CN106060288B - 回拨电话的请求处理方法、装置及系统 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种回拨电话的请求处理方法、装置和系统，属于移动通信技术领域。所述方法包括：接收客户端发送的呼叫请求；根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商；向目标第三方服务商的服务器发送调用请求，调用请求用于请求目标第三方服务商的服务器针对主叫用户和被叫用户执行回拨电话流程。由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

Description

回拨电话的请求处理方法、装置及系统

技术领域

本发明实施例涉及移动通信技术领域，特别涉及一种回拨电话的请求处理方法、装置及系统。

背景技术

回拨电话是一种利用第三方服务商接通主叫用户和被叫用户，避免主叫用户产生话费的打电话方式。第三方服务商用于提供主叫用户和被叫用户之间的通话线路，故第三方服务商也可称为第三方线路商或者线路代理商。

主叫用户通过客户端向第三方服务商的服务器发送呼叫请求，该呼叫请求中携带主叫用户的通信号码和被叫用户的通信号码。第三方服务商的服务器在接收到呼叫请求之后，根据主叫用户的通信号码向主叫用户拨打电话(该电话通常称为回拨电话)。在主叫用户接听之后，第三方服务商的服务器根据被叫用户的通信号码向被叫用户拨打电话。待被叫用户接听之后，主叫用户与被叫用户之间便成功建立通话连接。

由于第三方服务商提供的服务不够稳定，例如第三方服务商可能会遇到网络故障、调度故障、机器故障或者被运营商封停等问题，此时第三方服务商的服务器无法完成回拨电话的寻呼，导致主叫用户发出呼叫请求之后，迟迟接收不到来电，从而影响接通率。

发明内容

为了解决因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题，本发明实施例提供了一种回拨电话的请求处理方法、装置及系统。所述技术方案如下：

第一方面，提供了一种回拨电话的请求处理方法，所述方法包括：

接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；

根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述N为大于1的整数；

向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程。

第二方面，提供了一种回拨电话的请求处理方法，所述方法包括：

向后台服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；其中，所述呼叫请求用于请求所述后台服务器根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程，所述N为大于1的整数；

接收所述目标第三方服务商的服务器的来电。

第三方面，提供了一种回拨电话的请求处理装置，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；

第一选择模块，用于根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述N为大于1的整数；

第一发送模块，用于向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程。

第四方面，提供了一种回拨电话的请求处理装置，所述装置包括：

请求发送模块，用于向后台服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；其中，所述呼叫请求用于请求所述后台服务器根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程，所述N为大于1的整数；

来电接收模块，用于接收所述目标第三方服务商的服务器的来电。

第五方面，提供了一种回拨电话的请求处理系统，所述系统包括：终端和后台服务器；

所述终端包括如第四方面所述的请求处理装置；

所述后台服务器包括如第三方面所述的请求处理装置。

本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果包括：

通过与多个第三方服务商的服务器对接，根据预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是本发明一个实施例提供的实施环境的示意图；

图2是本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理方法的流程图；

图3是本发明另一实施例提供的回拨电话的请求处理方法的流程图；

图4A是本发明另一实施例提供的回拨电话的请求处理方法的流程图；

图4B是本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理系统的架构图；

图4C示例性示出了一种回拨电话的请求处理过程的时序图；

图5是本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理装置的框图；

图6是本发明另一实施例提供的回拨电话的请求处理装置的框图；

图7是本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理系统的框图；

图8是本发明一个实施例提供的终端的结构示意图；

图9是本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本发明实施方式作进一步地详细描述。

在本文中提及的“多个”是指两个或两个以上。“和/或”，描述关联对象的关联关系，表示可以存在三种关系，例如，A和/或B，可以表示：单独存在A，同时存在A和B，单独存在B这三种情况。字符“/”一般表示前后关联对象是一种“或”的关系。

请参考图1，其示出了本发明一个实施例提供的实施环境的示意图，该实施环境包括：主叫终端110、被叫终端120、后台服务器130和由多个第三方服务商各自提供的服务器140。

主叫终端110是主叫用户使用的终端设备。主叫终端110中安装运行有具有回拨电话功能的客户端，主叫用户通过该客户端发起回拨电话的呼叫请求。在通常情况下，主叫终端110为手机。

被叫终端120是被叫用户使用的终端设备。被叫终端120中可以安装上述具有回拨电话功能的客户端，也可不安装上述具有回拨电话功能的客户端。被叫终端120可以是手机、电话机或者其它具备电话接听功能的终端设备。

后台服务器130可以是一台服务器，也可以是由若干台服务器组成的集群。后台服务器130分别与多个第三方服务商的服务器140对接，用于从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，从而提高回拨电话的接通率和服务质量。

在通常情况下，安装运行有客户端以发起呼叫请求的主叫终端，与用于接听第三方服务商的回拨电话的来电的主叫终端为同一台设备。当然，在可能的情况下，也可是两台不同的设备，以分别完成上述两种不同的功能。

在本文中，接通率是指被叫用户的接听次数与主叫用户的呼叫次数的百分比。呼叫次数仅根据呼叫请求的次数进行统计，而与重呼请求无关。也即，若客户端除向后台服务器发送呼叫请求之外，还发送了一次或多次的重呼请求，呼叫次数也仅记为一次呼叫。

请参考图2，其示出了本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理方法的流程图，该方法可应用于图1所示实施环境中的后台服务器130中。该方法可以包括如下几个步骤。

