CN106408143A - 组织诊断系统用的组织诊断方法 - Google Patents

Abstract

本发明提出一种组织诊断系统用的组织诊断方法，组织诊断系统包括一个服务器及一个数据库，数据库存储多个组织诊断问卷，先由用户发出问卷产生指令，由服务器依据指令产生对应的组织诊断问卷，由使用者提供至选定的参与者回答组织诊断问卷。服务器取得参与者依据组织诊断问卷进行各能力评分的结果，运算出初级的多个能力评分数据，服务器对初级的能力评分数据进行权重评分，并依据权重评分的结果运算出高级的多个组织能力数据，再由服务器汇整能力评分数据，以产生多个能力评分数据表，以及由服务器整合组织能力数据，以产生多个组织能力数据表。

Description

组织诊断系统用的组织诊断方法

技术领域

本发明涉及一种组织诊断系统用的组织诊断方法，尤其涉及一种有效率收集组织各层级人员的能力数据，诊断的结果可供企业将组织现状逐层解析，找出组织问题的症结并规划变革方案，以提升管理效能和组织竞争力的组织诊断系统用的组织诊断方法。

背景技术

企业如欲了解组织内多种领域多个层面的现状，多是委托外部管理顾问公司，由管理顾问公司派一组顾问进入企业，先初步了解组织架构和企业核心竞争力，再规划出进行面访的对象，最后根据所收集的信息整理出组织现状的诊断报告。聘用管理顾问公司进行组织的诊断评估可以达到完全客制，但不仅需花费的费用庞大，涵盖面尚仅限于所选定的面访对象，且进行面访的对象容易受到心理影响不易客观反馈，后两者影响组织诊断的结果甚巨。

企业如欲了解组织内某一特定主题的现状(例：员工满意度)，除了委托外部管理顾问公司外，亦可采用外部公司开发出来的在线问卷(例：盖洛普的Q12员工满意度问卷)，以得到针对此特定主题的报告。由于这类问卷多只针对某一特定主题，如需涵盖组织不同主题时需要自行整合不同来源的在线问卷，困难度颇高。且一般的在线问卷并无法针对单一企业组织提供客制的问卷内容，难以满足对特定组织的能力评估的需求。且一般的在线问卷只作简单的评分，不包含各层级人员的360度反馈和实际与期望的落差，能解析的意涵甚为有限。

而企业如欲了解组织现状，亦可由管理阶层和人资部门自行开发问卷、选择抽样对象、进行问卷调查、整理问卷结果、总结后做出报告。但因一般企业的管理阶层和人资部门在管理的专业度和所能付出的时间资源皆有限，以此方式产生的问卷和所做出的报告在覆盖程度、完整性及专业度上，皆与专业顾问公司所做出来的诊断问卷和报告有一段差距，如果再考虑因问卷和报告的专业度不足而导致后续不易找出组织问题、不易规划出有效的策略和行动计划、及未实时解决组织问题而付出的机会成本等，自行开发的风险常常被低估。

发明内容

本发明的一个目的在于提供一种透过有效率的组织诊断方法，以在线不记名的方式对所选定的组织对象(例：全公司、特定子公司、特定单位)内的全体人员进行问卷调查，收集参与者对组织各层级人员在领导能力和执行能力的反馈，以及参与者对公司制度和组织文化的各种特质所做的反馈，进而汇整成清楚完整的组织诊断报告。此方法提供用户以较经济实惠的预算和弹性自主的方式，对组织进行既完整又全面的组织诊断。

本发明另一目的在于提供一种有效率的组织诊断方法，以不记名的方式收集到包含各层面完整360度的反馈，以及各层人员对各项能力和组织特质的实际层面和期望层面的落差的反馈，以及各层人员对组织的强/弱项的反馈和开放式的建议，以公正客观的方式呈现在诊断报告中，供组织内各阶主管明确了解各层人员认知上的差异，以进一步沟通和执行变革。

