CN106326991A - 基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种基于互联网技术的用户配用电系统柔性抢修服务平台及方法，其平台由通过互联网交换数据的配用电系统运维请求单元、配用电系统运维信息管控单元和配用电系统运维执行单元组成；其方法是将用户的运维服务请求信息、用户与运维商的确认信息通过配用电系统运维请求单元、配用电系统运维执行单元发送至配用电系统运维信息管控单元中进行诊断处理、大数据统计分析、信誉综合管理和公允价格预估，最终形成订单约束双方完成检抢修服务。本发明利用信息在互联网中传输高速的优势，能有效解决用户和社会运维商之间因需供信息匹配不实时、不对称而导致服务过程存在响应时间额外增加、故障不能及时恢复、社会技术资源难以充分利用等问题。

Description

基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台及方法

技术领域

本发明属于电力配用电系统服务技术领域，涉及一种基于互联网技术的用户配用电系统柔性抢修服务平台及方法。

背景技术

用户(企业、园区、社区、公共建筑等)配用电系统运行出现故障会给人们的正常生产和生活秩序带来直接、广泛地影响，对出现的故障做出及时专业、质优价廉的平台式诊断分析与抢修恢复服务，可以大幅减小或避免用户停电时间、降低经济损失和社会危害，无疑具有重要的工程现实意义与重大的社会应用需求。

长期以来，用户配用电系统及其设备主要都由用户自主管理和运维，当其需要常规检修或运行发生故障需要抢修时，一般也都由用户自身配备的维修技术人员承担，但是近年来随着社会发展与进步，配用电系统的智能化水平得到了大幅提高，配用电设备的专业化程度也日益变得更强，再加上运维技术人员更替流动频繁因素的影响，出现了用户仅靠自身力量已愈来愈难以胜任的问题，尤其在故障严重时，就不得不求助于诸如设备供应商、供电公司、技术能力更强的专业检修公司、经验丰富的专家等社会资源提供紧急服务。在此情况下，作为信息孤岛的用户一般都只是采用常规线下联系方式(如电话、微信、短信、QQ、电邮)来寻找自己熟悉且数量受限的团队和个人，或者是采取网上检索筛选、线下联系方式来确定自己专业认知范围内的合适候选对象，这样往往真正与故障精准匹配、有公信定力且能更佳胜任故障处理任务的海量社会专业技术资源却不能被实时在线优选和直接联系，同时社会资源中距离事故发生地较近、专业对口此类故障维修、经验丰富的检修公司或专家也不能立即获知需要他们提供优良服务的实时信息，这种双方需供信息之间匹配的不实时性、不对称性和不专业化导致上述(检、抢修)服务过程存在响应时间额外增加、故障不能高质量及时恢复、社会技术资源难以有效利用的缺陷。

发明内容

本发明的目的在于对现有技术(检、抢修)服务存在的上述问题加以解决，提供一种基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台，同时提供一种采用该平台的用户配用电系统柔性抢修方法，通过本发明可直接建立用户和海量社会专业资源间高效沟通、互动、调度的信息渠道，使用户配用电系统及其设备的故障能更加及时快速恢复，同时也使社会人才资源得以进一步科学有效利用。

用于实现上述发明目的的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台技术方案如下所述。

一种基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台，由配用电系统运维请求单元、配用电系统运维信息管控单元和配用电系统运维执行单元组成，其中：

所述的配用电系统运维请求单元又由用户地理定位模块、故障与用户信息描述模块、运维服务需求确认模块、运维服务需求取消模块、运维服务质量评价模块、资金付款模块和第一通讯模块组成，用户地理定位模块、故障与用户信息描述模块、运维服务需求确认模块、运维服务需求取消模块、运维服务质量评价模块、资金付款模块分别通过第一通讯模块以互联网(移动、固定)信息双向传递的方式与配用电系统运维信息管控单元相连；

所述的配用电系统运维信息管控单元又由运维信息接收缓存模块、大数据融合处理管控模块、运维信息发送缓存模块、资金往来管理模块和通讯模块组成，通讯模块的输出端依次经运维信息接收缓存模块、大数据融合处理管控模块和运维信息发送缓存模块回连至通讯模块的输入端，资金往来管理模块的输入/输出端与通讯模块的资金往来管理输出/输入端相连接；

