CN107734083A

CN107734083A - 一种通讯设备控制方法及系统

Info

Publication number: CN107734083A
Application number: CN201710786678.0A
Authority: CN
Inventors: 杜光东
Original assignee: Shenzhen Shenglu IoT Communication Technology Co Ltd
Current assignee: Shenzhen Shenglu IoT Communication Technology Co Ltd
Priority date: 2017-09-04
Filing date: 2017-09-04
Publication date: 2018-02-23
Anticipated expiration: 2037-09-04
Also published as: CN107734083B

Abstract

本申请公开了一种通讯设备控制方法及系统，所述方法包括如下步骤：如第一人员的第一座机响铃后，检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置；如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置；查找在所述绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机；将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机。本发明提供的技术方案能够实现无需人员移动就能够实现电话的转接，具有用户体验度高的优点。

Description

一种通讯设备控制方法及系统

技术领域

本申请涉及通信领域，尤其涉及一种通讯设备控制方法及系统。

背景技术

目前，智能办公室越来越流行。智能办公室是指具有很多智能办公用品的办公室，借助于这些智能办公用品，办公室人员可以更加高效的完成工作任务。电话也是智能办公室中必不可少的办公产品之一，办公室人员通过电话与客户进行沟通交流，完成自己的本职工作。

通常情况下，办公室的每一位办公人员的位置处都会有一台座机，当座机收到电话来电时，如果座机位置恰好没有办公人员，座机就会一直响个不停，造成办公室噪声，同时也会影响其他办公人员的正常工作。

发明内容

本申请提供一种通讯设备控制方法及系统，能够实现无需人员移动就能够实现电话的转接，具有用户体验度高的优点。

第一方面，提供一种通讯设备控制方法，所述方法包括如下步骤：

如第一人员的第一座机响铃后，检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置；

如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置；

查找在所述绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机；

将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机。

可选的，所述方法还包括：

保存所述第二座机的通话语音，在检测到所述第一人员到达所述第一位置后，将所述通话语音发送至所述第一人员。

可选的，所述将所述通话语音发送至所述第一人员，包括：

将所述通话语音通过内部网络发送至所述第一人员的内部账号；

或将所述通话语音通过即时通信发送至所述第一人员的绑定账号。

可选的，所述方法还包括：

获取所述第二座机的通话语音，对所述通话语音进行识别确定是否为骚扰电话，如确定为骚扰电话，将所述呼叫对应的号码屏蔽。

第二方面，提供一种通讯设备控制系统，所述系统包括：

检测模块，用于如第一人员的第一座机响铃后，检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置；

所述检测模块还用于如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置；

查找模块，用于查找在所述绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机；

转接模块，用于将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机。

可选的，所述系统还包括：

存储模块，用于保存所述第二座机的通话语音；

转发模块，用于在检测到所述第一人员到达所述第一位置后，将所述通话语音发送至所述第一人员。

可选的，所述转发模块具体用于，

可选的，所述系统还包括：

骚扰识别模块，用于获取所述第二座机的通话语音，对所述通话语音进行识别确定是否为骚扰电话，如确定为骚扰电话，将所述呼叫对应的号码屏蔽。

第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行第一方面提供的方法。

第四方面，提供一种计算机程序产品，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机程序可操作来使计算机执行第一方面提供的方法。

本发明提供的技术方案通过当第一人员的第一座机响铃后，确定所述第一人员未在第一位置，查找在绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机，将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机，能够实现无需人员移动就能够实现电话的转接。

附图说明

为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1a是一种通讯设备控制系统情景图；

图1是一种通讯设备控制方法的流程示意图；

图2是一种通讯设备控制系统的功能模块组成框图；

图3是一种通讯设备控制系统的结构示意图。

具体实施方式

在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

在上下文中所称“计算机设备”，也称为“电脑”，是指可以通过运行预定程序或指令来执行数值计算和/或逻辑计算等预定处理过程的智能电子设备，其可以包括处理器与存储器，由处理器执行在存储器中预存的存续指令来执行预定处理过程，或是由ASIC、FPGA、DSP等硬件执行预定处理过程，或是由上述二者组合来实现。计算机设备包括但不限于服务器、个人电脑、笔记本电脑、平板电脑、智能手机等。

