CN106452820B - 一种在线故障排查方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种在线故障排查方法及装置，用于解决通常情况下，由于网络的复杂性，技术人员对网元设备进行故障排查时局限性较强的问题。该方法包括：向第一用户发送故障排查指令，所述故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除；接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；以及根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备。本方案将不同区域中设置的用于不同专业考核的网元设备通过网络连接，可以将分散在各个区域内的网元设备充分的整合起来。

Description

一种在线故障排查方法及装置

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其是涉及一种在线故障排查方法及装置。

背景技术

随着网络通讯技术、计算机技术和数据库技术的成熟，移动通信网络设备也越来越复杂。针对不同的网络设备，在进行设备维护时，需要不同的技术人员根据需求，有针对性的进行通信网络设备的维护。随着移动通信技术不断发展，网络设备维护专业也逐步细化，例如可以划分为网络传输专业、网络安全专业、无线网络、核心网、软交换专业等。

通常情况下，通信运营商根据不同区域内用户的不同需求，在网络侧配备不完全相同的网元设备。在针对该些网元设备进行维护时，需要专业性人员执行。但是，由于网络的复杂性，不同区域内的网元设备不完全相同，配置的实验机房也不完全相同，使得单一区域中设置的网元设备，不能覆盖其他区域，同一个区域中的技术人员，也不能够跨区域跨专业对网元设备进行故障排查考。

由上述可知，通常情况下，由于网络的复杂性，对网元设备进行故障排查时，由于区域限制和专业限制，导致局限性较强。

发明内容

本发明提供了一种在线故障排查方法及装置，用于解决通常情况下，由于网络的复杂性，对网元设备进行故障排查时，由于区域限制和专业限制，导致局限性较强的问题。

一种在线故障排查方法，包括：向第一用户发送故障排查指令，所述故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除；接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；以及根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，其中，所述网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备。

所述故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，包括：若所述故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将所述故障排查操作指令展示给第二用户，指示第二用户按照所述故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

在向第一用户发送故障排查指令之前，还包括：接收第二用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

在向第一用户发送故障排查指令之前，还包括：接收所述第一用户发送的故障排查请求指令；并在确定出所述第一用户的对网元设备的操作时间是在设定时间内时，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令。

向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令之后，还包括：若在设定时间内未接收到所述第二用户发送的完成指令时，向所述第一用户发送提示消息。

在根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作之后，还包括：记录所述第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果；将所述配置过程和配置结果展示给所述第一用户；以及在接收到所述第一用户发送的更改指令时，按照所述更改指令对网元设备进行操作，其中所述更改指令用于第一用户根据所述配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

一种在线故障排查装置，包括：发送模块，用于向第一用户发送故障排查指令，所述故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除；接收模块，用于接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；以及执行模块，用于根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，其中，所述网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备。

所述故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；所述执行模块，具体用于若所述故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将所述故障排查操作指令展示给第二用户，指示第二用户按照所述故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

所述接收模块，还用于接收第二用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

所述接收模块，还用于接收所述第一用户发送的故障排查请求指令；所述发送模块，还用于在确定出所述第一用户的对网元设备的操作时间是在设定时间内时，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令。

所述发送模块，还用于若在设定时间内未接收到所述第二用户发送的完成指令时，向所述第一用户发送提示消息。

所述执行模块，还用于记录所述第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果；将所述配置过程和配置结果展示给所述第一用户；以及在接收到所述第一用户发送的更改指令时，按照所述更改指令对网元设备进行操作，其中所述更改指令用于第一用户根据所述配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

通过采用上述技术方案，将不同区域中设置的用于不同专业考核的网元设备通过网络连接，可以将分散在各个区域内的网元设备充分的整合起来。这样，第一用户可以通过接收故障排查指令，发送故障排查操作指令，根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，使得网元设备的故障排查实现了自动化、网络化、智能化、平台化，解决通常情况下，由于网络的复杂性，对网元设备进行故障排查时，由于区域限制和专业限制，导致局限性较强的问题。

附图说明

图1a为本发明实施例一中，提出的在线故障排查方法流程图；

图1b为本发明实施例一中，提出的在线故障排查装置结构组成示意图；

图2a为本发明实施例二中，提出的在线考试平台管理系统结构组成示意图；

图2b为本发明实施例二中，提出的核心网设备连接在线考试平台结构组成示意图；

图3为本发明实施例二中，提出的在线考试平台管理方法流程图。

具体实施方式

下面将结合各个附图对本发明实施例技术方案的主要实现原理、具体实施方式及其对应能够达到的有益效果进行详细地阐述。

本发明实施例提出一种在线故障排查方法，包括：向第一用户发送故障排查指令，所述故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除；接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；以及根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作。

