CN105848192B - 一种通话异常的处理方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，包括监测单元、匹配单元和播放单元，所述监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；所述匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；所述播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。可见，该通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。

Description

一种通话异常的处理方法和系统

技术领域

本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种通话异常的处理方法和通话异常的处理系统。

背景技术

现在市面上有很多能够及时与孩子进行电话沟通的通信工具，如儿童定位通话手表，其不仅可以帮助父母定位孩子位置，还可以实时电话沟通到孩子，对于需要工作上班，无法陪伴孩子的家长来说是一个很好的产品。不过在使用这类产品打电话的过程中，如果发生因通话信号减弱造成电话中断，或者因为电子设备没电自动中断通话过程，以及在通话过程中有其他新的来电呼叫造成通话中断等异常情况，家长都是不能感知到的，一旦造成电话中断以后，家长在不明原因的情况下，若再次拨打不通，家长就会产生担忧情绪，给家长和孩子的正常工作生活带来不便。

发明内容

本发明的目的在于提出一种通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。

为达此目的，本发明采用以下技术方案：

第一方面，提供一种通话异常的处理方法，包括：

建立语音通话，监测所述语音通话的过程；

若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；

则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。

其中，所述预设异常事件，包括：

移动电话业务网络信号的强度小于等于预设强度值；

建立语音通话的移动终端的剩余电量小于等于预设电量值；

建立语音通话的移动终端的话费余额小于等于预设余额值；

在所述语音通话的过程中，接收到新来电号码的呼叫。

其中，所述在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息之后，还包括：

继续监测所述语音通话的过程，若不再监测到所述事件，则停止播放预设语音信息。

其中，所述在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息，包括：

在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别；

若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息。

其中，所述建立语音通话之前，还包括：

接收到新来电号码的呼叫，将异常处理的按键显示于屏幕；

当所述按键检测到触发指令，则启动通话异常的处理功能。

第二方面，提供一种通话异常的处理系统，包括：

监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；

匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；

播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。

其中，所述预设异常事件，包括：

移动电话业务网络信号的强度小于等于预设强度值；

建立语音通话的移动终端的剩余电量小于等于预设电量值；

建立语音通话的移动终端的话费余额小于等于预设余额值；

在所述语音通话的过程中，接收到新来电号码的呼叫。

其中，所述通话异常的处理系统，还包括停止单元，所述停止单元，用于继续监测所述语音通话的过程，若不再监测到所述事件，则停止播放预设语音信息。

其中，所述播放单元，具体用于：

在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别；

若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息。

其中，所述通话异常的处理系统，还包括启动单元，所述启动单元，用于接收到新来电号码的呼叫，将异常处理的按键显示于屏幕；当所述按键检测到触发指令，则启动通话异常的处理功能。

本发明的有益效果在于：一种通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，包括监测单元、匹配单元和播放单元，所述监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；所述匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；所述播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。可见，该通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。

图1是本发明提供的通话异常的处理方法第一个实施例的方法流程图。

图2是本发明提供的通话异常的处理方法第二个实施例的方法流程图。

图3是本发明提供的通话异常的处理系统第一个实施例的结构方框图。

图4是本发明提供的通话异常的处理系统第二个实施例的结构方框图。

具体实施方式

为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

实施例1

请参考图1，其是本发明提供的通话异常的处理方法第一个实施例的方法流程图。本发明实施例提供的通话异常的处理方法，可应用于各类移动通信终端，如手机、儿童定位通话手表等。

该通话异常的处理方法，包括：

步骤S101、建立语音通话，监测所述语音通话的过程。

现有技术中，移动核心网是两个独立的域，控制语音相关的叫电路域(CS域：Circuit Switch)，控制数据业务相关的叫分组域(PS域：Packet Switch)。相应的，与语音相关的控制都放在了电路域，比如语音通话的建立、返回振铃、判断并执行呼叫转移，以及业务短信等等。与数据相关的控制则放在了分组域，比如与因特网服务器(通信网与因特网是两张网)建立数据连接、区分当前流量类别等等。

