CN108111681A - 一种客服电话快速拨打方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种客服电话快速拨打方法及方法，所述方法包括以下步骤：用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备从本地存储器或者后台服务器获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备的屏幕上显示；用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。通过本发明的方法和系统拨打客服电话后，能够通过图文的方式快速浏览到该客服电话对应的服务信息项目数据，从而能够快速知道选择哪个按键来听取想要获知的信息，无需等待客服电话服务端从头到尾的语音播报，大大节约时间。

Description

一种客服电话快速拨打方法及系统

技术领域

本发明涉及一种电话拨打方法和装置，具体涉及一种客服电话快速拨打方法及拨打装置。

背景技术

在日常生活中，经常需要拨打客服电话进行相关信息咨询。一个客服电话通常提供多个方面的信息咨询服务，用户打通客服电话后，会听到一系列的自动语音信息，指引用户选择特定的按键以选择相应的需求服务。很多客服电话的服务信息分为若干类，每一类又可能分成若干项，每一项也可能进一步分为若干个小项，甚至还有进一步细分，形成树状划分结构，这为用户的选择需要的服务信息带来了很大的不便，具体体现为：1、用户必须听到与自己需要咨询内容对应的服务信息语音提示后才知道要按哪个按键，如果实际需要的是排在后面的服务信息就要等待很长的时间，非常浪费时间。2、有时用户需要咨询的问题不明确在服务信息的哪个项，需要在听完语音提示信息后综合对比后找出最接近的那一项，但是由于项目较多，听完语音提示信息后用户通常无法全部记住，此时还需一边听一边做笔记，使用起来非常不方便。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种客服电话快速拨打方法，该方法能让用户快速找到所需要的服务项目，节约时间。

本发明的另外一个目的在于提供一种用于实现上述方法的客服电话拨打系统。

本发明解决上述技术问题的技术方案是：

一种客服电话快速拨打方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；

(2)当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备从本地存储器或从后台服务器获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备的屏幕上显示；

(3)用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。

优选地，在步骤(1)中，所述移动通信设备为智能手机、具有电话拨打功能的平板电脑、或具有电话拨打功能的笔记本电脑等，常用的是手机，可以是触屏手机或按键手机。

优选地，本发明的客服电话快速拨打方法通过在移动通讯设备上安装应用程序来实现电话的拨打以及获取该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

优选地，步骤(2)中，移动通讯设备从后台服务器的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

优选地，在步骤(2)中，移动通讯设备中服务信息项目的显示方式为树状结构的文字。

优选地，在步骤(3)中，当用户按下选择具体服务项目的按键后，移动通讯设备的屏幕上同时显示与服务项目语音内容一致的文字。

优选地，在所述移动设备的屏幕中，同时显示电话按键和用图文方式表示的服务信息项目数据。

优选地，步骤(2)中，移动通讯设备从移动通讯设备自身的存储器中的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

进一步地，移动通讯设备从后台服务器获取客服电话服务信息项目的更新数据。

一种用于实现上述方法的客服电话拨打系统，包括具有电话拨打功能的移动通信设备，移动通信设备具有电话拨打模块、无线通讯模块、本地存储器、处理器以及触摸显示屏，移动通信设备中设置有用于获取本地存储器或后台服务器中的用图文方式表示的服务信息项目数据并将用图文方式表示的服务信息项目内容显示在触摸显示屏上的处理单元。

优选地，所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在移动通信设备的本地存储器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并从本地存储器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并将其显示在屏幕上；

或者所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在后台服务器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并通过无线通讯模块从后台服务器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并将其显示在屏幕上。

本发明与现有技术相比具有以下的有益效果：

1、通过本发明的方法和系统拨打客服电话后，能够通过图文的方式快速浏览到该客服电话对应的服务信息项目数据，从而能够快速知道选择哪个按键来听取想要获知的信息，无需等待客服电话服务端从头到尾的语音播报，大大节约时间。

2、由于用图文方式表示的服务信息项目数据可以固定显示在屏幕上，不但能够快速阅读，而且不会像语音播报那样听完了容易忘记，如果重新收听又非常耗费时间，用图文方式表示的服务信息项目数据可以反复浏览，使得客服电话的拨打非常的快速、方便，不再需要花费较多的时间来听取无用的语音播报。

