向第二客户端发送所述第一信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息用于使所述第二客户端基于所述第一信息向所述网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，共同用于所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录。

本发明实施例第三方面提供一种业务代办处理方法，应用于第三客户端中，包括：

获取代理方提交的第三信息；所述第三信息包括第三语音信息，为代理方提交给所述业务办理方的信息；

将所述第三信息发送给网络平台；

接收所述网络平台发送的第四信息；其中，所述第四信息是所述网络平台根据所述第三信息形成的鉴权结果，并根据鉴权结果形成的；

根据所述第四信息确定所述代理方是否具有代理权限。

本发明实施例第五方面提供一种业务代办处理装置，应用于网络平台中，包括第一接收单元、第一确定单元、第一发送单元及鉴权单元：

一种业务代办处理装置，其特征在于，应用于网络平台中，包括第一接收单元、第一确定单元、第一发送单元及鉴权单元：

所述第一接收单元，用于接收第一客户端发送的第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；接收第二客户端发送的第二信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一确定单元，用于匹配所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录；

所述第一接收单元，还用于接收第三客户端发送的第三信息；其中，所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

所述鉴权单元，用于基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；

所述第一发送单元，用于根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，其中，所述第四信息，至少用于所述办理方确定所述代理方是否具有代理权限。

本发明实施例第四方面提供一种业务代办处理装置，应用于第一客户端中，包括：

第二发送单元，用于向网络平台发送第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

所述第二发送单元，还用于向第二客户端发送所述第一信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息用于使所述第二客户端基于所述第一信息向所述网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，共同用于所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录。

本发明实施例第六方面提供一种业务代办处理装置，应用于第三客户端中，包括：

获取单元，用于获取代理方提交的第三信息；所述第三信息包括第三语音信息，为代理方提交给所述业务办理方的信息；

第三发送单元，用于将所述第三信息发送给网络平台；

第三接收单元，用于接收所述网络平台发送的第四信息；其中，所述第四信息是所述网络平台根据所述第三信息形成的鉴权结果，并根据鉴权结果形成的；

第二确定单元，用于根据所述第四信息确定所述代理方是否具有代理权限。

本发明实施例提供的业务代办处理方法及装置，可以通过被代理方和代理方向网络平台上传的均包括语音信息的第一信息和第二信息，形成代理授权记录，这样代理方在进行代办业务时，只需要向业务代理方提供所述第三信息即可，不用准备各种书面材料或纸质文件，可以简化业务代办，并减少各种信息通过纸件传输导致的各种安全性问题；从而具有业务授权代办处理简单，效率高及信息安全性高的特点。

附图说明

图1为本发明实施例提供的一种业务代办处理系统的结构示意图；

图2为本发明实施例提供的第一种业务代办处理方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的第二种业务代办处理方法的流程示意图；

图4为本发明实施例所述第一终端的一种显示效果示意图；

图5为本发明实施例提供的第三种业务代办处理方法的流程示意图；

图6为本发明实施例提供的第四种业务代办处理方法的流程示意图；

图7为本发明实施例提供的第一种业务代办处理装置的结构示意图；

图8为本发明实施例提供的第二种业务代办处理装置的结构示意图；

图9为本发明实施例提供的第三种业务代办处理装置的结构示意图；

图10为本发明实施例提供的一种入库被代理人信息的示意图；

图11为本发明实施例提供的第五种业务代办处理方法的流程示意图；

图12为本发明实施例提供的第一客户端发送语音问答数据的流程示意图；

图13为本发明实施例网络平台语音识别匹配的流程示意图；

图14为本发明实施例第一客户端发送处理指示的示意图；

图15为本发明实施例提供的另一种业务代办处理装置的结构示意图。

具体实施方式

以下结合说明书附图及具体实施例对本发明的技术方案做进一步的详细阐述。

如图1所示，本实施例首先提供一种业务代办系统，该业务代办系统包括网络平台100、第一客户端200、第二客户端300及第三客户端400。所述网络平台100、第一客户端200、第二客户端300及第三客户端400之间可以通过互联网连接。所述互联网可包括无线网或各种有线网络。所述有线网络可包括光纤网或电缆网。这里的网络平台100可以为独立于所述第一客户端200、第二客户端300及第三客户端400任意一方的处理平台，也可以是所述第三客户端400所提供的业务办理平台。这样的话，在后续业务代办时，所述第三客户端400可以直接查询其自身所在的平台，就能够获得所述代理授权记录。

所述第一客户端200和第二客户端300分别向网络平台100发送信息；所述网络平台100从两个客户端接收到信息之后，匹配第一客户端200和第二客户端300发送的信息，确定第一客户端200的被代理方授权第二客户端300的代理方进行业务代办的授权是否成功，并形成代理授权的相关信息。在第二客户端300的代理方到第三客户端400的业务办理方进行业务代办时，所述第三客户端会向网络平台发送一条信息，网络平台接收到该信息之后，将会查询所述代理授权的相关信息，从而确定代理方是否有代理权限，并根据代理权限的鉴权结果，告知第三客户端400，方便第四客户端400确定是否代理方是否有代理权限。显然这种业务代理方式，被代理方可以通过网络向代理方进行代理授权，业务办理方可以通过网络平台上代理授权的相关信息的查询，就可以确定是否代理权限；简化了业务代办的流程、提高了业务代办的效率，并减少了业务代办过程中各种涉及信息的斜口，提升了信息安全性。

以下结合附图，对本发明提供的技术方案，做进一步详细阐述。

如图2所示，本实施例提供一种业务代办处理方法，应用于网络平台中，包括：

步骤S110：接收第一客户端发送的第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

步骤S120：接收第二客户端发送的第二信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；

步骤S130：匹配所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录；

步骤S140：接收第三客户端发送的第三信息；其中，所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

步骤S150：基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；

步骤S160：根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，其中，所述第四信息，至少用于所述办理方确定所述代理方是否具有代理权限。

