CN107818469A - 数据处理方法、装置及计算机可读存储介质 - Google Patents

数据处理方法、装置及计算机可读存储介质 Download PDF

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CN107818469A CN201711032582.1A CN201711032582A CN107818469A CN 107818469 A CN107818469 A CN 107818469A CN 201711032582 A CN201711032582 A CN 201711032582A CN 107818469 A CN107818469 A CN 107818469A
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Guangdong Midea HVAC Equipment Co Ltd
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Midea Group Co Ltd
Guangdong Midea HVAC Equipment Co Ltd
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Abstract

本发明公开了一种数据处理方法，包括以下步骤：在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。本发明还公开了一种数据处理装置及计算机可读存储介质。本发明能够根据用户的语音信息及时确定家电设备的建议或投诉信息，大大减少了用户对家电设备进行意见反馈时的操作，简化了反馈流程，进而能够提高用户反馈建议或投诉的效率及积极性。

Description

数据处理方法、装置及计算机可读存储介质
技术领域
本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种数据处理方法、装置计算机可读存储介质。
背景技术
物联网技术的普及，给产品带来更好的体验感，增强了产品的用户黏性。除了让厂商能够更好的收集产品运行数据以外，也能更好的收集用户的使用习惯和建议。
目前，用户对产品的进行意见反馈和投诉通常途径有：客服电话、电子邮件、渠道反馈等方式。但是，上述方式中均需要用户大量参与，反馈操作复杂。
上述内容仅用于辅助理解本发明的技术方案，并不代表承认上述内容是现有技术。
发明内容
本发明的主要目的在于提供一种数据处理方法、装置计算机可读存储介质，旨在解决用户对产品的进行意见反馈和投诉的过程中操作复杂的技术问题。
为实现上述目的，本发明提供一种数据处理方法，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：
在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；
在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；
在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。
在一实施例中，所述建议或投诉信息包括故障信息，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤包括：
所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。
在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。
在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：
所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；
所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。
在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：
所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；
所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。
在一实施例中，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤之后，还包括：
所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
在一实施例中，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤包括：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；
所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；
在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
在一实施例中，所述运行数据包括所述录音操作的完成时刻之前，预设时长内所述家电设备的运行数据。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种数据处理装置，应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现上述任一项所述的方法的步骤。
此外，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现上述任一项所述的数据处理方法的步骤。
本发明通过在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作，接着在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端，而后在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息，能够根据用户的语音信息及时确定家电设备的建议或投诉信息，大大减少了用户对家电设备进行意见反馈时的操作，简化了反馈流程，进而能够提高用户反馈建议或投诉的效率及积极性，进而更加高效的进行用户和市场调研。
附图说明
图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中数据处理装置所述终端的结构示意图；
图2为本发明数据处理方法第一实施例的流程示意图；
图3为本发明数据处理方法第二实施例中售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤的细化流程示意图；
图4为本发明数据处理方法第三实施例中售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤的细化流程示意图；
图5为本发明数据处理方法第四实施例中售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤的细化流程示意图；
图6为本发明数据处理方法第五实施例中售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤的细化流程示意图；
图7为本发明数据处理方法第六实施例中售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤的细化流程示意图。
本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
图1是本发明实施例方案涉及的硬件运行环境中数据处理装置所述终端的结构示意图。
