CN105517087A - 用户感知评估的方法及装置 - Google Patents

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Abstract

本发明实施例公开了一种用户感知评估的方法及装置，涉及通信技术领域，能够解决由于在计算用户感知评估对数据源的要求严格，对数据处理以及数据存储的要求高，在一些不能达到要求的场景中这样的评估方法很难进行实施的问题。本发明的方法包括：确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；确定不同持续时间对应目标业务的正常响应时延，正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；根据正常业务量和正常响应时延建立标准库；获取目标业务的实时数据；根据实时数据和标准库确定目标业务对应用户感知是否达到预设标准。本发明适用于对用户感知评估的场景。

Description

用户感知评估的方法及装置
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种用户感知评估的方法及装置。
背景技术
随着移动互联网的飞速发展，移动上网用户越来越多，对用户使用网络的感知情况引起各运营商的关注，如何保证给客户提供高质量的网络服务质量，提高客户对品牌的认可度等等，都需要运营商对用户感知有详细的了解。目前对用户感知的评估方法通常采用构建KQI(KeyQuantityIndicators，关键质量指标)或KPI(KeyPerformanceIndicator，关键绩效指标)数量关系模型，再将统计的KQI值或KPI值代入数量模型，根据计算出的结果对用户感知进行评估。如果想要比较全面的体现用户感知，则需要计算多项KQI或KPI指标，例如，业务发送建立成功率、业务接收建立成功率、业务发送建立时间、业务接收建立时间、业务发送功率、业务接收功率、端到端持续时间、内容完整性等等，但是，由于在计算用户感知评估涉及的指标越多，需要解析的KPI越多，对数据源的要求越严格，对数据处理以及数据存储的要求越高，在一些不能达到要求的场景中这样的评估方法很难进行实施。
发明内容
本发明的实施例提供一种用户感知评估的方法及装置，能够解决由于在计算用户感知评估对数据源的要求严格，对数据处理以及数据存储的要求高，在一些不能达到要求的场景中这样的评估方法很难进行实施的问题。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
第一方面，本发明的实施例提供一种用户感知评估的方法，包括：
确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，所述正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；
确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延，所述正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；
根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库；
获取所述目标业务的实时数据；
根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
第二方面，本发明的实施例提供一种用户感知评估的装置，包括：
确定单元，用于确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，所述正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；
所述确定单元还用于确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延，所述正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；
建立单元，用于根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库；
获取单元，用于获取所述目标业务的实时数据；
所述确定单元还用于根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
本发明实施例提供的一种用户感知评估的方法及装置，本发明中确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；确定不同持续时间对应目标业务的正常响应时延，正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；根据正常业务量和正常响应时延建立标准库；获取目标业务的实时数据；根据实时数据和标准库确定目标业务对应用户感知是否达到预设标准。如此，本发明实施例通过对用户感知具有关键性影响的业务量和响应时延最为评估的指标建立标准库，并对用户感知进行评估，只涉及两个指标，对数据源的要求较低，对数据处理以及数据存储的要求较低，更具有普遍应用性，对于全国范围的推广具有可实施性。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1为本发明一实施例提供的方法流程图；
图2为本发明又一实施例提供的方法流程图；
图3、图4为本发明又一实施例提供的装置结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
为使本发明技术方案的优点更加清楚，下面结合附图和实施例对本发明作详细说明。
本发明一实施例提供一种用户感知评估的方法，如图1所示，所述方法包括：
101、确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量。
其中，所述正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量。
102、确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延。
其中，所述正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延。
103、根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库。
104、获取所述目标业务的实时数据。
其中，本发明实施例中可以从现网网元SGSN(ServingGPRSSupportNode，服务GPRS支持节点)与GGSN(GatewayGPRSSupportNode，网关GPRS支持节点)间的接口提取目标业务的实时数据，包含用户信息、时间信息、终端信息、业务信息、区域信息等基本信息，以及业务量和持续时长等关键指标。
105、根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
需要说明的是，本发明实施例可以用于能够实现上述方法的装置或设备。
本发明实施例中确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；确定不同持续时间对应目标业务的正常响应时延，正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；根据正常业务量和正常响应时延建立标准库；获取目标业务的实时数据；根据实时数据和标准库确定目标业务对应用户感知是否达到预设标准。如此，本发明实施例通过对用户感知具有关键性影响的业务量和响应时延最为评估的指标建立标准库，并对用户感知进行评估，只涉及两个指标，对数据源的要求较低，对数据处理以及数据存储的要求较低，更具有普遍应用性，对于全国范围的推广具有可实施性。
