CN105791445A - 一种自助服务方法和设备 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种自助服务方法和设备，该方法包括：服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；所述服务器接收自助终端的请求；所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。以此基于请求来执行与请求对应的服务，实现了多业务的功能，且具体生成的业务页面是动态和可交互式的，提高了使用者的用户体验，使得可以拓展到多种行业多种业务，拓展了使用的范围，为使用者提供了便利。

Description

一种自助服务方法和设备
技术领域
本发明涉及信息采集与处理领域，特别涉及一种自助服务方法和设备。
背景技术
随着信息化、智能化时代的到来，各个行业的生产和服务效率需求也不断提高，为了提供给各个行业快捷、方便安全的服务，自助服务系统开始快速扩张。
其中，随着网络化时代的到来，使用网络资源的人也越来越多，网站需更新的信息量也越来越大，特别是信息发布的频率很高。传统的web站点大都由一个或多个静态HTML页面组成，静态页面使用户只能被动地浏览制作者提供的信息，且不易维护，由于静态页面缺少交互性，人们已不满足于建设普通静态页面和只是在web浏览器上获取静态的信息。
此外，自动化时代的到来，大量自助式信息管理平台被开发，但是现有网站的管理后台功能比较单一，设置缺乏灵活，可能造成数据交互上的滞后与缺失。现有的自助式信息服务系统出现了应用领域单一化，功能单一化的状况，难以普及到多行业，难以实现多业务，阻滞了自助式服务系统的推广。
因此目前亟待开发一种可应用于多种行业的自助式便民服务系统。
发明内容
针对现有技术中的缺陷，本发明提出了一种自助服务方法和设备，用以克服现有技术中的缺陷，实现多业务，可交换式的自助服务。
为此，本发明实施例提出了一种自助服务方法，包括：
服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；
所述服务器接收自助终端的请求；
所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；
所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。
优选的，该自助服务方法还包括：
所述服务器实时监控所述自助终端；
当确定所述自助终端采集到终端数据时，所述服务器提取所述终端数据并进行存储。
优选的，所述请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据，具体包括：
所述服务器提取所述请求中的身份标识与业务标识；
所述服务器对所述身份标识进行权限验证；
若所述权限验证通过，所述服务器确定与所述业务标记对应的原始数据。
本发明实施例还提出了一种自助服务方法，包括：
自助终端接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述自助终端将所述请求发送给服务器；
所述自助终端接收到所述服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
所述自助终端基于所述业务数据生成业务页面；
所述自助终端将所述业务页面展示给所述用户。
优选的，该自助服务方法还包括：
所述自助终端采集来自所述用户的数据，生成终端数据。
本发明实施例还提出了一种服务器，包括：
获取模块，用于定时从多个内网数据库获取原始数据；
接收模块，用于接收自助终端的请求；
确定模块，用于基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；
处理模块，用于对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
发送模块，用于将所述业务数据发送给所述自助终端。
优选的，该服务器还包括：
监控模块，用于实时监控所述自助终端；
当确定所述自助终端采集到终端数据时，提取所述终端数据并进行存储。
优选的，所述请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述确定模块，具体用于：
提取所述请求中的身份标识与业务标识；
对所述身份标识进行权限验证；
若所述权限验证通过，确定与所述业务标记对应的原始数据。
本发明实施例还提出了一种自助终端，包括：
第一接收模块，用于接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；
发送模块，用于将所述请求发送给后台服务器；
第二接收模块，用于接收到所述后台服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
生成模块，用于基于所述业务数据生成业务页面；
展示模块，用于将所述业务页面展示给所述用户。
优选的，该自助终端还包括：
采集模块，用于采集来自所述用户的数据，生成终端数据。
与现有技术相比，本发明实施例提出了一种自助服务方法和设备，通过服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；所述服务器接收自助终端的请求；所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。以此基于请求来执行与请求对应的服务，实现了多业务的功能，且具体生成的业务页面是动态和可交互式的，提高了使用者的用户体验，使得可以拓展到多种行业多种业务，拓展了使用的范围，为使用者提供了便利。
附图说明
图1为本发明实施例提出的一种自助服务方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提出的一种自助服务方法的流程示意图；
图3为本发明实施例提出的一种服务器的结构示意图；
图4为本发明实施例提出的一种自助终端的结构示意图。
具体实施方式
为了克服现有技术中的缺陷，本发明提出了一种自助服务方法和设备，具体应用于包括服务器与自助终端的自助服务系统中，用以实现多行业多业务的服务，例如可以用于税务、警务、政府、金融、零售、电信、电力、医疗、民航、城市信息等领域的服务，同时还能实现动态可交互的服务方式，提高了用户的使用体验，拓展了使用范围。为此，本发明提出了以下几种具体的实施例：
实施例1
本发明实施例提出了一种基于服务器侧的自助服务方法，如图1所示，包括以下步骤：