后面所讨论的方法(其中一些通过流程图示出)可以通过硬件、软件、固件、中间件、微代码、硬件描述语言或者其任意组合来实施。当用软件、固件、中间件或微代码来实施时，用以实施必要任务的程序代码或代码段可以被存储在机器或计算机可读介质(比如存储介质)中。(一个或多个)处理器可以实施必要的任务。

这里所公开的具体结构和功能细节仅仅是代表性的，并且是用于描述本发明的示例性实施例的目的。但是本发明可以通过许多替换形式来具体实现，并且不应当被解释成仅仅受限于这里所阐述的实施例。

应当理解的是，虽然在这里可能使用了术语“第一”、“第二”等等来描述各个单元，但是这些单元不应当受这些术语限制。使用这些术语仅仅是为了将一个单元与另一个单元进行区分。举例来说，在不背离示例性实施例的范围的情况下，第一单元可以被称为第二单元，并且类似地第二单元可以被称为第一单元。这里所使用的术语“和/或”包括其中一个或更多所列出的相关联项目的任意和所有组合。

这里所使用的术语仅仅是为了描述具体实施例而不意图限制示例性实施例。除非上下文明确地另有所指，否则这里所使用的单数形式“一个”、“一项”还意图包括复数。还应当理解的是，这里所使用的术语“包括”和/或“包含”规定所陈述的特征、整数、步骤、操作、单元和/或组件的存在，而不排除存在或添加一个或更多其他特征、整数、步骤、操作、单元、组件和/或其组合。

还应当提到的是，在一些替换实现方式中，所提到的功能/动作可以按照不同于附图中标示的顺序发生。举例来说，取决于所涉及的功能/动作，相继示出的两幅图实际上可以基本上同时执行或者有时可以按照相反的顺序来执行。

下面结合附图对本发明作进一步详细描述。

参阅图1a，图1a为一种通讯设备控制系统情景图，如图1a所示，此智能办公室包括办公人员、办公椅和电话。假设在一个办公区域内，有九个办公位置，每个所述办公位置对应的有一个所述办公人员、一个所述办公椅和一个所述电话，每一个所述办公椅的下面都安装一种JLLF传感器，所述办公椅的下面的JLLF传感器均通过通讯设备控制系统控制，所述办公电话通过内部网络连接在一起。所述通讯设备控制系统通过所述JLLF传感器判断每一个位置上的办公人员是否在对应的位置上，所述电话通过内部网络进行与其他所述办公人员的沟通交流。当其中一个所述办公人员的所述办公位置的所述电话响铃时，所述通讯设备控制系统通过所述办公人员的所述办公位置的所述办公椅下面安装的所述JLLF传感器判断第一办公人员是否在第一办公位置；若确定所述第一办公人员未在所述第一办公位置，则所述通讯设备控制系统就会通过所述JLLF传感器判断其他八个所述办公人员是否在对应的所述办公位置，确定其他八位所述办公人员中在所述办公位置上且离所述办公人员距离最近的第二办公人员的第二位置，所述通讯设备控制系统通过所述内部网络将所述电话转接到所述第二办公人员的所述第二位置的所述电话。

参阅图1，图1为一种通讯设备控制方法，如图1所示，所述方法包括如下步骤：

步骤S101，如第一人员的第一座机响铃后，检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置；

其中，座机是指固定电话，即使用电话线的电话机，不同于手机。所述座机型号可以为HCD868(79)TSD，此型号座机支持免提功能、多种铃声、时间显示、停电使用和防雷击；所述座机的型号可以是HCD6082，此型号的座机支持免提功能、单一铃声、时间显示、停电使用和防雷击；所述座机的型号还可以是CORD118，此型号的座机支持免提功能、多种铃声、时间显示、停电使用和防雷击。上述座机仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述座机。

上述步骤S101中，所述检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置的检测方法一种可以是在所述第一人员的第一位置处安装摄像头进行实时检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置，所安装的摄像头可以是小白智能摄像头，此摄像头支持360度全景拍摄、1080P高清摄像、红外夜视多角度看管和智能设备语音互动；所安装的摄像头可以是一种C920摄像头，此摄像头具有全高清视频录制、光线不足自动校正、面部跟踪和移动检测等功能；所安装的摄像头还可以是一种DS-2CE56C3T-IT3摄像头，此摄像头具有500M视频线远距离传输、实时监控零延时高保真和简单改造设备无需重新布线的优势。上述摄像头仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述摄像头。

