CN105512703A - 一种面向流程环节的信息交互一体化方法及系统 - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种面向流程环节的信息交互一体化方法及系统，在流程环节当中所涉及的设备或环境标志物上附着与该流程环节识别接口相对应的识别码，该识别码能够被扫描终端扫描识别，识别码被扫描之后，通过网络途径导向指定的服务器终端，服务器终端反馈回应答信息并在扫描终端上显示；本发明基于流程环节中各参与方的沟通需要，通过一品一码(即一个流程环节对应一个识别码)的开源化交互实现了对各流程环节的即时沟通，而且能够保存流程环节中的数据，在满足内部沟通的同时特别能够满足流程环节内外的沟通，在不影响企业、医院、学校内部运转的同时，可以方便这些单位外部的必要沟通。
Description
技术领域
本发明属于流程环节的信息交互技术领域，涉及一种面向流程环节的信息交互一体化方法及系统。
背景技术
当代社会分工愈发精工细作，生产、实施的流程愈发扩展、环节愈发丰富。为把控最终质量，其流程环节中的信息交互需求愈发强烈。这种信息交互需求，既包括物料的信息，又包括环节实施者的信息。产品在生产和使用的过程，包含有内部流通和外部流通两方面，流程环节的信息交互需求贯穿其中。内部流通在企业或单位内部沟通协调时还可以通过内部管控来实现，尽管如此还是会存在各个环节交互不及时或沟通不畅的问题。然而在涉及外部交互或沟通的环节时，尤其是涉及一些专业性比较强的环节时，现在的状况很不理想。比如医院就诊中的排队挂号、病床处理等，很容易产生沟通不畅的情况，这也是就医困难、医患矛盾激烈的问题之一。
各行各业在其在生产、流通、监管领域都具有严格的程序环节和审批流程，产生大量的信息。但是总体来说，链条上的各个环节信息都相对比较独立或片面，至少没有形成有效的充分的沟通和关联。流程环节相关信息在生产者、销售者、消费者以及监管部之间，其沟通渠道并不顺畅。尤其是作为消费者，获取流程环节信息的渠道极其有限，难以直接获得有效的沟通以及反馈使用信息，或者仅能够得到静态的信息，其切身需求不能得到满足。如何使得这些流程环节相关信息中人们所重视的部分能够在专业工作者、消费者以及行业监管者之间真实、系统、及时的传递，是当前以及未来相当长一段时间人民群众的切身的利益之一。
当前，消费者接触流程环节信息的形式主要是消费者在使用时，自行查看说明书、自行登录网站、自行输入验证码进行短信、电话查验等。但这些方式不仅接口不够友善，其信息量有限，而且难以维持动态实时性和交互性。目前，虽然市场上具有一些片面的方式(如库管软件、电子监管码、一维码、防伪贴标、APP、健康手环等)，但这些方式的都还是割裂的在流程中局部于某一个或几个环节，尚没有实现为消费者的信息化服务，更不用说全面的及时性系统性信息互动。
发明内容
本发明解决的问题在于提供一种面向流程环节信息管理服务的互动一体化方法及系统，涵盖流程环节相关信息和问询、建立交互式医药问询渠道，实现开源化的交互方式使多层面的流程环节相关者都可介入的多渠道沟通。
本发明是通过以下技术方案来实现：
一种面向流程环节的信息交互一体化方法，包括以下操作：
在流程环节当中所涉及的设备或环境标志物上附着与该流程环节识别接口相对应的识别码，该识别码能够被扫描终端扫描识别，识别码被扫描之后，通过网络途径导向指定的服务器终端，服务器终端反馈回应答信息并在扫描终端上显示；
所述的识别码至少包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描终端具有扫描识别模块、通信模块和显示模块；扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将识别码上的字符串信息发送给服务器终端；显示界面向服务器终端发送选择信息，并显示服务器终端所反馈的内容；
所述的服务器终端包括信息识别模组、信息存储模组和应答反馈模块，信息存储模组中至少设有流程环节基本信息模块和日程进度模块；信息识别模组识别发来的流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息后传送给信息存储模组，信息存储模组通过流程环节基本信息模块和日程进度模块进行比对检索后获取流程环节的基本信息、日程进度信息，并发送给应答反馈模块，应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示；
所述的信息存储模组还设有若干个功能服务模块，每个功能服务模块加载有功能服务所需要的信息并能够保存用户的操作记录、用户信息；
所述的应答反馈模块在发出反馈结果之后，还向显示模块发送功能服务提示信息；
用户在显示模块上进行操作后，显示模块将所需要的功能服务信息反馈给应答反馈模块，应答反馈模块从相应的功能服务模块调取信息并反馈给显示模块。
所述的识别码包括导向服务器终端的网址信息及流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息发送给网址信息所导向的服务器终端。
所述的识别码包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描识别模块上设有客户端，客户端将流程环节的接口的序列或编码的字符串信息发送给识别码当中的网址信息导向的服务器终端。
所述的服务器终端还设有地理位置采集模块，所述的地理位置采集模块的位置采集方式包括：通过对扫描识别码的通信模块的传送基站的位置进行识别、通过网络接入IP确认登记的地理位置进行识别、通过激活获取通信模块的GPS信息或身份码的一种或几种，并将所识别的位置与识别码进行关联；
地理位置采集模块将所识别的位置信息发送给信息存储模组，供信息存储模组中的模块在需要关联地理位置信息时调用。
