CN105807740A - 散货装卸设备远程服务系统 - Google Patents

Abstract

本发明一种散货装卸设备远程服务系统，包括彼此通信连接的至少一个用户设备终端和系统服务平台，该系统服务平台进一步包括：网络系统，与该用户设备终端建立通信连接并传输数据；用户系统，管理用户设备终端的用户信息并对来自该用户设备终端的数据请求进行身份验证；诊断系统，基于从该用户设备终端上传的故障数据提供故障诊断和维护帮助的服务。

Description

散货装卸设备远程服务系统

技术领域

本发明涉及散货装卸设备服务系统，具体涉及一种散货装卸设备远程服务系统。

背景技术

随着社会发展、技术进步，港口机械行业也在不断的提升和完善，竞争也越来越激烈，为了完善服务体系，增强散货设备的市场竞争力，有必要提出“散货装卸设备专家远程服务系统”这一概念。通过这套系统的研发，提升产品服务方面的快速响应能力，从而为用户提供全天候全方位的优质服务。以远程服务系统为主体的现代服务支撑平台将会成为客户在设备使用过程中得到更快速、更有效、更有针对性服务的重要技术支撑。

发明内容

本发明目的在于提供一种散货装卸设备远程服务系统，其通过建立稳定可靠的数据链路及实时通讯，将系统服务平台与用户设备终端相连接，实现对用户设备进行实时远程故障诊断、程序维护等功能，同时可以通过视频连线指导用户进行故障检修及保养。

具体的，本发明提供了一种散货装卸设备远程服务系统，包括彼此通信连接的至少一个用户设备终端和系统服务平台，

该系统服务平台进一步包括：

网络系统，与该用户设备终端建立通信连接并传输数据；

用户系统，管理用户设备终端的用户信息并对来自该用户设备终端的数据请求进行身份验证；

诊断系统，基于从该用户设备终端上传的故障数据提供故障诊断和维护帮助的服务。

较佳地，在上述的散货装卸设备远程服务系统中，该用户设备终端经由VPN网络专线接入该系统服务平台。

较佳地，在上述的散货装卸设备远程服务系统中，该用户设备终端进一步包括：

工况机；

通信装置，用于与该系统服务平台建立的网络系统通信连接；以及

视频采集装置，采集该用户设备终端的工况机的视频影像并经由该通信装置发送。

较佳地，在上述的散货装卸设备远程服务系统中，该系统服务平台进一步包括：

调试协助系统，与该用户设备终端的工况机直接通信连接，以便于该系统服务平台处的操作员在线调试该工况机。

较佳地，在上述的散货装卸设备远程服务系统中，该用户系统进一步包括认证模块，其中该用户设备终端在启动时就向该认证模块发送认证信息，且仅在通过该认证模块的认证后才可以在该诊断系统进行通信。

较佳地，在上述的散货装卸设备远程服务系统中，该用户信息包括港口ID、港口描述、港口坐标、设备ID、主机描述及所属港口中的一个或多个。

较佳地，在上述的散货装卸设备远程服务系统中，该通信装置是4G通信装置。

本发明的散货装卸设备远程服务系统可以提供远程专家技术支持。在此系统支持下，高端专业技术人才优势可得到充分发挥，用户通过系统可享受到更专业的技术支持体验。在此系统中，公司技术专家可读取现场实时数据，分析现场设备状态，对用户提出的设备维修及保养方面的问题，给予相应的建议或方案，并通过了解的第一手的数据资料来确定下一步的技术支持方式，对于一些较易解决的问题，可通过远程技术支持完成，这对于节省人力资源，提高服务质量有着重要意义。

此外，本发明可以提供紧急故障的救援支持，大大减少故障停机造成的损失。对于一些客户紧急的维修需求(特别是国外的客户)，由于工程技术人员技术层次的差异，和企业成本控制的需要，常规的现场技术支持不能满足对于故障处理的快速性和高效性。在此系统支持下，专业技术人才可以免去长途旅行等问题，在第一时间就能对现场紧急故障进行诊断并提出解决方案。这可以大大缩短对于紧急故障的处理时间，可在第一时间给与用户故障检修的意见，可大大减少由于该故障造成的二次损失及由于故障造成设备不能使用的附加损失。

最后，该系统还可以在设备调试阶段同样能发挥巨大作用。通过该系统，经验更丰富的设计调试工程师可足不出户便能对现场设备调试进行跟踪，而现场调试工程师在遇到调试问题时也能很快的得到公司资深工程师的技术支持。通过这一系统可以有效提高工作效率，降低公司成本；以后更多的现场调试工作会由现场调试工程师完成，从而实现人员的合理利用，同时提高现场调试效率。

