CN107004334A - 用于改进顾客体验和数据分析的商店智能传感器平台 - Google Patents

Abstract

用于提供商店智能的系统(100)和方法。方法包括：由布置在安全标签内的多个传感器(126)中的至少一个传感器生成与安全标签(122)的移动相关的传感器数据；由位于远离安全标签处的电子设备(140)分析传感器数据以确定安全标签当前是否正在以异常方式被移动；以及如果确定了安全标签当前正在以异常方式被移动，则由电子设备选择性地执行促进设施安全的第一操作。

Description

用于改进顾客体验和数据分析的商店智能传感器平台

技术领域

本文总体上涉及用于零售应用的商店智能系统。更具体地，本文涉及用于改进顾客体验、商店安全和数据分析的商店智能传感器平台。

背景技术

电子物品防盗(“EAS”)系统是本技术领域中熟知的。EAS系统采用安全标签来保护零售物品不被偷盗。常规的安全标签是无源的，因此只能有限地单向传输信息。某些安全标签具有自报警特征。在这种情况下，响应于安全标签失效(defeat)或者在安全标签被移入EAS系统的检测场内时发出安全标签的警报。

室内接近度系统是本技术领域中熟知的。一种常规的室内接近度系统被称为采用蓝牙通信技术来与移动通信设备(例如，蜂窝电话)连接。在建立这样的连接时，清求并接收来自每个移动通信设备的第一信息。第一信息包括蜂窝用户已经同意提供给的信息。还可以将第二信息推送给移动通信设备。第二信息可以包括但不限于与优惠券相关的信息，其中基于顾客目前所在的或正在进入的商店选择该信息。蓝牙技术基于2.45GHz传输，并且其数据率为1Mbit到24Mbit。

发明内容

本发明涉及实现用于提供设施智能的系统和方法。方法包括通过布置在安全标签中的多个传感器中的至少一个传感器来生成与安全标签的移动相关的传感器数据。传感器数据还可以涉及周围环境的光条件变化、周围环境的温度变化、周围环境中的流体的量的变化或者由安全标签生成的磁场强度变化。

然后，由位于远离安全标签处的电子设备分析传感器数据。执行该分析以确定安全标签当前是否正在被移动。若是，还可以确定安全标签的移动是正常的还是异常的。如果确定了安全标签当前正以异常方式被移动，则电子设备执行促进设施安全的第一操作。例如，发出安全标签的警报，捕捉持有安全标签的人的图像，向店员通知安全标签的异常移动，或者派出店员到设施内的安全标签所在的位置。

相反，如果确定安全标签没有以异常方式被移动，则电子设备选择性地执行促进顾客服务的第二操作。例如，选择预先存储的物品相关信息和/或将促销材料提供给持有安全标签的人的移动通信设备。附加地或替代地，还可以在检测到安全标签的移动时或者响应于从移动通信设备接收的查询，将预先存储的物品相关信息和/或促销材料由安全标签自动地发送到移动通信设备。

替代地或附加地，还分析传感器数据以确定：安全标签是否正被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子里；安全标签是否位于设施的高风险位置或者正朝设施的高风险位置前进；和/或是否有使安全标签失效的尝试正在进行。如果确定了安全标签正被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子里，则电子设备执行促进设施安全的第三操作。第三操作包括发出安全标签的警报和/或向店员通知安全标签的隐藏、屏蔽或失谐。如果确定了安全标签位于设施的高风险位置或者正朝设施的高风险位置前进，则电子设备选择性地执行促进设施安全的第四操作。如果确定了使安全标签失效的尝试正在进行，则电子设备选择性地执行促进设施安全的第五操作。

附图说明

将参照下面的附图来描述实施例，在所有附图中相似的标号代表相似的项，在附图中：

图1是可用于理解本发明的示例性系统的透视图。

图2是图1所示的信标的示例性架构的框图。

图3是图1所示的移动通信设备的示例性架构的框图。

图4A-4B共同提供用于提供商店智能的示例性方法的流程图。

具体实施方式

应该容易理解，在本文中总体描述并且在附图中例示的实施例的组件可以按各式各样不同的配置进行布置和设计。因而，下面对附图中展示的各种实施例进行的更详细的描述并不意图限制本公开的范围，而是仅代表各种实施例。虽然在附图中展示了实施例的各种方面，但附图不必然按比例绘制，除非具体指明。

可在不背离本发明的精神或基本特征的情况下以其它具体形式来实施本发明。所描述的实施例在所有方面将被视为仅是说明性的而非限制性的。因此，本发明的范围由所附权利要求指示，而非由这一具体实施方式指示。所有落入权利要求的等同物的含义和范围内的改变将被涵盖在权利要求的范畴内。

