CN107404407A - 工单监控方法及装置 - Google Patents

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CN107404407A CN201710725080.0A CN201710725080A CN107404407A CN 107404407 A CN107404407 A CN 107404407A CN 201710725080 A CN201710725080 A CN 201710725080A CN 107404407 A CN107404407 A CN 107404407A
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Abstract

本发明提供一种工单监控方法及装置。工单监控方法包括监控单位时间内所发送的工单数量的方式，确定工单发送速率，再将确定的工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。本发明提供的方法及装置，通过监控工单发送速率，控制是否继续下发工单，能够解决现有技术的工单监控方法容易造成底层设备对工单处理的业务拥堵，导致工单不能被及时处理的技术问题。

Description

工单监控方法及装置
技术领域
本发明涉及通信技术，尤其涉及一种工单监控方法及装置。
背景技术
随着电信行业的发展，提高服务质量逐渐成为运营商的主要竞争手段，因此，用于监控业务处理过程的工单监控系统成为各个运营商部署的系统中不可或缺的部分。工单监控系统将工单处理过程中的数据集中整合，并对其中的关键点进行监控，通过工单监控系统能够及时查看工单处理的进度。
现有的工单监控系统可以对所发送的工单数量进行监测，若工单数量发送过多，超过了预设工单发送数量阈值，则通知系统停止发送工单，以保证接收工单的底层设备有能力对所分配的工单进行处理。但是，由于工单产生的随机性，这种仅通过监控工单发送数量的方式时常会造成底层设备对工单处理的业务拥堵，导致工单不能被及时处理。
发明内容
本发明提供一种工单监控方法及装置，通过监控工单发送速率，决定是否继续下发工单，能够解决现有技术的工单监控方法容易造成底层设备对工单处理的业务拥堵，导致工单不能被及时处理的技术问题。
本发明的第一个方面是提供一种工单监控方法，包括：
监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；
将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；
若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。
本发明的另一个方面是提供一种工单监控装置，包括：
确定模块，用于监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；
比对模块，用于将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；
生成模块，用于若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。
本发明提供的工单监控方法及装置的技术效果是：通过监控单位时间内所发送的工单数量的方式，确定工单发送速率，再将确定的工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。本实施例提供的方法及装置，预设工单处理速率是预计的底层设备的处理速度，当工单发送速率大于预设速率，就可以认为发送的工单过多，超过了底层设备的处理能力，则停止发送工单，从而缓解底层设备处理工单的压力。另外，本实施例提供的方法及装置还通过生成锁文件的方式，使工单发送系统停止发送工单，仅需要在工单发送系统中加入判断是否存在锁文件的逻辑就能够达到停止发送工单的目的，不需要改变工单发送系统的内部执行逻辑，保证工单发送系统能够流畅运行，且实施时更简单。
附图说明
图1为本发明一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；
图2为本发明另一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；
图3为本发明又一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；
图4为本发明再一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图；
图5为本发明一示例性实施例示出的工单监控装置的结构图；
图6为本发明另一示例性实施例示出的工单监控装置的结构图。
具体实施方式
图1为本发明一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图。
如图1所示，本实施例提供的工单监控方法，包括：
步骤101，监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率。
其中，可以是用于监控工单的系统或装置执行本实施例提供的方法。
具体的，单位时间可以是5分钟、10分钟等时间段，监控单位时间段内内发送的工单数量，再用发送的工单数量与单位时间的比值作为工单发送速率。例如，在5分钟内共发送了30个工单，则可以确定出工单发送速率是6个/分。
