CN106779856A - 大数据客户价值评价的方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种大数据客户价值评价的方法及装置，方法包括：客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型；客户按照规定的格式将所述目标人群ID数据上传到后台服务器；客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度；客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息；客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向所述后台服务器提交画像分析任务；后台服务器按照设定的时间周期对目标人群ID数据进行数据提取和分析；分析完成后，所述客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。本发明可分析的维度较多、能保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较高。

Description

大数据客户价值评价的方法及装置

技术领域

本发明涉及大数据客户评价领域，特别涉及一种大数据客户价值评价的方法及装置。

背景技术

当前应用较为广泛的用户画像服务仅关注于目标网页的流量来源、目标用户在页面上的交互操作以及已有用户在注册相关账户时所填写的个人基本信息等，数据源的类别少，导致了可分析的维度也少；而且数据类别会随着客户的公司类型变化而变化，如电商类公司除了用户基本信息和浏览动作外还收集了用户浏览的商品类型和购买历史等信息，但分析结果只能说明用户在部分场景下的购物偏好，无法表明用户的消费水平等，即画像结果在实际应用中的实用性有限。此外，服务所依据的数据本身来源于产品用户的无监管输入，无法保证数据的准确度，使得画像分析结果的可信程度较低。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的上述可分析的维度较少、无法保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较低的缺陷，提供一种可分析的维度较多、能保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较高的大数据客户价值评价的方法及装置。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种大数据客户价值评价的方法，包括如下步骤：

A)客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型；所述ID类型为手机号码或移动设备电子串号；

B)所述客户按照规定的格式将所述目标人群ID数据上传到后台服务器；

C)所述客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度；提供的所述维度包括年龄维度、性别维度、星座维度、籍贯维度、品牌维度、职业维度、区域维度、消费水平维度、流量维度、终端品牌维度、终端型号维度、上班区域维度、居住区域维度和上网偏好维度；

D)所述客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息；

E)所述客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向所述后台服务器提交画像分析任务；

F)所述后台服务器按照设定的时间周期对所述目标人群ID数据进行数据提取和分析；

G)分析完成后，所述客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。

在本发明所述的大数据客户价值评价的方法中，所述步骤F)进一步包括：

F1)后台服务器从操作界面上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息；

F2)所述后台服务器接收所述客户上传的目标人群ID数据，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交所述目标人群ID数据，请求目标用户数据；

F3)等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据；

F4)按照所述客户选择的维度，使用所述目标用户数据进行维度统计分析，得到目标用户的特征信息；

F5)利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告。

在本发明所述的大数据客户价值评价的方法中，所述浏览器界面为PC浏览器界面或移动浏览器界面。

在本发明所述的大数据客户价值评价的方法中，所述预设的转换逻辑为从结果数据到自然语言的转换逻辑。

本发明还涉及一种实现上述大数据客户价值评价的方法的装置，包括：

ID类型选择单元：用于使客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型；所述ID类型为手机号码或移动设备电子串号；

数据上传单元：用于使所述客户按照规定的格式将所述目标人群ID数据上传到后台服务器；

维度选择单元：用于使所述客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度；提供的所述维度包括年龄维度、性别维度、星座维度、籍贯维度、品牌维度、职业维度、区域维度、消费水平维度、流量维度、终端品牌维度、终端型号维度、上班区域维度、居住区域维度和上网偏好维度；

命名信息输入单元：用于使所述客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息；

任务提交单元：用于使所述客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向所述后台服务器提交画像分析任务；

数据提取分析单元：用于使所述后台服务器按照设定的时间周期对所述目标人群ID数据进行数据提取和分析；

查看下载单元：用于分析完成后，所述客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。

在本发明所述的装置中，所述数据提取分析单元进一步包括：

字段信息获取模块：用于使后台服务器从操作界面上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息；

目标用户数据请求模块：用于使所述后台服务器接收所述客户上传的目标人群ID数据，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交所述目标人群ID数据，请求目标用户数据；