步骤202，接收客户端发送的呼叫请求，该呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。

步骤204，根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，目标第三方服务商用于为客户端提供回拨电话服务，N为大于1的整数。

步骤206，向目标第三方服务商的服务器发送调用请求，调用请求中至少包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码，调用请求用于请求目标第三方服务商的服务器针对主叫用户和被叫用户执行回拨电话流程。

综上所述，本实施例提供的方法，通过预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

请参考图3，其示出了本发明另一实施例提供的回拨电话的请求处理方法的流程图，该方法可应用于图1所示实施环境中的主叫终端110中。该方法可以包括如下几个步骤。

步骤302，向后台服务器发送呼叫请求，呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；其中，呼叫请求用于请求后台服务器根据预设拨打策略从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向目标第三方服务商的服务器发送调用请求，目标第三方服务商用于为客户端提供回拨电话服务，调用请求中至少包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码，调用请求用于请求目标第三方服务商的服务器针对主叫用户和被叫用户执行回拨电话流程，N为大于1的整数。

步骤304，接收目标第三方服务商的服务器的来电。

综上所述，本实施例提供的方法，通过后台服务器与多个第三方服务商的服务器对接，根据预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，进而通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

请参考图4A，其示出了本发明另一实施例提供的回拨电话的请求处理方法的流程图，该方法可应用于图1所示实施环境中。该方法可以包括如下几个步骤。

步骤401，客户端向后台服务器发送呼叫请求。

呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。客户端是具有回拨电话功能的客户端，客户端安装运行于主叫终端中。当主叫用户需要使用回拨电话功能时，通过客户端向后台服务器发起呼叫请求。

相应地，后台服务器接收客户端发送的呼叫请求。

此外，通讯号码也称为电话号码。在通常情况下，通信号码为移动电话号码，如手机号码。可选地，通信号码也可以是固定电话号码。

步骤402，后台服务器根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，N为大于1的整数。

目标第三方服务商用于响应于上述呼叫请求，为客户端提供回拨电话服务。预设拨打策略包括用于选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商的配置策略。预设拨打策略的选择因素可包括各个第三方服务商的运营状况，运营状况用于指示第三方服务商是否正常提供回拨电话服务。可选地，预设拨打策略的选择因素还可包括各个第三方服务商的质量评分，质量评分用于反映第三方服务商的服务质量。

在本实施例中，后台服务器分别与多个第三方服务商的服务器对接，从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商作为目标第三方服务商，一方面可避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，另一方面也可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

在一种可能的实施方式中，本步骤包括如下几个子步骤：

1、后台服务器根据N个第三方服务商的运营状况，从N个第三方服务商中选取备选第三方服务商，备选第三方服务商是指正常提供回拨电话服务的第三方服务商；

2、若备选第三方服务商的数量为一个，则后台服务器将备选第三方服务商确定为目标第三方服务商；

3、若备选第三方服务商的数量为多个，则后台服务器根据各个备选第三方服务商的质量评分，从多个备选第三方服务商中选择一个作为目标第三方服务商。

可选地，若备选第三方服务商的数量为多个，则后台服务器获取各个备选第三方服务商的质量评分，从多个备选第三方服务商中选择质量评分最高的备选第三方服务商为目标第三方服务商。

后台服务器中统计、存储有各个第三方服务商的质量评分，质量评分用于反映第三方服务商的服务质量。质量评分可根据客户端依据实际服务质量反馈的相关信息进行统计得到。通过上述方式，当存在多个备选第三方服务商时，择优选择服务质量最好的第三方服务商，为接通率提供更为可靠的保证，同时有助于提高用户的通话体验。

当然，当存在多个备选第三方服务商时，后台服务器也可采用其它方式从该多个备选第三方服务商中选择一个作为目标第三方服务商。例如，从该多个备选第三方服务商中随机选择一个作为目标第三方服务商。

步骤403，后台服务器获取主叫用户的通讯号码对应的相关信息。

相关信息包括运营商。在我国，运营商包括中国电信、中国移动和中国联通。可选地，相关信息还包括归属地，例如主叫用户的通讯号码所属的省份或者城市。

需要说明的是，在本实施例中，对步骤403和步骤402的执行顺序不作限定，步骤403可以在步骤402之前进行，也可在步骤402之后进行，或者与步骤402同时进行。

步骤404，后台服务器从目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据相关信息选择目标回拨号码。

回拨号码用于供第三方服务商的服务器执行回拨电话流程。

在通常情况下，每一个第三方服务商提供多个回拨号码，供后台服务器选用。例如，目标第三方服务商提供有多个运营商的回拨号码。可选地，预设拨打策略包括用于选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的回拨号码的配置策略。后台服务器根据预设拨打策略，从目标第三方服务商所提供的回拨号码中，选择目标运营商的回拨号码，并从目标运营商的回拨号码中选择目标回拨号码。其中，目标运营商是指主叫用户的通讯号码对应的运营商。目标运营商的回拨号码的数量通常也为多个，但也可能仅为一个。当目标运营商的回拨号码的数量为多个时，后台服务器根据预设方式选择一个作为目标回拨号码。例如，预设方式可以是随机选择方式、按序选择方式等。在通常情况下，回拨号码的分配规则为：选择主叫用户的通讯号码对应的运营商的回拨号码。采用上述分配方式，有助于提高回拨电话的接通成功率和通话质量。