所述的配用电系统运维执行单元又由运维商地理定位模块、运维执行确认模块、运维商注册和服务过程描述模块、运维执行取消模块、资金收款模块和第二通讯模块组成，运维商地理定位模块、运维执行确认模块、运维商注册和服务过程描述模块、运维执行取消模块、资金收款模块分别通过第二通讯模块以互联网(移动、固定)信息双向传递的方式与配用电系统运维信息管控单元相连。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台中，配用电系统运维请求单元内的用户地理定位模块用于获取用户的地理位置信息；配用电故障与用户信息描述模块用于描述用户运维现场和故障点照片(或视频)、运维请求服务的类型与时间要求、主要设备型号、用户单位名称与地址、联系人姓名与联系方式等信息；运维服务需求确认模块主要完成用户对配用电系统运维信息管控单元发送的运维商信息和运维服务费价格、运维商运维结束服务任务信息的确认，确认后的信息回馈至配用电系统运维信息管控单元；运维服务需求取消模块用于完成终止服务订单的后继工作并将取消信息发至配用电系统运维信息管控单元；运维服务质量评价模块用于完成用户对运维商服务质量的评价且将结果信息发至配用电系统运维信息管控单元；资金付款模块用于实现配用电系统运维请求单元与配用电系统运维信息管控单元之间的资金电子支付交易；第一通讯模块用于实现配用电系统运维请求单元与配用电系统运维信息管控单元之间的双向信息传输。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台中，配用电系统运维信息管控单元内的运维信息接收缓存模块用于接收由通讯模块转发来的配用电系统运维请求单元的请求、应答、确认及取消等信息，缓存并初步处理后送至大数据融合处理管控模块；运维信息发送缓存模块用于接收由大数据融合处理管控模块送来的用户服务请求的应答、确认及取消信息、服务预估价格信息、推选的运维商和形成的订单信息等信息，通过缓存并简要处理后送至后继通讯模块；资金往来管理模块用于完成用户和运维商之间资金电子交易的流转和管理，其交易结果通过通讯模块与配用电系统运维请求单元、配用电系统运维执行单元相连；通讯模块用于实现配用电系统运维信息管控单元与配用电系统运维请求单元、配用电系统运维执行单元之间双向信息传输。

在所述的配用电系统运维信息管控单元中，大数据融合处理管控模块由信号端依次连接的运维信息诊断处理子模块、大数据统计分析子模块、信誉综合管理子模块以及运维公允价预估子模块组成。其中：运维信息诊断处理子模块用于完成对大数据融合处理管控模块接收到的运维服务请求、应答、确认及取消等信息的诊断、搜寻、匹配和处理分析，例如根据运维服务请求中提供的运维类型、运维现场照片或视频信息进行初步故障分析与预判，给出完成此任务运维商应具备的相应要求；大数据统计分析子模块用于完成配用电系统及其各类设备的故障类型、故障特征、故障比率、维护记录等数据的统计、分析工作；信誉综合管理子模块一方面完成对用户和运维商的信誉等级管理和存储，依据用户对运维商在运维服务过程中的服务质量、服务态度、技术水平评价信息综合评定运维商的信誉等级，并依据运维商对用户的运维管理与技术水平、在用设备性能与质量等评价信息综合评定用户的星级，另一方面信誉综合管理子模块还用于完成对双方特征信息的管理，如用户的名称与地址、联系人姓名与联系方式、用户在用的配用电系统及设备类型、使用年限，运维商的专业与特长、从业资质与证照、主要业绩等；运维公允价预估子模块则主要用于以行业工程预算标准(例如**省安装工程项目价目表)、备品备件市场价格、相近业务类比价格等为核算基础，为本次运维服务提供综合的预估成交价格。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台中，配用电系统运维执行单元内的运维商地理定位模块可用于获取运维商的当前地理位置信息；运维执行确认模块主要完成用户对配用电系统运维信息管控单元发送的运维服务请求内容、运维服务费价格等接单信息的应答确认，确认后的信息回馈至配用电系统运维信息管控单元；运维商注册和服务过程描述模块主要完成运维商的特征信息录入注册，包括名称、地址、联系人姓名、联系方式、从事专业与特长、从业资质与证照、主要业绩等，同时在运维服务工作结束后用于收集并向配用电系统运维信息管控单元传送用户的运维管理、设备性能与质量等状态信息；运维执行取消模块用于完成服务订单的后继终止工作，取消信息送至配用电系统运维信息管控单元；资金收款模块用于实现运维服务活动结束后的运维商报酬收取，采用常规电子资金交易方式；第二通讯模块则用于实现配用电系统运维执行单元与配用电系统运维信息管控单元之间双向信息传输。

利用该服务平台实现的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法包括以下实施步骤：

1、当用户配用电系统及其设备需要常规检修或运行发生故障需要抢修时，用户通过配用电系统运维请求单元由第一通讯模块发送运维服务请求信息至配用电系统运维信息管控单元；

2、上述的运维服务请求信息经配用电系统运维信息管控单元中的通讯模块传递至运维信息接收缓存模块接收缓存并初步处理(如数据结构重组、排序)后，继续送至大数据融合处理管控模块中的运维信息诊断处理子模块、大数据统计分析子模块、信誉综合管理子模块和运维公允价预估子模块进行综合应答、分析和处理，推选出可以匹配运维服务请求信息要求的目标运维商并核算出本次运维服务所需的预估价格，形成初级准订单信息，推送至运维信息发送缓存模块；

