CN106203885A - 一种电子服务能力成熟度的在线测评方法 - Google Patents

Abstract

本发明是一种电子服务能力成熟度的在线测评方法，利用包括可访问因特网的客户终端，通过因特网连接到所述客户终端的服务器的电子政务服务系统，以及连接到所述服务器以存储预设的评测内容的数据库；所述在线评测方法的步骤包括：步骤S1：服务器根据数据库中预设的评测内容生成成熟度模型；步骤S2：服务器通过成熟度模型获取数据库中的评测数据，生成评测报告数据；步骤S3：服务器将评测报告数据生成能力提升报告和能力提升策略提供给客户终端。本发明构建由电子政务服务能力成熟度模型、目标能力、现有能力、成熟度、能力提升报告，提高了电子服务的效率和能力，同时提高了电子服务能力成熟度评测方法执行过程的可靠性。

Description

一种电子服务能力成熟度的在线测评方法

技术领域

本发明涉及对电子政务系统的服务能力的成熟度进行测评的一种系统性的、可行性的方法。具体来说是一套基于内部视角的电子服务能力成熟度测评模型的电子服务能力的系统性的评测方法。

背景技术

20世纪90年代，项目管理的思想已经开始应用于软件行业。软件开发部门发现，70％的项目失败是由于管理不善引起，即管理是影响软件研发项目全局的因素，因而有了软件成熟度模型(CMM)的诞生。随后，CMM成为软件行业的评估标准，用以提高软件开发能力和改善软件开发质量。

CMM的基本思想是，只要集中精力持续努力去建立有效的软件工程过程的基础结构，不断进行管理的实践和过程的改进，就可以克服软件生产中的困难。CMM基于软件工程的改进方法，吸取了行业内软件工程的经验教训，提出了一个基于过程改进的框架。它明确地定义了5个不同的“成熟度”等级，组织按一系列小的改良性步骤向更高的成熟度等级前进。这种基于“能力成熟度”的思想在后来被广泛地运用到软件采购、集成产品群组，甚至企业管理中，产生了CMMI(能力成熟度模型集成)、COBIT(信息及相关技术控制目标)、ITIL(IT基础架构库)等，这些标准也在各自领域得到了广泛地运用。

将能力成熟度的思想应用在电子政务领域，既是对能力成熟体系的扩展和领域化应用，更重要的是，改善了电子政务的绩效评估方法，提升了政府服务能力，带来公众服务质量的提高。同时，纵观CMM的发展历史可以发现，CMM是软件行业的评估标准，应用于企业情况较多，要在政府部门发挥作用，需要对其内容做出调整。这不仅需要结合电子政务绩效评估的现有方法，还有充分考虑实践领域政府部门的特点，以及电子政务项目的建设经验，是一个是理论与实践紧密 结合的工作。目前，我国正处在电子政务事业的快速发展阶段，各级部门已经构建了功能丰富的电子政务系统，政府部门也积累了相当的建设经验，正亟需一套提高效能的工具，使我国电子政务服务能更加完善，这对实现我国建设服务型政府的战略目标具非常重要的意义。

发明内容

本发明的目的是从政府、单位、部门等的内部视角对电子政务系统的服务能力成熟度进行指标性的评测，并且可以根据测评结果帮助政府从内部对电子政务服务系统进行改进，提供一种能提高其服务能力的电子服务能力成熟度的在线测评方法。

为了实现本发明的所述目的，本发明提供一种电子政务服务能力成熟度的在线测评方法，利用包括可访问因特网的客户终端，通过因特网连接到所述客户终端的服务器的电子服务系统，以及连接到所述服务器以存储预定评测内容的数据库；所述在线评测方法的步骤包括：

步骤S1：服务器根据数据库中预设的评测内容生成成熟度模型；

步骤S2：服务器通过成熟度模型获取数据库中的评测数据，生成评测报告数据；

步骤S3：服务器将评测报告数据生成能力提升报告和能力提升策略提供给客户终端。

有益效果：本发明建立包括上面三个层次指标的测评模型，可以对特定机构的电子系统进行定量的测评，得到全面系统地展现并分析组织的测评结果的能力测评报告，然后通过分析测评报告，提供针对该机构的电子政务能力改进的策略及方案，从而本发明提高了电子服务的效能，使我国电子政务服务能加完善。

本发明在使用电子服务能力成熟度在线评测方法实现的电子服务系统的壳体内部设置的上述降温结构，能够根据服务器的运行功率的大小自动调整出风口的冷气量，能实现电子元件的自动降温冷却，从而提供了良好的散热和温度控制效果，使得基于电子服务能力成熟度评测方法的电子服务系统不会因为过热而导致系统运行不稳定，同时提高了电子服务能力成熟度评测方法执行过程的可靠性。

