CN107784526A - 基于用户特征行为的精准营销方法 - Google Patents

Abstract

本公开提供一种基于用户特征行为的精准营销方法。根据本公开的一个具体实施例，一种甄选用户以互动的方法（100）包括：识别用户的第一特征行为（S110）；搜索该用户的第二特征行为（S120）；搜索该用户的第三特征行为（S130）；根据需求，基于该用户的第二特征行为、第三特征行为的情况，与特定用户展开互动（S140）。本方法将过去营销针对人群改变成针对个人，通过对用户行为特征的分析，锁定到精准个人，将营销真正落实到人。

Description

基于用户特征行为的精准营销方法

技术领域

本发明涉及精准营销，更具体涉及基于用户特征行为的精准营销方法。

背景技术

目前市场上常见的营销方式主要是针对不特定人群，广泛发放广告或活动信息。这样的营销效率很低，不利于广告主精准触达真正的目标用户。用户也不愿意广泛地接收许多与自己需求无关的广告。一方面，广告主对广告效果评价不佳；另一方面，广告接收者对于营销泛滥的情况怨声载道。

因此，希望能够基于用户特征行为精准地进行营销，同时按照用户特征行为对用户进行分级，以便针对不同级别实施不同的营销方式。

发明内容

本发明的目的在于提供一种基于用户特征行为的精准营销方法，其将针对不特定人群的营销改变为针对特定个人。通过对用户特征行为的分析，锁定精准个人，将营销真正落实到人。通过电话、微信或其他联系方式，简单快捷地触达个人，从而与目标个人展开互动联系。

根据本发明的第一方面，提供一种甄选用户以互动的方法，包括：识别用户的第一特征行为；根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。

优选地，所述方法可以进一步包括：搜索该用户的第二特征行为。其中，所述的根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动的步骤可以进一步包括：根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，与特定用户展开互动。这里，所述第二特征行为是与所述第一特征行为相关的行为。

优选地，所述第一特征行为可以是激活广告或参与活动，所述第二特征行为可以是从所述广告或所述活动以外的其他途径获取有关所述广告或所述活动中的商品或服务的信息的行为。

进一步优选地，所述第一特征行为可以是点击广告链接或使得广告被呈现，所述第二特征行为可以是关注、搜索、浏览或购买该广告的商品或服务的行为。

优选地，所述的该用户的第二特征行为的情况可以包括：该用户是否存在第二特征行为、该用户的第二特征行为的次数、频繁度或距离第一特征行为的间隔时间。

在根据本发明第一方面的方法中，所述的识别用户的第一特征行为的步骤可以进一步包括识别用户的身份信息，所述身份信息包括用户的联系信息。所述的搜索该用户的第二特征行为的步骤可以进一步包括根据所述用户的身份信息，追踪该用户的第二特征行为。所述的根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，与特定用户展开互动进一步包括：根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，通过用户的联系信息与特定用户展开互动。。

进一步优选地，所述第一特征行为可以是在网络上发生的，并且其中，所述的识别用户的身份信息可以包括通过所述第一特征行为所发生的网络所属的运营商平台获取进行了所述第一特征行为的用户的身份信息。

优选地，所述的用户的联系信息可以包括用户的电话号码或社交网络账号。

优选地，所述方法还可以进一步包括：搜索该用户的第三特征行为。其中，所述的根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动的步骤进一步包括：根据需求，基于该用户的第二特征行为、第三特征行为的情况，与特定用户展开互动。这里，所述第三特征行为是与所述第一特征行为没有明显相关性的行为。

根据本发明的第二方面，提供一种计算机可读介质，用于记录可由处理器执行的指令，所述指令在被处理器执行时，使得处理器执行甄选用户以互动的方法，包括如下操作：识别用户的第一特征行为；根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。

本发明的意义在于营销目标的创新与营销触达方式的创新。在营销目标方面，本发明将过去营销针对人群改变成针对个人，通过对用户行为特征的分析，锁定到精准个人，将营销真正落实到人。在营销触达方面，通过简单快捷的方法触达到个人，比如电话、短信、微信等各种方式，未来还可能包含各种其他联系方式，与目标个人展开互动联系。