本发明实施例终端可以是PC，也可以是智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3(Moving Picture Experts Group Audio Layer III，动态影像专家压缩标准音频层面3)播放器、MP4(Moving Picture Experts Group Audio Layer IV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、便携计算机等具有显示功能的可移动式终端设备。
如图1所示，该终端可以包括：处理器1001，例如CPU，网络接口1004，用户接口1003，存储器1005，通信总线1002。其中，通信总线1002用于实现这些组件之间的连接通信。用户接口1003可以包括显示屏(Display)、输入单元比如键盘(Keyboard)，可选用户接口1003还可以包括标准的有线接口、无线接口。网络接口1004可选的可以包括标准的有线接口、无线接口(如WI-FI接口)。存储器1005可以是高速RAM存储器，也可以是稳定的存储器(non-volatile memory)，例如磁盘存储器。存储器1005可选的还可以是独立于前述处理器1001的存储装置。
可选地，终端还可以包括摄像头、RF(Radio Frequency，射频)电路，传感器、音频电路、WiFi模块等等。其中，传感器比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示屏的亮度，接近传感器可在移动终端移动到耳边时，关闭显示屏或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别移动终端姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；当然，移动终端还可配置陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。
本领域技术人员可以理解，图1中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。
如图1所示，作为一种计算机存储介质的存储器1005中可以包括操作系统、网络通信模块、用户接口模块以及数据处理程序。
在图1所示的终端中，网络接口1004主要用于连接后台售后分析端，与后台售后分析端进行数据通信；用户接口1003主要用于连接客户端(用户端)，与客户端进行数据通信；而处理器1001可以用于调用存储器1005中存储的数据处理程序。
在本实施例中，数据处理装置包括：存储器1005、处理器1001及存储在所述存储器1005上并可在所述处理器1001上运行的数据处理程序，其中，处理器1001调用存储器1005中存储的数据处理程序时，并执行以下操作：
在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；
在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；
在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，还执行以下操作：
所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，还执行以下操作：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，还执行以下操作：
所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；
所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，还执行以下操作：
所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；
所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，还执行以下操作：
所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
进一步地，处理器1001可以调用存储器1005中存储的数据处理程序，还执行以下操作：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；
所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；
在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
本发明还提供一种数据处理方法，参照图2，图2为本发明数据处理方法第一实施例的流程示意图。
在本实施例中，该数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端。
其中，操作终端可以为与家电设备匹配的遥控器、与家电设备匹配的线控器、安装有家电设备的控制APP的移动终端等终端，在其他实施方式中，该操作终端也可以为该家电设备。售后分析端可以为一售后服务器，用于分析操作终端发送的数据。该操作终端或售后分析端可以直接或者间接的接入到互联网，且联网方式包括但不限于以太网、WIFI、2G/3G/4G/5G等。
该数据处理方法包括：
步骤S1000，在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；
在本实施例中，操作终端设有“一键反馈”或“一键录音”等按键，用户可通过按压该按键触发录音指令，在接收到录音指令时，操作终端进行录音操作，以对当前该操作终端所处环境中的声音进行录制。其中，在录音操作过程中，用户可持续按压该按键，并在用户松开该按键时完成录音操作，或者，在用户松开该按键时触发录音指令，在用户再次按压该按键并松开时完成录音操作，当然若用户忘记再次按压该按键，则可根据录音操作得到的语音信息确定录音操作是否完成，具体地，可通过对语音信息进行语音识别确定预设时间间隔内为接收到用户的语音时，确定录音操作完成。
步骤S2000，在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；
在本实施例中，在录音操作完成时，操作终端基于录音操作获得的语音信息以及操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，具体地，操作终端对语音数据进行编解码操作，而后对语音数据及运行数据进行封装及处理以生成待处理数据，并将生成的待处理数据发送至售后分析端。其中，运行数据包括所述录音操作的完成时刻之前，预设时长内所述家电设备的运行数据。
在一实施例中，操作终端设有用于存储待处理数据的存储模块，在生成待处理数据时，该操作终端存储该待处理数据至存储模块，在存储模块所存储的数据量大于预设值时，操作终端将存储模块存储的所有数据发送至售后分析端，或者，操作终端可定时将存储模块存储的数据发送至售后分析端。
该数据处理系统还包括云服务器，操作终端可先将待处理数据发送至云服务器，云服务器将该待处理数据与该待处理数据对应的家电设备的标识信息进行关联存储，并可在接收到售后分析端发送的数据获取请求时，将当前存储的待处理数据发送至该售后分析端，当然也可以定时将存储的待处理数据发送至售后分析端，或者，在接收到待处理数据时，该云服务器实时将接收到的待处理数据发送至该售后分析端。
步骤S3000，在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。
在本实施例中，在接收到待处理数据时，该售后分析端基于该待处理数据确定家电设备的建议或投诉信息，具体地，该售后分析端获取待处理数据中的语音信息及运行数据，根据语音信息及运行数据确定家电设备的建议或投诉信息。
在一实施例中，在确定家电设备的建议或投诉信息时，该售后分析端显示该建议或投诉信息，以便于售后分析端的管理员及时查看该建议或投诉信息，进而根据该建议或投诉信息做出相应的措施。