此外，考虑到在有些地区，采用上述分配方式不一定能够选择最优的回拨号码，例如有的运营商在某些地区提供的通话质量较差，因此后台服务器在选择目标回拨号码时，除依据主叫用户的通讯号码对应的运营商之外，还可结合考虑主叫用户的通讯号码对应的归属地。例如，在某一特定省份，当主叫用户的通讯号码对应的运营商为中国联通时，从中国移动的回拨号码中选择目标回拨号码。

上述目标回拨号码的分配规则可根据实际需求，在后台服务器存储的预设拨打策略中预先配置。

步骤405，后台服务器向目标第三方服务商的服务器发送调用请求。

调用请求中至少包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码，调用请求用于请求目标第三方服务商的服务器针对主叫用户和被叫用户执行回拨电话流程。可选地，调用请求中还包括目标回拨号码，目标第三方服务商的服务器用于采用目标回拨号码执行回拨电话流程。

回拨电话流程包括：目标第三方服务商的服务器采用目标回拨号码向主叫用户拨打电话，在主叫用户接听之后，目标第三方服务商的服务器向被叫用户拨打电话。待被叫用户接听之后，主叫用户与被叫用户之间便成功建立通话连接。

此外，客户端在向后台服务器发送呼叫请求之后，还执行如下步骤406和步骤407。

步骤406，客户端统计从发送呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔。

步骤407，当时间间隔大于预设阈值且主叫用户未接收到来电时，客户端向后台服务器发送重呼请求。

重呼请求中包括重呼指示信息、主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。重呼指示信息用于将重呼请求与呼叫请求进行区分。

相应地，后台服务器接收客户端发送的重呼请求。

步骤408，后台服务器从目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据相关信息选择除目标回拨号码之外的第二回拨号码，并再次执行上述步骤405。

由于采用之前选择的目标回拨号码，主叫用户并未接收到来电，因此后台服务器重新选择除目标回拨号码之外的第二回拨号码，以使得目标第三方服务商的服务器采用该第二回拨号码重新执行回拨电话流程。通过上述方式，在主叫用户长时间未接收到来电时，执行重呼流程，由后台服务器重新选择回拨号码，进一步提高了回拨电话的接通率。

对于后台服务器向目标第三方服务商的服务器重新发送的调用请求，该调用请求中包括主叫用户的通讯号码、被叫用户的通讯号码和第二回拨号码。目标第三方服务商的服务器用于采用第二回拨号码重新执行回拨电话流程。

此外，由于在通常情况下，每一个第三方服务商提供多个回拨号码，因此后台服务器在接收到重呼请求之后，可直接从目标第三方服务商所提供的回拨号码中选择第二回拨号码。但是，在可能的情况下，当目标第三方服务商所提供的回拨号码中不存在除目标回拨号码之外的其它回拨号码时，后台服务器根据N个第三方服务商的运营状况，从N个第三方服务商中选择除目标第三方服务商之外的第二第三方服务商，并从第二第三方服务商所提供的回拨号码中，根据相关信息选择目标回拨号码，该选择过程可参见上述步骤402至步骤404中的介绍和说明。

需要说明的是，在本实施例中，仅以回拨号码的选择流程由后台服务器执行为例。在其它可能的实施例中，回拨号码的选择流程也可由目标第三方服务商的服务器执行，本发明对此不做限定。

可选地，客户端在向后台服务器发送重呼请求之后，还可发出提示信息，该提示信息用于提示用户当前正在更换通话线路。

可选地，本实施例提供的方法还包括如下步骤409和步骤410。

步骤409，客户端向后台服务器发送反馈信息。

在主叫终端接收到目标第三方服务商的服务器的来电之后，或者在主叫终端接收到第二第三方服务商的服务器的来电之后，客户端根据实际通话情况，向后台服务器发送反馈信息。例如，客户端根据主叫终端是否接收到目标第三方服务商的服务器的来电、是否成功建立通话连接、通话质量等实际通话情况，向后台服务器发送反馈信息。反馈信息用于指示目标第三方服务商提供的回拨电话服务的服务质量。可选地，反馈信息还用于指示第二第三方服务商提供的回拨电话服务的服务质量。

相应地，后台服务器接收客户端发送的反馈信息。

步骤410，后台服务器根据反馈信息，更新目标第三方服务商的质量评分。

在一种可能的实施方式中，目标第三方服务商的质量评分可采用主叫终端接收到目标第三方服务商的服务器的来电的次数进行表示。当客户端发送的反馈信息中指示主叫终端成功接收到目标第三方服务商的服务器的来电时，后台服务器将目标第三方服务商的质量评分增加相应数值；当客户端发送的反馈信息中指示主叫终端未成功接收到目标第三方服务商的服务器的来电时，后台服务器将目标第三方服务商的质量评分扣除相应数值。

在另一种可能的实施方式中，目标第三方服务商的质量评分可采用主叫用户与被叫用户之间成功建立通话连接的次数进行表示。当客户端发送的反馈信息中指示成功建立通话连接时，后台服务器将目标第三方服务商的质量评分增加相应数值；当客户端发送的反馈信息中指示未成功建立通话连接时，后台服务器将目标第三方服务商的质量评分扣除相应数值。

