CN105827713A

CN105827713A - 一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法

Info

Publication number: CN105827713A
Application number: CN201610203360.0A
Authority: CN
Inventors: 莫哲; 李幼庭; 周丹莹; 王向辉; 陈培武; 刘栩生; 曹露露
Original assignee: Guangdong Eshore Technology Co Ltd
Current assignee: Guangdong Eshore Technology Co Ltd
Priority date: 2016-03-31
Filing date: 2016-03-31
Publication date: 2016-08-03
Anticipated expiration: 2036-03-31
Also published as: CN105827713B

Abstract

本发明公开了一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法，该方法首先基于云呼叫中心平台，在平台开发出文字媒体交互的相关接口；其次在云呼叫中心平台，开发出一个封装调用这些接口的页面；然后将这个封装页面提供一个配置页面；最后客户获取这个配置页面的相关代码写入业务系统需要该功能的页面，即可实现文字媒体交互能力的快速集成。通过本发明能够快速在业务系统上集成文字媒体交互能力，开发速度快，可控性高。

Description

一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法

技术领域

本发明涉及信息服务技术领域，尤其涉及一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法。

背景技术

呼叫中心是围绕客户采用CTI计算机电话集成技术建立起来的客户关照中心；对外提供话音、数据、传真、视频、因特网、移动等多种接入手段，对内通过计算机和电话网络联系客户数据库和各部门的资源。

目前由于业务的多元化，为了快速方便的与其他业务系统的文字媒体交互业务集成，在实际应用中，一般的做法是在业务系统的代码上进行集成，实现文字媒体交互能力。这样的做法效率低，开发成本高，可控性差。

发明内容

本发明的目的是为了克服现有技术的缺陷，提供一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法，从而能够快速在业务系统上集成文字媒体交互能力，开发速度快，可控性高。

为实现上述目的，本发明提供了一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法，该方法首先基于云呼叫中心平台，在平台开发出文字媒体交互的接口；其次在云呼叫中心平台，开发出一个封装调用上述接口的页面；然后提供一个web在线配置页面给封装页面；最后客户获取这个配置页面的代码写入业务系统中需要实现文字媒体交互能力的页面，即可实现文字媒体交互能力的快速集成。

进一步地，文字媒体交互能力的接口设计使用者为用户和客服，负责把进入系统的用户按一定的规则，接入到客服代表，使其能够进行文字、文件交流，其中客服功能采用ChatData类实现。

进一步地，用户进入系统后，身份均为访客身份，系统随机生成一会话ID(ChatID)标识用户身份，并分配三个内存变量：UserMap用户个人资料；ChatAgentMap该用户交流对象即客服代表；ChatWordsMap该用户消息队。

进一步地，客服代表和用户进入主交流页面后，均启动Timer，定期与服务器同步状态。

进一步地，用户在WEB在线配置页面，复制相关代码，在业务系统中使用文字媒体交互功能的页面粘贴，把粘贴内容中的“alert('在此方法作弹出聊天窗口')；”替换为window.open(‘url’),url为WEB在线配置页面中的窗口地址，即可快速实现文字媒体交互功能，不需要额外开发页面和接口对接，相关接口已经在弹出的窗口中用JS封装好了。

本发明技术方案带来的有益效果：

第一，能够快速在业务系统上集成文字媒体交互能力，开发速度快，效率高，可控性高。

第二，只需在云呼叫中心平台开通租户，配置相关功能，业务系统开发人员按照配置开发即可，大大降低开发成本。

第三，能够实现云呼叫中心系统和业务系统两者的根本分离，也便于管理和维护。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。

图1是本发明的方法流程图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明通过对云呼叫中心的文字媒体交互能力封装，并定义出统一的对接方式，用于其他的业务系统需要实现文字媒体功能，可以快速方便的与其他业务系统的文字媒体交互业务集成。

本发明的方法流程如图1所示，具体实施如下：

1.首先基于云呼叫中心平台，开发出文字媒体交互能力的接口，该接口主要使用者为用户和客服，负责把进入系统的用户按一定的规则，接入到客服代表，使其能够进行文字、文件交流，主要功能设计如下：