应当理解，本发明以上的一般性描述和以下的详细描述都是示例性和说明性的，并且旨在为如权利要求所述的本发明提供进一步的解释。

附图说明

包括附图是为提供对本发明进一步的理解，它们被收录并构成本申请的一部分，附图示出了本发明的实施例，并与本说明书一起起到解释本发明原理的作用。附图中：

图1是本发明的散货装卸设备远程服务系统的一个实施例的示意图。

具体实施方式

现在将详细参考附图描述本发明的实施例。现在将详细参考本发明的优选实施例，其示例在附图中示出。在任何可能的情况下，在所有附图中将使用相同的标记来表示相同或相似的部分。此外，尽管本发明中所使用的术语是从公知公用的术语中选择的，但是本发明说明书中所提及的一些术语可能是申请人按他或她的判断来选择的，其详细含义在本文的描述的相关部分中说明。此外，要求不仅仅通过所使用的实际术语，而是还要通过每个术语所蕴含的意义来理解本发明。

首先参考图1，该图示出了本发明的散货装卸设备远程服务系统的一个实施例的示意图。该散货装卸设备远程服务系统100包括彼此通信连接的至少一个用户设备终端101和系统服务平台102。

较佳地，该用户设备终端101经由VPN网络专线接入该系统服务平台102。该散货装卸设备远程服务系统100是建立在稳定可靠的通讯网络之上的，只有建立了稳定的数据传输通道，才能实现数据交互，从而实现该系统提供的种种服务。为解决该问题，本发明在系统服务中心部署宽带专线接入网络；现场用户系统接入网络，可以根据现场条件与用户要求，合理选择有线或4G无线的独立通讯链路来接入互联网，实现与服务平台中心的数据交互。整个网络系统建立在相对独立的网络环境中，这可有效地减少外部信息对服务系统平台网络的干扰，从而保证数据传输的稳定性、可靠性及高效性。

该系统服务平台102可以进一步包括网络系统103、用户系统104、诊断系统105和调试协助系统106。

网络系统103与该用户设备终端101建立通信连接并传输数据。该网络系统103是连接用户与专家服务中心的纽带，为用户和服务中心的信息交流提供通道，它为系统的远程功能提供了条件。同时，网络系统具备良好的可扩展性和必要的安全保护。

用户系统104管理用户设备终端101的用户信息并对来自该用户设备终端101的数据请求进行身份验证。该用户信息可以包括港口ID、港口描述、港口坐标、设备ID、主机描述及所属港口中的一个或多个。由于该系统会与现场控制网络有数据交互，网络安全变得异常重要。在这方面，建立了VPN网络专线来接入系统网络，只有通过系统VPN授权的用户才能通过网络接入系统。同时建立了有效的用户访问及修改监管机制，保证相应权限的用户只能做其权限下的操作，并把各用户操作通过文字及录像记录在数据库中，避免在误操作后无法确定责任人的问题。

诊断系统105基于从该用户设备终端101上传的故障数据提供故障诊断和维护帮助的服务。该诊断系统105是基由各方面的技术专家对系统所收集到的数据加以利用、分析，从而提供给用户关于其设备的故障诊断及维护帮助等服务。

较佳地，可以进一步包括与该用户设备终端101的工况机直接通信连接的调试协助系统106，以便于该系统服务平台处的操作员在线调试该工况机。调试协助系统106是应用于设备制造商初期调试的远程协助系统，该系统对于专业人员的分配，调试效率的提高及工程进度的掌握都有着巨大的帮助。

上述的各个系统不是独立运作的，各系统间将形成一个互动的有机整体，并通过各个服务系统，来提供不同用户所需要的技术支持，从而满足用户个性化的服务需求。

此外，该用户设备终端101可以进一步包括：工况机、用于与该系统服务平台102建立的网络系统通信连接的通信装置以及视频采集装置。该视频采集装置采集该用户设备终端的工况机的视频影像并经由该通信装置发送。该通信装置是4G通信装置。

根据一个优选实施例，该用户系统104可以进一步包括认证模块，其中该用户设备终端在启动时就向该认证模块发送认证信息，且仅在通过该认证模块的认证后才可以在该诊断系统进行通信。

在软件设计方面，本发明按照Server/Client(C/S)架构进行运作，每个工控机点被视为一个Client，每个Client会安装客户端软件来与控制中心进行通讯。Client软件基于windows7(兼容windowsXP)平台做为开发基础。Server端界面提供世界地图来进行client展现，所有工控机都通过身份认证，且认证过程为SSL加密方式，确保安全性。Server端与Client端要求能实现在线实时视频连线功能。Server端内嵌屏幕录像功能，当Client发起请求时便开始自动录像，当连接中断后自动停止录像。