附图说明

图1为本发明一种电子服务能力成熟度评测方法的流程图；

图2为本发明电子政务服务能力成熟度模型层次结构图实施例；

图3为本发明中能力提升报告的内容；

图4为本发明中关键变量统计分布；

图5为本发明中关键域统计分析；

图6为本发明中作用域分析图表实例；

图7为本发明中能力对比图；

图8为本发明中短缺能力项数占测评项目数的百分比；

图9为本发明中短缺能力的百分比；

图10为本发明中能力提升图；

图11为本发明中优势能力分布图；

图12为本发明中优势能力的比例图；

图13为本发明实施的具有冷却功能的服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术发明和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明的各实施方式进行详细的阐述。然而，本领域的普通技术人员可以理解，在本发明各实施方式中，为了使读者更好地理解本申请而提出了许多技术细节。但是，即使没有这些技术细节和基于以下各实施方式的种种变化和修改，也可以实现本申请所要求保护的技术发明。

请参阅图1示出本发明一种电子服务能力成熟度在线评测方法的实施例流程如下：利用包括可访问因特网的客户终端，通过因特网连接到所述客户终端的服务器的电子服务系统，以及连接到所述服务器以存储预设的评测内容的数据库；所述方法包括如下步骤：

步骤S1：服务器，根据数据库中预设的评测内容生成成熟度模型；

步骤S2：服务器，通过成熟度模型获取数据库中的评测数据，生成评测报告数据；

步骤S3：服务器，将评测报告数据生成能力提升报告和能力提升策略提供给 客户终端。

其中，所述成熟度模型包含作用域、关键域和关键变量。

其中，在所述客户终端获取关键变量，设置关键变量分值数据，作为评测数据上传到服务器。

其中，生成所述评测报告数据的步骤包括：

步骤S21：所述服务器通过关键变量分值数据，得到每个关键变量分值等级；

步骤S22：服务器通过关键变量的分值等级，加权平均计算出关键域能力等级；

步骤S23：服务器通过关键域的能力等级，与目标能力表进行比照得到评测报告数据，并将评测报告数据存储到数据库中。

其中，所述服务器通过关键变量、关键域、作用域的分值数据、分值等级、成熟度等级从数据库中得到能力提升报告和能力提升策略。

其中，所述客户终端，用于显示服务器输出的能力提升报告。

其中，所述能力提升报告包括：能力详情描述、能力对比描述、短缺能力描述、优势能力详细分析、评估结果摘要。

为了便于本领域一般技术人员理解和实现本发明，现结合附图进一步说明本发明的技术方案，给出一种本发明所述方法的具体实施方式。本发明实施例是涉及对电子政务系统的服务能力的成熟度进行测评的一种系统性的、可行性的方法。具体来说是一套基于内部视角的电子政务服务能力成熟度测评模型的电子政务服务能力的系统性的测评方法。

本发明通过访谈、文件资料分析或测量设备收集政府职能部门IT建设与应用情况的数据，通过手工录入、设备导入分析系统，形成数据库，系统自动对数据进行统计分析，计算能力成熟度，并进一步给出能力提升的对策与建议。

本发明仅仅从政府的内部视角对电子政务系统的服务能力成熟度进行指标性测评做出举例的实施例，本发明可以根据测评结果帮助政府从内部对电子政务服务系统进行改进，提高其服务能力。

本发明首先参照国内外关于政府内部评价和项目管理评价的实践模型构建了一个电子政务服务能力成熟度模型。构建的电子政务服务能力成熟度评估体系由目标能力、现有能力、成熟度、能力提升报告所构成，其模型包括指标体系、 评估手段、计算方法、结果输出，及相关工具的开发等若干方面。

测评模型的指标体系分成三个层次：作用域(Leverage Domain，LDs)、关键域(KeyDomain Area，KDAs)、关键变量(Critical Variable，CVs)。如图2示出本发明电子政务服务能力成熟度模型层次结构图实施例，该模型由4个作用域，17个关键域和56个关键变量构成。

作用域：服务能力提升需要关注的重要领域。按照项目开发过程的先后顺序，该模型将作用域分成电子政务规划、组织和运营、业务管理、信息技术四个领域。作用域的目的在于，清楚表现服务能力构成的核心要素，划分时常常将之与组织部门的设置相对应。

关键域：服务能力提升需要关注的关键方面。引入这一层结构的原因在于，作用域中的职能常常包括多个方面，如信息技术的管理，包括对IT资源的利用，内部用户对信息系统的满意程度，以及业务人员积累的经验和知识。进一步的细化是为了更准确定位能力管理的关键环节，也为测评指标的设定提供了基础。

