CN106559411A - 信息处理方法及装置 - Google Patents

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Leshi Zhixin Electronic Technology Tianjin Co Ltd
LeTV Holding Beijing Co Ltd
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Abstract

本发明属于通信及电子技术领域，公开了一种信息处理方法，包括：当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息；在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息；根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。本发明实施例通过获取用户服务申请中包含的服务商信息，在确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，信息处理装置将建立用户和服务商之间的通信连接。本发明实施例用户与服务商之间不能直接进行通信，需要通过信息处理装置才能建立联系，避免了服务商获取用户的信息，提高了用户信息的安全性。

Description

信息处理方法及装置
技术领域
本发明实施例属于通信及电子技术领域，尤其涉及一种信息处理方法及装置。
背景技术
随着现在网络技术的发展，用户会使用各种网络服务，如外卖服务、叫车服务、租房服务等。
而用户在使用外卖、向中介询问租房信息或者打车等服务时，都会提供电话等基本信息给服务商，然后服务商如商家或者司机给用户打电话，或者通过其他方式联系到用户，其过程为一对一实现过程，即商家或者用户通过对方提供的联系方式直接进行联系。
当用户在使用上述服务时，容易将自己的信息泄露出去，不仅可能遭到电话骚扰，甚至会被变卖信息造成安全问题。
发明内容
本发明提供了一种信息处理方法及装置，旨在解决用户在使用网络服务时容易导致信息泄露的问题。
本发明实施例提供了一种信息处理方法，包括：
当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息；
在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息；
根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
本发明实施例还提供了一种信息处理装置，包括：
信息获取单元，用于当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息；
信息查找单元，用于在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息；
通信连接单元，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
从上述本发明实施例可知，本发明实施例通过获取用户服务申请中包含的服务商信息，在确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，信息处理装置将建立用户和服务商之间的通信连接。本发明实施例用户与服务商之间不能直接进行通信，需要通过信息处理装置才能建立联系，避免了服务商获取用户的信息，提高了用户信息的安全性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为一种移动终端的结构框图。
图2为本发明第一实施例提供的一种信息处理方法的流程图。
图3为本发明第二实施例提供的一种信息处理方法的流程图。
图4为本发明第三实施例提供的一种信息处理方法的流程图。
图5为本发明第四实施例提供的一种信息处理方法的流程图。
图6为本发明第五实施例提供的一种信息处理方法的流程图。
图7为本发明第六实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。
图8为本发明第七实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。
图9为本发明第八实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。
图10为本发明第九实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。
图11为本发明第十实施例提供的一种信息处理装置的结构示意图。
具体实施方式
为使得本发明的发明目的、特征、优点能够更加的明显和易懂，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而非全部实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
图1示出了一种移动终端的结构框图。本发明实施例提供的信息方法可应用于如图1所示的移动终端100中，移动终端100可以但不限于包括：需依靠电池维持正常运行且支持网络及下载功能的智能手机、笔记本、平板电脑、穿戴智能设备等。