本发明的另一目的还在于提供一种有效率的组织诊断方法以及其简洁又具弹性的组织诊断报告，用户不仅可在单一层面看到组织各层级人员在四大领域(领导、执行、公司制度、和组织文化)的多种反馈，更可以进一步由不同角度(例：某特定分公司、特定部门、特定员工年资等)去看四大领域的多种反馈。更有甚者，使用者可以将不同次组织诊断的各种反馈做比较，找出组织在一段时期前后在四大领域的差异。这种有许多简洁又具弹性的图表汇整而成的组织诊断报告，可以供使用者(例：企业高阶主管、董事会董事、人资主管、管理顾问)将一段时期内的变革所产生的效应逐层解析，找出对组织有正面效益的变革并予以加强，找出对组织没有正面效益的变革并予以改进，提升管理效能和组织竞争力，以达企业永续经营。

本发明的一实施例提出一种组织诊断系统用的组织诊断方法，所述的组织诊断系统包括一个服务器及一个数据库，数据库是供存储多个组织诊断问卷，当服务器接收一个使用者发出的一个问卷产生指令时，将所述的组织诊断问卷提供至多个参与者进行多种能力评分，所述的参与者分别具有一个专属的组织层级与一组身份数据，且组织诊断问卷依据各组织层级有所不同，其中组织诊断方法包括

a)服务器接收用户发出的问卷产生指令；

b)依据参与者所属的各组织层，提供对应的组织诊断问卷；

c)服务器取得参与者依据组织诊断问卷进行各能力评分的结果，运算出初级的多个能力评分数据；

d)服务器取得参与者对各项初级的能力评分数据在自己产业和企业内所占影响力的权重评分，并由服务器依据权重评分的结果运算出多个高级的组织能力数据；以及

e)服务器统计参与者的各项能力评分数据，并产生多个对应各身份数据的能力评分数据表；以及服务器整合所运算出的多个高级的组织能力数据，并产生多个组织能力数据表。

本发明提出的一种组织诊断系统用的组织诊断方法，用于供每一个参与者进行自我能力评分，以及对其它不同组织层进行他人评分，使得每一个能力评分皆能达到360度的比较，再加上各层人员对各项能力和组织特质的实际层面和期望层面的落差的反馈，如此所得到的能力评分数据与组织能力数据可更精确。企业可根据这些精确信息做出诊断与规划，有效率的找出目前组织的问题，并针对问题做出相对应的变革(例如：愿景和目标的厘清、策略调整、制度建立、组织文化调整、组织重整、关键职能的厘清、领导能力的培养、人才管理和培养、等等)。

为让本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

图1根据本发明一个实施例的组织诊断系统的方块图；

图2是图1的组织诊断系统的组织诊断问卷所含盖的诊断项目的表格图；

图3是图1的组织诊断系统的组织诊断方法的流程图；

图4是图1的组织诊断系统的组织诊断问卷的示意图；

图5是图1的组织诊断系统依据各参与者评分结果产生能力评分数据表的直方图；

图6是图1的组织诊断系统依据各参与者评分结果产生另一个对应不同层级的能力评分数据表的直方图；

图7是图1的组织诊断系统整合组织能力数据产生的组织能力数据表的直方图；

图8是图1的组织诊断系统整合组织能力数据产生的组织能力数据表的雷达图；

图9是图1的组织诊断系统以360度各阶层比较的能力评分数据表的直方图；

图10是根据本发明另一实施例之组织诊断系统的组织诊断方法的流程图；

图11是图10的组织诊断系统的组织诊断方法的流程再延序的流程图；

图12是图10的组织诊断系统的初级组织能力数据进行权重评分的示意图；

图13是图10的组织诊断系统提供一个建议字段的示意图；及

图14是图10的组织诊断系统依据身份数据产生对应的能力评分数据表的折线图。

具体实施方式

依照本发明一实施例的一种组织诊断系统用的组织诊断方法，其中组织诊断系统如图1所示，包括一个服务器1及一个数据库2，数据库2是供存储有多个组织诊断问卷，前述的组织诊断问卷可以是各种能力以及组织特质的评分，并提供至多个参与者，且每一个参与者分别具有专属的一个组织层级与一组身份数据，如图2所示，例如将组织层级分为三层，一层为员工层级L1、一层为初/中级主管层级L2、一层为高阶主管层级L3，且组织诊断问卷的内容会依据各组织层级有所不同，且在本例中组织诊断问卷的内容是多个预先存于数据库的标准型的能力问题数据。

