CN107295408A - 基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统 - Google Patents

基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统 Download PDF

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Abstract

本发明提供了基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统，预先存储针对网络运行常见问题的响应方案模板，实时监控每个用户ID相应的噪声数据、流量数据、误码率数据并计算其当前健康度，在当前健康度低于健康度标准时，向管理员终端发送报警信息，由管理员从预先存储的响应方案模板中选择合适的响应方案，推送到出现运行问题的用户ID对应的用户终端。本发明在当前健康度过低时向管理员报警，使管理员及时了解到哪些或哪个用户出现了网络运行不畅的情况，管理员直接从系统中选择预先存储的响应方案发送到用户，及时、快速地帮助客户解决有线电视双向网络的使用问题。

Description

基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统。
背景技术
网络指标是在时刻变化着的，比较某片网络今天跟昨天的运行状况的优劣，或者a片区网络跟b片区网络质量孰好孰坏，乃至对上千个片区的网络进行长时期的比较，需要对大量历史数据进行量化评分。通过评分对比和优劣排序，能够让网络优化改造有的放矢，通过对分值变化的监控，才能让网络维护准确到位，从而有效地提高全网的整体质量。为了实现对全局网络运行健康度的量化把握，可以建立评估体系，定义详细的评估标准，根据对几种重要网络参数的纵向(时间轴上)分析而对该片网络的健康度进行打分，以量化的分值来表征网络质量的优劣变化。
有线电视双向网络运行状况不良会大大影响用户的使用体验，生活中时常会有家庭网络带宽不稳、电视信号卡顿，报修却不能得到网络运营公司及时回应的情况。由此看来，对于有线电视双向网络运营公司来说，光是得到网络运行状况数据还不够，还需要能够在网络运行出现问题时，对用户遇到的常见问题进行及时、快速的响应。
发明内容
本发明的目的是提供基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统，旨在解决网络运行状况不良时，运营公司不能及时响应用户需求的问题。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：
一种基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，包括：
设定步骤，预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；
模板存储步骤，接收管理员终端录入的响应方案模板；
绑定步骤，为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；
获取步骤，获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；
计算步骤，根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；
报警步骤，将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；
方案确定步骤，接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；
方案推送步骤，向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。
在上述实施例的基础上，进一步地，还包括：
报告步骤，根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。
在上述任意实施例的基础上，进一步地，还包括：
满意度追踪步骤，接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。
一种基于有线电视双向网络运行性能的响应装置，包括：
设定模块，用于预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；
模板存储模块，用于接收管理员终端录入的响应方案模板；
绑定模块，用于为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；
获取模块，用于获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；
计算模块，用于根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；
报警模块，用于将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；
方案确定模块，用于接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；
方案推送模块，用于向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。
在上述实施例的基础上，进一步地，还包括：
报告模块，用于根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。
在上述任意实施例的基础上，进一步地，还包括：
满意度追踪模块，用于接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。
一种基于有线电视双向网络运行性能的响应系统，包括：
上述任一项实施例中的基于有线电视双向网络运行性能的响应装置；
管理员终端，用于录入响应方案模板；接收报警信息；接收对响应方案模板的选择指令；
用户终端，用于录入用户ID；接收响应方案。
在上述实施例的基础上，进一步地，所述管理员终端为计算机或手机；所述用户终端为手机或平板电脑。
本发明的有益效果是：
本发明提供了基于有线电视双向网络运行性能的响应方法、装置及系统，预先存储针对网络运行常见问题的响应方案模板，实时监控每个用户ID相应的噪声数据、流量数据、误码率数据并计算其当前健康度，在当前健康度低于健康度标准时，向管理员终端发送报警信息，由管理员从预先存储的响应方案模板中选择合适的响应方案，推送到出现运行问题的用户ID对应的用户终端。本发明在当前健康度过低时向管理员报警，使管理员及时了解到哪些或哪个用户出现了网络运行不畅的情况，管理员直接从系统中选择预先存储的响应方案发送到用户，及时、快速地帮助客户解决有线电视双向网络的使用问题。无论是提高网络运行速度的经验窍门，还是家庭网络需要更新换代的意见建议，都会大大提高用户的使用体验。进一步地，每个周期固定向用户发送健康度监测报告，有助于用户直观了解自家网络运行情况。进一步地，还可以收集一段时间内多个用户对每个响应方案的评价数据，综合得到该响应方案的用户满意度，方便运营公司根据用户满意度进行响应方案的调整，形成良性循环。
附图说明
下面结合附图和实施例对本发明进一步说明。
图1示出了本发明实施例提供的一种基于有线电视双向网络运行性能的响应方法的流程示意图；
图2示出了本发明实施例提供的一种基于有线电视双向网络运行性能的响应装置的结构示意图；
图3示出了本发明实施例提供的一种基于有线电视双向网络运行性能的响应系统的结构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不限定本发明。
具体实施例一
如图1所示，本发明实施例提供了一种基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，包括：
设定步骤S101，预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；
模板存储步骤S102，接收管理员终端录入的响应方案模板；
绑定步骤S103，为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；
获取步骤S104，获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；
计算步骤S105，根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；
报警步骤S106，将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；
