CN107545476A - O2o（线上线下）电子商务解决方案 - Google Patents

Abstract

本发明涉及O2O（线上线下）电子商务解决方案，其方案路线分为：多门店融入互联网、O2O新营销高转化、收银结算核销一体化、会员数据采集智能化、多样需求精准定制化、打通O2O进销存管理。是一套能够最大化利用传统零售企业已有的线下实体多门店优势，且融合线上B2C零售渠道以及未来主导趋势的移动渠道，以消费者为服务核心，提供线上线下自由逛街购物、决策买单、售后服务等体验及服务转型的解决方案。

Description

O2O（线上线下）电子商务解决方案

本发明涉及O2O（线上线下）电子商务解决方案，能够在Internet上支持多种交易方式；是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务；把线下的消费者带到线上，享受互联网的便捷服务。

电商模式的开启，一方面是网罗线上客户，另一方面实体商店进行交易的一个无法克服的缺陷，是难以对用户的数据进行采集和分析。O2O 模式由于要求用户在网上支付，支付信息就成为商家对用户个性化信息进行深入挖掘的宝贵资源。掌握用户数据，可以大大提升对老客户的维护与营销效果;通过分析，还可以提供发现新客户的线索，预判甚至控制客流量。当用户对网络商品的虚拟而不安，对实体店铺的价格而蹙眉时，O2O 模式的兴起正是对贩物体验的一次变革。店商+电商的模式就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付线下商品、服务，再到线下去享受服务；把线下的消费者带到线上，享受互联网的便捷服务。

本发明涉及O2O（线上线下）电子商务解决方案的技术 特征。

1、多门店融入互联网：将线上和实体店无缝的联结，同时通过拓展线上的商务渠道，让消费者更容易、简单、自主的全方位的了解到所有的相关信息。同时消费者还可以在线上下单，在线下直接取货或者直接送货，从接触点到服务环节都是完美的体验。

2、O2O新营销高转化：移动互联网结合多门店的营销玩法越来越需要创新及互动。尤其在移动端，互动营销的玩法更加被期待，我们将提供多样化的应用场景，让消费者加深对品牌的印象及认可，同时也提高消费者在实体多门店与线上商城的粘性及转换。

3、收银结算核销一体化：支付这个环节在整个购物过程中起着至关重要的作用，同时对于传统零售行业而言，将线上线下的收银结算核销一体化能影响提高消费体验，并让消费者在多渠道接触后进行统一识别，也使财务对账、多门店核销流程更自主、快速。

4、会员数据采集智能化：对比传统的运营方式，我们结合多门店在线上系统获取数据将更全面、更精细，包括用户的习惯、消费特点及经营出入等，从粗放式到精细化运营，是趋势更是适应O2O的必然，通过数据分析来做决策，满足自身业务需求。

5、打通O2O进销存管理：无论从线上线下哪个渠道卖出，都可在系统中查出库存的相应减少，线上线下仓库融合，同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势，达成共享资源、同步销售、融合管理。

所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案基于微软.net4.0框架和MSSQL2005数据库开发的。程序在三层架构的基础上进行了改进，增加了底层的基础技术服务模块和成员资格管理模块供各层调用。其中业务层和数据库代码集中在业务逻辑处理模块中，采用反射机制，可以实现对不同数据库操作写不同的数据层代码。目前系统中只实现对MS SqlServer的数据访问层代码的接口，引用了微软的企业库中的数据访问块对数据库进行操作，既安全又高效。另外，系统把实体模块（Entities）独立出来，包括了业务逻辑中的所有实体类，并且每个实体与数据库进行映射，从而实现了各功能模块的松耦合。在表示层，系统的后台采用.net最常见的webform窗体模式，用事件来处理各种业务，并引用模板页Master，使得开发效率大大增加。而系统前台则采用了先进的HTML模板机制，大大的缩短了模板的设计周期，并能在后台随意的切换前台模板，配合系统自定义标签，使得模板展现力丰富多彩。在用户体验上，系统引用了jquery做了大量的Ajax效果。

所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案的线上购物平台是手机触摸商城、PC独立商城、微信商城、手机WAP商城、APP商城和支付宝服务窗。

所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案的多渠道商家是通过室广告吸引、网上搜索、朋友推荐、推广链接、上街偶遇成为商家会员。

