CN107547599A - 资源分配方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种资源分配方法及系统，所述方法包括：根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息；根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件；根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，实现了根据资源配置方的资源分配方案为资源请求方分配资源，满足了不同资源配置方的不同需求，进而为资源请求方提供更好的服务。

Description

资源分配方法及系统

技术领域

本发明实施例涉及即时通信领域，尤其涉及一种资源分配方法及系统。

背景技术

随着互联网的高速发展，越来越多的用户通过网络进行各种活动，比如在网上招聘人才，开网店，做宣传等。在这些活动中，访客(例如求职者、购买者等)经常会有向用户(例如老板、店长等)咨询的需求，此时便需要用户能够给予及时的回复，因此在线客服营运而生，它能够快速、便捷地使访客与网站后台客服人员进行在线即时交流，得到回复或帮助，解决网络活动中，访客与用户之间的即时沟通和答疑的技术问题。

在在线客服软件系统中，用户希望能够将大量的访客根据各种不同的属性分配给最适合的客服接待，以更好地为访客提供个性化服务。但是，不同的用户有不同属性的访客，现有的做法是给用户提供一系列的模板来帮助用户进行设置，例如让用户设置客服可以接待的地域，来源，访客上限等等。但是此类模板提供的选项如果太多，很容易让初级用户迷惑，而选项太少又很难满足高端用户的细致需求，因此无法满足不同用户的不同需要。

因此，需要改进现有的资源分配方法，以满足不同用户的不同需求。

发明内容

本发明实施例提供一种资源分配方法及系统，以根据资源配置方的资源分配方案为资源请求方分配资源，满足不同资源配置方的不同需求。

第一方面，本发明实施例提供了一种资源分配方法，该方法包括：

根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息；

根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件；

根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

第二方面，本发明实施例还提供了一种资源分配系统，该系统包括：

获取模块，用于根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息；

匹配度计算模块，用于根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件；

分配模块，用于根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

本发明实施例通过根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息，然后根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，最后根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，实现了根据资源配置方的资源分配方案为资源请求方分配资源，满足了不同资源配置方的不同需求，进而为资源请求方提供更好的服务。

附图说明

图1是本发明实施例一中的一种资源分配方法的流程图；

图2是本发明实施例二中的一种资源分配方法的流程图；

图3是本发明实施例三中的一种资源分配方法的流程图；

图4是本发明实施例四中的一种资源分配方法的流程图；

图5是本发明实施例五中的一种资源分配系统的结构示意图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。

另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部内容。在更加详细地讨论示例性实施例之前应当提到的是，一些示例性实施例被描述成作为流程图描绘的处理或方法。虽然流程图将各项操作(或步骤)描述成顺序的处理，但是其中的许多操作可以被并行地、并发地或者同时实施。此外，各项操作的顺序可以被重新安排。当其操作完成时所述处理可以被终止，但是还可以具有未包括在附图中的附加步骤。所述处理可以对应于方法、函数、规程、子例程、子程序等等。

实施例一

图1为本发明实施例一提供的一种资源分配方法的流程图，本实施例可适用于不同的资源配置方为自己的资源请求方分配最适合所述资源请求方的资源的情况，该方法可以由资源分配系统来执行，具体可以由资源分配平台的平台服务器执行。参见图1所示，所述方法具体可以包括：

S110、根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息。

可选的，所述资源请求方可以为访客，所述资源可以为客服。

其中，所述资源分配请求具体可以是某访客向资源配置方发出的要求客服接待的请求。更具体地，例如所述资源配置方为天猫商城上的某专卖店电商，所述资源分配请求具体可以是：当张三在逛所述专卖店时，想咨询一下该店内商品是否包邮，进而点击所述专卖店的客服旺旺的点击动作所触发的客服分配请求。当系统接收到所述客服分配请求时，进而获取当前资源请求方即访客张三的信息，以便于系统根据张三的具体信息为张三合理地分配适合接待张三的客服，以使所述客服更好地为张三服务。

示例性地，所述当前资源请求方信息即访客信息可以包括：当前访客的位置信息、访客数量、访客来源和访客性别中的至少一个。所述访客信息可以通过访问网民属性数据库获取。

S120、根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件。

其中，所述各可分配资源信息具体可以是指每个客服可以接待的访客数量、访客来源、访客所在地区以及访客性别等信息，例如，假设所述专卖店电商一共有三个客服，则所述各可分配资源信息具体可以为：客服甲仅接待来自北京的男性访客，客服乙仅接待来自上海的女性访客，客服丙仅接待来自广州的访客。

