CN106227328A - 业务流程标识的处理方法及装置、终端、系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种业务流程标识的处理方法及装置、终端、系统；其中，该处理方法包括：在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识；将确定的业务流程标识发送给视频业务系统；通过本发明，解决了相关技术中在视频业务过程中存在的按键操作影响用户视频体验的问题。

Description

业务流程标识的处理方法及装置、终端、系统

技术领域

本发明涉及视频通信领域，具体而言，涉及一种业务流程标识的处理方法及装置、终端、系统。

背景技术

随着互联网协议(Internet Protocol，简称IP)技术的飞速发展，无线保真(Wireless Fidelity，简称WIFI)网络宽带的普及，第四代移动通信技术4G移动宽带的带宽不断提升，使得视频呼叫业务渐行渐近，进入大众的日常生活,如视频客服，视频银行、视频查勘等。

视频呼叫业务中大部分场景涉及用户按键操作以达到业务交互的目的。目前，在视频业务过程中，如果需要按键操作进入下一步业务流程，需要弹出键盘进行输入，会因此遮挡住视频画面或缩小视频画面，尤其手机这种移动终端，遮挡面积比较大，极大影响用户体验。

针对相关技术中的上述技术问题，目前尚未提出有效的解决方案。

发明内容

本发明实施例提供了一种业务流程标识的处理方法及装置、终端、系统，以至少解决相关技术中在视频业务过程中存在的按键操作影响用户视频体验的问题。

根据本发明的一个实施例，提供了一种业务流程标识的处理方法，包括：在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识；将确定的业务流程标识发送给视频业务系统。

可选地，在采集用户的手势，得到用户的指定手势信息之前，方法还包括：接收视频业务系统发送的有效手势信息；其中，有效手势信息包括以下至少之一：用于指示采集手势的指示信息，手势信息、业务流程标识、预定对应关系。

可选地，业务流程标识包括：数字和/或字母。

可选地，在根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识之前，方法还包括，判断采集的手势信息是否包含在有效手势信息中；在判断结果为采集的手势信息不包含在有效手势信息中的情况下，继续采集手势信息。

可选地，方法还包括：接收视频业务系统发送的视频流数据；显示视频流数据对应的视频。

根据本发明的一个实施例，提供了一种业务流程标识的处理装置，包括：采集模块，用于在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；确定模块，用于根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识；发送模块，用于将确定的业务流程标识发送给视频业务系统。

可选地，装置还包括：第一接收模块，用于接收视频业务系统发送的有效手势信息；其中，有效手势信息包括以下至少之一：用于指示采集手势的指示信息，手势信息、业务流程标识、预定对应关系。

可选地，业务流程标识包括：数字和/或字母。

可选地，装置还包括，判断模块，用于判断采集的手势信息是否包含在有效手势信息中；采集模块，还用于在判断结果为采集的手势信息不包含在有效手势信息中的情况下，继续采集手势信息。

可选地，装置还包括：第二接收模块，用于接收视频业务系统发送的视频流数据；显示模块，用于显示视频流数据对应的视频。

根据本发明的一个实施例，提供了一种终端，包括：上述业务流程标识的处理装置。

根据本发明的一个实施例，提供了一种系统，包括：上述终端和视频业务系统；视频业务系统在接收到终端发送的确定的业务流程标识之后，根据确定的业务流程标识控制业务流程。

根据本发明的又一个实施例，还提供了一种存储介质。该存储介质设置为存储用于执行以下步骤的程序代码：在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识；将确定的业务流程标识发送给视频业务系统。

通过本发明，由于在进行视频业务过程中，通过采集用户的手势信息确定出对应的业务流程标识，进而可以确定出对应的业务流程，即通过采用不同的手势来选择进入不同的业务流程，而不需要通过按键选择，大大提高了用户的体验度，因此，可以解决相关技术中在视频业务过程中存在的按键操作影响用户视频体验的问题。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：

