CN106130794A - 一种故障处理方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种故障处理方法和装置。所述故障处理方法包括：获取故障设备的故障现象，形成采集图片；根据所述采集图片获取相匹配的故障原因；根据所述故障原因获取相应的解决方案；显示所述解决方案。本发明可根据故障设备的故障现象形成的图片，匹配出故障原因，再根据故障原因输出解决方案。用户参照所述解决方案处理设备故障，对于日常装备简单的机械性、软件型故障，可以自行处理，无需等待专业人士维修，方便省时。

Description

一种故障处理方法和装置
技术领域
本发明涉及应用软件技术领域，尤其涉及一种故障处理方法和装置。
背景技术
日常生活中，各种装备给我们的生活带来的极大的便利，大到汽车、冰箱、空调，小到手机、手表、衣物，使用过程中难免会出现故障或需要维护的情况。通常情况下我们只能等待维修人员上门或者送到维修点处理，即使是简单的故障，不需要专业人士也能安全解决的小问题，也都会因为没有涉猎相关知识而束手无策。
发明内容
本发明的目的在于提出一种故障处理方法和装置，能够通过故障现象的图片识别出故障原因，并给出解决办法。
为达此目的，本发明采用以下技术方案：
一方面，本发明提供一种故障处理方法，包括：
获取故障设备的故障现象，形成采集图片；
根据所述采集图片获取相匹配的故障原因；
根据所述故障原因获取相应的解决方案；
显示所述解决方案。
进一步的，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之前，还包括：
获取故障设备的类型；
相应的，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因，包括：
根据所述采集图片和所述故障设备的类型，获取相匹配的故障原因。
进一步的，根据所述故障原因获取相应的解决方案之后，还包括：
获取解决方案的类型；
所述解决方案的类型包括文字、图片、音频和视频；
按照优先级从高到低排序为：视频、图片、文字、音频。
相应的，显示所述解决方案，具体为：
选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案。
进一步的，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之后，还包括：
若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述；
根据用户的选择确定故障原因。
另一方面，本发明提供一种故障处理装置，包括：
故障图片获取模块，用于获取故障设备的故障现象，形成采集图片；
故障原因获取模块，用于根据所述采集图片获取相匹配的故障原因；
解决方案获取模块，用于根据所述故障原因获取相应的解决方案；
解决方案显示模块，用于显示所述解决方案。
进一步的，所述的故障处理装置还包括：设备类型获取模块，用于在根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之前，
获取故障设备的类型；
相应的，所述故障原因获取模块具体用于：
根据所述采集图片和所述故障设备的类型，获取相匹配的故障原因。
进一步的，所述的故障处理装置还包括：方案类型获取模块，用于在根据所述故障原因获取相应的解决方案之后，
获取解决方案的类型；
所述解决方案的类型包括文字、图片、音频和视频；
按照优先级从高到低排序为：视频、图片、文字、音频。
相应的，解决方案显示模块具体用于：
选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案。
进一步的，所述的故障处理装置还包括：用户交互模块，用于在根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之后，
若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述；
根据用户的选择确定故障原因。
本发明的有益效果为：
根据故障设备的故障现象形成的图片，匹配出故障原因，再根据故障原因输出解决方案。用户参照所述解决方案处理设备故障，对于日常装备简单的机械性、软件型故障，可以自己处理，无需等待专业人士维修，方便省时。
附图说明
图1是本发明实施例一提供的故障处理方法的流程图。
图2是本发明实施例二提供的故障处理方法的流程图。
图3是本发明实施例三提供的故障处理装置的结构示意图。
具体实施方式
为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
实施例一
图1是本发明实施例一提供的故障处理方法的流程图。如图1所示，本实施例提供一种故障处理方法，适用于用户想要独立处理装备故障的情况，一些简单的故障不需要依靠专业人士也能处理。所述故障处理方法由一种故障处理装置来执行，该装置可以采用软件和/或硬件的方式实现，一般集成于智能设备内部。