3、上述的初级准订单信息由运维信息发送缓存模块重组排序处理后，再通过通讯模块发送给配用电系统运维执行单元，呼叫相应的运维商；

4、相关运维商接到上述初级准订单信息后，通过配用电系统运维执行单元对初级准订单信息进行应答、分析和处理，再由第二通讯模块推送至配用电系统运维信息管控单元确认、登记以及对运维商优先排序推荐后，形成准订单信息；

5、已形成的准订单信息经配用电系统运维信息管控单元发送给配用电系统运维请求单元，用户通过其中的运维服务需求确认模块确认准订单信息后，再由第一通讯模块送回至配用电系统运维信息管控单元认定和注册，形成订单信息；

6、配用电系统运维信息管控单元启动监督运维流程，保证配用电系统运维请求单元与配用电系统运维执行单元之间运维服务过程的实施完成或取消中止；

7、运维服务结束后，用户通过运维服务需求确认模块和资金付款模块分别发送运维服务结束信息和支付运维服务费用信息，并经第一通讯模块至配用电系统运维信息管控单元；

8、配用电系统运维信息管控单元中的资金往来管理模块将本次运维服务费经通讯模块转付至配用电系统运维执行单元中的资金收款模块，由运维商收讫；

9、用户通过用电系统运维请求单元中的运维服务质量评价模块发送服务评价信息经第一通讯模块至配用电系统运维信息管控单元中的信誉综合管理子模块，运维商通过配用电系统运维执行单元中的运维商注册和服务过程描述模块发送用户的运维管理与技术水平、在用设备性能与质量的评价信息至配用电系统运维信息管控单元中的信誉综合管理子模块；

10、配用电系统运维信息管控单元根据收到的运维商服务质量评价信息调整其信誉等级，并根据收到的用户评价信息评定用户星级；

11、本次服务结束。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法中，步骤1中所述的运维服务请求信息包括描述用户运维现场和故障点照片或视频信息、运维请求服务的类型与时间要求信息、主要设备型号信息、用户单位名称与地址信息、联系人姓名与方式信息以及用户地理信息。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法中，步骤2中所述的初级准订单信息是指尚未经用户和目标运维商确认、但包含运维服务请求信息中有关内容(如服务内容、服务时间、用户地址、故障类型等)和预估价格的初步订单。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法中，步骤4中所述的准订单信息是指在初级准订单经信息基础上，叠加了目标运维商的描述信息(如名称、地址、联系人姓名、联系方式、从事专业与特长、从业资质与证照等)和其对初级准订单任务接受确认的信息。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法中，步骤4中所述的对运维商优先排序推荐方法为按照运维商信誉等级高低、距用户地理位置距离近远或者二者结合综合排序的推荐方法。

上述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法中，步骤5中所述的订单信息是指在准订单信息基础上，叠加了用户的认可和接受信息。

与现有技术相比，本发明的有益效果如下所述。

一、本发明所述的抢修服务平台和抢修方法利用信息在互联网中传输高速的优势，将互联网+技术应用于用户电力配用系统的检抢修服务中，为用户与社会专业技术资源提供了一个便利、实时的供求信息快速匹配及直接互动通道，有效解决用户和社会专业技术资源之间的信息不对称问题，协助用户优选距离最近、与故障类型最对口的社会专业技术服资源，大幅缩小用户故障恢复时间和成本、减少社会技术资源浪费。

二、采用本发明所述的抢修服务平台和抢修方法能使用户配用电系统及其设备的检抢修、故障恢复过程获得充分在线共享，可以有效利用平台自身既有大数据分析统计的有益成果，如典型故障与专家诊断案例库、服务人员技术与资信评价库、第三方实时公允价格预估系统、服务质量监督信息等，有力保障故障检修、抢修的效果和品质。

三、采用本发明所述平台和方法可以最广泛地调动利用社会专业技术服务资源，能使用户根据自身的需求、喜好灵活选择被服务模式和服务人员，其柔性好、性价比高、人性化程度显著。