如图1所示，移动终端100包括存储器1001、存储控制器1002，一个或多个(图中仅示出一个)处理器1003、外设接口1004、射频模块1005、按键模块1006、音频模块1007以及触控屏幕1008。这些组件通过一条或多条通讯总线/信号线1009相互通讯。
可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对移动终端的结构造成限定。移动终端100还可包括比图1所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。
存储器1001可用于存储软件程序以及模块，如本发明实施例中的移动终端信息处理的方法及装置对应的程序指令/模块，处理器1003通过运行存储在存储器1001内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的移动终端100注销应用程序的方法。
存储器1001可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器1001可进一步包括相对于处理器1003远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端100。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。处理器1003以及其他可能的组件对存储器1001的访问可在存储控制器1002的控制下进行。
外设接口1004将各种输入/输入装置耦合至CPU以及存储器1001。处理器1003运行存储器1001内的各种软件、指令以执行移动终端100的各种功能以及进行数据处理。
在一些实施例中，外设接口1004，处理器1003以及存储控制器1002可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。
射频模块1005用于接收以及发送电磁波，实现电磁波与电信号的相互转换，从而与通讯网络或者其他设备进行通讯。射频模块1005可包括各种现有的用于执行这些功能的电路元件，例如，天线、射频收发器、数字信号处理器、加密/解密芯片、用户身份模块(SIM)卡、存储器等等。射频模块1005可与各种网络如互联网、企业内部网、预置类型的无线网络进行通讯或者通过预置类型的无线网络与其他设备进行通讯。上述的预置类型的无线网络可包括蜂窝式电话网、无线局域网或者城域网。上述的预置类型的无线网络可以使用各种通信标准、协议及技术，包括但并不限于全球移动通信系统(Global System for MobileCommunication，GSM)，增强型移动通信技术(Enhanced Data GSM Environment，EDGE)，宽带码分多址技术(Wideband Code Division Multiple Access，W-CDMA)，码分多址技术(Code Division Access，CDMA)，时分多址技术(Time Division Multiple Access，TDMA)，蓝牙，无线保真技术(Wireless-Fidelity，WiFi)(如美国电气和电子工程师协会标准IEEE802.11a、IEEE 802.11b、IEEE802.11g和/或IEEE 802.11n)，网络电话(Voice overInternet Protocal,VoIP)，全球微波互联接入(Worldwide Interoperability forMicrowave Access，Wi-Max)，其他用于邮件、即时通讯及短消息的协议，以及任何其他合适的通讯协议。
按键模块1006提供用户向移动终端进行输入的接口，用户可以通过按下不同的按键以使移动终端100执行不同的功能。
音频模块1007向用户提供音频接口，其可包括一个或多个麦克风、一个或者多个扬声器以及音频电路。音频电路从外设接口1004处接收声音数据，将声音数据转换为电信息，将电信息传输至扬声器。扬声器将电信息转换为人耳能听到的声波。音频电路还从麦克风处接收电信息，将电信号转换为声音数据，并将声音数据传输至外设接口1004中以进行进一步的处理。音频数据可以从存储器1001处或者通过射频模块1005获取。此外，音频数据也可以存储至存储器1001中或者通过射频模块1005进行发送。在一些实例中，音频模块1007还可包括一个耳机播孔，用于向耳机或者其他设备提供音频接口。
触控屏幕1008在移动终端与用户之间同时提供一个输出及输入界面。具体地，触控屏幕1008向用户显示视频输出，这些视频输出的内容可包括文字、图形、视频、及其任意组合。一些输出结果是对应于一些用户界面对象。触控屏幕1008还接收用户的输入，例如用户的点击、滑动等手势操作，以便用户界面对象对这些用户的输入做出响应。检测用户输入的技术可以是基于电阻式、电容式或者其他任意可能的触控检测技术。触控屏幕1008显示单元的具体实例包括但并不限于液晶显示器或发光聚合物显示器。
图2示出了本发明提供的第一实施例，一种信息处理方法，包括：
S101，当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
在本步骤中，用户可以使用图1提供的移动终端上安装的APP(Application，应用软件)进行服务申请操作，也可以使用台式电脑或者智能电视上安装的应用软件来进行服务申请。当信息处理装置检测到用户提交的服务申请时，将获取用户提交的服务申请信息，该服务申请信息中包括提供用户所需服务的服务商信息和用户联系信息。