本实施例所述的代办业务方法为应用于网络平台中的方法。所述网络平台可包括位于网络侧一个或多个服务器，或一个或多个服务机群。所述网络平台又可以称为授权平台。

所述第一客户端、第二客户端和所述第三客户端都位于终端侧，可为各种类型的终端，例如，手机、平板、笔记本电脑、台式电脑等各种可供用户使用的移动终端或固定终端。

在本实施例中所述被代理方可为一个人或一个团体；所述团体可包括法人团体和非法人团体。所述法人团体可包括企业，所述非法人团体可包括公益组织等。所述代理方可一个代理方或一个代理组织。所述代理组织可为代理单位等。

被代理方使用的客户端可称为第一客户端，将向网络平台发送一个第一信息，这样所述网络平台就会接收到所述第一信息，所述第一信息可包括第一代理授权请求；所述第一代理授权请求可触发所述网络平台将第一客户端的使用用户视为被代理方建立代理授权档案。在本实施例中所述第一信息还可包括所述被代理方进行授权的授权问题。所述第一信息可为采用所述被代理方的第一用户账号发送的。所述第一用户账号可为代理专用用户账号，也可以是其他可用于唯一标识所述被代理方的账号，例如，所述被代理方的微信账号、QQ账号等社交账号，还可以是购物平台的购物账号，例如，京东购物平台的京东账号等发送的。当接收到所述第一代理授权请求之后，所述网络平台可将建立所述第一账号被代理的代理授权档案。当然具体实现时，不局限于上述方式。

此外，所述第一信息中还可包括业务指示和/或范围指示，这里的业务指示可用于指示收取代理方进行代办业务，所述业务指示可包括业务名称、业务标识等信息。所述范围指示可用于指示授权代理的代理范围。

在步骤S120中将接收到代理方使用的第二客户端发送的第二信息；所述第二信息可包括所述授权问题的答案。当然，在具体实现时，所述第二信息可包括第二代理授权请求；所述第二代理授权请求可用于触发所述网络平台建立代理方请求代理其他人办理业务的代理授权档案。

在具体实现时，若所述网络平台接收到所述第一信息之后，可向所述第二客户端发送第一指示，指示所述第二客户端提交所述授权问题的答案。所述第二客户端可以根据代理方的操作指示，向所述网络平台提交所述第二信息，这里的第二信息就可包括所述授权问题的答案。当然，所述第二客户端自动向所述网络平台发送第二信息。所述第二信息中可以携带被代理风险的标识信息，例如所述第一用户账号信息。这样网络平台在接收到所述第二信息之后，就将知道代理方目前需要代理哪个被代理方。

当然，在某些场景中，所述网络平台还可先接收到所述第二信息，所述第二信息携带有被代理方的第一用户账号信息，所述网络平台基于所述第一用户账号信息向所述第一客户端发送通知信息；将接收第一客户端基于所述通知信息返回的第一信息。此时，所述第一信息可携带有确定是否进行授权代理的指示信息即可。

值得注意的是，所述第二信息可为基于所述第一信息形成的，至于所述第二客户端如何获取所述第一信息有多种方式，例如，所述第一客户端直接向所述第一客户端发送所述第一信息，例如，所述第一客户端的被代理方通过邮件、短信或面对面的方式告知被代理方所述第一信息，再由所述代理方输入到所述第二客户端。

总之，在本实施例中所述步骤S110和所述步骤S120没有固定的顺序，可先执行步骤S110，也可以先执行步骤S120，也可以同时执行所述步骤S110和步骤S120。

在步骤S130中将基于所述第一信息和所述第二信息，确定所述代理方是否具有代理权限。例如，第一信息中包括授权问题及授权问题的答案；所述第二信息包括授权问题的答案；匹配第一信息和第二信息中的授权问题的答案，若两个信息中的授权问题的答案一致，则可确定代理方具有代理权限。在具体实现时，所述第一信息和所述第二信息中的至少之一，携带有所述授权权限范围的指示信息，这样方便所述网络平台根据所述授权权限范围的指示信息，确定所述代理方的代理权限范围。当然，若所述第一信息和所述第二信息指示的授权范围不一致时，将以所述第一信息中的授权范围为准。

此外在具体实现时，所述网络平台可预先存储了一些所述被代理方的信息，例如，被代理方的身份信息、指纹信息、虹膜信息等。所述第一信息可能仅包括授权问题，例如，所述授权问题使“我的生日”由于所述网络平台预先存储了所述被代理方的生日信息，则所述第一信息中可以不携带所述授权问题。

例如，用户A请求用户B进行业务代办，用户A将通过手机向网络平台发送第一信息，同时将第一信息发送给用户B的第二客户端；用户B在接收到第一信息之后，直接将第一信息上报给网络平台，网络平台可以直接匹配从两个客户端接收到的两条信息，就可确认出用户B是否具有代理权限。此时，所述第一信息可以为任意信息。例如，所述第一信息可为视频信息、图像信息或语音信息。

在本实施例中还引入了第三客户端，这里的第三客户端为进行业务办理的一方，业务办理方在与代理方进行业务办理时，需要确定代理方是否有代理权限。在本实施例中所述业务办理方将获得代理方提交的第三信息，将所述第按信息提交给网络平台，由网络平台确定是否具有代理权限。这样业务办理方就不用自行核对大堆的代理材料。所述代理方在进行业务代办时也不用携带大堆的材料，被代理方也不用给代理方提供大量的证明具有代理资格的代理材料，简化了被代理方、代理方及被业务办理方在进行业务代办时所需要执行的操作，提升了代办效率；代理过程中由于不用涉及大量的身份证明的原复印件等，减少了这些信息丢失的风险，提升了被代理方的信息安全性，与此同时，不再使用这些材料，就减少了这些材料在迁移过程中被复制导致的非法代理的风险。

在本实施例中所述代理方和所述被代理方可为有关联关系的双方，这种关联关系可体现在家庭关系、工作关系或社交关系。所述亲属关系，所述网络平台可以通过所述第一信息和第二信息的交互，获得双方的身份信息，通过到公安系统或户籍系统查询，确定双方是否为属于同一个家庭的家庭关系，例如，父子关系、夫妻关系、姐弟关系等。所述网络平台还可以通过社交平台中好友关系的查询，确定双方是否具有设计关系，还可以通过社保系统等查询，确定双方是否属于同一个公司的同事关系。通过这种关系的确定，从而确保代理授权的安全性和可靠性。