建立语音通话，监测所述语音通话的过程依赖的是对分组域数据的分析处理过程。

步骤S102、若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件。

需要说明的是，所述预设异常事件就是容易造成通话过程异常中断的事件，如移动通信终端的信号变差、移动通信终端的电量极低、移动通信终端的通话余额不足，或移动通信终端在通话过程中有其他新来电号码的呼叫等。当然，本领域技术人员还可以根据公知常识，在本技术方案的技术背景下，设置其他的预设异常事件，此处不再举例赘述。

步骤S103、则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。

在语音通话的过程中发生预设异常事件，就启动提醒流程，根据通话情况，插播预设语音信息给到双方，比如“手表/手机电量不足，即将中断通话关机”等，语音通知双方(如：家长和孩子)后，双方知道该信息，就可以根据具体情况进行快速沟通，或者家长叮嘱孩子异常发生的后续采取措施等。

本发明实施例提供的通话异常的处理方法，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。

实施例2

请参考图2，其是本发明提供的通话异常的处理方法第二个实施例的方法流程图。本发明实施例的通话异常的处理方法在第一个实施例的基础上，对启动通话异常的处理功能，和停止播放预设语音信息的详细情况进行了说明。

该通话异常的处理方法，包括：

步骤S201、接收到新来电号码的呼叫，将异常处理的按键显示于屏幕。

需要说明的是，将异常处理的按键显示于屏幕的同时还可以将接听按钮、拒接按钮、短信按钮一并显示于屏幕，根据用户的操作，执行相应的功能。

步骤S202、当所述按键检测到触发指令，则启动通话异常的处理功能。

需要说明的是，所述触发指令包括单击指令、双击指令和长按指令。优选地，所述触发指令为符合人们操作习惯的单击指令。

步骤S203、建立语音通话，监测所述语音通话的过程。

步骤S204、若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件。

优选地，所述预设异常事件，分别包括：

第一：移动电话业务网络信号的强度小于等于预设强度值。

第二：建立语音通话的移动终端的剩余电量小于等于预设电量值。

第三：建立语音通话的移动终端的话费余额小于等于预设余额值。

第四：在所述语音通话的过程中，接收到新来电号码的呼叫。

需要说明的是，移动电话业务网络信号的强度是移动终端在通话过程中自动检测的自身移动电话业务网络信号的强度，当检测到移动电话业务网络信号的强度小于预设强度值，则判断发生了预设异常事件。在具体实现时用户可以根据实际情况通过移动终端上的用户输入接口自由设置预设强度值。优选的，所述预设强度值的取值范围可以为140dbm～160dbm。

步骤S205、在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别。

语音数据的识别采用语音识别方法实现，语音识别方法主要是模式匹配法。在训练阶段，用户将词汇表中的每一词依次说一遍，并且将其特征矢量作为模板存入模板库。在识别阶段，将输入语音的特征矢量依次与模板库中的每个模板进行相似度比较，将相似度最高者作为识别结果输出。根据识别的对象不同，语音识别任务大体可分为3类，即孤立词识别(isolated word recognition)、关键词识别(或称关键词检出，keyword spotting)和连续语音识别。其中，孤立词识别的任务是识别事先已知的孤立的词，如“开机”、“关机”等；连续语音识别的任务则是识别任意的连续语音，如一个句子或一段话；连续语音流中的关键词检测针对的是连续语音，但它并不识别全部文字，而只是检测已知的若干关键词在何处出现，如在一段话中检测“计算机”、“世界”这两个词。

步骤S206a、若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息。

疑问句的识别主要是识别在一句话中是否同时出现“是”/“不是”、“好”/“不好”、“要”/“不要”等类似的关键词，如果出现，则识别出当前句子为疑问句。进一步地，优选所述预设第一关键词为“是”、“不是”、“好”、“不好”、“要”或“不要”等。步骤S206a的设置是为了让发问者尽快获得回答，在获得回答之后再及时的切入预设语音信息的播放。

步骤S206b、若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息。

若识别出当前句子为陈述句时，则在该句子结束之后，及时的切入预设语音信息的播放，既可以让语音通话的双方及时了解通话异常情况，也不会影响语音通话双方的正常沟通。

步骤S206c、若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息。

优选地，所述预设第二关键词为“再见”、“Bye”等类似的关键词。出现所述预设第二关键词即说明所述语音通话的过程即将结束，此时及时的切入预设语音信息的播放，可以让语音通话的双方及时了解移动终端的情况，有针对性的选择下一次语音通话过程的建立时机，方便用户的使用。