其中，所述网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备。

实施例一

本发明实施例一提出一种在线故障排查方法，如图1a所示，其具体处理流程如下述：

步骤11，向第一用户发送故障排查指令。

故障排查指令用于指示第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除。

网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备，例如，网元设备可以是A地区的核心网专业的网元设备，也可以是B地区的核心网专业设备，或者是A地区和B地区两个地区的不同专业的网元设备，该些设备可以通过网络连接到一个平台中。

网元设备发生故障时，向第一用户发送故障排查指令。故障排查指令用于指示第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除。

第一用户可以和发生故障的网元设备在同一个区域，也可以在不同的区域。

具体地，可以通过短消息、即时通信软件、电子邮件或者其他方式向第一用户发送故障排查指令。

步骤12，接收第一用户发送的故障排查操作指令。

第一用户在接收到故障排查指令时，根据故障排查指令，发送故障排查操作指令。

步骤13，根据故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作。

其中，故障排查操作指令中包含待操作的网元设备的标识，以及故障标识。故障标识可以包括软件故障标识和硬件故障标识。预先存储该些故障标识。

在接收到故障排查操作指令时，确定故障排查操作指令中包含的故障标识，进而根据预先存储的故障标识，判断接收到故障排查操作指令中的故障标识是硬件故障标识还是软件故障标识。

故障排查操作指令包括对网元设备的软件进行操作。

若接收到的第一用户发送的故障排查操作指令时对网元设备进行软件故障的排查，例如设置参数等，则按照接收到的故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作。

故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；若故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将故障排查操作指令展示给第二用户，指示第二用户按照故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

该种情况下，故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作，若第一用户和网元设备没有实际接触的情况中，则可以将故障排查操作指令发送给第二用户，其中该第二用户可以直接对网元设备进行现场操作。

可选地，在向第一用户发送故障排查指令之前，还包括：接收第二用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

该种方式中，可以通过对网元设备进行故障设置，以指示第一用户进行故障排障，具体可以应用在对第一用户进行故障排查考核、或者远程控制的场景中。

可选地，在向第一用户发送故障排查指令之前，还包括：接收第一用户发送的故障排查请求指令，在确定出第一用户的对网元设备的操作时间是在设定时间内时，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令。

该种方式中，在向第一用户发送故障排查指令之前，还包括：接收第一用户发送的故障排查请求指令，可以实现对第一用户的身份进行认证，以及对第一用户的对网元设备的操作时间进行限定，从而进一步保证在线故障排查的准确性和实时性。

可选地，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令之后，还包括：若在设定时间内未接收到第二用户发送的完成指令时，向第一用户发送提示消息。

其中，向第一用户发送的提示消息可以是提示第一用户进行等待的提示消息。

可选地，在根据故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作之后，还包括：记录第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果，将配置过程和配置结果展示给第一用户，在接收到第一用户发送的更改指令时，按照更改指令对网元设备进行操作，其中更改指令用于第一用户根据配置过程，确定出需要更改故障排查操作时发送的指令。

记录第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果，可以将第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果进行存储，也可以展示给第一用户，第一用户根据配置过程和配置结果，确定是否需要对网元设备故障排查进行修改，若需要，则发送更改指令，反之，不需要进行更改。

相应地，本发明实施例一还提出一种在线故障排查装置，如图1b所示，包括：

发送模块101，用于向第一用户发送故障排查指令，故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除。

接收模块102，用于接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；以及

执行模块103，用于根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，其中，所述网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备。

其中，所述故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；所述执行模块103，具体用于若所述故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将所述故障排查操作指令展示给第二用户，指示第二用户按照所述故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

可选地，上述接收模块102，还用于接收第二用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

可选地，上述接收模块102，还用于接收所述第一用户发送的故障排查请求指令；所述发送模块101，还用于在确定出所述第一用户的对网元设备的操作时间是在设定时间内时，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令。

可选地，上述发送模块101，还用于若在设定时间内未接收到所述第二用户发送的完成指令时，向所述第一用户发送提示消息。

可选地，上述执行模块103，还用于记录所述第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果；将所述配置过程和配置结果展示给所述第一用户；以及在接收到所述第一用户发送的更改指令时，按照所述更改指令对网元设备进行操作，其中所述更改指令用于第一用户根据所述配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