参考图2所示，员工层级L1的标准型的能力问题数据为：「时间管理、安排工作、倾听、表达、清晰思考、分析、问题解决、行动导向、创新、自我觉察、自信、自我提升、个人担当、抗压及灵敏性」。初/中级主管层级L2的标准型的能力问题数据为：「沟通能力、体察力、影响力、建设团队、人际关系、与人合作、建立关系、冲突管理、绩效管理、明确职责、工作交办、赋权、激励他人、教练辅导及培养人才」。高阶主管层级L3的标准型的能力问题数据为：「解决问题、决策制定、结果导向、领导变革、推动创新、资源管理、质量导向、核心职能、商业智慧、全球视野、战略规划、科技新知、执行力及组织智能」。上述的各阶层能力问题数据，仅只是部分举例，对于所属之技术领域具有通常知识者而言，亦可将上述的问题数据修改成其它未在上述所列的问题，并无不可。

一并参考图3所示，本发明的组织诊断方法一开始如步骤101，由一个控制前述服务器1的使用者输入一个问卷产生指令，并由服务器1接收，接着如步骤102，服务器1联机至数据库2，取得数据库2所存储的组织诊断问卷，并再依据前述参与者分别所属的各组织层级L1～L3，提供对应各参与者的各组织诊断问卷。

接下来，先以员工层级L1与初/中级主管层级L2为例，并如步骤103，服务器1会产生一组对各项能力进行评分的提示，以供参与者依据提示内容对各项能力进行评分。

如步骤104，初/中级主管层级L2的参与者可依据前述的问卷内容及本身所属的工作性质或其它层级所属的工作性质，进行所属层级与其它层级的重要度的评分。举例来说，一并参考图4所示，图4为服务器1向参与者提供的对他人评分的问卷内容其中一部分，并提供重要度、应有程度及实际程度的评分字段11。以初/中级主管层级L2对员工层级L1进行「时间管理」及「安排工作」等各能力项目的客观评分为例，假设员工层级L1所属的工作性质中「时间管理」的重要程度比「安排工作」的重要程度高，此时初/中级主管层级L2的参与者可在「时间管理」的评分字段11将重要度选择为高，而「安排工作」的评分字段11重要度选择为中。初/中级主管层级L2的参与者在进行自我评分时，例如「沟通能力」及「体察力」，同样由参与者进行重要度的自我评分，而员工层级L1的参与者亦会对初/中级主管层级L2的「沟通能力」及「体察力」进行重要度的他人评分，由于所述的评分方式皆相同，因此不再赘述。

接下来，如步骤105，由各参与者进行应有程度与实际程度的他人评分与自我评分，以初/中级主管层级L2为员工层级L1进行应有程度及实际程度的评分为例，初/中级主管层级L2的参与者认为员工层级L1在「时间管理」应达到的程度为9分，便可在评分字段11的应有程度选择9分的期望值，但目前达到仅只6分，则可在实际程度选择6分的实际值。初/中级主管层级L2在进行「沟通能力」及「体察力」等自我评分时，同样由初/中级主管层级L2的参与者进行应有程度与实际程度的自我评分，而员工层级L1的参与者亦会对初/中级主管层级L2进行应有程度与实际程度的他人评分，由于所述的评分方式皆相同，因此不再赘述。

接着再如步骤106，由服务器1取得各阶层参与者对不同的各主题所做的重要度、应有程度与实际程度的自我评分与他人评分结果，运算出多个初级的能力评分数据，再如步骤107，服务器1取得初/中级主管层级L2及高阶主管层级L3参与者对各项初级的组织能力数据所做出的权重评分，加权运算出多个高级的组织能力数据。在本例中，高级的组织能力数据可以分别是基层员工指标IoL1(Index of L1)、中级主管指标IoL2(Indexof L2)、高阶主管指标IoL3(Index of L3)、领导指标IoL(Index ofLeadership)、执行指标IoE(Index of Execution)、制度指标IoS(Index ofCorporate System)、文化指标IoC(Index of Organizational Culture)及整体指标IoO(Index of Overall)。