具体地，如用户使用移动终端进行打车服务，在用户提交打车申请后，信息处理装置将获取用户打车申请中包含的服务商信息和用户的联系方式。该服务商信息包括服务商的名称及其提供的服务范围，用户的联系信息包括电话号码、即时通信应用的名称或者其他。实际应用中，移动终端安装的APP可以依据是现有的APP，也可以是针对本实施例进行开发的APP。为了能够保护用户与服务商之间的隐私，针对本实施例进行开发的APP可以提供各类型的服务，当用户在选择打车服务时，用户只需要在APP输入上车地点和下车地点，信息处理装置即可根据用户的打车服务申请，自动匹配第三方服务商。
S102，在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
在本步骤中，信息处理装置根据服务商信息，查找到该服务商的联系信息。服务商的联系信息包括服务商的电话、即时通讯应用的名称获取其他。
S103，根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
在本步骤中，当确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，信息处理装置将会为该用户和该服务商建立通信连接。通信连接包括电话连接、即时通讯应用连接等。电话连接的方式为信息处理装置将根据双方的联系方式建立通话连接，当确定用户和服务商的信息后，将通过发起电话通话的方式使用户和服务商之间进行通话连接。即时通讯应用连接的方式为信息处理装置确认用户和服务商的即使通信应用后，在接收到用户或者服务上任意一方的通信信息后，将该通信信息发送给另外一方，而非用户与服务商之间直接进行通信。
本实施例提供的信息处理方法，当检测到用户提交服务申请的操作后，信息处理装置将根据用户提交的服务申请信息中的用户联系信息和服务商信息，在确定服务商的联系信息后，将由信息处理装置对该用户和该服务商建立通信连接。本实施例中，在用户提交服务申请后，将由信息处理装置建立用户与服务商之间的通信连接，用户和服务商之间不能直接进行通信连接，避免了服务商获取用户隐私的问题。
本发明还提供了如图3所示的第二实施例，信息处理方法包括：
S201，当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
在本步骤中，用户可以使用图1提供的移动终端上安装的APP(Application，应用软件)进行服务申请操作，也可以使用台式电脑或者智能电视上安装的应用软件来进行服务申请。当信息处理装置检测到用户提交的服务申请时，将获取用户提交的服务申请信息，该服务申请信息中包括提供用户所需服务的服务商信息和用户联系信息。
S202，在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
在本步骤中，信息处理装置根据服务商信息，查找到该服务商的联系信息。服务商的联系信息包括服务商的电话、即时通讯应用的名称获取其他。
S203，根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，向所述用户和所述服务商分别发起通话请求。
在本步骤中，信息处理装置根据用户的联系电话和服务商的联系电话，分别向该用户和该服务商发起对话申请。具体地，信息处理装置在确认用户的联系电话和服务商的联系电话后，将以来电提醒信息的方式向用户和服务商的终端发送来电请求。用户或者服务商的移动终端上将显示来电信息，需要注意的是，与现有的来电信息直接显示对方的号码及名称不同的是，在本实施例中，用户的终端显示的来电号码将由信息处理装置选择的第三方通信供应商的联系方式，或者是固定的座机号码，此处不做限制。
S204，当接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，按照预置的通信协议为所述用户和所述服务商建立通话连接。
在本步骤中，在确认用户和服务商均确定进行通话连接后，信息处理装置将按照预置的通信协议为该用户和该服务商建立通话连接。具体地，当用户和服务商在各自的移动终端选择接听来电信息时，信息处理装置将按照预置的通信协议该用户和该服务商建立通话连接。
在本实施例中，信息处理装置在获取用户联系信息和服务商联系信息后，将分别向该用户和该服务商发起通话请求，在通话双方均确认进行通话连接后，信息处理装置按照预置的通信协议为双方建立连接。本实施例中，为了保证用户及服务商之间各自的信息安全，信息处理装置在确认用户及服务商之间的联系方式后，将按照预置的通信协议为用户和服务商建立通话连接。具体使用中，用户在发起服务申请后，信息处理装置将根据用户的服务申请信息匹配合适的第三方服务商，如用户在发起叫车服务时，信息处理装置可以根据预存的叫车服务商，计算该用户的轿车服务的最优路线和最低的打车价钱，然后在预置的服务商中选择最优服务商，并在获取该最优服务商的联系信息后，分别向用户和该最优服务商发起通话请求，只有在双方都同意建立通话连接后，信息处理装置才会为用户和服务商建立通话连接。直观上的表现形式为，用户与服务商的移动终端将显示对方的电话号码，只显示第三方通信供应商或者其他电话号码，这样能够保护用户和服务商双方的信息，同时，因为用户提交服务申请的信息和服务商的信息只保存在信息处理装置中，因此不会被其他用户或其他服务商所获悉，避免了双方的信息泄露。
