CN108172279A - 队列管理系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供了队列管理系统及方法，用于诊间叫号过程，其中，队列管理方法，包括：步骤102，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；步骤104，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；步骤106，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；步骤108，重复进行所述步骤102、所述步骤104和所述步骤106，动态采集所述队列特征；步骤110，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。通过本发明的技术方案，能够针对诊间的具体情况，灵活地调整队列的分配，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列。

Description

队列管理系统及方法

技术领域

本发明涉及医疗系统领域，具体而言，涉及一种队列管理方法和一种队列管理系统。

背景技术

随着医疗领域中，对信息化的要求越来越高，挂号就诊也引入了计算机系统，对挂号就诊顺序进行管理，尤其在大型三甲医院的医生诊间就诊的人数较多，挂号排队系统就变的不可或缺。因为存在初诊就诊者和回诊就诊者、不同病情级别的就诊者、不同身份的就诊者、不同医生接诊时间各异、各种就诊者紧急程度和优先级别不一样等各种复杂的情况的问题，现有的队列管理系统只是以挂号流水号为基础，叠加挂号号别权重进行排序，无法合理地进行队列排队管理，灵活地调整队列，就诊者难以在合理时间得到诊治，导致医患矛盾加剧。

因此，如何通过提供一种队列管理系统或方法，对就诊者的就诊顺序有合理的规则设定，对不同情况的队列能自动修正队列分配特性，以达到高效有序的管理，成为亟待解决的问题。

发明内容

本发明旨在至少解决上述现有技术或相关技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出了一种队列管理方法。

本发明的另一个目的在于提供了一种队列管理系统。

本发明的第一方面提出了一种队列管理方法，包括：步骤102，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；步骤104，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；步骤106，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；步骤108，重复进行所述步骤102、所述步骤104和所述步骤106，动态采集所述队列特征；步骤110，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

根据本发明第一方面的队列管理方法，通过分析就诊者就诊时长及该就诊者之前队列中现有的人数，生成该队列的特征，重复对每个就诊者就诊时长及队列人数进行分析，得到该队列的动态特征，再依据排队规则为新的就诊者安排队伍。这样，就能按照既定的规则对不同情况的队列安排新的就诊者，节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，在所述步骤102之前，还包括：根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。

在该技术方案中，通过对就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息的综合分析，能够生成具体的排队规则，以对队列进行合理地安排，从而节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。

在该技术方案中，将就诊者的就诊信息、队列特征信息、排队规则信息和/或正在就诊的就诊者信息存储起来，以保证系统在处理过程中提取信息，便于用户对系统进行相应的调整，从而对队列进行合理地安排，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。

在该技术方案中，在医生对就诊者诊治期间，因为病情的不同、诊疗措施的不同，接诊时长也有较大的差别，在此期间，队列特征也会发生较大的变化。通过反馈机制，将接诊时长信息反馈给系统，对队列特征进行动态的改变，能够优化队列之间的平衡，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列，也进一步减少医患矛盾的发生。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：根据接收到的调整指令，调整所述排队规则和/或所述队列特征。

在该技术方案中，根据当前队列的具体情况，用户能够对排队的规则和/或队列特征进行动态的调整，以适应诊间发生的具体情况，灵活地分配队列就诊者。

本发明的第二方面提供了一种队列管理系统，包括：检入单元，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；检出单元，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；特征生成单元，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；特征采集单元，重复所述检入单元、所述检出单元和所述特征生成单元的处理，动态采集所述队列特征；列队单元，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

根据本发明第二方面提供的队列管理系统，特征生成单元对检入单元和检出单元记录的信息进行分析，可以生成队列的特征，重复分析每个就诊者就诊时的信息，得到该队列的动态特征，再依据排队规则为新的就诊者安排队伍。这样，就能按照既定的规则对不同情况的队列安排新的就诊者，节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，还包括：规则单元，根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。

在该技术方案中，规则单元对就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息进行综合分析，能够生成具体的排队规则，以对队列进行合理地安排，从而节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，还包括：存储单元，用于存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。

在该技术方案中，存储单元能够将就诊者的就诊信息、队列特征信息、排队规则信息和/或正在就诊的就诊者信息存储起来，以保证系统在处理过程中提取信息，便于用户对系统进行相应的调整，从而对队列进行合理地安排，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，还包括：反馈单元，用于根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。