所述故障处理方法包括如下步骤：
S11，获取故障设备的故障现象，形成采集图片。
所述故障设备包括但不限于智能终端、汽车、手表、衣物等。所述故障现象指所述故障设备不能正常工作的现象，例如智能终端的设置错误导致的不能联网、汽车爆胎、手表表带脱落、衣物破裂等。
用户通过拍照、截屏等形式，将故障现象记录下来，形成采集图片。针对一个故障现象，所述采集图片可以是一张或多张。
S12，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因。
通过图像识别或其他手段，识别出采集图片中的故障设备与正常设备的区别，即识别出故障现象，从而根据故障现象获取相匹配的故障原因。
获取故障原因可以是从故障处理装置的本地数据库中查找，也可以将采集图片发送到网络服务器上搜索，将匹配到的故障原因通过网络反馈给用户。
若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述，如，有什么典型的故障现象、一般在什么时候出现、出现在什么装备上等等；用户根据这些详细描述选择一个描述相符的故障原因，根据用户的选择确定故障原因。
S13，根据所述故障原因获取相应的解决方案。
根据所述故障原因，从网络数据库或本地数据库中获取相应的解决方案。例如，根据手机不能联网的故障，给出正确设置网络连接的方法；根据汽车爆胎的故障，给出更换备胎需要准备的工具和操作指南；根据手表表带脱落的情况，给出更换表带或将表带复位的操作步骤；根据衣物破裂的问题，给出缝补衣物的方法等。
S14，显示所述解决方案。
将获取到的解决方案在所述故障处理装置上显示出来。
本实施例通过故障设备的故障现象形成的图片，匹配出故障原因，再根据故障原因输出解决方案。对于日常装备简单的机械性、软件型故障，装备没有安全隐患的情况下，可参照解决方案来自行处理，无需等待专业人士维修，方便省时。
图2是本发明实施例二提供的故障处理方法的流程图。如图2所示，本实施例在上述实施例的基础上进行改进，针对故障设备的类型匹配故障原因，且优先输出直观的解决方案。
所述故障处理方法包括如下步骤：
S21，获取故障设备的故障现象，形成采集图片。
所述故障现象指所述故障设备不能正常工作的现象，用户通过拍照、截屏等形式，将故障现象记录下来，形成采集图片。针对一个故障现象，所述采集图片可以是一张或多张。
S22，获取故障设备的类型。
提供规范的设备列表供用户选择，根据用户的输入确认故障设备的类型。故障设备的类型包括但不限于智能终端(如手机、电脑、智能手表等)、生活用品(如钢笔、玩具、雨伞)，衣物(如衣服、帽子、书包)，交通工具(自行车、汽车、摩托车)等。或者按照其他的方法将故障设备进行分类，供用户选择其类型。
S23，根据所述采集图片和所述故障设备的类型，获取相匹配的故障原因。
在网络数据库或本地数据库，根据步骤S22确定的故障设备的类型，确定一个查询的范围，在该范围中匹配出故障原因。若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述，用户根据这些详细描述选择一个描述相符的故障原因，根据用户的选择确定故障原因。
S24，根据所述故障原因获取相应的解决方案。
根据所述故障原因，从网络数据库或本地数据库中获取相应的解决方案。
S25，获取解决方案的类型。
所述解决方案主要说明如何解决所述故障原因造成的故障现象。解决方案的类型包括文字、图片、音频和视频；按照优先级从高到低排序为：视频、图片、文字、音频。视频、图片形式的解决方案直观易懂，用户按部就班即可；文字形式的解决方案需要较强的理解能力，但书面的形式方便向身边的人或网络求助；音频较为不方便，很多时候需要听多次才能明白。
S26，选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案。
步骤S25中的优先级是按照方便易懂的程度来排序的，优先级越高，对用户来说越直观。选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案，为用户提供最大程度上的便利。
本实施例中，在明确故障设备的类型后，获取匹配的故障原因时，查询的范围会缩小，相应的，查询的时间会缩短，能够更快的反馈查询结果，效率更高。将解决方案按照优先级进行排序，选择最高优先级的显示给用户，优先级越高的解决方案越直观，用户接受度更高，不需要用户在众多的解决方案中挑选，更方便省心。
图3是本发明实施例三提供的故障处理装置的结构示意图。如图3所示，本实施例提供一种故障处理装置，用于执行上述实施例所述的故障处理方法，解决同样的技术问题，达到相同的技术效果。
所述故障处理装置包括：故障图片获取模块1，故障原因获取模块2，解决方案获取模块3，解决方案显示模块4。
故障图片获取模块1，用于获取故障设备的故障现象，形成采集图片。