本实施例提出的数据处理方法，通过在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作，接着在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端，而后在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息，能够根据用户的语音信息及时确定家电设备的建议或投诉信息，大大减少了用户对家电设备进行意见反馈时的操作，简化了反馈流程，进而能够提高用户反馈建议或投诉的效率及积极性，进而更加高效的进行用户和市场调研。
基于第一实施例，提出本发明数据处理方法的第二实施例，参照图3，在本实施例中，建议或投诉信息包括故障信息，该故障信息为家电设备的故障信息。步骤S3000包括：
步骤S3100，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；
在本实施例中，该售后分析端可根据待处理数据确定所述家电设备是否存在故障，具体地，可根据待处理数据中的语音信息确定该家电设备是否存在故障，或者根据待处理数据中的运行数据确定该家电设备是否存在故障，或者，在根据语音信息确定该家电设备存在故障、且根据语音信息确定该家电设备存在故障时，确定根据语音信息确定该家电设备存在故障对应的语音故障信息与根据语音信息确定该家电设备存在故障对应的运行故障信息是否一致。
步骤S3200，在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。
在本实施例中，在根据待处理数据中的语音信息确定该家电设备存在故障，或者根据待处理数据中的运行数据确定该家电设备存在故障，或者，在根据语音信息确定该家电设备存在故障、且根据语音信息确定该家电设备存在故障时，确定根据语音信息确定该家电设备存在故障对应的语音故障信息与根据语音信息确定该家电设备存在故障对应的运行故障信息一致时，基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障，该售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。
需要说明的是，若根据语音信息确定该家电设备存在故障对应的语音故障信息与根据语音信息确定该家电设备存在故障对应的运行故障信息一致，则该故障信息可以为语音故障信息或所述运行故障信息，否则，该故障信息为运行故障信息。
其中，在确定故障信息时，可在售后分析端显示该故障信息及家电设备的标识信息，以便于该售后分析端的管理员能够及时为该家电设备派遣维修人员。
本实施例提出的数据处理方法，通过所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障，接着在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息，能够根据用户的语音信息及时确定家电设备的故障信息，使得用户能够一键反馈家电设备的故障，以提高用户反馈家电用户故障的效率及积极性。
基于第二实施例，提出本发明数据处理方法的第三实施例，参照图4，在本实施例中，步骤S3100包括：
步骤S3110，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；
在本实施例中，售后分析端根据待处理数据中的语音信息确定该家电设备是否存在故障，例如，在家电设备为电视时，确定语音信息中是否包括电视所对应的故障等。
步骤S3120，在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；
步骤S3130，在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。
在本实施例中，在基于语音信息确定所述家电设备存在故障、且基于运行数据确定所述家电设备存在故障时，售后分析端语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，以确定语音故障信息是否正确，并在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障，进而确保故障信息准确。需要说明的是，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，将所述语音故障信息设置为所述故障信息。
本实施例提出的数据处理方法，通过所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障，接着在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障，而后在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障，进而能够确保故障信息的准确性，提高数据处理的效率。
基于第三实施例，提出本发明数据处理方法的第四实施例，参照图4，在本实施例中，步骤S3110包括：
步骤S3111，所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；
在本实施例中，可采用现有的语音识别算法对语音信息进行语音识别操作，得到识别后的语音数据。
步骤S3112，所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。
在本实施例中，在得到语音数据时，售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障，进而能够准确的基于语音信息确定家电设备是否存在故障。
本实施例提出的数据处理方法，通过所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据，所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障，进而能够根据语音信息准确的确定家电设备是否存在故障，进一步提高了数据处理的效率及准确性。
基于第三实施例，提出本发明数据处理方法的第五实施例，参照图6，在本实施例中，步骤S3120包括：
步骤S3121，所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；
在本实施例中，在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息，该标识信息用于标识该家电设备的类型、型号等。
步骤S3122所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。
在本实施例中，在获取到家电设备的标识信息时，售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障，以便于准确的确定家电设备是否存在故障。
本实施例提出的数据处理方法，通过所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息，接着所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障，进而能够根据标识信息及所述运行数据准确的确定家电设备是否存在故障，进一步提高了数据处理的效率及准确性。
基于第一实施例，提出本发明数据处理方法的第六实施例，参照图7，在本实施例中，售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤包括：
步骤S4100，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；
在本实施例中，售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据，而后该售后分析端基于语音数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。
步骤S4200，所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；
