CN105359102A - 先进的客户支持服务-先进的支持云门户 - Google Patents

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CN105359102A CN201480035349.7A CN201480035349A CN105359102A CN 105359102 A CN105359102 A CN 105359102A CN 201480035349 A CN201480035349 A CN 201480035349A CN 105359102 A CN105359102 A CN 105359102A
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Abstract

利用支持对服务的远程管理、开发和部署的平台架构来简化和流水化与计算机系统相关联的管理任务和服务。系统配置有支持云平台以允许任务和服务的自动化以及部件的再利用。该平台贯穿服务的整个生命周期产生、存储、部署、执行和监控服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。

Description

先进的客户支持服务-先进的支持云门户
对相关申请的交叉引用
本申请涉及下面的共同未决和共同转让的美国专利申请：由Higginson同时同此提交且题为“METHODANDSYSTEMFORREDUCINGINSTABILITYWHENUPGRADINGSOFTWARE”的美国专利申请第13/937,977号(代理人案卷号88325-860490(135800US))；由Davis同时同此提交且题为“CONSOLIDATIONPLANNINGSERVICEFORSYSTEMSMIGRATION”的美国专利申请第13/938,061号(代理人案卷号88325-870368(137700US))；由Davis同时同此提交且题为“MIGRATIONSERVICESFORSYSTEMS”的美国专利申请第13/938,066号(代理人案卷号88325-870369(137800US))；由Higginson同时同此提交且题为“DATABASEMODELINGANDANALYSIS”的美国专利申请第13/937,885号(代理人案卷号88325-870374(137900US))；由Higginson同时同此提交且题为“AUTOMATEDDATABASEMIGRATIONARCHITECTURE”的美国专利申请第13/937,868号(代理人案卷号88325-870373(138000US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CLOUDSERVICESLOADTESTINGANDANALYSIS”的美国专利申请第13/937,344号(代理人案卷号88325-870381(138100US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CLOUDSERVICESPERFORMANCETUNINGANDBENCHMARKING”的美国专利申请第13/937,483号(代理人案卷号88325-870383(138200US))；由Buehne等人同时同此提交且题为“SOLUTIONTOGENERATEASCRIPTSETFORANAUTOMATEDDATABASEMIGRATION”的美国专利申请第13/937,988号(代理人案卷号88325-870382(138300US))；由Buehne等人同时同此提交且题为“ONLINEDATABASEMIGRATION”的美国专利申请第13/937,545号(代理人案卷号88325-870410(138400US))；以及由Buehne等人同时同此提交且题为“DYNAMICMIGRATIONSCRIPTMANAGEMENT”的美国专利申请第13/937,486号(代理人案卷号88325-870409(138500US))。以上列出的申请其全部公开内容通过引用整体并入于本申请，并用于所有目的。
背景技术
本发明涉及用于利用公共平台访问和管理联网资源和服务的技术。
现代计算机系统是非常复杂的，由众多部件组成。管理系统、诊断问题、升级软件、及安装新部件由此可能是一个非常棘手和复杂的任务。因此，系统管理员可能会花费大量的时间确定问题，升级软件，并安装新的部件。在很多情况下，专家或经过专门培训的技术人员和管理员可能需要在现场执行更为复杂和专门的任务。
使用经过专门培训的技术人员和管理员的必要性会增加成本，并且/或者增大维护和操作系统的不确定性和延迟。例如，对于经培训为可用的技术人员或管理员来说，可能经常花费数日甚至数周的时间来到特定地点去升级软件或诊断问题。差旅费用、时间以及在工作可以开始之前技术人员或管理员理解系统和部件的时间投入可能会进一步增加时间延迟和成本。
因此需要改进的方法和系统，针对计算机系统提供用于规划、构建、测试、管理和优化服务的平台。
发明内容
与计算机系统相关联的任务和服务可以利用支持远程管理、开发和部署服务的平台架构来简化和流水化。系统可以配置有支持云平台，以允许任务和服务的自动化以及部件的再利用。该平台可以贯穿服务的整个生命周期生成、存储、部署、执行并监控服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。本文所描述的实施方式允许通过利用标准方法和标准的平台，高效且一致地对服务进行设计和开发。所述平台能够实现对远程和自动化服务进行更高效的设计、开发和发布。
在有些实施方式中，一种用于针对数据中心部署和监控服务的系统包括网关，该网关可以是所述数据中心本地的且配置成接收用以部署在所述数据中心上的服务。所述网关可以包括交付部件，该交付部件配置为接收所述服务并将所述服务部署到所述数据中心上的目标系统。所述网关还可以包括用于捕获和管理服务执行的接收器，以及用于在执行所述服务的期间捕获和拣选(sort)输出数据的事件处理机。该系统还可以包括被配置为经由网络与所述数据中心的所述网关进行通信的门户。所述门户可以远离所述数据中心并被配置成将所述服务传送到所述网关，所述门户可以配置成接收并分析来自所述网关的输出数据。在实施方式中，所述门户可以包括服务模块，该服务模块用于配置所述服务并将所述服务传送至网关，以及从所述网关接收与所述服务相关的输出数据。所述门户还可以包括业务智能模块，该业务智能模块配置成处理和分析从所述网关接收到的来自所述服务的输出数据，并生成输出数据汇总。在实施方式中，所述门户还可以包括用户接口，该用户接口可经由所述网络从所述数据中心访问，且可配置成生成对所述服务的状态以及所述输出数据汇总的指示。