当然，所述被代理方和代理方可能也没有任何关联关系，只是被代理方因为身处位置的关系，请求专业代理方进行代理，这里的专业代理方即为所述代理方。所述第一客户端发送第一信息；所述第一信息还可用于指示被代理方；当所述第一信息未指示被代理方时，所述网络平台可以查找注册并认证在平台上的专业代理方的信息，并返回给第一客户端；第一客户端显示之后会基于被代理方的指示，选择一个代理方。所述网络平台通过向第二客户端发送通知，通知认证代理方，并将获得第二客户端发送的是否接受代理的第二信息。这样的话，用户即便自己和亲属无法参与业务代理，也可以通过所述网络平台寻找专业代理方进行业务代办，从而减少被代理方业务代办的困难。

所述第一信息包括第一语音信息，所述第一语音信息为采集用户语音形成的，所述第二信息同样包括第二语音信息，所述第二语音信息同样为用户输入的语音信息。

所述第一语音信息和第二语音信息的信息内容需要互相匹配。例如，所述第一语音信息包括授权问题和授权答案，所述第二语音信息至少包括所述授权答案。在步骤S130中通过所述授权答案的匹配，可以确定是否形成所述代理授权记录。

在本实施例中所述第一客户端、第二客户端及第三客户端都提交的为语音信息；语音信息不用用户手动编辑，只需要用户录入自己的语音即可，简化了被代理方、代理方及业务办理方的操作。

作为本实施例的进一步改进，所述网络平台中可预先存储有被代理方的声纹信息或其他语音信息；所述网络平台在步骤S110中接收到所述第一语音信息之后，根据第一客户端运行的第一用户账号，提取出所述声纹信息或预先存储的语音信息，然后通过声纹匹配的方式，确定所述第一语音信息的真实性，从而确保代理授权的真实性和合法性。所述第二语音信息中可包括所述第一语音信息；这样所述网络平台在接收到所述第二语音信息之后，可以将第二语音信息与第一语音信息匹配，确定代理方是否有合法代理权限。

在具体实现时，所述第一语音信息、第二语音信息和所述第三语音信息都可为所述混合编码信息；所述混合编码信息为包括对语音数据及其他数据，采用预定编码方式得到的音频文件；网络平台接收到之后采用预定编码方式才能正确解码所述混合编码信息，提取对应的语音内容。通过混合编码信息的传输，可以提升信息的安全性，防止非法信息窃取。所述其他信息可为代理方、被代理方的生物特征信息。这里的生物特征信息可为指纹特征、虹膜特征、脸部特征等各种能够表征生理特征的信息。

在一些实施例中，所述方法还包括：

根据所述第一信息及所述被代理方的身份信息，生成第一备案信息；

当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三代理方发送所述第一备案信息；所述第一备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

在本实施例中所述网络平台还会根据第一信息和所述本代理方的身份信息，生成第一备案信息。所述身份信息可包括指纹信息、声纹信息以及虹膜信息等生物特征信息，还可包括身份证号、护照号、学位号等编号信息，还可包括身份证复印件的图片信息等各种可以标识被代理方的身份的信息。

所述第一备案信息可用于后续所述第三客户端，到网络平台查询授权代理相关信息，例如，所述授权代理档案。在本实施例中只有在向第三客户端发送指示代理方具有代理权限时，才向第三客户端发送所述第一备案信息。

如图3所示，所述方法还包括：

步骤S101：将所述鉴权结果发送给所述第一客户端；

步骤S102：接收所述第一客户端发送的处理指示；

所述步骤S160可包括：

根据所述处理指示及所述鉴权结果，向所述第三客户端发送所述第四信息。

在本实施例中将所述鉴权结果发送给第一客户端，一方面可以起到通知所述第一客户端的被代理方，另一方面将授权结果告知被代理方，还方便被代理方根据当前需求确定是否修改鉴权结果。

例如，当鉴权结果表明所述代理方具有代理权限时，所述第一客户端接收并显示所述鉴权结果，被代理方可以通过手势或语音操作，输入所述处理指示，所述处理指示可为确定代理，当然也可以否定代理。例如，用户C请求用户D进行代理，在用户D通过手机等终端提交了第二信息，并通过网络平台的鉴权，具有代理权限时，若此时用户C返回可以通过所述处理指示，指示否认代理，这样的话，即便所述鉴权结果通过，所述网络平台也告知第三代理方当前的第二客户端的使用者没有代理权限。当然，若第一客户端提交的确认指示，且所述鉴权结果表示第二客户端的使用者有代理权限，则网络平台会向第三客户端发送指示有代理权限的第四信息。

在本实施例中所述处理指示可包括第一类修正指示，这里的第一类修正指示可为修正所述授权结果的指示。若网络平台接收到所述第一类修正指示，则会向所述第三客户端发送与所述鉴权结果相反的第四信息。例如，鉴权结果指示代理方没有代理权限，但是接收到了所述修正指示，则会向所述第三客户端发送指示有代理权限的指示，若所述鉴权结果指示有代理权限，但是接收到了所述修正指示，则所述网络平台会向所述第三代理方发送所述指示没有代理权限的修正指示。

所述处理指示还可包括第二类修正指示，这一类修正指示为调整代理权限范围的指示，相当于指示所述网络平台重写确定代理方的代理权限。

所述处理指示还可包括确认指示，所述确认指示为指示网络平台完全根据所述鉴权结果，向所述第三代理方发送所述第四信息的指示。

图4所示的显示界面可为所述第一客户端的一个显示界面；在所述显示界面上显示有鉴权结果、“确认”操作控件和“修正”操作控件。所述“确认”操作控件可用于检测被代理方的确认操作，形成所述确认指示；所述“修正”操作控件，可用于检测被代理方的修正操作，并进入到修正界面，接收用户输入的修正信息，或直接根据修正操作指示形成所述第一类修正指示。

在一些特定情况下，所述步骤S101可包括：将表征所述代理方不具有代理权限的鉴权结果发送给所述第一客户端；所述步骤S102可包括：接收所述第一客户端发送的修正指示；其中，所述修正指示用于指示修正所述鉴权结果；所述步骤S160可包括：根据所述修正指示，向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息。