在本实施例中，在基于语音数据语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息时，该售后分析端获取该待处理数据对应的家电设备的标识信息，并基于该标识信息及运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确。
步骤S4300，在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
需要说明的是，在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，售后分析端还可对确定的建议或投诉信息进行分类，具体地，售后分析端根据语音数据对建议或投诉信息进行分类，该建议或投诉信息的类别可包括家电功能投诉或建议、家电质量投诉或建议、家电外观投诉或建议家电故障投诉或建议等。
本实施例提出的数据处理方法，通过所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息，接着所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确，而后在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息，提高了建议或投诉信息的准确性，进一步提高了数据处理的效率。
此外，本发明实施例还提出一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现如下操作：
在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；
在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；
在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。
进一步地，所述数据处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。
进一步地，所述数据处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。
进一步地，所述数据处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；
所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。
进一步地，所述数据处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；
所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。
进一步地，所述数据处理程序被处理器执行时还实现如下操作：
所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
进一步地，所述数据处理程序被处理器执行时还实现如下操作：所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；
所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；
在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者系统不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者系统所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者系统中还存在另外的相同要素。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在如上所述的一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，售后分析端，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述数据处理方法应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理方法包括以下步骤：
在接收到录音指令时，所述操作终端基于所述录音指令进行录音操作；
在所述录音操作完成时，所述操作终端基于所述录音操作获得的语音信息、以及所述操作终端对应的家电设备的运行数据生成待处理数据，并将生成的所述待处理数据发送至售后分析端；
在接收到所述待处理数据时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息。
2.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述建议或投诉信息包括故障信息，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤包括：
所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述待处理数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述故障信息。
3.如权利要求2所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述语音信息确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障；
在基于所述运行数据确定所述家电设备存在故障时，所述售后分析端确定所述语音信息对应的语音故障信息与所述运行数据对应的运行故障信息是否一致，其中，在所述语音故障信息与所述运行故障信息一致时，确定所述家电设备存在故障。
4.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：
所述售后分析端对所述语音信息进行语音识别操作，以获得语音数据；
所述售后分析端基于所述语音数据确定所述家电设备是否存在故障。
5.如权利要求3所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据中的运行数据确定所述家电设备是否存在故障的步骤包括：
所述售后分析端获取所述待处理数据对应的家电设备的标识信息；
所述售后分析端基于所述标识信息及所述运行数据确定所述家电设备是否存在故障。
6.如权利要求1所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端基于所述待处理数据确定所述家电设备的建议或投诉信息的步骤之后，还包括：
所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
7.如权利要求6所述的数据处理方法，其特征在于，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息的步骤包括：
所述售后分析端基于所述待处理数据中的语音信息确定所述家电设备的建议或投诉信息；
所述售后分析端基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息是否正确；
在基于待处理数据中的运行数据确定所述建议或投诉信息正确时，所述售后分析端显示所述建议或投诉信息。
8.如权利要求1至7任一项所述的数据处理方法，其特征在于，所述运行数据包括所述录音操作的完成时刻之前，预设时长内所述家电设备的运行数据。
9.一种数据处理装置，其特征在于，应用于家电设备的数据处理系统，所述数据处理系统包括家电设备的操作终端及售后分析端，所述数据处理装置包括：存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的数据处理程序，所述数据处理程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储有数据处理程序，所述数据处理程序被处理器执行时实现如权利要求1至8中任一项所述的数据处理方法的步骤。
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