在有些实施方式中，所述门户还可以包括可以控制对所述门户的访问的账户管理模块。在其它实施方式中，所述服务模块可以基于选择用于部署的服务的类型被自动初始化。所述系统还可以包括具备用于选择和购买服务的用户接口的商务模块。在有些实施方式中，所述系统还可以包括在所述门户上的储存库模块，该储存库模块可存储所述输出数据，并且该输出数据可以由其它服务访问。在有些实施方式中，所述系统可至少部分地基于所接收的输出数据针对其它服务进行推荐。
附图说明
参照以下附图可以更好地理解各实施方式的特性和优点。在所附的附图中，类似的部件或特征可以具备相同的附图标记。此外，相同类型的各部件可以如下来区分，即在附图标记之后加一横线，并接着加一区分类似部件的第二标记。如果在说明书中仅使用第一附图标记，则无论第二附图标记如何，描述均适用于具有相同第一附图标记的类似部件中的任何一个。
图1例示了一种实施方式的支持平台系统。
图2例示了总结服务的生命周期的流程图。
图3例示了一种实施方式的门户的部件的框图。
图4例示了描述一种实施方式的门户模块的交互处理的流程图。
图5例示了一种实施方式的门户的部件的框图。
图6例示了门户和网关之间的通信流程图的示例性实施方式。
图7例示了描述一种实施方式的用于部署服务的处理的流程图。
图8例示了用于门户的用户接口的导航标题的实施方式。
图9例示了门户的图形用户接口的实施方式。
图10例示了计算机系统的实施方式。
具体实施方式
计算机系统可能需要管理，如定期维护、软件升级、迁移、服务部署、诊断、性能调整、和/或其它服务。一些使用数据库系统的组织和企业可以雇佣系统管理员或其他人员来执行某些任务。在有些情况下，某些任务可能需要通常管理员范围之外的特殊技能或知识，并且可能需要外部专家或人员来完成该任务。在有些情况下，管理任务可以通过外部实体或工程师对组织或企业提供服务来执行。
传统上，服务是基于与客户联系人的多次约定而提供的，从而创建适合客户需求的合同和服务交付计划。服务交付本身传统地在现场提供，并且基于服务工程师可以使用的特定知识和/或软件，且可能随工程师而不同。与使用传统方法提供服务相关联的成本可能随服务和客户而变化较大。例如，与城市地区的客户相比，偏远地区的客户针对相同的服务可能要多支付很多，因为例如出差到偏远地区所需的额外成本和时间。
许多与数据库系统相关联的管理任务和服务可以用支持远程管理、开发和部署服务的平台架构来简化和流水化。系统可以配置有支持云平台，以允许任务和服务的自动化及部件的再利用。该平台可以用于贯穿服务的整个生命周期生成、存储、部署、执行并跟踪服务。使用所述平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。
平台可以包括远程门户，从该远程门户客户、管理员和服务供应商可以监控、部署和分析用于远程客户的目标系统的服务。可以远程且至少部分自动地实施和控制服务执行。使用门户可以控制服务并将其部署到目标系统，从而无需管理员位于目标系统本地。同样地，门户针对所有客户提供丰富的工具组，并更少地依赖于特定工程师执行服务的个人技能和知识。
支持云平台可以用至少部分自动化和远程的方式来便于服务执行，并且可以使得服务供应商和客户得到多种重要好处。例如，平台可以缩短新服务进入市场的时间。使得能够利用通用特征/部件来构建服务的统一平台可以减少开发和测试新服务的时间。自动化和一致性可以允许服务供应商创建可以再用于新服务的标准定价和签约模型。针对新服务的销售和签约时间可以因简化的定价模型而减少。服务供应商可以创建模块化的服务组合(serviceportfolio)，并可以分散地或者作为解决方案的一部分来交付服务。平台可以降低开发和交付服务的成本。用于所有服务的通用平台可以使得服务设计人员和开发人员能够利用通用特征。由于开发人员创建了更自动化的服务，这减少/消除了手动输入的需求，从而降低了交付服务的成本。该平台可以用于改进全球服务质量和一致性，因为可以用至少部分自动化的方式通过所述平台设计、开发和交付服务。所述平台还可以使服务能很容易地出售和交付，由此拓展服务市场。
在实施方式中，支持云平台可以用于服务的开发和部署，包括评估基础设施、业务数据、和/或数据库系统的事务的评估服务。服务可以利用分析学来识别关键指标、模式和/或趋势。服务可以安装(install)、监控和/或执行新软件和/或硬件的设置(setup)。服务可以安装和实施黄金映像(goldimage)，或者执行迁移、升级和整合。此外服务可以包括供应(provisioning)、克隆、备份和恢复、安装、设置、试验、监控、恢复和还原、计量、拒付(chargeback)、测试、负载测试、功能测试、性能管理和调节等等。在有些实施方式中，服务可能利用一个服务作为其它服务的基础。一些服务的细节可在以下共同未决和共同转让的美国专利申请中找到：由Higginson同时同此提交且题为“METHODANDSYSTEMFORREDUCINGINSTABILITYWHENUPGRADINGSOFTWARE”的美国专利申请第13/937,977号(代理人案卷号88325-860490(135800US))；由Davis同时同此提交且题为“ACS_LIFECYCLESUPPORTSERVICES--CONSOLIDATIONPLANNINGSERVICEFORSYSTEMS”的美国专利申请第13/938,061号(代理人案卷号88325-870368(137700US))；由Davis同时同此提交且题为“ACSLIFECYCLESUPPORTSERVICES--MIGRATIONFORSYSTEMS”的美国专利申请第13/938,066号(代理人案卷号88325-870369(137800US))；由Higginson同时同此提交且题为“DATABASEMODELINGANDANALYSIS”的美国专利申请第13/937,885号(代理人案卷号88325-870374(137900US))；由Higginson同时同此提交且题为“AUTOMATEDDATABASEMIGRATIONARCHITECTURE”的美国专利申请第13/937,868号(代理人案卷号88325-870373(138000US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CLOUDSERVICESLOADTESTINGANDANALYSIS”的美国专利申请第13/937,344号(代理人案卷号88325-870381(138100US))；由Raghunathan等人同时同此提交且题为“CLOUDSERVICESPERFORMANCETUNINGANDBENCHMARKING”的美国专利申请第13/937,483号(代理人案卷号88325-870383(138200US))；由Buehne等人同时同此提交且题为“SOLUTIONTOGENERATEASCRIPTSETFORANAUTOMATEDDATABASEMIGRATION”的美国专利申请第13/937,988号(代理人案卷号88325-870382(138300US))；由Buehne等人同时同此提交且题为“ONLINEDATABASEMIGRATION”的美国专利申请第13/937,545号(代理人案卷号88325-870410(138400US))；以及由Buehne等人同时同此提交且题为“DYNAMICMIGRATIONSCRIPTMANAGEMENT”的美国专利申请第13/937,486号(代理人案卷号88325-870409(138500US))。