CN107547354A - 业务数据提供方法及装置 - Google Patents
业务数据提供方法及装置 Download PDFInfo
- Publication number
- CN107547354A CN107547354A CN201610482747.4A CN201610482747A CN107547354A CN 107547354 A CN107547354 A CN 107547354A CN 201610482747 A CN201610482747 A CN 201610482747A CN 107547354 A CN107547354 A CN 107547354A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- user
- request
- solicited message
- information
- inquiry
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
Abstract
本发明提供了一种业务数据提供方法及装置，其中，该方法包括：接收用户请求业务数据的请求信息；根据该请求信息向该用户返回询问请求；接收该用户根据该询问请求输入的应答信息；返回该用户请求的业务数据，解决了相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题，能够针对客户的需求反馈业务数据，提高了用户体验度。
Description
技术领域
本发明涉及通信领域，具体而言，涉及一种业务数据提供方法及装置。
背景技术
基于自然语言处理和人工智能领域的问答系统是信息检索系统的一种高级表现形式，它可以让用户使用自然语言提问，并为用户返回一个简洁而准确的答案。现有的智能问答系统虽然与传统的基于搜索引擎的查询方式相比具有突出的优点，但现有的绝大部分智能问答系统主要是针对静态的问答对，即问答对是系统预置的，用户输入一个问题，系统返回预置的静态答案，在处理动态问答对(即答案需要一系列的业务逻辑来动态获取)上有一定的难度，在上下文相关的问答(即智能问答系统在返回答案前需要用户输入一系列必须的信息，且用户多次输入的信息需保存在上下文中)方面也存在很大的改进空间。
针对相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题，还未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种业务数据提供方法及装置，以至少解决相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题。
根据本发明的一个实施例，提供了一种业务数据提供方法，包括：接收用户请求业务数据的请求信息；根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；返回所述用户请求的业务数据。
优选地，根据所述请求信息向所述用户返回询问请求包括：对所述请求信息进行处理；对处理后的所述请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；根据所述流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；在进入的流程中，根据流程编排逻辑向所述用户返回所述询问请求。
优选地，对所述请求信息进行处理包括：将所述请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。
优选地，所述询问请求包括：与所述请求信息相关的询问信息和/或对所述用户进行认证的认证请求。
优选地，所述方法还包括：所述询问请求为认证请求的情况下，接收所述用户根据所述认证请求输入的认证信息；对所述认证信息进行解析及识别，通过所述认证信息对所述用户进行认证。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种业务数据提供装置，包括：接收请求模块，用于接收用户请求业务数据的请求信息；返回请求模块，用于根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；接收应答模块，用于接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；返回数据模块，用于返回所述用户请求的业务数据。
优选地，所述返回请求模块包括：处理单元，用于对所述请求信息进行处理；解析识别单元，用于对处理后的所述请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；检索单元，用于根据所述流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；返回请求单元，用于在进入的流程中，根据流程编排逻辑向所述用户返回所述询问请求。
优选地，所述处理单元，还用于将所述请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。
优选地，所述询问请求包括：与所述请求信息相关的询问信息和/或对所述用户进行认证的认证请求。
优选地，所述装置还包括：接收认证模块，用于所述询问请求为认证请求的情况下，接收所述用户根据所述认证请求输入的认证信息；认证模块，用于对所述认证信息进行解析及识别，通过所述认证信息对所述用户进行认证。
通过本发明，接收用户请求业务数据的请求信息；根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；返回所述用户请求的业务数据，解决了相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题，能够针对客户的需求反馈业务数据，提高了用户体验度。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的业务数据提供方法的流程图；