在该特殊情况下所述的修正指示，相当于前述的第一类修正指示。

例如，代理方因为一些误操作导致在网络平台的鉴权结果未通过，但是被代理方和代理方通过其他方式的沟通，被代理方可以通过所述修正指示，指示网络平台向第三代理方发送与鉴权结果相反的第四信息，从而充分的满足不同情况下的被代理方的业务代办需求。

作为本实施例的进一步改进，所述步骤S101可包括：接收第一混合编码信息；其中，所述第一混合编码信息是所述第一客户端提取的所述被代理方提供的修正指示及被代理方的第一身份识别信息共同编码形成的混合编码信息；

利用预先存储的第二身份识别信息解码所述第一混合编码信息，获得所述修正指示。

在本实施例中为了确保第一客户端发送给网络平台的信息的安全性，在本实施例中所述网络平台接收到的将是所述第一混合编码信息。在本实施例中所述混合编码信息可包括两种以上的不同类型的源信息。通过混合编码，在解码的时候必须要找与混合编码对应的解码方式进行解码，否则按照常规解码方式进行解码，将获得是一堆乱码，从而提升了信息的安全性。在本实施例中是所述修正指示所述第一身份识别信息共同编码。所述第一身份识别信息可为所述被代理方的身份信息和生物特征信息等各种可以标识所述被代理方的身份的信息。

在有些实施例中，所述方法还包括：

根据所述修正指示和所述第一身份识别信息，生成第二备案信息；

当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三代理方发送所述第二备案信息；所述第二备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

如图5所示，本实施例提供一种业务代办处理方法，应用于第一客户端中，包括：

步骤S210：向网络平台发送第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

步骤S220：向第二客户端发送所述第一信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息用于使所述第二客户端基于所述第一信息向所述网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，共同用于所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录。

本实施例所述的业务代办处理方法，为应用于被代理方使用的第一客户端中的方法。

在本实施例中所述第一客户端在需要请求代理方进行业务代办时，发送所述第一信息。这里的第一信息可包括第一代理授权请求，触发所述网络平台建立第一客户端运行的第一用户账号被代理的代理授权档案等信息。当然所述第一信息中还可包括授权问题、还可以包括授权答案，或所述第一信息的部分信息为授权参考信息等。

在步骤S220中所述第一客户端还会向第二客户端发送所述第一信息，这样，方便所述第二客户端自动请求网络平台批准代理权限，或介于网络平台的指示向所述网络平台发送所述第二信息。

在本实施例中所述第一信息和所述第二信息都可为各种类型的信息，例如，文本信息、音频信息、视频信息或者多种信息的混合信息。但是所述第一信息和所述第二信息的至少部分信息内容可以相互匹配，方便所述网络平台进行鉴权。

值得注意所述步骤S210和步骤S220之间没有一定的顺序，可如图5所示，先执行步骤S210再执行步骤S220，也可以先执行步骤S220再执行步骤S210，也可以同时执行所述步骤S210和步骤S220。

在一些实施例中，所述方法还包括：

接收所述网络平台发送的鉴权结果；其中，所述鉴权结果为所述网络平台接收到第三客户端提交的第三信息及所述第一信息或所述第二信息形成的；所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

向所述网络平台发送基于所述鉴权结果形成的处理指示；其中，所述处理指示用于为所述网络平台向所述第三客户端发送第四信息提供依据。

在本实施例中所述第一客户端还会收到所述鉴权结果，所述第一客户端将输出所述鉴权结果，例如，显示输出所述鉴权结果和/或音频输出所述鉴权结果。所述处理指示可为根据用户的处理操作形成的。这里的处理指示可包括所述修正指示和/或所述确认指示。所述修正指示和/或所述修正指示的相关描述可以参见前述实施例。

首先，所述第一客户端通过所述鉴权结果的接收，可以告知被代理方当前的被代理情况；同时通过所述处理指示的方式，方便所述被代理方进一步控制业务代办的代理状况，满足本代理方的各种代理状况下的需求，再次提升了客户端的智能性，提升了客户端的软硬件资源的有效使用率。

在另一些实施例中，所述方法还包括：

结合所述第一信息和所述被代理方的身份识别信息，生成第三备案信息；

将所述第三备案信息发送给所述第三客户端；所述第三备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

备案信息为存储在第三客户端中，表示被代理方被代理进行了业务办理的信息，在本发明实施例中所述备案信息可根据生成的设备以及生成的依据信息的不同，可包括多类。第一类是网络平台根据第一客户端提交的第一信息及被代理方的身份识别信息生成的第一备案信息，第二类是所述网络平台根据第一客户端发送的修正指示及所述第一身份识别信息生成的第二备案信息；第三类为所述第一客户端自身生成的第三备案信息。

总之，各种备案信息都会发送给第三客户端，用于第三客户端存储起来，方便后续确定和/或查询被代理方是否有让其他人帮忙代办业务。

在本实施例中第一信息和所述第二信息都可为所述语音信息，或将语音数据与其他数据混合编码的信息。例如，将所述语音数据与指纹数据混合编码的数据。

如图6所示，本实施例提供另一种业务代办处理方法，应用于第三客户端中，包括：

步骤S310：获取代理方提交的第三信息；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

步骤S320：将所述第三信息发送给网络平台；

步骤S330：接收所述网络平台发送的第四信息；其中，所述第四信息是所述网络平台根据所述第三信息形成的鉴权结果，并根据鉴权结果形成的；

步骤S340：根据所述第四信息确定所述代理方是否具有代理权限。

本实施例所述的业务代办处理方法为应用于第三客户端中的方法，即为应用于业务办理方的方法。

在步骤S310中将获取代理方提交的第三信息，例如，从代理方的第二客户端接收所述第三信息，或代理方当面提交的第三信息，总之获取所述第三信息的方式有多种，不局限于上述任意一种。

接下来，在步骤S320中所述第三客户端会将第三信息发送给网络平台。网络平台将会接收网络平台发送的第四信息，这里的第四信息可直接为所述鉴权结果或根据鉴权结果产生确定代理或不确定代理的其他信息。

在步骤S340中将根据第四信息，确定代理方是否有代理权限。在本实施例中显然在确定是否有代理权限时，不再是工作人员审核大堆的纸质文件等，而是第三客户端通过第三信息的获取和发送，自动审核，甚至可以不用工作人员参与。例如，在银行代办开卡手续等。代理方可以通过硬汉自动处理终端的交互，自动处理终端通过网络平台的交互，就可以确定当前的代理方是否有代理权限，显然代办业务的审核过程简便易行。