在整个本说明书中提及特征、优点或类似的语言并不意味着可以利用本发明实现的所有特征和优点在或者应该在本发明的任何单个实施例中。相反地，提及特征和优点的语言被理解为结合实施例所描述的具体特征、优点或特性被包括在本发明的至少一个实施例中。因此，在整个说明书中对特征和优点的讨论以及类似的语言可以但不必然是指相同的实施例。

此外，所描述的本发明的特征、优点和特性可以以任何合适的方式组合在一个或多个实施例中。依照本文中的描述，相关领域的技术人员将承认可以在没有特定实施例的具体特征或优点中的一个或多个的情况下实践本发明。在其它情形下，可以承认某些实施例中的附加的特征和优点可以不存在于本发明的所有实施例中。

在本说明书中提及“一个实施例”、“实施例”或类似的语言意指结合所指示的实施例描述的特定特征、结构或特性被包括在本发明的至少一个实施例中。因而，因此，在整个本说明书中的短语“在一个实施例中”、“在实施例中”和类似语言可以但不必然都是指相同的实施例。

如本文中使用的，除非上下文另有清楚指示，否则单数形式“一”、“一个”和“该”包括复数指代物。除非另有定义，否则本文中使用的所有技术术语和科学术语具有与本领域的普通技术人员通常所理解的相同的含义。如本文献中使用的，术语“包括”意指“包含，但不限于”。

本发明提供用于各种应用(诸如零售应用)的新型智能系统。该智能系统采用短程通信(“SRC”)网络(例如，基于的网络)以及其中布置有多个不同类型的传感器的安全标签。传感器可以包括但不限于接近度传感器、温度传感器、加速度计、液体传感器、光传感器、磁场传感器和/或位置传感器。这些传感器被用来促进改进商店分析、改进顾客服务和/或增强商店安全。因此，这些传感器支持与外部设备(诸如信标和移动通信设备(“MCD”))之间的双向通信。更具体地，传感器被配置为经由SRC(例如，蓝牙技术)向外部设备传输信息并经由SRC从外部设备接收信息。

在本发明中，聚合传感器输出从而确定安全标签是否已经进入实际为预测性(predictive)的环境中。例如，传感器输出被用来检测：安全标签何时正被感兴趣的顾客处理，以使得可以向顾客提供物品相关的信息和/或促销材料；安全标签何时正由可能的小偷处理，由此指示物品近期可能会被偷盗；和/或安全标签何时正被篡改，由此指示安全标签近期可能会失效。进行此类检测的方式随着讨论的进行将会变得明显。

对于以上所列出的检测中的一项或多项，可以采取某些措施。例如，如果确定零售物品为感兴趣的顾客所持有，则安全标签和/或远程设备可以将预先存储的产品相关信息提供给顾客的MCD。附加地或替代地，还可以派出店员以向顾客提供改进的顾客服务体验。相反，如果确定零售物品为可能的小偷所持有，则可以发出安全标签的警报，和/或可以通知和/或派出必要的店员以拦截小偷。注意，本发明为向公众销售、租赁或借出物品的商业机构(例如，零售店或图书馆)提供了一种新型预测和预防类型的损失预防技术。

现在参照图1，提供了可用于理解本发明的示例性系统100的示意图。系统100一般地被配置为使用无线通信技术来实现改进的零售店智能和顾客服务。无线通信技术可以包括但不限于SRC技术和/或移动通信技术。SRC技术包括但不限于蓝牙技术。移动通信技术可以包括但不限于射频(“RF”)通信技术。

如图1所示，系统100包括经由网络(例如，因特网)136相互通信耦接的零售店设施(“RSF”)160和企业设施(“CF”)170。尽管图1被示为具有两个设施，但是本发明并不限定于此。例如，设施160、170可以位于相同的或不同的建筑物或地理区域内。替代地或附加地，设施160、170还可以是一个较大的设施的相同或不同的子部分。

RSF 160一般地被配置为提供增强的商店安全、商店智能和顾客服务。在这点上，RSF 160包括网络102，网络102由布置于其中的各个战略位置的多个接近度系统104-112限定。例如，第一接近度系统104与结账装置耦接。第二接近度系统106被布置在EAS系统120之上或之内。在这种情况下，第二接近度系统106可以被布置在位于RSF 160的出口/入口点的至少一个基座上。第三接近度系统108被布置在试衣间内。剩余的接近度系统110、112各自被布置在RSF 160内的另一个高风险位置(例如，盥洗室)。

