CN107909328A - 客户信息管理系统 - Google Patents

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CN107909328A
CN107909328A CN201711446147.3A CN201711446147A CN107909328A CN 107909328 A CN107909328 A CN 107909328A CN 201711446147 A CN201711446147 A CN 201711446147A CN 107909328 A CN107909328 A CN 107909328A
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徐文海
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Wuhan Mosuo Technology Co Ltd
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Wuhan Mosuo Technology Co Ltd
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    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q10/00—Administration; Management
    • G06Q10/08—Logistics, e.g. warehousing, loading or distribution; Inventory or stock management
    • G06Q10/087—Inventory or stock management, e.g. order filling, procurement or balancing against orders
    • G06Q10/0875—Itemisation or classification of parts, supplies or services, e.g. bill of materials

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Abstract

本发明公开了一种客户信息管理系统，包括ERP交互模块，用于与ERP分销系统进行数据交互；CRM交互模块，用于与CRM客户信息管理系统进行数据交互；BRM交互模块，用于与BRM商务管理系统进行数据交互；管理模块，用于接收所述ERP交互模块、CRM交互模块和BRM交互模块与各自对应的系统交互的数据信息，统一管理协调所述数据信息在各个所述系统间的交互。本发明实现现有各个信息管理系统的数据共享交互，对客户相关的信息进行统一管理分析处理。