附图说明

图1为本发明客服电话快速拨打方法的实施1的流程图。

图2为本发明客服电话快速拨打系统的实施1的原理框图。

图3和图4为应用本发明的客服电话快速拨打方法和系统时移动通讯设备的显示屏中显示界面示意图，其中，图3显示第一层服务项目及其按键，图4显示展开第一层服务项目中的第一个服务项目后的第二层服务项目及其按键。

具体实施方式

下面结合实施例及附图对本发明作进一步详细的描述，但本发明的实施方式不限于此。

实施例1

参见图1，本实施例提供一种客服电话快速拨打方法，包括以下步骤：

(1)用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；

(2)当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备通过网络从后台服务器1获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备2的屏幕上显示；

(3)用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。

，在步骤(1)中，所述移动通信设备为触屏式的智能手机，该智能手机具有电话拨打功能、无线网络通讯以及数据存储和处理的功能。

参见图1，本实施例的客服电话快速拨打方法通过在移动通讯设备2上安装应用程序来实现电话的拨打以及获取该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。这样，用户只需在移动通讯设备2上安装针对本发明的客服电话快速拨打方法开发的应用程序(APP)，即可方便地实现客服电话的拨打。具体地，使用时，打开APP，出现电话拨打界面，用户根据客服电话号码拨打电话，在被呼叫的电话应答前或应答后，通过无线网络，应用程序从后台服务器1的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备2的屏幕上显示出来。后台服务器1用于存储各种客服电话对应的客服电话服务信息项目数据，并定时进行更新，使之存储的数据与各个客服电话最新的服务信息对应；后台服务器1与移动通讯设备2之间通过无线网络建立通信，当客服电话拨打后，移动通讯设备2向后台服务器1发送所拨打的电话号码并请求获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，后台服务器1接收到该请求后，将对应的服务信息项目内容发送给移动通讯设备2，在移动通讯设备2的屏幕上用图文的方式显示出来。

参见图3和图4，在步骤(2)中，移动通讯设备2中服务信息项目的显示方式为树状结构的文字。这些树状结构的文字根据客服电话的内容层次分成对应的层次结构，包括有下一层内容的，对应设置“+”按键进行展开，每项服务项目的文字中包含有对应的电话按键，对于某个服务项目，还可以在文字中显示想要获知该服务项目对应的信息所需按键的组合，例如需要获知某个最底层的服务项目内容，在拨打客服电话时需要依次按1-2-1，那么在该服务项目对应的文字中显示“1-2-1”这个按键组合，从而让用户以最快的速度获得需要的咨询内容。此外，还可以以其他直观的图文方式来显示服务信息项目内容，例如可以通过分页的方式显示，也可以通过单页的方式上下拖动来显示。

在步骤(3)中，当用户按下选择具体服务项目的按键后，移动通讯设备2的屏幕上同时显示与服务项目语音内容一致的文字。客服电话的很多服务项目是通过自动语音的方式来传递给客户的，这种语音播报方式具有不可重复、速度慢、容易听错或听不清的问题，因此在接听语音的同时，以文字的方式将内容显示在屏幕上，用户就可以选择是语音或者文字来获取信息，通过浏览文字能更快了解自己需要获知的内容，节省时间。

参见图3和图4，在所述移动设备的屏幕中，同时显示电话按键和用图文方式表示的服务信息项目数据。这样用户就不用切换操作界面，在同一界面中既可以浏览用图文方式表示的服务信息项目数据，也可以进行按键操作，更加便捷化。实现上述目的，只需在应用程序的界面上设置两个功能区即可，显示电话按键的功能区与移动通讯设备2的电话拨打模块203关联，用图文方式表示的服务信息项目数据的功能区作为信息显示区域，可以进行树状结构的文字的展开和收起，例如将显示电话按键的功能区设置在屏幕的下半部分，将用图文方式表示的服务信息项目数据的功能区设置在屏幕的上半部分。

参见图2，本实施例还提供一种用于实现上述方法的客服电话拨打系统，包括具有电话拨打功能的移动通信设备，移动通信设备具有电话拨打模块203、无线通讯模块204、本地存储器202、处理器以及触摸显示屏205等部分，移动通信设备中设置有用于获取后台服务器1中的用图文方式表示的服务信息项目数据并将用图文方式表示的服务信息项目内容显示在触摸显示屏205上的处理单元201，所述处理单元201为可以在处理器中运行的软件功能模块，是应用程序里面的功能模块。

