CN106651233A - 基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，提升客户的体验和收派员的投递效率。其技术方案为：系统包括收派员客户端、客户操作终端、网点收派管理终端、服务器，其中：收派员客户端，用于收派员的基本操作、和客户的通讯、对客户位置的查询、以及对收派员自身基本信息的维护；客户操作终端，用于客户对快递单、包裹的操作、对收派员进行评价和在线支付；网点收派管理终端，统计汇总收派员每天收派的线路；服务器，和收派员客户端、客户操作终端以及网点收派管理终端建立通讯连接，存储订单、地理位置、业务员信息等数据。

Description

基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统

技术领域

本发明涉及一种应用于快递行业的基本操作并与客户进行通讯服务的系统，尤其涉及基于云通讯和手机端APP为快递员需要联系客户的应用提供服务的系统。

背景技术

近年来，随着电子商务的飞速发展以及日趋成熟，快递行业也如雨后春笋似的步入了迅猛发展时期。目前快递行业有官网在线下单、电话下单、手机APP下单、第三方接入下单等各种服务方式，而快递行业的整体现状是揽收不及时，服务不规范、客户体验低。我们在对北京，上海，天津等多个重点城市的实地考察中，也发现对客户的现有服务形式已经不能完全满足用户更精细化的需求，对客户(特别是散客)的服务形式的改革迫在眉睫。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

本发明的目的在于解决上述问题，提供了一种基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，在信息化高速发展的今天，在客户的需求、客户信息量不断增加的情况下实现寄件快速化、揽件及时化、物流信息可视化、服务质量高度化，提升客户的体验和收派员的投递效率。

本发明的技术方案为：本发明揭示了一种基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，包括收派员客户端、客户操作终端、网点收派管理终端、服务器，其中：

收派员客户端：行者手机APP，用于收派员的基本操作、和客户的通讯、对客户位置的查询、以及对收派员自身基本信息的维护；

客户操作终端：用于客户对快递单、包裹的操作、对收派员进行评价和在线支付；

网点收派管理终端：统计汇总收派员每天收派的线路，查看快递员实时位置、查看收件和派件热点图；

服务器：和收派员客户端、客户操作终端以及网点收派管理终端建立通讯连接，并且存储包括订单、地理位置、业务员信息在内的数据。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端进一步包括：

快递单收派模块，实现收派员对快递单的基本操作，包括接单或抢单、收件、派送、以及签收操作；

客户通讯模块，实现与客户进行通讯，包括网络、电话、短信；

信息维护模块，实现收派员维护自身基本信息的功能；

客户位置查询模块，实现查询客户寄件地址在电子地图上的位置。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端的快递单收派模块的接单或抢单的实现为：进行订单推送，显示下单位置和距离，以使收派员能够随时随地进行接单或者抢单。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端的客户位置查询模块还用于路线导航。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，客户操作终端包括：快递单下单模块，快递包裹查询模块，评价模块，支付模块

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，快递单下单模块的下单方式包括手机QQ下单、微信下单、支付宝服务号下单、地图下单、预约下单和与第三方软件或系统合作的下单。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，网点收派管理终端还绘制收派客户的热点。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，快递单收派模块的收件直接通过手机上的应用程序扫描快递包裹来实现。

根据本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的一实施例，收派员客户端还包括：

派件信息通知模块，利用电子地图显示收派员当日的派件量和需要派送的地址，并通过短信模板对同一地区或单位的客户进行短信群发，以通知客户派件信息。

本发明对比现有技术有如下的有益效果：本发明是通过基于LBS的地图服务，采用百度或高德地图API，为客户和收派员实时提供位置信息。使用文件的方式存储位置数据，以便后期使用HADOOP来分析使用数据。本发明通过SOA服务架构采用轻量级WebMVC框架，热点数据采用Redis存储，极大降低了客户端检索数据的响应时间。位置定位服务实时显示收派员当前位置信息，为客户提供周边收派员信息。定位包裹位置，提高派件效率。派送轨迹服务，提供最优收派线路，提高业务员效率。