当然，上述实施方式所提供的质量评分的表示方式进行示例性和解释性的，在实际应用中，可预先在后台服务器中配置相应的规则，对第三方服务商的质量评分进行统计和更新。

可选地，当反馈信息还用于指示第二第三方服务商提供的回拨电话服务的服务质量时，后台服务器根据反馈信息，更新第二第三方服务商的质量评分。

综上所述，本实施例提供的方法，通过后台服务器与多个第三方服务商的服务器对接，根据预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，进而通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

另外，还通过在存在多个可正常提供回拨电话服务的备选第三方服务商时，从该多个备选第三方服务商中选择质量评分最高的备选第三方服务商为目标第三方服务商，建立对第三方服务商的质量评价体系，择优选择服务质量最好的第三方服务商，为接通率提供更为可靠的保证，同时有助于提高用户的通话体验。

另外，还通过客户端统计从发送呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔，当该时间间隔大于预设阈值且未接收到来电时，向后台服务器发送重呼请求，由后台服务器重新选择回拨号码，进一步提高了回拨电话的接通率。

请参考图4B，其示出了本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理系统的架构图，该系统包括：客户端41、后台服务器42、由多个第三方服务商各自提供的服务器43、主叫终端44和被叫终端45。在通常情况下，客户端41安装运行于主叫终端44中。

可选地，如图4B所示，后台服务器42包括：拨打策略模块、线路调度模块和配置中心。其中，拨打策略模块用于接收客户端发送的呼叫请求，解析呼叫请求中包含的主叫用户的通讯号码，并调用线路调度模块为客户端选取合适的第三方服务商。线路调度模块用于在被拨打策略模块调用之后，读取配置中心的配置信息，根据配置信息从多个第三方服务商中为客户端选择合适的第三方服务商，并将选择的目标第三方服务商反馈给拨打策略模块。可选地，线路调度模块还用于根据主叫用户的通信号码的归属地等相关信息，从选择的目标第三方服务商提供的回拨号码中进一步选取合适的回拨号码，并将选择的回拨号码反馈给拨打策略模块。配置中心由数据库实现，配置中心存储有各个第三方服务商的相关信息，包括运营状况、质量评分、所提供的回拨号码等。

可选地，如图4B所示，后台服务器42还包括：SIP(Session Initiation Protocol，会话初始协议)网关和音频转码器。拨打策略模块获取线路调度模块反馈的目标第三方服务商之后，通过SIP网关调用目标第三方服务商的服务器43，由目标第三方服务商的服务器43执行回拨电话流程。

需要说明的是，上述针对后台服务器42的功能模块的划分仅是一种可能的实现方式，在实际应用中，还可采用其它的划分方式，例如将拨打策略模块和线路调度模块整合为一个功能模块，本实施例对此不作限定。

请参考图4C，以采用图4B所示的回拨电话的请求处理系统为例，示例性示出了一种回拨电话的请求处理过程的时序图。如图4C所示，该请求处理过程可包括：

1、客户端向后台服务器发送呼叫请求，后台服务器的拨打策略模块获取呼叫请求；

2、拨打策略模块调用线路调度模块；

3、线路调度模块读取配置中心的配置信息；

4、线路调度模块根据配置信息从多个第三方服务商中为客户端选择合适的第三方服务商(假设为第三方服务商1)，并将第三方服务商1反馈给拨打策略模块；

相应地，拨打策略模块获取线路调度模块反馈的第三方服务商1之后，通过SIP网关调用第三方服务商1的服务器，由第三方服务商1的服务器执行回拨电话流程；

5、拨打策略模块向客户端反馈第三方服务商1；

6、客户端检测从发送呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔是否大于预设阈值，如果上述时间间隔大于预设阈值且主叫用户未接收到来电，客户端向后台服务器发送重呼请求，拨打策略模块获取重呼请求；

7、拨打策略模块调用线路调度模块；

8、线路调度模块读取配置中心的配置信息；

9、线路调度模块根据配置信息从多个第三方服务商中为客户端选择除第三方服务商1之外其它合适的第三方服务商(假设为第三方服务商2)，并将第三方服务商2反馈给拨打策略模块；

相应地，拨打策略模块获取线路调度模块反馈的第三方服务商2之后，通过SIP网关调用第三方服务商2的服务器，由第三方服务商2的服务器执行回拨电话流程；

10、拨打策略模块向客户端反馈第三方服务商2；

11、通话结束后，客户端向后台服务器反馈质量评分；

12、线路调度模块获取客户端反馈的质量评分，对配置中心存储的相应第三方服务商的质量评分进行更新。

下述为本发明装置实施例，可以用于执行本发明方法实施例。对于本发明装置实施例中未披露的细节，请参照本发明方法实施例。

请参考图5，其示出了本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理装置的框图，该装置可实现成为图1所示实施环境中的后台服务器130的部分或者全部。该装置可以包括：第一接收模块510、第一选择模块520和第一发送模块530。

第一接收模块510，用于接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。

第一选择模块520，用于根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述N为大于1的整数。

第一发送模块530，用于向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程。

综上所述，本实施例提供的装置，通过与多个第三方服务商的服务器对接，根据预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

请参考图6，其示出了本发明另一实施例提供的回拨电话的请求处理装置的框图，该装置可实现成为图1所示实施环境中的主叫终端110的部分或者全部。该装置可以包括：请求发送模块610和来电接收模块620。

请求发送模块610，用于向后台服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。其中，所述呼叫请求用于请求所述后台服务器根据预设拨打策略从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程，所述N为大于1的整数。

