CN105247506A - 服务等级协议分析 - Google Patents

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CN105247506A
CN105247506A CN201380076196.6A CN201380076196A CN105247506A CN 105247506 A CN105247506 A CN 105247506A CN 201380076196 A CN201380076196 A CN 201380076196A CN 105247506 A CN105247506 A CN 105247506A
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sla clause
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让-查尔斯·皮卡尔
D·佩利西耶
A·E·费拉希
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Abstract

根据示例，服务等级协议(SLA)分析可以包括：接收对待分析的SLA的选择。SLA可包含带有属性的条款。SLA分析可进一步包括：接收对SLA条款的分组选项的选择；接收对SLA条款的子分组选项的选择；以及基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项，对SLA条款的属性进行分析。SLA分析可进一步包括：接收对SLA的最小状态的选择；基于所选择的最小状态对所分析的SLA条款进行评估；及基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，并且基于与所选择的最小状态相关的评估，对SLA条款进行识别。

Description

服务等级协议分析
背景技术
通常，服务等级协议(SLA)是正式定义服务的服务合同的一部分。例如，因特网服务提供商(ISP)通常会在他们与顾客的合同条款中包含SLA，以定义其提供的服务的等级。ISP使用的这些SLA通常会包含对于平均故障间隔时间、平均修复时间、和/或平均恢复时间、以及诸如数据速率、吞吐量等的各种其他可测量的细节的技术定义。分析这些SLA可能具有挑战性。
附图说明
本公开的特征通过示例的方式图示出并且不局限于下图，图中相同的标号表示相同的元件，其中：
图1图示出根据本公开示例的服务等级协议(SLA)分析装置的架构；
图2图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为类别、子组选项指定为状态、并且状态选项指定为超标；
图3图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为状态、子组选项指定为域、并且状态选项指定为超标；
图4图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为全部、子组选项指定为全部、并且状态选项指定为超标；
图5图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组选项指定为状态、子组选项指定为全部、并且状态选项指定为超标；
图6图示出根据本公开示例的SLA的域和类别；
图7图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为全部、子组选项指定为全部、并且状态选项指定为超标；
图8图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为超标；
图9图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为低风险；
图10图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为低风险；
图11图示出根据本公开示例的针对图6的SLA的用户界面显示，其中显示了多个SLA条款，并且组选项指定为域、子组选项指定为类别、并且状态选项指定为低风险；
图12图示出根据本公开示例的SLA分析方法；以及
图13图示出根据本公开示例的计算机系统。
具体实施方式
为了简单说明起见，主要通过结合示例对本公开进行描述。在下面的描述中，给出了许多具体细节以提供对本公开的透彻理解。但是，将容易显而易见的是，本公开可以在不限于这些具体细节的情况下实施。在其他情况下，为了不使本公开非必要地模糊，一些方法和结构未详细地描述。
贯穿本公开，术语“一”旨在表示至少一个特定要素。如本文所使用的，术语“包括”表示包含但不限于。术语“基于”表示至少部分基于。
例如，通过使用具有过滤的数据表表示来选择期望的信息，可以分析服务等级协议(SLA)。例如，可以使用过滤词来确定SLA的实时业务影响，而使用另一个过滤词来确定实时SLA状态。但是，这种分析可能是受限的。分析SLA的另一种技术可以保护使用图形树视图来显示SLA、其条款和条款的状态。但是，如果SLA中很多条款发生违约，则可能难以选择合适的条款来分析违约。而且，SLA通常包含多个条款，这些条款并不以相同的权重分布在SLA的域和类别中。例如，SLA可以包含多个域和类别，但是每个域和类别包含几个条款，或者SLA可以包含几个域和类别，而每个域和类别包含多个条款。