系统平台主要分为：门店模块、商品模块、会员模块、系统模块、财

门店模块主要包含包括门店管理、结算管理、IBeacon管理三个子功能。门店管理包括门店维护管理，门店密码管理，门店OpenID管理，门店配送范围管理等。任一门店库存或者平台库存达到顾客购买数量：当顾客下单时，最大单店库存（含平台）为可购物最大数量；所门门店库存总数或者平台库存数量达到顾客购买数量：当顾客下单时，所有门店及平台累计库存为可购物最大数量。结算管理的功能包括根据具体门店及收款方进行收款统计，统计对象为已完成的订单；可查询已收款订单的详细信息；可生成查询结果报告。对所有门店发货的正常完成订单进行统计。包括订单总数、订单总金额、订单总利润统计。

商品模块主要是用于编辑管理商品的数据及信息，包括商品名、价格、SUK码、商品编号、库存情况及图片链接等信息，商品信息能通过淘宝助手生成的数据包进行批量导入和导出，商品模块包含“商品列表”、“分类/类型管理”、“品牌/标签管理”和“淘宝业务管理”四部分。 点击商品模块下的“商品列表”，即可进入商品列表中的界面，商品列表中的商品的名称、SKU、图片、编码及库存情况等信息全在此界面体现出来，包括在分类管理中的编辑情况也会相应的在本表中体现出来，同时在界面中的输入商品的信息，可以精确的找到相关商品详细数据和信息。点击商品中心下的“分类管理”键即可进入商品分类的界面，在此界面可以通过输入分类信息来创建一个新的分类，同时也可以对已经存在的分类数据进项删除或者修改。点击“品牌管理”即进入到品牌管理的界面，此界面可以新建一些平台使用的品牌，也可以对之前的品牌进行修改。点击“类型管理”即进入到类型管理的界面，此界面可以新建一些平台使用的类型，同时类型也是属性、规格的集合，每个类型可以包含多个属性和属性值，也可以开启“颜色”、“尺寸”、“规格”三个固定的规格，并为这些规格设置相应的规格值，然后这些规格值就会出现在前台的商品搜索页面。

订单管理模块包含订单管理、退换货（款）、单据管理及快递单管理四个子模块，订单管理主要功能为顾客下单后，对订单生命周期的管理；订单收款、配货、发货；快递单打印、配货单打印、发货单打印；订单导出及一些订单设置功能。退换货（款）包括退款申请单管理、退货申请单管理和换货申请单管理。

退款申请单对会员提出的退款申请进行审批，支持退款到预付费帐号及银行卡。退货申请单对会员提出的退货申请进行审批，支持退货款到预付费帐号及银行卡。换货申请单对会员提出的换货进行管理（查询、审批、重新发货）。

单据管理提供收款/退换/发货/退货单据的查询与删除管理。

快递单管理通过发货人信息管理添加商城与门店信息，利用快递单模板为使用的快递纸单进行套打设置，目的是提高与规范填快递单填写发货信息的效率。

会员管理包含会员管理、会员深度营销、客户反馈及信任登录四个子模块。当顾客注册了商城帐户或通过信任登录进入系统，就自动成为了商城的会员，会员通过购物获得积分，累计积分可以提升会员等级，不同等级的会员可以在商城内享受不同的折扣价格来购取商品。

提供的功能包括所有会员信息的管理维护；通过短信、邮件、站内信的方式给指定会员推送消息；会员密码的登录密码与交易密码重置；提供会员等级的管理维护；提供会员积分的的管理维护等等。可对会员进行深度营销，根据会员的注册时间、活跃程度、休眼时间三种条件对会员进行分类，从而对分类会员进行有针对性的消息推送，比如新客户大礼包、休眠会员唤醒等等。

拥有客户反馈机制，对在商城中与会员进行的各类互动信息进管理。系统支持QQ信任登录、淘宝信任登录、支付宝信任登录与新浪微博信任登录和微信扫码登录，通过以上方式登录的消费者会自动注册为会员，在系统后台“会员”-“信任登录”-【信任登录列表】中，可以配置相应的信任登录。

系统管理包含基本设置、支付配送设置、权限设置及图片库管理四部份。基本设置包含商城的名称、Logo、域名、页尾等一些基础信息的设置；指定消息场景的提醒方式管理。

在线客服帐号配置管理；除了支持电子邮件、站内消息、手机短信这三种常规手段外，还支持微信消息提醒，顾客只需关注商家的微信公众号，当顾客进行场景操作时，都能收到相应的微信消息提醒。

支付配送由四个子功能模块构成，顾客在前台见到的配送方式，是后台通过【配送方式】将【运费模板】与【物流公司】连接起来的运算效果，在顾客选定配送方式后将进行相应的运费计算。

