CN106921526A - 智慧校园网络运维系统 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智慧校园网络运维系统。所述智慧校园网络运维系统基于应用层监控为主。包括管理模块、监控模块、运维知识库模块、故障申报模块、用户终端及评价模块，所述监控模块、所述运维知识库模块、所述故障申报模块及所述评价模块均与所述管理模块相连接，所述用户终端与所述管理模块通信连接。本发明提供一种智慧校园网络运维系统，该智慧校园网络运维系统通过对网络运维过程中的运维人员、网络设备及故障报修等元素进行综合管理与调配，结合相应的监测功能，能最快速度的排查网络故障，缩短故障修复时间，最大程度的保障校园网络的可用性。

Description

智慧校园网络运维系统
技术领域
本发明涉及网络维护技术领域，具体的，涉及一种智慧校园网络运维系统。
背景技术
计算机网络技术的迅速发展带来了巨大的社会变革。以Internet为代表的信息时代的产物已经深入到人们的工作、生活、学习等各个领域。伴随Internet迅速普及和发展的同时，所带来的网络运行维护(以下简称网络运维)工作难度也与日俱增。
高校校园网作为Internet网络重要组成部分之一，发挥着重要的作用。近年来，随着教育信息化的大力普及与发展，高校校园网络规模不断扩大，新技术、新设备不断投入使用，使得校园网功能、性能都有很大丰富和提升。用户访问网络资源更方便快捷，从而对校园网依赖性也更大。很多管理信息系统，如校园一卡通系统，教务管理系统，财务管理系统等都依赖于校园网运行。随之而来，网络一旦出现问题，影响范围大，造成后果也更加严重。这就要求校园网更加可靠，更加稳定。但由于网络系统的复杂性及故障的不可预测性，给网络运行维护工作带来了很大的难度。如何架设故障发生的次数，缩短故障修复所用时间，这是长期以来网络运维工作考虑解决的问题。传统的网络运维工作，运维人员一般是被动等待用户报告网络故障，然后再进行处理，缺少主动机制，缺乏故障处理流程管理，时效性差，造成网络运行可靠性降低。
发明内容
为了解决上述传统校园网络运维过程中运维人员缺少主动性的技术问题，本发明提供一种智慧校园网络运维系统，该智慧校园网络运维系统通过对网络运维过程中的运维人员、网络设备及故障报修等元素进行综合管理与调配，结合相应的监测功能，能最快速度的排查网络故障，缩短故障修复时间，最大程度的保障校园网络的可用性。
本发明提供了一种智慧校园网络运维系统，包括管理模块、监控模块、运维知识库模块、故障申报模块及用户终端，所述监控模块、所述运维知识库模块及所述故障申报模块均与所述管理模块相连接，所述用户终端与所述管理模块通信连接，其中
所述管理模块，用于管理运维人员的服务时间、服务区域、身份验证和权限管理，对校园网络运行情况进行分析、预警，并生成相应的故障信息，同时将所述故障信息发送至所述故障申报模块；
所述监控模块，用于监控校园网络的运行情况，并将监控结果发送至所述管理模块；
所述运维知识库模块，用于校园网络运维知识的存储及更新，并提供相应的故障处理方案；
所述故障申报模块，用于对所述故障信息进行处理，将处理过程及结果生成相应的报表并反馈至所述运维知识库模块；
所述用户终端，用于运维人员登录，接受故障处理通知，查询故障处理历史及相关运维知识。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述管理模块包括：
值班表单元，用于管理运维人员的服务时间和服务区域；
身份验证单元，用于对运维人员登录所述管理模块时进行身份验证；
权限管理单元，用于对运维人员故障处理权限进行设置；
设备管理单元，用于管理校园网络中的网络设备，并生成相应的拓扑结构；
分析单元，用于对校园网络的运行情况进行分析，根据分析结果生成相应的统计报表；
预警单元，与所述分析单元相连接，根据所述分析结果，结合预先设置好的相关阈值对校园网络运行情况进行预警，生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述故障申报模块。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述监控模块包括：
设备监控单元，用于采集校园网络里的各网络设备的运行情况元数据；
数据库监控单元，用于采集校园网络里的数据库运行情况元数据；
B/S系统监控单元，用于采集校园网络B/S系统的运行情况元数据。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述设备监控单元通过采集网络设备的温度、CPU使用率、CPU温度、内存使用率、硬盘可用空间及电源运行情况进行监控；所述数据库监控单元和所述B/S系统监控单元均通过采集与其相应的响应时间进行监控。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述运维知识库模块包括：