以上列出的申请其全部公开内容通过引用整体并入于本申请，并用于所有目的。
图1例示了一种实施方式的支持云平台100。该平台可以贯穿服务的整个生命周期使用。使用平台可以设计服务、使得服务可用于部署、部署服务至客户、执行及监控服务。客户数据中心102可以包括一个或多个目标系统112、114，其可以是由平台提供的服务的目标。目标系统可以是服务器、计算机、机架系统等，其运行或执行由客户使用的数据库和/或其它软件。目标系统可以是能够使得服务得以交付的硬件或软件实体，并且可以是主机、数据库、网络逻辑服务器等等。在客户数据中心102中，目标系统112、114可以由数据中心102本地的管理员来管理。该管理员可以物理访问目标系统112、114。云平台100可以经由远程接口从远程地点提供用于目标系统的管理和其它服务。位于数据中心102的网关110提供对数据中心102以及一个或多个目标系统112、114的远程访问。网关110可以是安装在客户数据中心的硬件或虚拟软件设备。网关110利用通信模块106经安全连接通过网络132与服务供应商的生产云(productioncloud)104相连接。网关110可以选择性地具备接口模块108，接口模块108允许控制网关110与服务供应商的生产云104的交互。
可以使用平台的通用服务开发框架生成和开发服务。通用服务开发框架可以包括服务设计130、交付工程128、及工程基础设施126模块。通用服务开发框架可以利用在整个交付过程(手动的和/或自动的)中可以使用的通用部件，并且可以使得能够高效地设计、开发、测试和发布服务。平台的通用服务开发框架使得服务的开发能够至少部分自动化。
该平台使得交付工程师能够自动化他们正在开发的服务。在有些实施方式中，可以通过使用可再利用部件来自动化或简化对服务的开发。例如，服务中使用的许多相同的部署、执行和错误处理功能可以被设计成可再利用部件。这些部件可以在许多服务中再度被使用，从而允许服务的设计和编码集中在服务的新核心功能上。使用该平台，可以在一个或多个中心地点设计和实施服务。集中的服务设计和开发平台使得能够利用可再利用的部件和模块实现分级的和结构化的服务设计。服务的开发可以是至少部分自动化的，因为服务的大部分部件可以由现有的可再利用部件组装。
在服务被设计、开发和测试之后，它们可以存储在生产云104处。生产云104可以包括服务库122和内容库124。服务和内容可以从生产云104部署到客户数据中心102处的一个或多个目标系统112、114。对服务的部署、监控等可以用经由通信模块106、116从生产云104处的门户118和商务模块120与客户数据中心102处的网关110和接口模块108的交互来安排。对服务的设计、部署、执行和监控可以从生产云远程执行而无需管理员或工程师位于客户数据中心102处。平台的门户118可以用于服务的远程控制和管理、部署控制、和结果分析。
图1的平台可以用于开发、部署和管理用于客户数据中心102和目标系统112、114的服务。网关110能够访问目标系统112、114。可以从生产云104下载软件、脚本、函数等形式的服务。生产云104的门户和商务模块120提供接口、选择工具、监控工具，用于选择服务并监控要在客户数据中心102部署的服务。在客户数据中心102处的管理员可以使用门户118和商务模块120查看、选择、执行和监控服务。客户可以在客户数据中心102处使用接口模块108访问门户118和商务模块120。接口模块可以经由通信模块106直接或间接访问门户118和商务模块。例如，使用平台100，可以利用商务模块120来选择服务。使用接口模块108可以访问商务模块120。一旦服务被选择且配置成用于目标系统112、114，则可以经由网关110将该服务从生产云104部署到客户数据中心102。网关可以将服务部署到目标系统。网关110可以用来收集数据统计、监控服务以及接收关于客户数据中心和目标系统的系统信息。数据可以被处理、分析并发送到生产云。数据可以用来向客户建议或部署服务，使用门户118呈现客户目标服务器的统计或度量(metric)。
在有些实施方式中，客户可以使用商务模块120来购买服务，而无需在客户中心上配备网关。商务模块可以具备可经由网络从网页浏览器、应用程序等访问的接口。在客户购买或选择服务之后，客户可能被指示或授权在客户的数据中心上安装或部署网关，以部署、执行和监控服务。
图2例示了示出在图1的平台的情况下服务的生命周期的流程图。在块202处，服务在使用所述平台开发服务规范时开始其生命周期。服务规范可以定义服务的特性、需求、服务可以采取的行动、服务可以监控或收集的数据、服务的系统操作特性等。可以至少部分基于从平台接收到的数据来开发服务规范。关于客户的目标系统、使用、统计等的数据可以从客户的数据中心经由网关110接收。所述数据可以用来确定服务规范。例如，从网关接收到关于客户目标系统的数据可以指示系统上的数据库可能在过期的软件上运行。可能需要用于升级和迁移数据库至新软件的服务。基于从网关接收到的数据可以定义服务规范。例如，从网关接收到的数据可以包括软件版本、数据库类型、大小、关于目标系统的信息等。在有些实施方式中，生命周期可以开始于需要或要求新部件的规范。部件可以是可再利用模块、代码、可执行文件、数据集等，其可以用来构建服务、由服务引用或用来支持服务。
可以在平台的服务设计130模块中开发服务规范。服务设计130模块可以包括用于分析数据来确定服务规范的自动化工具。服务设计可以包括来自开发团队、管理人员、客户等的输入。
