CN106789283A - 一种互联网业务质量感知分析系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种互联网业务质量感知分析系统，它包括采集模块、管理模块、评分模块、分析模块和展示模块；采集模块采集网络性能指标数据，管理模块对采集的数据进行指标对比分析和网络资源配置，评分模块对采集、处理后的网络性能数据得出评分，分析模块包括业务感知分析模块和异网监测分析模块，展示模块展示业务感知和异网监测的分析结果，并以可视化方式呈现。本发明可以直观感受用户终端真实的业务使用情况，减轻了运维人员工作强度，提升了工作效率，可以根据不同的业务采集不同的数据，有针对性地精细展现用户业务的使用情况。

Description

一种互联网业务质量感知分析系统

技术领域

本发明涉及互联网业务质量分析领域，具体是一种互联网业务质量感知分析系统。

背景技术

随着“宽带中国”、“提速降费”战略提出，运营商不断加快网络带宽建设，丰富用户宽带业务场景。但是针对用户宽带出现上网慢、视频卡顿、游戏延时高等情况，运营商没有有效的手段自主分析解决，导致用户投诉量急剧上升。出现这些问题的主要原因是：用户对宽带业务质量只有主观感知，没有客观数据支撑，用户感知无法刻画。运营商希望满足用户日益丰富的宽带业务场景，真实刻画用户感知，有效提高自身宽带质量水平。

网络性能的客观评价指标，例如丢包率、吞吐率等都是面向设备性能的指标，普通用户往往缺乏相应的专业知识，用户对网络质量的感知可能仅仅是主观上的体验，例如观看视频不卡、点击网页响应迅速等。这种主观的感知并没有反映到网络质量指标中，尤其是对于运营商而言，网络业务质量效果的评估须包含用户的体验。只有较为准确的刻画了用户体验的指标才能指导运营商合理、针对性地管理互联网业务。这些指标不是单纯的网络技术指标，而是基于网络技术指标加入用户感知评分以后的综合指标，反映网络质量和用户体验。

发明内容

本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种互联网业务质量感知分析系统，以至少实现提高运营商对网络用户使用业务的感知能力。

本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种互联网业务质量感知分析系统，它包括采集模块、管理模块、评分模块、分析模块和展示模块；所述的采集模块用于采集网络性能指标数据，所述的管理模块对采集的数据进行指标对比分析和配置网络资源，所述评分模块对采集、处理后的网络性能数据进行评分，所述的分析模块包括业务感知分析模块和异网监测分析模块，所述展示模块用于展示业务感知和异网监测的分析结果，并以可视化方式呈现，所述异网监测管理模块用于监测分析和呈现周期内业务数据指标综合得分及关键指标；

所述分析模块还包括网络质量分析模块和质差分析模块，所述网络质量分析模块用于分析指标变化、评分变化以及计算多个区域指标的特征参数值，所述质差分析模块包括质差用户分析模块和质差区域分析模块，所述质差用户分析模块用于统计质差用户业务指标，所述质差区域分析模块用于对比质差区域业务指标。

所述的展示模块通过GIS地图以颜色渲染的方式，展示感知分析结果和评分状态。

所述的展示感知分析结果和评分状态包括展示各区域业务感知网络质量评分，展示不同时间的业务感知质差区域、各类业务的业务感知评分走势、网络质量评分走势、指标评分的最大值、平均值、最小值。

