CN106453972A - 呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法，呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。本发明降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性。

Description

呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法
技术领域
本发明涉及一种信息服务技术领域，特别是涉及一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法。
背景技术
目前针对现有的呼叫中心系统测试，一般情况下，测试人员是通过使用话机进行多次拨打测试，然后通过人为的判断该通电话是否拨号成功，以及查询系统日志、数据库获取通话数据。但随着一些拥有大规模呼叫中心的公司随着其业务的快速发展，业务和系统需要测试的需求也逐渐上涨，而每次测试经常需要呼叫几十甚至上百次，人工测试已不现实；而且系统或运营商线路调整的时间一般都在非正常工作时间，大部分都在夜间，这也导致系统测试人员需要加班进行呼叫测试，大大降低了工作效率。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中呼叫中心系统测试业务量太大、工作效率很低的缺陷，提供一种呼叫中心的自动呼叫测试系统及方法。
发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种呼叫中心的自动呼叫测试系统，其特点在于，包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；
所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；
所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；
所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；
所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。
较佳地，所述呼叫测试配置单元用于通过web(网页)页面配置呼叫测试任务。
较佳地，所述呼叫测试任务包括呼叫测试参数，所述呼叫测试参数包括呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数及呼叫开始时间。
较佳地，所述呼叫管理单元用于判断是否到达所述呼叫开始时间，并在判断为是时，将所述呼叫测试任务的呼叫测试参数发送至所述自动呼叫单元；
所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数进行呼叫测试。
较佳地，所述呼叫结果处理单元用于查询呼叫中心系统日志或数据库，获取呼叫测试的结果。
本发明的目的在于还提供了一种呼叫中心的自动呼叫测试方法，其特点在于，其利用上述的呼叫中心的自动呼叫测试系统实现，包括以下步骤：
S1、所述呼叫测试配置单元配置呼叫测试任务；
S2、所述呼叫管理单元将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；
S3、所述自动呼叫单元根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；
S4、所述呼叫结果处理单元获取呼叫测试的结果。
较佳地，步骤S1中所述呼叫测试配置单元通过web页面配置呼叫测试任务。
较佳地，所述呼叫测试任务包括呼叫测试参数，所述呼叫测试参数包括呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数及呼叫开始时间。
较佳地，步骤S2中所述呼叫管理单元判断是否到达所述呼叫开始时间，并在判断为是时，将所述呼叫测试任务的呼叫测试参数发送至所述自动呼叫单元；
步骤S3中所述自动呼叫单元根据所述呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数进行呼叫测试。
较佳地，步骤S4中所述呼叫结果处理单元查询呼叫中心系统日志或数据库，获取呼叫测试的结果。
本发明的积极进步效果在于：本发明在呼叫中心系统出现调整或运营商线路进行调整需要进行呼叫测试时，自动呼叫测试系统根据所配置的呼叫方式，对该所配置的号码进行定时呼叫及检查，当呼叫测试完成后，该系统将呼叫测试的结果告知系统测试人员。这样一来，不仅降低了人工测试需消耗的大量时间，同时定时任务测试避免了测试人员需要加班进行测试，解放了劳动力；此外还能为呼叫中心系统告警后的测试提供接口，减少了误告；与此同时也保证了整个呼叫中心对客户服务的可靠性。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的呼叫中心的自动呼叫测试系统的模块示意图。
图2为本发明的较佳实施例的呼叫中心的自动呼叫测试方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的呼叫中心的自动呼叫测试系统包括呼叫测试配置单元1、呼叫管理单元2、自动呼叫单元3以及呼叫结果处理单元4，在本发明中，所述自动呼叫测试系统采用B/S(浏览器/服务器)架构模式；
其中，所述呼叫测试配置单元1用于配置呼叫测试任务，具体地，用户可以通过web页面利用所述呼叫测试配置单元1配置呼叫测试任务，优选地，所述呼叫测试配置单元1可以由HTML+CSSS+JAVASCRIPT语言编写，部署在2台Linux(一种操作系统)服务器上，通过tomcat7.0环境(一种系统运行环境)运行，针对不同的呼叫中心系统，可以设置不同的呼叫配置项，所述呼叫测试任务具体可包括呼叫测试参数，所述呼叫测试参数可包括呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数及呼叫开始时间等，系统测试人员可以通过所述呼叫测试配置单元1进行呼叫测试任务的配置。