进一步的，监控在当前时间之前单位时间内发送的工单数量，例如当前时间为11:40，则监控11:35-11:40这段时间内发送的工单数量，当时间到达11:41时，监控11:36-11:41这段时间内发送的工单数量。从而掌握每个单位时间内发送的工单数量，为控制工单下发提供准确的数据基础。
步骤102，将工单发送速率与预设工单处理速率进行比对。
其中，预设工单速率可以根据需求设置。
具体的，还可以获取实际处理工单时的处理速率，根据处理速率调整预设工单处理速率。例如，实际处理工单的速率为7个/分，则可以将预设工单处理速率设置为8个/分。
将工单发送速率与预设工单处理速率比对，确定工单发送速率是否大于预设工单处理速率。
步骤103，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。
进一步的，锁文件用于控制工单发送系统，如果存在锁文件，则工单发送系统停止发送工单，如果锁文件不存在，则工单发送系统正常发送工单。
若工单发送速率大于预设工单处理速率，则可以认为发送的工单过多，已经超过了底层设备的处理能力。此时生成锁文件，使工单发送系统停止发送工单，以缓解底层设备处理工单的压力。
优选的，还可以设置预设工单发送数量阈值，也就是单位时间内最多发送工单数量值，监控单位时间内所发送的工单数量，并将其与预设工单发送数量阈值进行比较，并确定出单位时间内所发送的工单数量是否大于预设工单发送数量阈值，若大于，则生成锁文件。
进一步的，满足工单发送速率大于预设工单处理速率、单位时间内发送的工单数量大于预设工单发送数量阈值其中任一个条件，就生成锁文件，使工单发送系统停止发送工单，从而避免短时间内底层设备接收大量工单，而工单发送系统还继续向底层设备发送订单，导致底层设备处理压力过大，无法及时处理工单，因此，本实施例通过上述实施方式能够减轻底层设备的处理压力。
本实施例提供的工单监控方法，通过监控单位时间内所发送的工单数量的方式，确定工单发送速率，再将确定的工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。本实施例提供的方法，预设工单处理速率是预计的底层设备的处理速度，当工单发送速率大于预设速率，就可以认为发送的工单过多，超过了底层设备的处理能力，则停止发送工单，从而缓解底层设备处理工单的压力。另外，本实施例提供的方法还通过生成锁文件的方式，使工单发送系统停止发送工单，仅需要在工单发送系统中加入判断是否存在锁文件的逻辑就能够达到停止发送工单的目的，不需要改变工单发送系统的内部执行逻辑，保证工单发送系统能够流畅运行，且实施时更简单。
图2为本发明另一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图。
如图2所示，本实施例提供的工单监控方法，包括：
步骤201，监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率。
具体的，单位时间可以是5分钟、10分钟等时间段，监控单位时间段内内发送的工单数量，再用发送的工单数量与单位时间的比值作为工单发送速率。例如，在10:00-10:05这段时间内共发送了30个工单，则可以确定出工单发送速率是6个/分；在下一个5分钟时长，也就是10:05-10:10这段时间内共发送了20个工单，则可以确定出工单发送速率是4个/分。
另外，还可以监控在当前时间之前单位时间内发送的工单数量，例如当前时间为11:40，则监控11:35-11:40这段时间内发送的工单数量，当时间到达11:41时，监控11:36-11:41这段时间内发送的工单数量。从而掌握每个单位时间内发送的工单数量，为控制工单下发提供准确的数据基础。
步骤202，将工单发送速率与预设工单处理速率进行比对。
步骤203，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。
步骤204，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则根据工单发送速率、预设工单处理速率确定工单发送系统停止发送工单的停止时长。
其中，当工单发送系统停止发送工单的时间到达停止时长时，底层设备的处理压力处于正常状态，能够继续接收并处理新的工单。
具体的，可以用工单发送速率与预设工单处理速率的比值作为停止时长。例如，预设工单处理速率为5个/分，而工单发送速率为20个/分，则停止时长为4分钟。
步骤205，对工单发送系统停止发送工单的时长进行统计，若停止发送工单的时长达到停止时长，则删除锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。
到达停止时长后，可以认为底层设备已经基本处理完之前接收的工单，并且能够接收和处理新的工单，因此删除锁文件，使工单发送系统开始发送工单，避免底层设备处于闲置状态。
本实施例提供的工单监控方法，在生成锁文件后，还根据工单发送速率确定工单发送系统停止发送工单的停止时长，并统计工单发送系统停止发送工单的时长，当停止发送工单的时长达到停止时长时，则删除锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。本实施例提供的方法，在底层设备压力缓解的情况下，继续使工单发送系统发送工单，避免底层设备处于闲置状态，导致工单不能及时被处理。
图3为本发明又一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图。
如图3所示，本实施例提供的工单监控方法，包括：
步骤301，监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率。