图4还示出了本发明提供的第三实施例，所述信息处理方法包括：
S301，当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
在本步骤中，用户可以使用图1提供的移动终端上安装的APP(Application，应用软件)进行服务申请操作，也可以使用台式电脑或者智能电视上安装的应用软件来进行服务申请。当信息处理装置检测到用户提交的服务申请时，将获取用户提交的服务申请信息，该服务申请信息中包括提供用户所需服务的服务商信息和用户联系信息。
S302，在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
在本步骤中，信息处理装置根据服务商信息，查找到该服务商的联系信息。服务商的联系信息包括服务商的电话、即时通讯应用的名称获取其他。
S303，根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
在本步骤中，当确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，信息处理装置将会为该用户和该服务商建立通信连接。通信连接包括电话连接、即时通讯应用连接等。
S304，将所述用户提交的服务申请信息，以及所述用户与服务商之间的通话信息保存至订单记录列表中。
用户与服务商之间的通话信息包括用户的联系信息、服务商的联系信息、通话时间、通话时长、即时通讯应用的通信内容、通信时间及时长等信息。在本步骤中，信息处理装置在用户和服务商通信结束后，将用户的服务申请信息和双方之间的通话信息保存在订单记录列表中，以方便信息处理装置进行后续信息查找等。
S305，当检测到用户发起通话请求时，根据所述通话请求中包含的用户联系信息从所述订单记录列表中获取订单记录。
在本步骤中，当用户在首次通信结束后，需要再次联系服务商时，可以通过移动终端直接拨打电话或者通过即时通讯应用向信息处理装置发起通话请求，信息处理装置在接收到用户的通话请求后，将根据用户的联系信息，从订单记录列表中获取该用户联系信息对应的订单记录。
S306，获取所述订单记录中包含的服务商的联系信息，按照通信协议向所述用户和所述服务商发起通话请求，在接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，为所述用户和所述服务商建立通话连接。
本步骤中，信息处理装置在获取该用户对应的服务商的联系信息后，将按照预置的通信协议再次向该用户及服务商发起通话请求，得到双方的确认连接的操作后，将再次为该用户和该服务商建立通信连接。
在本实施例中，用户与服务商通话结束后，信息处理装置将保存用户的服务申请信息和通话信息至订单记录列表中，当用户需要再次沟通时，需要向信息处理装置请求回拨，信息处理装置在接收到用户发起的通话请求后，将根据订单记录查找双方的联系信息，再次进行通话。本实施例中，将用户与服务商的通话信息保存起来，方便用户或者服务商再次发起通话请求，同时，用户与服务商的再次通话建立依然需要通过信息处理装置来实现。再具体实施过程中，信息处理装置设置保存时间，如会将订单记录保存一定的时间，方便用户或者服务商进行查询，及后续的其他用途，但是为了缓解信息处理装置的存储压力，可以设置为定期删除订单记录，以释放更大的存储空间。同时，可以针对实际使用情况，如用户在完成打车服务、外卖服务后，用户和服务商完成对应的评价后，可以删除订单记录等。
需要明确的是，本实施例中，只是单方面的描述当用户发起通话请求时的处理过程，同理可以得到服务商发起通话请求的处理过程，此处不做过多陈述。同时为了保证双方的通信隐私，当用户发起通话请求后，信息处理装置将会按照获取的双方联系方式，分别向双方发起通话请求，在双方均同意通话后方才建立通话。而在具体实施过程中，当信息处理装置接收到一方的通话请求后，也可以只需要向另一方发起通话请求，当另一方接收通话请求后，建立通话，此处不做限制。
图5示出了本发明提供的第四实施例，一种信息处理方法，包括：
S401，分别接收所述用户及所述服务商输入的注册信息，并将注册完成后的用户的注册信息和服务商的注册信息保存至注册列表中。
在本步骤中，用户或服务商可以通过移动终端、台式电脑、智能电视等终端进行信息注册，用户的注册信息至少包括联系方式，服务商的注册信息至少包括联系方式和服务范围。当信息处理装置在接收到用户和服务商的注册信息后，将会按照预置的分配方式为用户或服务商分配对应的客服人员，及将服务商进行分类分组。
S402，当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
S403，在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
S404，根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
在本实施例中，用户初次使用时，需要进行信息注册，用户的注册信息至少包括联系方式，同时服务商也需要进行注册才能进行后续的其他步骤。服务商包括但是不限于专车司机、房产中介、外卖服务商等。用户和服务商在注册完毕后，信息处理装置将会将双方的信息保存起来。当用户需要购买相应的服务时，只需要在选择相关的服务选项并提交服务申请，信息处理装置将会按照用户填写的服务申请信息匹配对应的服务商，然后向双方推送通话请求，在双方均确认接收通话请求后，才会为双方建立通信连接。因为用户和服务商之间的通信连接均需信息处理装置执行，因此可以达到保护双方隐私的目的。