一旦定义了服务规范，在块204中就可以在平台100的交付工程模块128处设计服务。规范可以被交付工程模块128用来从该规范设计、开发、以及测试服务。交付工程模块128可以组装一个或多个已有的代码块、脚本块、函数块等来实施服务规范描述的服务。交付工程模块128可以至少部分自动地改变现有服务的参数，以匹配新服务的规范。例如，数据库迁移服务可以独立于迁移特性而具备许多相同的通用特征。例如，用于特定迁移的服务可以使用现有的迁移服务并禁用一些不必要的特征，例如数据压缩。在有些实施方式中，交付工程128可以包括一个或更多个开发者，他们编写脚本、代码等来生成程序来实施服务。在有些实施方式中，交付工程可以是从规范实施服务的自动化系统。
在块206中，开发的服务可以被递送到工程基础设施模块126以进行质量保证。在质量保证期间，可以测试服务并且可以开发每个服务的内容。工程基础设施可以使用服务器的测试场，并采样可以反映客户目标系统的参数、规格和特性的目标系统。测试场可以用来以严格的和监控的方式分析和压力测试所述服务。服务还可以被分析和再开发成可再利用部件，以允许其它服务再度使用核心功能和针对服务所开发的功能。
在块208中，经测试的服务可以被递送至生产云104去生产。在块208中服务被正式发布并准备好为客户下载至客户网关110。与此同时，该服务可以被发布至其它渠道，如市场、销售、定价和合同站点、商务渠道等。在服务模块122处可以存储或提供所述服务。
在块210中，在平台100的商务模块120处可获取用于购买的服务。商务模块可以包括生成的用户接口(UI)，客户可以经由网络和浏览器以及/或者客户数据中心102处的接口模块108访问该用户接口。客户可以使用商务模块120来搜索和浏览服务产品。商务模块120可以显示针对服务和特定客户的特征、兼容性、价格等。客户可以使用商务模块120购买、查看并同意服务的合同条款、请求协助等。可以使得服务能够被购买，并且立即或在一段时间的验证后能够交付服务并安装在客户目标系统上。验证可以包括对客户目标系统的授权、支付验证等。
购买之后，在块212处，服务和/或内容可以被下载。购买之后可以向客户提供对门户118的访问来启动服务和/或内容的交付。门户可以向客户的网关110部署服务和/或内容包。然后网关可以在目标系统上自动地安装和/或执行服务和/或内容。执行和部署可以通过门户118来控制，门户118可以远离客户数据中心102。在服务和/或内容的部署和执行期间和之后，网关可以向门户传送关于服务执行的数据、由服务收集的数据、状态和/或其他数据和度量。
在块214中，部署期间及之后客户可以访问门户118并查看服务输出。门户118可以提供由服务收集并经由网关110传送给门户的数据汇总。门户可以向客户提供与服务供应商的所有服务约定的完整版，并且还可以向客户提供对他们的系统和应用程序的更深入了解。门户可以包括接口和后端，以便于实现门户118的功能，并与平台100的其它部分交互。
图3示出了门户118的结构的框图。门户118可以基于分层架构。门户可以被分为四层：接口层336，服务层338，通用部件层340和支持储存库层342。这些层负责服务和客户信息的处理以及服务的呈现和编排。这些层可以用来与网关110连接和通信，使远程管理员能够与数据和网关交互来交付服务，以及/或者使客户能够经门户接收服务并与服务供应商协作。
门户的后端可以包括支持储存库层342。层342可以用来利用各种数据源去丰富和/或交付服务。该层可以包括储存库或对储存库的访问，其可以包括配置、补丁、SR信息和数据等。在实施方式中，储存库可以被用来存储和访问配置、诊断、监控信息。该信息可以至少部分地被用来评估客户的系统的状态或性能，或者决定或提供对服务的推荐。例如，储存库可以用来存储和收集关于产品版本和数据库的数据类型的配置信息。该配置信息可以用来向客户建议或提供将数据库迁移至新版本的适当服务。储存库可用来提供丰富的数据池，用于生成客户系统的汇总、图表、度量、绘制图(map)等。储存库可以用作由服务收集到的信息的中央数据存储库，这些信息能够使用门户被处理并总结给客户。
门户后端还可以包括通用部件层340。层340的元件可以包括在部署期间和之后被用来支持服务的部件。元件可以包括向门户和服务提供认证和授权及安全的账户管理模块316。账户管理模块可以用来管理客户认证(用户名和密码)和授权(客户有权在门户上访问他们购买的服务)。使用该模块可以提供客户对门户的访问，和还授予客户对一个或多个服务的访问/权利。层340还可以包括文档模块318，其提供使用门户管理文档的方法。客户和服务供应商可以上传、查看和/或编辑文档来协调或概括服务要求，或服务交付。此外层340包括服务请求模块330，用于管理服务交付中使用的各种请求和步骤。客户和服务供应商可以使用该模块的功能来请求服务、报告问题、追踪服务请求。配置管理模块322可以用来管理与客户和服务约定相关联的配置。配置管理模块可以包括用于连接至网关的所有系统的配置信息的存储位置。配置信息可以用来在服务执行期间做决定。例如，配置信息可以用来评估迁移服务的需求以确定哪些版本、数据类型等需要迁移。业务智能模块324可以用来识别高价值信息。
门户118的服务层338可以包括每个服务所需的特定模块和功能。每种服务可以包括已定义的工作流程和逻辑、安全等。每种服务可以包括用于管理该服务的专门工作流程、逻辑和其它要求的模块。可以在层338中实现用于建模304、迁移306、负载测试308、基准检测(benchmark)310、云成像312、监控314的模块。例如，用于迁移的服务层模块可以包括工作流程，该工作流程首先经迁移前的评估来确定数据库是否可以被迁移，并随后确定数据库将如何被迁移。工作流程随后可以配置迁移部件并执行迁移，最后工作流程可以执行迁移后的评估来确认迁移成功进行。
最后门户118的接口层336提供可由客户、服务供应商和/或管理员使用的接口，例如图形用户接口302。接口层代表服务的呈现层。接口层336的用户接口302可以是响应性的网页设计，并因此可以工作在多个设备上(例如：台式机、电话、平板手机、平板电脑)。门户的UI可以提供对服务和/或内容的通用服务接口。UI可以在具备相似外观和体验的一致界面中代表和呈现可获取的、已安装的、工作的等支持云服务。可以使用通用用户接口部件。导航方法可以基于能够探究更多细节的丰富的服务汇总报告。服务可以与客户配置紧密地结合。服务交付所需的技术数据(分析、核实、报告)可以被自动地收集。分析学可以广泛用于通过创建“易用(easytoconsume)”控制板(dashboard)和报告来帮助减少信息过载。