其中，监控在当前时间之前单位时间内发送的工单数量，例如当前时间为11:40，则监控11:35-11:40这段时间内发送的工单数量，当时间到达11:41时，监控11:36-11:41这段时间内发送的工单数量。从而掌握每个单位时间内发送的工单数量，为控制工单下发提供准确的数据基础。
步骤302，将工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；预设工单处理速率包括：速率上限值、速率下限值。
其中，速率下限值小于速率上限值。
具体的，速率上限值、速率下限值可以根据需求设置，当工单发送速率大于速率上限值时，则认为发送的工单过多，底层设备的压力很大；当工单发送速率小于速率下限值时，则认为发送的工单过少，底层设备处于闲置状态。
进一步的，还可以获取实际处理工单时的处理速率，根据处理速率调整速率上限值、速率下限值。例如，实际处理工单的速率为7个/分，则可以将速率上限值设为8个/分，速率下限值设为6个/分。
将工单发送速率与速率上限值、速率下限值比对，确定工单发送速率与速率上限值、速率下限值之间的大小关系。
步骤303，若工单发送速率大于速率上限值，则生成锁文件。
如果工单发送速率大于速率上限值，就说明当前发送的工单过多，则生成锁文件，使工单发送系统停止发送工单，从而缓解底层设备的处理压力。
具体的，在生成锁文件前，还包括判断锁文件是否存在的步骤，如果系统中已经存在锁文件，则不再生成重复的锁文件，能够减少系统的执行步骤，降低系统运行时所占用的内存。
步骤304，若工单发送速率小于速率下限值，则删除锁文件。
如果工单发送速率小于速率下限值，则说明当前发送的工单过少，则删除锁文件，是工单发送系统开始发送工单，避免底层设备处于闲置状态，造成资源浪费。
进一步的，在删除锁文件前，还包括判断锁文件是否存在的步骤，如果系统中不存在锁文件，则不执行删除锁文件的操作。
优选的，若工单发送速率小于或等于速率上限值，并且大于或等于速率下限值，则不对锁文件进行操作。例如，当前系统中存在锁文件，工单发送系统停止发送工单，确定出的工单发送速率介于速率上限值、速率下限值之间，则继续确定工单发送速率，直到满足步骤203或步骤204的条件。
例如，单位时间设置为5分钟，速率上限值为15个/分，速率下限值为12个/分，在11:35-11:40这段时间内发送了100个工单，其中，11:36分以后发送的工单数为70个，11:37以后发送的工单数为55个。
那么在11:35-11:40这段时间内确定的工单发送速率结果为20个/分，大于预设工单发送速率15个/分，进而生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。由于工单发送系统停止发送工单，那么在11:36-11:41这段时间内发送的工单数为70个，确定的工单发送速率结果14个/分，小于速率上限值15个/分，大于速率下限值12个/分，则不对锁文件进行操作，工单发送系统仍然停止发送工单。在11:37-11:42这段时间内发送的工单数为55个，确定的工单发送速率结果11个/分，小于速率下限值12个/分，则删除锁文件，使工单发送系统开始发送工单。
本实施例提供的工单监控方法，设置有速率上限值和速率下限值，当工单发送速率大于速率上限值，生成锁文件，使工单发送系统停止发送工单，当工单发送速率小于速率下限值，删除锁文件，使工单发送系统开始发送工单，从而避免工单发送速率在预设速率值上下变动，导致系统频繁的执行生成、删除锁文件的操作，引发系统崩溃的技术问题。
图4为本发明再一示例性实施例示出的工单监控方法的流程图。
如图4所示，本实施例提供的工单监控方法，包括：
步骤401，对所监控的工单的类型进行判断，确定工单发送系统所发送的每个工单的工单类型。
一般来说，向底层设备发送的工单有多个种类，根据工单发送系统下发的工单，能够确定出发送的工单类型。
步骤402，根据工单类型，监控单位时间内对应于每种工单类型所发送的工单数量，确定每种工单类型的工单发送速率。
其中，每种工单类型相对应有该种工单类型的预设工单处理速率。
例如，A类型工单处理过程较为复杂，则A类型工单的预设工单处理速率为3个/分；B类型工单处理过程较为简单，则B类型工单的预设工单处理速率为7个/分。
具体的，还可以根据历史数据中，发送每类工单的数量设定每类工单的预设工单处理速率。例如，发送C类型工单的数量远多于D类型工单，则C类型工单的预设工单处理速率可以大于D类型工单的预设工单处理速率，使得底层设备接收更多的C类型工单。
步骤403，根据工单类型，将每种工单类型的工单发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对。
例如，将A类型工单的工单发送速率与3个/分进行比对，将B类型工单的工单发送速率与7个/分进行比对，并确定出每种工单类型的工单发送速率是否大于相应的预设工单处理速率。
步骤404，若工单发送速率大于相应的预设工单处理速率，则生成与工单类型对应的锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单类型的工单。
本实施例提供的工单监控方法，确定出每类工单的工单发送速率，并将每类工单的发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对，如果大于相应的预设工单处理速率，则该类型工单对应的锁文件，使工单发送系统停止发送该类型的工单。本实施例提供的监控方法，当发送的工单过多时，停止发送工单，从而减轻底层设备的处理压力。并且仅停止发送工单发送速率过大的类型的工单，能够使每类工单都能被及时处理，避免某一类型的工单突然增多，工单发送系统停止发送工单，导致其他类别的工单全部无法被发送的问题。