本发明又一实施例提供一种用户感知评估的方法，如图2所示，所述方法包括：
201、确定所述目标业务的业务量和持续时长的二维分布图。
其中，目标业务的业务量和持续时长的数据可以在实验室测试中获得，然后根据获得数据确定所述目标业务的业务量和持续时长的二维分布图。
需要说明的是，为了精确评估用户感知，可以将移动互联网业务进行业务分类，例如，以流媒体、下载为代表的大包业务类，以浏览、图片为代表的中包业务类，以即时消息为代表的小包业务类。
202、根据所述二维分布图确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量。
其中，本发明实施例可以通过聚类分析确定各类业务中不同持续时间对应目标业务的正常业务量，正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量。具体的，通过聚类算法确定二维分布图中达到用户感知预设标准的下边界，即此边界为不同持续时间对应目标业务的正常业务量，目标业务的业务量高于边界的点时认为用户感知较好，低于边界的点时认为用户感知较差。
203、确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延。
其中，目标业务的业务量和持续时长的数据可以在实验室测试中获得，根据获得数据确定目标业务能够达到用户感知预设标准时不同持续时长的正常响应时延。
204、根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库。
205、获取所述目标业务的实时数据。
其中，本发明实施例中可以从现网网元SGSN与GGSN间的接口提取目标业务的实时数据，包含用户信息、时间信息、终端信息、业务信息、区域信息等基本信息，以及业务量和持续时长等关键指标。
206、根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
其中，确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准的方法，可以根据不同持续时间对应目标业务的正常业务量，以及不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延进行判断，还可以在标准库中设置用户感知的不同等级，从而精确的对用户感知进行评估。
207、当所述目标业务对应用户感知未达到预设标准时，根据所述实时数据确定所述目标业务对应用户感知未达到所述预设标准的因素。
其中，对用户感知进行评估时，如果目标业务对应用户感知未达到预设标准，则可以分析获取的数据，然后输出未达到所述预设标准的因素。未达到所述预设标准的因素可以包括终端因素，例如，输出具体终端品牌、型号，表示此终端对用户感知会产生不良影响；或者区域因素，例如，输出具体区域信息，表示该区域的网络存在问题；或者业务因素，例如，输出具体业务信息，表示该业务的服务提供商存在问题；或者用户因素，例如，输出具体用户信息，表示该用户的用户感知标准与标准库存在偏差。
208、当所述因素为所述用户因素时，重新确定所述正常业务量和所述正常响应时延。
209、根据重新确定的正常业务量和正常响应时延更新所述标准库。
需要说明的是，对用户感知进行评估，还可以针对具体用户建立个人的标准库，如此可以获得准确的评估结果。
需要说明的是，本发明实施例可以用于能够实现上述方法的装置或设备。
本发明实施例中确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；确定不同持续时间对应目标业务的正常响应时延，正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；根据正常业务量和正常响应时延建立标准库；获取目标业务的实时数据；根据实时数据和标准库确定目标业务对应用户感知是否达到预设标准。如此，本发明实施例通过对用户感知具有关键性影响的业务量和响应时延最为评估的指标建立标准库，并对用户感知进行评估，只涉及两个指标，对数据源的要求较低，对数据处理以及数据存储的要求较低，更具有普遍应用性，对于全国范围的推广具有可实施性。
本发明又一实施例提供一种用户感知评估的装置30，如图3所示，所述装置30包括：
确定单元31，用于确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，所述正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；
所述确定单元31还用于确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延，所述正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；
建立单元32，用于根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库；
获取单元33，用于获取所述目标业务的实时数据；
所述确定单元31还用于根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
进一步的，所述确定单元31还用于确定所述目标业务的业务量和持续时长的二维分布图；以及，用于根据所述二维分布图确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量。
进一步的，当所述目标业务对应用户感知未达到预设标准时，所述确定单元31还用于根据所述实时数据确定所述目标业务对应用户感知未达到所述预设标准的因素，所述因素包括用户因素；以及，用于当所述因素为所述用户因素时，重新确定所述正常业务量和所述正常响应时延；
进一步的，如图4所示，所述装置30还可以包括：
更新单元34，用于根据重新确定的正常业务量和正常响应时延更新所述标准库。
其中，所述目标业务包括大包业务、中包业务和小包业务。
本发明实施例中确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；确定不同持续时间对应目标业务的正常响应时延，正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；根据正常业务量和正常响应时延建立标准库；获取目标业务的实时数据；根据实时数据和标准库确定目标业务对应用户感知是否达到预设标准。如此，本发明实施例通过对用户感知具有关键性影响的业务量和响应时延最为评估的指标建立标准库，并对用户感知进行评估，只涉及两个指标，对数据源的要求较低，对数据处理以及数据存储的要求较低，更具有普遍应用性，对于全国范围的推广具有可实施性。
本发明实施例提供的用户感知评估的装置可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。本发明实施例提供的用户感知评估的方法及装置可以适用于对用户感知评估的场景，但不仅限于此。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-OnlyMemory，ROM)或随机存储记忆体(RandomAccessMemory，RAM)等。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (8)