这里的第三信息和所述第四信息均可为各类信息，例如语音信息。

在本实施例中，所述方法还包括：从所述网络平台或被代理方的第一客户端接收备案信息；存储所述备案信息，以进行代理备案。

在本实施例中所述第三客户端还会接收到备案信息，这里的备案信息可为前述实施中的第一备案信息、第二备案信息或第三备案信息等，总之在接收到所述备案信息之后，所述第三客户端会存储所述备案信息，该备案信息的存储方便后续证明或查询代办业务的过程，例如，查询前述代理授权档案等。

在本实施例中还提供另一种业务代办处理方法，应用于第二客户端中，包括：

向网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息可为基于第一客户端形成的第一信息的，或对应于所述第一信息的信息；

所述第二信息用于所述网络平台确定使用所述第二客户端的代理方是否有代理权限。

具体地如，所述方法还包括：接收所述第一客户端发送的第一信息，并根根据所述第一信息形成第二信息。

在一些实施例中，所述方法还包括：在业务代办时，输出所述第一信息或将所述第一信息发送给业务办理方的第三客户端。

如图7所示，本实施例提供一种业务代办处理装置，应用于网络平台中，包括第一接收单元110、第一确定单元120、第一发送单元130及鉴权单元140：

所述第一接收单元110，用于接收第一客户端发送的第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；接收第二客户端发送的第二信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；

所述第一确定单元120，用于匹配所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录；

所述第一接收单元110，还用于接收第三客户端发送的第三信息；其中，所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

所述鉴权单元140，用于基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；

所述第一发送单元130，用于根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，其中，所述第四信息，至少用于所述办理方确定所述代理方是否具有代理权限。

本实施例中所述第一接收单元110和所述第一发送单元130都可对应于网络平台中的通信接口，该通信接口可用于与其他设备进行信息交互。所述通信接口可为有线接口或无线接口，所述有线接口可为电缆接口或光缆接口，所述无线接口可为各种天线。所述网络平台可为由一台或多台服务器组成的机群。

所述第一确定单元120及所述鉴权单元140都可对应于处理器或处理电路。所述处理器可包括中央处理器、微处理器、数字信号处理器、可编程阵列或应用处理器等。所述处理电路可包括专用集成电路。

所述网络平台可提供业务代办的授权处理，减少业务代办三方中所需要的相关材料、简化业务代办，提升业务代办效率，并提升业务代办的安全性。

本实施例中所述网络平台与第一客户端、第二客户端及第三客户端交互的都可是语音信息，具体可为语音数据与其他信息的混合编码信息。这里的其他信息可为指纹数据等各种信息。

在有些实施例中，所述装置还包括：

第一生成单元，用于根据所述第一信息及所述被代理方的身份信息，生成第一备案信息；

所述第一发送单元130，还用于当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三代理方发送所述第一备案信息；所述第一备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

在本实施例中所述装置还引入了第一生成单元，这里的第一生成单元可对应于前述的处理器或处理电路。所述处理器或处理电路，可用于生成所述第一备案信息。这里的第一备案信息同样可为混合编码信息，以提高信息的传输安全性。

在一些实施例中，所述第一发送单元130，还用于将所述鉴权结果发送给所述第一客户端；所述第一接收单元110，还用于接收所述第一客户端发送的处理指示；所述第一发送单元130，还用于根据所述处理指示及所述鉴权结果，向所述第三客户端发送所述第四信息。

在一些实施例中，所述鉴权单元140，用于将表征所述代理方不具有代理权限的鉴权结果发送给所述第一客户端；所述第一接收单元110，还用于接收所述第一客户端发送的修正指示；其中，所述修正指示用于指示修正所述鉴权结果；所述第一发送单元130，具体用于根据所述修正指示，向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息。

本实施例所述网络平台，在最终鉴权之后，会将鉴权结果发送给第一客户端，最终根据第一客户端的修正指示，结合所述鉴权结果来发送所述第四信息，这样可增强被代理方对被代理的可控性。

在一些实施例中，所述第一接收单元110，具体用于接收第一混合编码信息；其中，所述第一混合编码信息是所述第一客户端提取的所述被代理方提供的修正指示及被代理方的第一身份识别信息共同编码形成的混合编码信息；所述装置还包括：处理单元，用于利用预先存储的第二身份识别信息解码所述第一混合编码信息，获得所述修正指示。

这里的所述处理单元可对应于各种处理器或处理电路，将利用所述第二身份信息解码所述第一混合编码信息，从而获得所述修正指示。这里的第二身份识别信息可为预先确定或协商用于加密所述修正指示或按照预定格式与所述指示信息混合编码的信息。这里的第二身份识别信息可为预先存储在网络平台中，这样仅有网络平台接收到该第一混合编码信息，才能够正确解码得到所述修正指示，从而提升信息传输过程中的安全性，从而提升业务代办的安全性。

在一些实施例中，所述装置还包括：第二生成单元，用于根据所述修正指示和所述第一身份识别信息，生成第二备案信息；所述第一发送单元130，还用于当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三代理方发送所述第二备案信息；所述第二备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

在本实施例中所述第二生成单元的结构与所述第一生成单元的结构类似，同样可对应于处理器或处理电路。所述处理器或处理电路可以参见前述实施例，在此就不再详细描述了。在本实施例中所述第二生成单元生成的为第二备案信息，这的第二备案信息为前述所有备案信息中的一种，可用于业务办理方的第三终端进行代办业务的备案，可供后续查询或证明业务代办的事件。

如图8所示，本实施例还提供了一种业务代办处理装置，应用于第一客户端中，包括：

第二发送单元210，用于向网络平台发送第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

所述第二发送单元210，还用于向第二客户端发送所述第一信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息用于使所述第二客户端基于所述第一信息向所述网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，共同用于所述代理方是否具有代理权限和/或代理权限范围，形成代理授权记录。