图1是本发明实施例的一种业务流程标识的处理方法的移动终端的硬件结构框图；

图2是根据本发明实施例的网络架构的结构框图；

图3是根据本发明实施例的业务流程标识的处理方法的流程图；

图4是根据本发明实施例的业务流程标识的处理装置的结构框图；

图5是根据本发明优选实施例提供的系统的结构示意图；

图6是根据本发明优选实施例提供的方法的示意图；

图7是根据本发明优选实施例提供的终端视频示意图；

图8是根据本发明优选实施例1提供的系统的接收示意图；

图9是根据本发明优选实施例1的视频呼叫场景下手势控制方法的流程示意图；

图10是根据本发明优选实施例2的视频客服场景下手势控制方法的流程示意图。

具体实施方式

下文中将参考附图并结合实施例来详细说明本发明。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。

需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。

实施例1

本申请实施例一所提供的方法实施例可以在移动终端、计算机终端或者类似的运算装置中执行。以运行在移动终端上为例，图1是本发明实施例的一种业务流程标识的处理方法的移动终端的硬件结构框图。如图1所示，移动终端10可以包括一个或多个(图中仅示出一个)处理器102(处理器102可以包括但不限于微处理器MCU或可编程逻辑器件FPGA等的处理装置)、用于存储数据的存储器104、以及用于通信功能的传输装置106。本领域普通技术人员可以理解，图1所示的结构仅为示意，其并不对上述电子装置的结构造成限定。例如，移动终端10还可包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。

存储器104可用于存储应用软件的软件程序以及模块，如本发明实施例中的业务流程标识的处理方法对应的程序指令/模块，处理器102通过运行存储在存储器104内的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，即实现上述的方法。存储器104可包括高速随机存储器，还可包括非易失性存储器，如一个或者多个磁性存储装置、闪存、或者其他非易失性固态存储器。在一些实例中，存储器104可进一步包括相对于处理器102远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至移动终端10。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。

传输装置106用于经由一个网络接收或者发送数据。上述的网络具体实例可包括移动终端10的通信供应商提供的无线网络。在一个实例中，传输装置106包括一个网络适配器(Network Interface Controller，NIC)，其可通过基站与其他网络设备相连从而可与互联网进行通讯。在一个实例中，传输装置106可以为射频(Radio Frequency，RF)模块，其用于通过无线方式与互联网进行通讯。

本申请实施例可以运行于图2所示的网络架构上，如图2所示，该网络架构包括：终端和视频业务系统，其中，该终端与视频业务系统之间进行交互。

在本实施例中提供了一种运行于上述移动终端或网络架构的业务流程标识的处理方法，图3是根据本发明实施例的业务流程标识的处理方法的流程图，如图3所示，该流程包括如下步骤：

步骤S302，在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；

步骤S304，根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识；

步骤S306，将确定的业务流程标识发送给视频业务系统。

通过上述步骤，由于在进行视频业务过程中，通过采集用户的手势信息确定出对应的业务流程标识，进而可以确定出对应的业务流程，即通过采用不同的手势来选择进入不同的业务流程，而不需要通过按键选择，大大提高了用户的体验度，因此，可以解决相关技术中在视频业务过程中存在的按键操作影响用户视频体验的问题。

需要说明的是，上述业务流程标识可以是数字、字母，也可以是数字和字母的集合，但并不限于此，该业务流程标识用于指示相应的业务流程。上述手势信息用于指示用户所在的手势，其可以是手势画面、也可以是手势画面转化后的标识字符，但并不限于此。

需要说明的是，在将确定的业务流程标识发送给视频业务系统后，视频业务系统就可以根据该业务流程标识决定下一步业务流程。

比如：在视频画面上显示了提示信息，该提示信息包括：确定和取消；数字1代表确定，数字0代表取消，而手势√与数字1对应，手势Ⅹ与数字0对应，当采集到用户的手势为√，根据数字与手势的对应关系，得到与手势√对应的数字1，将数字1发送给视频业务系统，而视频业务系统获取到数字1后，就能够获知用户选择的是确定功能，进而确定进入到下一个业务流程。

需要说明的是，上述预定对应关系可以是预先存储在终端中，可以是从视频业务系统中获取，通过在视频业务系统中获取，可以具有更好的适应性，进而在本发明的一个实施例中，在上述步骤S302之前，上述方法还可以包括：接收视频业务系统发送的有效手势信息；其中，有效手势信息包括以下至少之一：用于指示采集手势的指示信息，手势信息、业务流程标识、预定对应关系。

需要说明的是，上述有效手势信息可以包括用于指示手势的指示信息，进而在接收到该有效手势信息后，触发采集手势信息，即上述接收到有效手势信息可以作为采集手势信息的触发条件，更好地提高用户的体验。