运维知识库存储单元，用于运维知识的存储及更新；
运维知识库查询单元，与所述运维知识库存储单元相连接，用于运维人员对所述故障信息的查询；
解决方案配比单元，与所述运维知识库查询单元相连接，用于根据所述故障信息的查询结果，配比相应的解决方案，并将所述解决方案发送至所述用户终端。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述故障申报模块包括：
故障分配单元，根据所述值班表单元和所述权限管理单元的设置，对所述故障信息进行分配和处理权限的审核；
故障申报管理单元，与所述故障分配单元相连接，用于运维人员将超出处理权限的故障信息申报至上级部门；
故障处理下达单元，与所述故障申报管理单元相连接，用于接收上级部门对申报的故障信息的处理意见；
故障处理跟踪单元，与所述故障处理下达单元相连接，用于对申报的故障信息处理过程的跟踪。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述故障申报模块还包括：
报表管理单元，用于对故障处理生产相应的报表，并进行管理，同时将所述报表反馈至所述运维知识库存储单元；
故障处理历史查询单元，用于运维人员对故障处理历史进行查询。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述智慧校园网络运维系统还包括评价模块，所述评价模块与所述管理模块相连接，用于对运维人员故障处理工作量及处理结果的评价。
在本发明提供的智慧校园网络运维系统的一种较佳实施例中，所述用户终端为智能手机或者电脑或者其他具有输入显示功能的装置。
相较于现有技术，本发明提供的智慧校园网络运维系统具有以下有益效果：
一、本发明通过对网络运维过程中的运维人员、网络设备及故障报修等元素进行综合管理与调配，结合相应的监测功能，能最快速度的排查网络故障，缩短故障修复时间，最大程度的保障校园网络的可用性。
二、通过对网络设备、数据库及B/S系统进行监控，能及时发现校园网络出现的故障并定位，使运维人员能及时解决故障，提高了运维人员的工作效率，确保了用户对网络使用的延续性。
三、通过设置预警单元，能对一些疑似网络故障隐患进行预报，并通知运维人员提早进行排除，有效降低了校园网络的故障率，并且有效改变了运维人员被动等待故障报修的情况，保证了校园网络的可靠性，提高了校园网络的用户体验。
四、通过故障申报模块的设置，规范了故障处理流程，加快了故障处理速度，能有效防止运维故障长时间无法处理情况的发生，提高了运维服务质量。
五、通过设置运维知识库模块，运维人员能及时分享在运维过程中处理故障的经验和做法，可以培养运维人员的能力水平，进而缩短故障处理的时间，提高校园网的可靠性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图，其中：
图1是本发明提供的智慧校园网络运维系统一较佳实施例的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1，图1为本发明提供的智慧校园网络运维系统一较佳实施例的结构框图。所述智慧校园网络运维系统1包括管理模块11、监控模块12、运维知识库模块13、故障申报模块14、评价模块15及评用户终端16，所述监控模块12、所述运维知识库模块13、所述故障申报模块14及所述评价模块15均与所述管理模块11相连接，所述用户终端16与所述管理模块11通信连接。
所述管理模块11，用于管理运维人员的服务时间、服务区域、身份验证、权限管理，以及对校园网络运行情况进行分析及预警，包括：
值班表单元111，用于管理运维人员的服务时间和服务区域。
身份验证单元113，用于对运维人员登录所述管理模块11时进行身份验证。
权限管理单元115，用于对运维人员故障处理权限进行设置。
设备管理单元117，用于管理校园网络中的网络设备，并生成相应的拓扑结构。对于校园网络中新增的网络设备，可以通过所述设备管理单元自动添加预设好参数的网络设备，也可通过运维人员进行人工精确添加。
分析单元118，用于对校园网络的运行情况进行分析，根据分析结果生成相应的统计报表。
预警单元119，与所述分析单元118相连接，根据所述分析结果，结合预先设置好的相关阈值对校园网络运行情况进行预警，生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述故障申报模块14。
所述监控模块12，用于监控校园网络的运行情况，并将监控结果发送至所述分析单元118，包括：