本实施例所述装置为应用于第一终端的信息处理结构。在具体实现时，所述业务代办处理装置还包括形成单元，该形成单元用于形成所述第一信息。所述形成单元对应的硬件结构可为处理器或处理电路；在具体实现所述装置不一定需要包括所述形成单元。所述第二发送单元210可对应于第一终端的通信接口，例如，发送天线。

本实施例提供了一种业务代办装置，可以通过网络平台的交互，委托代理方进行业务代办，简化了代办手续，提高了信息安全性。

在有些实施例中，所述装置还包括：

第二接收单元220，用于接收所述网络平台发送的鉴权结果；其中，所述鉴权结果为所述网络平台接收到第三客户端提交的第三信息及所述第一信息或所述第二信息形成的；所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；

所述第二发送单元210，还用于向所述网络平台发送基于所述鉴权结果形成的处理指示；其中，所述处理指示用于为所述网络平台向所述第三客户端发送第四信息提供依据。

本实施例所述第二接收单元可对应于所述第一终端内的接收接口，例如，接收天线等，能够从所述网络平台接收所述鉴权结果等信息。

所述第二发送单元220还用于所述第一终端向网络平台发送所述处理指示。所述处理指示可为前述的修正指示或确认指示。所述修正指示可为前述的第一类修正指示或第二类修正指示。

在一些实施例中，所述方法还包括：

第三生成单元，用于结合所述第一信息和所述被代理方的身份识别信息，生成第三备案信息；

所述第二发送单元210，还用于将所述第三备案信息发送给所述第三客户端；所述第三备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

所述第三生成单元同样可对应于处理器或处理电路，可用于生成备案信息的一种，即所述第三备案信息。所述第二发送单元210还可与第三客户端直接建立联系，例如，通过互联网连接到所述第三客户端，并向所述第三客户端发送所述第三备案信息，方便所述第三客户端存储。

总之，本实施例所述业务代办处理装置，能够允许用户在请求他人代理业务时，简化了用户请求人代办业务的操作，提升了业务代办的效率，减少了业务代过程中出现的信息安全问题。

如图9所示，本实施例提供一种业务代办处理装置，应用于第三客户端中，包括：

获取单元310，用于获取代理方提交的第三信息；所述第三信息包括第三语音信息，为代理方提交给所述业务办理方的信息；

第三发送单元320，用于将所述第三信息发送给网络平台；

第三接收单元330，用于接收所述网络平台发送的第四信息；其中，所述第四信息是所述网络平台根据所述第三信息形成的鉴权结果，并根据鉴权结果形成的；

第二确定单元340，用于根据所述第四信息确定所述代理方是否具有代理权限。

在本实施例中所述业务代办处理装置可为应用与第三客户端中的信息处理结构。

所述获取单元310可对应于人机交互接口，所述人机交互接口可接收用户输入，从而获取所述第三信息；所述获取单元310还可对应于通信接口，可以用于从第二客户端等各种外设接收所述第三信息；当然所述获取单元310还可对应于摄像头等扫描设备，能够扫描各种信息，例如，从第二客户端的显示屏上扫描得到所述第三信息，还可对应于音频采集设备等，采集代理方的语音，从而获得所述第三信息。这里的第三信息可为各种形式的信息，在本实施例中可选为语音信息。

所述第三发送单元320和第三接收单元330可对应于所述第三客户端的通信接口。所述第三客户端可为移动设备或固定设备，故所述通信接口可为有线接口或无线接口。所述有线接口可为光缆接口或电缆接口。所述无线接口可为收发天线等。所述第三发送单元320和所述第撒接收单元330可通过互联网连接到所述网络平台，与所述网络平台进行各种信息的交互，从而完成代理方是否有代理权限的认证。

所述第二确定单元340可对应于所述第三客户端中的处理器或处理电路，可用于根据第四信息的信息内容确定是否具有代理权限。所述第二确定单元340还可对应于显示屏等输出接口及输入接口。所述输出接口用于输出所述第四信息，所述输入接口用于接收输入指示，所述第二确定单元340可用于将所述第四信息，并接收所述输入指示，根据所述输入指示确定代理方是否具有代理权限。

在有些实施例中，所述装置还包括：

所述第三接收单元330，具体用于从所述网络平台或被代理方的第一客户端接收备案信息；存储单元，用于存储所述备案信息，以进行代理备案。

这里的存储单元可对应于存储介质，所述存储介质可用于存储所述备案信息，这里的备案信息可为前述的第一备案信息、第二备案信息及第三备案信息中的一种，方便后续证明或查询本次业务代办。

本实施例还提供一种业务代办处理装置，应用于第二客户端中，包括：

第四发送单元，用于向所述网络平台方所述第二信息。在一些实施例中，所述第二客户端还第四接收单元及形成单元，可用于接收第一客户端发送的第一信息；所述形成单元可用于基于所述第一信息形成所述第二信息，或基于用户输入等方式形成对应于所述第一信息的第二信息。在一些实施例中，所述第四发送单元，还可用于向所述第三客户端发送信息，或者所述第二客户端还包括输出单元，这里的输出单元可为显示屏或语音输出接口等，可用于显示输出或语音向所述第三客户端输出信息。

以下结合上述实施例提供一个具体示例：

首先要在鉴定身份资质的第三方处(对应于网络平台)登记代理方身份和指纹信息。当需要请代理方办理业务时，生成一次性语音问答，入库第三方申请代理库中的同时远程发送给代理方。代理方在办理业务处被要求识别问题并给与语音回复，语音回复通过业务办理处上传到云端及被代理方手机邮箱或短信，第三方在云端匹配后将确认是否将被代理方的加密指纹及身份，如数字签名发送到业务办理处，同时被代理方可以通过从云端下载语音答复，确认授权发送加密指纹到云端和云端匹配结果做混合编码成一个一次性加密指纹数据，发送到业务代理处做备案。这样极大的简化了办理流程和确认代理方身份是否合法的手续资料，被语音混合指纹编码的一次性消费原则在保护了被代理方资料不会被模拟的情况下，又具有不可伪造的特性。