每个接近度系统104-112包括信标130和/或相机132。信标130一般地可操作为经由SRC技术(例如，蓝牙技术)与其它通信设备互相传递信息。其它通信设备可以包括但不限于与物品118(例如，商品)耦接的安全标签122、RSF 160的计算设备128和/或位于RSF 160内的人114的MCD 116。计算设备128可以充当用于在RSF 160的接近度系统104-112与CF170的商店智能系统(“SIS”)140之间传输信息的中继(relay)设备。

在某些情况下，信标130包括是本技术领域中熟知的，并因此将不在此详细描述。此外，还应当理解，可以被用作使用蓝牙技术的发送设备或接收设备。相机132被用来获取人进入RSF 160、位于RSF 160内和/或离开RSF 160时的带时间戳的图像。对于用于获取与人的特征(例如，面部图像)相关的信息的设备，本发明并不限定于相机。也可以采用促进对人的识别的任何其它生物识别设备。

由信标130传送到SIS 140的信息可以包括但不限于信标130的唯一标识符、MCD116的唯一标识符和/或标签相关的信息(例如，安全标签的唯一标识符和/或传感器数据)。信标130的唯一标识符提供了确定人114和/或安全标签122在RSF 160内的位置的手段。MCD116的唯一标识符提供了确定人114的身份的手段。标签相关的信息可以被用来追踪安全标签122在RSF 160内的移动，追踪对零售物品感兴趣的和/或实际购买零售物品的顾客的数量，确定是否应当针对特定的顾客执行顾客服务活动，确定是否应当向特定的顾客提供物品相关的信息和/或促销信息，确定是否应当使安全标签去激活和/或使其从物品118脱离，确定是否需要针对特定的顾客执行安全措施，以及向店员通知各种基于分析的操作的结果。可以经由通信设备(例如，移动电话或手持式装备)实时地或在用户指定的时间通知店员。

例如，假定人114持有物品118，物品118上附接有安全标签122。安全标签122的传感器126获取与安全标签的移动、安全标签周围的环境的光条件的变化、周围环境的温度变化、周围环境的流体/液体的量的变化和/或由安全标签生成的磁场的变化相关的传感器数据。然后，经由通信组件102、128、136将传感器数据发送到SIS 140。在SIS 140处，传感器数据被用于基于分析的操作。根据存储在SIS 140内的预先定义的用户简档、用户偏好和/或业务规则来执行基于分析的操作。用户简档、用户偏好和业务规则是可定制的。

基于分析的操作包括执行下列操作中的至少一项：确定安全标签何时正在被移动；追踪安全标签的移动；确定该移动是指示出物品为感兴趣的顾客所持有的正常移动，还是指示出物品为可能的小偷所持有的异常移动；追踪安全标签在RSF内的位置；确定安全标签当前是否处于RSF内的高风险位置(例如，出口或试衣间)；使持有安全标签的人的图像被捕捉；和/或向必要的店员提供关于安全标签的移动、安全标签的移动的类型、安全标签在RSF内的当前位置和/或最近捕捉的持有安全标签的人的图像的指示。

可以基于以下来检测异常移动：安全标签的当前方位，安全标签的移动的速度和方向(例如，安全标签的相对快的向下移动可能指示失效尝试(defeat attempt)，诸如将安全标签在硬的表面上猛击)，安全标签在给定的时间段内的移动模式(例如，物品高度的快速变化可能指示物品正由奔跑的或相对快地行走的人持有)，和/或安全标签的不同部分的相对高度(例如，安全标签的两端相对于其中心部分的高度差可能指示已发生了失效尝试，诸如弯曲安全标签以使其变形)。在比较操作中可以采用预先存储的阈值和/或传感器数据模式(例如，加速度计数据模式)来区分正常移动和异常移动。

附加地或替代地，可以执行基于分析的操作以用于：确定安全标签是否正被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子(例如，扒手袋(booster bag))里；使安全标签的警报被发出；和/或在物品被移出RSF 160之前向店员通知基于分析的操作的结果。可以基于来自光传感器的指示周围环境中的环境光在给定的时间段内的变化的传感器数据和/或指示安全标签已经被去谐的传感器数据来做出该确定。

还可以执行基于分析的操作以用于：检测安全标签周围的流体/液体的量的变化；检测周围环境的环境温度在给定时间段内的变化；使安全标签的警报被发出；和/或在物品被移出RSF 160之前向店员通知基于分析的操作的结果。周围环境所包含的流体/液体的量的变化可能指示发生了通过将安全标签的全部或部分置于流体/液体中的失效尝试。环境温度的变化可能指示发生了通过使用打火机或其它加热装置来熔化安全标签的失效尝试。

