CN106712974B - 语音通信计费系统和方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种语音通信计费系统和方法，其中系统包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据；每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息；所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据。本发明能够对呼叫中心系统内部的不同业务的语音通信费用进行独立核算且能方便语音通信成本精确管理与控制。

Description

语音通信计费系统和方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，特别涉及一种语音通信计费系统和方法。
背景技术
在当前的语音通信领域，不管是个人通信还是企业通信计费信息都是由电信运营商提供。但现代企业，特别是拥有呼叫中心系统的企业，随着商业模式的不断变化，呼叫中心业务也在不断调整和优化，对语音通信成本的控制也更加精细化。简单的根据运营商提供计费账单已无法满足企业内部语音通信成本的控制和分摊。
特别是在大型呼叫中心系统中对外希望保持一个统一的接入号码，以便用户识别。但对内则有不同的业务分工，由于业务模式不同，对语音通信的需求不同，产生的通信费用也不同。而电信运营商提供的账单是按照接入号码来统一计费，无法对企业内部的不同业务给出各自的计费信息。所以，企业通过运营商提供的账单是无法获知每个业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算等。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中呼叫中心系统内部通过运营商提供的账单无法获知企业内部不同业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算的缺陷，提供一种能够对呼叫中心系统内部的不同业务的语音通信费用进行独立核算且能方便语音通信成本精确管理与控制的语音通信计费系统和方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题：
一种语音通信计费系统，其特点在于，包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台、所述内部计费平台、每个所述业务应用平台分别与所述费用分摊平台通信连接；每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码；
所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码，所述配置平台还用于将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；
每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述业务应用平台还用于生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；
所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台还用于生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台，每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；
所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。
本方案中，为每个业务对应一个唯一的业务码和费用中心标识码，通过配置平台配置实现业务码和费用中心标识码的一一关联，每一组关联数据对应一个业务；每个业务应用平台实现对本业务所产生的每个语音通信行为进行通话记录，每个通化记录包括被叫号码、开始时间和结束时间，再将本业务对应的业务码和通话记录作为一组数据发送到费用分摊平台；内部计费系统对应呼叫中心系统对外语音通信的接口，用于记录每个语音通信行为，并按照运营商的计费规则得到每个语音通信行为的费用信息。费用分摊平台根据收到的三类数据，根据业务码、费用中心识别码以及通话记录能够精确确定每个语音通信行为对应哪一个业务以及运营商对该语音通信行为的具体收费信息。
另外，配置平台将业务码和费用中心标识码设置成动态可配置，可适应后续费用中心的增删及调整等，最终不仅实现了系统内部对通信费用的分摊统计，同时也增加了业务配置的灵活性，减轻了后续调整的复杂性。
本方案通过对语音通信计费系统进行细化，采用配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台实现不同业务的语音费用的独立且精确的核算。本方案解决了呼叫中心系统内部通过运营商提供的账单无法获知企业内部不同业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算的问题，能够方便的实现不同业务的语音通信费用的独立核算及方便语音通信成本精确管理与控制。
较佳地，所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；所述费用分摊平台还用于将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。
本方案中，通过对数据的对应关系，能够方便确定每个语音通信行为对应的业务方和费用信息。
较佳地，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，所述费用分摊平台还用于将每个所述第四数据发送至所述输出服务器，所述输出服务器用于接收所述第四数据并生成报表。
本方案中，能够将所有生成的费用中心标识码和费用信息数据组生成报表并存储，以供后续统一成本核算及查询使用，更方便企业进行管理。
较佳地，所述通话记录还包括语音通信时长。
本发明还提供一种语音通信计费方法，其特点在于，使用如前述的语音通信计费系统实现，所述方法包括以下步骤：