所述的信息识别模组包括字符串识别模块，所述的字符串识别模块接收并识别扫描终端发送的识别码中的字符串信息，然后向应答反馈模块发送调取指令同时登记该识别码信息和其操作记录，应答反馈模块从信息存储模组中的功能服务模块调取对应的流程环节的内容信息、日程进度及变化信息，并通过应答反馈模块反馈给扫描终端的显示模块。
所述的信息识别模组还包括个人信息识别模块，个人信息识别模块通过显示模块接收用户提供的个人信息，并且将识别码信息与个人信息进行关联，再向应答反馈模块发送调取指令并登记个人信息和操作记录，应答反馈模块从信息存储模组中调取相应的功能服务模块及对应的流程环节信息、日程进度信息，并通过应答反馈模块反馈给扫描终端的显示模块。
所述的信息存储模组还包括外部数据对接模块，外部数据对接模块通过与流程环节相关的信息管理系统相连接，采集、获取或对接的流程环节相关信息，并将所获取的流程环节相关信息发送给流程环节基本信息模块、日程进度模块或相应的功能服务模块中；
外部数据对接模块还存储有个人信息，通过个人信息识别模块将用户反馈的身份信息与外部数据对接模块当中存储的个人信息比对识别并产生相应的关联。
所述的功能服务模块包括流程环节咨询模块，流程环节咨询模块内加载有设定的若干个问题及对应的解答，并预留有用户自主提问选项，应答反馈模块提取流程环节咨询模块内的问题并将其发送给显示模块，在显示模块反馈回所选择的问题之后，应答反馈模块提取相应的解答并发回给显示模块进行显示；
若用户提供了自主提问的问题，应答反馈模块将该问题反馈后，流程环节咨询模块将该问题存储，并等待人工解答；在流程环节咨询模块收到人工解答的结果之后，应答反馈模块将解答的结果发回给显示模块进行显示。
所述的功能服务模块还包括环节数据反馈模块，环节数据反馈模块内加载有设定的若干个数据反馈问题，应答反馈模块提取环节数据反馈模块内的数据反馈问题并将其发送给显示模块，在显示模块反馈回数据后，应答反馈模块提取数据反馈并发回给环节数据反馈模块。
所述的信息存储模组还包括数据集成模块，数据集成模块将信息存储模组中的功能服务模块的信息、操作记录进行整合和分析，包括用户的个人基本信息、身份识别信息、数据反馈信息和流程环节操作信息。
所述的流程环节为医院中的流程环节，包括挂号问诊、送/取检验、取药、病床安排、巡诊安排；各流程环节中的各科室分配有流程环节识别接口并将分配方案在信息存储模组中备案，所分配的流程环节识别接口次序排列或随机排列；所述的设备或环境标志物为各科室的门、窗口或照片墙。
识别码被用户通过扫描终端扫描后，通信模块向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端调取该识别码的识别接口序号，然后调取数据对接模块从医院的信息系统中获取的流程环节信息，包括排队情况、安排情况及进度情况，再通过应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示。
在挂号问诊环节中，当用户通过扫描终端扫描固定在诊室的门上的识别码，并在其显示终端获取该诊室的问诊排队列表后，用户在问诊排队列表中选取指定的名字之后，通过扫描终端提交到服务器终端，服务器终端通过调取数据对接模块监测排队进行情况，在所选的名字排队到来时，提前通过显示终端发出提示信息；
当用户提供其个人身份信息之后，服务器将个人身份与排队列表中的信息进行比对查找，向其反馈回挂号排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能需要的时间。
在送/取检验环节、取药环节中，用户通过扫描终端扫描固定在检验窗口上的识别码，在扫描终端向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端反馈送检标本/取药的排队的情况；
在用户提供其个人身份信息后，服务器终端反馈该用户送检标本/取药的排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能的出结果的时间。
所述的流程环节为工厂中的流程环节，各流程环节分配有各自的识别接口，识别码附着在各流程环节中的设备或环境标志物上；
信息存储模组中的流程环节基本信息模块和日程进度模块分别存储有工厂根据生产安排设定好的流程环节基本信息和日程进度；
各流程环节中的操作人员通过扫描终端扫描识别码，获取该环节流程的基本信息和日程安排，操作人员通过扫描终端进行身份的提交、在服务器终端与该流程环节所允许的操作人员匹配之后，通过显示终端进行可开始操作的提示，操作人员在进行操作时，在操作过程中通过扫描终端进行反馈，提交流程环节数据，服务器终端实时保存流程环节的操作记录。
所述的服务器终端的信息识别模组还将收集的各流程环节操作记录进行比对汇总，与设定好的流程环节中的数据进行比对，在比对到异常数据时进行提醒。
所述的流程环节为学校中课程安排的流程环节，识别码固定在教室的门口或课桌上；用户通过扫描终端扫描识别码之后，通信模块向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端调取该识别码的识别接口序号，获取信息存储模组存储的教室的课程安排及人员名单，再通过应答反馈模块发送到扫描终端上进行显示。
服务器终端还通过应答反馈模块向扫描终端发送个人信息识别选项，用户通过勾选之后填写身份信息进行签到；
服务器即时采集学校的教学排课系统，获取课程信息，在服务器终端获得到该教室的课程安排有变动，则通过扫描终端的显示界面进行公告。
包括识别码、扫描终端和服务器终端；