示例性地，所述匹配度计算文件可以包括预设维度计算组件和全局维度计算组件，其中所述预设维度计算组件用于计算在特定维度上，当前资源请求方即访客与各可分配资源即客服的匹配度。例如，假设张三是一名来自北京的男性访客，通过预设维度计算组件计算得到，在地区维度上，访客张三与客服甲的匹配度为1，与客服乙以及客服丙的匹配度为0；在性别维度上，访客张三与客服甲的匹配度为1，与客服乙以及客服丙的匹配度为0。所述预设维度和在各预设维度上当前资源请求方与各可分配资源的匹配度的计算方法是资源配置方自定义的。

所述全局维度计算组件用于计算每个当前资源请求方即访客与各可分配资源即客服的总体匹配度。例如，通过全局维度计算组件计算得到，访客张三与客服甲的总体匹配度为(1+1)/2＝1，与客服乙以及客服丙的总体匹配度为0。每个当前资源请求方与各可分配资源的总体匹配度的计算方法也是资源配置方自定义的。

当然，所述匹配度计算文件并不局限于上述的预设维度计算组件和全局维度计算组件的形式，任何能够根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件，比如能够实现该匹配度计算功能的可执行程序文件等，均在本发明的保护范围内。

S130、根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

其中，根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，具体可以是将匹配度最大的可分配资源分配给当前资源请求方。如上所述，基于所述分配规则，将客服甲分配给张三，由客服甲接待访客张三，为访客张三提供较好的服务。

本实施例提供的资源分配方法，通过根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息，然后根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，最后根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，实现了根据资源配置方的资源分配方案为资源请求方分配资源，满足了不同资源配置方的不同需求，进而为资源请求方提供更好的服务。

实施例二

图2为本发明实施例二提供的一种资源分配方法的流程图，本实施例在上述实施例的基础上，进行了进一步优化，在接收资源分配请求之前，增加了特征——“在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件”，这样优化的好处是不同的资源配置方的用户可以根据自己的实际情况自定义匹配度计算方式，以实现为资源请求方提供更好的服务。具体参见图2所示，该方法包括：

S210、在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件。

资源配置方的用户可以根据自己的实际需求选择相应的匹配度计算方式，若资源配置方的用户为初级用户，所述初级用户是指其各可分配资源可分给的资源请求方一般很单一或者很固定，例如一些专卖店商户或者招聘老板，同时这些初级用户一般不具有很专业的开发团队，此时，这些用户便可以选择利用已有的匹配度计算方式，计算在特定维度上当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。例如可分配资源为客服甲和客服乙，客服甲只接待女性访客，客服乙只接待男性访客，那么此时的匹配度计算方式可以为：若是女性访客，则与客服甲的匹配度为1，与客服乙的匹配度为0。

若资源配置方的用户为中高级用户，所述中高级用户是指其各可分配资源可分给的资源请求方一般是多样性的，例如一些医院的网上咨询机构，针对不同病状的咨询可能需要不同的医务客服来接待，同时这些中高级用户一般具有较专业的开发团队，此时，这些用户可以根据自己的实际需求，自定义匹配度计算方式，并将所述自定义匹配度计算方式写入匹配度计算文件，然后将匹配度计算文件上传给系统，系统接收并保存用户提交的匹配度计算文件。例如所述自定义匹配度计算方式可以为：假设可分配资源为客服丙和客服丁，客服丙擅长接待咨询关于内科疾病的访客，可以将对应的权重自定义设置为0.8，同时也可以接待咨询肠胃科疾病的访客，则可以将对应的权重自定义设置为0.2；客服乙擅长接待口腔科疾病的访客，对应的权重可以自定义设置为0.7，同时也能接待肠胃科疾病的访客，对应的权重自定义设置为0.3；若有一名想咨询骨科疾病以及肠胃科疾病的访客，则分别与可分配资源即客服丙和客服丁进行匹配度计算，得到与客服丙的匹配度为0.2，与客服丁的匹配度为0.3。

S220、根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息。

S230、根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件。

S240、根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

本实施例提供的资源分配方法，通过在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件，当接收到资源分配请求时，根据所述资源分配请求获取当前资源请求方信息，并根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息通过调用匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，最后根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，实现了不同的资源配置方的用户可以根据自己的实际情况自定义匹配度计算方式，为资源请求方提供更好的服务。

实施例三

图3所示为本发明实施例三提供的一种资源分配方法的流程图，本实施例在上述各实施例的基础上，进行了进一步优化，将所述匹配度计算文件具体优化为可寄宿语言脚本文件，这样优化的好处是可寄宿语言脚本易于使用，方便了资源配置方自定义匹配度计算文件。具体参见图3所示，该方法包括：