步骤101、服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；
具体的，多个内网数据库可以包括银行系统的内网数据库，公安系统的内网数据库，自助购物的内网数据库等等，具体的可以根据需要进行选取；通过定时的方式，尽可能保障获取到的数据与最新的数据的同步；进而更好地进行服务。
步骤102、所述服务器接收自助终端的请求；
具体的，所述请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识；
在此以一个具体的例子来进行说明，例如请求是取钱的请求，对应的该取钱的请求中包含有身份标识和业务标识，其中身份标识例如可以为密码，验证码，身份证等等，用以验证请求者的身份与权限；而业务标识则对应于需要办理的业务，在此对应于取款业务。当然具体的其他业务与此类似，例如报警，自助复印，自助购物等等场景，其可以对应有各自不同的身份标识与业务标识，其具体根据其各自的场景进行灵活地设置，在此不再进行赘叙。
步骤103、所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；
具体的，基于所述请求，而请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识，因此所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据，也即步骤103的过程具体包括如下：
所述服务器提取所述请求中的身份标识与业务标识；
所述服务器对所述身份标识进行权限验证；
若所述权限验证通过，所述服务器确定与所述业务标记对应的原始数据。
在此仍以上述例子来进行说明，请求为取钱的请求，首先需要对身份标识进行验证，例如身份标识为取款密码，对此需要对该取款密码进行验证，若正确，则进行下一步操作，具体的，确定与取款业务对应的数据，在此具体可以为确定对应于该业务标识的请求的数据；例如为确定账户中是否还有钱，或者还有多少钱，每次可以取多少钱，取款的次数等等。具体的，其他的业务，例如报警，自助购物等等，其过程与此类似，具体的验证基于其具体的环境进行设置，在此不再进行赘叙。
步骤104、所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
具体的，在获取了对应请求的原始数据之后，基于动态网页技术将所述原始数据生成业务数据，其中给具体的业务数据用于生成动态的，可交互的业务页面；在此以一个具体应用场景下的实施例来进行说明，具体的，以自助购物为例，业务页面可以如网络购物的页面，该页面中可以显示有选取货物的区域或者按钮，查询的区域或者按钮，搜索的区域或者按钮，付款的区域或者按钮，咨询的区域或者按钮等等。具体的可以基于需要进行灵活地设置。
步骤105、所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。
在生成了业务数据之后，可以将该业务数据发送给自助终端，该自助终端可利用该业务数据生成业务界面，并展示给用户。
具体的，考虑到自助终端与用户进行交互等情况下，可能会获取到新的数据，例如用户复印身份证，就产生了该用户的身份证信息的新数据，在此情况下，为了更好地服务用户，该自助服务方法，还包括：
所述服务器实时监控所述自助终端；
当确定所述自助终端采集到终端数据时，所述服务器提取所述终端数据并进行存储。
仍以用于复印身份证为例，在此情况下，服务器可以保存该身份证的电子信息，进而后续该用户可以直接复印该身份证，而不再需要重新拿出身份证原件才能进行复印的操作，为用户的操作提供便利。
本发明实施例提出了一种自助服务方法，通过服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；所述服务器接收自助终端的请求；所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。以此基于请求来执行与请求对应的服务，实现了多业务的功能，且具体生成的业务页面是动态和可交互式的，提高了使用者的用户体验，使得可以拓展到多种行业多种业务，拓展了使用的范围，为使用者提供了便利。
实施例2
本发明实施例还提出了一种基于自助终端侧的自助服务方法，如图2所示，包括以下步骤：
步骤201、自助终端接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；
具体的，用户发送给自助终端请求的方式可以有多种，例如扫描二维码，或者直接点击自助终端上的按钮，或者通过网络连接后利用手机发送请求等等，可以有很多方式。
而具体的请求，可以有信息查询请求，与业务办理请求等等，在此以公安系统为例，例如业务办理请求可以为复印身份证；而对应的信息查询请求可以有：
案件查询请求，具体的，可按照有关人员的个人身份信息查询有关案件的办理进度；
业务流程查询请求，具体的查询有关业务流程；
身份证信息核对查询请求，可对有关人员信息的真伪进行判断；
重名查询请求，可查询该姓名在区域内的重名数量。
具体的，可以基于实际不同的应用场景与需要进行灵活地设置。
而为了方便使用，还可以在自助终端的显示页面上显示有温馨提示以及使用指南，其中：
温馨提示是前台自助式信息互动服务平台对客户提供防盗、防抢、防骗、防火的重要提示，从而提高公民的安全意识。
使用指南是提供给客户操作平台的流程，步骤简单易懂，操作简洁流畅。具体的，使用指南可以采取人机对话方式或者动画的方式对用户进行指导，过程简单易懂，以便用户进行自助操作。
步骤202、所述自助终端将所述请求发送给服务器；
步骤203、所述自助终端接收到所述服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
步骤204、所述自助终端基于所述业务数据生成业务页面；
步骤205、所述自助终端将所述业务页面展示给所述用户。
具体的，该自助服务方法，还包括：
所述自助终端采集来自所述用户的数据，生成终端数据。
本发明实施例提出了一种自助服务方法，通过自助终端接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；所述自助终端将所述请求发送给服务器；所述自助终端接收到所述服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；所述自助终端基于所述业务数据生成业务页面；所述自助终端将所述业务页面展示给所述用户。以此基于请求来执行与请求对应的服务，实现了多业务的功能，且具体生成的业务页面是动态和可交互式的，提高了使用者的用户体验，使得可以拓展到多种行业多种业务，拓展了使用的范围，为使用者提供了便利。