本示例提供的方案还包括一个前提条件。所述前提条件可为：入库被代理方有效身份数据，如指纹和数字签名或身份证复印件；

所述前提条件的生成可包括：

生成被代理方语音问答及代理方语音问答；

识别代理方语音答案并确认结果；

代理方语音识别后，携带被代理方有效身份数据下发到业务办理方。

在有资质管理和鉴定身份有效性的机构登记开通远程身份识别及被代理授权；例如在当地派出所或户籍管理部门。

在需要请代理方代为办理业务时，手机终端通过应用APP或者微信公众号生成一个语音问答通过网络发送给被代理方和鉴权中心(对应于所述网络平台)。同时将语音问答结果发送给代理方，将代理方的语音问答结果也上传到鉴权中心，以作为鉴权时的识别条件。

代理方在办理业务前，在业务办理处语音提供问题及答复，业务办理处不负责识别语音内容，直接上传到鉴权中心，由鉴权中心通过代理方和被代理方的语音识别答案是否一致来判断代理方是否具有合法代理权限。当鉴权中心将鉴定结果，以短信或其他方式通知到被代理方，要求被代理方确认结果，如果鉴定结果不符合，被代理方可以到鉴权中心下载代理方语音，授权鉴权方修改鉴定结果，并将指纹数据发送给鉴权中心，以保证结果是用户授权是具有法律效力的。鉴权中心收到结果后，将被代理方的语音编码混合指纹数据做二次编码，发还给业务办理处。

图10为输入被代理方的身份信息的一个图示，在图10中入库被代理人指纹及有效身份证件。

图11为被代理人通过网络传输语音问答数据给鉴权中心和代理人。代理人向鉴权中心提交语音答复，方便鉴权中心建立代理授权的相关信息，方便后续进行代理鉴权。

图12所示的为一种业务代办处理方法，包括：

代理人在办事处(对应于业务办理方)回放语音问答；

办事处将回放的语音问答上传到云端的鉴权中心；在上传的过程中，用语音关键字加密被代理人指纹；

被代理人向鉴权中心提交语音问答；

鉴权中心将办事处和被代理人提交的语音问答进行语音识别并匹配，将匹配结果短信通知被代理人确认结果；

被代理人以短信回复“Y”或“N”确认鉴权结果。Y表示确认，N表示不确认。在具体实现时，被代理人下载代理人语音问答，修正鉴权结果。

图13为鉴权中心的语音识别匹配的流程包括：

获取被代理人语音答复A；

获取代理人语音答复B；

提取语音关键数据，生成文字答案；

判断A是否等于B，若是进入下一步，若否，则鉴权失败。

首次鉴权成功，发送短信给被代理人做二次授权，以提升代理授权的安全性和可靠性。

图14为本示例提供的一种二次授权流程包括：

被代理人通过应用APP或者公众服务号查看代理流程；

点击确认最终授权发送给鉴权中心；

鉴权中心通过语音合成被代理人有效身份数据；

发送有效数据到办理处留档本代理人身份。

该流程相当于前述实施例中第一客户端发送处理指示的操作流程。

如图15所示，本示例提供一种业务代办处理装置的一个可选的硬件结构示意图，包括处理器11、输入/输出接口13(例如显示屏、触摸屏、扬声器)，存储介质14以及网络接口12，组件可以经系统总线15连接通信。相应地，存储介质14中均存储有用于执行本发明实施例记载的服务处理方法的可执行指令。图8中示出的各硬件模块可根据需要部分实施、全部实施或实施其他的硬件模块，各类型硬件模块的数量可以为一个或多个，各硬件模块可以在同一地理位置实施，或者分布在不同的地理位置实施，可以用于执行上述图2至图6及图11至图14所示的业务代办处理方法的至少之一。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备和方法，可以通过其它的方式实现。以上所描述的设备实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，如：多个单元或组件可以结合，或可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的各组成部分相互之间的耦合、或直接耦合、或通信连接可以是通过一些接口，设备或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性的、机械的或其它形式的。

上述作为分离部件说明的单元可以是、或也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是、或也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，也可以分布到多个网络单元上；可以根据实际的需要选择其中的部分或全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各实施例中的各功能单元可以全部集成在一个处理模块中，也可以是各单元分别单独作为一个单元，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中；上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用硬件加软件功能单元的形式实现。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：移动存储设备、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以所述权利要求的保护范围为准。

Claims (20)

1.一种业务代办处理方法，其特征在于，应用于网络平台中，包括：

接收第一客户端发送的第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

接收第二客户端发送的第二信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；

匹配所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和代理权限范围，形成代理授权记录；

接收第三客户端发送的第三信息；其中，所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；

根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，其中，所述第四信息，至少用于所述办理方确定所述代理方是否具有代理权限；

基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，

所述方法还包括：

根据所述第一信息及所述被代理方的身份信息，生成第一备案信息；

当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三客户端发送所述第一备案信息；所述第一备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述鉴权结果发送给所述第一客户端；

接收所述第一客户端发送的处理指示；

所述根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，包括：

根据所述处理指示及所述鉴权结果，向所述第三客户端发送所述第四信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，

所述将所述鉴权结果发送给所述第一客户端，包括：

将表征所述代理方不具有代理权限的鉴权结果发送给所述第一客户端；

所述接收所述第一客户端发送的处理指示，包括：

接收所述第一客户端发送的修正指示；其中，所述修正指示用于指示修正所述鉴权结果；

所述根据所述处理指示及所述鉴权结果，向所述第三客户端发送所述第四信息，包括：

根据所述修正指示，向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，

所述接收所述第一客户端发送的修正指示，包括：

接收第一混合编码信息；其中，所述第一混合编码信息是所述第一客户端提取的所述被代理方提供的修正指示及被代理方的第一身份识别信息共同编码形成的混合编码信息；

利用预先存储的第二身份识别信息解码所述第一混合编码信息，获得所述修正指示。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，

所述方法还包括：

根据所述修正指示和所述第一身份识别信息，生成第二备案信息；

当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三客户端发送所述第二备案信息；所述第二备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

7.一种业务代办处理方法，其特征在于，应用于第一客户端中，包括：

向网络平台发送第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

向第二客户端发送所述第一信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息用于使所述第二客户端基于所述第一信息向所述网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，共同用于确定所述代理方是否具有代理权限和代理权限范围，形成代理授权记录；

接收所述网络平台发送的鉴权结果；其中，所述鉴权结果为所述网络平台接收到第三客户端提交的第三信息及所述代理授权记录形成的；所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

