CN107274195A - 智能装备售后运维移动支撑系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种智能装备售后运维移动支撑系统，由网络摄像头、数据采集器、传感器组件、移动设备、远程模块、WEB云服务器、通信服务器和数据库服务器组成，本发明是通过利用网络摄像技术、云端数据存储技术、二维码技术、移动网络技术、计算机网络技术，以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等服务流程，采取针对性的措施进行解决问题，对企业售后服务工作进行全方位管理。通过分析统计数据帮助管理人员掌握服务人员的工作情况，及时优化服务体系，从而完善服务质量。对售后服务的数据进行统计，分析在售后服务的过程中常见问题，并对相关问题制定出解决的措施，提升客户服务满意度。
Description
技术领域
本发明属于制造业机械设备智能化管理领域，尤其涉及一种智能装备售后运维移动支撑系统。
背景技术
“中国版工业4.0”勾画了中国制造业未来10年发展蓝图，互联网和传统工业的融合将是中国制造新一轮发展的制高点，智能制造将是中国制造未来的主攻方向。随着智能制造上升为国家战略，政策密集出台，正在“求变”的制造业公司将迎来业绩增长的新动力，同时有望带来估值大幅提升的空间。
任何企业都需要向用户提供售后服务，然而如果希望向用户提供专业、快速、准确的售后服务，企业则需要面临许多挑战：
◆快速响应客户问题反馈，需要售后人员及时了解客户基本资料及购买的设备情况；
◆当客户不同类别的问题时，需要相应的专业人员进行跟进处理；
◆向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史；
◆售后服务人员为客户解决问题后，不能及时了解客户满意度。
对于那些售出后地域分散，使用时不易管理，并且比较分散的不同类型设备，机器状态仍局限于现场监视或控制，智能化的售后运维需求就非常迫切。
企业的运营中，售后服务能够到位，成为影响用户消费体验的因素之一，所以在进行服务之前，需要对客户的基本资料、消费情况等进行收集。同时在服务的过程中，向客户开放的多种问题受理渠道，但是无法集中统计客户问题反馈历史。为了解决售后服务的问题，智能装备售后运维移动支撑系统有了非常重要的意义，它集传统的查询服务、创新的设备安装预约、设备报修等功能为一体，增强售后服务综合水平。它可以让设备制造商、设备使用者成功地跨越时间、地域、级别、部门的鸿沟，实现高效、透明、便捷的沟通与协作。在工程师的技术支持下，客户可以自己快速判断故障，解决简单故障。即使遇到自己无法解决的问题，由于已经准确判断了故障原因，客户可以通知工程师携带零部件到现场维修。
发明内容
本发明的目的就在于为了解决上述问题而提供一种智能装备售后运维移动支撑系统。
本发明通过以下技术方案来实现上述目的：
本发明由网络摄像头、数据采集器、传感器组件、移动设备、远程模块、WEB云服务器、通信服务器和数据库服务器组成，所述WEB云服务器、所述通信服务器和所述数据库服务器通过网络与所述远程模块连接，所述远程模块分别与所述网络摄像头、所述数据采集器、所述传感器组件和所述移动设备连接。
具体地，所述网路摄像头基于WEB CAMERA和N2N技术实现设备影像传输。所述数据库服务器集成二维码技术及数据加密技术。所述传感器组件中含有GPS定位模块。
本发明的有益效果在于：
本发明是一种智能装备售后运维移动支撑系统，与现有技术相比，本发明是通过利用网络摄像技术、云端数据存储技术、二维码技术、移动网络技术、计算机网络技术，以客户管理为中心，围绕客户问题反馈管理、配件管理、派工管理等服务流程，采取针对性的措施进行解决问题，对企业售后服务工作进行全方位管理。通过分析统计数据帮助管理人员掌握服务人员的工作情况，及时优化服务体系，从而完善服务质量。对售后服务的数据进行统计，分析在售后服务的过程中常见问题，并对相关问题制定出解决的措施，提升客户服务满意度。