所述的识别码至少包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息，附着在流程环节当中所涉及的设备或环境标志物上，该识别码能够被扫描终端扫描识别，识别码被扫描之后，通过网络途径导向指定的服务器终端，服务器终端反馈回应答信息并在扫描终端上显示；
所述的扫描终端具有扫描识别模块、通信模块和显示模块；扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将识别码上的字符串信息发送给服务器终端；显示界面能够向服务器终端发送选择信息，并显示服务器终端所反馈的内容；
所述的服务器终端包括信息识别模组、信息存储模组和应答反馈模块，信息存储模组中至少设有流程环节基本信息模块和日程进度模块；信息识别模组识别发来的流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息后传送给信息存储模组，信息存储模组通过流程环节基本信息模块和日程进度模块进行比对检索后获取流程环节的基本信息、日程进度信息，并发送给应答反馈模块，应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示；
所述的信息存储模组还设有若干个功能服务模块，每个功能服务模块加载有功能服务所需要的信息并能够保存用户的操作记录、用户信息；
所述的应答反馈模块在发出反馈结果之后，还向显示模块发送功能服务提示信息；
用户在显示模块在进行操作后，显示模块将所需要的功能服务信息反馈给应答反馈模块，应答反馈模块从相应的功能服务模块调取信息并反馈给显示模块。
所述的信息存储模组还包括外部数据对接模块，外部数据对接模块通过与流程环节相关的信息管理系统相连接，采集、获取或对接的流程环节相关信息，并将所获取的流程环节相关信息发送给流程环节基本信息模块、日程进度模块或相应的功能服务模块中。
与现有技术相比，本发明具有以下有益的技术效果：
本发明提供的一种面向流程环节的信息交互一体化方法及系统，基于流程环节中各参与方的沟通需要，通过一品一码(即一个流程环节对应一个识别码)的开源化交互实现了对各流程环节的即时沟通，而且能够保存流程环节中的数据，在满足内部沟通的同时特别能够满足流程环节内外的沟通，在不影响企业、医院、学校内部运转的同时，可以方便这些单位外部的必要沟通。
本发明提供的一种面向流程环节的信息交互一体化方法及系统，具有：
即时化：所有的信息即时传送及交互，克服流程环节内部的信息流通问题，即时情况反馈障碍，流程环节内部与流程环节外部的沟通、联系、服务。
个体化：为每个末端用户实现与流程环节的紧密关联，兼顾到个体在流程环节中的位置，方便其作出更合理的安排。
交互性：末端与顶端的数据流通，顶端与末端的数据服务
监督性：实现流程环节数据流通的扁平化，方便对流程环节整体及用户个体细节进行监督管理。
本发明提供的一种面向流程环节的信息交互一体化方法及系统，具有很强的实用性。对于医院：解决排队困难、医生负担、医患沟通不畅的问题，实现信息透明化、个体化；对于工厂：能够实现生产安排，具体到个人、及时发现问题进行处理，保障了药品的质量，还能质量末节追溯，回溯到生产环节中的问题；对于学校：能够实现对学生的精细化管理，方便教室的安排及教师的课程安排，做到对课程的个性化设计。
附图说明
图1为本发明的系统原理示意图。
图2为本发明的信息收发流程示意图。
具体实施方式
下面结合具体的实施例对本发明做进一步的详细说明，所述是对本发明的解释而不是限定。
参见图1、图2，本发明提供的一种面向流程环节信息管理的互动一体化方法，包括以下操作：
在流程环节当中所涉及的设备或环境标志物上附着与该流程环节识别接口相对应的识别码，该识别码能够被扫描终端扫描识别，识别码被扫描之后，通过网络途径导向指定的服务器终端，服务器终端反馈回应答信息并在扫描终端上显示；
所述的识别码至少包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描终端具有扫描识别模块、通信模块和显示模块；扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将识别码上的字符串信息发送给服务器终端；显示界面能够向服务器终端发送选择信息，并显示服务器终端所反馈的内容；
所述的服务器终端包括信息识别模组、信息存储模组和应答反馈模块，信息存储模组中至少设有流程环节基本信息模块和日程进度模块；信息识别模组识别发来的流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息后传送给信息存储模组，信息存储模组通过流程环节基本信息模块和日程进度模块进行比对检索后获取流程环节的基本信息、日程进度信息，并发送给应答反馈模块，应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示；
所述的信息存储模组还设有若干个功能服务模块，每个功能服务模块加载有功能服务所需要的信息并能够保存用户的操作记录、用户信息；
所述的应答反馈模块在发出反馈结果之后，还向显示模块发送功能服务提示信息；
用户在显示模块在进行操作后，显示模块将所需要的功能服务信息反馈给应答反馈模块，应答反馈模块从相应的功能服务模块调取信息并反馈给显示模块。
下面给出具体的实施例说明：
流程环节的操作者或使用者通过具有摄像头和移动通信网络的手机，打开微信、百度浏览器、陌陌、手机迅雷等任意一种具有扫描二维码功能的APP(作为扫描终端)，通过激活摄像头用摄像头扫描流程环节标志性物品上(如门、仪器、展台、照片墙)的识别码标签(如识别码标签的字符串被识别后的数据为http://www.consult.com/sn＝12345)，即可以登入该字符串所指向的服务器系统，并且从显示界面上获取直观的流程信息(如流程环节名称及通知、工作日程安排、看病排队等候表、排课日程安排)。