权限设置包括部门权限的管理维护；部门管理员的隶属部门分配；部门管理员的密码修改；操作日志的查询与删除；数据库的备份与恢复。系统提供了细致的权限管理策略，对可操作的每一种权限都进行了控制，商城可以根据部门职责将权限划分到匹配的部门，产生不同的子帐号，比如可以由系统管理员来管理商城基本设置，由商品部来管理商品的分类、发布，由销售部来管理订单及市场活动等等；系统还可以对同一部门内的不同人员进行统一授权，首先通过【部门管理】建立部门名称并分配操作权限，如商品发布、商品编辑、商品查看等，然后通过【管理员管理】将部门人员并入部门，即可实现某部某人做某事的设定。

图片库主要是对商城的图片进行管理和使用，比如我们在富文本编辑时，通过图片库中事先预置的图片，我们就可以方便的引用，从而无需每次都要从本地电脑进行上传；通过使用图片分类，将可以更好的管理图片。

商城还可以通过诸如商品打折、买赠、满额优惠、团购、优惠券等等促销活动来提高商品交易额。营销管理包含积分管理、商城促效活动、批发方案、优惠券、SEO优化五个子模块。

营销活动总体规则为：单种商品只能参加一种商品促销活动；单个订单只能享受一种订单促销涉现金活动；订单同时满足多个涉现金活动时，享受优惠力度最大的；订单促销的涉现活动与非现金活动可以同时享受；商品促销与订单促销活动可以同时享受；满额送礼品只能通过购物车触发，只能享受一次；团购、限时抢购、捆绑销售的商品不能再参加其它商品促销活动，不跟其它活动效果同享；优惠券除在团购和限时抢购外，可以其它活动一起享受；除捆绑促销外，其它促销活动可指定参与活动时间。

财务管理包括预付款管理和提现管理两个子模块。预付款是针对商城会员的一项便利措施，会员可以通过开通、充值往预付款帐户中添加小额资金，这样在购物、退款等商城内的资金操作中均可以方便的使用该帐户。

功能包括开通了预计款付户的会员帐户管理；查询预付款帐户交易明细，可导出报表。会员需要要前台页面先开通预付款帐户，设置帐户的管理密码后才可以使用预付款功能。提现管理包含设置提现最小限额、支付宝批量转账设置、微信批量转账设置。展列推广员提出的佣金提现申请，并进行审核；已提现的佣金申请查询。

通过收集、整理、分析流量访问、商品销售、订单金额得到一些有用的信息，助力商城进行对商品、营销策略进行更有利的调整是统计功能的目的。统计功能分为网站流量统计与零售业务统计二个子模块。

网站流量统计包括统计功能配置，查看统计结果等功能，零售业务统计包括零售生意报告，订单统计，商品销售明细，销售指标分析，商品销售排行，商品访问与购买比，会员消费排行，会员地区分布，会员增长统计等功能。全方位对订单及会员进行分析，为决策层提供数据支持。

Claims (6)

1.O2O（线上线下）电子商务解决方案，其特征在于：多门店融入互联网、O2O新营销高转化、收银结算核销一体化、会员数据采集智能化、多样需求精准定制化、打通O2O进销存管理。

2.根据权利要求1所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案，其特征在于：多门店融入互联网；将线上和实体店无缝的联结，同时通过拓展线上的商务渠道，让消费者更容易、简单、自主的全方位的了解到所有的相关信息；同时消费者还可以在线上下单，在线下直接取货或者直接送货，从接触点到服务环节都是完美的体验。

3.根据权利要求1所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案，其特征在于：O2O新营销高转化；移动互联网结合多门店的营销玩法越来越需要创新及互动；尤其在移动端，互动营销的玩法更加被期待，我们将提供多样化的应用场景，让消费者加深对品牌的印象及认可，同时也提高消费者在实体多门店与线上商城的粘性及转换。

4.根据权利要求1所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案，其特征在于：收银结算核销一体化；支付这个环节在整个购物过程中起着至关重要的作用，同时对于传统零售行业而言，将线上线下的收银结算核销一体化能影响提高消费体验，并让消费者在多渠道接触后进行统一识别，也使财务对账、多门店核销流程更自主、快速。

5.根据权利要求1所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案，其特征在于：会员数据采集智能化；对比传统的运营方式，我们结合多门店在线上系统获取数据将更全面、更精细，包括用户的习惯、消费特点及经营出入等，从粗放式到精细化运营，是趋势更是适应O2O的必然，通过数据分析来做决策，满足自身业务需求。

6.根据权利要求1所述的O2O（线上线下）电子商务解决方案，其特征在于：打通O2O进销存管理；无论从线上线下哪个渠道卖出，都可在系统中查出库存的相应减少，线上线下仓库融合，同品牌线上线下销售渠道共用仓库，使网络销售可以达到就近发货，更好地发挥品牌多仓多点的优势，达成共享资源、同步销售、融合管理。