附图说明

图1是本发明所述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台的结构框图。

图2是一种基于移动互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台实物图。

图3是本发明所述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法的流程图。

图4是一种搜寻满足运维服务请求信息要求运维商的方法流程图。

图5的一种监督运维过程流程图。

附图1中各标号的名称分别为：I、配用电系统运维请求单元，I-1、用户地理定位模块,I-2、故障与用户信息描述模块,I-3、运维服务需求确认模块，I-4、运维服务需求取消模块，I-5、运维服务质量评价模块,I-6、资金付款模块,I-7、第一通讯模块；Ⅱ、配用电系统运维信息管控单元,Ⅱ-1、运维信息接收缓存模块,Ⅱ-2、大数据融合处理管控模块,Ⅱ-2-1、运维信息诊断处理子模块,Ⅱ-2-2、大数据统计分析子模块，Ⅱ-2-3、信誉综合管理子模块，Ⅱ-2-4、运维公允价预估子模块，Ⅱ-3、运维信息发送缓存模块，Ⅱ-4、资金往来管理模块,Ⅱ-5、通讯模块；Ⅲ、配用电系统运维执行单元,Ⅲ-1、运维商地理定位模块，Ⅲ-2、运维执行确认模块，Ⅲ-3、运维商注册和服务过程描述模块，Ⅲ-4、运维执行取消模块，Ⅲ-5、资金收款模块，Ⅲ-6、第二通讯模块。

具体实施方式

以下结合附图对本发明内容做进一步说明。

本发明所述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台的一种实施例结构如附图1所示，它由配用电系统运维请求单元I、配用电系统运维信息管控单元Ⅱ和配用电系统运维执行单元Ⅲ三部分组成。每个单元分别由自身的通讯模块接入互联网(固定、移动)，通过互联网方式完成各单元之间信息的双向传递，例如通过移动互联网CDMA、GPRS、3G、4G无线方式或光缆有线方式。具体实例的实物结构设计可参见图2，其中，配用电系统运维请求单元Ⅰ、配用电系统运维执行单元Ⅲ可采用智能手机(如苹果手机iphone6)、iPad(如iPad Pro)、电脑(如联想台式PC机或笔记本)、专用智能终端等具有拍摄、定位、通讯功能的电子设备实现，配用电系统运维信息管控单元Ⅱ可采用具有较高性能的计算机组成的服务器实现(如戴尔Power Edge R830)。

配用电系统运维请求单元I由用户地理定位模块I-1、故障与用户信息描述模块I-2、运维服务需求确认模块I-3、运维服务需求取消模块I-4、运维服务质量评价模块I-5、资金付款模块I-6和第一通讯模块I-7组成。用户地理定位模块I-1、故障与用户信息描述模块I-2、运维服务需求确认模块I-3、运维服务需求取消模块I-4、运维服务质量评价模块I-5、资金付款模块I-6分别通过第一通讯模块I-7与配用电系统运维信息管控单元Ⅱ相连。

上述配用电系统运维请求单元I中，用户地理定位模块I-1用于获取用户的地理位置信息，具体定位方式可以是GPS、AGPS、基站定位、第三网络定位(如WiFi)、场景识别定位等；故障与用户信息描述模块I-2用于描述用户运维现场和故障点照片(或视频)、运维请求服务的类型与时间要求、主要设备型号、用户单位名称与地址、联系人姓名与联系方式等信息，可选用具有拍摄功能的电子设备或专用移动终端实现，也可选用其他具有拍摄、通讯功能的独立设备(例如谷歌眼镜三代)，其运维请求服务的类型与时间要求、主要设备型号、用户单位名称与地址、联系人姓名与联系方式等信息的描述方式可以是文字形式及语音形式；运维服务需求确认模块I-3主要完成用户对配用电系统运维信息管控单元Ⅱ发送的运维商信息和运维服务费价格、运维商运维结束服务任务信息的确定及认可，确认后的信息回馈至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ，具体可由设置在电子设备或移动终端中的某个软件功能按键或物理实体按键实现；运维服务需求取消模块I-4用于完成终止服务订单的后继工作并将取消信息发至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ，具体可由设置在电子设备或移动终端中的某个软件功能按键或物理实体按键实现；运维服务质量评价模块I-5用于完成用户对运维商服务质量的评价且将结果信息发至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ，其具体评价方式可以是等级选择、语言描述或调查表填写形式；资金付款模块I-6用于实现配用电系统运维请求单元I与配用电系统运维信息管控单元Ⅱ之间的资金电子支付交易，具体可以租用微信支付系统、支付宝系统等第三方资金电子交易系统实现；第一通讯模块I-7用于实现配用电系统运维请求单元I与配用电系统运维信息管控单元Ⅱ之间双向信息传输，第一通讯模块I-7的具体实现可以是CDMA、GPRS、3G、4G等无线通讯集成模块或支持以太网的集成模块。