客服功能设计：

主要接口类：ChatData

a.登录

客服代表登录后，系统会给该客服代表分配以下三个内存变量：

AgentMap客服代表个人资料

AgentChatMap客服代表对应的会话ID列表

AgentWordsMap客服代表交流内容

方法：initAgent

b.客服代表在线同步消息

客服代表进入主交流页面后，启动一个Timer，定期与服务器同步状态。

方法：setAgentRefreshTime

c.客服代表改变状态

客服代表进入主交流页面后，可以改变自己的状态为暂停或就绪状态。

方法：setAgentStatus

d.轮询在线用户列表和排队列表

客服代表进入主交流页面后，启动一个Timer，定期轮询分配到本人的用户列表和正在排队的用户列表，并将其显示到主界面的左边位置。

变量：UserMap会话ID的详细信息

e.轮询本人消息队列中的消息

客服代表进入主交流页面后，启动一个Timer，定期轮询用户发给本人的消息，并显示在客服代表界面上的会话区。

方法：getAgentRecentWords

f.给在线用户发送消息

客服代表进入主交流页面后，选定某在线用户，可以给该用户的消息队列发送消息。

方法：addWords

g.客服代表从排队列表中提取用户

客服代表进入主交流页面后，从排队列表中提取某用户到本人的在线列表中。

方法：specAgentForUser

h.客服代表从在线队列中剔除用户

客服代表进入主交流页面后，从本人的在线列表中剔除用户。以发送消息的形式表现。当用户收到该特定的消息system:disconnect则退出人工服务。

方法：addWords

i.客服代表转移用户

客服代表进入主交流页面后，从本人的在线列表中选择某用户，可以将其转移给其他客服代表进行服务。

方法：boundAgentChat和unBoundAgentChat

j.客服代表退出服务

客服代表关闭窗口，则退出服务。

方法：deleteAgentId

用户功能设计：

a.以访客身份进入系统：

用户进入系统后，身份均为访客身份，系统随机生成一会话ID(ChatID)标识用户身份，并分配以下三个内存变量：

UserMap用户个人资料

ChatAgentMap该用户交流对象(客服代表)

ChatWordsMap该用户消息队列

方法：initAUser

b.用户在线同步消息：

用户进入主交流页面后，启动一个Timer，定期与服务器同步状态。

方法：setUserRefreshTime

c.加入排队队列：

当在线用户寻求人工服务时，系统将其加入到排队队列中，给其寻找合适的客服代表。

方法：addQueueUser

d.查看是否已经找到客服代表：

当用户加入排队队列后，客户端启动一个Timer，定期轮询分配给本人的客服代表。

e.轮询本人消息队列中的消息：

用户接通客服代表后，启动一个Timer，定时轮询发给本人的消息，并显示在界面上。

方法：getRecentWords

f.给客服代表发送消息：

用户处于人工服务的时候，可以给客服代表发消息。

方法：addAgentWords

g.用户退出系统：

用户关闭窗口，则退出服务。

方法：deleteChatId

系统定时器：

a.分发排队用户定时器

系统定期扫描排队用户队列，为用户查找合适的客服代表。

接口类：DispatchCustomer

方法：dispatchQueue

b.在线用户清理定时器

系统定期扫描用户队列，和客服代表队列，清理异常退出的用户或客服代表。

接口类：MemoryCleaner

方法：run

2.客户需要在云呼叫中心平台开通租户，配置相关功能。

3.使用租户管理员账号，登录云呼叫中心平台，找到WEB在线配置页面，复制相关代码，然后在业务系统使用文字媒体交互功能的页面中粘贴，把粘贴内容中的“alert('在此方法作弹出聊天窗口')；”替换为window.open(‘url’),url为WEB在线配置页面中的窗口地址，即可快速实现第1点中的用户功能，不需要额外开发页面和接口对接，相关接口已经在弹出的窗口中用JS封装好了。

4.利用IE的跨域访问功能，可以分开独立部署云呼叫中心系统和业务系统，实现两者的根本分离，也便于管理和维护。

以上对本发明实施例进行了详细介绍，本文中应用了具体个例对本发明的原理及实施方式进行了阐述，以上实施例的说明只是用于帮助理解本发明的方法及其核心思想；同时，对于本领域的一般技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，综上所述，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims

1.一种文字媒体交互能力快速集成的实现方法，其特征在于，该方法首先基于云呼叫中心平台，在平台开发出文字媒体交互的接口；其次在云呼叫中心平台，开发出一个封装调用上述接口的页面；然后提供一个web在线配置页面给封装页面；最后客户获取这个配置页面的代码写入业务系统中需要实现文字媒体交互能力的页面，即可实现文字媒体交互能力的快速集成。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，文字媒体交互能力的接口设计使用者为用户和客服，负责把进入系统的用户按一定的规则，接入到客服代表，使其能够进行文字、文件交流，其中客服功能采用ChatData类实现。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，用户进入系统后，身份均为访客身份，系统随机生成一会话ID(ChatID)标识用户身份，并分配三个内存变量：UserMap用户个人资料；ChatAgentMap该用户交流对象即客服代表；ChatWordsMap该用户消息队。

4.根据权利要求2或3所述的方法，其特征在于，客服代表和用户进入主交流页面后，均启动Timer，定期与服务器同步状态。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，用户在WEB在线配置页面，复制相关代码，在业务系统中使用文字媒体交互功能的页面粘贴，把粘贴内容中的“alert('在此方法作弹出聊天窗口')；”替换为window.open(‘url’),url为WEB在线配置页面中的窗口地址，即可快速实现文字媒体交互功能，不需要额外开发页面和接口对接，相关接口已经在弹出的窗口中用JS封装好了。