注意，附加地或替代地，在其它情况下，可以经由顾客的MCD116将传感器数据传输到SIS 140。在这种情况下，MCD 116具有安装在其上的SRC应用。当人114移动到接近信标130时，信标经由SRC通信将其唯一标识符传输到MCD 114。另外，相机132捕捉人114的至少一个带时间戳的图像，并且将所捕捉的图像直接地(图1中未示出)或者经由计算设备128间接地转发到CF 170的SIS 140。MCD 116经由网络136将信标130的唯一标识符、其自身的唯一标识符(例如，MAC地址)和/或从安全标签122接收的传感器数据发送到SIS 140。

安装在MCD 116上的SRC应用还可以被操作用于向安全标签查询物品相关的信息。响应于该查询，安全标签将预先存储的物品相关的信息传输到MCD 116。指示MCD 116进行了该查询的指示物也可以被发送到SIS。指示物可以(1)由安全标签122经由MCD 116和/或接近度系统104-112发送到SIS 140，和/或(2)由MCD 116经由网络136发送到SIS 140。实际上，SIS 140可以追踪有多少顾客以及哪些顾客对给定的产品有一定的兴趣。SIS 140还可以可选地将附加的物品相关的信息和/或促销材料选择性地提供给与MCD 116相关联的顾客。

尽管SIS 140在图1中被示为处于CF 170内，SIS 140在所有情况下都不需要远离RSF 160。例如，如果RSF是相对小的连锁店的一部分，则SIS可以位于零售店中的一个之内。此外，SIS还可以是云功能。在这种情况下，SIS可以不位于CF 170内，而是位于从云提供商租赁的服务器中。

鉴于上述情况，在SIS 140处使用两个唯一标识符、带时间戳的图像和/或传感器数据来执行各种操作。例如，两个唯一标识符、带时间戳的图像和/或传感器数据被用来(1)提高RSF 160的保障性和安全性，(2)选择性地向人提供产品相关的材料和/或促销材料，(3)追踪安全标签行进通过零售店的路径，(5)生成指示一个或多个安全标签位于RSF 160内何处的地图，(6)改进顾客的购物和/或结账体验，(7)收集并分析关于顾客的购物兴趣和习惯的统计信息，和/或(8)收集并分析关于小偷的行为模式的信息。对于(7)，安全标签122和/或SIS140可操作以经由MCD 116来感测和/或接收顾客针对物品细节和社会“喜好”进行的交互或查询。

如上所述，RSF 160包括EAS系统120。EAS系统120包括监测系统124和至少一个安全标签122。尽管在图1中没有示出，但是安全标签122被附接于物品118上，用于保护物品118不被未经授权地从RSF160移走。监测系统124建立监视区域(未示出)，在该监视区域内可以检测出是否存在安全标签122。监视区域被建立于RSF 160的进入点(未示出)。如果安全标签122被带入监视区域内，则触发警报以指示物品118可能被未经授权地从RSF 160中移走。

在营业时间内，顾客可能想要购买物品118。顾客可以经由固定的POS站(例如，结账柜台)或移动的POS站(例如，MCD 116)来购买物品118。一旦物品118已经被成功购买，则SIS 140执行操作以使安全标签122被禁用和/或从物品118脱离。实际上，当顾客通过询问区域时不发出警报。

在某些情况下，人可能尝试偷盗物品118，并从而带着耦接有激活的安全标签122的物品118或者带着耦接有被恶意去激活的安全标签122的物品118离开RSF 160。当人行走通过EAS系统120的询问区域时，警报会被发出，如同前面所讨论的。但是，如果多个其他人(例如，5个)在相同的或基本上相同的时间通过询问区域，则此人可能不会被阻止。此外，每当有人通过询问区域时，接近度系统的信标130会使得其唯一标识符以及由人携带的MCD的唯一标识符被传输到SIS140。另外，接近度系统的相机被触发以捕捉人的带时间戳的图像，并将其转发到SIS 140以用于存储和面部识别分析。如此，获得了MCD的唯一标识符和带时间戳的图像的数据库，该数据库对于识别小偷是有用的。

现在参照图2，提供了图1的信标130的示例性架构的示意图。信标130可以包括比图2所示的组件更多或更少的组件。但是，所示出的组件足以公开用于实现本发明的说明性实施例。信标130的一些或全部组件可以以硬件、软件和/或硬件和软件的结合来实现。硬件包括但不限于一个或多个电子电路。电子电路可以包括被布置和/或被编程为实现本文所公开的方法的无源组件(例如，电容器和电阻器)和有源组件(例如，处理器)。

图2的硬件架构表示被配置为促进改进的商店智能、商店安全、数据分析和顾客服务的代表性信标130的一种实施例。在这点上，信标130包括启用SRC的设备200，用于允许经由SRC技术(例如，蓝牙技术)与外部设备(例如，图1的MCD 116和/或安全标签122)进行数据交换。图2所示的构件204-208、260和电池220在本文中可以统称为启用SRC的设备200。