关键变量：用于测评的各项能力指标。详见表1。

测评方案的其他方面的内容在下面具体实施方式中进行详细的阐述。

请参阅如下为表1示出为56个关键变量表。

表1

1、本发明实施的过程

根据实施评估主体的不同，测评工作分成两种形式：他评和自评。

他评是指政府内部其他组织或外部第三方机构对本部门实施的评估形式，其过程类似于部门的“绩效考核”评价。对政府部门内部运作的调查常受到被调查对象应对绩效考核心态的影响，因此从客观角度出发，应尽量选择独立性强、利益无关的机构实施评价，一般包括第三方评价机构或者高校专家团队。

在实际的评价工作中，由于高校等研究机构对政府机构约束力不强，难免会面对负责人相互推诿责任的情况发生，因此在被访者的人员选择上应该尽量选择：

1)对组织业务全面了解的领导或负责人；

2)工作中会与组织中各方面接触的协调人或沟通人；

3)参与过电子政务项目；

4)客观描述和评价政府电子政务建设情况的工作人员。

一般而言，一次评估需要投入相当的人财物资源，为了保证评价工作的效率性，根据实际情况由部门推荐1-3位熟悉相关工作的人员，所需要的时间约为1-2 个工作日。对组织电子政府服务能力评价的一般过程如下：

1)对评估员进行培训。实施评估的工作人员应该了解政府业务的实质和一般流程；清晰了解电子政务系统研发和运营的知识；具备较好的沟通能力，以及严谨客观的工作态度。

2)确定评价范围。受评单位由于业务范围和性质的各异，不一定具备评估模型中的描述的所有领域，这还与部门的大小有关。评估者可根据实际情况，对评估模型进行剪裁，确定评估涉及的指标范围，以帮助受评单位推荐较为合适的参与人选。

3)访谈调查。由1-3名评估员对部门人员进行访谈。评估员可以结构化或非结构化的方式按照评估模型的指标进行提问。访谈的氛围应该是轻松自由的，这样可以确保被访谈者尽可能多地提供信息，为评估员的判断作参考。设置多位评估员的目的，是防治评估员将被试者回答转化成评估模型等级时产生偏差，由多人共同打分，综合评分得到更可靠的测评结果。一般情况下，会要求有2位测评者参加。对多位被访者的调查也按同样方法进行。

4)打分并计算结果。打分一般在访谈过程中同时进行，这样可以确保56个问题没有模糊填涂之处。评估员按照“能力提升报告”提供的框架计算出相应数字，生成报表，得到一份现有能力的详细报告。

5)结果解释。能力评估报告的内容虽然通俗易懂且结论性强，但要让组织清楚自己能力得来的前因后果，对指标和计算逻辑的解释是必不可少的。关键是要得到组织领导的认同，才有可能将报告中的建议在今后的工作中落实，工具才能有价值。对结果的解释还能让调查者了解组织为什么没有达到较高成熟度的原因，对结果做出补充。

自评是组织为发现实际问题进行的自我评估。相比之下，他评工作往往需要专门团队，耗费精力、时间较大。在政府内部，某些分管领域的领导很想了解自己部门的服务能力但不愿意花时间协调其他部门来做一个较为全面的测评，此时可以选择较为轻量级的自我测评。

自评与他评的评估流程大致相同，不同的是，自评完全由组织内部人员对自己的工作进行评价，常常是由领导自己完成。评估模型测评问卷上有详细的指标解释，自评人在阅读理解上并不会出现大问题。另外，评估模型还有一套较为详 细的使用手册，指引组织完成计算和分析的工作。最值得注意的是，自评人应该尽量客观真实填写组织的现状，不能有主观和臆断的参杂。对于一人无法完成的部分，可将对应模块交予相关领导负责，做到真实可靠。

2、结果计算方法

完成问卷后，能力成熟度等级可按照如下步骤进行计算。

·每个选项分值代表所处等级。如，选项0＝0，选项1＝1等。最大值为5。

·得出关键变量的等级后，即可通过加权平均计算出关键域：

CL(KDA)＝CV1*W1+CV2*W2+......+CVn*Wn (1)

公式1中，CL(KDA)为关键域能力等级(Capability Level)，KDA为关键域；CVn为关键变量得分值；W∈[0，1]表示每一个关键变量的权重。权重Wn要通过经验和实践的积累得到，一般情况下，会选择取均值系数即1/n；n为关键变量数量，本发明中n为1-56。

·得出所有关键域的能力等级后，与目标能力表进行比照。目标能力的配置如下：

ML1＝Config1(CL(KDA1),CL(KDA2),……CL(KDAn))

ML2＝Config2(CL(KDA1),CL(KDA2),……CL(KDAm))

……

ML5＝Config5(CL(KDA1),CL(KDA2),……CL(KDAp) (2)