控制中心包括软件界面、配置模块、认证模块、录像模块、日志模块、网络连接模块组成。

1)软件界面

软件界面启动时展示整个系统认证登录界面。

登入系统展示主界面，左侧为配置列表，右侧通过全球地图展示由本系统监控的所有散货设备。

2)配置模块

配置模块主要负责对Server端以及Client相关的配置，可配置的相关信息包含以下方面：

在世界地图上增加、删除、修改、查找港口；

港口信息包含港口ID、港口描述、坐标等；

并可增加、删除、修改、查找设备的信息；

设备的信息包含ClientID、主机描述、所属港口等；

录像配置包含保存位置，文件名命名规则；

添加、删除、修改、查找工控机认证信息；

网络连接配置。

3)认证模块

认证方式是通过客户端的MAC地址和客户端的自带信息组合生成认证信息，认证信息在Client端启动的时候就向Server端发送认证，当认证信息通过后便可在Server端的配置界面中进行管理及操作，如果认证信息不通过，则Server端记录认证失败信息到日志模块中，配置界面中就不会出现该设备。

客户端认证信息需要在工控机安装完Client软件后基于本机MAC地址生成认证信息，服务器端在认证模块中输入认证信息以后便可对客户端的身份进行验证。

4)录像模块

屏幕录像功能是用于记录远程连接过程中的操作，录像模块为后台自动打开，每当Server端或者Client端发起请求后便开始自动录像。当连接断开时录像自动结束。

Server端和Client端录像为同步开始，分别存放于各自的本地硬盘，录像文件被赋予只读权限。

5)日志模块

在用户登录后，须对登录用户的操作做相应的记录，包括登录登出信息，相关的操作信息及相关操作的时间等。

6)网络连接模块

网络连接模块主要负责检测和保持Server与Client之间的网络连接状态。

客户端将安装客户端软件，客户端软件是安装在工控机windows操作系统上，随window启动时开启。其主要负责以下功能：

1)保证远程连接的服务；

2)保证与Server之间的心跳；

3)保存和产生认证信息；

4)记录相关日志，并必要时可回传日志服务器；

5)生成认证信息。

在系统功能方面，控制中心可以执行以下控制和操作：

1)中心管理员可在世界地图上增删改查港口(港口ID，港口描述，坐标等)；

2)中心管理员可以增删改查工控机(设备ID，主机描述，所属港口，等)；

3)中心管理员可在地图上点击某港口，列出该港口的所有工控机；

4)中心所有列出的工控机可显示3种状态：在线状态，授权状态，操作状态(是否正在被远程操作)；

5)中心管理员可以对所列出的工控机可有以下操作：请求远程控制(需对端人工点击“许可”)、断开远程控制；

6)中心可以看到由客户端发起的远程控制请求，并进行处理(点击开始远程控制)；

7)中心可以添加客户端视频通话设备，该视频通话设备须通过中心认证方可接入；

8)中心所有操作均要强制录像；

9)录像文件名包含信息：操作开始时间，录像时长，操作人，被操作设备港口，被操作设备ID等；

10)可配置录像文件存放路径，并在查询界面调用查看。

客户端可以执行以下控制和操作：

1)客户端可根据控制中心的命令启用/禁用本地的远程桌面服务；

2)客户端以MAC地址作为设备ID。机器出厂时，该MAC会被预先登记在控制中心，作为将来客户端接入的依据。同时，该客户端的港口信息等会被预先填写到控制中心；

3)客户端可配置是否授权远程连接：允许被远程控制、不允许远程控制；

4)客户端与控制中心之间建立连接(TCP)，使用MAC认证；

5)中心发起控制请求时，客户端会弹框请求确认；

6)客户端可以主动发起请求，要求控制中心远程操作协助；

本领域技术人员可显见，可对本发明的上述示例性实施例进行各种修改和变型而不偏离本发明的精神和范围。因此，旨在使本发明覆盖落在所附权利要求书及其等效技术方案范围内的对本发明的修改和变型。

Claims (7)

1.一种散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，包括彼此通信连接的至少一个用户设备终端和系统服务平台，

所述系统服务平台进一步包括：

网络系统，与所述用户设备终端建立通信连接并传输数据；

用户系统，管理用户设备终端的用户信息并对来自所述用户设备终端的数据请求进行身份验证；

诊断系统，基于从所述用户设备终端上传的故障数据提供故障诊断和维护帮助的服务。

2.如权利要求1所述的散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，所述用户设备终端经由VPN网络专线接入所述系统服务平台。

3.如权利要求1所述的散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，所述用户设备终端进一步包括：

工况机；

通信装置，用于与所述系统服务平台建立的网络系统通信连接；以及

视频采集装置，采集所述用户设备终端的工况机的视频影像并经由所述通信装置发送。

4.如权利要求1所述的散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，所述系统服务平台进一步包括：

调试协助系统，与所述用户设备终端的工况机直接通信连接，以便于所述系统服务平台处的操作员在线调试所述工况机。

5.如权利要求1所述的散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，所述用户系统进一步包括认证模块，其中所述用户设备终端在启动时就向所述认证模块发送认证信息，且仅在通过所述认证模块的认证后才可以在所述诊断系统进行通信。

6.如权利要求1所述的散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，所述用户信息包括港口ID、港口描述、港口坐标、设备ID、主机描述及所属港口中的一个或多个。

7.如权利要求3所述的散货装卸设备远程服务系统，其特征在于，所述通信装置是4G通信装置。