CN107992610A - 一种自动问答方法、装置、设备及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本申请实施例公开了一种自动问答方法、装置、设备及存储介质，实现了自动化向用户提问并接收用户回答的目的，有效提高了效率，降低了成本。其中，所述方法包括：预先构建问题模型，所述问题模型包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项；响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
Description
技术领域
本申请涉及计算机领域，尤其涉及一种自动问答方法、装置、设备及存储介质。
背景技术
在实际商业应用中，为了能够针对不同的用户推荐适合的产品，销售员常常需要对用户进行提问，以对用户的需求进行深入了解，在了解用户需求的基础上，针对性的向用户推荐产品。目前常见的提问方式都是通过面谈、或利用电话、通讯软件(例如微信、QQ等)进行沟通，其本质上是通过人工来实现，这种方式不仅人工成功较高，而且效率低下。
发明内容
为了解决现有技术中存在的技术问题，本申请提供了一种自动问答方法、装置、设备及存储介质，实现了自动化向用户提问并接收用户回答的目的，有效提高了效率，降低了成本。
本申请实施例提供了一种自动问答方法，预先构建问题模型，所述问题模型包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
所述方法包括：
显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项；
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述问题模型还包括第三问题节点和所述第三问题节点对应的选项节点，所述第三问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
所述方法还包括：
显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项包括：
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，若所述第二问题节点对应的选项节点为叶子节点，则所述显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项包括：
响应用户对所述第二问题节点对应的选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述方法还包括：
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，对第一选择结果进行记录；
和/或，
响应用户对所述第二选项节点的选项的选择，对第二选择结果进行记录。
可选的，所述方法还包括：
根据所述第一选择结果和/或所述第二选择结果与若干个预设产品进行匹配，并显示匹配成功的预设产品。
可选的，所述问题模型还包括关键词条，所述方法还包括：
获取用户提供的信息，并对所述用户提供的信息进行分词，得到分词结果；
若所述分词结果与所述关键词条匹配，则执行步骤显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项。
本申请实施例还提供了一种自动问答装置，所述装置包括：
模型构建单元，用于构建问题模型，所述问题模型包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
第一显示单元，用于显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项；
第二显示单元，用于响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述问题模型还包括第三问题节点和所述第三问题节点对应的选项节点，所述第三问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
所述装置还包括：
第三显示单元，用于显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述第三显示单元，具体用于：
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，若所述第二问题节点对应的选项节点为叶子节点，则所述第三显示单元，具体用于：
响应用户对所述第二问题节点对应的选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述装置还包括：
第一记录单元，用于响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，对第一选择结果进行记录；
和/或，
第二记录单元，用于响应用户对所述第二选项节点的选项的选择，对第二选择结果进行记录。
可选的，所述装置还包括：
匹配单元，用于根据所述第一选择结果和/或所述第二选择结果与若干个预设产品进行匹配，并显示匹配成功的预设产品。
本申请通过预先构建问题模型，基于该问题模型来显示问题节点的问题和选项节点的选项，并根据用户的选择进行下一步的提问，不仅能够实现自动化问答，减少人工成本，而且该问题模型可以适用于层层深入的问答模式，便于深入的了解用户的需求，为用户提供有针对性的产品。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本申请中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本申请实施例提供的一种自动问答方法的流程图；
图2为本申请实施例提供的问题节点和选项节点之间关系的示意图；
图3为本申请实施例提供的另外一种自动问答方法的流程图；
图4为本申请实施例提供的问题模型示意图；
图5为本申请实施例提供的一种自动问答装置的结构框图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本申请方案，下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
参见图1，该图为本申请实施例提供的一种自动问答方法的流程图。
本实施例提供的自动问答方法包括如下步骤：
S101：预先构建问题模型。
在本实施例中，预先根据向用户提问的问题构建问题模型，为自动的根据用户的回答展示相应的问题和选项提供基础。