启用SRC的设备200包括用于允许经由SRC技术与外部设备进行数据交换的天线202。天线202被配置为从外部设备接收SRC信号和/或发送由启用SRC的设备200生成的SRC信号。启用SRC的设备200包括SRC收发器204。SRC收发器是本技术领域中熟知的，因此将不在本文中描述。但是，应该理解，SRC收发器204将包括第一信息的SRC信号传送到外部设备，并且处理所接收的SRC信号以从其中提取第二信息。第一信息包括信标130的唯一标识符230。唯一标识符230为SIS提供确定位于给定的设施(例如，图1的RSF 160)内的人或安全标签的位置的手段。第二信息可以包括但不限于外部设备(例如，图1的MCD 116和/或安全标签122)的唯一标识符和/或从外部设备(例如，图1的安全标签122)接收的传感器数据。SRC收发器204可以经由接口260将所提取的第二信息提供给控制器206。

在控制器206处，可以对信息进行预处理以确定信标130要如何处理SRC信号。例如，可以出于各种目的(例如，安全目的、客户服务目的和/或促销目的)将外部设备的唯一标识符和信标的唯一标识符转发到SIS。

注意，存储器208可以是易失性存储器和/或非易失性存储器。例如，存储器208可以包括但不限于随机存取存储器(“RAM”)、动态随机存取存储器(“DRAM”)、静态随机存取存储器(“SRAM”)、只读存储器(“ROM”)和闪存。存储器208还可以包括非安全存储器(unsecurememory)和/或安全存储器(secure memory)。如同本文所使用的，短语“非安全存储器”是指被配置为以纯文本形式来存储数据的存储器。如同本文所使用的，短语“安全存储器”是指被配置为以加密形式来存储数据的存储器和/或具有安全的或防篡改的封装的存储器或被布置在安全的或防篡改的封装内的存储器。

现在参照图3，提供了可用于理解本发明的MCD 116的示例性架构的框图。MCD 116可以包括比图3所示的组件更多或更少的组件。但是，所示的组件足以公开用于实现本发明的说明性实施例。MCD 116的一些或全部组件可以以硬件、软件和/或硬件和软件的结合来实现。硬件包括但不限于一个或多个电子电路。电子电路可以包括被布置和/或被编程为实现本文所公开的方法的无源组件(例如，电容器和电阻器)和有源组件(例如，处理器)。

MCD 116可以包括但不限于笔记本计算机、个人数字助理、蜂窝电话或具有智能设备功能的移动电话(例如，智能电话)。在这点上，MCD 116包括天线302，用于接收和发送RF信号。接收/发送(“Rx/Tx”)开关304以本领域技术人员所熟悉的方式将天线302选择性地耦接到发送器电路306和接收器电路308。接收器电路308对从外部设备接收的RF信号进行解调和解码。接收器电路308经由电连接334耦接到控制器(或微处理器)310。接收器电路308向控制器310提供解码的信号信息。控制器310根据MCD 116的一个或多个功能来使用解码的RF信号信息。控制器310还将信息提供给发送器电路306，用于将信息编码并调制成RF信号。因此，控制器310经由电连接338耦接到发送器电路306。发送器电路306将RF信号传输到天线302，以经由Rx/Tx开关304传输到外部设备。

MCD 116还包括耦接到SRC收发器314的天线340，用于接收SRC信号。SRC收发器是本技术领域中熟知的，因此将不在此详细描述。但是，应该理解，SRC收发器314处理SRC信号以从其中提取信息。SRC收发器314可以按照由安装在MCD 116上的SRC应用354限定的方式来处理SRC信号。SRC应用354可以包括但不限于商用成品(Commercial Off the Shelf，“COTS”)应用。SRC收发器314经由电连接336耦接到控制器310。控制器根据MCD 116的一个或多个功能来使用所提取的信息。例如，所提取的信息可以由MCD 116转发到SIS(例如，图1的SIS 140)，在该SIS处该信息可以被用于各种目的。此目的可以包括但不限于：(1)提高RSF 160的安全性，(2)向人提供促销材料，(3)追踪人们行进通过零售店的路径，(4)生成指示一个或多个人或安全标签位于RSF 160内何处的地图，和/或(6)改进顾客的购物和/或结账体验。

控制器310可以将所接收并提取的信息存储在MCD 116的存储器312内。因此，存储器312通过电连接332连接到控制器310并且可由控制器310访问。存储器312可以是易失性存储器和/或非易失性存储器。例如，存储器312可以包括但不限于RAM、DRAM、ROM和闪存。存储器312还可以包括非安全存储器和/或安全存储器。存储器312可以被用来将各种其它类型的数据360存储在其中，诸如认证信息、加密信息、位置信息和各种物品相关的信息。