方案确定步骤S107，接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；
方案推送步骤S108，向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。
本发明实施例预先存储针对网络运行常见问题的响应方案模板，实时监控每个用户ID相应的噪声数据、流量数据、误码率数据并计算其当前健康度，在当前健康度低于健康度标准时，向管理员终端发送报警信息，由管理员从预先存储的响应方案模板中选择合适的响应方案，推送到出现运行问题的用户ID对应的用户终端。本发明实施例在当前健康度过低时向管理员报警，使管理员及时了解到哪些或哪个用户出现了网络运行不畅的情况，管理员直接从系统中选择预先存储的响应方案发送到用户，及时、快速地帮助客户解决有线电视双向网络的使用问题。
本发明实施例对计算步骤S105中，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度的方法不做限定，优选的，其可以参考专利CN102325265B中的《有线电视双向网络运行性能进行量化评估的方法》。该方法包括以下步骤：
(1)设定噪声、流量、误码率三大类参数的时间特征的评估指标NDR、TDR、EDR，借助这些时间特征的参数可以更准确地了解CMTS运行性能退化的程度，了解网络劣化对用户使用感受的影响程度；
(2)为更直观地比较CMTS运行的健康状况，简化评估结果，系统将信噪比和误码率两大类指标通过整合运算，换算成一个百分制的评分值——DMS，DMS值表征网络运行的健康度，或者说网络运行中产生错误的多少，
DMS的计算公式：
DMS＝100-{3.1*LOG10[1+”NDR”/100*(40-SNRmin)]+9.3*
LOG10[1+”SNDR”/100*(40-SNRmin)]+2.5*
LOG10(1+”EARmax”*”BER1max”)+5*LOG10(1+”SEARmax”*”BER1max”)+3.75*LOG10(1+”EDRmax”*”BER2max”)+8.75*
LOG10(1+”SEDRmax”*”BER2max”)}该公式是经过大量的演算和慎密的推导得出来的，公式中各个参数的变化对DMS值的贡献符合对网络实际产生的影响，由于SNR、BER1、BER2是依次对后者产生影响的，当SNR劣化到一定程度时，BER1开始对DMS产生影响，当BER1劣化到一定程度时，BER2又成为对DMS值的主要贡献者，每种参数变化由浅入深的前一阶段对DMS值产生的影响线性特征是比较明显的，而综合起来，表现为DMS在60分以上时，分值跟网络的实际健康状况有较好的线性对应关系，而当DMS低于60分时，说明网络已严重劣化，急需进行优化或改造。DMS的值来源于SNR和BER的变化，因此，DMS也是用户对网络体验的直观、真实写照，DMS对网络总体(或任一片区)性能的掌握非常有意义，对性能的变化直观易见，对网络规划、改造、优化、维护等都具有很强的指导作用。
本发明实施例对响应方案不做限定，优选的，其可以为提高网络运行速度的经验窍门，也可以为家庭网络需要更新换代的意见建议。在预先设定响应方案的时候，可以针对不同分数范围内的健康度数据设定相应的响应方案，从而为用户提供更精准、性价比更高的服务。
优选的，本发明实施例还可以包括：报告步骤，根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。这样做的好处是，每个周期固定向用户发送健康度监测报告，有助于用户直观了解自家网络运行情况。本发明实施例对预定周期不做限定，优选的，其可以为一个星期或者一个月。
优选的，本发明实施例还可以包括：满意度追踪步骤，接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。这样做的好处是，可以收集一段时间内多个用户对每个响应方案的评价数据，综合得到该响应方案的用户满意度，方便运营公司根据用户满意度进行响应方案的调整，形成良性循环，更好的为用户提供服务。
在上述的具体实施例一中，提供了基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，与之相对应的，本申请还提供了基于有线电视双向网络运行性能的响应装置。由于装置实施例基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。下述描述的装置实施例仅仅是示意性的。
具体实施例二
如图2所示，本发明实施例提供了一种基于有线电视双向网络运行性能的响应装置，包括：
设定模块201，用于预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；
模板存储模块202，用于接收管理员终端录入的响应方案模板；
绑定模块203，用于为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；
获取模块204，用于获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；
计算模块205，用于根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；
报警模块206，用于将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；
方案确定模块207，用于接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；
方案推送模块208，用于向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。
本发明实施例预先存储针对网络运行常见问题的响应方案模板，实时监控每个用户ID相应的噪声数据、流量数据、误码率数据并计算其当前健康度，在当前健康度低于健康度标准时，向管理员终端发送报警信息，由管理员从预先存储的响应方案模板中选择合适的响应方案，推送到出现运行问题的用户ID对应的用户终端。本发明实施例在当前健康度过低时向管理员报警，使管理员及时了解到哪些或哪个用户出现了网络运行不畅的情况，管理员直接从系统中选择预先存储的响应方案发送到用户，及时、快速地帮助客户解决有线电视双向网络的使用问题。
优选的，本发明实施例还可以包括：报告模块，用于根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。这样做的好处是，每个周期固定向用户发送健康度监测报告，有助于用户直观了解自家网络运行情况。
优选的，本发明实施例还可以包括：满意度追踪模块，用于接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。这样做的好处是，可以收集一段时间内多个用户对每个响应方案的评价数据，综合得到该响应方案的用户满意度，方便运营公司根据用户满意度进行响应方案的调整，形成良性循环，更好的为用户提供服务。
具体实施例三
如图3所示，本发明实施例提供了一种基于有线电视双向网络运行性能的响应系统，包括：
具体实施例二中的基于有线电视双向网络运行性能的响应装置301；
管理员终端302，用于录入响应方案模板；接收报警信息；接收对响应方案模板的选择指令；
用户终端303，用于录入用户ID；接收响应方案。
本发明实施例预先存储针对网络运行常见问题的响应方案模板，实时监控每个用户ID相应的噪声数据、流量数据、误码率数据并计算其当前健康度，在当前健康度低于健康度标准时，向管理员终端发送报警信息，由管理员从预先存储的响应方案模板中选择合适的响应方案，推送到出现运行问题的用户ID对应的用户终端。本发明实施例在当前健康度过低时向管理员报警，使管理员及时了解到哪些或哪个用户出现了网络运行不畅的情况，管理员直接从系统中选择预先存储的响应方案发送到用户，及时、快速地帮助客户解决有线电视双向网络的使用问题。
本发明实施例对管理员终端302和用户终端303不做限定，优选的，所述管理员终端302可以为计算机或手机；所述用户终端303可以为手机或平板电脑。
本发明实施例对所述基于有线电视双向网络运行性能的响应装置301不做限定，优选的，其可以为计算机或服务器。
本发明实施例中，优选的，用户终端303可以通过响应装置301和管理员终端302进行在线沟通，通过文字描述或者语音、视频、照片等多种媒介反应网络运行中出现的问题，提高网络运行问题的解决效率。
需要说明的是，在不冲突的情况下，本发明中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。尽管本发明已进行了一定程度的描述，明显地，在不脱离本发明的精神和范围的条件下，可进行各个条件的适当变化。可以理解，本发明不限于所述实施方案，而归于权利要求的范围，其包括所述每个因素的等同替换。