图4例示了过程400的流程图，示出了门户118的多个层在服务部署和服务监控期间如何可以被启动和交互。在块402处，与门户的交互可以开始于对门户118的UI302的初始化。UI302可以在远程地点呈现给客户。在块404中，账户管理模块316可以被启动。该账户管理模块可以认证用户，安全连接至客户数据中心的网关，并确定在网关处可获取的服务。在块406中，客户可以选择部署或执行服务，并使得启动适当的服务层338模块。每种类型的服务可能需要特定的模块去部署。特定模块可以设置用于部署的必要环境。例如迁移服务可能需要初始化迁移模块306。例如，迁移模块306可以配置成仅在特定时间发起对服务的执行，如当目标系统没被使用的时候。这种约束可随服务类型不同而不同。特定服务层模块还可以用来执行服务工作流程和相关联的行动。在块408中，模块可以监控服务在执行期间的状态和数据，收集数据，执行工作，向网关发送消息等。在块410中，服务的状态和数据可以由业务智能模块324分析、处理和格式化。在有些情况下，在块412，服务可以在执行期间或之后要求访问支持库层342。在块414中，可以用服务的新状态和/或在服务执行期间接收到的任何数据更新UI302。
图5例示了平台的网关110的结构的框图。网关可以是包含用于向客户目标系统交付服务所需的工具的硬件或虚拟软件装置。它被安装在客户位置处，并能访问客户希望对其提供服务的目标系统。网关可以基于分层的架构。网关可以被分为四个层和部件：自动化服务管理器(ASM)层508、企业管理器部件516、接收器526和交付部件536。网关实施方式的某些方面也已在以下专利申请中被描述：于2009年3月20日提交且题为“METHODANDSYSTEMFORTRANSPORTINGTELEMETRYDATAACROSSANETWORK”的美国专利申请第12/408,170号；于2005年6月14日提交且题为“METHODANDSYSTEMFORRELOCATINGANDUSINGENTERPRISEMANEGEMENTTOOLSINASERVECEPROVIDERMODEL”的美国专利申请第11/151,645号；以及于2005年6月14日提交且题为“METHODANDSYSTEMFORREMOTEMANEGEMENTOFCUSTOMERSERVERS”的美国专利申请第11/151,646号，以上专利申请通过引用整体并入于此并用于所有目的。
ASM层508包括处理由监控系统/目标创建的事件的模块。ASM层508可以包括用于事件处理502、消息存储504、数据传输服务506和决策引擎538的模块。在该层中，可以存储、过滤和关联与部署在目标系统中的服务相对应的消息和/或事件。该层的模块可以包括决策引擎，可以使用决策引擎538基于特定的消息或消息事件采取行动。例如，ASM层可以接收表明异常高的处理器使用率的消息。高处理器使用率可能表示系统出现问题，如失控进程或安全攻击。决策引擎538可以分析消息的信息，并根据系统的特性和处理器使用率发起行动。例如，决策引擎可以部署诊断服务以查明处理器高使用率的具体原因。关于数据库性能、系统活动、硬件活动等的消息可以被ASM层508利用。
网关110的企业管理器516部件用于服务交付，并包含很多服务所需的功能，例如数据收集、监控、作业自动化、供应等。企业管理器可以包括服务器和采集器(harvester)模块510、管理包512和储存库514。
在企业管理器未配置成提供监控和数据收集的区域，网关可以包括其它可以监控和收集来自其它来源的数据的接收器部件526。例如，接收器可以包括用于监控目标系统的系统日志的SYSLOG520接收器。同样地TCP探测器522可以监控网络传输等。可以包括其它的模块，像简单网络管理协议(SNMP)模块518和网络服务模块524。例如SNMP模块可以被用来监控和管理使用已建立的通信协议的系统。
交付部件536包括提供使得能够交付服务的工具、脚本和内容的模块。交付部件536可以包括服务工作台(workbench)528，其可以提供交互式的用户接口，使远程服务提供商能执行服务交付所必需的任务。任务可以包括查看报告、执行特定任务/工作、验证行动等。服务储存库530可以提供用于所收集的服务特定数据的本地存储。数据可以包括从企业管理器储存库514提取的数据的汇总。服务储存库530可以用来使得能够在网关上进行服务特定分析和报告。服务储存库530还可以在将汇总数据传输至生产云之前用作该数据的中间站(stagingarea)。图像/模板/作业模块532可以提供用于服务交付的内容的本地存储。而且，可部署的工具模块534可以提供针对工具、脚本和可执行文件的存储。
网关110和门户118的部件和层可以用来部署服务和与服务相关的数据。图6例示了用于从门户118至网关110部署和监控服务的通信序列的流程的一个例子。在客户购买服务之后，门户118可以向网关110传输服务授权。服务授权可以包括认证令牌、密码、访问凭证、解锁码等，其允许网关请求服务、验证其真实性、并授权其执行。服务授权可以从门户118的账户管理模块316发起。在下一步中，网关110可以从门户118请求服务。网关可以启动交付部件536以作出请求。该请求可以与从门户最初提供的认证信息相配对。
在接下来的信息交换中，门户118可以向网关传输服务。网关110的服务储存库530可以接收该服务。服务可以被识别为特定类型的服务，并可识别为具有特定功能、监控能力或要求。基于服务类型，网关110可以从企业管理器部件516和/或接收器部件526启动适当的模块。可以在客户数据中心102的目标系统上部署服务并启动执行。例如，服务可以被指定为迁移服务，设计为将数据库从过期软件版本迁移到新软件版本。服务可以存储在服务储存库530和与启动的迁移服务相关的企业部件516中。与迁移相关的企业部件516可以启动服务的执行。
网关110可以用对接收到服务的确认、向目标系统成功部署的确认以及与部署状态相关的任何附加信息或数据、部署参数、服务配置等来响应门户118。在有些实施方式中，可能直至启动诊断工具或服务的初始执行才知道服务的配置。状态和配置信息对启动或向网关部署其它服务可以是必需的。例如，在迁移服务的例子中，服务可以首先执行用于确定在数据库中的数据量的分析脚本，确定迁移的复杂性等等。可以将数据传输到网关。例如，如果迁移的范围超出迁移服务范围，则可以向网关110传输设计成匹配迁移范围的新服务用以部署到目标系统上。
在下一步中，网关110可以向门户传输在服务执行期间关于监控、作业执行、映像安装的数据、关于服务的状态等数据。数据可以被连续地、定期地、根据事件或根据调度发送。在服务的执行期间，事件可以通过ASM层508的事件处理模块502被网关捕获。事件可以产生状态更新、消息、数据等。事件的输出可以由网关110的决策引擎538处理。决策引擎538可以确定可以向门户118传输哪些输出或数据。门户可以使用适当的服务层338模块处理接收到的数据和事件。例如，在数据和事件接收自执行迁移的服务的情况下，可以使用迁移模块306服务所述数据。在门户118处接收到的数据可以被存储、分析并经门户118的UI302使得客户可获取。接收到的数据、消息等可以由门户118的业务智能模块324处理，以汇总信息并提供与客户相关的可使用UI302显示的统计结果。例如，在迁移服务执行期间，网关可以向门户传输关于迁移进程的数据、在迁移期间发现的问题、异常等。