上述所述检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置的检测方法另一种可以是在所述第一人员的第一位置的座椅上安装重力传感器进行实时检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置，所述重力传感器可以是一种JLLF传感器，此传感器采用十字剪切梁结构，具有良好的自然线性，抗偏载能力强、精度高、外形高度低和安装方便稳定等特点。上述重力传感器仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述重力传感器。

上述所述检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置的检测方法仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述检测方法。

步骤S102，如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置；

上述步骤S102如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置的检测方法可以是在所述第一人员的所述第一位置的座椅上安装一种JLLF传感器，通过所述JLLF传感器检测到所述第一人员未在所述第一位置。然后，所述通讯设备控制系统确定以所述第一人员的所述第一位置为圆心，以三米为半径的圆圈范围内的其他人员均与所述第一人员的所述第一位置具有绑定关系；同样的在与所述第一人员的所述第一位置具有绑定关系的其他人员的位置的座椅下均安装所述JLLF传感器，所述通讯设备控制系统会通过所述JLLF传感器判断所述其他人员是否在相应的位置上。

上述如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置的检测方法仅是举例，而非穷举，包含但不限于上述检测方法。

步骤S103，查找在所述绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机；

上述步骤S103查找在所述绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机的方法是所述通讯设备控制系统首先通过所述JLLF传感器判断出与所述第一人员的所述第一位置具有绑定关系的其他人员中在相应位置上的人员，然后所述通讯设备控制系统在判断出与所述第一人员的所述第一位置具有绑定关系的其他人员中在相应位置上的人员之后再判断出与所述第一人员的所述第一位置距离最近的所述第二人员的所述第二座机。

步骤S104，将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机。

上述步骤S104将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机是由所述通讯设备控制系统在完成上述步骤S103之后，将所述第一人员的所述第一位置的所述第一座机的呼叫转接到所述第二人员的所述第二位置的所述第二座机。

本发明提供的技术方案为一种通讯设备控制方法，通过当第一人员的第一座机响铃后，确定所述第一人员未在第一位置，查找在绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机，将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机，能够实现无需人员移动就能够实现电话的转接。

可选的，所述方法还包括：

上述将通话语音发送至第一人员的方法具体可以为，智能办公系统对该通话进行录音，存储于该第一人员对应的目录下，在第一人员登录该办公软件时，例如QQ、微信、钉钉、notes等等办公软件时，将该目录下的通话语音通过内网传给该第一人员。需要说明的是，上述在发送录音时需要注意录音的格式，即需要获知第一人员的设备支持的第一录音格式，将通话录音转换成第一录音格式以后发送至第一人员。这样避免该第一人员接收到该录音后无法处理。

此技术方案提供了一种保存转发通话语音的方法，首先，当所述通讯设备控制系统将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机之后，然后所述通讯设备控制系统将所述第二座机的通话语音进行保存，当所述通讯设备控制系统检测到所述第一人员返回所述第一位置时，将所述的保存的通话语音发送至所述第一人员的所述第一位置的座机。此技术方案能够实现当所述第一人员返回所述第一位置时能够及时获得所述通话语音，这样可以防止重要来电信息未被所述第一人员接收到的情况。举例说明，所述第一人员的所述第一座机的呼叫通话语音包含一条具有时效性信息的语音，所述具有时效性的语音可能是朋友急需所述第一人员在一个小时时间之内借一定数额的钱给他，如果所述第一人员在一个小时时间之内返回所述第一人员的所述第一位置，所述第一人员机就能够及时收到所述具有时效性信息的语音并及时的处理这件事情这样就能够及时帮助朋友解决问题。通过此技术方案所提供的方法就可以避免所述第一人员无法及时接收到朋友的借款语音信息的问题。

可选的，所述将所述通话语音发送至所述第一人员，包括：

此技术方案提供了所述通话语音发送至所述第一人员的两种具体的方法。所述通话语音发送至所述第一人员的一种具体方法是所述通讯设备控制系统将保存的所述通话语音通过所述内部网络发送至所述第一人员的内部账号。其中所述内部网络可以是由程控交换机、电话机、配线架、电缆等设备组合而成的一套公司电话通讯网络。公司员工可通过这套网络实现内部电话免费通话，就像电话局域网一样，每步话机可以互相通讯。同时，在已接入外线的情况下，公司内部电话也可以与外部电话通讯，就像互联网情况一样。所述内部账号是指在所述内部网络中，所述公司员工每一位的座机都会分配一个电话号码，方便大家进行电话沟通。所述通话语音发送至所述第一人员的另一种具体方法是所述通讯设备控制系统将保存的所述通话语音通过所述即时通信发送至所述第一人员的绑定账号。其中所述的即时通信是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。人们可以通过QQ和微信等即时通讯软件发送即时通讯信息进行沟通交流。所述绑定账号是指与手机等移动终端绑定的号码。