所述采集模块包括网站浏览采集模块、文件下载采集模块、在线视频采集模块、邮箱访问采集模块和网络游戏采集模块。

所述在线视频采集模块用于感知在线视频指标分析、在线视频忙闲时指标分析。

所述的邮箱访问采集模块感知邮箱访问业务的走势、邮箱访问感知详情、邮箱访问忙闲时指标分析。

所述的网络游戏采集模块感知网络游戏业务的走势、网络游戏感知详情、网络游戏忙闲时指标分析。

所述的文件下载采集模块，用于感知文件下载的走势、指标分析、忙闲时指标分析。

所述展示模块分别以散点图、走势图、表格的形式来展示评分随时间的变化和特征参数值。

所述的特征参数值包括最大值、最小值和平均值。

本发明的有益效果是：本发明通过展示模块将业务质量和宽带质量的感知数据以可视化方式呈现，运营商可以直观感受用户真实的业务使用情况。本发明减轻了运维人员工作强度，提升了工作效率；根据不同的业务采集不同的数据，有针对性地精细展现用户业务使用情况，对质差区域和质差用户进行专题分析并快速定位质差区域及质差用户，主动发现问题预防故障出现；本发明支持可配置的忙闲时统计分析，根据需要统计时间段内的最大值、平均值、最小值，帮助运维人员分析网络高峰期带给网络的压力影响。

附图说明

图1为本发明的功能模块结构框图；

图2为本发明的数据流向图。

具体实施方式

下面结合附图进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。

如图1所示，一种互联网业务质量感知分析系统，它包括采集模块、管理模块、评分模块、分析模块和展示模块；所述的采集模块用于采集网络性能指标数据，所述的管理模块对采集的数据进行指标对比分析和配置网络资源，所述评分模块对采集、处理后的网络性能数据进行评分，所述的分析模块包括业务感知分析模块和异网监测分析模块，所述展示模块用于展示业务感知和异网监测的分析结果，并以可视化方式呈现，所述异网监测管理模块用于监测分析和呈现周期内业务数据指标综合得分及关键指标；

所述分析模块还包括网络质量分析模块和质差分析模块，所述网络质量分析模块用于分析指标变化、评分变化以及计算多个区域指标的特征参数值，所述质差分析模块包括质差用户分析模块和质差区域分析模块，所述质差用户分析模块用于统计质差用户业务指标，所述质差区域分析模块用于对比质差区域业务指标。

所述的展示模块通过GIS地图以颜色渲染等方式，展示感知分析结果和评分状态。

所述的展示感知分析结果和评分状态包括展示各区域业务感知网络质量评分，展示不同时间的业务感知质差区域、各类业务的业务感知评分走势、网络质量评分走势、指标评分的最大值、平均值、最小值。

所述采集模块包括网站浏览采集模块、文件下载采集模块、在线视频采集模块、邮箱访问采集模块和网络游戏采集模块。

所述在线视频采集模块用于感知在线视频指标分析、在线视频忙闲时指标分析。

所述的邮箱访问采集模块感知邮箱访问业务的走势、邮箱访问感知详情、邮箱访问忙闲时指标分析。

所述的网络游戏采集模块感知网络游戏业务的走势、网络游戏感知详情、网络游戏忙闲时指标分析。

所述的文件下载采集模块，用于感知文件下载的走势、指标分析、忙闲时指标分析。

所述展示模块分别以散点图、走势图、表格的形式来展示评分随时间的变化和特征参数值。

所述的特征参数值包括最大值、最小值和平均值。

如图2所示，本发明通过构建业务端到端测试的模型，获得了互联网用户端的网络数据，将这些数据收集、整理和分析后向用户终端下发拨测策略，用户终端上报数据，基于本发明所述的系统，数据流向包括四个过程：数据采集过程，包括主动采集和被动采集；数据分析过程，进行统计分析、数据挖掘；数据管理过程，包括数据的存储、维护、检索和压缩等；数据展示过程，将测试数据以报表、曲线等可视化图像的方式表现出来，所测量和处理指标包括丢包率、抖动、TCP连接时延、DNS解析时延、认证成功率（SMTP、POP3）、视频播放卡顿率等。其中，展示模块以可视化效果显示全区域业务感知和网络质量概况，通过GIS地图以颜色渲染的方式，展示各区域业务感知和网络质量评分，展示业务感知质差区域TOPN和质优区域TOPN，展示前一天网络质量质差区域TOPN和质优区域TOPN，展示前一天各类业务的业务感知评分走势，展示前一天网络质量评分走势。