目标用户数据拉取模块：用于等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据；

维度分析模块：用于按照所述客户选择的维度，使用所述目标用户数据进行维度统计分析，得到目标用户的特征信息；

分析结果报告生成模块：用于利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告。

在本发明所述的装置中，所述浏览器界面为PC浏览器界面或移动浏览器界面。

在本发明所述的装置中，所述预设的转换逻辑为从结果数据到自然语言的转换逻辑。

实施本发明的大数据客户价值评价的方法及装置，具有以下有益效果：由于在前端界面收集客户需求和目标人群ID数据，后台服务器提取数据进行分析并生成分析结果报告，整个过程由程序自动完成，无需人工参与；采用第三方数据中心存档数据进行分析，数据源准确可靠，分析结果可信程度高；另外，提供了14个分析维度，分析维度多样化，从多个方面分析目标人群的整体特征，分析结果实用性强；生成的分析结果报告支持下载，方便客户下载到本地进行线下使用；所以其可分析的维度较多、能保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较高。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明大数据客户价值评价的方法及装置一个实施例中的方法的流程图；

图2为所述实施例中后台服务器按照设定的时间周期对目标人群ID数据进行数据提取和分析的具体流程图；

图3为所述实施例中装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

在本发明大数据客户价值评价的方法及装置实施例中，其大数据客户价值评价的方法的流程图如图1所示。图1中，该大数据客户价值评价的方法包括如下步骤：

步骤S01客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型：本步骤中，客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型，该ID类型可以是手机号码或移动设备电阻串号等，另外，浏览器界面可以是PC浏览器界面或移动浏览器界面。实际应用中，可以根据具体需求选择相应的浏览器界面。值得一提的是，本实施例中，客户指的是本发明的使用者。

步骤S02客户按照规定的格式将目标人群ID数据上传到后台服务器：本步骤中，客户按照规定的格式将目标人群ID数据(也可以说是画像目标群人的ID信息文件)上传到后台服务器。规定的格式是系统软件已经设置好的格式，也就是将目标人群ID数据按照该规定的格式进行排列，当然，实际应用中可以根据具体需求设置相应的格式。

步骤S03客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度：本步骤中，客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度。值得一提的是，本实施例中提供14个分析维度供选择，具体的，提供的维度包括年龄维度、性别维度、星座维度、籍贯维度、品牌维度、职业维度、区域维度、消费水平维度、流量维度、终端品牌维度、终端型号维度、上班区域维度、居住区域维度和上网偏好维度。上述提供的维度总体上归为目标用户的基本属性、行为偏好和位置轨迹等类别，从不同的维度对目标用户进行画像时，需要依据定义好的特定规则对关键字段数据进行分析，从而得出用户的标签数据。本实施中，目标用户指的是为客户使用本发明进行分析的目标人群。

步骤S04客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息：本步骤中，客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息。

步骤S05客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向后台服务器提交画像分析任务：本步骤中，客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向后台服务器提交画像分析任务。

步骤S06后台服务器按照设定的时间周期对目标人群ID数据进行数据提取和分析：本步骤中，客户确认提交画像分析任务后，后台服务器按照设定的时间周期对目标人群ID数据进行数据提取和分析等工作。设定的时间周期比如可以是5秒，实际应用中可以根据具体情况进行相应调整。

步骤S07分析完成后，客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中：本步骤中，分析完成后，客户登录到网页(PC端网页或移动端网页)，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。本发明的方法通过对多维度、高可信度原始数据的计算分析，向客户提供目标用户的画像分析结果，并生成分析结果报告供客户下载使用。本发明仅提供B/S架构软件界面，全部操作均在浏览器上完成。其可分析的维度较多、能保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较高。

对于本实施例而言，上述步骤S06还可进一步细化，其细化后的流程图如图2所示。图2中，上述步骤S06进一步包括：

步骤S61后台服务器从操作界面上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息：本步骤中，后台服务器从用户操作界面(即用户看到的网页)上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息。

步骤S62后台服务器接收客户上传的目标人群ID数据，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交目标人群ID数据，请求目标用户数据：本步骤中，后台服务器接收客户上传的目标人群ID数据(也可以说是用户ID文件)，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交目标人群ID数据，请求目标用户数据。

