CN106131198A - 一种录音文件批量下载和格式自动转码的系统及方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种录音文件批量下载和格式自动转码的系统，该系统包括数据处理程序模块、批量下载系统模块和格式自动转码系统模块。此外，本发明还公开了一种录音文件批量下载和格式自动转码的方法。通过本发明解决了呼叫平台中录音文件存储文件不足的问题，同时也解决了客户由于使用时间增长而丢失录音的问题，提供了数据的稳定性和可靠性。

Description

一种录音文件批量下载和格式自动转码的系统及方法

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，尤其涉及一种录音文件批量下载和格式自动转码的系统及方法。

背景技术

录音的批量下载和格式转码技术是指通过接口函数、网络协议、音频转码和多线程等关键技术，结合应用软件进行协同工作去批量下载指定的录音文件到本地服务器，并实现本地播放的过程。

呼叫中心系统由ISX系列智能多媒体交换机，CTI服务器、数据库服务器、录音服务器、应用服务器、座席电脑等组成。

其中，录音服务器负责保存呼叫中心录音文件，依据客户对录音文件保存周期需求及话务量来计算所需存储空间。

座席电脑是话务员或者班长使用的客户端，通过IE浏览器访问指定的服务器，可以下载和播放选择的通话录音。

传统呼叫中心系统下载和播放通话录音时，只能选择某一条记录去操作，不能批量下载指定的录音文件记录。

此外，通过传统的ftp工具下载呼叫中心的录音文件，也存在一些不足：首先，不能下载指定批次的录音文件，而且下载的文件都放在一起，难以辨别录音文件对应电话号码的录音。其次，下载到本地存储空间后，需要通过专门的播放软件去播放，给班长或话务员造成大大的不便。

发明内容

本发明的目的是为了克服现有技术的缺陷，提供一种录音文件批量下载和格式自动转码的系统及方法，解决了客户由于使用时间增长而丢失录音的问题，提供了数据的稳定性和可靠性，同时格式统一便于播放。

为实现上述目的，本发明提供了一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码的系统，该系统包括：

用于处理通话清单数据的数据处理程序模块；

用于录音文件批量下载的批量下载系统模块；

用于把呼叫平台的录音文件格式(.V3)转换为WAV或者其他常用的文件格式的格式自动转码系统模块。

进一步地，数据处理程序模块通过IE浏览器访问指定的URL页面，并使用页面接口导出指定数据到excel文件。

进一步地，该系统通过FTP网络协议，批量下载整理好的录音文件。

进一步地，该系统采用多线程技术，中断正在下载的录音。

进一步地，采用WINDOWS API函数，处理本地存储设备已经存在的录音文件。

进一步地，采用音频转码技术，转换文件格式。

此外，本发明还提供了一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码的方法，该方法的流程为：

S1、通过IE浏览器访问指定的URL页面，导出通话清单，并按规定格式制作EXCEL文件；

S2、登录录音文件管理系统，并做好参数的配置；

S3、选择之前制作好的EXCEL文件，开始批量下载录音，同时在下载界面能够看到录音文件的文件名及其下载状态；

S4、下载录音文件的同时，系统通过音频转码方式，自动把录音文件格式进行转码，整个过程在后台处理；如果不需要转码，系统则不会改变录音文件的格式；

S5、等待所有录音文件下载完毕，打开本地存储目录，看到所有文件以预设的方式命名，按顺序排列整齐，方便班长或者话务员监听。

进一步地，参数的配置包括录音文件服务器地址、账户密码、录音保存路径。

本发明技术方案带来的有益效果：

1.解决了呼叫平台录音文件存储空间不足的问题，有利于客户数量的发展。

2.解决了客户由于使用时间增长而丢失录音的问题，提高数据的稳定性和可靠性。

3.解决了录音文件的有序存放、统一格式，随时随地监听和播放录音。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

