CN105447632A - 电力营销稽查精益化管控质量评价方法 - Google Patents

Abstract

电力营销稽查精益化管控质量评价方法，涉及质量评价方法。目前，管理人员对业务管控的要求也日益提高，采用单一的人工筛选方式进行业务管控已无法满足需求。本发明包括以下步骤：质量评价报表生成步骤：根据工作成效数据生成质量评价报表；体检报告生成步骤：根据工作成效数据、单位排名、业务排名生成体检报告；体检报告发布步骤：对生成的体检报告进行核查、审批，审批后的体检报告进行发布以供查询；体检报告意见反馈步骤：当体检报告中存在突出问题时，通过考核意见管理模块提交考核意见。本技术方案对管控点进行层层细化，不断提高自动数据分析能力，为领导层提供不同纬度的业务数据，大大缩短决策制定时间，提高决策能力。

Description

电力营销稽查精益化管控质量评价方法

技术领域

本发明涉及质量评价方法，尤其指电力营销稽查精益化管控质量评价方法。

背景技术

随着国网“三集五大”持续深化、营销新业务不断扩充、工作规范不断完善、指标考核要求日趋增加，管理人员对业务管控的要求也日益提高，采用单一的人工筛选方式进行业务管控已无法满足需求。同时现有的应用程序开发都是基于部门的功能的而建的，即单纯只是为了解决目的而建立应用系统，难以适应企业的业务发展及市场变化需求。

发明内容

本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供电力营销稽查精益化管控质量评价方法，以提高对质量的管控能力的目的。为此，本发明采取以下技术方案。

电力营销稽查精益化管控质量评价方法，其特征在于包括以下步骤：

1）质量评价报表生成步骤：根据预警和稽查工作，对实际的工作情况进行分类统计，从多维度反应工作成效的情况，反应工作成效的数据包括预警防控数据、稽查成果数据、稽查成效数据，根据工作成效数据生成质量评价报表；维度包括单位维度、业务维度；

2）体检报告生成步骤：根据质量评价报表，按照单位维度，纵向分析工作开展情况，对单位进行排名；按照业务维度，剖析问题，分析关键业务的问题情况，对业务进行排名；根据工作成效数据、单位排名、业务排名生成体检报告；

3）体检报告发布步骤：对生成的体检报告进行核查、审批，审批后的体检报告进行发布以供查询；

4）体检报告意见反馈步骤：对体检报告的内容进行分类，内容分类包括一般问题和突出问题，当体检报告中存在突出问题时，通过考核意见管理模块提交考核意见。本技术方案扩充质量评价报表，细化报表分析维度，从单位、主题、专业分类等维度分类统计预警成果、稽查成果、稽查成效等方面数据，强化预警处理有效率、异常数据下降率、退补电量电费等方面管控，根据评价报表数据实现一键式的业务诊断分析报告的生成导出，辅助管理人员落实考核，并使用流程化方式实现报告生成到发布的闭环管理。

作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。

体检报告数据包括对质量评价报表分析后的整改建议。

在生成体验报告同时，对稽查工作进行分析处理，稽查工作进行分析处理步骤包括：

A）对稽查数据进行多维度分析、统计，从稽查总览、稽查动态、稽查成效分析三个方面进行分析处理；

B）各市县公司稽查异常数量分布情况与电子地图相关联，将结果通过地图沿布的方式显示，并用不同的颜色区别展示数据最多及最少的单位，同时通过文字形式显示稽查异常数量最多及最少的问题和专业信息，直观反映问题严重单位或专业；

C）通过地图沿布的形式对下发的异常工单、处理完成情况及自行开展稽查工作进行展示，并通过不同颜色对数量多少进行区分以直观反映各单位稽查工作应用情况；

D）获取稽查整改及时率和异常数据，通过稽查整改及时率和异常数据下降率进行趋势分析，直观展示各单位或各主题的稽查成效，通过图表形式展示工作成果，工作成果包括差错退补、违约窃电、档案订正户数、故障换表户数及管理建议。

在步骤（1）之前，对营销稽查精益化管控平台进行搭建，营销稽查精益化管控平台设有支撑“在线管理、智能分析、自动跟踪、及时预警”的全业务过程管控工作功能和“查、改、防”一体化的营销稽查闭环管理工作功能。。

营销稽查精益化管控平台为一套支持指标预警、专项稽查、过程管控、在线稽查、稽查评价、营销评价业务的应用平台。

有益效果：通过对营销业务数据层层挖掘，对管控点进行层层细化，不断提高自动数据分析能力，为领导层提供不同纬度的业务数据，大大缩短决策制定时间，提高决策能力。同时对发现的问题进行原因分析，对异常用户进行跟踪处理，根据相关的工作业务规范，及时对用户进行电量电费退补、违约用电追补，有效遏制虚假销账等行为，减少企业经济损失。

附图说明

图1是本发明的工作流程图。

具体实施方式

以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。

如图1所示，本发明的主要步骤包括：

（1）根据预警和稽查工作，对实际的工作情况进行分类统计，从单位、主题、专业分类等维度反应工作成效的情况，生成的质量评价报表，质量评价报表主要包含预警防控报表、稽查成果报表、稽查成效报表。