需要说明的是，步骤S206a、步骤S206b和步骤S206c并没有先后顺序之分，三者择一实施。

步骤S207、继续监测所述语音通话的过程，若不再监测到所述事件，则停止播放预设语音信息。

在监测到异常事件，及时播放预设语音信息，语音通话的双方，如家长和孩子知道该信息以后，可以根据具体情况进行快速响应，如快速沟通完需要沟通的事情，或者家长叮嘱孩子异常发生的后续处理措施等。当然，语音通话的双方还能根据预设语音信息，及时的排除异常情况，比如在电量不足时进行充电，信号较弱时移动到信号较好的地方等，如果及时排除异常情况，还可以在通话过程中停止播放预设语音信息，并进一步插播异常情况已经排除的预设语音提示信息。比如“手表/手机已开始充电，通话过程可以继续”等。

以下举例说明，应用本发明实施例提供的通话异常的处理方法的大致操作流程：

建立语音通话的双方是家长的手机和孩子的儿童定位通话手表，当孩子使用儿童定位通话手表与家长的手机进行电话沟通时，若发生了儿童定位通话手表的移动电话业务网络信号的强度变差、儿童定位通话手表的剩余电量极少、儿童定位通话手表的通话余额不足、或通话过程中接收到新来电号码的呼叫等异常情况时，就进入提醒流程，根据通话情况插播预设语音信息给到双方，比如“手表没电，即将中断通话关机”等，家长和孩子知道该信息以后，可以根据具体情况进行快速沟通，以及家长叮嘱孩子异常发生的后续处理措施等。当然，儿童定位通话手表可能根据异常情况中断通话，也可能及时恢复，比如及时进行充电，或者移动到移动电话业务网络信号较好的地方等，如果及时排除异常问题，则在通话中插播已经恢复的语音提示信息。

本发明实施例提供的通话异常的处理方法，应用于儿童电话手表领域，如儿童定位通话手表，在手表与父母通话过程中，一旦发现影响通话的异常情况发生，就能够及时在双方通话过程中提前插播提示语音提醒双方，让父母与孩子都能够知道当前通话状况，在后续通话状况异常发生时，做好心理准备，无需再担心，提升产品人性化。

本发明实施例提供的通话异常的处理方法，应用于儿童电话手表领域，如儿童定位通话手表，通过检测到通话异常时，在语音间隙告知通话双方异常情况，在异常情况发生时能够让对方都有预期，以及提前采取相应措施应对，极大地提升儿童定位通话手表类产品的用户体验度。

以下为本发明实施例提供的通话异常的处理系统的实施例。通话异常的处理系统的实施例与上述的通话异常的处理方法的实施例属于同一构思，通话异常的处理系统的实施例中未详尽描述的细节内容，可以参考上述通话异常的处理方法的实施例。该系统是用计算机程序来实现的，该系统是用计算机程序实现的功能软件架构。

实施例3

请参考图3，其是本发明提供的通话异常的处理系统第一个实施例的结构方框图。本发明实施例提供的通话异常的处理系统，可应用于各类移动通信终端，如手机、儿童定位通话手表等。

该通话异常的处理系统，包括：

监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；

匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；

播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。

本发明实施例提供的通话异常的处理系统，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。

实施例4

请参考图4，其是本发明提供的通话异常的处理系统第二个实施例的结构方框图。本发明实施例提供的通话异常的处理系统在第一个实施例的基础上，增加了停止单元和启动单元。

该通话异常的处理系统，包括：

监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；

匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；

播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，播放预设语音信息。

其中，所述预设异常事件，包括：

移动电话业务网络信号的强度小于等于预设强度值；

建立语音通话的移动终端的剩余电量小于等于预设电量值；

建立语音通话的移动终端的话费余额小于等于预设余额值；

在所述语音通话的过程中，接收到新来电号码的呼叫。

其中，所述通话异常的处理系统，还包括停止单元，所述停止单元，用于继续监测所述语音通话的过程，若不再监测到所述事件，则停止播放预设语音信息。

其中，所述播放单元，具体用于：

在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别；

若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息。

其中，所述通话异常的处理系统，还包括启动单元，所述启动单元，用于接收到新来电号码的呼叫，将异常处理的按键显示于屏幕；当所述按键检测到触发指令，则启动通话异常的处理功能。