最后如步骤108，由服务器1统计前述的各参与者的各项能力评分数据，并依据参与者所属的组织层级与身份数据分别产生多个能力评分数据表，以及由服务器1整合前述的组织能力数据，并产生多个组织能力数据表，其中前述的能力评分数据表可如图5所示，为员工层级L1的各个能力评分数据表，亦可如图6所示，为初/中级主管层级L2的各个能力具有应有程度与实际程度之落差的评分数据表。而前述的组织能力数据表则可如图7所示，将前述的基层员工指标IoL1、中级主管指标IoL2、高阶主管指标IoL3、领导指标IoL、执行指标IoE、制度指标IoS、文化指标IoC及整体指标IoO，以直方图数据表呈现，或如图8所示以雷达图数据表呈现，当然，为能比较不同的各组织诊断问卷所运算的各组织能力数据，在本例中，更可如图7及图8所示，同时将目前的组织能力数据与之前的历史问卷的组织能力数据呈现于同一数据表中，以供使用者清楚比较。

本例虽然仅以员工层级L1与初/中级主管层级L2相互评分为例，但对于本领域普通技术人员而方，亦可轻易理解，员工层级L1亦可对初/中级主管层级L2进行他人评分，初/中级主管层级L2亦可对员工层级L1与高阶主管层级L3进行他人评分，高阶主管层级L3亦可对员工层级L1与初/中级主管层级L2进行他人评分，以及员工层级L1、初/中级主管层级L2及高阶主管层级L3进行自我评分，并分别对公司制度和组织文化的各项组织特质进行评分。最后由服务器依据各层级的自我评分及他人评分的结果进行加权运算，得到如前所述的各项能力评分数据与组织能力数据，其中，员工层级L1、初/中级主管层级L2与高阶主管层级L3相互评分后的能力评分数据可如图9所示，产生具有以360度各阶层比较的能力评分数据表。

依照本发明另一实施例的一种组织诊断系统用的组织诊断方法，一并参考图1及图10及11所示，为能供使用者配合不同的专业领域产生对应各领域的各种组织诊断问卷，可由使用者自行提供多个自行定义的能力问题数据，并于步骤101及103间，新增步骤201，服务器接收标准型的能力问题数据及自行定义的能力问卷数据并进行整合，整合后依据参与者所属的各组织层级提供对应的组织诊断问卷。

另方面，可在步骤107及108间，新增步骤202，一并参考图12所示，由各初/中级主管层级L2及各高阶主管层级L3的参与者分别对初级及高级的组织能力数据进行权重评分，并将各权重评分结果上传至服务器1。再者，当组织诊断问卷将进入结束时，亦可在步骤107及108间于步骤202后，新增步骤203，一并参考图13，由服务器1提示一个建议字段12，以供各层人员的参与者提供对组织的强/弱项的反馈和开放式的建议，并上传至服务器1，再由服务器1传至数据库2以供存储。

依据不同产业或不同公司的使用者的不同需求，亦可于步骤108之后新增步骤204，所呈现的能力评分数据与组织能力数据可依据身份数据的不同进行分类，一并参考图14所示，身份数据可分为三个选择区块13、14、15，选择区块13可选择的内容是性别、年龄、任职时间、教育程度、分公司或所属部门等，选择区块14可选择的内容是员工层级L1、初/中级主管层级L2或高阶主管层级L3、领导能力、公司制度或组织文化等，选择区块15是同一公司先前诊断的历史问卷的诊断结果，做为分类的依据，自然排列组合所需要的图表。需要并列以供比较时，亦可于步骤204之后新增步骤205，由使用者输入的一个设定指令至服务器1，服务器1便可依据设定指令对前述的各项能力评分数据表及组织能力数据表分别进行增加、删除及排序，增加使用上的方便性。