（2）根据生成的质量评价报表，按照单位纬度，纵向分析工作开展情况，进行排名；按照业务，剖析问题，分析关键业务的问题情况，进行排名；从而形成体检报告及整改建议。

（3）稽查专职对生成的报告进行核查并按要求修正后提交到上级部门进行审批，确认无误后该报告数据可以发布给相应的管理人员进行查询应用。

（4）管理人员对该月或之前生成的报告可以点击查询，并对比较突出的问题可以通过考核意见管理模块提供考核意见。

（5）利用大数据分析的方式，对稽查数据进行多维度分析、统计，构建稽查业务全景风貌。从稽查总览、稽查动态、稽查成效分析等3方面进行全方面展示和剖析问题。

在步骤（1）之前，还包括营销稽查精益化管控平台的搭建部署，主要包括以下内容：

A、依托营销稽查监控系统，采用Flash+Flex开发技术、ogg复制技术、WorkFlow工作流等技术，构建营销稽查精益化管控平台，支撑“在线管理、智能分析、自动跟踪、及时预警”的全业务过程管控工作机制和“查、改、防”一体化的营销稽查闭环管理工作机制。

B、基于安全性、稳定性、可靠性的要求，以电力营销稽查“三个体系”为设计思路，结合稽查相关业务场景，从预警防控、业务稽查、质量评价3个方面，整合业务功能，建立一套支持指标预警、专项稽查、过程管控、在线稽查、稽查评价、营销评价等多个业务的应用平台，从而满足稽查人员和业务人员的工作需要，提高营销稽查工作的便利性。

为满足各单位数据需求和辅助分析要求，从预警管控、业务稽查和稽查成效等3方面进行报表扩充。

在步骤（2）至步骤（4）中，建立稽查业务全景风貌，主要包括如下内容：

1）利用大数据分析的方式，对稽查数据进行多维度分析、统计，构建稽查业务全景风貌。从稽查总览、稽查动态、稽查成效分析等3方面进行全方面展示和剖析问题。

2）通过地图沿布方式显示各市县公司稽查异常数量分布情况，并用绿橙红的颜色展示数据最多及最少的公司，并通过文字形式显示稽查异常数量最多及最少主题及专业信息，直观反映问题严重单位或专业。

3）通过地图沿布的形式对下发的异常工单，处理完成情况及自行开展稽查工作进行展示，并通过绿橙红对数量多少进行区分，直观反映各单位稽查工作应用情况。

4）通过稽查整改及时率和异常数据下降率进行趋势分析，直观展示各单位或各主题的稽查成效。通过图表形式从差错退补、违约窃电、档案订正户数、故障换表户数及管理建议方面进行展示，反映工作成果。

本技术方案从工作质量和管控成效两方面的着手，对预警和稽查数据进行按单位、主题、时间趋势及责任人等多维度分析，建立工作质量评价与考核标准，并以此为依据对各个单位的工作质量开展评价、考核与质量问责。通过对多单位的数据质量评价，促进数据提升，建立数据质量标杆，形成良性的数据质量改进循环，从而增强对下级单位的数据质量的管控能力。同时为业务部门查漏补缺提供依据，辅助业务部门找出关键节点和薄弱之处，防范和化解业务风险，并及时制定业务整改方案。

以上图1所示的电力营销稽查精益化管控质量评价方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。

Claims (5)

1.电力营销稽查精益化管控质量评价方法，其特征在于包括以下步骤：

1）质量评价报表生成步骤：根据预警和稽查工作，对实际的工作情况进行分类统计，从多维度反应工作成效的情况，反应工作成效的数据包括预警防控数据、稽查成果数据、稽查成效数据，根据工作成效数据生成质量评价报表；维度包括单位维度、业务维度；

2）体检报告生成步骤：根据质量评价报表，按照单位维度，纵向分析工作开展情况，对单位进行排名；按照业务维度，剖析问题，分析关键业务的问题情况，对业务进行排名；根据工作成效数据、单位排名、业务排名生成体检报告；

3）体检报告发布步骤：对生成的体检报告进行核查、审批，审批后的体检报告进行发布以供查询；

4）体检报告意见反馈步骤：对体检报告的内容进行分类，内容分类包括一般问题和突出问题，当体检报告中存在突出问题时，通过考核意见管理模块提交考核意见。

2.根据权利要求1所述的电力营销稽查精益化管控质量评价方法，其特征在于：体检报告数据包括对质量评价报表分析后的整改建议。

3.根据权利要求1所述的电力营销稽查精益化管控质量评价方法，其特征在于：在生成体验报告同时，对稽查工作进行分析处理，稽查工作进行分析处理步骤包括：

A）对稽查数据进行多维度分析、统计，从稽查总览、稽查动态、稽查成效分析三个方面进行分析处理；

B）各市县公司稽查异常数量分布情况与电子地图相关联，将结果通过地图沿布的方式显示，并用不同的颜色区别展示数据最多及最少的单位，同时通过文字形式显示稽查异常数量最多及最少的问题和专业信息，直观反映问题严重单位或专业；

C）通过地图沿布的形式对下发的异常工单、处理完成情况及自行开展稽查工作进行展示，并通过不同颜色对数量多少进行区分以直观反映各单位稽查工作应用情况；

D）获取稽查整改及时率和异常数据，通过稽查整改及时率和异常数据下降率进行趋势分析，直观展示各单位或各主题的稽查成效，通过图表形式展示工作成果，工作成果包括差错退补、违约窃电、档案订正户数、故障换表户数及管理建议。

4.根据权利要求1所述的电力营销稽查精益化管控质量评价方法，其特征在于：在步骤1）之前，对营销稽查精益化管控平台进行搭建，营销稽查精益化管控平台设有支撑“在线管理、智能分析、自动跟踪、及时预警”的全业务过程管控工作功能和“查、改、防”一体化的营销稽查闭环管理工作功能。

5.根据权利要求4所述的电力营销稽查精益化管控质量评价方法，其特征在于：营销稽查精益化管控平台为一套支持指标预警、专项稽查、过程管控、在线稽查、稽查评价、营销评价业务的应用平台。