在该技术方案中，在医生对就诊者诊治期间，因为病情的不同、诊疗措施的不同，接诊时长也有较大的差别，在此期间，队列特征也会发生较大的变化。反馈单元能够将接诊时长信息反馈给系统，对队列特征进行动态的改变，能够节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列，也进一步减少医患矛盾的发生。

在上述技术方案中，优选地，还包括：调整单元，根据接收到的调整指令，调整所述排队规则和/或所述队列特征。

在该技术方案中，根据当前队列的具体情况，用户能够通过调整单元对排队的规则和/或队列特征进行动态的调整，以适应诊间发生的具体情况，灵活地分配队列就诊者。

通过本发明的技术方案，能够针对诊间的具体情况，灵活地调整队列的分配，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列，能够进一步减少医患矛盾的发生。

附图说明

图1示出了根据本发明第一方面实施例的队列管理方法流程图。

图2示出了根据本发明第二方面实施例的队列管理系统框图。

图3示出了根据本发明第二方面实施例的队列管理系统实施方式的示意图。

具体实施方式

为了能够更清楚地理解本发明的上述目的、特征和优点，下面结合附图和具体实施方式对本发明进行进一步的详细描述。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请的实施例及实施例中的特征能够相互组合。

在下面的描述中阐述了很多具体细节以便于充分理解本发明，但是，本发明还能够采用其他不同于在此描述的其他方式来实施，因此，本发明的保护范围并不受下面公开的具体实施例的限制。

图1示出了根据本发明第一方面实施例的队列管理方法流程图。

如图1所示，本发明第一方面实施例提出了一种队列管理方法，包括：步骤102，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；步骤104，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；步骤106，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；步骤108，重复进行所述步骤102、所述步骤104和所述步骤106，动态采集所述队列特征；步骤110，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

通过步骤102和步骤104，可以接受就诊者的挂号信息，检出已经诊毕的就诊者，得到就诊者的就诊时长，同时步骤102可以记录下在就诊时间内队列中新的就诊者的人数，从而在步骤106中得到当前队列中的人数，生成该队列的特征；步骤108中，重复进行步骤102、步骤104和步骤106，能够根据每个就诊者的具体诊疗情况及当前队列中的人数，得到该队列的动态特征；在步骤110中，就能根据诊间已有排队队列、既定的排队规则和队列动态特征，为新加入的就诊者安排队列。这样，就能按照既定的排队规则对不同情况的队列安排新的就诊者，节省就诊者的等待时间，同时优化队列之间的平衡，以高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，在所述步骤102之前，还包括：根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。在诊间进行治疗时，因为就诊人数多，很容易发生比较复杂的情况，比如，有就诊者具有随时危及生命的病情时，应当优先就诊；就诊者为军人、特勤、老人、婴幼儿时，应当依据情况安排优先就诊；当某队列对应的医生诊治时间较长时，应当将新来的就诊者安排至其他队列。根据队列中就诊者的各种信息，生成灵活的排队规则，以适应诊间发生的动态变化，能够对队列进行合理地安排，从而节省就诊者的等待时间，同时优化队列之间的平衡，进一步地高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。由于诊间就诊队列中复杂的情况，单一的规则不能保证队列的有序和平衡，也不能适应发生的紧急情况，实施过程中容易导致队列混乱、贻误病情、发生医患矛盾等问题。因此，将就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息存储起来，就能够更准确地分析出队列的动态特征，针对不同的队列特征，更高效地调取存储起来的相应的排队规则，从而对队列进行合理地安排，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。在医生对就诊者诊治期间，因为病情的不同、诊疗措施的不同，接诊时长也有较大的差别，在此期间，队列特征也会发生较大的变化。通过反馈机制，将接诊时长信息反馈给系统，对队列特征进行动态的改变，能够优化队列之间的平衡，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列，也进一步减少医患矛盾的发生。

在上述技术方案中，优选地，进一步包括：根据接收到的调整指令，调整所述排队规则和/或所述队列特征。根据当前队列的具体情况，系统有时不能做出及时有效的应对，如果用户不能及时地调整排队的规则和/或队列特征，很可能发生危及患者生命，或者扰乱排队秩序，产生医患矛盾等问题。根据调整指令，修正排队规则和/或所述队列特征，能够灵活地分配队列就诊者，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列。

