CN107708144A - 一种终端问题分析方法 - Google Patents

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刘小坤
吴林辉
陈海建
王汉威
李伟航
陈清
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朱煜家
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    • H—ELECTRICITY
    • H04—ELECTRIC COMMUNICATION TECHNIQUE
    • H04L—TRANSMISSION OF DIGITAL INFORMATION, e.g. TELEGRAPHIC COMMUNICATION
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Abstract

本发明公开了一种终端问题分析方法。包括步骤：S1、建立终端质量评估指标库；S2、界定每个评估指标的异常阈值；S3、对终端通信进行测试，提取终端质量指标，判断是否为终端自身质量问题，若是，则执行步骤S4；S4、对终端自身质量进行问题验证和确认，并进行问题分析。本发明中通过建立终端质量评估指标库明确终端质量指标定义，明确根据评估指标的异常阈值定位终端自身质量问题。从投诉、质量、价值等维度挖掘异常终端指标，深入芯片、网络、版本三个维度指标定界，结合TOP小区、投诉用户、错误码、协议指导测试，完善从发现问题、定位定界到指导测试的一体化分析方法，最终提升终端问题定位效率，具有创新性。

Description

一种终端问题分析方法
技术领域
本发明涉及移动互联网领域，具体涉及一种终端问题分析方法。
背景技术
目前随着移动互联网行业的高速发展，越来越多的移动终端出现在市场上，终端通信质量问题多，定位难，解决更难。传统测试是根据客户投诉的数据，分析终端信令数据，与相关部门进行测试复现问题入库，最后定位问题。这样单纯依靠传统测试存在局限，须引入终端问题分析手段提升效率，并不断健全技术和管理手段促进成果应用转化。开展常态化的终端精细分析工作将推动终端分析从型号粒度向版本/芯片粒度的精细化分析演进，提升终端问题定位效率，为开展终端量化分析工作提供有效的支撑。
发明内容
为了解决以上技术问题，本发明公开了一种终端问题分析方法。
本发明采用的技术方案是：
一种终端问题分析方法，包括步骤：
S1、建立终端质量评估指标库；
S2、界定每个评估指标的异常阈值；
S3、对终端通信进行测试，提取终端质量指标，判断是否为终端自身质量问题，若是，则执行步骤S4；
S4、对终端自身质量进行问题验证和确认，并进行问题分析。
本发明通过建立终端质量评估指标库明确终端质量指标定义，明确根据评估指标的异常阈值定位终端自身质量问题，从投诉、质量、价值等维度挖掘异常终端指标。
在所述步骤S3中，判断是否为终端自身质量问题的实现过程为：将终端质量指标的值与终端质量评估指标库中每个评估指标的异常阈值进行比对，若达到异常阈值，则该终端出现自身质量问题。
在所述步骤S3中，对终端通信进行测试包括结合小区网络问题、用户投诉、终端错误码、协议指导对终端通信进行测试。完善从发现问题、定位定界到指导测试的一体化分析方法，最终提升终端问题定位效率。
在所述步骤S4中，对终端通信进行问题验证和确认的方式为：对终端进行抓包测试和人工分析，确认问题。
在所述步骤S4中，问题分析包括：分析各个厂商的各款终端芯片的指标是否存在差异，明确是否为终端芯片异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括：提取终端版本粒度的指标，明确是否为单个版本问题导致终端指标异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括：提取终端网络指标，明确是否为终端和组网之间的配合异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括：提取失败用户详单，明确是否为单一用户原因导致终端指标异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括：分析终端版本升级对性能的提升效果，明确是否是终端版本升级原因导致终端指标异常。
深入芯片、网络、版本三个维度指标定界，结合网络指标、终端特性、版本识别算法，通过不断的案例验证，建立终端质量指标体系，为终端通信质量评测、分析提供数据依据。质量指标剔除用户原因，截取终端相关流程，力求质量指标更贴合用户感知、适配终端分析需求。投诉指标选取跟终端相关客户原因工单类别，避免网络等原因投诉造成指标偏失。价值指标寻找网络指标与用户选机、网络驻留的交叉点，提升价值指标的市场引导作用。价值指终端质量，质量好，价值就高。
与现有技术相比，本发明的有益效果在于：
本发明通过建立终端质量评估指标库明确终端质量指标定义和计算方法，制定分析方法，明确根据评估指标的异常阈值定位终端自身质量问题。从投诉、质量、价值等维度挖掘异常终端指标，深入芯片、网络、版本三个维度指标定界，结合小区网络问题、典型投诉用户、终端错误码、协议指导测试，完善从发现问题、定位定界到指导测试的一体化分析方法，最终提升终端问题定位效率，具有创新性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅表示出了本发明的部分实施例，因此不应看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它相关的附图。
图1是本发明-实施例的方法流程图。
具体实施方式
下面结合实施例和附图对本发明作进一步说明。本发明的实施方式包括但不限于下列实施例。
实施例
如图1所示，一种终端问题分析方法，包括步骤：
S1、建立终端质量评估指标库；
S2、界定每个评估指标的异常阈值；
S3、对终端通信进行测试，提取终端质量指标，判断是否为终端自身质量问题，若是，则执行步骤S4；
S4、对终端自身质量进行问题验证和确认，并进行问题分析。
本发明通过建立终端质量评估指标库明确终端质量指标定义，明确根据评估指标的异常阈值定位终端自身质量问题，从投诉、质量、价值等维度挖掘异常终端指标。
在所述步骤S3中，判断是否为终端自身质量问题的实现过程为：将终端质量指标的值与终端质量评估指标库中每个评估指标的异常阈值进行比对，若达到异常阈值，则该终端出现自身质量问题。
在所述步骤S3中，对终端通信进行测试包括结合小区网络问题、用户投诉、终端错误码、协议指导对终端通信进行测试，辅助终端侧复现问题，推动终端问题解决。从投诉、质量、价值等维度测试终端通信方面的质量，挖掘异常终端指标，形成分析报表。完善从发现问题、定位定界到指导测试的一体化分析方法，最终提升终端问题定位效率。
这里对终端类问题和网络类问题进行举例说明：
(1)终端类问题是指由于用户使用的终端软件、硬件异常或者由于终端自身其它原因导致终端与网络不匹配而引发业务体验不佳。
(2)网络类问题是指由于网络侧原因导致影响用户正常业务体验，比如由于设备硬件损坏、参数设置错误、软件吊死等原因影响业务体验。
在所述步骤S4中，对终端通信进行问题验证和确认的方式为：对终端进行抓包测试和人工分析，确认问题。
在所述步骤S4中，问题分析包括芯片维度指标分析：分析同芯片不同终端长厂家终端的指标是否存在差异，明确是否为终端芯片异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括终端版本指标分析：同款终端不同版本的性能不同，终端版本变化后对应的KQI/KPI指标也必然会产生差异。提取终端版本粒度的指标，明确是否为单个版本问题导致终端指标异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括终端网络指标分析：同款终端不同组网之间的性能不同。提取分地市维度指标，明确是否为终端和组网之间的配合异常。
在所述步骤S4中，问题分析包括失败用户指标分析：终端个体之间存在不同的性能。提取失败用户详单，明确是否为单一用户原因导致终端指标异常。通过分析明确终端问题场景和现象辅助终端问题复现。
在所述步骤S4中，问题分析包括终端版本升级指标分析：分析终端版本升级对性能的提升效果，明确是否是终端版本升级原因导致终端指标异常。分析终端版本升级对性能的提升效果可以通过拨测进行确认，也可以通过监测指标提升进行验证，特别是验证新版本对概率性出现问题的提升效果，更需要观察终端版本维度的指标。
问题分析后，形成的问题案例报告并更新至客服案例库、终端版本库和终端基本信息库中。
问题分析后，还对问题优化与提出建议。
对于因网络覆盖原因产生的终端异常指标，如用户较多，处于共性地点，则推动无线优化中心、规划部门进行站点规划建设。其余终端自身问题需要与相关部门讨论对应指标的问题解决方案，并进行优化。
按照上述实施例，便可很好地实现本发明。值得说明的是，基于上述设计原理，为解决同样的技术问题，即使在本发明所公开的结构基础上做出的一些无实质性的改动或润色，所采用的技术方案实质仍与本发明一样，故其也应当在本发明的保护范围内。

