CN105260841B - 一种配电网故障抢修回单审核系统 - Google Patents

Abstract

本发明提供了一种配电网故障抢修回单审核系统，属于电力工程技术领域，该系统的数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传故障工单至数据采集服务器；数据采集服务器用于获取故障工单并上传至工单处理系统服务器；工单处理系统服务器用于对故障工单进行受理、派发、审核及回访操作。本发明可进行配电网故障抢修工单的审核等操作，并在故障抢修指挥人员受到故障抢修的回单后自动对现场抢修记录与受理工单信息进行对比，并将最终的分析结果进行标注给故障抢修人员，判断回单是否合格，有效缩短了工作人员的分析判断时间，减少了不合格工单数量，保证了故障应急抢修的质量。

Description

一种配电网故障抢修回单审核系统

技术领域

本发明涉及一种配电网故障抢修回单审核系统，属于电力工程技术领域。

背景技术

配网应急抢修指挥业务是以配网调控为依托，负责所辖范围内故障报修类工单接收、设备故障研判、派单指挥、工单跟踪监督、回单审核，以及生产类停送电信息的收集、编辑、报送等具体业务，其工作质量对提升供电服务质量具有较大的影响。配网与主网相比较有其明显的特点，主网设备主要集中在若干“节点”(厂站)上，相对整齐，而配网设备分布在广大城乡的每个角落且其产生的故障抢修类工单和生产类停送电信息的报送数据量巨大。

但是目前配网调控和配网应急抢修指挥业务尚无独立的技术支持平台，配网抢修指挥业务在SG186电力营销业务运用系统上开展。在配电抢修人员处理接收到抢修工单，完成抢修任务后，还需将现场抢修相关的产权归属、资产的五级分类信息、抢修人员信息、到达现场时间与故障排除时间等内容如实输入电力营销应用系统中，因而故障抢修指挥人员需要对回单信息进行逐一仔细审核。

在故障抢修类工单数量日益激增的情况下，不合格故障抢修回单频繁发生，其主要弊端为：一、现场抢修记录与工单受理信息中的设备资产归属信息不明确或者不一致。二、现场抢修记录的资产五级分类信息不完善或者与工单受理信息中的五级分类信息不对应。三、现场抢修记录中到达故障现场时间和故障排除时间与工单受理信息中的不对应或者超出规定的时间。四、现场抢修记录中无回单要求的关键字内容。

发明内容

本发明提供了一种配电网故障抢修回单审核系统，以解决现有的配电网故障回单审核技术存在的对设备资产归属信息、资产五级分类信息及现场抢修回单的记录准确性较差的问题，为此本发明采用如下的技术方案：

一种配电网故障抢修回单审核系统，包括数据采集设备、数据采集服务器和工单处理系统服务器；

所述数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传所述故障工单至所述数据采集服务器；

所述数据采集服务器用于获取故障工单并上传至所述工单处理系统服务器；

所述工单处理系统服务器用于对所述故障工单进行受理、派发、审核及回访操作。

本发明提供的配电网故障抢修回单审核系统集成了智能化数据采集设备、数据采集设备、工单受理服务器、客服中心、应急抢修组的综合数据信息的访问，具有配电网资产基础数据信息维护、配电网工单的查询、工单的自动审核分析、系统截图等功能，为配电网工单受理提供快速分析平台，能有效减轻审核工作量，提高回单审核的正确率。

附图说明

图1是本发明的具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统的结构示意图。

图2是本发明的具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统的系统框架图。

图3是本发明的具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统的系统功能图。

图4是实施例一提供的数据采集结果示意图。

图5是实施例一提供的分类抢修验证结果示意图。

图6是实施例一提供的分类产权验证结果示意图。

图7是实施例一提供的到达排除验证结果示意图。

图8是实施例一提供的模板抢修验证结果示意图。

图9是实施例一提供的全部验证结果示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本具体实施方式提供了一种配电网故障抢修回单审核系统，如图1所示，包括数据采集设备、数据采集服务器和工单处理系统服务器；

所述数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传所述故障工单至所述数据采集服务器；其中的故障处理信息包括：故障处理信息包括故障点位置、故障原因和故障类型；