所述问题模型包括两类节点：问题节点和选项节点。其中，问题节点是指对应于问题的节点，例如“请问您的性别是什么？”；选项节点是对应于问题的选项的节点，例如“A、女；B、男”。可选的，问题节点存储有问题，选项节点存储有选项，且一个选项节点通常仅存储有一个选项。问题节点和选项节点之间具有关联关系。
为了实现关联和存储，可选的，可以利用链表结构来实现问题节点和选项节点。链表为一种物理存储单元上非连续、非顺序的存储结构，数据元素的逻辑顺序是通过链表中的指针链接次序实现。在本实施例中，问题或选项可以作为数据元素存储在物理存储单元中，问题链表中的指针指向选项链表，选项链表中的指针可以指向下一个问题链表，以此来实现按照顺序提问的目的。当然，采用链表的方式来表示问题节点和选项节点并不构成对本申请的限定，本领域技术人员还可以根据实际需求自行设计。
为了便于理解问题模型的用法，本实施例以第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点为例来介绍该问题模型。
在本实施例中，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点。当然，第一问题节点对应的选项节点还可以包括第二选项节点、第三选项节点等，这些选项节点都是和第一选项节点并列的选项节点。
其中，第一选项节点与第二问题节点相关联，也就是说，若用户选择了第一选项节点的选项，那么就向用户提供第二问题节点的问题和选项。
S102：显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项。
S103：响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
在本实施例中，若第一问题节点的选项节点为多个，且属于单选题时，当用户选择了唯一的选项，即第一选项节点的选项时，就向用户提供第一选项节点关联的问题，其他选项对应的选项节点即便与其他问题节点关联，也不进行显示。
而所第一问题节点属于多选题时，当用户选择了其中多个选项，第一选项节点的选项为其中之一，那么不仅要显示与第一选项节点关联的问题，也要显示其他被选择的选项节点关联的问题。但是用户未选择选项的选项节点关联的问题就不需要显示了。
下面参见图2进行举例说明。假设第一问题节点为问题节点A，该问题节点包括三个选项节点，分别为选项节点B、C和D。若该题为单选题，那么若用户选择了选项节点B的选项，那么就可以向用户显示与选项节点B关联的问题节点E的问题、问题节点E的选项节点G的选项以及选项节点H的选项，而不显示与选项节点D关联的问题节点F的问题、问题节点F的选项节点I的选项以及选项节点J的选项。
若该题为多选题，那么若用户选择了选项节点B的选项和选项节点D的选项，那么就可以向用户显示与选项节点B关联的问题节点E的问题、问题节点E的选项节点G的选项以及选项节点H的选项，还可以向用户显示与选项节点D关联的问题节点F的问题、问题节点F的选项节点I的选项以及选项节点J的选项。
通过上述方法可以看出，本实施例通过预先构建问题模型，基于该问题模型来显示问题节点的问题和选项节点的选项，并根据用户的选择进行下一步的提问，不仅能够实现自动化问答，减少人工成本，而且该问题模型可以适用于层层深入的问答模式，便于深入的了解用户的需求，为用户提供有针对性的产品。
可选的，为了实现根据用户的回答提供针对性产品，当用户对第一选项节点的选项进行了选择之后，响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，对第一选择结果进行记录。当用户对第二选项节点的选项进行了选择之后，响应用户对所述第二选项节点的选项的选择，对第二选择结果进行记录。然后根据所述第一选择结果和/或所述第二选择结果与若干个预设产品进行匹配，并显示匹配成功的预设产品。
参见图3，该图为本申请实施例提供的另外一种自动问答方法的流程图。
本实施例提供的自动问答方法包括如下步骤：
S201：预先构建问题模型。
在本实施例中，所述问题模型不仅包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，还包括第三问题节点和所述第三问题节点对应的选项节点。所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点和所述第三问题节点均为与所述第一选项节点关联的下级节点。
所谓上下级代表显示的先后顺序，即先显示上级节点，后显示下级节点。问题节点和从属其的选项节点可以作为一级，进行同时显示，也可以作为两级，先显示问题节点的问题，后显示选项节点的选项。在本实施例中，第二问题节点和第三问题节点均为所述第一选项节点关联的下级节点，即在显示了第一选项之后，才能显示第二问题节点和第三问题节点。
在本实施例中，所谓“关联”是指直接关联，不包括间接关联。与所述第一选项节点直接关联的第一问题节点和第二问题节点可以视为同级。同级的问题节点如何显示将在下文进行描述。
S202：显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项。
S203：响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
S204：响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
S205：响应用户对所述第二问题节点对应的选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
在本实施例中，由于第二问题节点和第三问题节点是同级节点，所以可以有两种显示方式：即同时显示和先后显示。
S204为同时显示的方案，即响应所述第一选项节点的选项的选择，同时显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项，以及所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
S205为先后显示的方案，即先显示第二问题节点的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项，然后再显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
具体的，若所述第二问题节点对应的选项节点为叶子节点，则可以响应用户对所述第二问题节点对应的选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。所谓叶子节点是指最后一级节点。
而如果第二问题节点对应的选项节点不为叶子节点，即所述第二问题节点的选项节点还有下级节点，且有下级节点的选项节点的选项被用户选中，那么可以继续遍历该下级节点，直到没有下级节点可以遍历，然后再遍历所述第二问题节点的同级节点——第三问题节点。