S310、在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的可寄宿语言脚本文件。

脚本语言又被称为扩建的语言，或者动态语言，是一种编程语言，用来控制软件应用程序，脚本通常以文本形式(如ASCII)保存，只在被调用时进行解释或编译。

S320、根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息。

S330、获取保存的所述可寄宿语言脚本文件，将所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息作为输入参数传递给所述可寄宿语言脚本文件，并在预设编程语言中执行所述可寄宿语言脚本文件，得到当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

其中，所述预设编程语言具体可以为c++语言，示例性地，所述可寄宿语言脚本文件可以包括lua语言脚本文件。在c++语言中执行lua语言脚本文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。也即，lua语言是寄宿在c++编程语言中。

S340、根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

本实施例提供的资源分配方法，通过将所述匹配度计算文件具体优化为可寄宿语言脚本文件，在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的可寄宿语言脚本文件，当接收到资源分配请求时，根据所述资源分配请求获取当前资源请求方信息，并获取保存的所述可寄宿语言脚本文件，将所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息作为输入参数传递给所述可寄宿语言脚本文件，并在预设编程语言中执行所述可寄宿语言脚本文件，得到当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，最后根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，达到了方便资源配置方自定义匹配度计算文件的目的，实现了不同的资源配置方的用户可以根据自己的实际情况自定义匹配度计算方式，为资源请求方提供更好的服务。

实施例四

图4所示为本发明实施例四提供的一种资源分配方法的流程图，本实施例在上述各实施例的基础上，进行了进一步优化，在接收资源分配请求之前，增加了“在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息”。这样优化的好处是使得资源配置方的服务器与资源分配平台服务器完全独立设置，资源配置方的用户可以按照自己的意愿任意开发分配方式和自定义匹配度计算方式。具体参见图4所示，该方法包括：

S410、在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息。

其中，所述匹配度计算文件的存储地址信息具体可以是资源配置方的用户向资源分配平台注册的服务器地址。

需要说明的是，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息的好处是节省分配平台服务器的资源。

S420、根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息。

S430、根据所述存储地址信息向存储所述匹配度计算文件的服务器发送包含所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息的处理请求，以使所述服务器根据所述当前资源请求方信息、各可分配资源信息和所述匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

可选的，所述处理请求具体可以为超文本传输协议(HTTP)请求，所述服务器具体可以为外网服务器，或基于容器技术维护的内网虚拟服务器。

需要说明的是，采用基于通用的HTTP请求的好处是此传输协议泛用性强，而且开发简单，便于资源配置方的用户开发相关的程度代码。当所述服务器为外网服务器时，资源配置方的用户需要自主维护，当所述服务器为基于容器技术维护的内网虚拟服务器时，资源配置方的用户不需要自主进行维护，只要将匹配度计算文件上传到资源分配平台，资源分配平台的服务器启动容器，就可以在内网获得一个提供资源分配服务的虚拟服务器，该虚拟服务器具有免维护，低延迟的特点，可以大大提高资源分配系统的效率。

S440、接收所述服务器返回的当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

S450、根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

本实施例提供的资源分配方法，通过在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息，当接收到资源分配请求时，根据所述资源分配请求获取当前资源请求方信息，并根据所述存储地址信息向存储所述匹配度计算文件的服务器发送包含所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息的处理请求，以使所述服务器根据所述当前资源请求方信息、各可分配资源信息和所述匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，接收所述服务器返回的当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，最后根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，实现了不同的资源配置方的用户可以根据自己的实际情况自定义匹配度计算方式，并节省了资源分配平台的资源，为资源请求方提供更好的服务。

实施例五

图5为本发明实施例五提供的一种资源分配系统的结构示意图，本实施例可适用于不同的资源配置方为自己的访客分配最适合接待所述访客的客服的情况，该系统具体可以集成到在线客服系统中，参见图5所示，该系统的具体结构如下：

获取模块510、匹配度计算模块520和分配模块530，其中，

获取模块510用于根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息；

匹配度计算模块520用于根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件；

分配模块530用于根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

进一步地，所述系统还可以包括：第一接收模块，用于在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存用户提交的匹配度计算文件。

示例性地，所述匹配度计算文件可以为可寄宿语言脚本文件；所述可寄宿语言脚本文件可以包括lua语言脚本文件。

相应地，匹配度计算模块520具体用于：

获取保存的所述可寄宿语言脚本文件，将所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息作为输入参数传递给所述可寄宿语言脚本文件，并在预设编程语言中执行所述可寄宿语言脚本文件，得到当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

进一步地，所述系统还可以包括：

第二接收模块，用于在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息。

对应地，匹配度计算模块520进一步可以包括：

发送单元，用于根据所述存储地址信息向存储所述匹配度计算文件的服务器发送包含所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息的处理请求，以使所述服务器根据所述当前资源请求方信息、各可分配资源信息和所述匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；