图7例示了一种实施方式的使用门户118和网关110部署服务的处理700的另一流程图。在块702中，可以初始化与被部署的服务的类型相关的服务层338模块。可以初始化监控模块用于监控服务、初始化迁移模块用于迁移服务，等等。在块704中，可以使用门户和服务层338模块向网关110传输服务。在块706中，可以在网关110处初始化用于服务类型的适当的交付部件。在块708中，网关可以向目标系统部署服务并启动执行。在块710中，网关可以初始化企业管理器和/或其它数据接收器，用于管理服务执行和捕获数据及事件。
在图8至图9中例示了门户的用户接口的实施方式的示例。图8例示了门户UI的顶层导航标题800。顶层导航选项向用户提供多个用于导航的选项。门户的UI可以给客户提供对门户模块和层的功能的访问。导航标题800可以包括用于查看在“我的服务”中的服务、在“配置”中的配置、在“服务分析”中的服务分析、在“服务请求”中的服务请求、在“文档”中的文档、在“账户”中的账户信息、在“告警”中的告警、在“约定”中的约定和所调度的服务的选项。对导航标题800的任何选项进行选择、点击、触摸等可以调用或启动一个或多个层、模块等，以向用户提供关于所选择选项的附加信息。在有些实施方式中，选项被选定时显示的信息可以由门户的一个或多个层和/或模块实时产生。在有些实施方式中，在导航标题800中选定选项时显示的信息中的至少一些可以由门户的一个或多个层和/或模块预先产生并存储以在选项被选择时显示。
在实施方式中，从导航标题选择“我的服务”选项可以提供关于客户可获取的或者部署到网关的服务的信息。可以显示服务控制板，以示出例如工作的服务、非工作的/完成的服务。图9例示了在导航标题800中“我的服务”选项被选择的UI的快照的示例性实施方式。UI302的内容部分902例示了关于客户服务的细节。内容部分通常可以包括数据表、曲线图、文字、图片、绘制图等的组合，来显示或汇总信息。在图9的示例中，内容部分902包括曲线图控制板，具有关于服务、客户数据中心的操作、数据库入侵的汇总、性能度量等的信息。内容页还可以显示在网关110的服务储存库530中存储的可获服务。已经购买但并未被特定客户部署的附加服务可以从门户118的账户管理模块316来确定，账户管理模块316可以存储已购买和已激活的服务的历史。
当“我的服务”被选择的时候，UI302的内容部分902可以显示与特定服务相关的数据。例如，对于监控服务，内容部分902可以显示示出关键监控数据的整合(mashup)的地理空间控制板，数据的整合可以被客户用来快速确定所讨论的位置并深入了解更多信息。针对迁移服务，内容部分902可以显示迁移状态、已经迁移了数据库的多少部分或表格、发现的错误或不一致、到迁移结束的剩余时间等。在服务的执行期间，门户118可以从网关110的企业管理器516接收关于服务状态的实时信息。
在另一个示例中，服务可以包括诊断和推荐服务。用户可以运行用于诊断的服务，诊断结果可以报告给门户并还可以包括当“我的服务”被选择时在内容部分902中显示的推荐。推荐可以包括应该运行什么服务来诊断问题、解决问题等。推荐可以部分基于来自账号管理316模块的客户数据。在内容部分902显示的推荐也可以显示推荐的优先级/紧迫性，还有针对该推荐对客户的感知影响。推荐可以显示为记分卡、汇总、或树/热图。
当从导航标题800选择“配置”选项时，UI302的内容部分902可以显示被监控和/或被管理的配置的一个或多个列表。内容部分还可以配置成显示资产清单报告。被管理的配置可以包括关于客户的主机或目标系统的数据，关于服务器、数据库、安装的应用、安装的中间件的信息，等等。配置可以被平台的其它部分用来配置针对目标服务器的服务，选择适当的服务，解释来自服务的消息等。由于在目标系统上的软件被升级或安装而导致配置更改时可以定期或连续地升级配置。在实施方式中可以在客户目标系统上部署服务来监控和升级配置。
当从导航标题800选择“服务分析”选项时，UI302的内容部分902可以显示服务分析的一组报告，客户基于针对服务交付所收集的配置、诊断和性能数据可以访问该报告。分析结果可以用来向客户展现关键模式、趋势和价值/兴趣数据。内容部分902可以显示绘制图、曲线图等，以允许客户来确定性能故障、性能统计、活动等。可以在门户从网关110的永久消息存储504接收服务分析信息。在有些实施方式中，门户可以从决策引擎538接收分析信息。决策引擎538可以配置成处理来自一个或多个配置成提供分析信息的监控服务的消息。
当从导航标题800选择“服务请求”选项时，UI302的内容部分902可以显示服务请求、事件标签(incidentticket)、问题标签、推荐等的汇总和/或列表及历史。趋势图可以显示标签在服务合同的过程如何走向。
当从导航标题800选择“文档”选项时，UI302的内容部分902可以显示作为服务的部分来交付的文档的汇总和/或列表。文档可以包括数据结果、消息结果以及服务及其输出的汇总。文档可以包括针对客户数据中心的每个目标系统的报告。在UI302中呈现的文档可以由门户118的文档模块318管理、组织及在一些情况下生成。
当从导航标题800选择“账户”选项时，UI302的内容部分902可以显示账户信息的汇总和/或列表。账户信息可以包括客户有权使用的服务的说明，还有与服务相关联的成本和/或收费。内容部分902可以允许客户去查看合同、更新服务等。门户的账户管理模块316可以产生要显示在UI处示出账户、账户历史、收费、所购买的服务等的输出。账户选项可以提供用于向门户的用户或管理员指派访问权限的接口。访问权限可以由各客户指派给管理员或用户，指定他们可以访问哪些数据以及他们可以启动哪些行动。
当从导航标题800选择“告警”选项时，UI302的内容部分902可以显示从任何服务发出的告警和/或消息的汇总和/或列表。
当从导航标题800选择“约定”选项时，UI302的内容部分902可以显示约定、服务过期日期等的汇总和/或列表。显示可以包括用于客户和远程服务供应商沟通重要事件的日历，显示重要客户约会等。客户可以使用日历来指定用于调度服务的优选时间。在有些实施方式中，日历可以被用来禁止某些或所有服务的执行。例如，客户可以使用阻止日期(blockoutdate)来在重要的产品推广(rollout)期间限制服务器中断。
图10例示了计算机系统的实施方式。如图10所例示的计算机系统可以作为部分并入先前描述的计算机化设备，例如平台100的门户、网关和其它元件。图10提供了一种实施方式的计算机系统1000的示意性例示，计算机系统1000能够执行由各实施方式提供的方法的各步骤。应当指出的是，图10只是用于提供各部件的一般化例示，可以酌情使用任何或所有这些部件。因此，图10广泛地例示了各系统元件如何以相对分离或相对更集成的方式被实现。