本实施例提供的自动问答方法实现了同级的问题节点的显示。
下面以一个应用场景为例来介绍本申请实施例提供的自动问答方法。
参见图4，该图为问题模型示意图。在该图中，深灰色圆圈表示问题节点；浅灰色圆圈表示选项节点(非叶子节点)，白色圆圈为叶子节点，叶子节点也属于选项节点。非叶子节点的选项节点与问题节点交替分布。
表1示出了该问题模型中问题节点的问题和选项节点的选项。该图中的“序号”为问题节点和选项节点的标识，“关系”为节点属性，“内容”为问题或选项的内容。
表1
在表1中，节点1为选项节点，该节点可以视为入口节点，也就是根节点，每次遍历都从该节点开始。在实际应用中，该节点可以对应有关键词条，当获取到用户提供的信息，并过对用户提供的信息进行分词，得到分词结果，根据对分词结果和关键词条进行语义分析之后，若确定分词结果与关键词条匹配，则从节点1开始遍历问题模型。例如，当用户输入以下提问：“想买保险，有什么推荐吗？”或者“保险怎么买啊”等，通过对用户输入的内容进行分词，得到“保险”和“买”这两个关键词条，而为用户推荐保险产品的问题模型的关键词条也包括“买”和“保险”，因此二者匹配，这时就可以开始从节点1开始遍历推荐保险的问题模型，以进一步获取用户的购买意愿。
节点2、节点30和节点34为同级问题节点，其中，节点2的问题是“您现在的家庭情况是什么”；节点30的问题是“您的年收入是多少”；节点34可以视为出口节点，当得到与用户的回答匹配的产品后，将该产品的产品信息存储于该节点中，以便于显示。
节点3、4和5为节点2的选项节点。节点2的问题是“您现在的家庭情况是什么”，节点3的选项是“单身贵族”，节点4的选项是“二人世界”，节点5的选项是“三口之家”。由此可见，该题属于单选题。
节点6为与节点3(选项节点“单身贵族”)关联的下级节点，该节点为问题节点，具体的问题是“单身贵族的年龄段是哪个”，节点7、8和9为节点6对应的选项节点，其中，节点7的选项为“25岁以下”，节点8的选项为“25～35岁”，节点9的选项为“35岁以上”。
节点10和节点11是与节点4(选项节点“二人世界”)关联的下级节点，这两个节点也均为问题节点，且为同级节点。节点10的问题是“欧巴年龄段”，节点11的问题是“美眉年龄段”。
节点10有三个选项节点，它们分别是节点12、节点13和节点14。节点12的选项为“25岁以下”，节点13的选项为“25～35岁”，节点14的选项为“35岁以上”。
节点11有三个选项节点，它们分别是节点12、节点13和节点14。节点12的选项为“25岁以下”，节点13的选项为“25～35岁”，节点14的选项为“35岁以上”。
节点18、19和20是与节点5(选项节点“三口之家”)关联的下级节点，这三个节点均为问题节点，且为同级节点。节点18的问题是“孩子爸年龄”，节点19的问题是“孩子妈年龄”，节点20的问题是“孩子年龄”。
节点18有三个选项节点，它们分别是节点21、节点22和节点23。节点21的选项为“25岁以下”，节点22的选项为“25～35岁”，节点23的选项为“35岁以上”。
节点19有三个选项节点，它们分别是节点24、节点25和节点26。节点24的选项为“25岁以下”，节点25的选项为“25～35岁”，节点26的选项为“35岁以上”。
节点20有三个选项节点，它们分别是节点27、节点28和节点29。节点27的选项为“30天～5岁”，节点28的选项为“5～10岁”，节点29的选项为“10岁以上”。
节点31、32和33是节点30的选项节点，节点30的问题是“您的年收入是多少”。节点31的选项为“小于10W/年”，节点32的选项为“10～30W/年”，节点33的选项为“大于30W/年”。
在开始之后，由于节点2和节点30是第一级问题节点，所以可以按照先后顺序，先显示节点2，后显示节点30。
那么用户首先看到的是节点2的问题，即“您现在的家庭情况是什么”和与节点2对应的选项节点3、4、5的选项。若用户选择了节点5的选项“三口之家”，那么接着显示与节点5关联的下级节点18、19和20以及对应的选项节点。节点18、19和20都是二级问题节点，可以同时显示，也可以按照顺序依次显示，即在显示了节点18和对应的选项节点之后，响应用户做出的选择，回溯到节点18的下一个同级节点——节点19，然后显示节点19和对应的选项节点，节点20同理。
若用户在节点18“孩子爸年龄”的选项节点中选择了“35岁以上”，在节点19“孩子妈年龄”的选项节点中选择了“35岁以上”，在节点20“孩子年龄”的选项节点中选择了“5～10岁”，则认为一级问题节点2的下属节点被遍历完毕，此时回溯到与一级问题节点2同级的节点30的问题和对应的选项，并进行显示。
若用户在节点30的选项节点中作出了选择，即选择的是“大于30W/年”，则根据用户的所有选择结果为用户匹配合适的产品。经过匹配，确定适合三口之家、孩子爸和孩子妈年龄为35岁以上、孩子年龄为5～10岁且年收入大于30W/年的产品为“幸福有约”，将“幸福有约”存储在节点34中，以通过该节点进行显示。
若在其中，用户输入的并不是给定的选项，则提醒用户输入错误，请重新输入。
通过上述方法，实现了为用户推荐个性化的保险产品的目的。
基于以上实施例提供的一种自动问答方法，本申请实施例还提供了一种自动问答装置，下面结合附图来详细说明其工作原理。
参见图5，该图为本申请实施例提供的一种自动问答装置的结构框图。
本实施例提供的自动问答装置包括：
模型构建单元101，用于构建问题模型，所述问题模型包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
第一显示单元102，用于显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项；
第二显示单元103，用于响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
本实施例通过预先构建问题模型，基于该问题模型来显示问题节点的问题和选项节点的选项，并根据用户的选择进行下一步的提问，不仅能够实现自动化问答，减少人工成本，而且该问题模型可以适用于层层深入的问答模式，便于深入的了解用户的需求，为用户提供有针对性的产品。
可选的，所述问题模型还包括第三问题节点和所述第三问题节点对应的选项节点，所述第三问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
所述装置还包括：
第三显示单元，用于显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述第三显示单元，具体用于：
