CN107730015A - 新型的智能办公设备维修方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了新型的智能办公设备维修方法和系统，包括：检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；判断运行状态信息中是否存在故障信息；如果存在故障信息，则向云服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息；获取用户输入的选择操作，根据选择操作获取用户的维修问题信息；将维修问题信息发送给手持终端，随时接收手持终端发送问题回复信息，可以自动检测故障信息，随时随地与运维管理人员进行互动，及时解决问题，提高用户体验。

Description

新型的智能办公设备维修方法和系统

技术领域

本发明涉及办公产品技术领域，尤其是涉及新型的智能办公设备维修方法和系统。

背景技术

目前，当工作人员使用办公设备时，办公设备不能进行自行检测，一旦出现故障，工作人员无法及时与运维管理人员进行互动，不能及时找到解决问题的途径，从而影响工作人员对办公设备的使用。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提供新型的智能办公设备维修方法和系统，可以自动检测故障信息，随时随地与运维管理人员进行互动，及时解决问题，提高用户体验。

第一方面，本发明实施例提供了新型的智能办公设备维修方法，应用于所述智能办公设备，所述方法包括：

检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；

判断所述运行状态信息中是否存在故障信息；

如果存在所述故障信息，则向云服务器发送包括所述智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使所述云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据所述标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据所述联系信息向用户终端发送故障提醒信息；

获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；

将所述维修问题信息发送给手持终端，并接收所述手持终端发送的问题回复信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第一种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：

将所述智能办公设备的属性信息和所述用户的所述联系信息发送给云服务器，以使云服务器将所述属性信息和所述用户的所述联系信息进行关联，得到所述关联信息。

结合第一方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第一方面的第二种可能的实施方式，其中，所述智能办公设备的所述属性信息包括所述标识符、条形码信息和型号信息。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第三种可能的实施方式，其中，所述手持终端通过虚拟专用网络VPN接入内网或通过远程桌面控制所述智能办公设备。

结合第一方面，本发明实施例提供了第一方面的第四种可能的实施方式，其中，所述方法还包括：

如果查找到，则将所述故障解决信息发送给所述用户终端。

第二方面，本发明实施例还提供新型的智能办公设备维修系统，所述系统包括：

检测单元，用于检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；

判断单元，用于判断所述运行状态信息中是否存在故障信息；

故障维修请求信息发送单元，用于存在所述故障信息的情况下，向云服务器发送包括所述智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使所述云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据所述标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据所述联系信息向用户终端发送故障提醒信息；

获取单元，用于获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；

维修问题信息发送单元，用于将所述维修问题信息发送给手持终端，并接收所述手持终端发送的问题回复信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第一种可能的实施方式，其中，所述系统还包括：

关联单元，用于将所述智能办公设备的属性信息和所述用户的所述联系信息发送给云服务器，以使云服务器将所述属性信息和所述用户的所述联系信息进行关联，得到所述关联信息。

结合第二方面的第一种可能的实施方式，本发明实施例提供了第二方面的第二种可能的实施方式，其中，所述智能办公设备的所述属性信息包括所述标识符、条形码信息和型号信息。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第三种可能的实施方式，其中，所述手持终端通过虚拟专用网络VPN接入内网或通过远程桌面控制所述智能办公设备。

结合第二方面，本发明实施例提供了第二方面的第四种可能的实施方式，其中，所述系统还包括：

联系信息发送单元，用于在查找到的情况下，将所述故障解决信息发送给所述用户终端。

本发明实施例提供了新型的智能办公设备维修方法和系统，包括：检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；判断运行状态信息中是否存在故障信息；如果存在故障信息，则向云服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息；获取用户输入的选择操作，根据选择操作获取用户的维修问题信息；将维修问题信息发送给手持终端，并接收手持终端发送的问题回复信息，可以自动检测故障信息，随时随地与运维管理人员进行互动，及时解决问题，提高用户体验。

本发明的其他特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本发明而了解。本发明的目的和其他优点在说明书、权利要求书以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

为使本发明的上述目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附附图，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明具体实施方式或现有技术中的技术方案，下面将对具体实施方式或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施方式，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例一提供的新型的智能办公设备维修方法流程图；

图2为本发明实施例二提供的新型的智能办公设备维修系统应用场景示意图；

图3为本发明实施例三提供的新型的智能办公设备维修系统示意图；

图4为本发明实施例三提供的另一新型的智能办公设备维修系统示意图。

图标：

10-检测单元；20-判断单元；30-故障维修请求信息发送单元；40-获取单元；50-维修问题信息发送单元；60-关联单元；70-联系信息发送单元。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

目前，当工作人员使用办公设备时，办公设备不能进行自行检测，一旦出现故障，工作人员无法与运维管理人员进行互动，不能及时找到解决办法，从而影响工作人员对办公设备的使用。