接收单元，用于接收所述服务器返回的当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

示例性地，所述处理请求可以包括超文本传输协议HTTP请求，所述服务器可以为外网服务器，或基于容器技术维护的内网虚拟服务器。

本实施例提供的资源分配系统，通过接收资源分配请求，根据所述资源分配请求获取当前资源请求方信息，然后根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息通过调用匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，最后根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源，实现了根据资源配置方的资源分配方案为资源请求方分配资源，满足了不同资源配置方的不同需求，进而为资源请求方提供更好的服务。

本实施例在上述各实施例的基础上，示例性地，所述资源请求方为访客，所述资源为客服。所述当前资源请求方信息即访客信息可以包括：访客的位置信息、访客数量、访客来源和访客性别中的至少一个。所述访客信息可以通过访问网民属性数据库获取。

示例性的，本实施例的各模块可以集成在相同的物理设备中，比如集成在资源分配平台的平台服务器中，本实施例的各模块还可以集成在多个不同的物理设备中，比如集成在资源分配平台的多个服务器中。

上述产品可执行本发明任意实施例所提供的方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。未在本实施例中解释清楚的内容可以参考上述任意实施例中的相关解释。

显然，本领域技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以通过如上所述的服务器来实施。可选地，本发明实施例可以用计算机装置可执行的程序来实现，从而可以将它们存储在存储装置中由处理器来执行，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等；或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件的结合。

注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。

Claims (16)

1.一种资源分配方法，其特征在于，包括：

根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息；

根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件；

根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收资源分配请求之前，还包括：

在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述匹配度计算文件为可寄宿语言脚本文件；

相应地，所述根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用所述匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，包括：

获取保存的所述可寄宿语言脚本文件，将所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息作为输入参数传递给所述可寄宿语言脚本文件，并在预设编程语言中执行所述可寄宿语言脚本文件，得到当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述可寄宿语言脚本文件包括lua语言脚本文件。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在接收资源分配请求之前，还包括：

在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存所述用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用所述匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度，包括：

根据所述存储地址信息向存储所述匹配度计算文件的服务器发送包含所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息的处理请求，以使所述服务器根据所述当前资源请求方信息、各可分配资源信息和所述匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；

接收所述服务器返回的当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述处理请求包括超文本传输协议HTTP请求，所述服务器为外网服务器，或基于容器技术维护的内网虚拟服务器。

8.根据权利要求1-7中任一项所述的方法，其特征在于，所述资源请求方为访客，所述资源为客服。

9.一种资源分配系统，其特征在于，包括：

获取模块，用于根据所接收的资源分配请求获取当前资源请求方信息；

匹配度计算模块，用于根据所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息，通过调用匹配度计算文件来获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；所述匹配度计算文件是资源配置方预先设置的用于根据资源请求方信息和资源信息计算资源请求方与资源的匹配度的文件；

分配模块，用于根据所述当前资源请求方与各可分配资源的匹配度为所述当前资源请求方分配资源。

10.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，还包括：

第一接收模块，用于在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存用户提交的匹配度计算文件。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，所述匹配度计算文件为可寄宿语言脚本文件；

相应地，所述匹配度计算模块具体用于：

获取保存的所述可寄宿语言脚本文件，将所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息作为输入参数传递给所述可寄宿语言脚本文件，并在预设编程语言中执行所述可寄宿语言脚本文件，得到当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

12.根据权利要求11所述的系统，其特征在于，所述可寄宿语言脚本文件包括lua语言脚本文件。

13.根据权利要求9所述的系统，其特征在于，还包括：

第二接收模块，用于在接收资源分配请求之前，在资源配置方的用户选择自定义匹配度计算方式后，接收并保存用户提交的匹配度计算文件的存储地址信息。

14.根据权利要求13所述的系统，其特征在于，所述匹配度计算模块具体包括：

发送单元，用于根据所述存储地址信息向存储所述匹配度计算文件的服务器发送包含所述当前资源请求方信息和各可分配资源信息的处理请求，以使所述服务器根据所述当前资源请求方信息、各可分配资源信息和所述匹配度计算文件，获得当前资源请求方与各可分配资源的匹配度；

接收单元，用于接收所述服务器返回的当前资源请求方与各可分配资源的匹配度。

15.根据权利要求14所述的系统，其特征在于，所述处理请求包括超文本传输协议HTTP请求，所述服务器为外网服务器，或基于容器技术维护的内网虚拟服务器。

16.根据权利要求9-15中任一项所述的系统，其特征在于，所述资源请求方为访客，所述资源为客服。