所述数据采集服务器用于获取故障工单并上传至所述工单处理系统服务器；

所述工单处理系统服务器用于对所述故障工单进行受理、派发、审核及回访操作。

上述技术方案中，工单处理系统服务器设有数据提取、数据存储、数据对比分析、数据发布处理单元。其中：数据提取单元用于对电力营销应用系统的原始工单数据进行提取，数据存储单元用于对提取的原始工单数据进行间存储，数据对比分析单元用于将配电网故障抢修回单和配电网审核预置模板的数据进行分析比对并总结成分析结果，数据发布处理单元用于将工单审核的结果向客服中心和应急抢修班组发布。

在工单处理系统服务器的支持下，用户可通过系统管理工作站查询和处理故障抢修工单；对不合格的工单进行回退，对合格工单进行处理，从而加快故障工单的审核速度。

本具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统包括数据采集设备及三个分立的数据库服务器；该数据采集设备可以是PDA或智能终端，该数据库服务器可以包括：数据采集服务器、工单处理系统服务器、电力营销应用系统服务器，便于数据信息的分类维护和共享，系统具备了对配网工单信息全面、详细的储存能力。通过工单处理系统服务器可实现对所辖地区配电网各类工单信息的查询、企业资产、供电资产、第三方资产信息等内容更新和维护。用户只需输入工单号，就能够快速准确查询任何一个配电网的流程流转信息。

本具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统可对配网故障抢修工单下发、回单审核能够进行自动跟踪、统计、分析，对工单流转的流程进行记录，并能够自动进行系统截屏，对工作人员的操作记录进行记录，还能够有效避免因为上级下发的错误工单或者下级上传的无效工单的处理被有关部门考核的问题。

上述工单受理服务器是采用安全性高的C/S架构，应用服务器运行数据负荷较轻，效率更高，数据的储存管理功能更加透明。

在一可选实施例中，配电网故障抢修回单审核系统还可以包括系统管理工作站，该系统管理工作站用于通过人机操作平台使用户登录并对工单处理系统服务器进行预订操作。其中，该系统管理工作站配备了高性能处理器和固态硬盘(SSD)，能够迅速对工作人员的命令做出响应，访问工单处理服务器存储的即时数据，并完成其他的业务内容，如图像数据编辑处理。此外该系统管理工作站能够长时间不关机持续运行，避免了因为故障死机引起数据的丢失影响工单的处理和停电故障的应急抢修工作，最终导致停电时间的延长，耽误人民群众正常的生产生活，同时减轻了电网工作人员的工作压力和工作量。

本具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统的工作流程如图2和图3所示，维修人员可通过现场PDA对接收应急指挥下发的故障工单及包括故障点位置、故障原因和故障类型等的故障处理信息，然后对故障工单和故障处理信息进行分析及显示，同时在显示的过程中还可以对故障工单和故障处理信息进行产权设置、故障模板、截图等操作，然后由现场PDA将分析结果上传至数据采集服务器。工单处理系统服务器调取存储在采集服务器中的故障工单和故障处理信息后，执行分类抢修验证、分类产权验证、到达排除验证、模板排除验证等操作，最后将操作结果存储在系统日志中，以供维修人员检查。

下面通过具体的实施例对本具体实施方式提供的配电网故障抢修回单审核系统进行详细说明。

实施例一

一、配电网故障抢修回单审核过程

配网抢修指挥人员登录系统管理工作站访问工单处理系统服务器，工单处理系统服务器获取数据采集服务器工单数据信息。点击数据采集，采集设备即可采集营销业务应用系统，点击采集数据自动采集故障现象、产权分类、产权属性、到达现场时间、故障排除时间、抢修记录等工单信息。需要对工单进行审核分析时点击数据分析下面的分类产权验证、分类抢修验证、到达排除验证、模板抢修四项功能与标准模板进行对比分析。

二、回单审核实施过程

1、数据采集

数据采集功能是完成整个故障抢修回单审核功能的首要环节，此项功能主要是采集正确、完整的工单数据，为下一步的审核验证提供基础数据保证。采集的所有数据均为回单审核工作人员在审核工单时需要比对的文字和数据，如图4所示。