附图说明

图1示出了本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的第一实施例的原理图。

图2示出了本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的第二实施例的原理图。

图3示出了基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的示意图。

图4至图15示出了基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的具体应用的示意图。

具体实施方式

在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本发明的上述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。

基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的第一实施例

图1示出了本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的第一实施例的原理。请参见图1，本实施例的系统包括收派员客户端1a、客户操作终端2a、网点收派管理终端3a和服务器4a。

收派员客户端1a用于收派员的基本操作、和客户的通讯、对客户位置的查询、以及对收派员自身基本信息的维护。

收派员客户端1a进一步包括：快递单收派模块11a、客户通讯模块12a、信息维护模块13a以及客户位置查询模块14a。快递单收派模块11a实现收派员对快递单的基本操作，包括接单或抢单、收件、派送、以及签收操作。快递单收派模块11a接单或抢单的实现为：进行订单推送，显示下单位置和距离，以使收派员能够随时随地进行接单或者抢单。快递单收派模块11a的收件可直接通过手机上的应用程序扫描快递包裹来实现。客户通讯模块12a实现与客户进行通讯。信息维护模块13a实现收派员维护自身基本信息的功能。客户位置查询模块14a实现查询客户在电子地图上的位置。客户位置查询模块14a还用于路线导航。收派员客户端1a可以实现如图4所示的可视化提醒，进行订单推送，显示下单位置和距离，收派员可随时随地接单，并进行抢单，然后做订单操作、路线导航等操作，既可以提升收派员体验，又可以提升收派员效率，从而实现揽件及时化。收派员在上门取件做揽收时，可进行无单正常取件或无单称重取件，具体如图5所示如图6所示，直接用系统做收件扫描，这样收派员只需要带上手机即可操作，而无需再用PDA做揽收操作，方便快捷。如图7所示，收派员可以通过信息维护模块13a完善资料，例如上传头像、填写姓名、手机号、工号等详细资料。

客户操作终端2a用于客户对快递单、包裹的操作，对收派员进行评价和在线支付。客户操作终端2a还包括快递单下单模块21a、快递包裹查询模块22a、评价模块23a和支付模块24a。客户操作终端2a可以是PC上的客户端(如网页端)，也可以是移动设备上的应用程序(APP)。

在收派员通过收派员客户端1a接单以后，系统会立即将订单响应推送至客户端的手机APP或者Apple Watch上，客户将会接收响应并看到收派员信息，提高了客户体验以及客户安全度。

网点收派管理终端3a统计汇总收派员每天收派的线路，还绘制收派客户的热点。对于PC端的应用，通过GIS技术，对于正在派送的运单，显示派送员位置信息，在地图上的实现形式为一条轨迹路线。

服务器4a和收派员客户端1a、客户操作终端2a以及网点收派管理终端3a建立通讯连接，用于统筹管理和数据存储交互。

基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的第二实施例

图2示出了本发明的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统的第二实施例的原理。请参见图2，本实施例的系统包括收派员客户端1b、客户操作终端2b、网点收派管理终端3b和服务器4b。

收派员客户端1b用于收派员的基本操作、和客户的通讯、对客户位置的查询、以及对收派员自身基本信息的维护。

收派员客户端1b进一步包括：快递单收派模块11b、客户通讯模块12b、信息维护模块13b、客户位置查询模块14b以及派件信息通知模块15b。快递单收派模块11b实现收派员对快递单的基本操作，包括接单或抢单、收件、派送、以及签收操作。快递单收派模块11b的派件如图8所示，当快件派送成功之后，收派员可如图9所示，对快件做正常签收操作，如快件派送失败，收派员则在系统中对快件进行异常签收操作，如图10所示。