步骤S63等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据：本步骤中，等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据。

步骤S64按照客户选择的维度，使用目标用户数据进行维度统计分析，得到目标用户的特征信息：本步骤中，按照客户选择的维度，使用提取的数据进行维度统计分析，即使用目标用户数据进行维度统计分析，比如这批客户集中在哪个年龄段，从而得到目标用户的特征信息。

步骤S65利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告：本步骤中，利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告，该预设的转换逻辑为从结果数据到自然语言的转换逻辑。

以籍贯维度为例：

分析得知所有用户的籍贯后，可对目标人群的籍贯特征进行解析，在生成的分析结果报告中结论的展现格式如下：

“目标人群的籍贯为A省的最多，占比X％，其次是B省和C省，分别占比Y％和Z％。综合全国的地区分布情况来看，M地区的用户更加偏好本产品，可给予充分的关注。而N地区的用户无显著关注，可根据发展策略决定是否加大推广力度。”

其中，地区依据国家地理进行划分，而“更加偏好”、“无显著关注”等判断的规则由软件进行定义，依据的是各省间的用户比例等信息。

本实施例还涉及一种实现上述大数据客户价值评价的方法的装置，其结构示意图如图3所示。图3中，该装置包括ID类型选择单元1、数据上传单元2、维度选择单元3、命名信息输入单元4、任务提交单元5、数据提取分析单元6和查看下载单元7；其中，ID类型选择单元1用于使客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型；该ID类型为手机号码或移动设备电子串号；浏览器界面可以是PC浏览器界面或移动浏览器界面；数据上传单元2用于使客户按照规定的格式将目标人群ID数据上传到后台服务器；维度选择单元3用于使客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度；本实施例中提供14个分析维度供选择，具体的，提供的维度包括年龄维度、性别维度、星座维度、籍贯维度、品牌维度、职业维度、区域维度、消费水平维度、流量维度、终端品牌维度、终端型号维度、上班区域维度、居住区域维度和上网偏好维度。

命名信息输入单元4用于使客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息；任务提交单元5用于使客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向后台服务器提交画像分析任务；数据提取分析单元6用于使后台服务器按照设定的时间周期对所述目标人群ID数据进行数据提取和分析；设定的时间周期比如可以是5秒，实际应用中可以根据具体情况进行相应调整。查看下载单元7用于分析完成后，客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。本发明的装置通过对多维度、高可信度原始数据的计算分析，向客户提供目标用户的画像分析结果，并生成分析结果报告供客户下载使用。本发明仅提供B/S架构软件界面，全部操作均在浏览器上完成。其可分析的维度较多、能保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较高。

本实施例中，数据提取分析单元6进一步包括字段信息获取模块61、目标用户数据请求模块62、目标用户数据拉取模块63、维度分析模块64和分析结果报告生成模块65；其中，字段信息获取模块61用于使后台服务器从操作界面上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息；目标用户数据请求模块62用于使后台服务器接收客户上传的目标人群ID数据，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交目标人群ID数据，请求目标用户数据；目标用户数据拉取模块63用于等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据；维度分析模块64用于按照客户选择的维度，使用目标用户数据进行维度统计分析，得到目标用户的特征信息；分析结果报告生成模块65用于利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告。上述预设的转换逻辑为从结果数据到自然语言的转换逻辑。

当然，当对时间成本和人工成本不敏感的情况下，也可以采用如下流程：在收集客户需求阶段，可通过与客户的多次沟通确认用户的需求。在数据处理分析阶段，可直接到数据中心提取目标数据，涉及保密信息时需要在现场调用模型对数据进行分析，最后把分析结果手工整合到分析结果报告中，通过人工完成从需求确定到输出分析结果报告的整个流程。

总之，本发明通过在前端界面收集客户需求和目标人群ID数据，后台服务器提取数据进行分析并生成分析结果报告，整个过程由程序自动完成，无需人工参与；采用第三方数据中心存档数据进行分析，数据源准确可靠，分析结果可信程度高；另外，提供了14个分析维度，分析维度多样化，从多个方面分析目标人群的整体特征，分析结果实用性强；生成的分析结果报告支持下载，方便客户下载到本地进行线下使用；所以其可分析的维度较多、能保证数据的准确度、画像分析结果的可信程度较高。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种大数据客户价值评价的方法，其特征在于，包括如下步骤：