来电接收模块620，用于接收所述目标第三方服务商的服务器的来电。

综上所述，本实施例提供的装置，通过后台服务器与多个第三方服务商的服务器对接，根据预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，进而通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

请参考图7，其示出了本发明一个实施例提供的回拨电话的请求处理系统的框图，该系统包括终端600和后台服务器500。其中，终端600可以是图1所示实施环境中的主叫终端110，后台服务器500可以是图1所示实施环境中的后台服务器130。

终端600可以包括回拨电话的请求处理装置，该装置可以包括：请求发送模块610和来电接收模块620。

请求发送模块610，用于向后台服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。其中，所述呼叫请求用于请求所述后台服务器根据预设拨打策略从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程，所述N为大于1的整数。

来电接收模块620，用于接收所述目标第三方服务商的服务器的来电。

可选地，该装置还包括：信息发送模块630。

信息发送模块630，用于向所述后台服务器发送反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标第三方服务商提供的所述回拨电话服务的服务质量；以使得所述后台服务器根据所述反馈信息更新所述目标第三方服务商的质量评分。

可选地，该装置还包括：统计模块640。

统计模块640，用于统计从发送所述呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔。

所述请求发送模块610，还用于当所述时间间隔大于预设阈值且未接收到所述来电时，向所述后台服务器发送重呼请求，所述重呼请求中包括重呼指示信息、所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码。其中，所述重呼请求用于请求所述后台服务器从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述主叫用户的通讯号码对应的相关信息重新选择回拨号码，以使得所述目标第三方服务商的服务器采用重新选择的所述回拨号码重新执行所述回拨电话流程，所述相关信息包括运营商和归属地中的第一项或者全部两项。

后台服务器500可以包括回拨电话的请求处理装置，该装置可以包括：第一接收模块510、第一选择模块520和第一发送模块530。

第一接收模块510，用于接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码。

第一选择模块520，用于根据预设拨打策略，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述N为大于1的整数。

第一发送模块530，用于向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程。

可选地，所述第一选择模块520，包括：选取单元520a、第一确定单元520b和第二确定单元520c。

所述选取单元520a，用于根据所述N个第三方服务商的运营状况，从所述N个第三方服务商中选取备选第三方服务商，所述备选第三方服务商是指正常提供所述回拨电话服务的第三方服务商。

所述第一确定单元520b，用于若所述备选第三方服务商的数量为一个，则将所述备选第三方服务商确定为所述目标第三方服务商。

所述第二确定单元520c，用于若所述备选第三方服务商的数量为多个，则获取各个所述备选第三方服务商的质量评分，从多个所述备选第三方服务商中选择质量评分最高的备选第三方服务商为所述目标第三方服务商。

可选地，该装置还包括：第二接收模块540和更新模块550。

第二接收模块540，用于接收所述客户端发送的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标第三方服务商提供的所述回拨电话服务的服务质量。

更新模块550，用于根据所述反馈信息，更新所述目标第三方服务商的质量评分。

可选地，该装置还包括：获取模块560和第二选择模块570。

获取模块560，用于获取所述主叫用户的通讯号码对应的相关信息，所述相关信息包括运营商和归属地中的第一项或者全部两项。

第二选择模块570，用于从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述相关信息选择目标回拨号码。

其中，所述调用请求中还包括所述目标回拨号码，所述目标第三方服务商的服务器用于采用所述目标回拨号码执行所述回拨电话流程。

可选地，所述第一接收模块510，还用于接收所述客户端发送的重呼请求，所述重呼请求中携带重呼指示信息、所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码。

所述第二选择模块570，还用于从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述相关信息选择除所述目标回拨号码之外的第二回拨号码；并再次执行所述向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求的步骤，所述调用请求中包括所述主叫用户的通讯号码、所述被叫用户的通讯号码和所述第二回拨号码，所述目标第三方服务商的服务器用于采用所述第二回拨号码重新执行所述回拨电话流程。

综上所述，本实施例提供的系统，通过后台服务器与多个第三方服务商的服务器对接，根据预设拨打策略从该多个第三方服务商中选择目标第三方服务商，进而通过目标第三方服务商的服务器执行回拨电话流程；解决了因第三方服务商提供的服务不够稳定，由于第三方服务商无法正常提供回拨电话服务，而导致回拨电话的接通率较低的问题；由于可从多个第三方服务商中选择适合于响应客户端发送的呼叫请求的第三方服务商，避免因某个第三方服务商出现故障而导致无法完成回拨电话流程，从而达到了提高回拨电话的接通率的技术效果；另外，根据预设拨打策略可为客户端选择最适合的第三方服务商，为提高接通速度、通话质量等服务质量提供可靠保证。

另外，还通过在存在多个可正常提供回拨电话服务的备选第三方服务商时，从该多个备选第三方服务商中选择质量评分最高的备选第三方服务商为目标第三方服务商，建立对第三方服务商的质量评价体系，择优选择服务质量最好的第三方服务商，为接通率提供更为可靠的保证，同时有助于提高用户的通话体验。

另外，还通过客户端统计从发送呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔，当该时间间隔大于预设阈值且未接收到来电时，向后台服务器发送重呼请求，由后台服务器重新选择回拨号码，进一步提高了回拨电话的接通率。