公式2中，ML1-5表示成熟度(Maturity Level)等级为1级-5级；Config代表每个关键域参数；CL(KDA)为关键域能力等级，KDAn、KDAm、……、KDAp分别为能力成熟度等级1级、2级、3级、4级、5级的关键变量。

其中，公式2所述的n、m、p是不同能力等级需要考核的关键变量数，取值范围均落在(1-56)内。例如：默认测评的组织都达到1级以上，是否达到2级以上还不确定，这时1<＝m<＝56；达到第3级并不一定要求所有关键变量值都恰好达到3级，有些指标并不要求有得分，有些指标得分达到2级即可，当然达到3级更好，所以n、m、p的值不一定相等，但都落在(1-56)的区间之内。

表2是目标能力的一个实例。表中数字表示某一个成熟度等级下，组织需要满足的最小能力得分。组织只有满足成熟度上的所有得分才能算达到该成熟度等 级。可见，本发明的测评模型成熟度虽然是一个数，但却代表了一个能力集合的概念。

表2

3、能力提升报告和能力提升策略

本发明中的测评系统通过能力提升报告提供能力改进的策略及方案。能力提升报告能够全面系统地展现并分析组织的测评结果。能力提升报告提供了5类15项分析报表，请参阅图3示出能力提升报告的内容：

下面对能力提升报告的内容详细说明：

3.1能力详情描述

关键变量、关键域、作用域的详细得分，对得分进行简单统计，帮助分析能力的基本分布情况。包括：

(1)关键变量得分表：56项关键变量的得分明细。

(2)关键变量统计分布：下面给出一个实例，请参阅图4示出关键变量统计分布：由图4可得关键变量的集中趋势(近40％的关键变量在2级)，高等级的关键变量数量越多，总体能力越好。

(3)关键域得分表：17项关键域得分明细(关键域的计算方法参见上节2结果计算方法)，得分经过尾化处理，转化为正分和半分([0,0.3)＝0；[0.3,0.8)＝0.5；[0.8,1]＝1)，为了统计和后续处理的方便。

(4)关键域统计分布：对处理后的关键域得分进行频率统计，请参阅图5示出关键域统计分析，此图可得关键域集中的成熟度，成熟度高的关键变量越多(图中成熟度为3的关键域有6项)，总体能力越好。与关键变量的统计有相似的作用，对能力进行初步判断。

(5)作用域得分情况：通过关键域计算出四个作用域得分，例如请参阅图6示出作用域分析图实例及作用域表。

作用域表

	加权分数	能力比例
			业务管理	2.8	28.00％
信息技术	2.5	25.00％
			组织与运营	2.4	24.00％
电子政务规划	2.3	23.0％

电子政务规划、业务管理、信息技术、组织和运营是组织能力的四个方面，该表直观表现组织能力的大致分布，看出哪个领域能力强，哪个领域稍弱。实际中，不同领域分管领导不同，该表展现了一个能力对比结果。实例中，该组织擅长业务(28％)与技术(25％)，在电子政务规划(23％)表现较弱。

3.2能力对比描述

目标能力与现状之间的差异，包括：

(1)目标能力摘要表：对目标能力的描述。可参考上面的表2。

(2)能力对比分析表：只有满足目标能力上的所有成熟度才能达到相应等级。因此，下表实例中组织能力介于成熟度度2级和3级之间，按照规则，可判断成熟度等级为2级。

表3能力对比分析表

注：完成比例＝实际得分/目标成熟度分数；底纹标记小于100％的项，*标记大于100％的项。

通过计算完成比例，组织与3级之间的差距表现在，战略规划、组织机构、创新管理、规章遵循、IT资源利用5个关键域上。对这些关键域的提升将作为组织能力提升的重点。如何提高，可以在接下来的短缺能力分析中找到方法。另外，在已达到的2级成熟度上，完成度大于100％的能力被定义为优势能力，因为这些关键域超出了组织的平均水平。识别优势能力的意义在于，对现有工作的肯定，在组织内积极分享成功的管理方法和经验，共同进步。请参阅图7示出形象地展示了能力对比后的结果。

3.3短缺能力描述

根据能力对比分析中的短缺关键域进行逐步细化，找到需要提升的关键变量(流程)，并对未来的提升努力做出规划。

(1)短缺能力详细分析：所谓短缺能力，是组织相比更高成熟度所表现出的不足的能力方面。短缺的关键域指出了能力不足的方面，但这其中到底是哪些工作做的不好需要通过关键变量来看。通过下面表4为例解释能力分析的过程。

表4短缺的关键变量分析

注：贡献率＝(关键变量得分-关键域得分)/关键域得分；提升空间＝1-完成比例；努力空间＝(第三级目标分数-关键变量得分)/关键变量得分。底纹标注出努力空间大于0的值。