如图3所示，指令350的一个或多个集合被存储在存储器312内。指令可以包括可定制的指令和不可定制的指令。在指令350由MCD116执行期间，指令350还可以完全或至少部分地驻留于控制器310内。在这点上，存储器312和控制器310可以构成机器可读介质。如同本文所使用的，术语“机器可读介质”是指用于存储指令350的一个或多个集合的单个介质或多个介质。如同本文所使用的，术语“机器可读介质”还指能够存储、编码或携带由MCD116执行的指令350的集合并且能够使MCD 116执行本公开中的一种或多种方法的任何介质。

控制器310还连接至用户接口330。用户接口330包括被配置为允许用户与安装在MCD 116上的软件应用(例如，软件应用352-358和其它软件应用)交互以及控制软件应用的软件例程(图3中未示出)、输入设备316和输出设备324。这样的输入和输出设备可以包括但不限于显示器328、扬声器326、键盘320、方向键(图3中未示出)、方向旋钮(图3中未示出)、麦克风322和相机318。显示器328可以被设计为接受触摸屏输入。如此，用户接口330可以促进用户软件交互以启动安装在MCD 116上的应用(例如，软件应用352-358和其它软件应用)。用户接口330可以促进用户-软件交互式会话，用于：初始化与外部设备之间的通信；将数据写入存储器312以及从存储器312读取数据；初始化零售应用过程以向用户提供改进的顾客服务和/或向零售店提供提高的安全性。该零售应用过程将在下文详细描述。

显示器328、键盘320、方向键(图3中未示出)和方向旋钮(图3中未示出)可以共同向用户提供用于初始化MCD 116的一个或多个软件应用或功能的装置。应用软件352-358可以促进(a)用户与MCD116之间，(b)MCD 116与POS站之间，(c)MCD 116与信标(例如，图1的信标130)之间，和/或(d)MCD 116与SIS(例如，图1的SIS 140)之间的数据交换。在这点上，应用软件352-358执行下列项中的一项或多项：经由认证过程来验证MCD 116的用户的身份；向用户呈现指示出他/她的身份已经通过或未通过验证的信息；以及向用户呈现图形用户界面(“GUI”)，以使用户能够启动顾客服务过程，从而在用户处于零售店设施(例如，图1的RSF 160)内时向用户提供改进的顾客服务。

应用软件352-358还执行以下中的一项或多项：从远程定位的数据库接收信息(例如，促销材料)；和/或将所接收的信息显示在MCD 116的显示器屏幕上。应用软件352-358还执行以下中的一项或多项：从信标接收唯一标识符；将信标的唯一标识符和应用软件的唯一标识符传输到远程定位的SIS；从SIS接收信息；和/或将所接收的信息显示在MCD 116的显示器屏幕上。

现在参照图4A-4B，提供了用于提供商店智能的示例性方法400的流程图。方法400可以在系统100中实现。方法400从步骤402开始并继续进行步骤404，在步骤404中，安全标签(例如，图1的安全标签122)被附接于物品(例如，图1的物品118)。安全标签具有布置在其中的多个传感器(例如，图1的传感器126)。传感器可以包括但不限于接近度传感器、温度传感器、加速度计、液体传感器、光传感器、磁场传感器和/或位置传感器。接下来，在步骤406中，物品被放置在设施(例如，图1的RSF 160)内的人可获取的位置(例如，在货架或其它展示装置上)。

在一段时间后，安全标签的传感器执行步骤408中的操作以生成传感器数据。传感器数据涉及安全标签的移动、安全标签周围的环境的光条件的变化、周围环境的温度变化、周围环境所包含的流体/液体的量的变化和/或由安全标签生成的磁场的变化。然后，传感器数据由安全标签传输到SIS(例如，图1的SIS 140)，如步骤410所示。另外，安全标签的唯一标识符和/或信标(例如，图1的信标130)的唯一标识符也被传输到SIS。发送信标的唯一标识符以指明安全标签的当前位置。本发明并不限定于这种追踪安全标签的位置的技术。附加地或替代地，在其它情况下，可以采用其它位置确定技术(例如，三角测量)。可以经由接近度系统(例如，图1的接近度系统104、106、108、110或112)或MCD(例如，图1的MCD 116)将传感器数据和/或唯一标识符发送到SIS。如果使用了MCD，则MCD的唯一标识符也可以被传输到SIS。