Description

客户信息管理系统
技术领域
本发明涉及客户信息管理系统。
背景技术
客户资料管理系统的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
客户资料管理系统要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。一个成功的客户资料管理系统至少应包括如下功能：通过电话、传真、网络、电子邮件等多种渠道与客户保持沟通；使企业员工全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享；对市场计划进行整体规划和评估；对各种销售活动进行跟踪；通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析等等。
发明内容
本发明的目的是提供客户信息管理系统，解决现有技术中存在的上述问题。
本发明解决上述技术问题的技术方案如下：一种客户信息管理系统，其特征在于，包括：
ERP交互模块，用于与ERP分销系统进行数据交互；
CRM交互模块，用于与CRM客户信息管理系统进行数据交互；
BRM交互模块，用于与BRM商务管理系统进行数据交互；
管理模块，用于接收所述ERP交互模块、CRM交互模块和BRM交互模块与各自对应的系统交互的数据信息，统一管理协调所述数据信息在各个所述系统间的交互。
其中，所述CRM客户信息管理系统包括OA交互模块，用于与OA办公系统进行数据交互。
其中，所述ERP系统包括：
订单模块，用于录入客户订单，根据所述订单的数据通知CRM系统，由CRM系统完成产品打包发货任务；
仓储模块，用于统计仓库产品库存量，若库存量达到预警值，则发送采购信息到CRM系统内，由CRM系统下采购订单数据并将采购订单数据发送到BRM系统，由BRM系统通知生产线人员完成采购。
其中，所述BRM系统收到采购完成信息后发送更新信息到ERP系统，由ERP系统更新所述仓储模块记录的产品库存量，同时标记采购完成。
其中，所述BRM系统包括：
采购订单模块，用于接收所述CRM系统下发的所述采购订单数据，根据所述采购订单数据通知生产线人员进行生产发货；
更新模块，用于根据生产线人员收货的数量更新ERP系统中所述仓储模块记录的库存量。
具体实施方式
以下对本发明的原理和特征进行描述，所举实例只用于解释本发明，并非用于限定本发明的范围。
一种客户信息管理系统，其特征在于，包括：
ERP交互模块，用于与ERP分销系统进行数据交互；
CRM交互模块，用于与CRM客户信息管理系统进行数据交互；
BRM交互模块，用于与BRM商务管理系统进行数据交互；
管理模块，用于接收所述ERP交互模块、CRM交互模块和BRM交互模块与各自对应的系统交互的数据信息，统一管理协调所述数据信息在各个所述系统间的交互。
所述CRM客户信息管理系统包括OA交互模块，用于与OA办公系统进行数据交互。
所述ERP系统包括：
订单模块，用于录入客户订单，根据所述订单的数据通知CRM系统，由CRM系统完成产品打包发货任务；
仓储模块，用于统计仓库产品库存量，若库存量达到预警值，则发送采购信息到CRM系统内，由CRM系统下采购订单数据并将采购订单数据发送到BRM系统，由BRM系统通知生产线人员完成采购。
所述BRM系统收到采购完成信息后发送更新信息到ERP系统，由ERP系统更新所述仓储模块记录的产品库存量，同时标记采购完成。
所述BRM系统包括：
采购订单模块，用于接收所述CRM系统下发的所述采购订单数据，根据所述采购订单数据通知生产线人员进行生产发货；
更新模块，用于根据生产线人员收货的数量更新ERP系统中所述仓储模块记录的库存量。
所述CRM系统包括：
客户信息模块，用于接收所述客户订单，识别所述客户订单上的客户信息和订单信息；
打包模块，用于根据所述客户信息及订单信息，通知人员完成相应客户的产品打包发货任务。
所述CRM系统还包括：
绩效考核模块，用于统计打包发货人员的工作量并据此形成绩效考核信息。
所述ERP系统还包括：
数据同步模块，用于每隔预定时间将所述客户订单同步到CRM系统中。
所述CRM系统还包括：
客户数据挖掘模块，用于对接收的客户订单数据做数据的挖掘分析以及客服对订单的跟踪。
所述CRM系统还包括：
售后模块，用于录入寄回产品信息，生成寄回产品id，通知员工判断是否对寄回产品进行维修或翻新处理并进行后续处理。
以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种客户信息管理系统，其特征在于，包括：
ERP交互模块，用于与ERP分销系统进行数据交互；
CRM交互模块，用于与CRM客户信息管理系统进行数据交互；
BRM交互模块，用于与BRM商务管理系统进行数据交互；
管理模块，用于接收所述ERP交互模块、CRM交互模块和BRM交互模块与各自对应的系统交互的数据信息，统一管理协调所述数据信息在各个所述系统间的交互。
2.根据权利要求1所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述CRM客户信息管理系统包括OA交互模块，用于与OA办公系统进行数据交互。
3.根据权利要求1所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述ERP系统包括：
订单模块，用于录入客户订单，根据所述订单的数据通知CRM系统，由CRM系统完成产品打包发货任务；
仓储模块，用于统计仓库产品库存量，若库存量达到预警值，则发送采购信息到CRM系统内，由CRM系统下采购订单数据并将采购订单数据发送到BRM系统，由BRM系统通知生产线人员完成采购。
4.根据权利要求3所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述BRM系统收到采购完成信息后发送更新信息到ERP系统，由ERP系统更新所述仓储模块记录的产品库存量，同时标记采购完成。
5.根据权利要求4所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述BRM系统包括：
采购订单模块，用于接收所述CRM系统下发的所述采购订单数据，根据所述采购订单数据通知生产线人员进行生产发货；
更新模块，用于根据生产线人员收货的数量更新ERP系统中所述仓储模块记录的库存量。
6.根据权利要求3所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述CRM系统包括：
客户信息模块，用于接收所述客户订单，识别所述客户订单上的客户信息和订单信息；
打包模块，用于根据所述客户信息及订单信息，通知人员完成相应客户的产品打包发货任务。
7.根据权利要求6所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述CRM系统还包括：
绩效考核模块，用于统计打包发货人员的工作量并据此形成绩效考核信息。
8.根据权利要求3-7任一项所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述ERP系统还包括：
数据同步模块，用于每隔预定时间将所述客户订单同步到CRM系统中。
9.根据权利要求8所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述CRM系统还包括：
客户数据挖掘模块，用于对接收的客户订单数据做数据的挖掘分析以及客服对订单的跟踪。
10.根据权利要求9所述的客户信息管理系统，其特征在于，所述CRM系统还包括：
售后模块，用于录入寄回产品信息，生成寄回产品id，通知员工判断是否对寄回产品进行维修或翻新处理并进行后续处理。
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Cited By (1)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113837715A (zh) * 2021-08-23 2021-12-24 益阳市和天电子有限公司 一种电容生产平台在线协作系统

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