图2是根据本发明实施例的业务数据提供装置的框图；
图3为本发明实施例的智能问答系统结构的示意图；
图4为本发明实施例的语义识别的流程图；
图5为本发明实施例的在智能系统中动态提供业务数据的流程图。
具体实施方式
下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。
在本实施例中提供了一种业务数据提供方法，图1是根据本发明实施例的业务数据提供方法的流程图，如图1所示，该流程包括如下步骤：
步骤S102，接收用户请求业务数据的请求信息；
步骤S104，根据该请求信息向该用户返回询问请求；
步骤S106，接收该用户根据该询问请求输入的应答信息；
步骤S108，返回该用户请求的业务数据。
通过上述步骤，接收用户请求业务数据的请求信息；根据该请求信息向该用户返回询问请求；接收该用户根据该询问请求输入的应答信息；返回该用户请求的业务数据，解决了相关技术中不能对用户的提问实现动态的回应的问题，能够针对客户的需求反馈业务数据，提高了用户体验度。
优选地，根据该请求信息向该用户返回询问请求可以包括：对该请求信息进行处理；对处理后的该请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；根据该流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，该流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；在进入的流程中，根据流程编排逻辑向该用户返回该询问请求。
优选地，对该请求信息进行处理可以包括：将该请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。
优选地，该询问请求可以包括：与该请求信息相关的询问信息和/或对该用户进行认证的认证请求。
优选地，该询问请求为认证请求的情况下，接收该用户根据该认证请求输入的认证信息；对该认证信息进行解析及识别，通过该认证信息对该用户进行认证。
本发明实施例还提供了一种业务数据提供装置，图2是根据本发明实施例的业务数据提供装置的框图，如图2所示，包括：
接收请求模块22，用于接收用户请求业务数据的请求信息；
返回请求模块24，用于根据该请求信息向该用户返回询问请求；
接收应答模块26，用于接收该用户根据该询问请求输入的应答信息；
返回数据模块28，用于返回该用户请求的业务数据。
优选地，该返回请求模块24包括：
处理单元，用于对该请求信息进行处理；
解析识别单元，用于对处理后的该请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；
检索单元，用于根据该流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，该流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；
返回请求单元，用于在进入的流程中，根据流程编排逻辑向该用户返回该询问请求。
优选地，该处理单元，还用于将该请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。
优选地，该询问请求包括：与该请求信息相关的询问信息和/或对该用户进行认证的认证请求。
优选地，该装置还包括：接收认证模块，用于该询问请求为认证请求的情况下，接收该用户根据该认证请求输入的认证信息；认证模块，用于对该认证信息进行解析及识别，通过该认证信息对该用户进行认证。
本发明的实施例还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：
步骤S1，接收用户请求业务数据的请求信息；
步骤S2，根据该请求信息向该用户返回询问请求；
步骤S3，接收该用户根据该询问请求输入的应答信息；
步骤S4，返回该用户请求的业务数据。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
图3为本发明实施例的智能问答系统结构的示意图，如图3所示，智能问答系统包括输入模块301、去噪模块302、语义识别模块303、输出模块304。其中：
所述输入模块301用于接收用户的输入请求，并将用户的输入信息转换为标准的文本格式信息；
所述去噪模块302用于对转换后的文本格式信息，进行去噪和模块结构化处理，并将处理结果送入语义识别模块；
所述语义识别模块303包括初次语义识别子模块305和基于流程的二次语义识别子模块306。其中初次语义识别子模块305用于对处理后的用户输入信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码，并根据返回的流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程中；基于流程的二次语义识别子模块306用于通过流程编排逻辑对用户再次输入的信息进行二次解析及识别，并获取最终的识别结果；
所述输出模块304用于输出识别结果并返回给用户。
本发明实施例中提出的系统能有效处理动态问答对，并可简单实现上下文相关的问答，一个流程即为一个上下文，极大地降低了系统的复杂度。
图4为本发明实施例的语义识别的流程图，如图4所示，包括以下步骤：
步骤S402，语义识别开始；
步骤S404，创建流程信息索引，此索引中保存了流程唯一编码与流程详细信息间的对应关系，并保存在计算机内存中；
步骤S406，对预处理后的用户输入信息进行分词及检索，返回系统预置的流程编码(即静态答案)，并根据返回的流程编码从流程信息索引中检索对应的流程，从而完成对用户输入信息的初次语义识别；
步骤S408，判断流程索引查询结果中匹配到的流程个数，若为0个或多个则进入步骤S410，若为1个则直接进入步骤S412；