在SIS处，在步骤412中处理传感器数据和/或唯一标识符，以确定安全标签是否已经进入实际上为预测性的环境中。接下来执行判断步骤414以确定安全标签是否正在被移动。如果安全标签没有正在被移动[414：否]，则方法400返回到步骤408，如步骤416所示。相反，如果安全标签正在被移动[414：是]，则执行判断步骤418以确定安全标签的移动是正常的还是异常的。步骤418的判断可以基于：安全标签的当前方位，安全标签的移动的速度和方向(例如，安全标签的相对快的向下移动可能指示失效尝试，诸如将安全标签在硬的表面上猛击)，安全标签在给定的时间段内的移动模式(例如，物品高度的快速变化可能指示物品正由奔跑的或相对快地行走的人持有)，和/或安全标签的不同部分的相对高度(例如，安全标签的两端相对于其中心部分的高度差可能指示已发生了失效尝试，诸如弯曲安全标签以使其变形)。在比较操作中可以采用预先存储的阈值和/或传感器数据模式(例如，加速度计数据模式)以区分正常移动和异常移动。

如果安全标签的移动是异常的[418：是]，则执行步骤420，在步骤420中发出安全标签的警报。还可以执行可选的步骤422和424，以(1)使持有物品的人的图像被捕捉，(2)向店员通知该异常移动，和/或(3)派店员到设施内的此人所在的区域。之后，方法400返回到步骤406，如步骤426所示。

相反，如果安全标签的移动是正常的[418：否]，则方法400继续进行图4B的判断步骤428。在判断步骤428中，确定安全标签是否正被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子里。可以基于(1)指明安全标签周围的环境的光条件和/或温度条件的变化的传感器数据，和/或(2)指示安全标签的失谐的传感器数据来做出该确定。

如果安全标签被隐藏/屏蔽/放置在金属袋子内[428：是]，则执行步骤430-434。步骤430涉及可选地执行步骤420、422和/或424。在发出安全标签的警报的情形中，执行可选的步骤432，在步骤432中，当安全标签已经被从隐藏/屏蔽装置或有金属内衬的袋子中移出时，警报的发出被停止。之后，方法400返回到步骤406，如步骤434所示。

如果安全标签没有被隐藏/屏蔽/放置在金属袋子中[428：否]，则执行判断步骤436。判断步骤436涉及确定安全标签是否位于高风险位置(例如，出口、盥洗室或更衣室)或者正朝高风险位置前进。如果安全标签位于高风险位置或者正朝高风险位置前进[436：是]，则可选地执行步骤422、424和/或426，如步骤438所示。

如果安全标签没有位于高风险位置且没有正朝高风险位置前进[436：否]，则执行判断步骤440以确定是否有使安全标签失效的尝试正在进行。例如，可将安全标签放置在液体(例如，水)中或者暴露于高温下，以使其失效。因此，可以基于指示周围环境的液体的量的变化和/或周围环境的温度的升高的传感器数据来做出步骤440的确定。

如果使安全标签失效的尝试正在进行[440：是]，则可选地执行步骤420、422、424和/或426，如步骤442所示。相反，如果没有使安全标签失效的尝试正在进行[440：否]，则方法400继续进行可选的步骤444。步骤444涉及可选地向持有物品的人提供零售商交互。零售商交互可以包括但不限于向人提供产品相关的信息，向人提供促销材料，和/或派出店员以就购买体验方面帮助此人。

物品可能或可能不被人购买、租赁或借出。如果物品尚未被成功购买、租赁或借出[446：否]，则执行步骤448，在步骤448中，方法400返回到步骤406。如果物品已经被成功购买、租赁或借出[446：是]，则指示交易成功的特定的信息由SIS传输到安全标签。之后，安全标签执行操作以使其自身去激活和/或从物品脱离，如步骤452所示。然后，执行步骤454，在步骤454中，方法400结束或者执行其它处理。

本文所公开的且要求权利的所有装置、方法和算法可以根据本公开制造和执行，而无需过多的实验。虽然本发明已经关于优选的实施例进行了描述，但对本领域普通技术人员而言明显的是，在不背离本发明的概念、精神和范围的情况下，可以对装置、方法以及方法的步骤顺序进行改动。更具体地，明显地，某些构件可以被添加到、结合到或替代于本文所描述的构件，但将会获得相同的或相似的结果。所有对本领域接通技术人员而言明显的相似的替代和修改被认为在所限定的本发明的精神、范围和概念中。

以上所公开的特征和功能以及替代形式可以被结合到其它许多不同的系统或应用中。本领域技术人员可以进行各种目前无法预料的或意料之外的替代、修改、变更或改进，其中每个还意在被所公开的实施例所涵盖。

Claims (20)