实施例二

基于上述实施例一提出的技术方案中，将在线故障排查方法，应用于对技术人员进行在线实际操作考试场景中为例来进行详细阐述。

如图2a和图2b所示，在线考试平台包括在线考试系统和4A安全管控系统。其中，在线考试系统为考生用户提供登录、考试等功能，4A安全管控系统包括认证(英文：Authentication)、账号(英文：Account)、授权(英文：Authorization)、审计(英文：Audit)，即该系统是将身份认证、授权、审计和账号功能结合在一起，将所有的访问及操作进行统一管理，进一步解决了由于在线考试平台中不同区域的网元设备设备数量多带来的安全性问题。可以用于对考生用户、管理人员等进行身份认证，以及对考试资源进行管理。

具体地，网元设备通过有线的方式连接至在线考试平台中的4A安全管控系统中。

为便于阐述，本发明实施例提出的技术方案将用户做出区分，分别为第一用户和第二用户。其中，第一用户为设备提供或者设备管理人员，第二用户为考生用户。下面以一具体实例来进行详细阐述。

第一用户，用于通过有线或者无线的方式，在在线考试平台中进行注册。

第一用户向在线考试平台发送注册指令。

在线考试平台，用于接收该第一用户发送的注册指令，对该第一用户进行身份认证，在身份认证通过之后，分配给该第一用户对应的第一用户标识和密码，在线考试平台存储第一用户标识和密码。

第一用户注册完成后，在进行登录时，可以使用在线考试平台分配的第一用户标识和密码进行身份认证。

在线考试平台在对第一用户进行身份认证完成后，可以发送认证成功指令。例如向第一用户弹出提示页面，告知第一用户登录成功。

相应地，第二用户也可以采用相同的方式在在线考试平台进行注册，登录时也采用相同的方式进行身份认证。

本发明实施例提出的技术方案中，在线考试平台分别向第一用户和第二用户提供不同的展示界面。

第二用户，即考生用户，在需要进行考试时，考试类目可以通过在线考试平台进行网元设备配置题类目，以及网元设备故障排查题类目。两种类型的题目可以分开进行，也可以在设定时间范围内同时进行两种类型的题目考试。

一种较佳地实现方式，本发明实施例提出的技术方案中，在线考试平台为第一用户和第二用户提供不同的展示界面，第一用户和第二用户通过各自对应的由在线考试平台提供的不同的展示界面，以在线考试平台作为媒介，通过在展示界面中提交信息来完成在线考试。例如，第一用户在何时设置网元设备故障等。

第二用户答题可以是两种类目的题目，第一题为配置题，第二题为故障排查题。第二用户在设定时间范围内同时进行两种类型的题目考试。第二用户在完成网元设备配置题类目后，进行网元设备故障排查题类目考试。

当第二用户答完第一类目的配置题后，在其对应的展示界面中通过点击“完成”按钮，以示完成该类目的考试完成。第一用户在对应的展示界面中看到该“完成”消息后，确定第二用户是否是在设定的考试时间范围内，如在考试时间范围内，则对设备进行故障设置，并且在其系统界面点击“设置故障完成”按钮，此时第二用户在其考试系统界面上得到相应提示，即可进行故障排查题目的解答。

在进行故障排查类目的考试时，第一用户，用于发送对网元设备进行故障设置，并向在线考试平台发送对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

其中，网元设备是不同区域中设置的用于不同专业考核的网元设备，网元设备通过网络连接至在线考试平台。

一种较佳的实现方式，本发明实施例提出的技术方案中，网元设备通过有线网络连接至在线考试平台中的4A安全管控系统中。

在线考试平台，接收第一用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令，在线考试平台向第二用户发送答题开始指令。

答题开始指令用于指示第二用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除。

第二用户，根据接收到的答题开始指令，进行故障排除操作。

在线考试平台接收第二用户发送的故障排查操作指令，以及根据故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作。

故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；根据故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，包括：若故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将故障排查操作指令展示给所述第一用户，指示所述第一用户按照故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

其中，在在线考试平台接收第一用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令之前，还包括：

接收第二用户发送的故障排除考试请求指令；并在确定出第二用户的考试时间是在设定时间内时，向第一用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令。

可选地，还包括：记录对网元设备进行配置的配置过程和配置结果，将配置过程和配置结果展示给第二用户；以及在接收到第二用户发送的更改指令时，按照更改指令对网元设备进行操作，其中更改指令用于第二用户根据配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