配用电系统运维信息管控单元Ⅱ由运维信息接收缓存模块Ⅱ-1、大数据融合处理管控模块Ⅱ-2、运维信息发送缓存模块Ⅱ-3、资金往来管理模块Ⅱ-4和通讯模块Ⅱ-5组成，其中的大数据融合处理管控模块Ⅱ-2又由信号端依次连接的运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1、大数据统计分析子模块Ⅱ-2-2、信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3和运维公允价预估子模块Ⅱ-2-4组成。通讯模块Ⅱ-5的输出端依次经运维信息接收缓存模块Ⅱ-1、大数据融合处理管控模块Ⅱ-2和运维信息发送缓存模块Ⅱ-3回连至通讯模块Ⅱ-5的输入端，资金往来管理模块Ⅱ-4的输入/输出端与通讯模块Ⅱ-5的资金往来管理输出/输入端相连接。

上述配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中，运维信息接收缓存模块Ⅱ-1用于接收由通讯模块Ⅱ-5转发来的配用电系统运维请求单元Ⅰ的请求、应答、确认及取消等信息，缓存并初步处理后送至大数据融合处理管控模块Ⅱ-2，具体可由软件算法实现；运维信息发送缓存模块Ⅱ-3用于接收由大数据融合处理管控模块Ⅱ-2送来的用户服务请求的应答、确认及取消信息，服务预估价格信息、推选的运维商和形成的订单等信息，缓存并简要处理后送至后继通讯模块Ⅱ-5，具体可由软件算法实现；资金往来管理模块Ⅱ-4完成用户和运维商之间资金电子交易的流转和管理，其输入输出结果通过通讯模块Ⅱ-5与配用电系统运维请求单元I、配用电系统运维执行单元Ⅲ连接，具体可以租用微信支付系统、支付宝系统等第三方资金电子交易系统实现；通讯模块Ⅱ-5实现配用电系统运维信息管控单元Ⅱ与配用电系统运维请求单元Ⅰ、配用电系统运维执行单元Ⅲ之间双向信息传输，具体可用CDMA、GPRS、3G、4G等无线通讯集成模块或支持以太网的集成模块实现。

在配用电系统运维信息管控单元Ⅱ的大数据融合处理管控模块Ⅱ-2中，运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1完成对大数据融合处理管控模块Ⅱ-2接收到的运维服务请求、应答、确认及取消等信息的诊断、搜寻、匹配和处理分析，例如根据运维服务请求中提供的运维类型、运维现场照片或视频信息进行初步故障分析与预判，给出完成此任务运维商应具备的相应要求，运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1中运维诊断方式的具体实现可以是已建立且不断更新的配用电系统运维诊断典型案例专家数据库，也可以是由多个配用电系统专家组成的在线专家群诊断系统，运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1中呼叫运维商的方式可以是创建电话会议、创建视频会议或短信、微信、彩信通知等方式来完成；大数据统计分析子模块Ⅱ-2-2完成配用电系统及其各类设备的故障类型、故障特征、故障比率、维护记录等数据的统计和分析，具体可由软件建立的数据库实现，大数据统计分析模块Ⅱ-2-2统计分析内容还可以包括故障最优处理方法、各类设备和线路网络故障率、故障平均处理时间等，故障率或例行维护情况用百分占比、柱状图、饼图等形式实现；信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3一方面完成对用户和运维商的信誉等级管理和存储，依据用户对运维商在运维服务过程中的服务质量、服务态度、技术水平评价信息综合评定运维商的信誉等级，依据运维商对用户的运维管理与技术水平、在用设备性能与质量等评价信息综合评定用户的星级，另一方面完成对双方特征信息的管理，如名称与地址、联系人姓名与联系方式、用户在用的配用电系统及设备类型、使用年限、运维商的专业与特长、从业资质与证照、主要业绩等，运维商信誉等级或用户的星级评定采用多次等级或星级累加平均值排序的方式实现，信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3的存储与管理具体可由软件建立的数据库(如SQL)实现；运维公允价预估子模块Ⅱ-2-4为本次运维服务提供综合的预估成交价格。具体可以依据行业工程预算标准、备品备件市场价格、相近业务类比价格为核算基础，通过工程造价预算软件计算实现，例如行业工程预算标准可以采用《**省工程量清单计价规则》、《**省安装工程项目价目表》、《**省建设工程工程量清单计价费率》等。

配用电系统运维执行单元Ⅲ由运维商地理定位模块Ⅲ-1、运维执行确认模块Ⅲ-2、运维商注册和服务过程描述模块Ⅲ-3、运维执行取消模块Ⅲ-4、资金收款模块Ⅲ-5和第二通讯模块Ⅲ-6组成，运维商地理定位模块Ⅲ-1、运维执行确认模块Ⅲ-2、运维商注册和服务过程描述模块Ⅲ-3、运维执行取消模块Ⅲ-4、资金收款模块Ⅲ-5分别通过第二通讯模块Ⅲ-6与配用电系统运维信息管控单元Ⅱ相连。