可选的，所述方法还包括：

此技术方案提供了一种鉴别所述第二座机的通话语音的的方法。所述通讯设备控制系统对转接到所述第二人员的所述第二位置的所述第二座机的所述通话语音进行保存之后，对所述通话语音进行识别确定是否为骚扰电话的规则可以是通常采用语音识别技术，对所述通话语音进行语音识别，获得所述通话语音的语音识别特征，基于所述语音识别特征，判断所述通话语音是否为骚扰电话，如果确定为骚扰电话，所述智能办公署的电话调整系统将所述呼叫对应的号码屏蔽，从而避免所述第一人员被骚扰电话骚扰，浪费时间，响应工作效率。

参阅图2，图2为一种通讯设备控制系统的功能模块组成框图，如图2所示，所述通讯设备控制系统200的功能模块组成框图包括：

检测模块201，用于如第一人员的第一座机响铃后，检测所述第一人员是否在所述第一人员对应的第一位置；

所述检测模块201还用于如所述第一人员未在所述第一位置，检测所述第一人员设定范围的其他人员是否在绑定位置；

查找模块202，用于查找在所述绑定位置的其他人员中离所述第一位置最近的第二人员的第二座机；

转接模块203，用于将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机。

可选的，所述系统还包括：

存储模块204，用于保存所述第二座机的通话语音；

转发模块205，用于在检测到所述第一人员到达所述第一位置后，将所述通话语音发送至所述第一人员。

可选的，所述转发模块205具体用于，

可选的，所述系统还包括：

骚扰识别模块206，用于获取所述第二座机的通话语音，对所述通话语音进行识别确定是否为骚扰电话，如确定为骚扰电话，将所述呼叫对应的号码屏蔽。

参阅图3，图3为本发明提供的一种通讯设备控制系统结构示意图。如图3所示，所述通讯设备控制系统300包括：存储器301、处理器302、通信接口303。处理器302用于对基站的动作进行控制管理，例如，处理器302用于支持通讯设备控制系统执行图1所描述的技术的其它过程。可选的，基站还可以包括总线304。其中，存储器301、处理器302以及通信接口303可以通过总线304相互连接；总线304可以是外设部件互连标准总线或扩展工业标准结构总线等。所述总线304可以分为地址总线、数据总线、控制总线等。为便于表示，图3中仅用一条粗线表示，但并不表示仅有一根总线或一种类型的总线。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体或随机存储记忆体等。

需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简单描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其他顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于可选实施例，所涉及的动作和模块并不一定是本发明所必须的。

在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置，可通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或单元的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。

所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。

另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件程序模块的形式实现。

所述集成的单元如果以软件程序模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储器中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储器中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储器包括：U盘、只读存储器、随机存取存储器、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims

1.一种通讯设备控制方法，其特征在于，所述方法包括如下步骤：

将所述第一座机的呼叫转接至所述第二座机。

2.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述方法还包括：

3.根据权利要求2所述方法，其特征在于，所述将所述通话语音发送至所述第一人员，包括：

4.根据权利要求1所述方法，其特征在于，所述方法还包括：

5.一种通讯设备控制系统，其特征在于，所述系统包括：

6.根据权利要求5所述系统，其特征在于，所述系统还包括：

存储模块，用于保存所述第二座机的通话语音；

7.根据权利要求6所述系统，其特征在于，所述转发模块具体用于，

8.根据权利要求5所述系统，其特征在于，所述系统还包括：

9.一种计算机可读存储介质，其特征在于，其存储用于电子数据交换的计算机程序，其中，所述计算机程序使得计算机执行如权利要求1-4任一项所述方法。

10.一种计算机程序产品，其特征在于，所述计算机程序产品包括存储了计算机程序的非瞬时性计算机可读存储介质，所述计算机程序可操作来使计算机执行如权利要求1-4任一项所述方法。