S1、所述配置平台将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述配置平台将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；
以及每个所述业务应用平台记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录；每个所述业务应用平台生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；
以及所述内部计费平台对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台；
每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码；每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；
S2、所述费用分摊平台根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。
较佳地，步骤S2包括：
S21、所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；
S22、所述费用分摊平台将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。
较佳地，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，步骤S2之后还包括以下步骤：
S3、所述费用分摊平台将每个所述第四数据发送至所述输出服务器；
S4、所述输出服务器接收所述第四数据并生成报表。
较佳地，所述通话记录还包括语音通信时长。
本发明的积极进步效果在于：本发明提供的语音通信计费系统和方法通过对语音通信计费系统进行细化，采用配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台实现不同业务的语音费用的独立且精确的核算。本方案解决了呼叫中心系统内部通过运营商提供的账单无法获知企业内部不同业务的通信费用的情况，无法满足企业的管理需求，也不利于企业的成本核算的问题，能够方便的实现不同业务的语音通信费用的独立核算及方便语音通信成本精确管理与控制。通过业务的通话记录和计费信息的解耦，简化了计费的复杂性，同时将业务码和费用中心标识码设置成动态可配置，可规避后续费用中心调整带来的管理成本问题，最终不仅实现了系统内部对通信费用的分摊统计，同时也增加了业务配置的灵活性，减轻了后续调整的复杂性。
附图说明
图1为本发明实施例1的语音通信计费系统的示意图。
图2为本发明实施例2的语音通信计费方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
实施例1
如图1所示，一种语音通信计费系统，包括配置平台2、内部计费平台4、费用分摊平台3、三个业务应用平台1和输出服务器5，配置平台2、内部计费平台4、每个业务应用平台1以及输出服务器5分别与费用分摊平台3通信连接。每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码。
配置平台2用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码，配置平台2还用于将第一数据发送至费用分摊平台3。
每个业务应用平台1用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，每个通话记录包括主被叫号码、语音通信时长、开始时间和结束时间。每个业务应用平台1还用于生成第二数据并将第二数据发送至费用分摊平台3。每个第二数据包括业务码和通话记录。
内部计费平台4用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息；内部计费平台4还用于生成第三数据并将第三数据发送至费用分摊平台3，每个第三数据包括费用信息和通话记录。
费用分摊平台3用于根据接收的第一数据、第二数据和第三数据生成第四数据，每个第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。具体为，费用分摊平台3将包含相同的业务码的第一数据和第二数据组合生成第五数据，每个第五数据包括费用中心标识码和通话记录。费用分摊平台3还用于将包含相同通话记录的第五数据和第三数据组合生成第四数据。
费用分摊平台3还用于将每个第四数据发送至输出服务器5，输出服务器5用于接收第四数据并生成报表。
本实施例中，业务应用平台1可以多个，由具体需求决定，本实施例中包括三个业务应用平台1。本实施例细化了呼叫中心内部各业务的通信计费信息，将业务按照规则对应到各自的费用中心，同时将业务通话记录与呼叫中心系统内部带有计费信息的通话详单相结合，最终将通信费用进行精确分摊。
本实施例中，通过对业务的通话记录和计费信息进行解耦，简化了针对不同业务进行计费的复杂性，同时将业务码和费用中心标识码设置成动态可配置，可规避后续费用中心调整带来的管理成本增加，最终不仅实现了系统内部对通信费用的分摊统计，同时也增加了业务配置的灵活性，减轻了后续调整的复杂性。
实施例2
如图2所示，一种语音通信计费方法，使用实施例1的语音通信计费系统实现，该方法包括以下步骤：
步骤101、配置平台2将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，配置平台2将第一数据发送至费用分摊平台3；
以及每个业务应用平台1记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录；每个业务应用平台1生成第二数据并将第二数据发送至费用分摊平台3；
以及内部计费平台4对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，内部计费平台4生成第三数据并将第三数据发送至费用分摊平台3；
每个第三数据包括费用信息和通话记录；第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码；每个通话记录包括主被叫号码、语音通信时长、开始时间和结束时间；每个第二数据包括业务码和通话记录。