上述配用电系统运维执行单元Ⅲ中，运维商地理定位模块Ⅲ-1用于获取运维商的当前地理位置信息，具体定位方式可以是GPS、AGPS、基站定位、第三网络定位(如WiFi)、场景识别定位；运维执行确认模块Ⅲ-2主要完成用户对配用电系统运维信息管控单元Ⅱ发送的运维服务请求内容、运维服务费价格等接单信息的应答确认，确认后的信息回馈至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ，具体由设置在电子设备或移动终端中的某个软件功能按键或物理实体按键实现；运维商注册和服务过程描述模块Ⅲ-3主要完成运维商的特征信息录入注册，包括名称、地址、联系人姓名、联系方式、从事专业与特长、从业资质与证照、主要业绩等，同时在运维服务工作结束后用于收集并向配用电系统运维信息管控单元Ⅱ传送用户的运维管理水平、设备性能与质量等状态信息，运维商的特征信息录入可以是文字、语音或调查表形式等描述方式；运维执行取消模块Ⅲ-4完成服务订单的后继终止工作，取消信息送至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ，运维执行取消模块Ⅲ-4具体可由设置在电子设备或移动终端中的某个软件功能按键或物理实体按键实现；资金收款模块Ⅲ-5用于实现运维服务活动结束后的运维商报酬收取，采用常规电子资金交易方式，具体可以租用微信支付系统、支付宝系统等第三方资金电子交易系统实现；第二通讯模块Ⅲ-6用于实现配用电系统运维执行单元Ⅲ与配用电系统运维信息管控单元Ⅱ之间双向信息传输，具体可用CDMA、GPRS、3G、4G等无线通讯集成模块或支持以太网的集成模块实现。

本发明所述基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法的基本实施流程如图3所示，包括以下的具体实施步骤。

L101、当用户配用电系统及其设备需要常规检修、运行发生故障需要抢修时，用户通过配用电系统运维请求单元I中的用户地理定位模块I-1、故障与用户信息描述模块I-2经第一通讯模块I-7发送运维服务请求信息至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ，所述运维服务请求信息包括描述用户运维现场和故障点照片(或视频)、运维请求服务的类型与时间要求、主要设备型号、用户单位名称与地址、联系人姓名与方式、用户地理信息等。

L102、运维服务请求信息经配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中的通讯模块Ⅱ-5传递、运维信息接收缓存模块Ⅱ-1接收缓存并做初步处理(如数据结构重组、排序)后，继续送至大数据融合处理管控模块Ⅱ-2中的运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1、大数据统计分析子模块Ⅱ-2-2、信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3和运维公允价预估子模块Ⅱ-2-4进行综合应答、分析和处理，推选出可以匹配运维服务请求信息要求的目标运维商、核算出本次运维服务所需的预估价格，形成初级准订单信息，推送至运维信息发送缓存模块Ⅱ-3，所述初级准订单信息是指尚未经用户和目标运维商确认、但包含运维服务请求信息中有关内容(如服务内容、服务时间、用户地址、故障类型等)和预估价格的初步订单。

进一步的，参见图4，一种搜寻推选目标运维商的方法可以是：

201、搜寻首次K公里内满足特征的运维商数量N1；

202、比较N1和拟需要的运维商数量M，如果N1大于M，则执行步骤203，否则执行步骤2021；

2021、第二次搜寻K1公里内满足特征的运维商数量N2，其中K1>K；

2022、比较N2和拟需要的运维商数量M，如果N2大于M，则执行步骤203，否则执行步骤2023；

2023、第三次搜寻K2公里内满足特征的运维商数量N3，其中K2>K1；

203、将当前搜索到的运维商推选为目标运维商。

在图4所示流程中，运维商数量N1、N2、N3和搜寻范围K、K1、K2可自由设定。

L103、初级准订单信息由运维信息发送缓存模块Ⅱ-3重组排序处理后，再通过通讯模块Ⅱ-5发送给配用电系统运维执行单元Ⅲ，呼叫相应的运维商。

L104、运维商接到初级准订单信息后，通过配用电系统运维执行单元Ⅲ中运维执行确认模块Ⅲ-2对初级准订单信息进行应答、分析和处理，再由第二通讯模块Ⅲ-6推送至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ确认、登记、优先排序推荐后形成准订单信息，所述准订单信息，是指在上述初级准订单经信息基础上，叠加了目标运维商的描述信息(如名称、地址、联系人姓名、联系方式、从事专业与特长、从业资质与证照等)和其对初级准订单任务接受确认的信息。

进一步的，对运维商优先排序推荐的方法可以按照其信誉等级高低、距用户地理位置距离近远或者二者结合综合排序。

L105、已形成的准订单信息经配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中运维信息发送缓存模块Ⅱ-3、通讯模块Ⅱ-5发送给配用电系统运维请求单元Ⅰ，用户通过其中的运维服务需求确认模块Ⅰ-3确认准订单信息后，再由第一通讯模块Ⅰ-7送回至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ认定和注册，形成订单信息，所述订单信息是指在上述中级订单经信息基础上，叠加了用户的认可和接受信息。