本发明实施例提供的通话异常的处理系统，应用于儿童电话手表领域，如儿童定位通话手表，在手表与父母通话过程中，一旦发现影响通话的异常情况发生，就能够及时在双方通话过程中提前插播提示语音提醒双方，让父母与孩子都能够知道当前通话状况，在后续通话状况异常发生时，做好心理准备，无需再担心，提升产品人性化。

本发明实施例提供的通话异常的处理系统，应用于儿童电话手表领域，如儿童定位通话手表，通过检测到通话异常时，在语音间隙告知通话双方异常情况，在异常情况发生时能够让对方都有预期，以及提前采取相应措施应对，极大地提升儿童定位通话手表类产品的用户体验度。

一种通话异常的处理方法和通话异常的处理系统，能够在监测到通话过程中发生异常情况时，及时发出提醒，极大地提升了产品的用户体验度。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，该程序可以存储于一计算机可读存储介质中，存储介质可以包括存储器、磁盘或光盘等。

以上内容仅为本发明的较佳实施例，对于本领域的普通技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (8)

1.一种通话异常的处理方法，其特征在于，包括：

建立语音通话，监测所述语音通话的过程；

若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；

则在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别；

若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息；

若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息；其中，所述预设第二关键词为表示所述语音通话的过程的通话内容结束的关键词。

2.根据权利要求1所述的通话异常的处理方法，其特征在于，所述预设异常事件，包括：

移动电话业务网络信号的强度小于等于预设强度值；

建立语音通话的移动终端的剩余电量小于等于预设电量值；

建立语音通话的移动终端的话费余额小于等于预设余额值；

在所述语音通话的过程中，接收到新来电号码的呼叫。

3.根据权利要求1所述的通话异常的处理方法，其特征在于，所述播放预设语音信息之后，还包括：

继续监测所述语音通话的过程，若不再监测到所述事件，则停止播放预设语音信息。

4.根据权利要求1所述的通话异常的处理方法，其特征在于，所述建立语音通话之前，还包括：

接收到新来电号码的呼叫，将异常处理的按键显示于屏幕；

当所述按键检测到触发指令，则启动通话异常的处理功能。

5.一种通话异常的处理系统，其特征在于，包括：

监测单元，用于建立语音通话，监测所述语音通话的过程；

匹配单元，用于若监测到在所述语音通话的过程中发生与预设异常事件相匹配的事件；

播放单元，用于则在后续的所述语音通话的过程中，进行语音数据的识别；若识别出所述语音数据包括疑问句，则在后续确定接收到与预设第一关键词相匹配的词语时，播放预设语音信息；若识别出所述语音数据为陈述句，则在确定该陈述句结束时，播放预设语音信息；若识别出所述语音数据包括预设第二关键词时，播放预设语音信息；其中，所述预设第二关键词为表示所述语音通话的过程的通话内容结束的关键词。

6.根据权利要求5所述的通话异常的处理系统，其特征在于，所述预设异常事件，包括：

移动电话业务网络信号的强度小于等于预设强度值；

建立语音通话的移动终端的剩余电量小于等于预设电量值；

建立语音通话的移动终端的话费余额小于等于预设余额值；

在所述语音通话的过程中，接收到新来电号码的呼叫。

7.根据权利要求5所述的通话异常的处理系统，其特征在于，所述通话异常的处理系统，还包括停止单元，所述停止单元，用于继续监测所述语音通话的过程，若不再监测到所述事件，则停止播放预设语音信息。

8.根据权利要求5所述的通话异常的处理系统，其特征在于，所述通话异常的处理系统，还包括启动单元，所述启动单元，用于接收到新来电号码的呼叫，将异常处理的按键显示于屏幕；当所述按键检测到触发指令，则启动通话异常的处理功能。