需要说明的是：上述实施例提供的装置在实现其功能时，仅以上述各功能模块的划分进行举例说明，实际应用中，可以根据需要而将上述功能分配由不同的功能模块完成，即将设备的内部结构划分成不同的功能模块，以完成以上描述的全部或者部分功能。另外，上述实施例提供的装置与方法实施例属于同一构思，其具体实现过程详见方法实施例，这里不再赘述。

请参考图8，其示出了本发明一个实施例提供的终端的结构示意图。该终端可以是图1所示实施环境中的主叫终端110。该终端用于实施上述实施例中提供的主叫终端侧的方法。具体来讲：

终端800可以包括RF(Radio Frequency，射频)电路810、包括有一个或一个以上计算机可读存储介质的存储器820、输入单元830、显示单元840、传感器850、音频电路860、WiFi(wireless fidelity，无线保真)模块870、包括有一个或者一个以上处理核心的处理器880、以及电源890等部件。本领域技术人员可以理解，图8中示出的终端结构并不构成对终端的限定，可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。其中：

RF电路810可用于收发信息或通话过程中，信号的接收和发送，特别地，将基站的下行信息接收后，交由一个或者一个以上处理器880处理；另外，将涉及上行的数据发送给基站。通常，RF电路810包括但不限于天线、至少一个放大器、调谐器、一个或多个振荡器、用户身份模块(SIM)卡、收发信机、耦合器、LNA(Low Noise Amplifier，低噪声放大器)、双工器等。此外，RF电路810还可以通过无线通信与网络和其他设备通信。所述无线通信可以使用任一通信标准或协议，包括但不限于GSM(Global System of Mobile communication，全球移动通讯系统)、GPRS(General Packet Radio Service，通用分组无线服务)、CDMA(CodeDivision Multiple Access，码分多址)、WCDMA(Wideband Code Division MultipleAccess,宽带码分多址)、LTE(Long Term Evolution,长期演进)、电子邮件、SMS(ShortMessaging Service，短消息服务)等。

存储器820可用于存储软件程序以及模块，处理器880通过运行存储在存储器820的软件程序以及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理。存储器820可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序(比如声音播放功能、图像播放功能等)等；存储数据区可存储根据终端800的使用所创建的数据(比如音频数据、电话本等)等。此外，存储器820可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他易失性固态存储器件。相应地，存储器820还可以包括存储器控制器，以提供处理器880和输入单元830对存储器820的访问。

输入单元830可用于接收输入的数字或字符信息，以及产生与用户设置以及功能控制有关的键盘、鼠标、操作杆、光学或者轨迹球信号输入。具体地，输入单元830可包括图像输入设备831以及其他输入设备832。图像输入设备831可以是摄像头，也可以是光电扫描设备。除了图像输入设备831，输入单元830还可以包括其他输入设备832。具体地，其他输入设备832可以包括但不限于物理键盘、功能键(比如音量控制按键、开关按键等)、轨迹球、鼠标、操作杆等中的一种或多种。

显示单元840可用于显示由用户输入的信息或提供给用户的信息以及终端800的各种图形用户接口，这些图形用户接口可以由图形、文本、图标、视频和其任意组合来构成。显示单元840可包括显示面板841，可选的，可以采用LCD(Liquid Crystal Display，液晶显示器)、OLED(Organic Light-Emitting Diode，有机发光二极管)等形式来配置显示面板841。

终端800还可包括至少一种传感器850，比如光传感器、运动传感器以及其他传感器。具体地，光传感器可包括环境光传感器及接近传感器，其中，环境光传感器可根据环境光线的明暗来调节显示面板841的亮度，接近传感器可在终端800移动到耳边时，关闭显示面板841和/或背光。作为运动传感器的一种，重力加速度传感器可检测各个方向上(一般为三轴)加速度的大小，静止时可检测出重力的大小及方向，可用于识别手机姿态的应用(比如横竖屏切换、相关游戏、磁力计姿态校准)、振动识别相关功能(比如计步器、敲击)等；至于终端800还可配置的陀螺仪、气压计、湿度计、温度计、红外线传感器等其他传感器，在此不再赘述。

音频电路860、扬声器861，传声器862可提供用户与终端800之间的音频接口。音频电路860可将接收到的音频数据转换后的电信号，传输到扬声器861，由扬声器861转换为声音信号输出；另一方面，传声器862将收集的声音信号转换为电信号，由音频电路860接收后转换为音频数据，再将音频数据输出处理器880处理后，经RF电路810以发送给比如另一终端，或者将音频数据输出至存储器820以便进一步处理。音频电路860还可能包括耳塞插孔，以提供外设耳机与终端800的通信。

WiFi属于短距离无线传输技术，终端800通过WiFi模块870可以帮助用户收发电子邮件、浏览网页和访问流式媒体等，它为用户提供了无线的宽带互联网访问。虽然图8示出了WiFi模块870，但是可以理解的是，其并不属于终端800的必须构成，完全可以根据需要在不改变发明的本质的范围内而省略。

处理器880是终端800的控制中心，利用各种接口和线路连接整个手机的各个部分，通过运行或执行存储在存储器820内的软件程序和/或模块，以及调用存储在存储器820内的数据，执行终端800的各种功能和处理数据，从而对手机进行整体监控。可选的，处理器880可包括一个或多个处理核心；优选的，处理器880可集成应用处理器和调制解调处理器，其中，应用处理器主要处理操作系统、用户界面和应用程序等，调制解调处理器主要处理无线通信。可以理解的是，上述调制解调处理器也可以不集成到处理器880中。