实施例3
本发明实施例还提出了一种服务器，如图3所示，包括：
获取模块301，用于定时从多个内网数据库获取原始数据；
接收模块302，用于接收自助终端的请求；
确定模块303，用于基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；
处理模块304，用于对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
发送模块305，用于将所述业务数据发送给所述自助终端。
优选的，该服务器还包括：
监控模块，用于实时监控所述自助终端；
当确定所述自助终端采集到终端数据时，提取所述终端数据并进行存储。
优选的，所述请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述确定模块303，具体用于：
提取所述请求中的身份标识与业务标识；
对所述身份标识进行权限验证；
若所述权限验证通过，确定与所述业务标记对应的原始数据。
实施例4
本发明实施例还提出了一种自助终端，如图4所示，包括：
第一接收模块401，用于接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；
发送模块402，用于将所述请求发送给后台服务器；
第二接收模块403，用于接收到所述后台服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
生成模块404，用于基于所述业务数据生成业务页面；
展示模块405，用于将所述业务页面展示给所述用户。
优选的，该自助终端还包括：
采集模块，用于采集来自所述用户的数据，生成终端数据。
与现有技术相比，本发明公开了一种自助服务方法和设备，通过服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；所述服务器接收自助终端的请求；所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。以此基于请求来执行与请求对应的服务，实现了多业务的功能，且具体生成的业务页面是动态和可交互式的，提高了使用者的用户体验，使得可以拓展到多种行业多种业务，拓展了使用的范围，为使用者提供了便利。
本领域技术人员可以理解附图只是一个优选实施场景的示意图，附图中的模块或流程并不一定是实施本发明所必须的。
本领域技术人员可以理解实施场景中的装置中的模块可以按照实施场景描述进行分布于实施场景的装置中，也可以进行相应变化位于不同于本实施场景的一个或多个装置中。上述实施场景的模块可以合并为一个模块，也可以进一步拆分成多个子模块。
上述本发明序号仅仅为了描述，不代表实施场景的优劣。
以上公开的仅为本发明的几个具体实施场景，但是，本发明并非局限于此，任何本领域的技术人员能思之的变化都应落入本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种自助服务方法，其特征在于，包括：
服务器定时从多个内网数据库获取原始数据；
所述服务器接收自助终端的请求；
所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；
所述服务器对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
所述服务器将所述业务数据发送给所述自助终端。
2.如权利要求1所述的自助服务方法，其特征在于，还包括：
所述服务器实时监控所述自助终端；
当确定所述自助终端采集到终端数据时，所述服务器提取所述终端数据并进行存储。
3.如权利要求1所述的自助服务方法，其特征在于，所述请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述服务器基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据，具体包括：
所述服务器提取所述请求中的身份标识与业务标识；
所述服务器对所述身份标识进行权限验证；
若所述权限验证通过，所述服务器确定与所述业务标记对应的原始数据。
4.一种自助服务方法，其特征在于，包括：
自助终端接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述自助终端将所述请求发送给服务器；
所述自助终端接收到所述服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
所述自助终端基于所述业务数据生成业务页面；
所述自助终端将所述业务页面展示给所述用户。
5.如权利要求4所述的自助服务方法，其特征在于，还包括：
所述自助终端采集来自所述用户的数据，生成终端数据。
6.一种服务器，其特征在于，包括：
获取模块，用于定时从多个内网数据库获取原始数据；
接收模块，用于接收自助终端的请求；
确定模块，用于基于所述请求确定所述自助终端所请求的原始数据；
处理模块，用于对所述自助终端所请求的原始数据进行处理，生成业务数据；其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
发送模块，用于将所述业务数据发送给所述自助终端。
7.如权利要求6所述的服务器，其特征在于，还包括：
监控模块，用于实时监控所述自助终端；
当确定所述自助终端采集到终端数据时，提取所述终端数据并进行存储。
8.如权利要求1所述的服务器，其特征在于，所述请求中包含有身份标识和对应请求的业务的业务标识；
所述确定模块，具体用于：
提取所述请求中的身份标识与业务标识；
对所述身份标识进行权限验证；
若所述权限验证通过，确定与所述业务标记对应的原始数据。
9.一种自助终端，其特征在于，包括：
第一接收模块，用于接收来自用户的请求；其中所述请求中包含有所述用户的身份标识和对应请求的业务的业务标识；
发送模块，用于将所述请求发送给后台服务器；
第二接收模块，用于接收到所述后台服务器返回的业务数据，其中所述业务数据用于生成动态可交互的业务页面；
生成模块，用于基于所述业务数据生成业务页面；
展示模块，用于将所述业务页面展示给所述用户。
10.如权利要求9所述的自助终端，其特征在于，还包括：
采集模块，用于采集来自所述用户的数据，生成终端数据。
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