该种方式中，是对第二用户(即考生用户)的排障考试过程做出监控以及录像，并可以回放给第二用户，第二用户可以根据回放，确定是否要进行相应修改。

在向第一用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令之后，还包括：若在设定时间内未接收到第一用户发送的完成指令时，向第二用户发送提示消息。

下面以一实例来进行详细阐述：

考生用户(即第二用户)答题为两种类型的试题，第一种类型为配置题，第二种类型为故障排查题。当考生用户完成第一种类型的配置题考试后，在考生用户对应的展示界面上点击“完成”按钮。第一用户(例如：监考人员)在监考人员的展示界面中看到该消息时，确定考生用户是否还在考试时间范围内，如果在考试时间范围内，则对网元设备进行故障设置，并且在展示界面点击“设置故障完成”按钮，此时考生用户在对应的展示界面上得到相应提示，即可进行故障排查题目的答题。针对考生用户和监考人员来说，对应的展示界面也不完全相同，例如，对于考生用户，考生用户答完配置题目后，点击“完成”，将会通知监考人员设置网元设备故障，然后等待设置故障设置完成可进入故障排查题目答题页面，进行答题。在考试过程中，可以对考生用户展示如下界面：

例如：弹出“你可以做下一题，是否继续？”，考生用户可以点击相应的操作进入相应的界面。如果等待超过10分钟，将弹出“监控人员由于某特殊原因离线，请联系管理员”。还可以弹出“你已全部答完，请耐心等待考试结果”。告知考生用户考试已经完成。

在考试过程中，可以对监考人员展示如下界面：监考人员可以在实时查询页面，得到考生点击“完成”后弹出的消息后，在后台对网元设备设置故障，完成后，点击“设置故障完成”按钮，通知此考生用户“你可以做下一题，是否继续？”。监考人员可以在实时查询页面，刷新实时查询结果，如果考生用户答题全部完毕，将通知考生“你已全部答完，请耐心等待考试结果！”。

相应地，本发明实施还提出一种在线考试方法，如图3所示，其具体处理流程如下述：

步骤31，第一用户和第二用户分别在在线考试平台中进行注册。

为便于阐述，本发明实施例提出的技术方案将用户做出区分，分别为第一用户和第二用户。其中，第一用户为设备提供或者设备管理人员，第二用户为考生用户。

以第一用户注册为例，来进行详细阐述用户注册流程：

第一用户向在线考试平台发送注册指令。在线考试平台，接收该第一用户发送的注册指令，分配给该第一用户对应的第一用户标识和密码，在线考试平台存储第一用户标识和密码。相应地，第二用户也可以采用相同的方式在在线考试平台进行注册，不再赘述。

步骤32，第一用户和第二用户登录在线考试平台。

第一用户注册完成后，在进行登录时，可以使用在线考试平台分配的第一用户标识和密码进行身份认证。在线考试平台在对第一用户进行身份认证完成后，可以发送认证成功指令。例如向第一用户弹出提示页面，告知第一用户登录成功。相应地，第二用户注册完成后，也可以通过相同的方式进行登录。

步骤33，第二用户发送故障排除考试请求指令。

步骤34，在线考试平台接收第二用户发送的故障排除考试请求指令，在线考试平台将故障排除操作展示给所述第一用户，指示第一用户按照故障排除操作对网元设备进行配置。

其中，考生用户(即第二用户)答题为两种类型的试题，第一种类型为配置题，第二种类型为故障排查题。当考生用户完成第一种类型的配置题考试后，在考生用户对应的展示界面上点击“完成”按钮。第一用户(例如：监考人员)在监考人员的展示界面中看到该消息时，确定考生用户是否还在考试时间范围内，如果在考试时间范围内，则对网元设备进行故障设置，并且在展示界面点击“设置故障完成”按钮，此时考生用户在对应的展示界面上得到相应提示，即可进行故障排查题目的答题。针对考生用户和监考人员来说，对应的展示界面也不完全相同，例如，对于考生用户，考生用户答完配置题目后，点击“完成”，将会通知监考人员设置网元设备故障，然后等待设置故障设置完成可进入故障排查题目答题页面，进行答题。在考试过程中，可以对考生用户展示如下界面：