设备监控单元121，用于采集校园网络里的各网络设备的运行情况元数据。优选的，通过采集网络设备的温度、CPU使用率、CPU温度、内存使用率、硬盘可用空间及电源运行情况进行监控。
数据库监控单元123，用于采集校园网络里的数据库运行情况元数据。优选的，通过采集数据库的响应时间对数据库运行情况进行监控；具体为，首先判断数据库是否可用，若数据库可用，则采集该数据库的相应时间。
B/S监控单元125，用于采集校园B/S系统的运行情况元数据。优选的，对通过采集B/S系统的响应时间对B/S系统的运行情况进行监控。
所述运维知识库模块13,用于存储校园网络运维知识，并提供相应的故障处理方案，包括：
运维知识库存储单元131，用于校园网络运维知识的存储及运维知识更新。
运维知识库查询单元133，与所述运维知识库存储单元131相连接，用于运维人员对所述故障信息的查询。
解决方案配比单元135，与所述运维知识库查询单元133相连接，用于根据所述故障信息的查询结果，配比相应的解决方案，并将所述解决方案发送至所述用户终端16，为处理所述故障信息的处理提供参考。
所述故障申报模块14包括：
故障分配单元141，与所述预警单元119相连接，用于接收所述预警单元119发送的故障信息，并根据所述值班表单元111的设置将所述故障信息分配至运维人员，再根据所述权限管理单元115的设置对该运维人员故障处理权限进行审核。
故障申报管理单元143，与所述故障分配单元141相连接，用于运维人员将超出其处理权限的所述故障信息申报至上级部门。
故障处理下达单元145，与所故障申报管理单元143相连接，用于接收上级部门对申报的所述故障信息的处理意见。
故障处理跟踪单元147，与所述故障处理下达单元145相连接，用于运维人员对申报的所述故障信息处理过程的跟踪。
报表管理单元148，用于对所述故障处理过程及结果生成相应的报表，并进行管理；同时将所述报表反馈至所述运维知识库存储单元131，用于所述运维知识库存储单元131对校园网络运维知识的更新。
故障处理历史查询单元149，用于运维人员对故障处理历史进行查询。
故障申报流程具体如下：首先，所述故障分配单元141接收所述预警单元119发送的故障信息，根据所述值班表单元111的设置将所述故障信息分配至具体的运维人员，然后根据所述权限管理单元115的设置对该运维人员的故障处理权限进行审核，如果该运维人员的故障处理权限满足条件，则所述故障分配单元141通知该运维人员前往故障发生处进行处理；如果超出该运维人员的故障处理权限，则所述故障分配单元141提示该运维人员进行故障申报操作；运维人员通过所述故障申报管理单元143将超出其故障处理权限的故障信息申报至上级部门；运维人员通过所述故障处理下达单元145接收上级部门对所述故障信息的处理意见，若上级部门对申报的所述故障信息无处理意见，则运维人员再次通过所述故障申报管理单元143对所述故障信息进行申报，直至接收到上级部门对所述故障信息的处理信息；运维人员根据所述处理信息对所述故障信息进行相应的处理，如果所述处理意见授权运维人员对所述故障信息进行处理，则该运维人员前往故障发生处进行处理，如果所述处理意见未授权，则该运维人员通过所述故障处理跟踪单元147对所述故障信息进行跟踪。
所述评价模块15，与所述管理模块11相连接，用于对运维人员故障处理工作量及处理结果的评价，以提高运维人员的服务质量。
所述用户终端16，用于运维人员登录，接受故障处理通知，查询故障处理历史及相关运维知识。优选的，所述用户终端16为智能手机或者电脑或者其他具有输入显示功能的装置。
本发明提供的智慧校园网络运维系统1具有以下有益效果：
一、本发明通过对网络运维过程中的运维人员、网络设备及故障报修等元素进行综合管理与调配，结合相应的监测功能，能最快速度的排查网络故障，缩短故障修复时间，最大程度的保障校园网络的可用性。
二、通过对网络设备、数据库及B/S系统进行监控，能及时发现校园网络出现的故障并定位，使运维人员能及时解决故障，提高了运维人员的工作效率，确保了用户对网络使用的延续性。
三、通过设置预警单元119，能对一些疑似网络故障隐患进行预报，并通知运维人员提早进行排除，有效降低了校园网络的故障率，并且有效改变了运维人员被动等待故障报修的情况，保证了校园网络的可靠性，提高了校园网络的用户体验。
四、通过故障申报模块14的设置，规范了故障处理流程，加快了故障处理速度，能有效防止运维故障长时间无法处理情况的发生，提高了运维服务质量。
五、通过设置运维知识库模块13，运维人员能及时分享在运维过程中处理故障的经验和做法，可以培养运维人员的能力水平，进而缩短故障处理的时间，提高校园网的可靠性。