流程环节的操作者或使用者通过手机登入服务器终端的同时，服务器根据访问的登入页面(http://www.consult.com/sn＝12345)提取字符串(12345对应为流程环节)并通过信息识别模组向信息存储模组进行调取对应识别码的信息存储模块，通过应答反馈模块向手机的显示界面上传递相应的服务信息(如流程环节名称及通知、工作日程安排、看病排队等候表、排课日程安排)，使流程环节的操作者或使用者可以在显示界面上看到识别码对应流程环节的信息(字符串为12345的流程环节的相关信息)如日程进度信息、流程环节信息、咨询等模块功能，通过选择获取更深层次的服务。该实施例同样可用于特定手机APP用户以及具有摄像头和扫码软件的电脑用户。
具体的，比如流程环节涉及学校的教室上课：将学生的个人信息、教室的排课信息、老师的个人信息以及授课内容等，通过预先设置或外部数据对接模块和数据集成模块存储在服务器的信息存储模组中，并且与该教室的流程环节信息进行匹配，对应该教室这一流程环节的识别码贴覆在教室的标志性物品(比如门、课桌)上。通过具有摄像头和移动通信网络的手机，打开微信、百度浏览器、陌陌、手机迅雷等任意一种具有扫描二维码功能的APP，通过激活摄像头用摄像头扫描流程环节标志性物品(门、课桌)上的识别码标签(如数据为http://www.consult.com/sn＝shiyanshi202)，即可以登入服务器系统，并且从手机的APP界面上获取直观的授课信息(如排课日程安排、授课老师信息、授课内容及作业、学生名单等)。老师和学生登入系统的同时，服务器根据访问的登入页面(http://www.consult.com/sn＝shiyanshi202)提取字符串(shiyanshi202对应为实验室202)并通过信息识别模组向信息存储模组进行调取对应识别码的信息存储模块，通过应答反馈模块向手机的APP界面上传递相应的服务信息(如授课日程安排、授课内容安排、授课对象安排、作业安排等)，使学生和老师可以在扫描终端的显示界面上看到识别码对应实验室202的相应信息。并且可通过信息识别模组当中的个人信息识别模块实现签到功能，以及发布、上交作业、咨询问题等信息交互。另外通过服务器的地理位置采集模块，还可以向学生和老师指出目标教室的地理位置进行导向。
比如流程环节涉及医院的诊室排队：将患者的个人信息、患者候诊的排伍信息、医生的个人信息以及医生坐诊安排等，通过预先设置或外部数据对接模块和数据集成模块存储在服务器的信息存储模组中，并且与该诊室的流程环节信息进行匹配，对应该诊室这一流程环节的识别码贴覆在诊室的标志性物品(门、照片墙)上。通过具有摄像头和移动通信网络的手机，打开微信、百度浏览器、陌陌、手机迅雷等任意一种具有扫描二维码功能的APP，通过激活摄像头用摄像头扫描流程环节标志性物品(门、照片墙)上的识别码标签(如数据为http://www.consult.com/sn＝guke2)，即可以登入服务器系统，并且从手机的APP界面上获取直观的候诊信息(如候诊排伍情况、医生信息、医生坐诊时间等)。医生和患者登入系统的同时，服务器根据访问的登入页面(http://www.consult.com/sn＝guke2)提取字符串(guke2对应为骨科2号诊室)并通过信息识别模组向信息存储模组进行调取对应识别码的信息存储模块，通过应答反馈模块向手机的APP界面上传递相应的服务信息(如候诊排伍情况、医生信息、医生坐诊时间等)，使医生和患者可以在手机的APP界面上看到识别码对应骨科2号诊室的相应信息。并且可通过信息识别模组当中的个人信息识别模块实现排队通知、排队取消，以及治疗咨询等信息交互。另外通过服务器的地理位置采集模块，还可以向医生和患者指出目标诊室的地理位置进行导向。
比如流程环节涉及生产的工作安排(以药品生产的投料为例)：可以将操作员的个人信息、工作进度安排、工作基本要求等，通过预先设置或外部数据对接模块和数据集成模块存储在服务器的信息存储模组中，并且与该生产的流程环节信息进行集成整合，对应该投料这一流程环节的识别码贴覆在诊室的标志性物品(库房门、混料机)上。通过具有摄像头和移动通信网络的手机，打开微信、百度浏览器、陌陌、手机迅雷等任意一种具有扫描二维码功能的APP，通过激活摄像头用摄像头扫描流程环节标志性物品(库房门、混料机)上的识别码标签(如数据为http://www.consult.com/sn＝touliao2)，即可以登入服务器系统，并且从手机的APP界面上获取直观的生产信息(如工作进度安排、工作操作要求、预计工作量等)。操作员登入系统的同时，服务器根据访问的登入页面(http://www.consult.com/sn＝touliao2)提取字符串(touliao2对应为投料2号通道)并通过信息识别模组向信息存储模组进行调取对应识别码的信息存储模块，通过应答反馈模块向手机的APP界面上传递相应的服务信息(如工作进度安排、工作操作要求、预计工作量等)，使操作员可以在手机的APP界面上看到识别码对应骨科2号诊室的相应信息。并且可通过信息识别模组当中的个人信息识别模块实现即时生产情况上传、个人信息上报等信息交互。另外可以通过地理位置采集系统判断引导操作员或管理员即时前往生产环节进行现场监管，并可以在后台界面浏览存储的代表即时生产的具体信息。
具体的，所述的识别码可以一维码、二维码、三维码等识别码，优选为二维码，通过二维码制码装置、采用一品一码的编码方式制成二维码(一品即为一个流程环节)，然后将二维码附着在面向流程环节所涉及的设备或环境标志物上。所述的扫描终端为具有扫描功能的手机、计算机、照相机，通过手机、计算机所加载的具有扫码功能的所有APP或程序均可进行操作。