为了节省存储空间，呼叫中心平台中的录音文件都是采用压缩率很高的格式(.V3)来存放在录音服务器的，而且不能长时间保存。这样存在一些问题：

第一，随着话务员数量的增多，或者使用时间的增长，录音文件的数量也随之增多，造成存储空间不足，需要定期清理录音文件，容易丢失录音文件；

第二，录音文件格式是呼叫中心平台专用的格式，只能通过专用的播放器去播放，对班长或者话务员监听录音造成很大的不便。

面对这些问题，传统的解决方案己经力不从心，有效的解决办法只能通过专门的软件工具去实现。

针对上述存在的问题，本发明提出了一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码系统及方法，采用网络协议、多线程、WINDOWS API函数和音频转码的技术综合应用可以解决现存的问题。

一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码的系统，包括数据处理程序模块、批量下载系统模块和格式自动转码系统模块。

其中，数据处理程序模块负责处理通话清单数据，具体包括：

第一，通过IE浏览器访问指定的URL页面。

第二，使用页面接口导出指定数据到excel文件。

第三，删除多余的字段内容，并按指定顺序整理通话清单数据。

批量下载系统模块负责录音文件的批量下载，包括：

第一，通过FTP网络协议，批量下载整理好的录音文件。

第二，采用多线程技术，中断正在下载的录音。

第三，采用WINDOWS API函数，处理本地存储设备已经存在的录音文件。

格式自动转码系统模块负责把呼叫平台的录音文件格式(.V3)转换为WAV或者其他常用的文件格式，包括：

第一，采用音频转码技术，转换文件格式。

第二，以新的文件格式保存到本地存储设备。

一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码的方法，其对通话录音进行批量化操作，例如批量下载、批量转码等，实现系统自动化。该方法的流程如图1所示，具体为：

S1、通过IE浏览器访问指定的URL页面，导出通话清单，并按规定格式制作EXCEL文件；

S2、登录录音文件管理系统，并做好参数的配置，包括录音文件服务器地址、账户密码、录音保存路径等；

S3、选择之前制作好的EXCEL文件，按【开始下载】按钮开始批量下载录音，同时可以在界面看到录音文件的文件名及其下载状态(成功或者失败)，当然也可以随时中断录音文件的下载；

S4、下载录音文件的同时，系统通过音频转码方式，自动把录音文件格式进行转码，整个过程在后台处理；如果不需要转码，系统则不会改变录音文件的格式；

S5、等待所有录音文件下载完毕，打开本地存储目录，看到所有文件以“日期+工号+电话号码+文件名”方式命名，按顺序排列整齐，方便班长或者话务员监听。

以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (8)

1.一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码的系统，其特征在于，该系统包括：

用于处理通话清单数据的数据处理程序模块；

用于录音文件批量下载的批量下载系统模块；

用于把呼叫平台的录音文件格式(.V3)转换为WAV或者其他常用的文件格式的格式自动转码系统模块。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，数据处理程序模块通过IE浏览器访问指定的URL页面，并使用页面接口导出指定数据到excel文件。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统通过FTP网络协议，批量下载整理好的录音文件。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，该系统采用多线程技术，中断正在下载的录音。

5.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，采用WINDOWS API函数，处理本地存储设备已经存在的录音文件。

6.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，采用音频转码技术，转换文件格式。

7.一种呼叫平台录音文件批量下载和格式自动转码的方法，其特征在于，该方法的流程为：

S1、通过IE浏览器访问指定的URL页面，导出通话清单，并按规定格式制作EXCEL文件；

S2、登录录音文件管理系统，并做好参数的配置；

S3、选择之前制作好的EXCEL文件，开始批量下载录音，同时在下载界面能够看到录音文件的文件名及其下载状态；

S4、下载录音文件的同时，系统通过音频转码方式，自动把录音文件格式进行转码，整个过程在后台处理；如果不需要转码，系统则不会改变录音文件的格式；

S5、等待所有录音文件下载完毕，打开本地存储目录，看到所有文件以预设的方式命名，按顺序排列整齐，方便班长或者话务员监听。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，参数的配置包括录音文件服务器地址、账户密码、录音保存路径。