图5为本发明一示例性实施例示出的工单监控装置的结构图。
如图5所示，本实施例提供的工单监控装置，包括：
确定模块51，用于监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；
比对模块52，用于将工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；
生成模块53，用于若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。
其中，确定模块51、比对模块52、生成模块53依次连接。
本实施例提供的工单监控装置，通过监控单位时间内所发送的工单数量的方式，确定工单发送速率，再将确定的工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，若工单发送速率大于预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单。本实施例提供的装置，预设工单处理速率是预计的底层设备的处理速度，当工单发送速率大于预设速率，就可以认为发送的工单过多，超过了底层设备的处理能力，则停止发送工单，从而缓解底层设备处理工单的压力。另外，本实施例提供的装置还通过生成锁文件的方式，使工单发送系统停止发送工单，仅需要在工单发送系统中加入判断是否存在锁文件的逻辑就能够达到停止发送工单的目的，不需要改变工单发送系统的内部执行逻辑，保证工单发送系统能够流畅运行，且实施时更简单。
本实施例提供的工单监控装置的具体原理和实现方式均与图1所示的实施例类似，此处不再赘述。
图6为本发明另一示例性实施例示出的工单监控装置的结构图。
如图6所示，在上述实施例的基础上，本实施例提供的工单监控装置还包括：
确定时长模块54，用于：若工单发送速率大于预设工单处理速率，则根据工单发送速率、预设工单处理速率确定工单发送系统停止发送工单的停止时长。
确定时长模块54与比对模块52连接。
本实施例提供的装置还包括：第一删除模块55、统计模块56。
其中，第一删除模块55与确定时长模块54连接，统计模块56与第一删除模块55连接。
统计模块56，用于对工单发送系统停止发送工单的时长进行统计。
第一删除模块55，用于若停止发送工单的时长达到停止时长，则删除锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。
本实施例提供的工单监控装置，在生成锁文件后，还根据工单发送速率确定工单发送系统停止发送工单的停止时长，并统计工单发送系统停止发送工单的时长，当停止发送工单的时长达到停止时长时，则删除锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。本实施例提供的装置，在底层设备压力缓解的情况下，继续使工单发送系统发送工单，避免底层设备处于闲置状态，导致工单不能及时被处理。
优选的，本实施例中的预设工单处理速率包括：速率上限值、速率下限值；
生成模块53具体用于：若工单发送速率大于速率上限值，则生成锁文件；
本实施例提供的装置还包括：第二删除模块57，用于若工单发送速率小于速率下限值，则删除锁文件。其中，第二删除模块57与比对模块52连接。
本实施例提供的工单监控装置，设置有速率上限值和速率下限值，当工单发送速率大于速率上限值，生成锁文件，使工单发送系统停止发送工单，当工单发送速率小于速率下限值，删除锁文件，使工单发送系统开始发送工单，从而避免工单发送速率在预设速率值上下变动，导致系统频繁的执行生成、删除锁文件的操作，引发系统崩溃的技术问题。
本实施例提供的装置，确定模块51还用于：对所监控的工单的类型进行判断，确定工单发送系统所发送的每个工单的工单类型；
相应的，确定模块51具体用于：
根据工单类型，监控单位时间内对应于每种工单类型所发送的工单数量，确定每种工单类型的工单发送速率；
相应的，预设工单处理速率包括与每种工单类型相对应的预设工单处理速率；则比对模块52具体用于：
根据工单类型，将每种工单类型的工单发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对；
相应的，生成模块53具体用于：
若工单发送速率大于相应的预设工单处理速率，则生成与工单类型对应的锁文件，以使工单发送系统根据锁文件停止发送工单类型的工单。
本实施例提供的工单监控装置，确定出每类工单的工单发送速率，并将每类工单的发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对，如果大于相应的预设工单处理速率，则该类型工单对应的锁文件，使工单发送系统停止发送该类型的工单。本实施例提供的监控装置，当发送的工单过多时，停止发送工单，从而减轻底层设备的处理压力。并且仅停止发送工单发送速率过大的类型的工单，能够使每类工单都能被及时处理，避免某一类型的工单突然增多，工单发送系统停止发送工单，导致其他类别的工单全部无法被发送的问题。