具体的，所述的扫描终端可以是不依赖于专用程序或APP的开源式扫描：
所述的识别码所述的识别码包括导向服务器终端的网址信息及面向流程环节对应的字符串信息；
所述的扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将面向流程环节对应的字符串信息发送给网址信息所导向的服务器终端。
或者，所述的扫描终端也可以是依赖于专用程序或APP，采用专用程序或APP之后更方便与消费者或服用者进行识别或辨识：
所述的识别码包括面向流程环节对应的字符串信息；
所述的扫描识别模块上设有客户端，客户端将面向流程环节对应的字符串信息发送给预先指定的服务器终端。
所述的服务器终端还设有地理位置采集模块，所述的地理位置采集模块的位置采集方式包括：通过对扫描识别码的通信模块的传送基站的位置进行识别、通过网络接入IP确认登记的地理位置进行识别、通过激活获取通信模块的GPS信息或身份码的一种或几种，并将所识别的位置与识别码进行关联；
地理位置采集模块将所识别的位置信息发送给信息存储模组，供信息存储模组中的模块在需要关联地理位置信息时调用。在采用地理位置采集模块之后，就能够方便的获取地理位置信息，便于基于准确定位的功能服务，比如对流通地域的查询、个人化的医疗服务定位等。
下面给出一个具体的实施例说明：
当用户通过拍照或其他方式将识别码保存之后，当其移动位置之后，在其扫码时，服务器获取地理位置信息，给出其与目标诊室的路径引导。
所述的信息识别模组依据不同的服务要求，可以采用字符串识别模块和个人信息识别模块进行搭配组合：
其中，在仅采用字符串识别模块时，所述的字符串识别模块接收并识别扫描终端发送的识别码中的字符串信息，然后向应答反馈模块发送调取指令同时登记该识别码信息和其操作记录，应答反馈模块从信息存储模组中的功能服务模块调取对应的流程环节信息、服务信息，并通过应答反馈模块反馈给扫描终端的显示模块。这样即便是匿名用户也能够进行一系列服务，缺点是不能进行进一步的个性化服务，但是更有利于隐私保护。
在采用字符串识别模块、个人信息识别模块时，能够做到一品一码一人的准确定位：所述的信息识别模组还包括个人信息识别模块，个人信息识别模块通过显示模块接收用户提供的个人信息，并且将识别码信息与个人信息进行关联，再向应答反馈模块发送调取指令并登记个人信息和操作记录，应答反馈模块从信息存储模组中调取相应的功能服务模块及对应的向流程环节信息、服务信息，并通过应答反馈模块反馈给扫描终端的显示模块。
所述的信息存储模组还包括外部数据对接模块，外部数据对接模块通过与流程环节相关的信息管理系统相连接，采集、获取或对接的流程环节相关信息，并将所获取的流程环节相关信息发送给流程环节基本信息模块、日程进度模块或相应的功能服务模块中；
外部数据对接模块还存储有个人信息，通过个人信息识别模块将用户反馈的身份信息与外部数据对接模块当中存储的个人信息比对识别并产生相应的关联。
所述的功能服务模块添加相应的功能模块即可实现对消费者、服用者的功能服务，不仅实现了开源化的沟通渠道，而且能够实现开源化的功能提供。
所述的功能服务模块包括流程环节咨询模块，流程环节咨询模块内加载有设定的若干个问题及对应的解答，并预留有用户自主提问选项，应答反馈模块提取流程环节咨询模块内的问题并将其发送给显示模块，在显示模块反馈回所选择的问题之后，应答反馈模块提取相应的解答并发回给显示模块进行显示；
若用户提供了自主提问的问题，应答反馈模块将该问题反馈后，流程环节咨询模块将该问题存储，并等待人工解答；在流程环节咨询模块收到人工解答的结果之后，应答反馈模块将解答的结果发回给显示模块进行显示。
所述的功能服务模块还包括环节数据反馈模块，环节数据反馈模块内加载有设定的若干个数据反馈问题，应答反馈模块提取环节数据反馈模块内的数据反馈问题并将其发送给显示模块，在显示模块反馈回数据后，应答反馈模块提取数据反馈并发回给环节数据反馈模块。
下面分别针对医院、工厂、学校的流程环节进行具体的说明。
具体的所述的流程环节为医院中的流程环节，包括挂号问诊、送/取检验、取药、病床安排、巡诊安排；各流程环节中的各科室分配有流程环节识别接口并将分配方案在信息存储模组中备案，所分配的流程环节识别接口次序排列或随机排列；所述的设备或环境标志物为各科室的门、窗口或照片墙。
针对不同的流程环节可以做以下区分：
识别码固定在诊室的门上(问诊环节，挂号排伍-挂号看病的次序)、检验窗口(排队送检、排队取单)、药房窗口(排队取药)、
坐诊医生的照片栏(医生出诊安排包括时间、位置、挂号排伍-挂号看病的次序)、
病房的门口或病床上(病床安排、医生巡诊安排)；
在识别码被用户通过扫描终端扫描后，通信模块向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端调取该识别码的识别接口序号，然后调取数据对接模块从医院的信息系统中获取的流程环节信息，包括排队情况、安排情况及进度情况，再通过应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示。
在挂号问诊环节中，当用户通过扫描终端扫描固定在诊室的门上的识别码，并在其显示终端获取该诊室的问诊排队列表后，用户在问诊排队列表中选取指定的名字之后，通过扫描终端提交到服务器终端，服务器终端通过调取数据对接模块监测排队进行情况，在所选的名字排队到来时，提前通过显示终端发出提示信息；
当用户提供其个人身份信息之后，服务器将个人身份与排队列表中的信息进行比对查找，向其反馈回挂号排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能需要的时间。
