CN105450649A - Cti系统中的座席软电话的登录方法 - Google Patents

Cti系统中的座席软电话的登录方法 Download PDF

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CN105450649A CN201510883046.7A CN201510883046A CN105450649A CN 105450649 A CN105450649 A CN 105450649A CN 201510883046 A CN201510883046 A CN 201510883046A CN 105450649 A CN105450649 A CN 105450649A
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许丹
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Shanghai Ctrip Business Co Ltd
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Shanghai Ctrip Business Co Ltd
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Abstract

本发明公开了一种CTI系统中的座席软电话的登录方法，包括：座席软电话利用域账号获取函数获取PC的域账号，并将域账号发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席工号；座席软电话利用主机名获取函数获取PC的主机名，并将主机名发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席位置信息；座席软电话利用MAC地址获取函数获取PC的MAC地址，并将MAC地址发送至服务器端，服务器端向座席软电话返回座席分机号；座席软电话根据获取的座席工号、座席位置信息和座席分机号向CTI系统的服务器端进行注册，并在注册成功后进行自动登录。本发明使得座席软电话在登录时省去了手工输入账号和密码的操作。

Description

CTI系统中的座席软电话的登录方法
技术领域
本发明涉及一种CTI系统中的座席软电话的登录方法。
背景技术
现有CTI系统(呼叫中心系统)在座席软电话的登录上存在诸多不便，具体地，需要在客户端界面上输入座席的操作员账号和密码，点击登录才能进行呼叫中心平台的注册动作，优势会出现账号和密码输入错误的情况，严重影响办公效率。
发明内容
本发明要解决的技术问题是为了克服现有技术中CTI系统中座席软电话登录时需要手工输入操作员账号信息导致操作繁琐的缺陷，提供一种CTI系统中的座席软电话的登录方法。
本发明是通过下述技术方案来解决上述技术问题的：
本发明提供了一种CTI系统中的座席软电话的登录方法，其特点在于，包括：
座席软电话利用域账号获取函数获取座席客户端PC(个人计算机)的域账号，并将所述域账号发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席工号；
座席软电话利用主机名获取函数获取座席客户端PC的主机名，并将所述主机名发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席位置信息；
座席软电话利用MAC地址(物理地址)获取函数获取座席客户端PC的MAC地址，并将所述MAC地址发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席分机号；
座席软电话根据获取的座席工号、座席位置信息和座席分机号向CTI系统的服务器端进行注册，并在注册成功后进行自动登录。
较佳地，所述域账号获取函数为winbase.h文件中的GetUserName函数。
较佳地，所述主机名获取函数的Winsock.h文件中的gethostname函数。
较佳地，所述MAC地址获取函数为NCBASTAT指令。
较佳地，所述座席软电话包括CTI接续控件。
本发明的积极进步效果在于：本发明能够使得座席软电话在登录时省去了手工输入账号和密码的操作，杜绝了用户手工输入信息错误的情况，提高了登录的成功率，大大提升了座席软电话的工作效率。
附图说明
图1为本发明的较佳实施例的CTI系统中的座席软电话的登录方法的流程图。
具体实施方式
下面通过实施例的方式进一步说明本发明，但并不因此将本发明限制在所述的实施例范围之中。
如图1所示，本发明的CTI系统中的座席软电话的登录方法包括以下步骤：
步骤101、座席软电话利用域账号获取函数获取座席客户端PC的域账号，并将所述域账号发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席工号；
步骤102、座席软电话利用主机名获取函数获取座席客户端PC的主机名，并将所述主机名发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席位置信息；
步骤103、座席软电话利用MAC地址获取函数获取座席客户端PC的MAC地址，并将所述MAC地址发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席分机号；
步骤104、座席软电话根据获取的座席工号、座席位置信息和座席分机号向CTI系统的服务器端进行注册，并在注册成功后进行自动登录。
在本发明中，座席软电话通过GetUserName、gethostname、GetMAC接口分别自动获取座席客户端PC的域账号、主机名、MAC地址等，同时将这些参数发送至CTI系统的服务器端(即CTI平台)，CTI系统的服务器端根据这些参数返回座席工号、座席位置信息、座席分机号等相应信息给座席软电话，座席软电话就可以自动完成注册和登录。
具体地，在步骤101中，座席软电话利用windows系统自带的windows.h头文件中的winbase.h文件，该文件提供了GetUserName函数去获取当前用户的windows域账号，然后赋值给座席软电话对应的变量m_sUser，座席软电话将该变量中的windows域账号发送至CTI系统的服务器端，CTI系统的服务器端返回对应的座席工号；
在步骤102中，座席软电话通过调用windows系统自带的Winsock.h头文件提供的gethostname函数获取座席客户端PC的主机名，然后赋值给座席软电话对应的变量cHostname，座席软电话将主机名发送至CTI系统的服务器端，CTI系统的服务器端返回对应的座席位置信息；
在步骤103中，座席软电话通过nb30.h文件调用Netbios函数，向网卡发送NCBASTAT指令，获取本地或远程网络适配器的状态，将返回结果中的MAC地址赋值给座席软电话对应的变量sHostMac，座席软电话将MAC地址发送至CTI系统的服务器端，CTI系统的服务器端返回对应的座席分机号。
在步骤104中，座席软电话根据获取的座席工号、座席位置信息、座席分机号向CTI系统的服务器端进行注册，从而省略了座席手动输入操作员工号、密码、登录分机号信息的操作，由于座席软电话已经获取到了当前windows系统的域账号，且域账号在登录windows系统时已经过验证，所以省略了密码鉴权的操作，座席正常登录软电话将不受影响。
本发明与传统呼叫中心登录的方式相比，免去登录座席软电话大大提升了办公效率，省去了手工输入账号和密码的过程，杜绝了用户手工输入信息错误的情况，从而提高了登录的成功率。
虽然以上描述了本发明的具体实施方式，但是本领域的技术人员应当理解，这些仅是举例说明，本发明的保护范围是由所附权利要求书限定的。本领域的技术人员在不背离本发明的原理和实质的前提下，可以对这些实施方式做出多种变更或修改，但这些变更和修改均落入本发明的保护范围。

Claims (5)

1.一种CTI系统中的座席软电话的登录方法，其特征在于，包括：
座席软电话利用域账号获取函数获取座席客户端PC的域账号，并将所述域账号发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席工号；
座席软电话利用主机名获取函数获取座席客户端PC的主机名，并将所述主机名发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席位置信息；
座席软电话利用MAC地址获取函数获取座席客户端PC的MAC地址，并将所述MAC地址发送至CTI系统的服务器端，所述服务器端向座席软电话返回座席分机号；
座席软电话根据获取的座席工号、座席位置信息和座席分机号向CTI系统的服务器端进行注册，并在注册成功后进行自动登录。
2.如权利要求1所述的登录方法，其特征在于，所述域账号获取函数为winbase.h文件中的GetUserName函数。
3.如权利要求1所述的登录方法，其特征在于，所述主机名获取函数的Winsock.h文件中的gethostname函数。
4.如权利要求1所述的登录方法，其特征在于，所述MAC地址获取函数为NCBASTAT指令。
5.如权利要求1-4中任意一项所述的登录方法，其特征在于，所述座席软电话包括CTI接续控件。
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