以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其它相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (9)

1.一种智慧校园网络运维系统，其特征在于应用层监控，包括B/S平台监控、服务器性能监控、交换机性能监控、数据库可用监控。模块划分为：监控模块、管理模块、运维知识库模块、故障申报模块及用户终端，所述监控模块、所述运维知识库模块及所述故障申报模块均与所述管理模块相连接，所述用户终端与所述管理模块通信连接，其中：
所述管理模块，用于管理运维人员的服务时间、服务区域、身份验证和权限管理，对校园网络运行情况进行分析、预警，并生成相应的故障信息，同时将所述故障信息发送至所述故障申报模块；
所述监控模块，用于监控校园网络的运行情况，并将监控结果发送至所述管理模块；
所述运维知识库模块，用于校园网络运维知识的存储及更新，并提供相应的故障处理方案；
所述故障申报模块，用于对所述故障信息进行处理，将处理过程及结果生成相应的报表并反馈至所述运维知识库模块；
所述用户终端，用于运维人员登录，接受故障处理通知，查询故障处理历史及相关运维知识。
2.根据权利要求1所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述管理模块包括：
值班表单元，用于管理运维人员的服务时间和服务区域；
身份验证单元，用于对运维人员登录所述管理模块时进行身份验证；
权限管理单元，用于对运维人员故障处理权限进行设置；
设备管理单元，用于管理校园网络中的网络设备，并生成相应的拓扑结构；
分析单元，用于对校园网络的运行情况进行分析，根据分析结果生成相应的统计报表；
预警单元，与所述分析单元相连接，根据所述分析结果，结合预先设置好的相关阈值对校园网络运行情况进行预警，生成故障信息，并将所述故障信息发送至所述故障申报模块。
3.根据权利要求1所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述监控模块包括：
设备监控单元，用于采集校园网络里的各网络设备的运行情况元数据；
数据库监控单元，用于采集校园网络里的数据库运行情况元数据；
B/S系统监控单元，用于采集校园网络B/S系统的运行情况元数据。
4.根据权利要求3所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述设备监控单元通过采集网络设备的温度、CPU使用率、CPU温度、内存使用率、硬盘可用空间及电源运行情况进行监控；所述数据库监控单元和所述B/S系统监控单元均通过采集与其相应的响应时间进行监控。
5.根据权利要求1所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述运维知识库模块包括：运维知识库存储单元，用于运维知识的存储及更新；
运维知识库查询单元，与所述运维知识库存储单元相连接，用于运维人员对所述故障信息的查询；
解决方案配比单元，与所述运维知识库查询单元相连接，用于根据所述故障信息的查询结果，配比相应的解决方案，并将所述解决方案发送至所述用户终端。
6.根据权利要求1所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述故障申报模块包括：
故障分配单元，根据所述值班表单元和所述权限管理单元的设置，对所述故障信息进行分配和处理权限的审核；
故障申报管理单元，与所述故障分配单元相连接，用于运维人员将超出处理权限的故障信息申报至上级部门；
故障处理下达单元，与所述故障申报管理单元相连接，用于接收上级部门对申报的故障信息的处理意见；
故障处理跟踪单元，与所述故障处理下达单元相连接，用于对申报的故障信息处理过程的跟踪。
7.根据权利要求6所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述故障申报模块还包括：报表管理单元，用于对故障处理生产相应的报表，并进行管理，同时将所述报表反馈至所述运维知识库存储单元；
故障处理历史查询单元，用于运维人员对故障处理历史进行查询。
8.根据权利要求1所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述智慧校园网络运维系统还包括评价模块，所述评价模块与所述管理模块相连接，用于对运维人员故障处理工作量及处理结果的评价。
9.根据权利要求1～7任一所述的智慧校园网络运维系统，其特征在于，所述用户终端为智能手机或者电脑或者其他具有输入显示功能的装置。
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