在本发明的一个实施例中，可以通过通信协议，比如SIP协议来接收该有效手势信息，但并不限于此。

需要说明的是，上述步骤S304之前，上述方法还可以包括：判断采集的手势信息是否包含在有效手势信息中；在判断结果为采集的手势信息不包含在有效手势信息中的情况下，继续采集手势信息。通过判断采集的手势信息是否包含在有效手势信息中，在包含的情况下执行上述步骤S304，在不包含在该有效手势信息时，继续采集手势信息，进而可以避免采集的手势信息不包含在在该有效手势信息时，还要执行根据上述预定对应关系确定业务流程标识的步骤导致出现确定不出相应的业务流程标识的问题，同时也节省了相应的确定时间，提高了用户的体验度。

在本发明的一个实施例中，上述方法还可以包括：接收视频业务系统发送的视频流数据；显示视频流数据对应的视频。

需要说明的是，上述接收视频业务系统发送的有效手势信息，与接收视频业务系统发送的视频流数据，可以是同时执行，可以是不同时执行，比如先接收视频业务系统发送的有效手势信息，或者先接收视频业务系统发送的视频流数据，但并不限于此。

需要说明的是，上述视频流数据可以是与上述有效手势信息对应，可以是上述有效手势信息是视频业务系统从上述视频数据流中获取的，但并不限于此。

需要说明的是，上述接收视频业务系统可以包括视频业务子模块，视频手势管理子模块和视频播放子模块，在用户呼入视频业务系统后，视频业务子模块根据业务流程，获取播放的视频源，并获得此视频源中的有效手势信息,向视频播放子模块发起播放请求；视频播放子模块根据播放请求，向终端发送视频流，同时，将此视频源中的有效手势信息发送到终端。

需要说明的是，上述视频业务子模块可以要播放的上述视频源和对应的有效手势信息组装成符合视频播放子模块通信要求的信令格式，来通知视频播放子模块进行视频播放。

可选地，上述步骤的执行主体可以为终端，但不限于此。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到根据上述实施例的方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。

实施例2

在本实施例中还提供了一种业务流程标识的处理装置，该装置用于实现上述实施例及优选实施方式，已经进行过说明的不再赘述。如以下所使用的，术语“模块”可以实现预定功能的软件和/或硬件的组合。尽管以下实施例所描述的装置较佳地以软件来实现，但是硬件，或者软件和硬件的组合的实现也是可能并被构想的。

图4是根据本发明实施例的业务流程标识的处理装置的结构框图，如图4所示，该装置包括：

采集模块42，用于在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；

确定模块44，与上述采集模块42连接，用于根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的手势信息对应的业务流程标识；

发送模块46，与上述确定模块44连接，用于将确定的业务流程标识发送给视频业务系统。

通过上述装置，由于在进行视频业务过程中，确定模块44通过采集模块42采集的用户的手势信息确定出对应的业务流程标识，进而可以确定出对应的业务流程，即通过采用不同的手势来选择进入不同的业务流程，而不需要通过按键选择，大大提高了用户的体验度，因此，可以解决相关技术中在视频业务过程中存在的按键操作影响用户视频体验的问题。

需要说明的是，上述业务流程标识可以是数字、字母，也可以是数字和字母的集合，但并不限于此，该业务流程标识用于指示相应的业务流程。上述手势信息用于指示用户所在的手势，其可以是手势画面、也可以是手势画面转化后的标识字符，但并不限于此。

需要说明的是，上述发送模块46在将确定的业务流程标识发送给视频业务系统后，视频业务系统就可以根据该业务流程标识决定下一步业务流程。

需要说明的是，上述预定对应关系可以是预先存储在终端中，可以是从视频业务系统中获取，通过在视频业务系统中获取，可以具有更好的适应性，进而在本发明的一个实施例中，上述装置还包括：第一接收模块，与上述采集模块42连接，用于接收视频业务系统发送的有效手势信息；其中，有效手势信息包括以下至少之一：用于指示采集手势的指示信息，手势信息、业务流程标识、预定对应关系。

在本发明的一个实施例中，可以上述第一接收模块可以通过通信协议，比如SIP协议来接收该有效手势信息，但并不限于此。

在本发明的一个实施例中，上述装置还可以包括，判断模块，与上述采集模块42连接，用于判断采集的手势信息是否包含在有效手势信息中；上述采集模块42，还用于在判断结果为采集的手势信息不包含在有效手势信息中的情况下，继续采集手势信息。通过上述判断模块可以避免采集的手势信息不包含在在该有效手势信息时，导致所述确定模块44确定不出相应的业务流程标识的问题，同时也节省了相应的确定时间，提高了用户的体验度。