所述呼叫管理单元2则用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元3；所述呼叫管理单元2用于对呼叫测试任务进行管理，具体地，所述呼叫管理单元2可以由Java语言编写，部署在2台Linux服务器上，通过tomcat7.0环境运行；所述呼叫管理单元2用于判断是否到达所述呼叫开始时间，并在判断为是时，将所述呼叫测试任务的呼叫测试参数发送至所述自动呼叫单元3；
所述自动呼叫单元3则用于根据所述呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数进行呼叫测试；具体地，所述自动呼叫单元3可通过开源系统FREESWITCH搭建，部署在2台Linux服务器上，所述自动呼叫单元3接收到所述呼叫管理单元2传输过来的参数后，对所配置的呼叫号码进行呼叫测试；
所述呼叫结果处理单元4则用于获取呼叫测试的结果，具体地，所述呼叫结果处理单元4可由Java语言编写，与所述呼叫管理单元2部署在相同的2台Linux服务器上，通过tomcat7.0环境运行；所述呼叫结果处理单元4通过查询呼叫中心系统日志或数据库，获取呼叫测试的结果，并可以将测试和检查的结果通过邮件告知系统测试人员。
如图2所示，本发明还提供了一种呼叫中心的自动呼叫测试方法，其利用上述的呼叫中心的自动呼叫测试系统实现，包括以下步骤：
步骤101、所述呼叫测试配置单元配置呼叫测试任务；
步骤102、所述呼叫管理单元将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；
步骤103、所述自动呼叫单元根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；
步骤104、所述呼叫结果处理单元获取呼叫测试的结果。
其中，步骤101中所述呼叫测试配置单元通过web页面配置呼叫测试任务；所述呼叫测试任务包括呼叫测试参数，所述呼叫测试参数包括呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数及呼叫开始时间。
步骤102中所述呼叫管理单元判断是否到达所述呼叫开始时间，并在判断为是时，将所述呼叫测试任务的呼叫测试参数发送至所述自动呼叫单元；
步骤103中所述自动呼叫单元根据所述呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数进行呼叫测试，步骤104中所述呼叫结果处理单元查询呼叫中心系统日志或数据库，获取呼叫测试的结果，并可以将呼叫测试的结果通过邮件通知给系统测试人员。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种呼叫中心的自动呼叫测试系统，其特征在于，包括呼叫测试配置单元、呼叫管理单元、自动呼叫单元以及呼叫结果处理单元；
所述呼叫测试配置单元用于配置呼叫测试任务；
所述呼叫管理单元用于将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；
所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；
所述呼叫结果处理单元用于获取呼叫测试的结果。
2.如权利要求1所述的自动呼叫测试系统，其特征在于，所述呼叫测试配置单元用于通过web页面配置呼叫测试任务。
3.如权利要求1所述的自动呼叫测试系统，其特征在于，所述呼叫测试任务包括呼叫测试参数，所述呼叫测试参数包括呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数及呼叫开始时间。
4.如权利要求3所述的自动呼叫测试系统，其特征在于，所述呼叫管理单元用于判断是否到达所述呼叫开始时间，并在判断为是时，将所述呼叫测试任务的呼叫测试参数发送至所述自动呼叫单元；
所述自动呼叫单元用于根据所述呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数进行呼叫测试。
5.如权利要求4所述的自动呼叫测试系统，其特征在于，所述呼叫结果处理单元用于查询呼叫中心系统日志或数据库，获取呼叫测试的结果。
6.一种呼叫中心的自动呼叫测试方法，其特征在于，其利用如权利要求1所述的呼叫中心的自动呼叫测试系统实现，包括以下步骤：
S1、所述呼叫测试配置单元配置呼叫测试任务；
S2、所述呼叫管理单元将所述呼叫测试任务发送至所述自动呼叫单元；
S3、所述自动呼叫单元根据所述呼叫测试任务进行呼叫测试；
S4、所述呼叫结果处理单元获取呼叫测试的结果。
7.如权利要求6所述的自动呼叫测试方法，其特征在于，步骤S1中所述呼叫测试配置单元通过web页面配置呼叫测试任务。
8.如权利要求6所述的自动呼叫测试方法，其特征在于，所述呼叫测试任务包括呼叫测试参数，所述呼叫测试参数包括呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数及呼叫开始时间。
9.如权利要求8所述的自动呼叫测试方法，其特征在于，步骤S2中所述呼叫管理单元判断是否到达所述呼叫开始时间，并在判断为是时，将所述呼叫测试任务的呼叫测试参数发送至所述自动呼叫单元；
步骤S3中所述自动呼叫单元根据所述呼叫号码、呼叫方式、呼叫次数进行呼叫测试。
10.如权利要求9所述的自动呼叫测试方法，其特征在于，步骤S4中所述呼叫结果处理单元查询呼叫中心系统日志或数据库，获取呼叫测试的结果。
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