附图说明

下面参考附图结合实施例说明本发明。在附图中：

图1是根据本发明的优选实施例的甄选用户以互动的方法的流程图；

图2是示例说明根据本发明的优选实施例的甄选用户以互动的方法的信号流图。

具体实施方式

附图仅用于示例说明，不能理解为对本发明的限制。下面结合附图和实施例对本发明的技术方案做进一步的说明。

图1是根据本发明的优选实施例的甄选用户以互动的方法的流程图。

如图1中所示，根据本发明的甄选用户以互动的方法100开始于步骤S110。在此步骤，识别用户的第一特征行为。

接下来，在步骤S120，搜索该用户的第二特征行为。

在步骤S110和S120中，所述第一特征行为可以是用户激活广告或参与活动。相应地，所述第二特征行为可以是从所述广告或所述活动以外的其他途径获取有关所述广告或所述活动中的商品或服务的信息的行为。

更具体地，例如，所述第一特征行为是点击广告链接或使得广告被呈现，所述第二特征行为是关注、搜索、浏览或购买该广告的商品或服务的行为。

在步骤S130，搜索该用户的第三特征行为。

根据上面的解释，第二特征行为是与第一特征行为相关的行为。而在步骤S130中要搜索的第三特征行为则是与所述第一特征行为没有明显相关性的行为。例如，第三特征行为可以与广告商品或服务没有明显相关性的用户的其他网络行为，例如，可以是用户的聊天、浏览、购买、评论等行为，但这些行为并非针对第一特征行为中的广告产品或服务。

当需要时，在步骤S140，根据需求，基于该用户的第二特征行为、第三特征行为的情况，与特定用户展开互动。

这里，该用户的第二、第三特征行为的情况可以包括：该用户是否存在第二、第三特征行为、该用户的第二、第三特征行为的次数、频繁度或距离第一特征行为的间隔时间。

实践中，可以基于该用户的第二特征行为的情况，对该用户进行分级。例如，当该用户不存在第二特征行为时，诸如尽管观看了汽车广告（第一特征行为）但并没有在此之前或之后浏览过其他有关汽车的讯息，则将该用户分级为较低级别；相反地，如果该用户不仅存在第二特征行为，而且存在多次第二特征行为或者频繁出现第二特征行为或者出现第二特征行为的时间点距离第一特征行为的时间点很接近，诸如该用户不仅观看了汽车广告（第一特征行为）而且又在相关网站多次浏览过其他有关汽车的讯息、询问汽车价格、报名参与试驾活动（第二特征行为），则可以将该用户分级为较高级别。

此外，在分级的过程中，也可以参考第三特征行为的情况。例如，用户是否不光关注汽车方面的讯息，也关注其他方面的讯息。

在以上的步骤S110中，识别用户的第一特征行为还可以包括识别用户的身份信息。例如，该身份信息可以是用户的姓名、证件号码、电话号码、社交网络账号等等。也就是说，所述身份信息可以包括用户的联系信息。

例如，所述第一特征行为如果是在网络上发生的，则可以通过所述第一特征行为所发生的网络所属的运营商平台获取进行了所述第一特征行为的用户的身份信息。

而在步骤S120中，正是根据所述用户的身份信息即联系信息，来追踪该用户的第二特征行为以及第三特征行为。如上所述，用户的联系信息包括用户的电话号码或社交网络账号。根据用户在进行第二、第三特征行为时或之前（例如注册登记时）所留下的个人身份信息（或联系信息），可以将其确定为与进行第一特征行为的是同一用户，从而可以判断该用户是否同时进行了第一和第二特征行为或第三特征行为，以及第二、第三特征行为的其他情况。由此，可以在步骤S140选取特定用户时进行参考。

在步骤S140，可以通过用户的联系信息与特定用户展开互动。例如，通过用户的电话号码发短信、打电话给用户，或者通过用户的社交网络账号信息与用户取得联系、展开互动。

步骤S140之后，方法100可以结束。

尽管在上述实施例中，识别了用户的第一特征行为，并由此提取用户信息，从而去搜索该用户的第二、第三特征行为，然而在实践中，广告主的需求不一定那么精准，例如，广告主只需要联系具备了第一特征行为的用户，在此情况下，方法100可以简化为两个步骤：识别用户的第一特征行为；根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。

在另一种替换方案中，广告主需要利用第二特征行为进一步甄别用户，但不需要参考第三特征行为。所以方法可以是另一种形式：识别用户的第一特征行为；搜索该用户的第二特征行为；根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，与特定用户展开互动。也就是说，相比上一段所述的最简单的方法，在增加“搜索该用户的第二特征行为”的步骤的同时，将“根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动”的步骤进一步限定为“根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，与特定用户展开互动”。这里的特定用户，很明显是对 “识别出的具有第一特征行为的用户”的进一步限定，即还需考虑识别出的具有第一特征行为的用户的第二特征行为的情况。