客户通讯模块12b实现与客户进行通讯。信息维护模块13b包括个人中心，自身信息维护，个人中心实现如图11所示，收派员可通过此模块在“我的订单”中直接查看所有可抢单及待取件的快件信息，提高收派员的工作效率。另如图12所示，收派员可通过系统的首页来查看当日完成的派件量，未处理快件量及问题件等工作情况，并在“业绩”中查看当日揽收，接单，签收的完成情况，如图13所示，提高收派员的工作热情及积极性。

客户位置查询模块14b实现查询客户在电子地图上的位置，如图14所示。客户位置查询模块14b还用于路线导航。如图15所示派件信息通知模块15b是利用电子地图显示收派员当日的派件量和需要派送的地图，并通过短信模板对同一地区(比如同一小区)或单位的客户进行短信群发，以通知客户派件信息。

本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体系统的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。

结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑板块、模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。

结合本文中公开的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读取和写入信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在用户终端中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。

在一个或多个示例性实施例中，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现为计算机程序产品，则各功能可以作为一条或更多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，其包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，这样的计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD-ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁存储设备、或能被用来携带或存储指令或数据结构形式的合意程序代码且能被计算机访问的任何其它介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字订户线(DSL)、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其它远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文中所使用的盘(disk)和碟(disc)包括压缩碟(CD)、激光碟、光碟、数字多用碟(DVD)、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)往往以磁的方式再现数据，而碟(disc)用激光以光学方式再现数据。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。

提供对本公开的先前描述是为使得本领域任何技术人员皆能够制作或使用本公开。对本公开的各种修改对本领域技术人员来说都将是显而易见的，且本文中所定义的普适原理可被应用到其他变体而不会脱离本公开的精神或范围。由此，本公开并非旨在被限定于本文中所描述的示例和设计，而是应被授予与本文中所公开的原理和新颖性特征相一致的最广范围。

Claims (9)

1.一种基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，包括收派员客户端、客户操作终端、网点收派管理终端、服务器，其中：

收派员客户端：行者手机APP，用于收派员的基本操作、和客户的通讯、对客户位置的查询、以及对收派员自身基本信息的维护；

客户操作终端：用于客户对快递单、包裹的操作、对收派员进行评价和在线支付；

网点收派管理终端：统计汇总收派员每天收派的线路，查看快递员实时位置、查看收件和派件热点图；

服务器：和收派员客户端、客户操作终端以及网点收派管理终端建立通讯连接，并且存储包括订单、地理位置、业务员信息在内的数据。

2.根据权利要求1所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，收派员客户端进一步包括：

快递单收派模块，实现收派员对快递单的基本操作，包括接单或抢单、收件、派送、以及签收操作；

客户通讯模块，实现与客户进行通讯，包括网络、电话、短信；

信息维护模块，实现收派员维护自身基本信息的功能；

客户位置查询模块，实现查询客户寄件地址在电子地图上的位置。

3.根据权利要求2所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，收派员客户端的快递单收派模块的接单或抢单的实现为：进行订单推送，显示下单位置和距离，以使收派员能够随时随地进行接单或者抢单。

4.根据权利要求2所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，收派员客户端的客户位置查询模块还用于路线导航。

5.根据权利要求1所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，客户操作终端包括：快递单下单模块，快递包裹查询模块，评价模块，支付模块 。

6.根据权利要求5所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，快递单下单模块的下单方式包括手机QQ下单、微信下单、支付宝服务号下单、地图下单、预约下单和与第三方软件或系统合作的下单。

7.根据权利要求1所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，网点收派管理终端还绘制收派客户的热点。

8.根据权利要求2所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，快递单收派模块的收件直接通过手机上的应用程序扫描快递包裹来实现。

9.根据权利要求2所述的基于移动互联网的用于收派员操作和信息交互的系统，其特征在于，收派员客户端还包括：

派件信息通知模块，利用电子地图显示收派员当日的派件量和需要派送的地址，并通过短信模板对同一地区或单位的客户进行短信群发，以通知客户派件信息。