2、分类抢修验证

如图5所示，用户点击【分类抢修验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。

分类抢修验证主要是将工单受理内容、五级分类、抢修记录三者相结合进行工单内容准确与否的验证。此项验证是通过判断是否在抢修记录中出现五级分类的相关字眼来进行分析验证。若没有出现，工单的填写就出现了五级分类和抢修记录上下不一致的错误，那么分类抢修验证会提示验证为不通过。若抢修记录中出现五级分类的相同字眼，可以判断出抢修记录的内容和五级分类是可以上下对应的，此时分类抢修验证会提示审核通过。

此项判断主要协助故障回单审核人员分析判断急修回单人员的回单填写是否上下对应一致，防止出现因五级分类和抢修记录上下不统一引起的退单和无效工单的产生。

3、分类产权验证

如图6所示，用户点击【分类产权验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。

分类产权验证是根据“产权设置”中所有营销系统中抢修回单可以选择的五级分类内容所对应的产权属性(供电企业资产、客户资产和第三方资产)进行工单分类产权的审核，也就是对抢修回单进行产权属性正确与否审核。

此项应用可以帮助故障回单审核工作人员判断现场抢修回单人员填写的工单五级分类和产权属性是否对应统一。避免因产权属性选择错误引起的退单和无效工单的产生。

4、到达排除验证

如图7所示，用户点击【到达排除验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。

到达排除验证是将工单中的“到达现场时间”和抢修记录中的“××日××点××分赶赴现场进行故障抢修”两者的时间进行对比是否一致。同时将工单中的“故障排除时间”和抢修记录中的“于××日××点××分跟客户解释，客户理解(或客户不理解)。”两者的时间进行对照判断是否一致。若以上两项的时间均上下一致，到达排除验证为通过。若以上两项的时间不一致，到达排除验证在系统日志分析中会提示不通过，并会将详细原因列明，例如是哪两项或者多项的时间不一致。

此项应用可以帮助回单审核工作人员更好的判断现场抢修人员填写的工单中的“到达现场时间”和“故障排除时间”是否与抢修记录中的一致，防止此项原因引起的退单和无效工单，以致被考核。

5、模板抢修验证

如图8所示，用户点击【模板抢修验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。

模板抢修验证是根据所有故障模板内容与抢修记录和产权属性进行对比验证，包括故障模板中的关键词，标点符号，错别字均进行是否正确的验证。若抢修记录和对应的模板、产权属性相统一，系统日志中模板抢修验证为通过。若抢修记录和对应的模板、产权属性不统一，系统日志中模板抢修验证为不通过，并且可以详细提示不通过原因。

此项应用可以帮助故障回单审核工作人员判断急修回单人员填写的工单抢修记录是否依据模板标准填写，能否和产权属性上下对应，同时可以筛查错别字。避免因抢修记录与标准模板不符引起的退单和无效工单。

6、全部验证

如图9所示，用户点击【全部验证】，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因。

全部验证是工作人员在审核工单时较方便和快捷的一项应用。使用全部验证可以将分类抢修验证、分类产权验证、到达排除验证、模板抢修验证一并进行。并在系统日志中清楚提示是哪一项验证没有通过，并分析不通过的原因。

采用本具体实施方式提供的技术方案，通过集成了智能化数据采集设备、数据采集设备、工单受理服务器、客服中心、应急抢修组的综合数据信息的访问，具有配电网资产基础数据信息维护、配电网工单的查询、工单的自动审核分析、系统截图等功能，为配电网工单受理提供快速分析平台，能有效减轻审核工作量，提高回单审核的正确率。

以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明实施例揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。

Claims (3)

1.一种配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，包括数据采集设备、数据采集服务器和工单处理系统服务器；

所述数据采集设备用于接收及显示应急指挥下发的故障工单、填报故障处理信息以及上传所述故障工单至所述数据采集服务器；

所述数据采集服务器用于获取故障工单并上传至所述工单处理系统服务器；

所述工单处理系统服务器用于对所述故障工单进行受理、派发、审核及回访操作；

所述数据采集设备包括PDA或智能终端；

所述故障处理信息包括故障点位置、故障原因和故障类型；

所述工单处理系统服务器包括数据提取单元、数据存储单元、数据对比分析单元和数据发布处理单元；所述数据提取单元用于对电力营销应用系统的原始工单数据进行提取，所述数据存储单元用于对提取的原始工单数据进行间存储，所述数据对比分析单元用于将配电网故障抢修回单和配电网审核预置模板的数据进行分析比对并总结成分析结果，所述数据发布处理单元用于将工单审核的结果向客服中心和应急抢修班组发布；