所述移动通信设备为触屏式的智能手机，所述处理单元201具有识别所拨打的电话的功能，当移动通讯设备2拨打客服电话后，所述处理单元201识别到对应的电话号码；所述处理单元201还具有向后台服务器1获取用图文方式表示的服务信息项目数据的功能，处理单元201通过无线网络向后台服务器1发送所拨打的电话号码并请求获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，后台服务器1接收到该请求后，将对应的服务信息项目内容发送给移动通讯设备2，在移动通讯设备2接收后，由所述处理单元201将其显示在触摸屏幕上。

实施例2

本实施例的客服电话快速拨打方法与实施例1相比的不同之处在于，本实施例中，移动通讯设备从移动通讯设备自身的存储器中的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。这样在本地存储器中即可调用客服电话服务信息项目数据，其好处在于：用移动通讯设备在拨打客服电话时，如果移动通讯设备与后台服务器的数据交换是通过移动通讯网络时，此时移动通讯设备与后台服务器之间不能通过移动通讯网络进行信息交换，因此不能获得后台服务器提供的客服电话服务信息项目数据，采用上述方案则能很好解决该问题。在移动通讯设备上安装应用程序时，可自带客服电话服务信息项目数据，并且在安装后，还可以从后台服务区获取更新数据，这样能确保移动通讯设备本地存储中的客服电话服务信息项目数据为最新数据，使得拨打客服电话时获得的用图文方式表示的服务信息项目内容与实际相符。

本实施例的用于实现上述方法的客服电话拨打系统与实施例1相比的不同之处在于，本实施例中，所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在移动通信设备的本地存储器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并从本地存储器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并由所述处理单元将其显示在屏幕上。

上述为本发明较佳的实施方式，但本发明的实施方式并不受上述内容的限制，其他的任何未背离本发明的精神实质与原理下所作的改变、修饰、替代、组合、简化，均应为等效的置换方式，都包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种客服电话快速拨打方法，其特征在于，包括以下步骤：

(1)用户使用具有电话拨打功能的移动通信设备拨打客服电话；

(2)当客服电话打通后，进入提示选择服务项目阶段；移动通信设备从本地存储器或者后台服务器获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并在移动通讯设备的屏幕上显示；

(3)用户根据图文显示的服务信息项目数据的提示，选择相应的按键接听客服电话内容。

2.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，所述客服电话快速拨打方法通过在移动通讯设备上安装应用程序来实现电话的拨打以及获取该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

3.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，步骤(2)中，移动通讯设备从后台服务器的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

4.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，在步骤(2)中，移动通讯设备中服务信息项目的显示方式为树状结构的文字。

5.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，在步骤(3)中，当用户按下选择具体服务项目的按键后，移动通讯设备的屏幕上同时显示与服务项目语音内容一致的文字。

6.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，在所述移动设备的屏幕中，同时显示电话按键和用图文方式表示的服务信息项目数据。

7.根据权利要求1所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，步骤(2)中，移动通讯设备从移动通讯设备自身的存储器中的客服电话服务信息项目数据库中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据。

8.根据权利要求7所述的客服电话快速拨打方法，其特征在于，移动通讯设备从后台服务器获取客服电话服务信息项目的更新数据。

9.一种用于实现权利要求1所述客服电话快速拨打方法的客服电话拨打系统，其特征在于，包括具有电话拨打功能的移动通信设备，移动通信设备具有电话拨打模块、无线通讯模块、本地存储器、处理器以及触摸显示屏，移动通信设备中设置有用于获取本地存储器或后台服务器中的用图文方式表示的服务信息项目数据并将用图文方式表示的服务信息项目内容显示在触摸显示屏上的处理单元。

10.根据权利要求9所述的客服电话快速拨打系统，其特征在于，所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在移动通信设备的本地存储器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并从本地存储器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并将其显示在屏幕上；

或者所述用图文方式表示的服务信息项目数据存储在后台服务器中，当拨打移动通讯设备拨打客服电话后，所述处理单元识别到对应的电话号码，并通过无线通讯模块从后台服务器中获取与该客服电话对应的用图文方式表示的服务信息项目数据，并将其显示在屏幕上。