在送/取检验环节、取药环节中，用户通过扫描终端扫描固定在检验窗口上的识别码，在扫描终端向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端反馈送检标本/取药的排队的情况；
在用户提供其个人身份信息后，服务器终端反馈该用户送检标本/取药的排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能的出结果的时间。
具体的实施例如下：
在挂号之后，用户通过扫描终端扫描固定在诊室的门上的识别码，在向服务器发送识别码信息之后，服务器调取该诊室的接口序号，然后调取数据对接模块中的信息(数据对接模块从医院的HIS系统中获取)，获取该诊室的问诊排队列表情况，当用户在问诊排队列表中选取指定的名字之后(勾选)，在所选的的名字之后，通过显示终端发出提示信息；当用户提供其个人身份信息之后，服务器将个人身份与诊室的排队列表中的信息进行比对查找，向其反馈回挂号排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能需要的时间，用户可以根据排队情况及预估的时间进行合理的安排。
在送检之后，用户通过扫描终端扫描固定在检验窗口上的识别码，在向服务器发送识别码信息之后，并提供其个人身份信息，服务器发其反馈送检标本的排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能的出结果的时间，用户可以根据排队情况及预估的出结果时间进行合理的安排。
在买药之后，用户通过扫描终端扫描固定在药房窗口上的识别码，在向服务器发送识别码信息之后，并提供其个人身份信息，服务器向其反馈送取药的排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能的出结果的时间，用户可以根据排队情况及预估的出结果时间进行合理的安排。
匿名用户(未挂号、未上传个人信息)的时候扫描识别码之后，发送请求之后服务器向显示模块展示诊室的基本情况和排队列表，用户发现与目标诊室不符时，通过问询模块选择或提出问题寻找问询台或目标诊室，服务器给出路径；同时显示模块提示用户输入个人身份信息，在用户输入个人身份信息之后，服务器将其与数据采集模块所发来的医院数据进行比对，引导其进入就诊诊室，在必要时进行提醒。
当用户通过拍照或其他方式将识别码保存之后，当其移动位置之后，在其扫码时，服务器获取地理位置信息，给出其与目标诊室的路径引导。
具体的，所述的流程环节为工厂中的流程环节，各流程环节分配有各自的识别接口，识别码附着在各流程环节中的设备或环境标志物上；
信息存储模组中的流程环节基本信息模块和日程进度模块分别存储有工厂根据生产安排设定好的流程环节基本信息和日程进度；
各流程环节中的操作人员通过扫描终端扫描识别码，获取该环节流程的基本信息和日程安排，操作人员通过扫描终端进行身份的提交、在服务器终端与该流程环节所允许的操作人员匹配之后，通过显示终端进行可开始操作的提示，操作人员在进行操作时，在操作过程中通过扫描终端进行反馈，提交流程环节数据，服务器终端实时保存流程环节的操作记录。
所述的服务器终端的信息识别模组还将收集的各流程环节操作记录进行比对汇总，与设定好的流程环节中的数据进行比对，在比对到异常数据时进行提醒。
比如，制药药厂的环节流程都是根据药品生产过程设定好的(比如原材料投料、半成品包装、质量检验)，特定的操作人员通过扫描识别码，获取环节流程的基本信息和日程安排，操作人员进行身份的提交、在服务器识别之后根据界面显示提交流程环节数据。
服务器获取程设定好的流程安排、投料量、产量、产率控制，服务器收集操作人员的身份及各个环节的反馈数据，进行比对汇总。
这样在在各个环节的数据为即时反馈，即其操作一步反馈一步，服务器接收到的信息也是即时的；监控人员可以根据服务器反馈的数据及操作人员人份到现场进行核对。
具体的，所述的流程环节为学校中课程安排的流程环节，识别码固定在教室的门口或课桌上；用户通过扫描终端扫描识别码之后，通信模块向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端调取该识别码的识别接口序号，获取信息存储模组存储的教室的课程安排及人员名单，再通过应答反馈模块发送到扫描终端上进行显示。
服务器终端还通过应答反馈模块向扫描终端发送个人信息识别选项，用户通过勾选之后填写身份信息进行签到；
服务器即时采集学校的教学排课系统，获取课程信息，在服务器终端获得到该教室的课程安排有变动，则通过扫描终端的显示界面进行公告。
比如，识别码固定在教室的门口或课桌上；学生扫描识别码之后获取教室的课程安排及人员名单，通过勾选之后填写身份信息进行识别(签到)。若该教室的课程安排有变动，则在显示界面进行公告(服务器即时采集学校的教学排课系统，获取课程信息)
信息发布：签到之后，服务器作业发布(获取方式：教师提交或教学系统采集)。
Claims (20)
1.一种面向流程环节的信息交互一体化方法，其特征在于，包括以下操作：
在流程环节当中所涉及的设备或环境标志物上附着与该流程环节识别接口相对应的识别码，该识别码能够被扫描终端扫描识别，识别码被扫描之后，通过网络途径导向指定的服务器终端，服务器终端反馈回应答信息并在扫描终端上显示；
所述的识别码至少包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描终端具有扫描识别模块、通信模块和显示模块；扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将识别码上的字符串信息发送给服务器终端；显示界面能够向服务器终端发送选择信息，并显示服务器终端所反馈的内容；