在最复杂的情况下，广告主可能还需要考虑第三特征行为。例如，广告主并非汽车行业，但其乐于从第一特征行为和第二特征行为与汽车商品或服务相关的用户中甄选出自己行业的潜在客户。例如，广告主是金融行业，其考虑的用户的第三特征行为是与贷款、投资、还款、理财等有关的金融行为。也就是说，用户可能点击了一条汽车广告，也浏览过有关汽车商品或服务的其他网页，同时，该用户对金融借贷投资等讯息也较为关注，那么这样的用户很可能是广告主的潜在客户，因为在该用户买车时可能会需要该广告主的金融服务。在此情况下，方法100的步骤S110到S140就是一整套合适而恰当的实施步骤。尽管如此，本领域技术人员应该认识到，方法100仅仅是本发明的一个优选实施例，其并非想要将本发明限定成方法100的所有步骤的形式。事实上，前面两段内容中所阐述的本发明的另外两种实施形式，也在本发明所要求保护的范围之中。

图2是示例说明根据本发明的优选实施例的甄选用户以互动的方法的信号流图。

在根据本发明的方法开始之前，如图2的方法200所示，用户会在某个运营商平台或其他平台上进行注册，然后以注册后的身份进行登录，从而可以在该运营商所管理的各种在线平台上、或者在其他提供商所管理的其他线上或线下平台上进行各种活动。这在图2中用201a和201b来表示。

接下来将按照本发明的方法的流程进行。

在根据本发明的优选实施例中，目前在广告平台上存在广告。营销平台将对这则广告进行监控。举例来说，该广告可以是投放的一条关于一款在售车型的广告，希望以此提升该款车型的销售。例如，该广告可以是一则视频，投放在某门户网站上，需要用户点击才能够开始播放。本领域技术人员应该理解，尽管这里使用了广告平台和广告这样的具体示例，但有关第一特征行为，也可以是其他的相关事项，例如其他宣传或活动，而并非限定为一般意义上的广告。

在步骤202，用户激活了广告。换句话说，在具体场景下，可能是用户点击该视频，于是广告开始播放。例如，用户的本意可能并非激活或播放该广告，可能只是想看一则短视频或者其他连载剧集、电影等，但视频内容提供商可以在正式内容之前或中间或结尾插接广告。因此，用户可以是主动地激活广告，也可以是非本意地、被动地激活广告。这里，用户激活广告的行为对应于本发明的图1中的步骤S110中的第一特征行为。

在步骤203，营销平台通过广告上的代码检测到该广告被激活，即被用户点击浏览。举例来说，营销平台检测到有用户通过点击而播放了该汽车视频广告。则营销平台需要对该行为进行识别。所谓的行为识别不仅包括对广告被激活这种状态的识别，也包括对激活广告的用户其身份的识别。

所以，接下来，在步骤204，营销平台可以向网络运营商（提供网络接入的机构）平台发起用户查询请求。也就是，营销平台希望知道点击广告的用户的身份信息。实际的身份信息识别工作可以完全在运营商平台上进行，从而使得用户的身份信息不至于透露给营销平台等其他平台。举例来说，通过运营商平台，可以查询出点击广告的用户在运营商平台所登记的身份信息，例如电话号码、社交网络账号或其他可以唯一标识用户的信息。当然，在用户允许或法律允许的情况下，营销平台可以获取用户的身份信息以进行后续的步骤。例如，在步骤205，可以将用户身份信息发送给营销平台，以便营销平台进一步对该用户的行为进行查询，例如步骤206a所示。另一方面，步骤205和206a也可以完全被省略。在此情况下，运营商平台在接收到用户查询的请求之后，利用自身的数据资源，识别用户身份信息，并通过该身份信息去采集用户的行为（例如，通过该运营商的服务而进行的线上行为）。无论上述步骤205和206a是否存在，运营商都将用户行为的采集结果发送给营销平台，以便营销平台利用进行分析，如步骤207a所示。举例来说，如果该用户使用相同社交网络账号或电话号码进行了游戏、社交网络、搜索、讨论、浏览或购买等行为，运营商可以将这些行为都采集并发送给营销平台。

需要说明的是，用户行为的采集可以由运营商平台完成，也可以由其他平台完成。如图2中所示，通过步骤206b，对用户在其他平台上的行为进行查询；通过步骤207b，营销平台可以通过从其他平台或渠道或数据源接收关于用户行为的采集。