L106、配用电系统运维信息管控单元Ⅱ启动监督运维流程，保证配用电系统运维请求单元Ⅰ与配用电系统运维执行单元Ⅲ之间运维服务过程的实施完成或取消中止。

进一步的，参见图5，L106中监督运维流程的具体实施步骤可以是：

601、运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1判断是否有接到取消订单的信息，是则执行步骤602，否则转至L107；

602、运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1判断该取消订单的信息是否是用户发送的信息，是则执行步骤603，否则执行步骤604；

603、运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1转发取消订单信息通知至运维信息发送缓存模块Ⅱ-3，经通讯模块Ⅱ-5传输给配用电系统运维执行单元Ⅲ，结束本次运维服务流程，同时信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3更新本次取消订单的用户信誉等级并保存；

604、信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3接收运维信息诊断处理子模块Ⅱ-2-1转发的取消订单信息，更新本次取消订单的运维商信誉等级并保存，跳转至流程L102呼叫其他目标运维商。

L107、运维服务结束后，用户由运维服务需求确认模块Ⅰ-3和资金付款模块Ⅰ-6、第一通讯模块Ⅰ-7分别发送运维服务结束信息、支付运维服务费用信息至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中资金往来管理模块Ⅱ-4。

L108、配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中的资金往来管理模块Ⅱ-4将本次运维服务费转付至配用电系统运维执行单元Ⅲ中的资金收款模块Ⅲ-5，由运维商收讫。

L109、用户由运维服务质量评价模块Ⅰ-5、第一通讯模块Ⅰ-7发送服务评价信息至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中的信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3，运维商通过运维商注册和服务过程描述模块Ⅲ-3发送用户的运维管理与技术水平、在用设备性能与质量的评价信息至配用电系统运维信息管控单元Ⅱ中的信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3。

L110、信誉综合管理子模块Ⅱ-2-3根据收到的运维商服务质量评价信息调整其信誉等级，根据收到的用户评价信息评定用户星级。

L111、本次服务结束。

通过以上说明和实施例描述了本发明的基本原理、主要特征和优点，特别是显示了本发明的精髓所在——通过提供一种基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台及方法直接建立用户和海量社会专业资源间高效沟通、互动、调度的信息渠道，解决双方需供信息之间匹配的不实时性、不对称性和不专业化导致用户配用电系统及设备(检修、抢修)服务过程存在响应时间额外增加、故障不能高质量及时恢复、社会专业技术资源难以被有效利用等实际问题。但本发明的实际应用方式并不受上述实施例的限制，在不脱离本发明主旨范围的前提下，本发明还会有各种相应变化和改进，这些变化和改进都应落入本发明要求保护的范围内，而保护范围可由本发明申请文本所附的权利要求书及其等效物界定。

Claims (8)

1.一种基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台，其特征在于：由配用电系统运维请求单元(I)、配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)和配用电系统运维执行单元(Ⅲ)组成，其中：

1.1、所述的配用电系统运维请求单元(I)又由用户地理定位模块(I-1)、故障与用户信息描述模块(I-2)、运维服务需求确认模块(I-3)、运维服务需求取消模块(I-4)、运维服务质量评价模块(I-5)、资金付款模块(I-6)和第一通讯模块(I-7)组成，用户地理定位模块(I-1)、故障与用户信息描述模块(I-2)、运维服务需求确认模块(I-3)、运维服务需求取消模块(I-4)、运维服务质量评价模块(I-5)、资金付款模块(I-6)分别通过第一通讯模块(I-7)以互联网信息双向传递的方式与配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)相连；

1.2、所述的配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)又由运维信息接收缓存模块(Ⅱ-1)、大数据融合处理管控模块(Ⅱ-2)、运维信息发送缓存模块(Ⅱ-3)、资金往来管理模块(Ⅱ-4)和通讯模块(Ⅱ-5)组成，通讯模块(Ⅱ-5)的输出端依次经运维信息接收缓存模块(Ⅱ-1)、大数据融合处理管控模块(Ⅱ-2)和运维信息发送缓存模块(Ⅱ-3)回连至通讯模块(Ⅱ-5)的输入端，资金往来管理模块(Ⅱ-4)的输入/输出端与通讯模块(Ⅱ-5)的资金往来管理输出/输入端相连接；