步骤102、费用分摊平台3将包含相同的业务码的第一数据和第二数据组合生成第五数据，每个第五数据包括费用中心标识码和通话记录。
步骤103、费用分摊平台3将包含相同通话记录的第五数据和第三数据组合生成第四数据；每个第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。
步骤104、费用分摊平台3将每个第四数据发送至输出服务器5。
步骤105、输出服务器5接收第四数据并生成报表。
本实施例中，步骤101中第一数据、第二数据以及第三数据的生成无顺序限制。本实施例通过预设的一套业务码规则，对不同的业务分配不同的业务码，并将业务码和对应的费用中心通过费用中心标识码进行关联；各个业务应用平台1对各自的呼叫行为进行记录，包括主被叫号码、语音通信时长、开始时间和结束时间。将业务的通话记录加上业务码重新整理后以接口的方式发送给费用分摊平台3。企业内部的计费平台4针对不同的计费策略，对所有的通话进行计费，并与运营商的账单进行核对验证；企业内部计费平台4将所有话务的计费信息以接口的方式发送给费用分摊平台3，包括主被叫号码、语音通信时长、开始时间和结束时间。费用分摊平台3根据业务应用平台1和内部计费平台4提交的通话记录以主被叫号码、开始时间和结束时间进行比对，生成一条带有业务码和计费信息的通话记录，最后根据业务码对应的费用中心标识码将费用进行分摊。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (8)

1.一种语音通信计费系统，其特征在于，包括配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台、所述内部计费平台、每个所述业务应用平台分别与所述费用分摊平台通信连接；每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码；
所述配置平台用于将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码，所述配置平台还用于将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；
每个所述业务应用平台用于记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录，每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述业务应用平台还用于生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；
所述内部计费平台用于对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台还用于生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台，每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；
所述费用分摊平台用于根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。
2.如权利要求1所述的语音通信计费系统，其特征在于，所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；所述费用分摊平台还用于将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。
3.如权利要求1或2所述的语音通信计费系统，其特征在于，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，所述费用分摊平台还用于将每个所述第四数据发送至所述输出服务器，所述输出服务器用于接收所述第四数据并生成报表。
4.如权利要求3所述的语音通信计费系统，其特征在于，所述通话记录还包括语音通信时长。
5.一种语音通信计费方法，其特征在于，使用语音通信计费系统实现，所述语音通信计费系统包括：配置平台、内部计费平台、费用分摊平台和若干业务应用平台，所述配置平台、所述内部计费平台、每个所述业务应用平台分别与所述费用分摊平台通信连接；每个业务对应不同的业务码和费用中心标识码；
所述方法包括以下步骤：
S1、所述配置平台将每个业务对应的业务码和费用中心标识码关联以生成第一数据，所述配置平台将所述第一数据发送至所述费用分摊平台；
以及每个所述业务应用平台记录各自的每个语音通信行为以生成通话记录；每个所述业务应用平台生成第二数据并将所述第二数据发送至所述费用分摊平台；
以及所述内部计费平台对所有的每个语音通信行为进行记录以生成通话记录，并按照运营商的计费规则进行计费，以得到每个语音通信行为对应的费用信息，所述内部计费平台生成第三数据并将所述第三数据发送至所述费用分摊平台；
每个所述第三数据包括费用信息和通话记录；所述第一数据包括一一对应的业务码和费用中心标识码；每个所述通话记录包括主被叫号码、开始时间和结束时间；每个所述第二数据包括业务码和通话记录；
S2、所述费用分摊平台根据接收的所述第一数据、所述第二数据和所述第三数据生成第四数据，每个所述第四数据包括每个语音通信行为对应的费用中心标识码和费用信息。
6.如权利要求5所述的语音通信计费方法，其特征在于，步骤S2包括：
S21、所述费用分摊平台将包含相同的业务码的所述第一数据和所述第二数据组合生成第五数据，每个所述第五数据包括费用中心标识码和通话记录；
S22、所述费用分摊平台将包含相同通话记录的所述第五数据和所述第三数据组合生成所述第四数据。
7.如权利要求5或6所述的语音通信计费方法，其特征在于，所述语音通信计费系统还包括输出服务器，步骤S2之后还包括以下步骤：
S3、所述费用分摊平台将每个所述第四数据发送至所述输出服务器；
S4、所述输出服务器接收所述第四数据并生成报表。
8.如权利要求7所述的语音通信计费方法，其特征在于，所述通话记录还包括语音通信时长。
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