A)客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型；所述ID类型为手机号码或移动设备电子串号；

B)所述客户按照规定的格式将所述目标人群ID数据上传到后台服务器；

C)所述客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度；提供的所述维度包括年龄维度、性别维度、星座维度、籍贯维度、品牌维度、职业维度、区域维度、消费水平维度、流量维度、终端品牌维度、终端型号维度、上班区域维度、居住区域维度和上网偏好维度；

D)所述客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息；

E)所述客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向所述后台服务器提交画像分析任务；

F)所述后台服务器按照设定的时间周期对所述目标人群ID数据进行数据提取和分析；

G)分析完成后，所述客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。

2.根据权利要求1所述的大数据客户价值评价的方法，其特征在于，所述步骤F)进一步包括：

F1)后台服务器从操作界面上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息；

F2)所述后台服务器接收所述客户上传的目标人群ID数据，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交所述目标人群ID数据，请求目标用户数据；

F3)等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据；

F4)按照所述客户选择的维度，使用所述目标用户数据进行维度统计分析，得到目标用户的特征信息；

F5)利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告。

3.根据权利要求1或2所述的大数据客户价值评价的方法，其特征在于，所述浏览器界面为PC浏览器界面或移动浏览器界面。

4.根据权利要求2所述的大数据客户价值评价的方法，其特征在于，所述预设的转换逻辑为从结果数据到自然语言的转换逻辑。

5.一种实现如权利要求1所述的大数据客户价值评价的方法的装置，其特征在于，包括：

ID类型选择单元：用于使客户在浏览器界面上根据已有的目标人群ID数据选择对应的ID类型；所述ID类型为手机号码或移动设备电子串号；

数据上传单元：用于使所述客户按照规定的格式将所述目标人群ID数据上传到后台服务器；

维度选择单元：用于使所述客户结合自身需求从提供的维度中勾选需要进行分析的维度；提供的所述维度包括年龄维度、性别维度、星座维度、籍贯维度、品牌维度、职业维度、区域维度、消费水平维度、流量维度、终端品牌维度、终端型号维度、上班区域维度、居住区域维度和上网偏好维度；

命名信息输入单元：用于使所述客户输入将要生成的分析结果报告的命名信息；

任务提交单元：用于使所述客户确认数据源、所选择的维度和命名信息无误后向所述后台服务器提交画像分析任务；

数据提取分析单元：用于使所述后台服务器按照设定的时间周期对所述目标人群ID数据进行数据提取和分析；

查看下载单元：用于分析完成后，所述客户登录到网页，并直接在浏览器页面上查看并下载word格式的分析结果报告到本地文件中。

6.根据权利要求5所述的实现如权利要求1所述的大数据客户价值评价的方法的装置，其特征在于，所述数据提取分析单元进一步包括：

字段信息获取模块：用于使后台服务器从操作界面上传的数据中获取客户选定的目标人群ID字段信息；

目标用户数据请求模块：用于使所述后台服务器接收所述客户上传的目标人群ID数据，并通过预设的接口向第三方数据中心后台提交所述目标人群ID数据，请求目标用户数据；

目标用户数据拉取模块：用于等待提取数据完成后，从第三方提供的专用文件服务器上拉取与上传的目标人群ID数据对应的目标用户数据；

维度分析模块：用于按照所述客户选择的维度，使用所述目标用户数据进行维度统计分析，得到目标用户的特征信息；

分析结果报告生成模块：用于利用预设的转换逻辑，从分析结果中生成word格式的分析结果报告。

7.根据权利要求5或6所述的实现如权利要求1所述的大数据客户价值评价的方法的装置，其特征在于，所述浏览器界面为PC浏览器界面或移动浏览器界面。

8.根据权利要求6所述的实现如权利要求1所述的大数据客户价值评价的方法的装置，其特征在于，所述预设的转换逻辑为从结果数据到自然语言的转换逻辑。