所述的服务器终端包括信息识别模组、信息存储模组和应答反馈模块，信息存储模组中至少设有流程环节基本信息模块和日程进度模块；信息识别模组识别发来的流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息后传送给信息存储模组，信息存储模组通过流程环节基本信息模块和日程进度模块进行比对检索后获取流程环节的基本信息、日程进度信息，并发送给应答反馈模块，应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示；
所述的信息存储模组还设有若干个功能服务模块，每个功能服务模块加载有功能服务所需要的信息并能够保存用户的操作记录、用户信息；
所述的应答反馈模块在发出反馈结果之后，还向显示模块发送功能服务提示信息；
用户在显示模块在进行操作后，显示模块将所需要的功能服务信息反馈给应答反馈模块，应答反馈模块从相应的功能服务模块调取信息并反馈给显示模块。
2.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的识别码包括导向服务器终端的网址信息及流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息发送给网址信息所导向的服务器终端。
3.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的识别码包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息；
所述的扫描识别模块上设有客户端，客户端将流程环节的接口的序列或编码的字符串信息发送给识别码当中的网址信息导向的服务器终端。
4.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的服务器终端还设有地理位置采集模块，所述的地理位置采集模块的位置采集方式包括：通过对扫描识别码的通信模块的传送基站的位置进行识别、通过网络接入IP确认登记的地理位置进行识别、通过激活获取通信模块的GPS信息或身份码的一种或几种，并将所识别的位置与识别码进行关联；
地理位置采集模块将所识别的位置信息发送给信息存储模组，供信息存储模组中的模块在需要关联地理位置信息时调用。
5.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的信息识别模组包括字符串识别模块，所述的字符串识别模块接收并识别扫描终端发送的识别码中的字符串信息，然后向应答反馈模块发送调取指令同时登记该识别码信息和其操作记录，应答反馈模块从信息存储模组中的功能服务模块调取对应的流程环节的内容信息、日程进度及变化信息，并通过应答反馈模块反馈给扫描终端的显示模块。
6.如权利要求5所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的信息识别模组还包括个人信息识别模块，个人信息识别模块通过显示模块接收用户提供的个人信息，并且将识别码信息与个人信息进行关联，再向应答反馈模块发送调取指令并登记个人信息和操作记录，应答反馈模块从信息存储模组中调取相应的功能服务模块及对应的流程环节信息、日程进度信息，并通过应答反馈模块反馈给扫描终端的显示模块。
7.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的信息存储模组还包括外部数据对接模块，外部数据对接模块通过与流程环节相关的信息管理系统相连接，采集、获取或对接的流程环节相关信息，并将所获取的流程环节相关信息发送给流程环节基本信息模块、日程进度模块或相应的功能服务模块中；
外部数据对接模块还存储有个人信息，通过个人信息识别模块将用户反馈的身份信息与外部数据对接模块当中存储的个人信息比对识别并产生相应的关联。
8.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的功能服务模块包括流程环节咨询模块，流程环节咨询模块内加载有设定的若干个问题及对应的解答，并预留有用户自主提问选项，应答反馈模块提取流程环节咨询模块内的问题并将其发送给显示模块，在显示模块反馈回所选择的问题之后，应答反馈模块提取相应的解答并发回给显示模块进行显示；
若用户提供了自主提问的问题，应答反馈模块将该问题反馈后，流程环节咨询模块将该问题存储，并等待人工解答；在流程环节咨询模块收到人工解答的结果之后，应答反馈模块将解答的结果发回给显示模块进行显示。
9.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的功能服务模块还包括环节数据反馈模块，环节数据反馈模块内加载有设定的若干个数据反馈问题，应答反馈模块提取环节数据反馈模块内的数据反馈问题并将其发送给显示模块，在显示模块反馈回数据后，应答反馈模块提取数据反馈并发回给环节数据反馈模块。
10.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的信息存储模组还包括数据集成模块，数据集成模块将信息存储模组中的功能服务模块的信息、操作记录进行整合和分析，包括用户的个人基本信息、身份识别信息、数据反馈信息和流程环节操作信息。
11.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的流程环节为医院中的流程环节，包括挂号问诊、送/取检验、取药、病床安排、巡诊安排；各流程环节中的各科室分配有流程环节识别接口并将分配方案在信息存储模组中备案，所分配的流程环节识别接口次序排列或随机排列；所述的设备或环境标志物为各科室的门、窗口或照片墙。