这里所述的“用户行为”是指该用户在激活广告前后一段时间内的行为。举例来说，可以选取用户在播放广告前后一个月时间内的行为，或者播放广告前一个月和播放广告后几天内的行为。本领域技术人员应该理解，这个时间段的选取可根据具体情况来进行。根据本发明的优选实施例，用户的第二特征行为和第三特征行为可以特指用户线上行为，即在网络上的行为。但是，用户的第二特征行为和第三特征行为也可以包括用户在线下的行为，即脱离电脑网络的一些行为，例如看电视、打电话、去实体店购物等等。这些行为的收集有赖于线上线下网络的高度融合，尽管收集的过程会有一定的难度或问题，但其也在本发明的保护范围之内。

在步骤208，营销平台分析所追踪采集到的该用户在激活广告前后一段时间内的行为，以便收集这些行为中的与所述广告相关的行为，即第二特征行为，以及这些行为中的与所述广告并不明显相关的行为，即第三特征行为。优选地，可以根据行为分析结果对用户进行分级或画像，以便对用户进行精准分类。例如，如果这些行为中包括用户浏览有关广告商品或服务的网页、在社交网络媒体中谈论该商品、在搜索引擎上搜索该商品或服务、在电子商务网站上浏览、收藏或下单购买该商品等等行为，即与所述广告相关的行为，则可以确定该用户具有第二特征行为。举例来说，如果用户这段时间本来就对购买汽车感兴趣，他或她可能会在这段时间里浏览有关汽车的介绍、在社交网络上关注一些关于汽车的咨询、搜索一些关于汽车的报道、对车型进行比较、和/或最终购买了某个车型。也就是说，如果用户在点击播放广告前后的一段时间内出现了上述行为，证明他或她点击广告可以看作是上述行为的一部分或合理延伸；换句话说，用户点击广告的行为是真实可靠的且可能是其真实购买意愿的体现。这样的用户是广告主所青睐的精准客户，所以会被认定为具有较高等级的用户。

另一方面，这些行为中如果不包含与所述广告相关的行为，则该用户很可能对于广告商品或服务并没有购买意愿。检测到的广告点击有可能是用户误操作或者无意的操作（例如正片前播放的广告，但用户实际无意观看），也可能是带有欺骗性的数据造假。总之，既然该用户很可能没有购买意愿，则可以确定该用户可能不是广告主所青睐的精准客户，所以会被认定为具有较低等级的用户。

除了与第二特征行为的存在与否有关以外，等级的区分可能还与该第二特征行为的次数、频繁程度或者距离第一特征行为（广告激活）的时间间隔的长度有关。例如，如果用户在点击汽车广告的前后有多次浏览汽车网站的行为，或者在短时间内连续发生了浏览、询价、关注某车型的行为，又或者该用户刚点击并观看完广告就访问相关汽车网站，则这样的用户被会认定为具有较高等级的用户。

营销平台可以将用户行为分析的结果存储在自身的数据库中，以便在广告主需要时，能够针对特定用户群采取差异化的联络手段，以便达到精准营销的目的。

本领域技术人员应当理解，这里的用户分级可能还包含对不同商品或服务进行区分。例如，针对汽车、房地产、金融服务、电子消费品等，需要分门别类地进行用户分级。

在步骤209，广告主向营销平台发起了服务请求。例如，作为一家汽车厂商的广告主希望针对精准人群，例如汽车类中的等级最高的用户进行有针对性的个体广告营销。

在接到这样的服务请求之后，营销平台可以在数据库中提取相应的行为情况的用户的信息。在一种情况下，营销平台负责与这样的用户进行互动，以完成广告主进行营销的目的，如210a所示。在此情况下，营销平台可以通过在步骤205获取的用户身份信息中的联系信息，例如社交网络账号、电话号码等，直接与客户通过微信、短信或电话进行沟通。另一方面，如果联系信息并不掌握在营销平台手中，而是掌握在运营商平台手中，则营销平台可以通过运营商平台与相应用户进行互动，同样达到精准触达的目的。

另一种情况下，营销平台可以将精准用户的信息发送给广告主，如210b所示。然后在步骤210c，由广告主自行与精准用户进行互动营销。在此情况下，营销平台发送的用户信息中可以包括用户的联系信息，如电话号码或社交网络账号等，以使得广告主可以直接与相关用户互动。另一方面，如果联系信息并不掌握在营销平台手中，而是掌握在运营商平台手中，则营销平台提供的用户信息使得广告主能够从运营商平台中获取用户的联系信息，或者使得广告主至少能够通过运营商平台与用户取得联系。