本实施例提供的工单监控装置的具体原理和实现方式均与图2-图4所示的实施例类似，此处不再赘述。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述各方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成。前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中。该程序在执行时，执行包括上述各方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上各实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述各实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分或者全部技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的范围。

Claims (10)

1.一种工单监控方法，其特征在于，包括：
监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；
将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；
若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则根据所述工单发送速率、所述预设工单处理速率，确定所述工单发送系统停止发送工单的停止时长。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
对所述工单发送系统停止发送工单的时长进行统计，若停止发送工单的时长达到所述停止时长，则删除所述锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设工单处理速率包括：速率上限值、速率下限值；
所述若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，包括：
若所述工单发送速率大于所述速率上限值，则生成所述锁文件；
所述方法还包括：若所述工单发送速率小于所述速率下限值，则删除所述锁文件。
5.根据权利要求1～3任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
对所监控的工单的类型进行判断，确定工单发送系统所发送的每个工单的工单类型；
相应的，所述监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率，包括：
根据所述工单类型，监控单位时间内对应于每种工单类型所发送的工单数量，确定每种工单类型的工单发送速率；
相应的，所述预设工单处理速率包括与每种所述工单类型相对应的预设工单处理速率；则所述将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对，包括：
根据工单类型，将每种工单类型的工单发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对；
相应的，所述若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单，包括：
若工单发送速率大于相应的预设工单处理速率，则生成与所述工单类型对应的锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送所述工单类型的工单。
6.一种工单监控装置，其特征在于，包括：
确定模块，用于监控单位时间内所发送的工单数量，确定工单发送速率；
比对模块，用于将所述工单发送速率与预设工单处理速率进行比对；
生成模块，用于若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则生成锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送工单。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：确定时长模块，用于：
若所述工单发送速率大于所述预设工单处理速率，则根据所述工单发送速率、所述预设工单处理速率确定所述工单发送系统停止发送工单的停止时长。
8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：统计模块、第一删除模块；
所述统计模块，用于对所述工单发送系统停止发送工单的时长进行统计；
所述第一删除模块，用于若停止发送工单的时长达到所述停止时长，则删除所述锁文件，以使工单发送系统开始发送工单。
9.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述预设工单处理速率包括：速率上限值、速率下限值；
所述生成模块具体用于：
若所述工单发送速率大于所述速率上限值，则生成所述锁文件；
所述装置还包括：第二删除模块，用于：
若所述工单发送速率小于所述速率下限值，则删除所述锁文件。
10.根据权利要求6～8任一项所述的装置，其特征在于，
所述确定模块还用于：对所监控的工单的类型进行判断，确定工单发送系统所发送的每个工单的工单类型；
相应的，所述确定模块具体用于：
根据所述工单类型，监控单位时间内对应于每种工单类型所发送的工单数量，确定每种工单类型的工单发送速率；
相应的，所述预设工单处理速率包括与每种所述工单类型相对应的预设工单处理速率；则所述比对模块具体用于：
根据工单类型，将每种工单类型的工单发送速率与相应的预设工单处理速率进行比对；
相应的，所述生成模块具体用于：
若工单发送速率大于相应的预设工单处理速率，则生成与所述工单类型对应的锁文件，以使工单发送系统根据所述锁文件停止发送所述工单类型的工单。
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