网站浏览分析模块展示网站浏览业务的网站浏览感知走势、网站浏览指标分析和网站浏览忙闲时指标分析。以走势图的形式，展示一段时间内指定区域网站浏览感知评分随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以走势图的形式，展示一段时间内指定区域的业务指标随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以散点图的形式，展示一段时间内指定区域网站浏览指标评分的最大值、平均值、最小值。

文件下载分析模块展示文件下载业务的文件下载感知走势、文件下载指标分析和文件下载忙闲时指标分析。以走势图的形式，显示一段时间内指定区域文件下载感知评分随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以走势图的形式，展示一段时间内指定区域的业务指标随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以散点图的形式，展示一段时间内指定区域文件下载指标评分的最大值、平均值、最小值。

在线视频分析模块展示在线视频业务的在线视频感知走势、在线视频指标分析和在线视频忙闲时指标分析。以走势图的形式，显示一段时间内指定区域在线视频感知评分随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以走势图的形式，展示一段时间内指定区域的业务指标随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以散点图的形式，展示一段时间内指定区域在线视频指标评分的最大值、平均值、最小值。

邮箱访问分析模块展示邮箱访问业务的邮箱访问感知走势、邮箱访问感知详情和邮箱访问忙闲时指标分析。以走势图的形式，显示一段时间内指定区域邮箱访问感知评分随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以表格形式，展示一段时间内指定区域的邮箱访问感知业务指标的详细情况；以散点图的形式，展示一段时间内指定区域邮箱访问指标评分的最大值、平均值、最小值。

网络游戏分析模块展示网络游戏业务的网络游戏感知走势、网络游戏感知详情和网络游戏忙闲时指标分析。以走势图的形式，显示一段时间内指定区域网络游戏感知评分随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以表格形式，展示一段时间内指定区域的网络游戏感知业务指标的详细情况；以散点图的形式，展示一段时间内指定区域网络游戏指标评分的最大值、平均值、最小值。

网络质量分析模块展示网络质量走势、网络质量指标分析和网络质量忙闲时指标分析。以走势图的形式，显示一段时间内指定区域网络质量评分随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析，支持网络质量和业务感知进行关联比对。以走势图的形式，展示一段时间内指定区域的网络质量指标随时间的走势情况，支持选择多个区域进行对比分析；以散点图的形式，展示一段时间内指定区域网络质量指标评分的最大值、平均值、最小值。

质差区域分析模块以图表的形式展示质差区域业务感知统计情况，以走势图的形式分层次展示业务感知随时间走势情况，从整体到业务到指标定位质差原因，以走势图的形式展示业务感知与网络质量关联分析；以散点图的形式展示质差区域忙闲时业务分析。

质差用户分析模块以图表的形式展示质差用户统计情况。以走势图的形式展示质差用户数随时间走势情况；以列表的形式从区域和业务两个角度展示用户质差详情。

异网监测管理模块用于宽带速率比对，呈现各运营商周期内宽带速率综合得分及关键指标情况，可根据运营商查看质量地图中各地市指标得分情况。

网络质量比对，呈现各运营商周期内网络质量综合得分及关键指标情况，可根据运营商查看质量地图中各地市指标得分情况。

网站质量比对，呈现各运营商周期内网站质量综合得分及关键指标情况，并展示各运营商网站访问质量分布及详细指标。

游戏质量比对，可根据时间展示游戏质量排行、质量趋势及游戏服务器指标情况。

邮箱质量比对，可根据时间展示邮箱质量排行、质量趋势及游戏服务器指标情况。

如图2所示，用户终端向本发明上报用户设备系统数据，通过本发明将采集的业务/质量指标数据进行处理，从而能够清晰判断互联网业务质量的实际使用情况。

现有通信运营商对增值业务的营销粗放、获取目标用户的方式单一、对营销数据缺乏反馈和效果评估，基于对用户状态、业务使用情况的把握，可以评估业务发展状况、渠道发展有效性和用户使用特点，提高个性化服务能力，定位目标用户，降低推广成本，增强数据运营能力。本发明作为运营商面向客户、业务、网络的互联网业务质量感知分析平台，对用户网络带宽质量和业务感知质量数据进行采集、清洗、整合、分析，实现了以下业务目标能力：