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，若所述第二问题节点对应的选项节点为叶子节点，则所述第三显示单元，具体用于：
响应用户对所述第二问题节点对应的选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
可选的，所述装置还包括：
第一记录单元，用于响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，对第一选择结果进行记录；
和/或，
第二记录单元，用于响应用户对所述第二选项节点的选项的选择，对第二选择结果进行记录。
可选的，所述装置还包括：
匹配单元，用于根据所述第一选择结果和/或所述第二选择结果与若干个预设产品进行匹配，并显示匹配成功的预设产品。
本申请实施例还提供了一种自动问答设备，所述设备包括存储有程序的存储器和处理器，所述处理器在运行所述程序时，执行所述上述自动问答方法。
本申请实施例还提供了一种存储介质，其上存储有程序，该程序被处理器执行时实现上述自动问答方法。
在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出接口、网络接口和内存。
存储器可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。存储器是计算机可读介质的示例。
计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于相变内存(PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器(CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitory media)，如调制的数据信号和载波。
当介绍本申请的各种实施例的元件时，冠词“一”、“一个”、“这个”和“所述”都意图表示有一个或多个元件。词语“包括”、“包含”和“具有”都是包括性的并意味着除了列出的元件之外，还可以有其它元件。
需要说明的是，本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施例中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法实施例的流程。其中，所述存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory,ROM)或随机存储记忆体(RandomAccess Memory,RAM)等。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，其中所述作为分离部件说明的单元及模块可以是或者也可以不是物理上分开的。另外，还可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元和模块来实现本实施例方案的目的。本领域普通技术人员在不付出创造性劳动的情况下，即可以理解并实施。
以上所述仅是本申请的具体实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本申请的保护范围。
Claims (10)
1.一种自动问答方法，其特征在于，预先构建问题模型，所述问题模型包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
所述方法包括：
显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项；
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题模型还包括第三问题节点和所述第三问题节点对应的选项节点，所述第三问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
所述方法还包括：
显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项包括：
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，若所述第二问题节点对应的选项节点为叶子节点，则所述显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项包括：
响应用户对所述第二问题节点对应的选项节点的选项的选择，显示所述第三问题节点中的问题和所述第三问题节点对应的选项节点中的选项。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，对第一选择结果进行记录；
和/或，
响应用户对所述第二选项节点的选项的选择，对第二选择结果进行记录。
6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述第一选择结果和/或所述第二选择结果与若干个预设产品进行匹配，并显示匹配成功的预设产品。
7.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题模型还包括关键词条，所述方法还包括：
获取用户提供的信息，并对所述用户提供的信息进行分词，得到分词结果；
若所述分词结果与所述关键词条匹配，则执行步骤显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项。
8.一种自动问答装置，其特征在于，所述装置包括：
模型构建单元，用于构建问题模型，所述问题模型包括第一问题节点和所述第一问题节点对应的选项节点，以及第二问题节点和所述第二问题节点对应的选项节点，所述第一问题节点对应的选项节点包括第一选项节点，所述第二问题节点为与所述第一选项节点关联的下级节点；
第一显示单元，用于显示所述第一问题节点中的问题和所述第一问题节点对应的选项节点中的选项；
第二显示单元，用于响应用户对所述第一选项节点的选项的选择，显示所述第二问题节点中的问题和所述第二问题节点对应的选项节点中的选项。
9.一种自动问答设备，其特征在于，所述设备包括存储有程序的存储器和处理器，所述处理器在运行所述程序时，执行如所述权利要求1至7任意一项所述的自动问答方法。
10.一种存储介质，其上存储有程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现所述权利要求1至7任意一项所述的自动问答方法。
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