此外，在针对图1的描述中已经提及，广告主可能还会参考第三特征行为的情况，即与第一特征行为并不明显相关的一些行为，由此来确定需要互动的特定用户。这里不再赘述。

另外，在最简单的情况下，广告主只需要与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。例如，只要点击了广告，就是广告主的目标客户或精准客户，就需要展开互动以进行进一步的营销。本领域技术人员应该理解，这种情况是本发明的最基本的一种实施方式。

本领域普通技术人员应该认识到，本发明的方法可以实现为计算机程序。如上结合图1和2所述，根据上述实施例的方法可以执行一个或多个程序，包括指令来使得计算机或处理器执行结合附图所述的算法。这些程序可以使用各种类型的非瞬时计算机可读介质存储并提供给计算机或处理器。非瞬时计算机可读介质包括各种类型的有形存贮介质。非瞬时计算机可读介质的示例包括磁性记录介质（诸如软盘、磁带和硬盘驱动器）、磁光记录介质（诸如磁光盘）、CD-ROM（紧凑盘只读存储器）、CD-R、CD-R/W以及半导体存储器（诸如ROM、PROM（可编程ROM）、EPROM（可擦写PROM）、闪存ROM和RAM（随机存取存储器））。进一步，这些程序可以通过使用各种类型的瞬时计算机可读介质而提供给计算机。瞬时计算机可读介质的示例包括电信号、光信号和电磁波。瞬时计算机可读介质可以用于通过诸如电线和光纤的有线通信路径或无线通信路径提供程序给计算机。

因此，根据本发明，还可以提议一种计算机程序或一种计算机可读介质，用于记录可由处理器执行的指令，所述指令在被处理器执行时，使得处理器执行甄选用户以互动的方法，包括如下操作：识别用户的第一特征行为；根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。

上面已经描述了本发明的各种实施例和实施情形。但是，本发明的精神和范围不限于此。本领域技术人员将能够根据本发明的教导而做出更多的应用，而这些应用都在本发明的范围之内。

也就是说，本发明的上述实施例仅仅是为清楚说明本发明所做的举例，而非对本发明实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其他不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、替换或改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种甄选用户以互动的方法，包括：

识别用户的第一特征行为；

根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。

2.如权利要求1所述的方法，进一步包括：搜索该用户的第二特征行为，

其中，所述的根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动的步骤进一步包括：根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，与特定用户展开互动，

其中，所述第二特征行为是与所述第一特征行为相关的行为。

3.如权利要求2所述的方法，其中，所述第一特征行为是激活广告或参与活动，所述第二特征行为是从所述广告或所述活动以外的其他途径获取有关所述广告或所述活动中的商品或服务的信息的行为。

4.如权利要求3所述的方法，其中，所述第一特征行为是点击广告链接或使得广告被呈现，所述第二特征行为是关注、搜索、浏览或购买该广告的商品或服务的行为。

5.如权利要求2所述的方法，其中，所述的该用户的第二特征行为的情况包括：该用户是否存在第二特征行为、该用户的第二特征行为的次数、频繁度或距离第一特征行为的间隔时间。

6.如权利要求2所述的方法，其中：

所述的识别用户的第一特征行为的步骤进一步包括识别用户的身份信息，所述身份信息包括用户的联系信息；

所述的搜索该用户的第二特征行为的步骤进一步包括根据所述用户的身份信息，追踪该用户的第二特征行为；

所述的根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，与特定用户展开互动的步骤进一步包括：根据需求，基于该用户的第二特征行为的情况，通过用户的联系信息与特定用户展开互动。

7.如权利要求6所述的方法，其中，所述第一特征行为是在网络上发生的，并且其中，所述的识别用户的身份信息包括通过所述第一特征行为所发生的网络所属的运营商平台获取进行了所述第一特征行为的用户的身份信息。

8.如权利要求6所述的方法，其中，所述的用户的联系信息包括用户的电话号码或社交网络账号。

9.如权利要求1所述的方法，进一步包括：

搜索该用户的第二特征行为；

搜索该用户的第三特征行为，

其中，所述的根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动的步骤进一步包括：根据需求，基于该用户的第二特征行为、第三特征行为的情况，与特定用户展开互动，

其中，所述第二特征行为是与所述第一特征行为相关的行为，所述第三特征行为是与所述第一特征行为没有明显相关性的行为。

10.一种计算机可读介质，用于记录可由处理器执行的指令，所述指令在被处理器执行时，使得处理器执行甄选用户以互动的方法，包括如下操作：

识别用户的第一特征行为；

根据需求，与识别出的具有第一特征行为的用户展开互动。