所谓贡献率，是关键变量相对关键域得分贡献出的百分比，如果贡献率大于0，则说明该关键变量高于所在关键域其他变量的平均水平，而小于0，则对平均能力有削弱的作用，表现较差。“提升空间”是相对目标成熟度还需要做出的努力，值越大，说明需要的努力越多。“努力空间”告诉组织具体可以在哪些流程中努力，努力多少。就上述例子而言，IT与战略融合做的不好，它在电子政务规划工作中较为薄弱，数据显示IT战略融合的贡献率小于0，低于整个作用域的成熟度水平。要达到成熟度3级目标，5个关键域需要的努力是不同的，分别50％、17％、25％、33％、33％，说明战略规划起码要付出现在能力的一半才能达到标 准化业务的最低标准。至于如何提高，中长期规规划、IT基础设施规划、IT与业务融合努力的比例为1：1：4，后者需要关注的经历最多。

(2)短缺能力的作用域分析：如果找出短缺关键变量是指明了可“落地”的管理流程，即能力提升的具体路径，那么短缺能力的作用域分析则是对不同领域的领导的工作做出的评估。具体实例请参阅表5为短缺能力的领域分析表，以及请参阅图8示出短缺能力项数占测评项目数的百分比和请参阅图9示出短缺能力的百分比；

表5

	短缺关键域项数	被测项数	所占比例	占短缺能力的百分比
					电子政务规划	1	2	50.00％	20.00％
组织与营运	2	4	50.00％	40.00％
					业务管理	1	5	20.00％	20.00％
信息技术	1	6	16.67％	20.00％
					总数	5	17	29.41％

注：被测项数指参与测评的关键域的数量；所占比例＝短缺关键域项数/被测项数；占短缺能力的百分比＝短缺关键域项数/短缺关键域总数。

续请参阅图9是一个纵向的比较，短缺能力项数占测评项数比例越大，说明这个领域能力越薄弱。此表帮助各个领域的负责人看到各自领域的工作水平是好是差。例如，电子政务规划和信息技术两个领域均有一项关键域需要改进，但电子政务能力短缺比例达到50％，信息技术只有17％，电子政务规划方面的工作总体能力较差。图10是对整个能力提升工作量的描述。很明显，百分比越大，说明需要提升的方面越多，工作量越大，在提升能力的过程中，应该多分配资源。

(3)能力提升分析：对上述结果进行的总结，不再赘述。这里给出一个实例，请参阅图10示出能力提升图。

3.4优势能力详细分析

超出该等级最低要求的能力有哪些。

(1)优势能力详细分析：通过贡献率大小可以获知优势能力中具体哪个流程表现最佳，贡献率大于0，表示该流程(关键变量)已经超越比现有能力高一级的能力等级的要求，表现极佳。就关键域而言，与现有等级要求对比，超越比例是超出要求的部分。优秀指数则用于指出，优秀关键域中关键变量之间的优秀程 度。

表6优势能力得分表

注：贡献率＝(关键变量得分-综合得分)/综合得分；贡献率为正，说明此关键变量表现特别突出，是组织运营的特长；超越比例＝1-完成比例，超出目标的部分；优秀指数＝(得分-第三级)/第三级，即相对于目标分数超出的部分，为优秀部分。

(2)优势能力的作用域分析：该表立足作用域的角度，描述优势作用域的优秀比例。用于帮助四个领域的负责人员从部门的角度，获得部门优秀关键域的比例，比例越大，部分的流程工作越好，规范化程度越高。请参阅图11为本发明中优势能力分布图及表7示出的优势能力得分表；

表7优势能力得分表

	优势关键域项数	总项数	所占比例	占优势能力的百分比
					电子政务规划	0	2	0.00％	0.00％
组织与营运	0	4	0.00％	0.00％
					业务管理	2	5	40.00％	50.00％
信息技术	2	6	33.33％	50.00％
					总数	4	17	23.53％

请参阅图12示出优势能力分布的比例图，从图12中可以看出，信息技术(优秀关键域占比40％)和业务管理(优秀关键域占比33.3％)两个领域的工作相对较好，而电子政务规划与组织运营存在不足，需要结合短缺能力分析来逐步提高。

(3)优势能力的数量分析：优势能力的降序列表。下表8给出了一个实例。

表8优势关键变量得分

优势关键变量	得分	优秀指数
			信息安全管理系统	4	1.00
数据管理	4	1.00
			帮助平台	4	1.00
质量安全体系	3	0.50
			绩效测评和监控体系	3	0.50
应用管理	3	0.50
			安全管理	3	0.50
应急管理	3	0.50
			内部用户满意度管理	4	0.33
财政绩效考核	4	0.33