终端800还包括给各个部件供电的电源890(比如电池)，优选的，电源可以通过电源管理系统与处理器880逻辑相连，从而通过电源管理系统实现管理充电、放电、以及功耗管理等功能。电源890还可以包括一个或一个以上的直流或交流电源、再充电系统、电源故障检测电路、电源转换器或者逆变器、电源状态指示器等任意组件。

尽管未示出，终端800还可以包括蓝牙模块等，在此不再赘述。

具体在本实施例中，终端800还包括有存储器，以及一个或者一个以上的程序，其中一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行。上述一个或者一个以上程序包含用于执行上述主叫终端侧的方法的指令。

图9示出了本发明一个实施例提供的服务器的结构示意图。该服务器可以是图1所示实施环境中的后台服务器130。该服务器用于实施上述实施例中提供的后台服务器侧的方法。具体来讲：

所述服务器900包括中央处理单元(CPU)901、包括随机存取存储器(RAM)902和只读存储器(ROM)903的系统存储器904，以及连接系统存储器904和中央处理单元901的系统总线905。所述服务器900还包括帮助计算机内的各个器件之间传输信息的基本输入/输出系统(I/O系统)906，和用于存储操作系统913、应用程序914和其他程序模块915的大容量存储设备907。

所述基本输入/输出系统906包括有用于显示信息的显示器908和用于用户输入信息的诸如鼠标、键盘之类的输入设备909。其中所述显示器908和输入设备909都通过连接到系统总线905的输入输出控制器910连接到中央处理单元901。所述基本输入/输出系统906还可以包括输入输出控制器910以用于接收和处理来自键盘、鼠标、或电子触控笔等多个其他设备的输入。类似地，输入输出控制器910还提供输出到显示屏、打印机或其他类型的输出设备。

所述大容量存储设备907通过连接到系统总线905的大容量存储控制器(未示出)连接到中央处理单元901。所述大容量存储设备907及其相关联的计算机可读介质为服务器900提供非易失性存储。也就是说，所述大容量存储设备907可以包括诸如硬盘或者CD-ROM驱动器之类的计算机可读介质(未示出)。

不失一般性，所述计算机可读介质可以包括计算机存储介质和通信介质。计算机存储介质包括以用于存储诸如计算机可读指令、数据结构、程序模块或其他数据等信息的任何方法或技术实现的易失性和非易失性、可移动和不可移动介质。计算机存储介质包括RAM、ROM、EPROM、EEPROM、闪存或其他固态存储其技术，CD-ROM、DVD或其他光学存储、磁带盒、磁带、磁盘存储或其他磁性存储设备。当然，本领域技术人员可知所述计算机存储介质不局限于上述几种。上述的系统存储器904和大容量存储设备907可以统称为存储器。

根据本发明的各种实施例，所述服务器900还可以通过诸如因特网等网络连接到网络上的远程计算机运行。也即服务器900可以通过连接在所述系统总线905上的网络接口单元911连接到网络912，或者说，也可以使用网络接口单元911来连接到其他类型的网络或远程计算机系统(未示出)。

所述存储器还包括一个或者一个以上的程序，所述一个或者一个以上程序存储于存储器中，且经配置以由一个或者一个以上处理器执行。上述一个或者一个以上程序包含用于执行上述后台服务器侧的方法的指令。

上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (17)

1.一种回拨电话的请求处理方法，其特征在于，所述方法包括：

接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；

根据N个第三方服务商的运营状况或N个第三方服务商的质量评分，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述N为大于1的整数；

向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据N个第三方服务商的运营状况或N个第三方服务商的质量评分，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，包括：

根据所述N个第三方服务商的运营状况，从所述N个第三方服务商中选取备选第三方服务商，所述备选第三方服务商是指正常提供所述回拨电话服务的第三方服务商；

若所述备选第三方服务商的数量为一个，则将所述备选第三方服务商确定为所述目标第三方服务商；

若所述备选第三方服务商的数量为多个，则获取各个所述备选第三方服务商的质量评分，从多个所述备选第三方服务商中选择质量评分最高的备选第三方服务商为所述目标第三方服务商。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求之后，还包括：

接收所述客户端发送的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标第三方服务商提供的所述回拨电话服务的服务质量；

根据所述反馈信息，更新所述目标第三方服务商的质量评分。

4.根据权利要求1至3任一项所述的方法，其特征在于，所述接收客户端发送的呼叫请求之后，还包括：

获取所述主叫用户的通讯号码对应的相关信息，所述相关信息包括运营商和归属地中的第一项或者全部两项；

从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述相关信息选择目标回拨号码；

其中，所述调用请求中还包括所述目标回拨号码，所述目标第三方服务商的服务器用于采用所述目标回拨号码执行所述回拨电话流程。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述接收客户端发送的呼叫请求之后，还包括：

接收所述客户端发送的重呼请求，所述重呼请求中携带重呼指示信息、所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码；

从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述相关信息选择除所述目标回拨号码之外的第二回拨号码；并再次执行所述向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求的步骤，所述调用请求中包括所述主叫用户的通讯号码、所述被叫用户的通讯号码和所述第二回拨号码，所述目标第三方服务商的服务器用于采用所述第二回拨号码重新执行所述回拨电话流程。

6.一种回拨电话的请求处理方法，其特征在于，所述方法包括：

向后台服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；其中，所述呼叫请求用于请求所述后台服务器根据N个第三方服务商的运营状况或N个第三方服务商的质量评分，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述目标第三方服务商用于为客户端提供回拨电话服务，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程，所述N为大于1的整数；