在本发明的一个实施例中，上述装置还可以包括：第二接收模块，与上述采集模块42连接，用于接收视频业务系统发送的视频流数据；显示模块，用于显示视频流数据对应的视频。

需要说明的是，上述视频流数据可以是与上述有效手势信息对应，可以是上述有效手势信息是视频业务系统从上述视频数据流中获取的，但并不限于此。

需要说明的是，上述各个模块是可以通过软件或硬件来实现的，对于后者，可以通过以下方式实现，但不限于此：上述模块均位于同一处理器中；或者，上述各个模块以任意组合的形式分别位于不同的处理器中。

实施例3

在本实施例中，提供了一种终端，包括实施例2中的业务流程标识的处理装置，其中，对于上述业务流程标识的处理装置的解释，参见实施例2的解释，此处不再赘述。

在本实施例中，该提供了一种系统，包括上述终端和视频业务系统；视频业务系统在接收到终端发送的确定的业务流程标识之后，根据确定的业务流程标识控制业务流程。

为了更好的理解本发明，以下结合优选的实施例对本发明做进一步解释。

本发明提供了一种优选的业务流程标识的处理系统，图5是根据本发明优选实施例提供的系统的结构示意图，如图5所示，上述系统包括：视频业务系统和用户终端，其中，视频业务系统：主要完成视频业务的控制、视频播放以及与用户间的信令控制。上述视频业务系统可以包括视频业务子模块和视频播放子模块。视频业务子模块实现根据用户手势选择，控制视频业务逻辑，视频画面中有效手势的定义和发送；视频播放子模块负责实现视频播放以及获取用户手势结果功能。用户终端：主要完成终端与视频业务系统间视频呼叫的建立、用户手势的获取和转化，实现视频业务的交互。上述用户终端可以包括：视频展示子模块、信令终端子模块和手势捕获子模块。视频展示子模块主要实现视频在终端上的展示；信令终端子模块主要负责实现通话过程的建立以及视频数据接收；手势捕获子模块主要负责实现根据指示，对用户终端进行实时手势捕获，并输出有效手势结果。

需要说明的是，上述视频业务系统与用户终端之间通过通信协议通道相连。

需要说明的是，上述用户终端相当于上述终端，上述采集模块42和确定模块44相当于上述手势捕获子模块，上述发送模块46、第一接收模块和第二接收模块相当于上述信令终端子模块，上述显示模块相当于上述视频展示子模块。

以下根据上述优选的系统实现业务流程标识的处理的流程，如图6所示，上述流程包括：

第1步:用户呼入视频业务系统

第2步：视频业务子模块根据业务流程，获取播放的视频源，并获得此视频源中的有效手势指令信息,向视频播放子模块发起播放请求。

第3步：视频播放子模块根据播放请求，向用户终端发送视频流，同时，将此视频源中的有效手势信息发送到用户终端信令子模块。

第4步：用户终端信令子模块收到有效手势信息指示后，上报手势捕获子模块。

第5步：手势捕获子模块收到指示后，启动终端手势捕获功能，并获取用户手势。

第6步：将用户手势与有效手势信息进行对比，得到手势结果，如果是有效的，则进入下一步，否则，继续捕获。

第7步：通知终端信令子模块将对应的手势结果发给对端。

第8步：视频播放子模块接收并解析出手势结果,返回给业务控制子模块。

第9步：业务控制子模块根据接收到的手势结果控制下一步流程。

通过以上优选实施例，通过在用户终端中新增手势捕获子模块，核心功能是用于捕获用户在视频中的手势，并输出有效手势结果。

图7是根据本发明优选实施例提供的终端视频示意图，如图7所示，用户可以在视频过程中看到画面上显示提示信息，用户使用不同的手势，实现相应选择效果。

以下结合具体的场景进行详细说明。

优选实施例1

本优选实施例1应用于视频或流媒体播放场景：

图8是根据本发明优选实施例1提供的系统的接收示意图，如图8所示，该系统包括：视频业务系统和手机终端。

视频业务系统，由视频业务子模块、视频播放子模块和视频手势管理子模块组成。视频业务子模块和视频播放子模块的功能不再赘述。视频手势管理子模块负责实现管理视频画面菜单按键有效信息(可以包括有效手势定义或对应按键号)，可以采用人工录入方式，也可以自动识别方式(比如对其中的数字可以自动识别)。为了方便视频业务系统实施，同时便于手势结果的传输，在实现手势定义时，可以定义手势与数字的对应关系，用户使用不同的手势，代表不同的数字。比如，如图7所示，手势1代表数字1，手势2代表数字2…,手势√代表数字1，Ⅹ代表数字2等等；也可以直接定义有效手势结果字符。