本发明还提供了如图6所示的第5实施例，一种信息处理方法，包括：
S501，分别接收所述用户及所述服务商输入的注册信息，并将注册完成后的用户的注册信息和服务商的注册信息保存至注册列表中。
在本步骤中，用户或服务商可以通过移动终端、台式电脑、智能电视等终端进行信息注册，用户的注册信息至少包括联系方式，服务商的注册信息至少包括联系方式和服务范围。
S502，获取输入的待推送消息，根据所述待推送消息中包含的推送名单从所述注册列表获取与所述推送名单对应的用户联系信息。
在本步骤中，信息处理装置接收待推送信息，该待推送信息包括待推送内容和推送名单。信息处理装置在接收到该待推送信息后，将根据推送名单从注册列表中获取该推送名单对应的用户联系信息。
S503，根据所述用户联系信息，将所述待推送消息以语音消息的形式发送给所述推送名单中对应用户的终端。
在本步骤中，在确认了用户联系信息后，信息处理装置以语音消息的形式将该待推送消息发送给推送名单对应的用户的终端中，用户可以通过该语音消息获取待推送消息的推送内容。
在本实施例中，当需要向特定用户推送消息时，信息处理装置将会以语音消息的形式将该待推送消息发送给用户，解决了短信等推送形式不易被用户察觉的问题。具体地，以语音消息的推送形式可以理解为信息处理装置以电话回拨的形式向用户发送通话请求，当用户接听来电后，将从终端中接听到语音消息。语音消息的推送形式除了可以以电话回拨的形式之外，还可以以在即时通讯应用中以语音消息的形式进行推送，此处不做限制。因为采用了语音消息的推送形式，能够及时快速让用户获取所推送消息的内容，达到及时、可靠、提高提醒度的目的。
本发明还提供了如图7所示的第六实施例，一种信息处理装置，包括：
信息获取单元101，用于当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
用户可以使用图1提供的移动终端上安装的APP(Application，应用软件)进行服务申请操作，也可以使用台式电脑或者智能电视上安装的应用软件来进行服务申请。当信息获取单元101检测到用户提交的服务申请时，将获取用户提交的服务申请信息，该服务申请信息中包括提供用户所需服务的服务商信息和用户联系信息。
具体地，如用户使用移动终端进行打车服务，在用户提交打车申请后，信息获取单元101将获取用户打车申请中包含的服务商信息和用户的联系方式。该服务商信息包括服务商的名称及其提供的服务范围，用户的联系信息包括电话号码、即时通信应用的名称或者其他。实际应用中，移动终端按照的APP可以依据是现有的APP，也可以是针对本实施例进行开发的APP。为了能够保护用户与服务商之间的隐私，针对本实施例进行开发的APP可以提供各类型的服务，当用户在选择打车服务时，用户只需要在APP输入上车地点和下车地点，信息获取单元101即可根据用户的打车服务申请，自动匹配第三方服务商。
信息查找单元102，用于在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
信息查找单元102根据服务商信息，查找到该服务商的联系信息。服务商的联系信息包括服务商的电话、即时通讯应用的名称获取其他。
通信连接单元103，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
当确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，通信连接单元103将会为该用户和该服务商建立通信连接。通信连接包括电话连接、即时通讯应用连接等。电话连接的方式为通信连接单元103将根据双方的联系方式建立通话连接，当确定用户和服务商的信息后，将通过发起电话通话的方式使用户和服务商之间进行通话连接。即时通讯应用连接的方式为通信连接单元103确认用户和服务商的即使通信应用后，在接收到用户或者服务上任意一方的通信信息后，将该通信信息发送给另外一方，而非用户与服务商之间直接进行通信。
本实施例提供的信息处理装置，当检测到用户提交服务申请的操作后，信息处理装置将根据用户提交的服务申请信息中的用户联系信息和服务商信息，在确定服务商的联系信息后，将由信息处理装置对该用户和该服务商建立通信连接。本实施例中，在用户提交服务申请后，将由信息处理装置建立用户与服务商之间的通信连接，用户和服务商之间不能直接进行通信连接，避免了服务商获取用户隐私的问题。
图8还示出了本发明提供的第七实施例，一种信息处理装置，其特征在于，包括：
信息获取单元201，用于当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
用户可以使用图1提供的移动终端上安装的APP(Application，应用软件)进行服务申请操作，也可以使用台式电脑或者智能电视上安装的应用软件来进行服务申请。当信息获取单元201检测到用户提交的服务申请时，将获取用户提交的服务申请信息，该服务申请信息中包括提供用户所需服务的服务商信息和用户联系信息。
信息查找单元202，用于在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