1.3、所述的配用电系统运维执行单元(Ⅲ)又由运维商地理定位模块(Ⅲ-1)、运维执行确认模块(Ⅲ-2)、运维商注册和服务过程描述模块(Ⅲ-3)、运维执行取消模块(Ⅲ-4)、资金收款模块(Ⅲ-5)和第二通讯模块(Ⅲ-6)组成，运维商地理定位模块(Ⅲ-1)、运维执行确认模块(Ⅲ-2)、运维商注册和服务过程描述模块(Ⅲ-3)、运维执行取消模块(Ⅲ-4)、资金收款模块(Ⅲ-5)分别通过第二通讯模块(Ⅲ-6)以互联网信息双向传递的方式与配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)相连。

2.根据权利要求1所述的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修服务平台，其特征在于：大数据融合处理管控模块(Ⅱ-2)由信号端依次连接的运维信息诊断处理子模块(Ⅱ-2-1)、大数据统计分析子模块(Ⅱ-2-2)、信誉综合管理子模块(Ⅱ-2-3)和运维公允价预估子模块(Ⅱ-2-4)组成。

3.一种利用权利要求1所述服务平台实现的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法，其特征在于包括以下实施步骤：

3.1、当用户配用电系统及其设备需要常规检修或运行发生故障需要抢修时，用户通过配用电系统运维请求单元(I)由第一通讯模块(I-7)发送运维服务请求信息至配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)；

3.2、上述的运维服务请求信息经配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)中的通讯模块(Ⅱ-5)传递至运维信息接收缓存模块(Ⅱ-1)接收缓存并初步处理后，继续送至大数据融合处理管控模块(Ⅱ-2)中进行综合应答、分析和处理，推选出可以匹配运维服务请求信息要求的目标运维商并核算出本次运维服务所需的预估价格，形成初级准订单信息，推送至运维信息发送缓存模块(Ⅱ-3)；

3.3、上述的初级准订单信息由运维信息发送缓存模块(Ⅱ-3)重组排序处理后，再通过通讯模块(Ⅱ-5)发送给配用电系统运维执行单元(Ⅲ)，呼叫相应的运维商；

3.4、相关运维商接到上述初级准订单信息后，通过配用电系统运维执行单元(Ⅲ)对初级准订单信息进行应答、分析和处理，再由第二通讯模块(Ⅲ-6)推送至配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)确认、登记以及对运维商优先排序推荐后，形成准订单信息；

3.5、已形成的准订单信息经配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)发送给配用电系统运维请求单元(I)，用户通过其中的运维服务需求确认模块(I-3)确认准订单信息后，再由第一通讯模块(I-7)送回至配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)认定和注册，形成订单信息；

3.6、配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)启动监督运维流程，保证配用电系统运维请求单元(I)与配用电系统运维执行单元(Ⅲ)之间运维服务过程的实施完成或取消中止；

3.7、运维服务结束后，用户通过运维服务需求确认模块(I-3)和资金付款模块(I-6)分别发送运维服务结束信息和支付运维服务费用信息，并经第一通讯模块(I-6)至配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)；

3.8、配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)中的资金往来管理模块(Ⅱ-4)将本次运维服务费经通讯模块(Ⅱ-5)转付至配用电系统运维执行单元(Ⅲ)中的资金收款模块(Ⅲ-5)，由运维商收讫；

3.9、用户通过用电系统运维请求单元(I)中的运维服务质量评价模块(I-5)发送服务评价信息经第一通讯模块(I-7)至配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)中，运维商通过配用电系统运维执行单元(Ⅲ)发送用户的运维管理与技术水平、在用设备性能与质量的评价信息至配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)中；

3.10、配用电系统运维信息管控单元(Ⅱ)根据收到的运维商服务质量评价信息调整其信誉等级，并根据收到的用户评价信息评定用户星级；

3.11、本次服务结束。

4.根据权利要求3所述的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法，其特征在于：步骤3.1中所述的运维服务请求信息包括描述用户运维现场和故障点照片或视频信息、运维请求服务的类型与时间要求信息、主要设备型号信息、用户单位名称与地址信息、联系人姓名与方式信息以及用户地理信息。

5.根据权利要求3所述的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法，其特征在于：步骤3.2中所述的初级准订单信息是指尚未经用户和目标运维商确认、但包含运维服务请求信息中有关内容和预估价格的初步订单。

6.根据权利要求3所述的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法，其特征在于：步骤3.4中所述的准订单信息是指在初级准订单经信息基础上，叠加了目标运维商的描述信息和其对初级准订单任务接受确认的信息。

7.根据权利要求3所述的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法，其特征在于：步骤3.4中所述的对运维商优先排序推荐方法为按照运维商信誉等级高低、距用户地理位置距离近远或者二者结合综合排序的推荐方法。

8.根据权利要求3所述的基于互联网+的用户配用电系统柔性抢修方法，其特征在于：步骤3.5中所述的订单信息是指在准订单经信息基础上，叠加了用户的认可和接受信息。