本发明实施例提供了新型的智能办公设备维修方法和系统，包括：检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；判断运行状态信息中是否存在故障信息；如果存在故障信息，则向云服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息；获取用户输入的选择操作，根据选择操作获取用户的维修问题信息；将维修问题信息发送给手持终端，并接收手持终端发送的问题回复信息，可以自动检测故障信息，随时随地与运维管理人员进行互动，及时解决问题，提高用户体验。

为便于对本实施例进行理解，下面对本发明实施例进行详细介绍。

实施例一：

图1为本发明实施例提供的新型的智能办公设备维修方法流程图。

参照图1，执行主体为智能办公设备，该方法包括以下步骤：

步骤S101，检测智能办公设备中各个部件的运行状态信息；

这里，智能办公设备中包括多个检测模块，多个检测模块可以为信号输入模块、信号解调模块、显示模块和信号输入模块等，每个检测模块对应相应的部件，通过每个检测模块检测相应的部件的运行状态信息，从而确定各个部件是否存在故障。

步骤S102，判断运行状态信息中是否存在故障信息；如果存在故障信息，则执行步骤S103；如果不存在故障信息，则执行步骤S101；

步骤S103，向云服务器发送包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息；

这里，当多个检测模块检测到某个部件中存在故障信息时，则需要上报云服务器，云服务器先从数据库中查找故障解决信息，如果没能查找到，则需要根据发送的故障维修请求信息确定是哪个智能办公设备发生故障。

在云服务器的数据库中，存储有各个智能办公设备的标识符，每个标识符对应相应的用户信息，故在云服务器接收到智能办公设备发送的包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息，根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并通过用户终端向用户发送故障提醒信息。用户终端在收到故障提醒信息后，用户需要针对故障提醒信息，向运维管理人员了解维修方案，从而与运维管理人员实现互动。

步骤S104，获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；

这里，在云服务器没有查找到故障解决信息时，用户自己也解决不了问题，则需要通过智能办公设备将维修问题信息发送给手持终端，从而与运维管理人员进行互动，以使运维管理人员帮助解决问题。

在智能办公设备的界面上，存在对话控件，通过对话控件，可以使用户与运维管理人员进行互动。当用户输入的选择操作为对话控件时，弹出对话界面框，用户在界面框输入维修问题信息，智能办公设备将维修问题信息发送给手持终端，手持终端上会出现提示音，运维管理人员通过手持终端打开维修问题信息，并进行回复，并将问题回复信息通过手持终端发送给智能办公设备。

步骤S105，将维修问题信息发送给手持终端，并接收手持终端发送的问题回复信息。

这里，云服务器也可将用户的联系信息发送给手持终端，运维管理人员通过手持终端接收到信息后，主动联系用户，并进行上门维修或指导用户进行维修，从而实现用户与运维管理人员的互动，提高用户体验，将传统的电话报修方式利用云技术引用到一种高技术的维修模式中。

进一步的，所述方法还包括：

将所述智能办公设备的属性信息和所述用户的所述联系信息发送给云服务器，以使云服务器将所述属性信息和所述用户的所述联系信息进行关联，得到所述关联信息。

这里，用户在购买智能办公设备前，会记录用户的联系信息，并将用户的联系信息和智能办公设备的属性信息进行关联，以便后期在智能办公设备发生故障时，进行维护，准确确定是哪个智能办公设备出现故障和购买该智能设备的用户是谁。

进一步的，智能办公设备的属性信息包括标识符、条形码信息和型号信息。

进一步的，手持终端通过VPN(Virtual Private Network，虚拟专用网络)接入内网或通过远程桌面控制智能办公设备。

进一步的，所述方法还包括：

如果查找到，则将所述故障解决信息发送给所述用户终端。

这里，云服务器在查到故障解决信息后，直接发送给用户终端。

实施例二：

图2为本发明实施例提供的新型的智能办公设备维修系统应用场景示意图。

参照图2，智能办公设备通过内部的每个检测模块检测相应的部件的运行状态信息，从而确定各个部件是否存在故障信息，如果存在故障信息，则将包括智能办公设备标识符的故障维修请求信息发送给云服务器，云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据联系信息向用户终端发送故障提醒信息；如果查找到，则云服务器直接将故障解决信息发送给用户终端。

如果向用户终端发送故障提醒信息，则用户在智能办公设备上输入维修问题信息，并发送给手持终端，运维管理人员通过手持终端进行回复，并将问题回复信息发送给智能办公设备，从而实现用户与运维管理人员的互动，提高用户体验。

如果向手持终端发送故障提醒信息，则运维管理人员联系用户，并进行上门维修或指导用户进行维修，从而实现用户与运维管理人员的互动，在智能办公设备出现故障的情况下，故障得到及时解决，提高用户体验。