信息查找单元202根据服务商信息，查找到该服务商的联系信息。服务商的联系信息包括服务商的电话、即时通讯应用的名称获取其他。
请求发起模块203，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，向所述用户和所述服务商分别发起通话请求。
请求发起模块203根据用户的联系电话和服务商的联系电话，分别向该用户和该服务商发起对话申请。具体地，请求发起模块203在确认用户的联系电话和服务商的联系电话后，将以来电提醒信息的方式向用户和服务商的终端发送来电请求。用户或者服务商的移动终端上将显示来电信息，需要注意的是，与现有的来电信息直接显示对方的号码及名称不同的是，在本实施例中，用户的终端显示的来电号码将由信息处理装置选择的第三方通信供应商的联系方式，或者是固定的座机号码，此处不做限制。
通话建立模块204，用于当接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，按照预置的通信协议为所述用户和所述服务商建立通话连接。
在确认用户和服务商均确定进行通话连接后，通话建立模块204将按照预置的通信协议为该用户和该服务商建立通话连接。具体地，当用户和服务商在各自的移动终端选择接听来电信息时，通话建立模块204将按照预置的通信协议该用户和该服务商建立通话连接。
在本实施例中，信息处理装置在获取用户联系信息和服务商联系信息后，将分别向该用户和该服务商发起通话请求，在通话双方均确认进行通话连接后，信息处理装置按照预置的通信协议为双方建立连接。本实施例中，为了保证用户及服务商之间各自的信息安全，信息处理装置在确认用户及服务商之间的联系方式后，将按照预置的通信协议为用户和服务商建立通话连接。
图9示出了本发明提供的第八实施例，一种信息处理装置，包括：
信息获取单元301，用于当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
用户可以使用图1提供的移动终端上安装的APP(Application，应用软件)进行服务申请操作，也可以使用台式电脑或者智能电视上安装的应用软件来进行服务申请。当信息获取单元301检测到用户提交的服务申请时，将获取用户提交的服务申请信息，该服务申请信息中包括提供用户所需服务的服务商信息和用户联系信息。
信息查找单元302，用于在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
信息查找单元302根据服务商信息，查找到该服务商的联系信息。服务商的联系信息包括服务商的电话、即时通讯应用的名称获取其他。
通信连接单元303，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
当确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，通信连接单元303将会为该用户和该服务商建立通信连接。通信连接包括电话连接、即时通讯应用连接等。
信息保存单元304，用于将所述用户提交的服务申请信息，以及所述用户与服务商之间的通话信息保存至订单记录列表中。
用户与服务商之间的通话信息包括用户的联系信息、服务商的联系信息、通话时间、通话时长、即时通讯应用的通信内容、通信时间及时长等信息。信息保存单元304在用户和服务商通信结束后，将用户的服务申请信息和双方之间的通话信息保存在订单记录列表中，以方便信息处理装置进行后续信息查找等。
通话重建单元305，用于当检测到用户发起通话请求时，根据所述通话请求中包含的用户联系信息从所述订单记录列表中获取订单记录，获取所述订单记录中包含的服务商的联系信息，按照通信协议向所述用户和所述服务商发起通话请求，在接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，为所述用户和所述服务商建立通话连接。
用户与服务商通话结束后，信息处理装置将保存用户的服务申请信息和通话信息至订单记录列表中，当用户需要再次沟通时，需要向信息处理装置请求回拨，信息处理装置在接收到用户发起的通话请求后，将根据订单记录查找双方的联系信息，再次进行通话。本实施例中，将用户与服务商的通话信息保存起来，方便用户或者服务商再次发起通话请求，同时，用户与服务商的再次通话建立依然需要通过信息处理装置来实现。再具体实施过程中，信息处理装置设置保存时间，如会将订单记录保存一定的时间，方便用户或者服务商进行查询，及后续的其他用途，但是为了缓解信息处理装置的存储压力，可以设置为定期删除订单记录，以释放更大的存储空间。同时，可以针对实际使用情况，如用户在完成打车服务、外卖服务后，用户和服务商完成对应的评价后，可以删除订单记录等。
图10示出了本发明提供的第九实施例，一种信息处理装置，包括：
信息注册单元401，用于分别接收所述用户及所述服务商输入的注册信息，并将注册完成后的用户的注册信息和服务商的注册信息保存至注册列表中。
用户或服务商可以通过移动终端、台式电脑、智能电视等终端进行信息注册，用户的注册信息至少包括联系方式，服务商的注册信息至少包括联系方式和服务范围。当信息注册单元401在接收到用户和服务商的注册信息后，将会按照预置的分配方式为用户或服务商分配对应的客服人员，及将服务商进行分类分组。
信息获取单元402，用于当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息。
