CN107404588A - 一种智能语音交互方法和系统 - Google Patents

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Ezhou Institute of Industrial Technology Huazhong University of Science and Technology
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Abstract

一种智能语音交互方法，其包括如下步骤：S1、根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；S2、根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据；S3、接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理；S4、根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。本发明还提供一种智能语音交互系统。

Description

一种智能语音交互方法和系统
技术领域
本发明涉及智能语音技术领域，特别涉及一种智能语音交互方法和系统。
背景技术
在随着语音识别技术的发展，智能语音系统的应用日益广泛，在政务服务环境中，当前的智能语音通常采取“服务器——客户端”的点对点模式，对于设计者来说，需要加载驱动、编写各任务模块语音逻辑等，容易产生程序错误，而对于使用者来说，需要通过点击、连接等一系列固定且复杂的操作达到目的，因此具有高度的复杂性，既不利于用户使用，也不利于设计者参照现实环境的复杂度，对平台和服务器进行开发和调试。使得任务只能依照一定顺序、一定操作模式而展开，对系统进行改动也必须修改响应的操作响应与事件流程，这样的平台应用和开发过程都较为复杂，导致交互水平和智能化程度不高。
发明内容
有鉴于此，本发明提出一种智能语音交互方法和系统。
一种智能语音交互方法，其包括如下步骤：
S1、根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；
S2、根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据；
S3、接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理；
S4、根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。
本发明还提供一种智能语音交互系统，其包括如下模块：
建立连接模块，用于根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；
菜单发送模块，用于根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据；
业务处理模块，用于接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理；
服务返回模块，用于根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。
实施本发明提供的智能语音交互方法和系统与现有技术相比具有以下有益效果：根据连接配置文件来建立智能语音系统的通信连接，根据语音菜单配置文件向客户端发送语音菜单数据业务处理的返回结果的语音服务数据。通过采用“服务端一中间服务层一客户端”的交互形式，客户端和服务端相互独立，由中间服务层面对服务端并对客户端提供服务，服务端无需明确的客户端。这样可以方便智能语音平台程序开发及调试，且服务端有所改动只需相应改动中间服务层的配置文件，而无须修改与重启客户端，使得搭建与开发一个智能语音平台应用的变得更加容易、高效，提高了智能语音平台的交互效率。
附图说明
图1是本发明实施例的智能语音交互方法流程图；
图2是本发明实施例的智能语音交互系统结构框图。
具体实施方式
如图1所示，本发明实施例提供一种智能语音交互方法，其包括如下步骤：
S1、根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；
可选地，在本发明实施例所述的智能语音交互方法中，
所述步骤S1包括：
S11、加载预存的连接配置文件。
可选地，当客户端需要进行拨号时，加载预存的连接配置文件；其中，连接配置文件记录智能语音服务的相关信息，包括语音交换机的IP地址、端口、语音数据文件等，使用者可以对该连接配置文件进行修改，以适应于不同类型的客户端，连接配置文件存储在一个服务器上，该服务器通过网络与智能语音系统的服务端的语音服务器进行通信连接。
S12、根据所述连接配置文件配置与客户端所连接的语音交换机的IP地址与端口号；
可选地，根据连接配置文件配置语音交换机的相应的IP地址及端口。
S13、根据所述IP地址与端口号建立客户端程序与对应语音服务器上语音交换机驱动程序的通信连接。
可选地，根据IP地址与端口号建立客户端程序与设于服务端的语音服务器之间的连接，其中，所述语音交换机驱动程序运行在语音服务器上。
可选地，在本发明所述的智能语音交互方法中，
所述步骤S13包括：
通过客户端程序远程调用的方式启动语音服务并输入用于连接客户端的相关参数；
根据所述IP地址与端口号以及所述相关参数建立与语音服务器上对应语音交换机驱动程序的通信连接。
在一个实施例中，上述建立连接的过程包括：
首先通过客户端程序远程调用(web service)的方式启动语音服务并输入用于连接客户端的相关参数，再根据连接配置文件建立客户端程序与服务器之间通信连接；其中，客户端包括电话机等区别客户端属性的信息(如电话号码)；然后根据所述IP地址与端口号以及所述相关参数建立与语音服务器上对应语音交换机驱动程序的通信连接。
S2、根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据。
在本实施例中，当成功建立语音交换机驱动程序的通信连接后，查找交换机空闲的通道，从预存的语音菜单配置文件中选择用于提示的语音菜单数据发送至客户端，使用者可以对该语音菜单配置文件进行修改，以针对不同的客户端需求配置不同语音服务所对应的语音菜单；可选地，可以向电话机发送与数字按键相关的语音菜单，提示用户通过数字按键选择所需的服务。
S3、接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理。
在本步骤中，可选地，读取用户的应答数据，应答数据包括用户根据语音菜单数据的提示而通过客户端程序输入的选择指令；例如，通过电话机数字按键输入选择指令，选择菜单中的服务；将应答数据发送语音服务器上的业务系统中作相应的业务处理，为用户提供所需的服务；例如，进行专家预约，在业务系统中确定预约是否成功。
S4、根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。
可选地，在本发明所述的智能语音交互方法中，
所述步骤S4包括：
S41、读取所述业务处理的返回结果；可选地，例如，专家预约失败，得到预约失败的返回结果，预约成功，则得到预约成功及相关预约信息的返回结果。
S42、从业务配置文件中选择与所述返回结果对应的语音服务数据；可选地，从预存的业务配置文件中记录返回结果所对应的需要返回给客户端的语音服务数据，据此，在根据返回结果即可选择其对应的语音服务数据；使用者可以对该业务配置文件进行修改，以针对不同的客户端需求配置不同服务。
S43、将所述语音服务数据发送至对应的客户端。可选地，将语音服务数据发送至语音交换机，然后传输至客户端进行播放，用户得到最终的返回结果
可选地，在本发明所述的智能语音交互方法中，
所述客户端包括电话机。
如图2所示，本发明还提供一种智能语音交互系统，其包括如下模块：
建立连接模块10，用于根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；
可选地，在本发明所述的智能语音交互系统中，
所述建立连接模块10包括：
文件加载单元，用于加载预存的连接配置文件；
地址配置单元，用于根据所述连接配置文件配置与客户端所连接的语音交换机的IP地址与端口号；
程序连接单元，用于根据所述IP地址与端口号建立客户端程序与对应语音服务器上语音交换机驱动程序的通信连接。
在本发明所述的智能语音交互系统中，
所述程序连接单元具体用于：
通过客户端程序远程调用的方式启动语音服务并输入用于连接客户端的相关参数；
根据所述IP地址与端口号以及所述相关参数建立与语音服务器上对应语音交换机驱动程序的通信连接。
菜单发送模块20，用于根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据；
业务处理模块30，用于接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理；
服务返回模块40，用于根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。
可选地，在本发明所述的智能语音交互系统中，
所述服务返回模块40包括：
结果读取单元，用于读取所述业务处理的返回结果；
服务选择单元，用于从业务配置文件中选择与所述返回结果对应的语音服务数据；
服务发送单元，将所述语音服务数据发送至对应的客户端。
在本发明所述的智能语音交互系统中，
所述客户端包括电话机。
本发明的智能语音交互系统与本发明的智能语音交互方法一一对应，在上述智能语音交互方法的实施例阐述的技术特征及其有益效果均适用于智能语音交互系统的实施例中，在此不再赘述。本发明的技术方案，改变了传统的智能语音交互流程，通过一个“中间服务”的形式来进行服务端与客户端之间的通信，使得连接语音交换机程序、以及语音交互程序变得更加灵活，可针对于不同的客户端设置相应的配置文件，更改客户端时，只需修改配置文件。例如，当需要修改语音交互过程中的菜单，及向客户端传输用于播放的语音服务数据时，只需设置对应的配置文件即可达到目的。对程序开发者来说，无需明确所连接的客户端是何种语音硬件，只需要客户端能够输入其相关参数即可得到语音服务的返回结果，智能语音平台对客户端提供了一个方便、易用的智能语音拔打服务，使得搭建与开发一个智能语音平台应用的变得更加高效，提高了智能语音平台的交互效率。
可以理解的是，对于本领域的普通技术人员来说，可以根据本发明的技术构思做出其它各种相应的改变与变形，而所有这些改变与变形都应属于本发明权利要求的保护范围。