多业务宽带质量评测能力，包括网站浏览、文件下载、在线视频、邮箱访问、网络游戏，对业务感知结果进行多维度分析，包括业务感知走势、业务感知区域排行、业务感知指标走势分析、忙闲时指标分析等。

质差区域专题分析能力，包括：质差区域情况统计、质差区域分层次走势分析、业务感知和网络质量关联分析等。

质差用户专题分析能力，包括：质差用户情况统计、质差用户走势、质差用户详细（区域和业务两种角度）等。

异网监测分析呈现能力，包括：宽带速率比对、网络质量比对、网站质量比对、游戏质量比对、邮箱质量比对。

本发明适用于互联网业务质量感知分析平台的相关各类人员，主要提供给客服人员、网络维护人员、市场人员使用。客服人员主要是在用户宽带质量故障申告时，主动发起测试，获取用户实时业务感知质量信息。网络维护人员主要是根据业务感知分析结果多维度统筹把握，实时掌握全网宽带业务使用情况，并进行相应处理。

以上内容描述了本发明的基本原理和主要特点。本行业的技术人员应该了解到，在不脱离本发明所附权利要求书所限定的精神和范围内，从形式上和细节上对本发明所做出的变化，均在本发明权利要求所保护范围内。

Claims (10)

1.一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：它包括采集模块、管理模块、评分模块、分析模块和展示模块；所述的采集模块用于采集网络性能指标数据，所述的管理模块对采集的数据进行指标对比分析和配置网络资源，所述评分模块对采集、处理后的网络性能数据进行评分，所述的分析模块包括业务感知分析模块和异网监测分析模块，所述展示模块用于展示业务感知和异网监测的分析结果，并以可视化方式呈现，所述异网监测管理模块用于监测分析和呈现周期内业务数据指标综合得分及关键指标；

所述分析模块还包括网络质量分析模块和质差分析模块，所述网络质量分析模块用于分析指标变化、评分变化以及计算多个区域指标的特征参数值，所述质差分析模块包括质差用户分析模块和质差区域分析模块，所述质差用户分析模块用于统计质差用户业务指标，所述质差区域分析模块用于对比质差区域业务指标。

2.根据权利要求1所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述的展示模块通过GIS地图以颜色渲染的方式，展示感知分析结果和评分状态。

3.根据权利要求2所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述的展示感知分析结果和评分状态包括展示各区域业务感知网络质量评分，展示不同时间的业务感知质差区域、各类业务的业务感知评分走势、网络质量评分走势、指标评分的最大值、平均值、最小值。

4.根据权利要求1所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述采集模块包括网站浏览采集模块、文件下载采集模块、在线视频采集模块、邮箱访问采集模块和网络游戏采集模块。

5.根据权利要求4所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述在线视频采集模块用于感知在线视频指标分析、在线视频忙闲时指标分析。

6.根据权利要求4所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述的邮箱访问采集模块感知邮箱访问业务的走势、邮箱访问感知详情、邮箱访问忙闲时指标分析。

7.根据权利要求4所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述的网络游戏采集模块感知网络游戏业务的走势、网络游戏感知详情、网络游戏忙闲时指标分析。

8.根据权利要求4所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述的文件下载采集模块，用于感知文件下载的走势、指标分析、忙闲时指标分析。

9.根据权利要求1所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述展示模块分别以散点图、走势图、表格的形式来展示评分随时间的变化和特征参数值。

10.根据权利要求1所述的一种互联网业务质量感知分析系统，其特征在于：所述的特征参数值包括最大值、最小值和平均值。