注:优秀指数＝(得分-第三级)/第三级，即相对于目标分数超出的部分为优秀部分。

3.5评估结果摘要

报告关键信息点摘要。包括：

(1)能力情况总结。摘录测评的基本信息和关键结果，如表9，信息包括参加测评作用域、关键域、关键变量的数量，短缺数量，优势数量。

表9能力情况摘要表

(2)评估报告描述：对评估人、评估时间的简要记录，方便后续整理跟踪。示例如下表10评估报告描述。

表10

报告编号	XXXXXXXX
		评估时间	2013-9-1
评估人	李启
		被评机构	XX省住房建设厅
报告生成时间	2013-8-30

下面介绍实施电子政务服务能力成熟度在线评估方法的系统包括：客户(各级政府公务员)、任务提出者(管理员)、计算站(服务器)。

一、总体设计

需求规定：

主要的输入：用户名、密码、用户资料。创建测评、填写测评、修改信息。

主要的输出：根据用户名和密码决定登陆是否成功；测评结果；之间一切输入应获得相应输出。

性能要求：

1、对于带宽为2M的网络，应该能在3S内获得结果。

2、存储的精度足够高，满足大部分用户的需求。

3、出现各种异常情况后，系统能够快速做出回应并且给出解决方案。

运行环境(最低要求)处理器为CoreII@2.8GHz，内存：4G；客户端为处理器Pentium4@2.0GHz；内存：2G。

二、接口设计

用户接口：本系统提供可视化的操作方式，不提供命令控制语句进行输入控制，从而用户只需要使用鼠标、键盘等进行命令操作或输入参数。用户主要通过WEB页面的窗体、控件、对话框等可视化元素进行交互。

外部接口：

内部接口：

数据库接口采用ADO连接方式：

三、运行设计

运行模块组合:

1)首页模块:可以使用登录、浏览等功能，可通过连接进入系统入口模块。

2)系统入口模块:由首页模块中进入，可以登陆或退出系统。连接到数据库中关于用户的信息。

3)用户中心模块:由系统入口模块中登录后进入，可以创建测评，删除测评，查看自己的历史测评。连接到数据库中关于测评的信息。

4)管理员模块:由首页模块中登录后进入，可以查看统计数据，管理个人用户，管理测评，管理首页模块。连接到数据库中关于个人和测评的信息。

运行控制

1)本系统展示以Web页面为主，界面比较友好，基本能够实现用户的功能需求。用户通过在Web页面中进行文字输入和选择操作，实现其各种功能。

2)系统需要先启动数据库和网络服务器，启动无误后，用户就可以登录进入系统开始各种操作。

3)各功能模块独立开发编译，但各功能模块构成一个整体协调工作。

运行时间

1)后台数据库单独占用一个服务器，前台系统开销较小，普通的微机或手机均可以。正常情况下，服务器始终处于运行状态。

2)各功能模块运行时，查看测评结果所占开销较大。而首页、系统入口、个人中心模块所占开销较小。

四、系统数据结构设计

逻辑结构设计要点：在设计的系统中，几乎所有数据都存储在数据库中。所有的数据存放在超过10个表中。为了能够在表中进行修改，所有用户登录时都会以root身份登录数据库。由于我们很好地做了一些安全工作，包括但不限于SQL防注入等，以root身份登录数据库并不会造成问题。因为所有的SQL操作都是在PHP中完成的，而PHP代码是外界不可见的。当然，唯一需要注意的是，root的密码不能过于简单，否则入侵者可能考虑绕过网站，直接尝试猜测数据库的root密码，造成严重的后果。

当然，对于图片文件，我们没有把它存放在数据库中。但是，我们每个图片 的url都存放在数据库中。这样，要显示某个文件时，就先去数据库中查找，获取url，然后再去对应位置访问即可。

综上，我们的设计是：对于非图片类数据，全部存储在数据库中；对于图片类数据，存储在服务器上，同时在数据库中存储下url。对于所有的表，几乎都做了索引，从而提高查找效率；需要保密root密码，一方面使得网站的源代码为外界不可见(这是因为我们的PHP代码中明文显示了root密码)，一方面要让root密码有一定的破解难度。

物理结构设计要点：对于用户、测评、统计结果、管理员、系统信息这几个数据主体，我们都实现了一个类，方便它们进行数据库的访问。它们都继承自一个基类，就是数据库连接基类。继承这个类之后，几个数据主体就可以自主进行数据库访问。

每次要访问数据库时，根据主体确定创建一个什么对象。比如用户要做某项工作写入数据库，就可能是$t＝new User()，然后利用类中提供的接口进行操作。另外，只要涉及测评，就有可能要创建一个测评对象$a＝new Questionnaire()。我们设计的系统的工作大部分如上所示。