步骤S410，根据用户之前的输入主动对用户进行引导并进入用户想要进入的流程；
步骤S412，系统在进入的流程中，根据流程编排逻辑进一步向用户询问一些返回最终答案前所必须的信息，如用户的身份证、电话号码等信息，并对用户再次输入的信息进行二次解析及识别，返回用户真正想要的动态答案；
步骤S414，系统输出最终的识别结果并返回给用户；
步骤S416，语义识别结束。
本发明实施例提供了一种基于流程编辑的智能问答系统及实现方法，能有效处理动态问答对，并实现真正的上下文相关的智能问答，从而提升智能问答系统的用户体验。图5为本发明实施例的在智能系统中动态提供业务数据的流程图，如图5所示，包括以下步骤：
步骤S502，用户在智能系统中输入提问信息，智能系统接收用户的输入请求，特别地，用户输入的是用自然语言提问的信息；例如，用户使用自然语言在智能问答系统中输入查询话费信息的请求。
步骤S504，系统根据用户的输入信息进行初次语义识别，将用户的输入信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息，进行去噪和归一化处理(将用户的输入信息对应到系统中的某个标准问句)；对处理后的用户输入信息进行分词及检索，完成初次解析及识别，返回系统预置的流程编码(即静态答案)；例如，智能问答系统根据处理后的用户输入信息进行初次语义识别后得到了查询话费对应的流程编码。
步骤S506，系统根据初次语义识别结果进入对应的流程；具体的，根据返回的流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程中，其中，该流程信息索引中保存了流程唯一编码与流程详细信息间的对应关系；
步骤S508，系统根据进入流程的流程逻辑，继续向用户询问回复前必须的信息，并在进入的流程中对用户输入信息进行二次语义识别；具体的，在进入的流程中，根据流程编排逻辑进一步向用户询问一些返回最终答案前所必须的信息，并对用户再次输入的信息进行二次解析及识别，得到用户真正想要的动态答案。例如，用户使用自然语言在智能问答系统中输入需要查询的月份，而不像有些问答系统那样，强制用户必须输入数字月份或固定格式的月份信息；智能问答系统对用户输入的以自然语言表达的月份信息进行二次语义识别，并得到具体的月份。
步骤S510，输出最终的识别结果并返回给用户。智能问答系统根据查询话费流程中的业务逻辑查询对应月份的话费信息，即智能问答系统返回的用户想要的答案都是动态获取的，而不是系统预置的静态答案；智能问答系统将查询得到的用户想要的话费信息返回给用户。
本发明实施例将可视化的可拖拽的流程编辑引入到语义识别中，可在最大程度上降低智能问答系统的维护成本；通过流程中的业务逻辑对用户的输入进行二次解析和识别，可有效将语义识别和业务逻辑结合起来，从而提高识别的准确度和回答的正确性。
为了简单起见，上述仅以简单的实施例进行了说明，只让用户输入了需要查询的月份。事实上，在流程中还可以要求用户再输入其它更复杂的信息。另外，在流程中，用户还可以询问如“那我上个月的话费呢”等依赖上下文的问题，通过本发明实施例中的智能问答系统，能够返回用户想要的答案。
显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。
以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
Claims (10)
1.一种业务数据提供方法，其特征在于，包括：
接收用户请求业务数据的请求信息；
根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；
接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；
返回所述用户请求的业务数据。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述请求信息向所述用户返回询问请求包括：
对所述请求信息进行处理；
对处理后的所述请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；
根据所述流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；
在进入的流程中，根据流程编排逻辑向所述用户返回所述询问请求。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，对所述请求信息进行处理包括：
将所述请求信息转换为标准的文本格式信息；
对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。
4.根据权利要求1至3中任一项所述的方法，其特征在于，所述询问请求包括：与所述请求信息相关的询问信息和/或对所述用户进行认证的认证请求。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
所述询问请求为认证请求的情况下，接收所述用户根据所述认证请求输入的认证信息；
对所述认证信息进行解析及识别，通过所述认证信息对所述用户进行认证。
6.一种业务数据提供装置，其特征在于，包括：
接收请求模块，用于接收用户请求业务数据的请求信息；
返回请求模块，用于根据所述请求信息向所述用户返回询问请求；
接收应答模块，用于接收所述用户根据所述询问请求输入的应答信息；
返回数据模块，用于返回所述用户请求的业务数据。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述返回请求模块包括：
处理单元，用于对所述请求信息进行处理；
解析识别单元，用于对处理后的所述请求信息进行解析及识别，返回系统预置的流程编码；
检索单元，用于根据所述流程编码从流程信息索引中检索进入对应的流程，其中，所述流程信息索引中保存了流程编码与流程的对应关系；