图2示出了根据本发明第二方面实施例的队列管理系统框图。

如图2所示，本发明的第二方面实施例提供了一种队列管理系统200，包括：检入单元202，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；检出单元204，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；特征生成单元206，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；特征采集单元208，重复所述检入单元202、所述检出单元204和所述特征生成单元206的处理，动态采集所述队列特征；列队单元210，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

根据本发明第二方面提供的队列管理系统，检入单元202和检出单元204通过接受就诊者的挂号信息，检出已经诊毕的就诊者，得到就诊者的就诊时长，同时检入单元202可以记录下在就诊时间内队列中新的就诊者的人数，从而特征生成单元206能够得到当前队列中的人数，生成该队列的特征；再利用特征采集单元208根据每个就诊者的具体诊疗情况及当前队列中的人数，得到该队列的动态特征，最后由列队单元210根据诊间已有排队队列、既定的排队规则和队列动态特征，为新加入的就诊者安排队列。这样，就能按照既定的规则对不同情况的队列安排新的就诊者，节省就诊者的等待时间，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，还包括：规则单元212，根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。在诊间进行治疗时，因为就诊人数多，很容易发生比较复杂的情况，比如，有就诊者具有随时危及生命的病情时，应当优先就诊；就诊者为军人、特勤、老人、婴幼儿时，应当依据情况安排优先就诊；当某队列对应的医生诊治时间较长时，应当将新来的就诊者安排至其他队列。规则单元212根据队列中就诊者的各种信息，生成灵活的排队规则，以适应诊间发生的动态变化，能够对队列进行合理地安排，从而节省就诊者的等待时间，同时优化队列之间的平衡，进一步地高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，还包括：存储单元214，用于存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。由于诊间就诊队列中复杂的情况，单一的规则不能保证队列的有序和平衡，也不能适应发生的紧急情况，实施过程中容易导致队列混乱、贻误病情、发生医患矛盾等问题。因此，存储单元214将就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息存储起来，就能够更准确地分析出队列的动态特征，针对不同的队列特征，更高效地调取存储单元214存储起来的相应的排队规则，从而对队列进行合理地安排，高效有序地管理队列。

在上述技术方案中，优选地，还包括：反馈单元216，用于根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。在医生对就诊者诊治期间，因为病情的不同、诊疗措施的不同，接诊时长也有较大的差别，在此期间，队列特征也会发生较大的变化。通过反馈单元216，将接诊时长信息反馈给系统，对队列特征进行动态的改变，能够优化队列之间的平衡，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列，也进一步减少医患矛盾的发生。

在上述技术方案中，优选地，还包括：调整单元218，根据接收到的调整指令，调整所述排队规则和/或所述队列特征。根据当前队列的具体情况，系统有时不能做出及时有效的应对，如果用户不能及时地调整排队的规则和/或队列特征，很可能发生危及患者生命，或者扰乱排队秩序，产生医患矛盾等问题。用户通过对调整单元218发送调整指令，能够修正排队规则和/或所述队列特征，从而灵活地分配队列就诊者，节省就诊者的时间，同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列。