1.一种用户感知评估的方法，其特征在于，包括：
确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，所述正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；
确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延，所述正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；
根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库；
获取所述目标业务的实时数据；
根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量之前，所述方法还包括：
确定所述目标业务的业务量和持续时长的二维分布图；
所述确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量包括：
根据所述二维分布图确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，当所述目标业务对应用户感知未达到预设标准时，在所述根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到预设标准之后，所述方法还包括：
根据所述实时数据确定所述目标业务对应用户感知未达到所述预设标准的因素，所述因素包括用户因素；
当所述因素为所述用户因素时，重新确定所述正常业务量和所述正常响应时延；
根据重新确定的正常业务量和正常响应时延更新所述标准库。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标业务包括大包业务、中包业务和小包业务。
5.一种用户感知评估的装置，其特征在于，包括：
确定单元，用于确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量，所述正常业务量表示能够达到用户感知预设标准的业务量；
所述确定单元还用于确定不同持续时间对应所述目标业务的正常响应时延，所述正常响应时延表示能够达到用户感知预设标准的响应时延；
建立单元，用于根据所述正常业务量和所述正常响应时延建立标准库；
获取单元，用于获取所述目标业务的实时数据；
所述确定单元还用于根据所述实时数据和所述标准库确定所述目标业务对应用户感知是否达到所述预设标准。
6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述确定单元还用于确定所述目标业务的业务量和持续时长的二维分布图；以及，用于根据所述二维分布图确定不同持续时间对应目标业务的正常业务量。
7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，当所述目标业务对应用户感知未达到预设标准时，所述确定单元还用于根据所述实时数据确定所述目标业务对应用户感知未达到所述预设标准的因素，所述因素包括用户因素；以及，用于当所述因素为所述用户因素时，重新确定所述正常业务量和所述正常响应时延；所述装置包括：
更新单元，用于根据重新确定的正常业务量和正常响应时延更新所述标准库。
8.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述目标业务包括大包业务、中包业务和小包业务。
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