返回请求单元，用于在进入的流程中，根据流程编排逻辑向所述用户返回所述询问请求。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述处理单元，还用于将所述请求信息转换为标准的文本格式信息；对转换后的文本格式信息进行去噪和归一化处理。
9.根据权利要求6至8中任一项所述的装置，其特征在于，所述询问请求包括：与所述请求信息相关的询问信息和/或对所述用户进行认证的认证请求。
10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：
接收认证模块，用于所述询问请求为认证请求的情况下，接收所述用户根据所述认证请求输入的认证信息；
认证模块，用于对所述认证信息进行解析及识别，通过所述认证信息对所述用户进行认证。
Priority Applications (2)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201610482747.4A CN107547354A (zh) | 2016-06-27 | 2016-06-27 | 业务数据提供方法及装置 |
| PCT/CN2017/087020 WO2018001040A1 (zh) | 2016-06-27 | 2017-06-02 | 业务数据提供方法、装置和计算机存储介质 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201610482747.4A CN107547354A (zh) | 2016-06-27 | 2016-06-27 | 业务数据提供方法及装置 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| CN107547354A true CN107547354A (zh) | 2018-01-05 |
Family
ID=60786668
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| CN201610482747.4A Pending CN107547354A (zh) | 2016-06-27 | 2016-06-27 | 业务数据提供方法及装置 |
Country Status (2)
| Country | Link |
|---|---|
| CN (1) | CN107547354A (zh) |
| WO (1) | WO2018001040A1 (zh) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109286624A (zh) * | 2018-09-27 | 2019-01-29 | 北京锐安科技有限公司 | 一种通讯方法、装置、终端与存储介质 |
| CN111428160A (zh) * | 2020-03-20 | 2020-07-17 | 支付宝(杭州)信息技术有限公司 | 业务受理方法、装置及电子设备 |
Families Citing this family (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN111352742B (zh) * | 2018-12-21 | 2024-02-09 | 三六零科技集团有限公司 | 一种基于app组件化的信息传递方法及装置 |
| CN112069304A (zh) * | 2020-09-29 | 2020-12-11 | 龙马智芯（珠海横琴）科技有限公司 | 一种保险业务的问答方法、装置、服务器以及存储介质 |
Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103593412A (zh) * | 2013-10-24 | 2014-02-19 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 一种基于树形结构问题的应答方法及系统 |
| US20150170086A1 (en) * | 2013-12-12 | 2015-06-18 | International Business Machines Corporation | Augmenting business process execution using natural language processing |
| CN105512228A (zh) * | 2015-11-30 | 2016-04-20 | 北京光年无限科技有限公司 | 一种基于智能机器人的双向问答数据处理方法和系统 |
Family Cites Families (1)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103198155B (zh) * | 2013-04-27 | 2017-09-22 | 北京光年无限科技有限公司 | 一种基于移动终端的智能问答交互系统及方法 |
-
2016
- 2016-06-27 CN CN201610482747.4A patent/CN107547354A/zh active Pending
-
2017
- 2017-06-02 WO PCT/CN2017/087020 patent/WO2018001040A1/zh active Application Filing
Patent Citations (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN103593412A (zh) * | 2013-10-24 | 2014-02-19 | 北京京东尚科信息技术有限公司 | 一种基于树形结构问题的应答方法及系统 |