Claims (10)

1.一种智能语音交互方法，其特征在于，其包括如下步骤：
S1、根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；
S2、根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据；
S3、接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理；
S4、根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。
2.如权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，
所述步骤S1包括：
S11、加载预存的连接配置文件；
S12、根据所述连接配置文件配置与客户端所连接的语音交换机的IP地址与端口号；
S13、根据所述IP地址与端口号建立客户端程序与对应语音服务器上语音交换机驱动程序的通信连接。
3.如权利要求2所述的智能语音交互方法，其特征在于，
所述步骤S13包括：
通过客户端程序远程调用的方式启动语音服务并输入用于连接客户端的相关参数；
根据所述IP地址与端口号以及所述相关参数建立与语音服务器上对应语音交换机驱动程序的通信连接。
4.如权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，
所述步骤S4包括：
S41、读取所述业务处理的返回结果；
S42、从业务配置文件中选择与所述返回结果对应的语音服务数据；
S43、将所述语音服务数据发送至对应的客户端。
5.如权利要求1所述的智能语音交互方法，其特征在于，
所述客户端包括电话机。
6.一种智能语音交互系统，其特征在于，其包括如下模块：
建立连接模块，用于根据连接配置文件建立语音交换机驱动程序与客户端的通信连接；
菜单发送模块，用于根据语音菜单配置文件向所述客户端发送语音菜单数据；
业务处理模块，用于接收客户端的应答数据并将其发送至服务端进行相应的业务处理；
服务返回模块，用于根据业务配置文件及所述业务处理的返回结果获取相应的语音服务数据并发送至所述客户端。
7.如权利要求6所述的智能语音交互系统，其特征在于，
所述建立连接模块包括：
文件加载单元，用于加载预存的连接配置文件；
地址配置单元，用于根据所述连接配置文件配置与客户端所连接的语音交换机的IP地址与端口号；
程序连接单元，用于根据所述IP地址与端口号建立客户端程序与对应语音服务器上语音交换机驱动程序的通信连接。
8.如权利要求7所述的智能语音交互系统，其特征在于，
所述程序连接单元具体用于：
通过客户端程序远程调用的方式启动语音服务并输入用于连接客户端的相关参数；
根据所述IP地址与端口号以及所述相关参数建立与语音服务器上对应语音交换机驱动程序的通信连接。
9.如权利要求6所述的智能语音交互系统，其特征在于，
所述服务返回模块包括：
结果读取单元，用于读取所述业务处理的返回结果；
服务选择单元，用于从业务配置文件中选择与所述返回结果对应的语音服务数据；
服务发送单元，将所述语音服务数据发送至对应的客户端。
10.如权利要求9所述的智能语音交互系统，其特征在于，
所述客户端包括电话机。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN110505354A (zh) * 2019-07-08 2019-11-26 中国平安人寿保险股份有限公司 基于人工智能的外呼方法、外呼装置、计算机设备及存储介质

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CN103237050A (zh) * 2013-03-22 2013-08-07 广东电网公司佛山供电局 智能语音交互方法和系统

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