手机终端，由视频展示子模块、通信子模块和手势捕获子模块组成。视频展示子模块负责对端视频的展示，可以是手机应用的一部分，也可以是手机视频通讯组件的一部分；通信子模块负责与对端进行通信协议交互以实现视频通话，可以是手机应用的一部分，也可以是手机视频通讯组件的一部分；手势捕获子模块负责实现视频播放过程中捕获用户的手势，并转化成手势标识字符，然后，与业务系统传过来的有效手势信息进行对比，以获得对应的手势结果，可以是手机应用的一部分，也可以集成到手机视频通讯组件。

图9是根据本发明优选实施例1的视频呼叫场景下手势控制方法的流程示意图，如图9所示，具体的流程步骤如下：

准备工作：业务视频录入阶段，通过视频手势管理子模块手工录入视频的有效手势信息(可以包括是否启用手势，有效手势标识及对应的数字)。

第1步：用户呼入视频业务触发视频业务。

第2步：视频业务子模块根据业务流程获得的需要播放的视频源，向视频手势管理子模块获取视频中的有效手势信息(比如，手势标识√代表数字1，手势标识Ⅹ代表数字2)。

第3步：视频业务子模块将要播放的视频源及对应有效手势信息组装成符合视频播放子模块通信要求的信令格式(比如XML格式或其它格式)，通知视频播放子模块进行视频播放。

第4步：视频播放子模块，一方面通过通信协议(比如SIP协议)将手势有效信息发送给对端(比如，可以通过Sip协议中的Info消息传递)；另一方面将指定的视频流发给手机终端。

第5步：手机终端的通信子模块，一方面将解析收到的信令并将有效手势信息转发给手势捕获子模块；另一方面收到视频播放子模块的媒体数据后，转给视频展示子模块进行显示。

第6步：手势捕获子模块收到手势指令后，启动手机终端的手势检测，获得用户手势，并将用户手势转换为标识字符(可能包括多个字符)，将有效手势信息与标识字符进行对比，如果在有效手势范围内，则表示手势有效，否则，将继续进行手势捕获，同时，通过上述对比，可以得到有效手势结果(可以直接输手势标识字符，也可以是有效手势定义中对应的数字值。实施时，根据需要选择哪种方式)。

第7步：手势捕获子模块将得到的手势结果发给通信子模块。通信子模块将手势结果传递给视频播放子模块。在传输手势结果时，根据不同的结果，可以采用不同的传输方式，如果是数字，可以通过通信协议要求的方式传输(比如SIP信令中的带内/带外方式)；如果是非数字，可以通过自定义方式进行传输。

第8步：视频播放子模块收到通信子模块传递过来的手势结果信息后，解析出来转发给视频业务子模块。视频业务子模块根据收到的手势结果决定下一步业务流程。

至此，视频业务子模块完成了一个用户与视频业务流程的交互，如此反复即可完成所有视频业务流程。

优选实施例2

本优选实施例应用在视频客服应用场景中：

典型视频客服应用场景是产品推广。在座席与用户视频通话过程中，话务员向用户推广产品，用户在观看视频之后进行产品选择,图10是根据本发明优选实施例2的视频客服场景下手势控制方法的流程示意图，如图10所示，处理流程如下：

准备工作：产品视频录入阶段，通过视频手势管理子模块手工录入，用户选择视频源的有效手势信息(可以包括是否启用手势，有效手势标识及对应的数字)。

第1步：用户呼入视频客服系统，话务员与用户进行视频通话。

第2步：话务员根据需要选择推广视频源，同时通过视频手势管理子模块获取该推广视频中的有效手势信息(比如如，手势标识√代表数字1，手势标识Ⅹ代表数字2)。

第3步：座席子模块将要播放的视频源及对应有效手势信息组装成符合视频播放子模块通信要求的信令格式(比如XML格式或其它格式)，通知视频播放子模块进行视频播放。

第4步：视频播放子模块，一方面通过通信协议(比如SIP协议)将手势有效信息发送给对端(比如，可以通过Sip协议中的Info消息传递)；另一方面将指定的视频流发给手机终端。