接收所述目标第三方服务商的服务器的来电。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述接收所述目标第三方服务商的服务器的来电之后，还包括：

向所述后台服务器发送反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标第三方服务商提供的所述回拨电话服务的服务质量；以使得所述后台服务器根据所述反馈信息更新所述目标第三方服务商的质量评分。

8.根据权利要求6或7所述的方法，其特征在于，所述向后台服务器发送呼叫请求之后，还包括：

统计从发送所述呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔；

当所述时间间隔大于预设阈值且未接收到所述来电时，向所述后台服务器发送重呼请求，所述重呼请求中包括重呼指示信息、所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码；其中，所述重呼请求用于请求所述后台服务器从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述主叫用户的通讯号码对应的相关信息重新选择回拨号码，以使得所述目标第三方服务商的服务器采用重新选择的所述回拨号码重新执行所述回拨电话流程，所述相关信息包括运营商和归属地中的第一项或者全部两项。

9.一种回拨电话的请求处理装置，其特征在于，所述装置包括：

第一接收模块，用于接收客户端发送的呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；

第一选择模块，用于根据N个第三方服务商的运营状况或N个第三方服务商的质量评分，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，所述目标第三方服务商用于为所述客户端提供回拨电话服务，所述N为大于1的整数；

第一发送模块，用于向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一选择模块，包括：选取单元、第一确定单元和第二确定单元；

所述选取单元，用于根据所述N个第三方服务商的运营状况，从所述N个第三方服务商中选取备选第三方服务商，所述备选第三方服务商是指正常提供所述回拨电话服务的第三方服务商；

所述第一确定单元，用于若所述备选第三方服务商的数量为一个，则将所述备选第三方服务商确定为所述目标第三方服务商；

所述第二确定单元，用于若所述备选第三方服务商的数量为多个，则获取各个所述备选第三方服务商的质量评分，从多个所述备选第三方服务商中选择质量评分最高的备选第三方服务商为所述目标第三方服务商。

11.根据权利要求10所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

第二接收模块，用于接收所述客户端发送的反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标第三方服务商提供的所述回拨电话服务的服务质量；

更新模块，用于根据所述反馈信息，更新所述目标第三方服务商的质量评分。

12.根据权利要求9至11任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

获取模块，用于获取所述主叫用户的通讯号码对应的相关信息，所述相关信息包括运营商和归属地中的第一项或者全部两项；

第二选择模块，用于从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述相关信息选择目标回拨号码；

其中，所述调用请求中还包括所述目标回拨号码，所述目标第三方服务商的服务器用于采用所述目标回拨号码执行所述回拨电话流程。

13.根据权利要求12所述的装置，其特征在于，

所述第一接收模块，还用于接收所述客户端发送的重呼请求，所述重呼请求中携带重呼指示信息、所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码；

所述第二选择模块，还用于从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述相关信息选择除所述目标回拨号码之外的第二回拨号码；并再次执行所述向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求的步骤，所述调用请求中包括所述主叫用户的通讯号码、所述被叫用户的通讯号码和所述第二回拨号码，所述目标第三方服务商的服务器用于采用所述第二回拨号码重新执行所述回拨电话流程。

14.一种回拨电话的请求处理装置，其特征在于，所述装置包括：

请求发送模块，用于向后台服务器发送呼叫请求，所述呼叫请求中包括主叫用户的通讯号码和被叫用户的通讯号码；其中，所述呼叫请求用于请求所述后台服务器根据N个第三方服务商的运营状况或N个第三方服务商的质量评分，从N个第三方服务商中选择目标第三方服务商，并向所述目标第三方服务商的服务器发送调用请求，所述目标第三方服务商用于为客户端提供回拨电话服务，所述调用请求中至少包括所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码，所述调用请求用于请求所述目标第三方服务商的服务器针对所述主叫用户和所述被叫用户执行回拨电话流程，所述N为大于1的整数；

来电接收模块，用于接收所述目标第三方服务商的服务器的来电。

15.根据权利要求14所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

信息发送模块，用于向所述后台服务器发送反馈信息，所述反馈信息用于指示所述目标第三方服务商提供的所述回拨电话服务的服务质量；以使得所述后台服务器根据所述反馈信息更新所述目标第三方服务商的质量评分。

16.根据权利要求14或15所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

统计模块，用于统计从发送所述呼叫请求的时刻至当前时刻的时间间隔；

所述请求发送模块，还用于当所述时间间隔大于预设阈值且未接收到所述来电时，向所述后台服务器发送重呼请求，所述重呼请求中包括重呼指示信息、所述主叫用户的通讯号码和所述被叫用户的通讯号码；其中，所述重呼请求用于请求所述后台服务器从所述目标第三方服务商所提供的回拨号码中，根据所述主叫用户的通讯号码对应的相关信息重新选择回拨号码，以使得所述目标第三方服务商的服务器采用重新选择的所述回拨号码重新执行所述回拨电话流程，所述相关信息包括运营商和归属地中的第一项或者全部两项。

17.一种回拨电话的请求处理系统，其特征在于，所述系统包括：终端和后台服务器；

所述终端包括如权利要求14至16任一项所述的请求处理装置；

所述后台服务器包括如权利要求9至13任一项所述的请求处理装置。