Claims (9)

1.一种终端问题分析方法，其特征在于，包括步骤：
S1、建立终端质量评估指标库；
S2、界定每个评估指标的异常阈值；
S3、对终端通信进行测试，提取终端质量指标，判断是否为终端自身质量问题，若是，则执行步骤S4；
S4、对终端自身质量进行问题验证和确认，并进行问题分析。
2.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S3中，判断是否为终端自身质量问题的实现过程为：
将终端质量指标的值与终端质量评估指标库中每个评估指标的异常阈值进行比对，若达到异常阈值，则该终端出现自身质量问题。
3.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S3中，对终端通信进行测试包括结合小区网络问题、投诉用户、终端错误码、协议指导对终端通信进行测试。
4.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于,在所述步骤S4中，对终端进行问题验证和确认的方式为：对终端进行抓包测试和人工分析，确认问题。
5.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S4中，问题分析包括：分析各个厂商的各款终端芯片的指标是否存在差异，明确是否为终端芯片异常。
6.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S4中，问题分析包括：提取终端版本粒度指标，明确是否为单个版本问题导致终端指标异常。
7.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S4中，问题分析包括：提取终端网络指标，明确是否为终端和组网之间的配合异常。
8.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S4中，问题分析包括：提取失败用户详单，明确是否为单一用户原因导致终端指标异常。
9.根据权利要求1所述的一种终端问题分析方法，其特征在于，在所述步骤S4中，问题分析包括：分析终端版本升级对性能的提升效果，明确是否是终端版本升级原因导致终端指标异常。
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