另外，除了以上几个重要类之外，我们还有一些比较重要的类。

为了总体掌握信息，我们设计了一个系统类，这个类可以在用户进行任何操作时，检查完整性。同时，它还控制着首页的动态、探索分享等具体内容。可以说，这个类的地位同前面几个数据主体对应的类是同等重要的。

五、系统出错处理设计

出错信息

补救措施

1)后备技术

每天把数据库中经常修改的部分进行备份；

周期性地把磁盘信息记录到磁带上去。

2)降效技术

手工操作和人工记录数据。

3)恢复及再启动技术

使软件从故障点恢复执行；

软件重新启动；

硬件重新启动。

六、系统维护设计

设计系统运行日志、操作日志、出错日志，便于监控系统运行情况和系统维护。

由于上述评测方法中使用了服务器作为执行载体，而服务器自身运行的稳定性决定了整个评测方法的可靠性。因此，为了提高服务器系统上述在线评测方法使用的运行的可靠性，请参阅图13本发明还对服务器作了如下改进：

本发明还在所述服务器包括壳体和PCB板，所述PCB板的第一面安装有电子元件，第二面的上方设置有冷却管路，实现电子元件的自动降温冷却。该冷却管路与冷却用气体发生装置连通，电动阀门设置在所述冷却管路上，电动阀门的开口朝向所述电子元件并使得喷出的冷却气流正对电子元件；电动阀门的开口处还设有垂直于冷却气流的阀板，阀板一端抵靠在弹簧上，另一端连接在电动阀门的开口上；所述弹簧套设在滑动轴上，滑动轴一端与阀板固定连接，另一端固定在弹簧支架上，该弹簧支架与冷却管路固定连接；所述阀板还固定连接有线圈安装体，该线圈安装体上设置有线圈，该线圈位于磁场中并串联于PCB板的电路回路中；当电路回路中的线圈不通电时，弹簧挤压阀板使得该电动阀门的开口为常闭状态，当电路回路中的线圈通电时，带电线圈在洛仑兹力的作用下推动阀板挤压 弹簧，使得电动阀门的开口被打开，冷却气流喷出；当电路回路的功率越大时，线圈中的电流越大，线圈受到的洛仑兹力也越大，从而增加阀板对弹簧的挤压幅度，提高开口出风量。

本实施例提供一种具有冷却功能的服务器的结构示意图13，图中，各个附图标记表示的含义如下；壳体1、PCB板2、冷却风扇11、过滤装置12、冷却管路13、滑动轴14、阀板15、出气口16、线圈17、弹簧支架19、排风口20、线圈安装体21、电子元件22、弹簧23。

服务器包括壳体1和PCB板2，PCB板2的第一面上安装有电子元件22，PCB板上设有用于电连接电子元件22的电子线路，电子线路上串联有电动阀门的线圈17，线圈17套设在与阀板15固定连接的线圈安装体21上，当线圈17发生移动时，线圈安装体21也会带动阀板15发生移动，线圈17设置在磁场中，磁场的方向在图中由⊙表示，磁场可以由U形磁铁产生，磁场用于控制阀芯运动以改变电动阀门的开口大小，磁场中的磁感线垂直于线圈轴向，电动阀门的开口处设置有与阀板15连接的弹簧23，弹簧23套设在滑动轴14上，滑动轴14也与阀板15固定连接，弹簧23的另一端抵在固定安装在冷却管路13上的弹簧支架19上，弹簧23用于推动阀板15以关闭电动阀门的开口，电动阀门设置在冷却管路13上，电动阀门的出气口16设置方向为使得由开口喷出的气流朝向电子元件22喷出，冷却管路13位于PCB板2的第二面一侧，第二面为第一面的反面，冷却管路13与冷却用气体输入装置或冷却用气体发生装置连通。

其中冷却管路13的进气采用从壳体外进气的方式，具体说来，由冷却用气体进气装置进气，经过过滤装置12，再有冷却风扇11吹入到冷却管路13中。

当采用从外界引入的冷却用气体或冷却用气体发生装置所产生的气体，通过管路导入到发热的电子元件22旁，可以利用温度更低的、并没有被其他的电子元件22加热过的冷却用气体来对这些电子元件22进行冷却，冷却效果更好，冷却速度更快，以利于实现将电子元件22的温度维持在更低的水平上。而且，通过将线圈17串联到电路板用以连接电子元件22的线路中，当电子元件22越需要散热，而其所产生的所有热功率，均来源于电功率，而电功率越大，其电流也就越大，所以线圈17可以产生更大的作用力，带动线圈安装体21和阀板15向图中的右侧移动，以对抗弹簧23所产生的弹力。当能够产生更大的弹力 时，其弹性形变越大，使得电动阀门的开口越大，其所能通过的冷却用气体的流量也就越大，冷却能力越强。从而实现了对于不同工作温度的电子元件22的不同冷却效果，或对于同一电子元件22，在不同温度时的不同冷却效果，从而提高了冷却用气体输入装置或冷却用气体发生装置在导入相同数量冷却用气体时的工作效率，提高了冷却能力。