故障原因获取模块2，用于根据所述采集图片获取相匹配的故障原因。
解决方案获取模块3，用于根据所述故障原因获取相应的解决方案。
解决方案显示模块4，用于显示所述解决方案。
作为本实施例的进一步改进，所述的故障处理装置还包括：设备类型获取模块5，用户交互模块6和/或方案类型获取模块7。
设备类型获取模块5，用于在根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之前，获取故障设备的类型。相应的，所述故障原因获取模块2具体用于：根据所述采集图片和所述故障设备的类型，获取相匹配的故障原因。
用户交互模块6，用于在根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之后，若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述；根据用户的选择确定故障原因。
方案类型获取模块7，用于在根据所述故障原因获取相应的解决方案之后，获取解决方案的类型；所述解决方案的类型包括文字、图片、音频和视频；按照优先级从高到低排序为：视频、图片、文字、音频。相应的，解决方案显示模块4具体用于：选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案。
本实施例通过故障设备的故障现象形成的图片，匹配出故障原因，再根据故障原因输出解决方案。对于日常装备简单的机械性、软件型故障，可参照解决方案来处理，无需等待专业人士维修，方便省时。
以上结合具体实施例描述了本发明的技术原理。这些描述只是为了解释本发明的原理，而不能以任何方式解释为对本发明保护范围的限制。基于此处的解释，本领域的技术人员不需要付出创造性的劳动即可联想到本发明的其它具体实施方式，这些方式都将落入本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种故障处理方法，其特征在于：
获取故障设备的故障现象，形成采集图片；
根据所述采集图片获取相匹配的故障原因；
根据所述故障原因获取相应的解决方案；
显示所述解决方案。
2.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之前，还包括：
获取故障设备的类型；
相应的，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因，包括：
根据所述采集图片和所述故障设备的类型，获取相匹配的故障原因。
3.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述故障原因获取相应的解决方案之后，还包括：
获取解决方案的类型；
所述解决方案的类型包括文字、图片、音频和视频；
按照优先级从高到低排序为：视频、图片、文字、音频。
4.根据权利要求3所述的故障处理方法，其特征在于，显示所述解决方案，具体为：
选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案。
5.根据权利要求1所述的故障处理方法，其特征在于，根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之后，还包括：
若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述；
根据用户的选择确定故障原因。
6.一种故障处理装置，其特征在于，包括：
故障图片获取模块，用于获取故障设备的故障现象，形成采集图片；
故障原因获取模块，用于根据所述采集图片获取相匹配的故障原因；
解决方案获取模块，用于根据所述故障原因获取相应的解决方案；
解决方案显示模块，用于显示所述解决方案。
7.根据权利要求6所述的故障处理装置，其特征在于，还包括：设备类型获取模块，用于在根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之前，
获取故障设备的类型；
相应的，所述故障原因获取模块具体用于：
根据所述采集图片和所述故障设备的类型，获取相匹配的故障原因。
8.根据权利要求6所述的故障处理装置，其特征在于，还包括：方案类型获取模块，用于在根据所述故障原因获取相应的解决方案之后，
获取解决方案的类型；
所述解决方案的类型包括文字、图片、音频和视频；
按照优先级从高到低排序为：视频、图片、文字、音频。
9.根据权利要求8所述的故障处理装置，其特征在于，解决方案显示模块具体用于：
选择显示所述解决方案中优先级最高的解决方案。
10.根据权利要求6所述的故障处理装置，其特征在于，还包括：用户交互模块，用于在根据所述采集图片获取相匹配的故障原因之后，
若匹配到多个故障原因，则提供各故障原因的详细描述；
根据用户的选择确定故障原因。
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