计算机系统1000示出为包括能够经总线1005电耦接(或者酌情可以以另外的方式进行通信)的硬件元件。硬件元件可以包括一个或多个处理器1010，包括但不限于一个或多个通用处理器和/或一个或多个专用处理器(例如数字信号处理芯片、图形加速处理器、视频解码器等)；一个或多个输入设备105，其可以包括但不限于鼠标、键盘、远程控制装置等；以及一个或多个输出设备1020，其可以包括但不限于显示设备、打印机等。
计算机系统1000还可以包括(和/或与之相通信)一个或多个非暂态存储设备1025，其可以包括但不限于本地和/或网络可访问的存储设备，以及/或者可包括但不限于盘驱动器、驱动器阵列、光存储设备、固态存储设备，例如随机存取存储器(“RAM”)，和/或只读存储器(“ROM”)，其可以是可编程的、可闪速更新的等。此类存储设备可以配置成实现任何合适的数据存储，包括但不限于各种文件系统、数据库结构等。
计算机系统1000还可以包括通信子系统1030，其可以包括但不限于调制解调器、网卡(无线或有线)、红外通信设备、无线通信设备、和/或芯片组(如蓝牙设备、802.11设备、WiFi设备，WiMax设备、蜂窝通信设备等)等。通信子系统1030可以准许数据与网络(例如下面所描述的网络，仅举一个示例)、其它计算机系统和/或本文描述的任何其它设备进行交换。在许多实施方式中，计算机系统1000还会包括工作存储器1035，其可以包括RAM或ROM设备，如上所述。
计算机系统1000还可以包括软件元件，其被示出为当前位于工作存储器1035内，包括操作系统1040、设备驱动器、可执行文件库、和/或其它代码，诸如一个或多个应用程序1045，其可以包括由各种实施方式提供的计算机程序，和/或可以被设计为实现由如本文所述的其它实施方式提供的方法和/或配置系统。仅以举例的方式，一个或多个相对于上述讨论的方法所描述的程序可以实现为可由计算机(和/或计算机内的处理器)执行的代码和/或指令；在某个方面，然后这样的代码和/或指令可以被用来配置和/或适配通用计算机(或其它设备)，以根据所描述的方法执行一个或多个操作。
一组这些指令和/或代码可以存储于非暂态计算机可读存储介质中，例如以上所描述的非暂态存储设备1025。在有些情况下，存储介质可以并入在例如计算机系统1000的计算机系统中。在其它实施方式中，存储介质可以独立于计算机系统(例如，可移动介质，诸如光盘)，和/或设置在安装包中，以使存储介质可以用其上存储的指令/代码来编程、配置和/或适配通用计算机。这些指令可以采用可由计算机系统1000执行的可执行代码的形式，和/或可以采用源和/或可安装代码的形式，其在计算机系统1000上编译和/或安装时(例如，使用任何各种通常可用的编译器、安装程序、压缩/解压缩实用程序，等等)，采用可执行代码的形式。
对于本领域技术人员来说根据具体的要求做进行实质变更是显而易见的。例如，定制的硬件也可以被使用，和/或特定的元件可以用硬件、软件(包括便携式软件，诸如小程序等)或这两者来实施。此外，可以连接到其它计算设备，例如网络输入/输出设备。
如上所述，在一个方面，有些实施方式可以采用计算机系统(如计算机系统1000)来执行根据本发明各种实施方式的方法。根据一组实施方式，这种方法的有些或全部流程由计算机系统1000执行，响应处理器1010执行一个或多个包含在工作存储器1035中的指令(其可以并入操作系统1040和/或其它代码，诸如应用程序1045)的一个或多个序列。这种指令可从另一个计算机可读介质(例如，一个或多个非暂态存储设备1025)读入到工作存储器1035。仅用举例的方式，包含在工作存储器1035中的指令序列的执行可能导致(一个或多个)处理器1010去执行一个或多个本文所描述的方法的一个或多个流程。
本文所用的术语“机器可读介质”、“计算机可读存储介质”和“计算机可读介质”是指参与提供数据使得机器以特定方式来操作的任何介质。这些介质可以是非暂态的。在使用计算机系统1000所实施的实施方式中，各种计算机可读介质可以参与向处理器1010提供用于执行的指令/代码，并且/或者可以被用来存储和/或承载此类指令/代码。在许多实现方式中，计算机可读介质是物理和/或有形的存储介质。这样的介质可以采取非易失性介质或易失性介质的形式。非易失性介质包括，例如，光盘和/或磁盘，诸如非暂态存储装置1025。易失性介质包括，但不限于，动态存储器，诸如工作存储器1035。
物理和/或有形的计算机可读介质的常见形式例如包括软盘、柔性盘、硬盘、磁带、或任何其它磁介质，CD-ROM、任何其它光学介质，任何其它具有标记图案的物理介质，RAM、PROM、EPROM、FLASH-EPROM、任何其他存储器芯片或盘带，或任何其它计算机可以从其读取指令和/或代码的介质。
各种形式的计算机可读介质都可以参与载送到处理器1010用于执行的一个或多个指令的一个或多个序列。仅以举例的方式，指令最初可以承载在远程计算机的磁盘和/或光盘上。远程计算机可以将指令加载到其动态存储器，并通过传输介质发送指令作为要由计算机系统1000接收和/或执行的信号。
通信子系统1030(和/或其部件)通常会接收信号，随后总线1005可以向工作存储器1035载送信号(和/或由信号载送的数据、指令等)，一个或多个处理器1010从工作存储器1035取回并执行指令。由工作存储器1035接收的指令可以在由一个或多个处理器1010执行之前或之后选择性地存储在非暂态存储设备1025。
还应当理解的是，计算机系统1000的部件可以分布在网络中。例如，有些处理可以在一个位置使用第一处理器执行，而其他处理可以利用远离第一处理器的另一个处理器来执行。计算机系统1000的其它部件可以类似地分布。如此，计算机系统1000可以被解释为在多个地点进行处理的分布式计算系统。在一些情况下，取决于上下文，计算机系统1000可以被解释为单独的计算设备，诸如不同的膝上型计算机、台式计算机等。
以上讨论的方法、系统和设备是示例。各种配置可以酌情省略、替代、或增加各种程序或部件。例如，在替代配置中，方法可以用不同于所描述的顺序来执行，并且/或者可以加入、省略和/或合并各阶段。另外，关于某些配置所描述的特征可以与各种其它配置相结合。配置的不同方面和元件可以用相似的方式结合。另外，技术在发展，因此，许多元件只是示例，并不限制本公开内容或权利要求的范围。