实施例三：

图3为本发明实施例三提供的新型的智能办公设备维修系统示意图。

参照图3，该系统包括检测单元10、判断单元20、故障维修请求信息发送单元30、获取单元40和维修问题信息发送单元50。

检测单元10，用于检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；

判断单元20，用于判断所述运行状态信息中是否存在故障信息；

故障维修请求信息发送单元30，用于存在所述故障信息的情况下，向云服务器发送包括所述智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据所述标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据所述联系信息向用户终端发送故障提醒信息；

获取单元40，用于获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；

维修问题信息发送单元50，用于将所述维修问题信息发送给手持终端，并接收所述手持终端发送的问题回复信息。

进一步的，参照图4，该系统还包括：

关联单元60，用于将所述智能办公设备的属性信息和所述用户的所述联系信息发送给云服务器，以使云服务器将所述属性信息和所述用户的所述联系信息进行关联，得到所述关联信息。

进一步的，智能办公设备的所述属性信息包括标识符、条形码信息和型号信息。

进一步的，手持终端通过虚拟专用网络VPN接入内网或通过远程桌面控制所述智能办公设备。

进一步的，所述系统还包括：

联系信息发送单元70，用于在查找到的情况下，将所述故障解决信息发送给所述用户终端。

本发明实施例还提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现上述实施例提供的新型的智能办公设备维修方法的步骤。

本发明实施例还提供一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质上存储有计算机程序，计算机程序被处理器运行时执行上述实施例的新型的智能办公设备维修方法的步骤。

本发明实施例所提供的计算机程序产品，包括存储了程序代码的计算机可读存储介质，所述程序代码包括的指令可用于执行前面方法实施例中所述的方法，具体实现可参见方法实施例，在此不再赘述。

所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为描述的方便和简洁，上述描述的系统和装置的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。

另外，在本发明实施例的描述中，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。

所述功能如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，云服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

在本发明的描述中，需要说明的是，术语“中心”、“上”、“下”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”、“第三”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

最后应说明的是：以上所述实施例，仅为本发明的具体实施方式，用以说明本发明的技术方案，而非对其限制，本发明的保护范围并不局限于此，尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，其依然可以对前述实施例所记载的技术方案进行修改或可轻易想到变化，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改、变化或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明实施例技术方案的精神和范围，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种新型的智能办公设备维修方法，其特征在于，应用于所述智能办公设备，所述方法包括：

检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；

判断所述运行状态信息中是否存在故障信息；

如果存在所述故障信息，则向云服务器发送包括所述智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使所述云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据所述标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据所述联系信息向用户终端发送故障提醒信息；

获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；

将所述维修问题信息发送给手持终端，并接收所述手持终端发送的问题回复信息。

2.根据权利要求1所述的新型的智能办公设备维修方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述智能办公设备的属性信息和所述用户的所述联系信息发送给云服务器，以使云服务器将所述属性信息和所述用户的所述联系信息进行关联，得到所述关联信息。

3.根据权利要求2所述的新型的智能办公设备维修方法，其特征在于，所述智能办公设备的所述属性信息包括所述标识符、条形码信息和型号信息。

4.根据权利要求1所述的新型的智能办公设备维修方法，其特征在于，所述手持终端通过虚拟专用网络VPN接入内网或通过远程桌面控制所述智能办公设备。

5.根据权利要求1所述的新型的智能办公设备维修方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果查找到，则将所述故障解决信息发送给所述用户终端。

6.一种新型的智能办公设备维修系统，其特征在于，所述系统包括：

检测单元，用于检测所述智能办公设备中各个部件的运行状态信息；

判断单元，用于判断所述运行状态信息中是否存在故障信息；

故障维修请求信息发送单元，用于存在所述故障信息的情况下，向云服务器发送包括所述智能办公设备标识符的故障维修请求信息，以使所述云服务器从数据库中查找故障解决信息，如果没有查找到，则根据所述标识符从关联信息中查找用户的联系信息，并根据所述联系信息向用户终端发送故障提醒信息；

获取单元，用于获取用户输入的选择操作，根据所述选择操作获取所述用户的维修问题信息；

维修问题信息发送单元，用于将所述维修问题信息发送给手持终端，并接收所述手持终端发送的问题回复信息。

7.根据权利要求6所述的新型的智能办公设备维修系统，其特征在于，所述系统还包括：

关联单元，用于将所述智能办公设备的属性信息和所述用户的所述联系信息发送给云服务器，以使云服务器将所述属性信息和所述用户的所述联系信息进行关联，得到所述关联信息。

8.根据权利要求7所述的新型的智能办公设备维修系统，其特征在于，所述智能办公设备的所述属性信息包括所述标识符、条形码信息和型号信息。

9.根据权利要求6所述的新型的智能办公设备维修系统，其特征在于，所述手持终端通过虚拟专用网络VPN接入内网或通过远程桌面控制所述智能办公设备。

10.根据权利要求6所述的新型的智能办公设备维修系统，其特征在于，所述系统还包括：

联系信息发送单元，用于在查找到的情况下，将所述故障解决信息发送给所述用户终端。