服务器预留数据接口，供微信终端及其他业务系统进行数据调用，服务器采用私有加密方式协议存储，保证数据的安全性。微信公众号数据展示功能，支持评测系统在企业公众号上进行数据展示。微信可以作为本发明客户终端，显示评测报告数据、能力提升报告和能力提升策略，集信息发布、实时监测、统计分析等功能于一体，用户只要关注公众号即可使用，方便便捷，投入很低的成本即可实现电子服务能力成熟度评测方法的实时评测及分析。

尽管上面结合附图对本发明的优选实施例进行了描述，但是本发明并不局限于上述的具体实施方式，上述的具体实施方式仅仅是示意性的，并不是限制性的，本领域的普通技术人员在本发明的启示下，在不脱离本发明宗旨和权利要求所保护的范围情况下，还可以作出很多形式，例如：①弹簧是螺旋压缩弹簧，该弹簧用于推动阀板，以使得出气口关闭，还可以替换为螺旋拉伸弹簧和扭转弹簧，本领域技术人员均可以根据本申请的构思无需创造性劳动直接实现这些技术方案；②实施例中采用的是通过进气的方式引入冷却用气体，实际上还可以利用液氮来产生冷却用的氮气，实现冷却，采用液氮的方式进行冷却，不但气体温度很低，冷却能力强，而且不会产生空气冷却中的灰尘污染到电子元件表面，降低电子元件散热能力的问题。③将以上各个实施例中不相矛盾的技术手段相互组合，构成具体实施方式部分中没有直接描述的技术方案。这些均属于本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种电子服务能力成熟度的在线测评方法，利用包括可访问因特网的客户终端，通过因特网连接到所述客户终端的服务器的电子政务服务系统，以及连接到所述服务器以存储预设的评测内容的数据库；所述方法包括如下步骤：

步骤S1：服务器根据数据库中预设的评测内容生成成熟度模型；

步骤S2：服务器通过成熟度模型获取数据库中的评测数据，生成评测报告数据；

步骤S3：服务器将评测报告数据生成能力提升报告和能力提升策略提供给客户终端。

2.根据权利要求1所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，所述成熟度模型包含作用域、关键域和关键变量。

3.根据权利要求2所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，在所述客户终端获取关键变量，设置关键变量分值数据，作为评测数据上传到服务器。

4.根据权利要求2所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，生成所述评测报告数据的步骤包括：

步骤S21：所述服务器通过关键变量分值数据，得到每个关键变量分值等级；

步骤S22：服务器通过关键变量的分值等级，加权平均计算出关键域能力等级；

步骤S23：服务器通过关键域的能力等级，与目标能力表进行比照得到评测报告数据，并将评测报告数据存储到数据库中。

5.根据权利要求4所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，所述关键域能力等级CL(KDA)的表示为：

CL(KDA)＝CV1*W1+CV2*W2+......+CVn*Wn (1)

公式1中，CL(KDA)为关键域能力等级，KDA为关键域；CVn为关键变量得分值，W∈[0，1]表示每一个关键变量的权重；权重Wn要通过经验和实践的积累得到，会选择取均值系数即1/n，n表示关键变量的数量为1-56。

6.根据权利要求4所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，所述目标能力的配置如下：

ML1＝Config1(CL(KDA1),CL(KDA2),……CL(KDAn))

ML2＝Config2(CL(KDA1),CL(KDA2),……CL(KDAm))

……

ML5＝Config5(CL(KDA1),CL(KDA2),……CL(KDAp)) (2)

公式2中，ML1-ML5为成熟度等级为1级-5级；Config代表每个关键域参数；CL(KDA)为关键域能力等级；KDA为关键域；n、m、p分别代表能力成熟度1级、2级、5级对应关键变量的数量，n、m、p的取值范围为1-56。

7.根据权利要求3所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，所述服务器通过关键变量、关键域、作用域的分值数据、分值等级、成熟度等级从数据库中得到能力提升报告和能力提升策略。

8.根据权利要求1所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，所述客户终端，用于显示服务器输出的能力提升报告。

9.根据权利要求1所述电子服务能力成熟度的在线测评方法，其特征在于，所述能力提升报告包括：能力详情描述、能力对比描述、短缺能力描述、优势能力详细分析、评估结果摘要。