说明书中给出具体细节用于提供对示例配置(包括实现方式)的透彻理解。然而，配置可以在不具备这些具体细节的情况下来实践。例如，已经在没有不必要的细节的情况下示出了众所周知的电路、处理、算法、结构和技术，以避免模糊配置。本说明书仅提供示例配置，并不限定权利要求的范围、适用性或配置。更确切地说，对配置的之前描述将为本领域技术人员提供使得能够实现所描述的技术的描述。在功能和元件安排方面可以进行各种变动而不会背离本发明的精神或范围。
此外，配置可以描述为处理，其可以被描绘成流程图或框图。尽管可以将操作描述为顺序处理，但是许多操作可以并行或同时执行。此外，可以重新安排操作的顺序。处理可以具有未包括在附图中的附加步骤。而且，方法的示例可以由硬件、软件、固件、中间件、微码、硬件描述语言或其任意组合来实现。当在软件、固件、中间件或微码中实现时，执行必要任务的程序代码或代码段可以存储在非临时计算机可读介质如存储介质中。处理器可以执行所描述的任务。
应当理解的是，虽然许多描述和示例指向其中目标系统是数据库的系统和平台，但是平台、服务、部件、模块等可以被用于广范围的目标系统和应用，包括服务器、操作系统、中间件、其他应用、存储部件、硬件部件等等。例如，使用此处描述的方法和系统，服务可以被部署用于监控和诊断服务器上的硬件驱动器的硬件故障。
描述了几个示例配置，可以在不脱离本公开的精神的情况下采用各种修改、替换构造及其等同物。例如，以上元件可以是更大系统的部件，其中其它规则可以优先于或以其他方式修改本发明的应用程序。此外，可以在考虑以上元件之前、期间或之后采取一些步骤。

Claims (20)

1.一种用于针对数据中心部署和监控服务的系统，包括：
网关，该网关是所述数据中心本地的且配置成接收用以部署在所述数据中心上的服务，所述网关包括：
交付模块，该交付模块配置为接收所述服务并将所述服务部署到所述数据中心上的目标系统；
接收器，用于捕获和管理对所述服务的执行；以及
事件处理机，用于在所述服务的执行期间捕获和拣选输出数据；
门户，该门户被配置为经由网络与所述数据中心的所述网关通信，所述门户远离所述数据中心并配置成将所述服务传送到所述网关，所述门户配置成接收并分析来自所述网关的所述输出数据，所述门户包括：
服务模块，该服务模块配置为配置所述服务并将所述服务传送至所述网关，以及从所述网关接收与所述服务相关的所述输出数据；
业务智能模块，该业务智能模块配置成处理和分析从所述网关接收到的来自所述服务的所述输出数据，并生成输出数据汇总；以及
用户接口，该用户接口能经由所述网络从所述数据中心访问，该用户接口能配置成生成对所述服务的状态以及所述输出数据汇总的指示。
2.如权利要求1所述的系统，其中，所述门户还包括账户管理模块，所述账户管理模块控制对所述门户的访问。
3.如权利要求1所述的系统，其中，所述服务模块基于选择用于部署的所述服务被自动初始化。
4.如权利要求1所述的系统，还包括商务模块，所述商务模块具备用于选择和购买服务的用户接口。
5.如权利要求1所述的系统，还包括在所述门户上的储存库模块，其中，所述输出数据存储于所述门户上的所述储存库模块中并且所述输出数据能被其它服务访问。
6.如权利要求1所述的系统，其中，所述门户的所述用户接口指示针对其它服务的推荐。
7.如权利要求6所述的系统，其中，所述推荐至少部分地基于所接收到的输出数据。
8.一种用于针对数据中心部署和监控服务的方法，包括：
使用所述数据中心本地的网关，接收用以部署在所述数据中心上的服务，其中，所述网关包括交付模块、接收器模块和事件处理机模块；
使用所述交付模块，将所述服务部署到所述数据中心上的目标系统；
使用所述接收器模块，管理对所述服务的执行；
使用所述事件处理机模块，捕获因对所述服务的执行而产生的输出数据；
使用门户与所述数据中心的所述网关通信，所述门户远离所述数据中心，并且其中，所述门户包括服务模块、业务智能模块和用户接口模块；
使用所述服务模块，从所述网关接收与所述服务相关的所述输出数据；
使用所述业务智能模块，分析从所述网关接收到的来自所述服务的所述输出数据；
使用所述业务智能模块，生成输出数据汇总；以及
使用所述用户接口模块，显示对所述服务的状态和所述输出数据汇总的指示，其中，所述用户接口模块能经由网络从所述数据中心访问。
9.如权利要求8所述的方法，还包括：使用账户管理模块，控制对所述门户的访问，其中，所述账户管理模块包括在所述门户中。
10.如权利要求8所述的方法，其中，所述服务模块基于选择用于部署的所述服务被自动初始化。
11.如权利要求8所述的方法，还包括商务模块，所述商务模块具备用于选择和购买服务的用户接口。
12.如权利要求8所述的方法，还包括在所述门户上的储存库模块，其中，所述输出数据存储于所述门户上的所述储存库模块中并且所述输出数据能被其它服务访问。
13.如权利要求8所述的方法，还包括：使用所述用户接口模块，指示针对其它服务的推荐。
14.如权利要求13所述的方法，其中，所述推荐至少部分地基于所接收到的输出数据。
15.一种位于非暂态处理器可读介质上的计算机程序产品，该计算机程序产品包括配置成使得一个或多个处理器执行以下操作的处理器可读指令：
使用数据中心本地的网关，接收用以部署在所述数据中心上的服务，其中，所述网关包括交付模块、接收器模块和事件处理机模块；
使用所述交付模块，将所述服务部署到所述数据中心上的目标系统并启动执行；
使用所述接收器模块，管理对所述服务的执行；
使用所述事件处理机模块，捕获因对所述服务的执行而产生的输出数据；
使用门户与所述数据中心的所述网关通信，所述门户远离所述数据中心，并且其中，所述门户包括服务模块、业务智能模块和用户接口模块；
使用所述服务模块，从所述网关接收与所述服务相关的所述输出数据；
使用所述业务智能模块，分析从所述网关接收到的来自所述服务的所述输出数据；
使用所述业务智能模块，生成输出数据汇总；以及
使用所述用户接口模块，显示对所述服务的状态和所述输出数据汇总的指示，其中，所述用户接口模块能经由网络从所述数据中心访问。
16.如权利要求15所述的计算机程序，还包括配置成使得一个或多个处理器执行如下操作的指令：使用账户管理模块，控制对所述门户的访问，其中，所述账户管理模块包括在所述门户中。
17.如权利要求15所述的计算机程序，其中，所述服务模块基于选择用于部署的所述服务被自动初始化。
18.如权利要求15所述的计算机程序，还包括配置成使得一个或多个处理器执行如下操作的指令：将所述输出数据存储在所述门户上的储存库模块中，其中，所述输出数据能被其它服务访问。
19.如权利要求15所述的计算机程序，还包括配置成使得一个或多个处理器执行如下操作的指令：使用所述用户接口模块，指示针对其它服务的推荐。
20.如权利要求19所述的计算机程序，其中，所述推荐至少部分地基于所接收到的输出数据。
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