信息查找单元403，用于在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息。
通信连接单元404，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
用户初次使用时，需要进行信息注册，用户的注册信息至少包括联系方式，同时服务商也需要进行注册才能进行后续的其他步骤。服务商包括但是不限于专车司机、房产中介、外卖服务商等。用户和服务商在注册完毕后，信息处理装置将会将双方的信息保存起来。当用户需要购买相应的服务时，只需要在选择相关的服务选项并提交服务申请，信息处理装置将会按照用户填写的服务申请信息匹配对应的服务商，然后向双方推送通话请求，在双方均确认接收通话请求后，才会为双方建立通信连接。因为用户和服务商之间的通信连接均需信息处理装置执行，因此可以达到保护双方隐私的效果。
本发明还提供了如图11所示的第十实施例，一种信息处理装置，包括：
信息注册单元501，用于分别接收所述用户及所述服务商输入的注册信息，并将注册完成后的用户的注册信息和服务商的注册信息保存至注册列表中。
用户或服务商可以通过移动终端、台式电脑、智能电视等终端进行信息注册，用户的注册信息至少包括联系方式，服务商的注册信息至少包括联系方式和服务范围。
信息推送单元502，用于获取输入的待推送消息，根据所述待推送消息中包含的推送名单从所述注册列表获取与所述推送名单对应的用户联系信息，根据所述用户联系信息，将所述待推送消息以语音消息的形式发送给所述推送名单中对应用户的终端。
信息推送单元502接收待推送信息，该待推送信息包括待推送内容和推送名单。信息推送单元502在接收到该待推送信息后，将根据推送名单从注册列表中获取该推送名单对应的用户联系信息。在确认了用户联系信息后，信息推送单元502以语音消息的形式将该待推送消息发送给推送名单对应的用户的终端中，用户可以通过该语音消息获取待推送消息的推送内容。
在本实施例中，当需要向特定用户推送消息时，信息处理装置将会以语音消息的形式将该待推送消息发送给用户，解决了短信等推送形式不易被用户察觉的问题。具体地，以语音消息的推送形式可以理解为信息处理装置以电话回拨的形式向用户发送通话请求，当用户接听来电后，将从终端中接听到语音消息。语音消息的推送形式除了可以以电话回拨的形式之外，还可以以在即时通讯应用中以语音消息的形式进行推送，此处不做限制。因为采用了语音消息的推送形式，能够及时快速让用户获取所推送消息的内容，达到及时、可靠、提高提醒度的目的。
本发明第十一实施例还提供了一种用于执行信息处理方法的终端，为了便于说明，仅示出了与本发明实施例相关的部分，具体技术细节未揭示的，请参照本发明实施例方法部分。该终端可以为包括手机、平板电脑、PDA(Personal Digital Assistant，个人数字助理)、车载电脑、台式电脑等进行信息处理操作的终端。
该终端包括：一个或者多个处理器、存储器以及一个或者多个程序(模块)。其中该一个或者多个程序(模块)存储在该存储器中，当被该一个或者多个处理器执行时，该处理器执行以下操作：
当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息；
在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息；
根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
本发明实施例通过获取用户服务申请中包含的服务商信息，在确定用户的联系信息和服务商的联系信息后，终端将建立用户和服务商之间的通信连接。本发明实施例用户与服务商之间不能直接进行通信，需要通过终端才能建立联系，避免了服务商获取用户的信息，保证了用户信息的安全性。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述模块的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个模块或组件可以结合或者可以集成到另一个系统，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，装置或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性，机械或其它的形式。
所述作为分离部件说明的模块可以是或者也可以不是物理上分开的，作为模块显示的部件可以是或者也可以不是物理模块，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络模块上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部模块来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一个处理模块中，也可以是各个模块单独物理存在，也可以两个或两个以上模块集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。
所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