12.如权利要求11所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，识别码被用户通过扫描终端扫描后，通信模块向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端调取该识别码的识别接口序号，然后调取数据对接模块从医院的信息系统中获取的流程环节信息，包括排队情况、安排情况及进度情况，再通过应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示。
13.如权利要求11所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，在挂号问诊环节中，当用户通过扫描终端扫描固定在诊室的门上的识别码，并在其显示终端获取该诊室的问诊排队列表后，用户在问诊排队列表中选取指定的名字之后，通过扫描终端提交到服务器终端，服务器终端通过调取数据对接模块监测排队进行情况，在所选的名字排队到来时，提前通过显示终端发出提示信息；
当用户提供其个人身份信息之后，服务器将个人身份与排队列表中的信息进行比对查找，向其反馈回挂号排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能需要的时间。
14.如权利要求11所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，在送/取检验环节、取药环节中，用户通过扫描终端扫描固定在检验窗口上的识别码，在扫描终端向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端反馈送检标本/取药的排队的情况；
在用户提供其个人身份信息后，服务器终端反馈该用户送检标本/取药的排队的情况，包括总的排队情况及所处的具体位置，并给出可能的出结果的时间。
15.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的流程环节为工厂中的流程环节，各流程环节分配有各自的识别接口，识别码附着在各流程环节中的设备或环境标志物上；
信息存储模组中的流程环节基本信息模块和日程进度模块分别存储有工厂根据生产安排设定好的流程环节基本信息和日程进度；
各流程环节中的操作人员通过扫描终端扫描识别码，获取该环节流程的基本信息和日程安排，操作人员通过扫描终端进行身份的提交、在服务器终端与该流程环节所允许的操作人员匹配之后，通过显示终端进行可开始操作的提示，操作人员在进行操作时，在操作过程中通过扫描终端进行反馈，提交流程环节数据，服务器终端实时保存流程环节的操作记录。
16.如权利要求15所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的服务器终端的信息识别模组还将收集的各流程环节操作记录进行比对汇总，与设定好的流程环节中的数据进行比对，在比对到异常数据时进行提醒。
17.如权利要求1所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，所述的流程环节为学校中课程安排的流程环节，识别码固定在教室的门口或课桌上；用户通过扫描终端扫描识别码之后，通信模块向服务器终端发送识别码信息之后，服务器终端调取该识别码的识别接口序号，获取信息存储模组存储的教室的课程安排及人员名单，再通过应答反馈模块发送到扫描终端上进行显示。
18.如权利要求17所述的面向流程环节信息管理的互动一体化方法，其特征在于，服务器终端还通过应答反馈模块向扫描终端发送个人信息识别选项，用户通过勾选之后填写身份信息进行签到；
服务器即时采集学校的教学排课系统，获取课程信息，在服务器终端获得到该教室的课程安排有变动，则通过扫描终端的显示界面进行公告。
19.一种面向流程环节的信息交互一体化系统，其特征在于，包括识别码、扫描终端和服务器终端；
所述的识别码至少包括流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息，附着在流程环节当中所涉及的设备或环境标志物上，该识别码能够被扫描终端扫描识别，识别码被扫描之后，通过网络途径导向指定的服务器终端，服务器终端反馈回应答信息并在扫描终端上显示；
所述的扫描终端具有扫描识别模块、通信模块和显示模块；扫描识别模块解读识别码的信息，通信模块将识别码上的字符串信息发送给服务器终端；显示界面能够向服务器终端发送选择信息，并显示服务器终端所反馈的内容；
所述的服务器终端包括信息识别模组、信息存储模组和应答反馈模块，信息存储模组中至少设有流程环节基本信息模块和日程进度模块；信息识别模组识别发来的流程环节识别接口的序列或编码的字符串信息后传送给信息存储模组，信息存储模组通过流程环节基本信息模块和日程进度模块进行比对检索后获取流程环节的基本信息、日程进度信息，并发送给应答反馈模块，应答反馈模块将反馈结果发送给扫描终端进行显示；
所述的信息存储模组还设有若干个功能服务模块，每个功能服务模块加载有功能服务所需要的信息并能够保存用户的操作记录、用户信息；
所述的应答反馈模块在发出反馈结果之后，还向显示模块发送功能服务提示信息；
用户在显示模块在进行操作后，显示模块将所需要的功能服务信息反馈给应答反馈模块，应答反馈模块从相应的功能服务模块调取信息并反馈给显示模块。
20.如权利要求19所述的面向流程环节的信息交互一体化系统，其特征在于，所述的信息存储模组还包括外部数据对接模块，外部数据对接模块通过与流程环节相关的信息管理系统相连接，采集、获取或对接的流程环节相关信息，并将所获取的流程环节相关信息发送给流程环节基本信息模块、日程进度模块或相应的功能服务模块中。
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