1.一种用于提供设施智能的方法，包括：

通过布置在安全标签中的多个传感器中的至少一个传感器来生成与所述安全标签的移动相关的传感器数据；

通过位于远离所述安全标签处的电子设备来分析所述传感器数据，以确定所述安全标签当前是否正在以异常方式被移动；以及

如果确定了所述安全标签当前正在以异常方式被移动，则由所述电子设备选择性地执行促进设施安全的第一操作。

2.根据权利要求1所述的方法，其中所述传感器数据还涉及周围环境的光条件变化、周围环境的温度变化、周围环境中的流体的量的变化或者由所述安全标签生成的磁场的强度变化。

3.根据权利要求1所述的方法，还包括：如果确定了所述安全标签没有正在以异常方式被移动，则由所述电子设备选择性地执行促进顾客服务的第二操作。

4.根据权利要求1所述的方法，还包括：如果确定了所述安全标签没有正在以异常方式被移动或者响应于接收到查询，将预先存储的物品相关的信息从所述安全标签提供给移动通信设备。

5.根据权利要求1所述的方法，其中促进设施安全的所述第一操作包括发出所述安全标签的警报，使持有所述安全标签的人的图像被捕捉，向店员通知所述安全标签的异常移动，或者派出所述店员到设施内所述安全标签所在的位置。

6.根据权利要求1所述的方法，还包括：

通过所述电子设备来分析所述传感器数据，以确定所述安全标签是否正在被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子里；以及

如果确定了所述安全标签正在被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子内，则由所述电子设备选择性地执行促进设施安全的第三操作。

7.根据权利要求6所述的方法，其中所述第三操作包括发出所述安全标签的警报或者向店员通知所述安全标签的隐藏、屏蔽或失谐。

8.根据权利要求1所述的方法，还包括：

通过所述电子设备来分析所述传感器数据，以确定所述安全标签是否位于设施的高风险位置或者正朝所述高风险位置前进；以及

如果确定了所述安全标签位于设施的高风险位置或者正朝所述高风险位置前进，则由所述电子设备选择性地执行促进设施安全的第四操作。

9.根据权利要求1所述的方法，还包括：

通过所述电子设备来分析所述传感器数据，以确定是否有使所述安全标签失效的尝试正在进行；以及

如果确定了使所述安全标签失效的尝试正在进行，则由所述电子设备选择性地执行促进设施安全的第五操作。

10.根据权利要求1所述的方法，还包括：当发生关于物品的成功交易时，由所述安全标签执行操作以使其自身去激活或者从所述物品脱离。

11.一种系统，包括：

安全标签，具有布置在其中的多个传感器，所述多个传感器生成与所述安全标签的移动相关的传感器数据；以及

位于远离所述安全标签处的电子电路，所述电子电路

分析所述传感器数据以确定所述安全标签当前是否正在以异常方式被移动，并且

如果确定了所述安全标签当前正在以异常方式被移动，则选择性地执行促进设施安全的第一操作。

12.根据权利要求11所述的系统，其中所述传感器数据还涉及周围环境的光条件变化、周围环境的温度变化、周围环境中的流体的量的变化或者由所述安全标签生成的磁场的强度变化。

13.根据权利要求11所述的系统，其中如果确定了所述安全标签没有正在以异常方式被移动，则所述电子电路还选择性地执行促进顾客服务的第二操作。

14.根据权利要求11所述的系统，其中如果确定了所述安全标签没有正在以异常方式被移动或者响应于接收到查询，所述安全标签将预先存储的物品相关的信息提供到移动通信设备。

15.根据权利要求11所述的系统，其中促进设施安全的所述第一操作包括发出所述安全标签的警报，使持有所述安全标签的人的图像被捕捉，向店员通知所述安全标签的异常移动，或者派出所述店员到设施内所述安全标签所在的位置。

16.根据权利要求11所述的系统，其中所述电子设备还

分析所述传感器数据以确定所述安全标签是否正在被隐藏、被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子内，并且

如果确定了所述安全标签正在被隐藏，被屏蔽或被放置在有金属内衬的袋子内，则选择性地执行促进设施安全的第三操作。

17.根据权利要求16所述的系统，其中所述第三操作包括发出所述安全标签的警报或者向店员通知所述安全标签的隐藏、屏蔽或失谐。

18.根据权利要求11所述的系统，其中所述电子设备还

分析所述传感器数据以确定所述安全标签是否位于设施的高风险位置或者正朝所述高风险位置前进，并且

如果确定了所述安全标签位于设施的高风险位置或者正朝所述高风险位置前进，则选择性地执行促进设施安全的第四操作。

19.根据权利要求11所述的系统，其中所述电子设备还

分析所述传感器数据以确定是否有使所述安全标签失效的尝试正在进行，并且

如果确定了使所述安全标签失效的尝试正在进行，则选择性地执行促进设施安全的第五操作。

20.根据权利要求11所述的系统，其中当发生关于物品的成功交易时，所述安全标签执行操作以使其自身去激活或者从所述物品脱离。