向所述网络平台发送基于所述鉴权结果形成的处理指示；其中，所述处理指示用于为所述网络平台向所述第三客户端发送第四信息提供依据。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

结合所述第一信息和所述被代理方的身份识别信息，生成第三备案信息；

将所述第三备案信息发送给所述第三客户端；所述第三备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

9.一种业务代办处理方法，其特征在于，应用于第三客户端中，包括：

获取代理方提交的第三信息；所述第三信息包括第三语音信息，为代理方提交给业务办理方的信息；

将所述第三信息发送给网络平台；

接收所述网络平台发送的第四信息；其中，所述第四信息是所述网络平台根据所述第三信息及代理授权记录形成的鉴权结果，并根据所述鉴权结果形成的；

其中，所述代理授权记录为所述网络平台匹配第一语音信息和第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和代理权限范围，形成的；所述第一语音信息为第一客户端发送的第一信息中用于请求代理的语音信息，所述第二语音信息为第二客户端发送的第二信息中用于确定是否进行代理的语音信息；所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第二客户端为代理方使用的客户端；

根据所述第四信息确定所述代理方是否具有代理权限。

10.根据权利要求9所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

从所述网络平台或被代理方的第一客户端接收备案信息；

存储所述备案信息，以进行代理备案。

11.一种业务代办处理装置，其特征在于，应用于网络平台中，包括第一接收单元、第一确定单元、第一发送单元及鉴权单元：

所述第一接收单元，用于接收第一客户端发送的第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；接收第二客户端发送的第二信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一确定单元，用于匹配所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和代理权限范围，形成代理授权记录；

所述第一接收单元，还用于接收第三客户端发送的第三信息；其中，所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

所述鉴权单元，用于基于所述第三信息及所述代理授权记录，对所述代理方进行代理鉴权以获得鉴权结果；

所述第一发送单元，用于根据所述鉴权结果，向所述第三客户端发送第四信息，其中，所述第四信息，至少用于所述办理方确定所述代理方是否具有代理权限。

12.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，

所述装置还包括：

第一生成单元，用于根据所述第一信息及所述被代理方的身份信息，生成第一备案信息；

所述第一发送单元，还用于当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三客户端发送所述第一备案信息；所述第一备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

13.根据权利要求11所述的装置，其特征在于，

所述第一发送单元，还用于将所述鉴权结果发送给所述第一客户端；

所述第一接收单元，还用于接收所述第一客户端发送的处理指示；

所述鉴权单元，具体用于根据所述处理指示及所述鉴权结果，向所述第三客户端发送所述第四信息。

14.根据权利要求13所述的装置，其特征在于，

所述鉴权单元，用于将表征所述代理方不具有代理权限的鉴权结果发送给所述第一客户端；

所述第一接收单元，还用于接收所述第一客户端发送的修正指示；其中，所述修正指示用于指示修正所述鉴权结果；

所述第一发送单元，具体用于根据所述修正指示，向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，

所述第一接收单元，具体用于接收第一混合编码信息；其中，所述第一混合编码信息是所述第一客户端提取的所述被代理方提供的修正指示及被代理方的第一身份识别信息共同编码形成的混合编码信息；

所述装置还包括：

处理单元，用于利用预先存储的第二身份识别信息解码所述第一混合编码信息，获得所述修正指示。

16.根据权利要求15所述的装置，其特征在于，

所述装置还包括：

第二生成单元，用于根据所述修正指示和所述第一身份识别信息，生成第二备案信息；

所述第一发送单元，还用于当向所述第三客户端发送指示所述代理方具有代理权限的第四信息时，还向所述第三客户端发送所述第二备案信息；所述第二备案信息，用于所述第三客户端进行代理备案。

17.一种业务代办处理装置，其特征在于，应用于第一客户端中，包括：

第二发送单元，用于向网络平台发送第一信息；其中，所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第一信息包括用于指示请求代理的第一语音信息；

所述第二发送单元，还用于向第二客户端发送所述第一信息；其中，所述第二客户端为代理方使用的客户端；所述第一信息用于使所述第二客户端基于所述第一信息向所述网络平台发送第二信息；其中，所述第二信息包括用于确定是否进行代理的第二语音信息；所述第一语音信息和所述第二语音信息的信息内容，共同用于所述代理方是否具有代理权限和代理权限范围，形成代理授权记录；

第二接收单元，用于接收所述网络平台发送的鉴权结果；其中，所述鉴权结果为所述网络平台接收到第三客户端提交的第三信息及所述代理授权记录形成的；所述第三客户端为业务办理方使用的客户端；所述第三信息包括第三语音信息，为所述代理方提交给所述业务办理方的信息；

所述第二发送单元，还用于向所述网络平台发送基于所述鉴权结果形成的处理指示；其中，所述处理指示用于为所述网络平台向所述第三客户端发送第四信息提供依据。

18.一种业务代办处理装置，其特征在于，应用于第三客户端中，包括：

获取单元，用于获取代理方提交的第三信息；所述第三信息包括第三语音信息，为代理方提交给业务办理方的信息；

第三发送单元，用于将所述第三信息发送给网络平台；

第三接收单元，用于接收所述网络平台发送的第四信息；其中，所述第四信息是所述网络平台根据所述第三信息及代理授权记录形成的鉴权结果，并根据所述鉴权结果形成的；

其中，所述代理授权记录为所述网络平台匹配第一语音信息和第二语音信息的信息内容，确定所述代理方是否具有代理权限和代理权限范围，形成的；所述第一语音信息为第一客户端发送的第一信息中用于请求代理的语音信息，所述第二语音信息为第二客户端发送的第二信息中用于确定是否进行代理的语音信息；所述第一客户端为被代理方使用的客户端；所述第二客户端为代理方使用的客户端；第二确定单元，用于根据所述第四信息确定所述代理方是否具有代理权限。

19.一种计算机设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储可执行指令；

处理器，用于执行所述存储器中存储的可执行指令时，实现权利要求1至6、7至8或9至10任一项所述的业务代办处理方法。

20.一种计算机可读存储介质，其特征在于，存储有可执行指令，用于被处理器执行时，实现权利要求1至6、7至8或9至10任一项所述的业务代办处理方法。

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