图3示出了根据本发明第二方面实施例的队列管理系统实施方式的示意图。

如图3所示，在诊间就诊前，就诊者首先在挂号台1挂号取号，然后根据取得的号码及分配的诊室，在相应的诊室前的队列中排队，比如，诊室分为诊间1、诊间2、诊间3，分别对应队列1、队列2、队列3，同时，分别对应叫号台1、叫号台2、叫号台3。如果就诊被者分配到诊间2中就诊，该就诊者就在诊室2前的队列2中排队。医务人员在相应的诊间对就诊者进行治疗之后，通过诊间中的叫号台呼叫队列中的下一位就诊者。当某就诊者在挂号台挂号过程中，检入单元202将该就诊者的检入时间、就诊者信息、分配到的诊间、病情概况等信息检入系统中。在就诊者完成就诊，医务人员通过诊间中对应的叫号台呼叫下一位就诊者时，检出单元204记录下完成就诊的检出时间，以及医务人员呼叫下一位就诊者的时间。同时，检入单元202记录下在该就诊者就诊时间内，新加入该诊间对应的队列中新加入的就诊者，生成相应队列的队列特征。特征采集单元208在检入单元202、检出单元204、挂号台1、叫号台1、叫号台2、叫号台3的不断更新过程中，生成各诊间对应的队列的动态的队列特征。列队单元210根据系统中当前既定的排队规则，以及特征采集单元208生成的各队列动态的队列特征，为在挂号台1新加入的就诊者分配诊间，即分配等候就诊的队列。规则单元212根据检入单元202、检出单元204、特征生成单元206、特征采集单元208、队列单元210与挂号台1、叫号台1、叫号台2、叫号台3中的信息，综合分析队列特征与诊间医务人员接诊时间、就诊者病情等信息，科学合理地设定排队规则，平衡各队列的就诊者人数，以节省就诊者的等待治疗时间，同时能避免贻误危重病人的安全，高效有序地管理队列。存储单元214能够将系统中各单元记录下的信息存储起来，以便系统执行过程中各单元的调用，同时满足用户对系统中各单元信息的调阅，以更加灵活地改善系统。反馈单元216能够将各诊间中医生对每个就诊者的诊治时间，以及医生不同的工作时间，反馈到特征采集单元208，及时合理地生成队列的动态特征，以便列队单元210为新加入的就诊者的挂号信息设置优先级和就诊诊间及等待的队列。调整单元218能够帮助用户即分诊管理者通过人为设置,对排队规则、队列特性进行手工调整修正。

以上结合附图详细说明了本发明的技术方案，通过本发明的技术方案，能够针对诊间的具体情况，灵活地调整队列的分配，节省就诊者的时间，从而提高对就诊者的治疗效率；同时改善排队等候的差异，高效有序地管理队列，能够进一步减少医患矛盾的发生。

本发明实施例方法中的步骤可以根据实际需要进行顺序调整、合并和删减，本发明实施例装置和终端中的单元可以根据实际需要进行合并、划分和删减。以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种队列管理方法，用于诊间叫号系统，其特征在于，包括：

步骤102，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；

步骤104，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；

步骤106，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；

步骤108，重复进行所述步骤102、所述步骤104和所述步骤106，动态采集所述队列特征；

步骤110，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

2.根据权利要求1所述的队列管理方法，其特征在于，在所述步骤102之前，还包括：

根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。

3.根据权利要求2所述的队列管理方法，其特征在于，进一步包括：

存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。

4.根据权利要求3所述的队列管理方法，其特征在于，进一步包括：

根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。

5.根据权利要求1至4中任一项所述的队列管理方法，其特征在于，进一步包括：

根据接收到的调整指令，调整所述排队规则和/或所述队列特征。

6.一种队列管理系统，用于诊间叫号系统，其特征在于，包括：

检入单元，根据就诊者的挂号信息检入就诊者信息，记录检入时间；

检出单元，待就诊过程结束，检出所述就诊者信息，记录检出时间；

特征生成单元，根据所述检入检出过程的时长与队列中现有人数，生成队列特征；

特征采集单元，重复所述检入单元、所述检出单元和所述特征生成单元的处理，动态采集所述队列特征；

列队单元，根据排队规则和所述队列特征为新加入的就诊者安排队列。

7.根据权利要求6所述的队列管理系统，其特征在于，还包括：

规则单元，根据就诊者的就诊周期信息、病情级别信息、病情紧急情况的信息、身份信息、医生接诊时间信息、挂号信息和/或优先级信息生成所述排队规则，其中，所述就诊周期包括初诊或回诊。

8.根据权利要求7所述的队列管理系统，其特征在于，还包括：

存储单元，用于存储所述排队规则信息、就诊者的就诊内容信息、队列特征信息和/或正在就诊的就诊者信息。

9.根据权利要求8所述的队列管理系统，其特征在于，还包括：

反馈单元，用于根据医生的接诊时长，反馈所述接诊时长信息，动态改变所述队列特征。

10.根据权利要求6至9中任一项所述的队列管理系统，其特征在于，还包括：

调整单元，根据接收到的调整指令，调整所述排队规则和/或所述队列特征。