本发明提出的一种组织诊断系统用的组织诊断方法，不仅可供每一个参与者进行自我能力评分，更可供参与者对其它不同组织层进行他人评分，并由服务器进行360度的全方位分析与比较，再加上各层人员对各项能力和组织特质的实际层面和期望层面的落差的反馈，以获得精确的评分结果。企业可根据这些精确信息做出诊断与规划，有效率的找出目前组织的问题，并针对问题做出相对应的变革，以供企业做到愿景和目标的厘清、策略调整、制度建立、组织文化调整、组织重整、关键职能的厘清、领导能力的培养、人才管理和培养、等等。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭示如上，然而并非用以限定本发明，任何本领域技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简介修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种组织诊断系统用的组织诊断方法，该组织诊断系统包括一个服务器及一个数据库，该服务器与该数据库相互信号连接，该数据库用于存储多个组织诊断问卷，当该服务器接收一个使用者发出的一个问卷产生指令时，将所述组织诊断问卷提供至多个参与者进行多种能力评分，所述参与者分别具有一个专属的组织层级与一组身份数据，且所述组织诊断问卷依据各该组织层级有所不同，其中该组织诊断方法包括：

a)该服务器接收该使用者发出的问卷产生指令；

b)依据参与者所属的各该组织层，提供对应的组织诊断问卷；

c)该服务器取得所述参与者依据组织诊断问卷进行各能力评分的结果，运算出多个初级的能力评分数据；

d)该服务器取得参与者对各项初级的组织能力数据在自己产业和企业内所占影响力的权重评分，并由该服务器依据权重评分的结果运算出多个高级的组织能力数据；以及

e)该服务器统计所述参与者的各项能力评分数据，并产生多个对应各身份数据的能力评分数据表；以及该服务器整合所运算出的多个高级的组织能力数据，并产生多个组织能力数据表。

2.如权利要求1所述的组织诊断方法，其中所述能力评分数据分别包括多个参与者对相同组织层级的自我评分及对不同组织层级的他人评分，该步骤c)包括下列步骤：

c1)取得所述参与者对不同组织层级进行的他人评分；及

c2)依据所述自我评分及他人评分，运算能力评分数据。

3.如权利要求2所述的组织诊断方法，其中所述自我评分及他人评分分别具有一个预定达到的期望值及一个目前达到的实际值，该步骤c2)包括下列步骤：

c21)依据所述自我评分及他人评分的期望值及实际值，运算出对应的能力评分数据。

4.如权利要求2所述的组织诊断方法，其中所述自我评分及他人评分分别具有一个重要度值，所述重要度值系参与者依据各该组织诊断问卷内容对应各该能力评分的重要程度进行重要度评分的结果，该步骤c2)包括下列步骤：

c22)依据所述参与者的所述能力评分数据，和对各该组织诊断问卷内容的重要程度所评的所述重要度值，运算所述能力评分数据。

5.如权利要求1所述的组织诊断方法，该步骤d)包括下列步骤：

d1)该服务器取得所述参与者分别对初级及高级的组织能力数据的权重评分；及

d2)依据所述组织能力数据的权重评分，运算出多个阶层的组织能力数据。

6.如权利要求1所述的组织诊断方法，其中该参与者可提供一个反馈信息，该步骤c)包括下列步骤：

c4)该服务器取得该参与者提供的反馈信息，并由该数据库存储该反馈信息。

7.如权利要求1所述的组织诊断方法，其中所述组织诊断问卷可分别包括有多个标准型的能力问题数据，及由该用户提供的多个自行定义的能力问题数据，该步骤b)更包括下列步骤：

b1)该服务器接收该标准型的能力问题数据及自行定义的能力问卷数据并进行整合，整合后依据参与者所属的各该组织层级，提供对应的组织诊断问卷。

8.如权利要求1所述的组织诊断方法，其中该步骤e)包括一个步骤e1)，同时呈现多个能力数据表，且呈现的所述能力数据表分别对应不同的身份资料。

9.如权利要求1所述的组织诊断方法，其中该步骤e)更包括一个步骤e2)，同时呈现的所述能力评分数据表更分别对应不同的组织诊断问卷所运算的能力评分数据。

10.如权利要求1所述的组织诊断方法，其中该服务器系可接收使用者输入的一个供设定能力数据表及组织能力数据表的设定指令，该步骤e)包括下列步骤：

e2)该服务器接收该设定指令，并依据该设定指令增加、删除及排序所述能力数据表至少其中之一及所述组织能力数据表至少其中之一。