所述系统还包括系统管理工作站，所述系统管理工作站用于通过人机操作平台使用户登录并对工单处理系统服务器进行预订操作；

一、配电网故障抢修回单审核过程

配网抢修指挥人员登录系统管理工作站访问工单处理系统服务器，工单处理系统服务器获取数据采集服务器工单数据信息；点击数据采集，采集设备即可采集营销业务应用系统，点击采集数据自动采集故障现象、产权分类、产权属性、到达现场时间、故障排除时间、抢修记录等工单信息；需要对工单进行审核分析时点击数据分析下面的分类产权验证、分类抢修验证、到达排除验证、模板抢修四项功能与标准模板进行对比分析；

二、回单审核实施过程

1、数据采集

数据采集功能是完成整个故障抢修回单审核功能的首要环节，此项功能主要是采集正确、完整的工单数据，为下一步的审核验证提供基础数据保证；采集的所有数据均为回单审核工作人员在审核工单时需要比对的文字和数据；

2、分类抢修验证

用户点击分类抢修验证，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因；

分类抢修验证主要是将工单受理内容、五级分类、抢修记录三者相结合进行工单内容准确与否的验证；此项验证是通过判断是否在抢修记录中出现五级分类的相关字眼来进行分析验证；若没有出现，工单的填写就出现了五级分类和抢修记录上下不一致的错误，分类抢修验证会提示验证为不通过；若抢修记录中出现五级分类的相同字眼，可以判断出抢修记录的内容和五级分类是上下对应的，此时分类抢修验证会提示审核通过；

此项判断主要协助故障回单审核人员分析判断急修回单人员的回单填写是否上下对应一致，防止出现因五级分类和抢修记录上下不统一引起的退单和无效工单的产生；

3、分类产权验证

用户点击分类产权验证，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因；

分类产权验证是根据产权设置中所有营销系统中抢修回单可以选择的五级分类内容所对应的产权属性进行工单分类产权的审核，也就是对抢修回单进行产权属性正确与否审核；

此项应用帮助故障回单审核工作人员判断现场抢修回单人员填写的工单五级分类和产权属性是否对应统一；避免因产权属性选择错误引起的退单和无效工单的产生；

4、到达排除验证

用户点击到达排除验证，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因；

到达排除验证是将工单中的到达现场时间和抢修记录中的××日××点××分赶赴现场进行故障抢修两者的时间进行对比是否一致；同时将工单中的故障排除时间和抢修记录中的于××日××点××分跟客户解释，客户理解，两者的时间进行对照判断是否一致；若以上两项的时间均上下一致，到达排除验证为通过；若以上两项的时间不一致，到达排除验证在系统日志分析中会提示不通过，并会将详细原因列明，例如是哪两项或者多项的时间不一致；

此项应用可以帮助回单审核工作人员更好的判断现场抢修人员填写的工单中的到达现场时间和故障排除时间是否与抢修记录中的一致，防止此项原因引起的退单和无效工单，以致被考核；

5、模板抢修验证

用户点击模板抢修验证，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因；

模板抢修验证是根据所有故障模板内容与抢修记录和产权属性进行对比验证，包括故障模板中的关键词，标点符号，错别字均进行是否正确的验证；若抢修记录和对应的模板、产权属性相统一，系统日志中模板抢修验证为通过；若抢修记录和对应的模板、产权属性不统一，系统日志中模板抢修验证为不通过，并且详细提示不通过原因；

此项应用帮助故障回单审核工作人员判断急修回单人员填写的工单抢修记录是否依据模板标准填写，能否和产权属性上下对应，同时可以筛查错别字，避免因抢修记录与标准模板不符引起的退单和无效工单；

6、全部验证

用户点击全部验证，如果变为红色未通过，要看系统日志中的原因；

全部验证是工作人员在审核工单时较方便和快捷的一项应用，使用全部验证将分类抢修验证、分类产权验证、到达排除验证、模板抢修验证一并进行，并在系统日志中清楚提示是哪一项验证没有通过，并分析不通过的原因。

2.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述系统管理工作站通过固态硬盘存储数据。

3.根据权利要求1所述的配电网故障抢修回单审核系统，其特征在于，所述工单处理系统服务器采用C/S构架。