需要说明的是，对于前述的各方法实施例，为了简便描述，故将其都表述为一系列的动作组合，但是本领域技术人员应该知悉，本发明并不受所描述的动作顺序的限制，因为依据本发明，某些步骤可以采用其它顺序或者同时进行。其次，本领域技术人员也应该知悉，说明书中所描述的实施例均属于优选实施例，所涉及的动作和模块并不一定都是本发明所必须的。
在上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其它实施例的相关描述。
以上为对本发明所提供的信息处理方法及装置的描述，对于本领域的技术人员，依据本发明实施例的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种信息处理方法，其特征在于，包括：
当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息；
在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息；
根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
2.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接包括：
根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，向所述用户和所述服务商分别发起通话请求；
当接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，按照预置的通信协议为所述用户和所述服务商建立通话连接。
3.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述为所述用户和所述服务商建立通信连接之后还包括：
将所述用户提交的服务申请信息，以及所述用户与服务商之间的通话信息保存至订单记录列表中；
当检测到用户发起通话请求时，根据所述通话请求中包含的用户联系信息从所述订单记录列表中获取订单记录；
获取所述订单记录中包含的服务商的联系信息，按照通信协议向所述用户和所述服务商发起通话请求，在接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，为所述用户和所述服务商建立通话连接。
4.如权利要求1所述的信息处理方法，其特征在于，所述当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息之前，还包括：
分别接收所述用户及所述服务商输入的注册信息，并将注册完成后的用户的注册信息和服务商的注册信息保存至注册列表中。
5.如权利要求1至4任一所述的信息处理方法，其特征在于，所述信息处理方法还包括：
获取输入的待推送消息，根据所述待推送消息中包含的推送名单从注册列表获取与所述推送名单对应的用户联系信息；
根据所述用户联系信息，将所述待推送消息以语音消息的形式发送给所述推送名单中对应用户的终端。
6.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
信息获取单元，用于当检测到用户提交服务申请的操作时，获取所述用户提交的服务申请信息，所述服务申请信息包括服务商信息和用户联系信息；
信息查找单元，用于在服务商与所述服务商的联系方式之间的对应关系表中查找所述服务商的联系信息；
通信连接单元，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，为所述用户和所述服务商建立通信连接。
7.如权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，所述通信连接单元包括：
请求发起模块，用于根据所述用户联系信息和所述服务商的联系信息，向所述用户和所述服务商分别发起通话请求；
通话建立模块，用于当接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，按照预置的通信协议为所述用户和所述服务商建立通话连接。
8.如权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：
信息保存单元，用于将所述用户提交的服务申请信息，以及所述用户与服务商之间的通话信息保存至订单记录列表中；
通话重建单元，用于当检测到用户发起通话请求时，根据所述通话请求中包含的用户联系信息从所述订单记录列表中获取订单记录，获取所述订单记录中包含的服务商的联系信息，按照通信协议向所述用户和所述服务商发起通话请求，在接到所述用户和所述服务商的确认连接操作后，为所述用户和所述服务商建立通话连接。
9.如权利要求6所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：
信息注册单元，用于分别接收所述用户及所述服务商输入的注册信息，并将注册完成后的用户的注册信息和服务商的注册信息保存至注册列表中。
10.如权利要求6至9任一所述的信息处理装置，其特征在于，所述信息处理装置还包括：
信息推送单元，用于获取输入的待推送消息，根据所述待推送消息中包含的推送名单从注册列表获取与所述推送名单对应的用户联系信息，根据所述用户联系信息，将所述待推送消息以语音消息的形式发送给所述推送名单中对应用户的终端。
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