附图说明
图1是本发明的系统结构原理框图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步说明：
如图1所示：本发明由网络摄像头、数据采集器、传感器组件、移动设备、远程模块、WEB云服务器、通信服务器和数据库服务器组成，所述WEB云服务器、所述通信服务器和所述数据库服务器通过网络与所述远程模块连接，所述远程模块分别与所述网络摄像头、所述数据采集器、所述传感器组件和所述移动设备连接。
具体地，所述网路摄像头基于WEB CAMERA和N2N技术实现设备影像传输。所述数据库服务器集成二维码技术及数据加密技术。所述传感器组件中含有GPS定位模块。
本发明为了解决现有设备故障报修渠道的种种不足，提供一种全过程透明化、可视化、流程可追踪化的售后运维移动支撑系统。本发明采用如下技术方案：二维码生成识读设备，以图文形式提交报修反馈信息,系统智能派单/人工派单,维护人员全过程监控,维护人员可视化管理,所有工单管理。服务流程可配置，标准化。售后服务的统计分析可以自定义。采用上述技术方案，围绕设备故障反馈管理、配件管理、派工管理等管理流程，对企业售后服务工作进行全方位管理；
智能装备售后运维移动支撑系统，将客户提交的支持请求转换为可以被记录的工单提交给售后服务人员，从而让内部服务人员进行有针对的受理与服务，并根据实际情况对支持请求进行转移和分配，让所有的客户售后服务请求都不会疏漏。通过统计和分析功能很很好的掌握客户服务人员的绩效和客户满意度评价走势，便于企业对售后服务的进行针对性的改进，从而完善服务质量；既支持设备制造商、代理商，也能充分满足设备使用者需要，达到共性和个性的统一，是一个可根据未来发展随需应变的管理平台。
本发明的智能装备售后运维移动支撑系统的开发使用将实现以下几个功能：(1)、设备档案信息化、电子化。(2)、售后服务过程可视化跟踪。(3)、用户与售后工程师交互。(4)、工程师轨迹跟踪。
本发明包括网络摄像监控、设备档案加密，移动售后服务支持体系。本发明采用网络摄像头WEB CAMERA与N2N技术，在装备使用现场安装WEB摄像头，通过实时采集影像透过网络与N2N服务器传到移动设备；装备出厂编号经过加密生成二维码，固定在设备身上进行身份识别，移动设备应用使用摄像头扫描查询装备档案；客户使用移动设备应用扫描设备二维码，拍摄照片，提交故障信息到智能装备售后运维移动支撑系统；售后服务人员使用移动设备应用在安装调试、装备维修、备件使用的各环节办理待办事项；移动设备应用对出差人员实行位置跟踪，形成轨迹档案。
以上显示和描述了本发明的基本原理和主要特征及本发明的优点。本行业的技术人员应该了解，本发明不受上述实施例的限制，上述实施例和说明书中描述的只是说明本发明的原理，在不脱离本发明精神和范围的前提下，本发明还会有各种变化和改进，这些变化和改进都落入要求保护的本发明范围内。本发明要求保护范围由所附的权利要求书及其等效物界定。
Claims (4)
1.一种智能装备售后运维移动支撑系统，其特征在于：由网络摄像头、数据采集器、传感器组件、移动设备、远程模块、WEB云服务器、通信服务器和数据库服务器组成，所述WEB云服务器、所述通信服务器和所述数据库服务器通过网络与所述远程模块连接，所述远程模块分别与所述网络摄像头、所述数据采集器、所述传感器组件和所述移动设备连接。
2.根据权利要求1所述的智能装备售后运维移动支撑系统，其特征在于：所述网路摄像头基于WEB CAMERA和N2N技术实现设备影像传输。
3.根据权利要求1所述的智能装备售后运维移动支撑系统，其特征在于：所述数据库服务器集成二维码技术及数据加密技术。
4.根据权利要求1所述的智能装备售后运维移动支撑系统，其特征在于：所述传感器组件中含有GPS定位模块。
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