| US20150170086A1 (en) * | 2013-12-12 | 2015-06-18 | International Business Machines Corporation | Augmenting business process execution using natural language processing |
| CN105512228A (zh) * | 2015-11-30 | 2016-04-20 | 北京光年无限科技有限公司 | 一种基于智能机器人的双向问答数据处理方法和系统 |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN109286624A (zh) * | 2018-09-27 | 2019-01-29 | 北京锐安科技有限公司 | 一种通讯方法、装置、终端与存储介质 |
| CN109286624B (zh) * | 2018-09-27 | 2021-05-18 | 北京锐安科技有限公司 | 一种通讯方法、装置、终端与存储介质 |
| CN111428160A (zh) * | 2020-03-20 | 2020-07-17 | 支付宝(杭州)信息技术有限公司 | 业务受理方法、装置及电子设备 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| WO2018001040A1 (zh) | 2018-01-04 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| CN107229684B (zh) | 语句分类方法、系统、电子设备、冰箱及存储介质 | |
| CN107846350B (zh) | 一种语境感知网络聊天的方法、计算机可读介质和系统 | |
| US9990923B2 (en) | Automated software execution using intelligent speech recognition | |
| US10387410B2 (en) | Method and system of classification in a natural language user interface | |
| CN107547354A (zh) | 业务数据提供方法及装置 | |
| CN106407178A (zh) | 一种会话摘要生成方法及装置 | |
| CN109979457A (zh) | 一种应用于智能对话机器人的千人千面的方法 | |
| CN105159977A (zh) | 信息交互处理方法及装置 | |
| US11127399B2 (en) | Method and apparatus for pushing information | |
| CN103020047A (zh) | 修正语音应答的方法及自然语言对话系统 | |
| CN104462600A (zh) | 实现来电原因自动分类的方法及装置 | |
| CN112487810B (zh) | 一种智能客服服务方法、装置、设备及存储介质 | |
| CN103593412A (zh) | 一种基于树形结构问题的应答方法及系统 | |
| CN108021556A (zh) | 用于获取信息的方法及装置 | |
| CN105632495A (zh) | 语音识别方法和装置 | |
| CN116701601A (zh) | 人机交互的方法 | |
| CN110232108B (zh) | 人机对话方法以及对话系统 | |
| CN108959327B (zh) | 一种业务处理方法、装置及计算机可读存储介质 | |
| CN114943590A (zh) | 基于双塔模型的对象推荐方法及装置 | |
| CN113868396A (zh) | 基于知识图谱的任务类智能对话构建方法及系统 | |
| CN112948251A (zh) | 软件自动测试方法及装置 | |
| CN110149810A (zh) | 限制在网络环境中操纵内容的传输 | |
| CN112035608A (zh) | 一种多轮对话方法、装置以及计算机可读存储介质 | |
| CN111143558A (zh) | 基于单个分层多任务模型的消息识别方法和系统 | |
| CN111782776A (zh) | 一种通过填槽实现意图识别的方法和装置 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| PB01 | Publication | ||
| PB01 | Publication | ||
| TA01 | Transfer of patent application right | ||
| TA01 | Transfer of patent application right |
Effective date of registration: 20180418 Address after: 518057 Nanshan District science and technology, Guangdong Province, South Road, No. 55, No. Applicant after: ZTE Corporation Address before: 210012 Nanjing, Yuhuatai District, South Street, Bauhinia Road, No. 68 Applicant before: Nanjing Zhongxing Software Co., Ltd. |
|
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
| RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20180105 |