例如：弹出“你可以做下一题，是否继续？”，考生用户可以点击相应的操作进入相应的界面。如果等待超过10分钟，将弹出“监控人员由于某特殊原因离线，请联系管理员”。还可以弹出“你已全部答完，请耐心等待考试结果”。告知考生用户考试已经完成。

步骤35，在线考试平台接收第一用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

其中，网元设备是不同区域中设置的用于不同专业考核的网元设备，网元设备通过网络连接至在线考试平台。

步骤36，在线考试平台向第二用户发送答题开始指令。

答题开始指令用于指示第二用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除。

步骤37，第二用户在接收到答题开始指令时，在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除。

步骤38，在线考试平台接收第二用户发送的故障排查操作指令。

步骤39，在线考试平台根据故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作。

其中，故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；若故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行操作时，将故障排除操作展示给第一用户，指示第一用户按照所述故障排查操作指令对网元设备的硬件进行配置。

步骤40，在线考试平台记录第二用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果。

步骤41，在线考试平台将配置过程和配置结果展示给第二用户。

步骤42，在接收到第二用户发送的更改指令时，按照更改指令对网元设备进行操作。

其中更改指令用于第二用户根据配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

若更改指令是对网元设备的硬件进行更改，在线考试平台将将更改指令展示给第一用户，指示第一用户按照更改指令对网元设备进行操作。

步骤43，若在设定时间内未接收到第一用户发送的完成指令时，向第二用户发送提示消息。

本领域的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、装置(设备)、或计算机程序产品。因此，本发明可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、只读光盘、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。

本发明是参照根据本发明实施例的方法、装置(设备)和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。

这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。

这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。

尽管已描述了本发明的优选实施例，但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念，则可对这些实施例作出另外的变更和修改。所以，所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本发明范围的所有变更和修改。

显然，本领域的技术人员可以对本发明进行各种改动和变型而不脱离本发明的精神和范围。这样，倘若本发明的这些修改和变型属于本发明权利要求及其等同技术的范围之内，则本发明也意图包含这些改动和变型在内。

Claims (8)

1.一种在线故障排查方法，其特征在于，包括：

接收第一用户发送的故障排查请求指令；并

在确定出所述第一用户的对网元设备的操作时间是在设定时间内时，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令；

向所述第一用户发送故障排查指令，所述故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除；

接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；以及

根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，其中，所述网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备；

所述故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；

根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，包括：

若所述故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将所述故障排查操作指令展示给第二用户，指示第二用户按照所述故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在向第一用户发送故障排查指令之前，还包括：

接收第二用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令之后，还包括：

若在设定时间内未接收到所述第二用户发送的完成指令时，向所述第一用户发送提示消息。

4.如权利要求1～3任一所述的方法，其特征在于，在根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作之后，还包括：

记录所述第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果；

将所述配置过程和配置结果展示给所述第一用户；以及

在接收到所述第一用户发送的更改指令时，按照所述更改指令对网元设备进行操作，其中所述更改指令用于第一用户根据所述配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

5.一种在线故障排查装置，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收第一用户发送的故障排查请求指令；以及用于接收所述第一用户发送的故障排查操作指令；

发送模块，用于在确定出所述第一用户的对网元设备的操作时间是在设定时间内时，向第二用户发送对网元设备进行故障设置的设置指令；以及用于向所述第一用户发送故障排查指令，所述故障排查指令用于指示所述第一用户在线对进行故障设置的网元设备执行故障排除；

执行模块，用于根据所述故障排查操作指令，对网元设备进行故障排查操作，其中，所述网元设备是不同区域中设置的用于不同专业的网元设备；

所述故障排查操作指令包括对网元设备的硬件进行操作；

所述执行模块，具体用于若所述故障排查操作指令是对网元设备的硬件进行配置时，将所述故障排查操作指令展示给第二用户，指示第二用户按照所述故障排查操作指令对网元设备的硬件进行现场操作。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述接收模块，还用于接收第二用户发送的对网元设备进行故障设置完成的完成指令。

7.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述发送模块，还用于若在设定时间内未接收到所述第二用户发送的完成指令时，向所述第一用户发送提示消息。

8.如权利要求5～7任一所述的装置，其特征在于，所述执行模块，还用于记录所述第一用户对网元设备进行配置的配置过程和配置结果；将所述配置过程和配置结果展示给所述第一用户；以及在接收到所述第一用户发送的更改指令时，按照所述更改指令对网元设备进行操作，其中所述更改指令用于第一用户根据所述配置过程，确定出需要更改故障排除操作时发送的指令。

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