Claims (8)

1.一种基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，其特征在于，包括：
设定步骤，预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；
模板存储步骤，接收管理员终端录入的响应方案模板；
绑定步骤，为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；
获取步骤，获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；
计算步骤，根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；
报警步骤，将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；
方案确定步骤，接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；
方案推送步骤，向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。
2.根据权利要求1所述的基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，其特征在于，还包括：
报告步骤，根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。
3.根据权利要求1或2所述的基于有线电视双向网络运行性能的响应方法，其特征在于，还包括：
满意度追踪步骤，接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。
4.一种基于有线电视双向网络运行性能的响应装置，其特征在于，包括：
设定模块，用于预先设定有线电视双向网络运行性能的健康度标准；
模板存储模块，用于接收管理员终端录入的响应方案模板；
绑定模块，用于为每个有线电视双向网络分配一个用户ID；接收用户终端录入的用户ID，将用户ID和用户终端进行绑定；
获取模块，用于获取有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据；
计算模块，用于根据有线电视双向网络运行过程中的噪声数据、流量数据、误码率数据，计算有线电视双向网络运行性能的当前健康度；
报警模块，用于将当前健康度和健康度标准进行比对，在当前健康度低于健康度标准时向管理员终端推送报警信息；所述报警信息包括用户ID和当前健康度；
方案确定模块，用于接收管理员终端对响应方案模板的选择指令，确定响应方案；
方案推送模块，用于向与报警信息中的用户ID相应的用户终端推送响应方案。
5.根据权利要求4所述的基于有线电视双向网络运行性能的响应装置，其特征在于，还包括：
报告模块，用于根据当前健康度在预定周期内的历史数据，生成与每个用户ID相应的健康度监测报告，并将健康度监测报告推送到与用户ID相应的用户终端。
6.根据权利要求4或5所述的基于有线电视双向网络运行性能的响应装置，其特征在于，还包括：
满意度追踪模块，用于接收用户终端录入的对响应方案的评价数据；根据每个响应方案所收到的评价数据，获取每个响应方案的用户满意度。
7.一种基于有线电视双向网络运行性能的响应系统，其特征在于，包括：
权利要求4-6任一项所述的基于有线电视双向网络运行性能的响应装置；
管理员终端，用于录入响应方案模板；接收报警信息；接收对响应方案模板的选择指令；
用户终端，用于录入用户ID；接收响应方案。
8.根据权利要求7所述的基于有线电视双向网络运行性能的响应系统，其特征在于，所述管理员终端为计算机或手机；所述用户终端为手机或平板电脑。
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