第5步：手机终端的通信子模块，一方面将解析收到的信令并将有效手势信息转发给手势捕获子模块；另一方面收到视频播放子模块的媒体数据后，转给视频展示子模块进行显示。

第6步：手势捕获子模块收到手势指令后，启动手机终端的手势检测，获得用户手势，并将用户手势转换为标识字符(可能包括多个字符)，将有效手势信息与标识字符进行对比，如果在有效手势范围内，则表示手势有效，否则，将继续进行手势捕获，同时，通过上述对比，可以得到有效手势结果(可以直接输手势标识字符，也可以是有效手势定义中对应的数字值。实施时，根据需要选择哪种方式)。

第7步：手势捕获子模块将得到的手势结果发给通信子模块。通信子模块将手势结果传递给视频播放子模块。在传输手势结果时，根据不同的结果，可以采用不同的传输方式，如果是数字，可以通过通信协议要求的方式传输(比如SIP信令中的带内/带外方式)；如果是非数字，可以通过自定义方式进行传输。

第8步：视频播放子模块收到通信子模块传递过来的手势结果信息后，解析出来转发给座席子模块。座席子模块将收到的手势结果信息(即用户选择)保存到客服系统，然后，进入产品选择后的业务处理(此后的流程不再详述)。

至此，座席与用户间就完成了一次视频中的手势控制选择流程，座席就完成了一次产品推广。

实施例4

本发明的实施例还提供了一种存储介质。可选地，在本实施例中，上述存储介质可以被设置为存储用于执行实施例1的方法的步骤的程序代码。

可选地，在本实施例中，上述存储介质可以包括但不限于：U盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

可选地，在本实施例中，处理器根据存储介质中已存储的程序代码执行实施例1的方法的步骤。

可选地，本实施例中的具体示例可以参考上述实施例及可选实施方式中所描述的示例，本实施例在此不再赘述。

显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，并且在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的硬件和软件结合。

以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (12)

1.一种业务流程标识的处理方法，其特征在于，包括：

在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；

根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的所述手势信息对应的业务流程标识；

将确定的所述业务流程标识发送给视频业务系统。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在采集用户的手势，得到用户的指定手势信息之前，所述方法还包括：

接收所述视频业务系统发送的有效手势信息；其中，所述有效手势信息包括以下至少之一：用于指示采集手势的指示信息，手势信息、业务流程标识、所述预定对应关系。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述业务流程标识包括：数字和/或字母。

4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的所述手势信息对应的业务流程标识之前，所述方法还包括，

判断采集的所述手势信息是否包含在所述有效手势信息中；

在判断结果为采集的所述手势信息不包含在所述有效手势信息中的情况下，继续采集手势信息。

5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收所述视频业务系统发送的视频流数据；

显示所述视频流数据对应的视频。

6.一种业务流程标识的处理装置，其特征在于，包括：

采集模块，用于在终端与视频业务系统进行视频业务过程中，采集手势信息；

确定模块，用于根据手势信息与业务流程标识之间的预定对应关系，确定与采集的所述手势信息对应的业务流程标识；

发送模块，用于将确定的所述业务流程标识发送给视频业务系统。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第一接收模块，用于接收所述视频业务系统发送的有效手势信息；其中，所述有效手势信息包括以下至少之一：用于指示采集手势的指示信息，手势信息、业务流程标识、所述预定对应关系。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述业务流程标识包括：数字和/或字母。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括，判断模块，用于判断采集的所述手势信息是否包含在所述有效手势信息中；

所述采集模块，还用于在判断结果为采集的所述手势信息不包含在所述有效手势信息中的情况下，继续采集手势信息。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二接收模块，用于接收所述视频业务系统发送的视频流数据；

显示模块，用于显示所述视频流数据对应的视频。

11.一种终端，其特征在于，包括：权利要求6至10中任一项所述的装置。

12.一种系统，其特征在于，包括：权利要求11所述的终端和视频业务系统；所述视频业务系统在接收到终端发送的确定的所述业务流程标识之后，根据所述确定的所述业务流程标识控制所述业务流程。