根据示例，本文公开了一种SLA分析装置、用于SLA分析的方法、以及在其上存储有用于提供SLA分析的机器可读指令的非暂时性计算机可读介质。本文公开的SLA分析可以提供对例如与SLA管理相关的状态和业务影响的实时分析。状态和业务影响可以例如通过惠普(HP)通用SLA管理(HPUSLAM)来确定。HPUSLAM可以提供近乎实时的SLA状态的可视性、影响SLA的问题的主动检测、SLA成果报告、SLA违约时的退款和罚款的计算、以及SLA承诺。基于特定的分组和排序来定义大小，本文公开的SLA分析装置的用户可以根据由于合同目标未达成而导致的处罚来选择诸如违约条款、以及SLA项目及其估计的影响。SLA状态可以从整体上代表SLA的符合状态，并且也可以代表SLA中包含的条款的符合状态。SLA整体状态可以是SLA中条款的最差状态。进一步，SLA条款可以包含一系列的状态指示，例如违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标以及超标。如果SLA条款的测量规格超出了SLA条款中定义的规范，该SLA和SLA条款状态可以指定为超标。如果SLA条款是合规的并且没有SLA条款违约或者处于违约的风险，该SLA可以认为是合规的，并且该SLA条款状态可以指定为达标。如果SLA中没有SLA条款违约但是一个或者多个SLA条款接近违约，该SLA和SLA条款状态可以指定为处于低风险、处于中风险或者处于高风险。处于低风险、处于中风险和处于高风险的指定可以基于用户对于低、中或高风险的定义。如果SLA中一个或者多个SLA条款违约，该SLA和SLA条款状态可以指定为违约。基于SLA条款状态的上述示例，用户可以对与用户相关的SLA条款进行识别。
针对SLA条款的违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标和超标的状态指示，可以使用滑动条和/或菜单选项来限定诸如被分析和/或显示的SLA条款的范围。进一步，可以使用滑动条和/或菜单选项来限制诸如被分析和/或显示的SLA条款的业务影响的范围。
本文公开的SLA分析装置、用于SLA分析的方法、以及在其上存储有用于提供SLA分析的机器可读指令的非暂时性计算机可读存储介质，可通过应用分组、排序、和/或范围限定来分离出所期望的条款或者继续工作的SLA，而用于完整的SLA分析。本文公开的SLA分析也可以允许选择正确的优先级来解决操作SLA中的问题。基于诸如状态(例如违约条款或者合同)及其财务影响，可以很容易的分析SLA及其条款。例如，可以使用例如平板电脑的平台来提供用于选择菜单选项和/或SLA条款的业务影响的手指触摸能力。可以利用分组方法来提供信息框，从而发布SLA信息并选择相关SLA条款。进一步，用户可以保存对于分析视图的偏好，使得可以在注销/登录以前的预设之后可以保存和获取任意分组选项、子分组选项、SLA状态选项、和/或影响范围选项。例如，在注销/登录到以前的预设之后，可以保存和获取任意刷新时段、最小显示状态、分组依据、子组分组依据、参考日期时段、或者不保存(即，最后一个时段可用)。
图1图示出根据示例的服务等级协议(SLA)分析装置100的架构。参见图1，SLA分析装置100被描绘为包括用于接收SLA102(即SLA1-N)中的SLA以进行分析的用户接口101。SLA102可以包含SLA条款103，SLA条款103包含可以用于确定SLA条款103的属性的SLA规范104。SLA分析模块105可以从用户106接收与例如待分析的SLA102中的特定SLA相关的选择。SLA分析模块105包括分组模块107，用于指定所选的待分析的SLA的组108(例如，见图2)，并接收对SLA条款的分组选项的选择。SLA分析模块105可以进一步包含子分组模块109，用于指定分组108的子组110(例如，见图2)，并接收对SLA条款的子分组选项的选择。进一步，SLA分析模块105可以进一步包括状态模块111，用于指定SLA的最小状态112，并接收对SLA最小状态的选择。SLA分析模块105可以基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项来分析SLA条款的属性，并基于所选择的最小状态对所分析的SLA条款进行评估。用户106可以使用影响范围调整模块113来调整(例如，限制或者扩大)基于对分组108和子组110的选择并基于对SLA最小状态的选择而输出的SLA条款114的业务影响范围。显示模块115可以基于显示选项的选择来显示所识别的SLA条款114。操作模块116可以发起过程来执行例如批处理操作，以校正和/或修改与预定规范的任何违约或者偏离，和/或修改与SLA条款114相关的计算。
装置100的执行装置100中各种其他功能的模块和其他组件可以包含存储在非暂时性计算机可读介质中的机器可读指令。附加地或者可替代地，装置100的模块和其他组件可以包含硬件、或者机器可读指令和硬件的组合。
参见图1和图2，图2图示出根据本公开示例的用户界面显示130，其中组(group)选项(例如，组108)指定为类别(category)，子组(sub-group)选项(例如子组110)指定为状态(status)，并且状态(status)选项(例如状态112)指定为超标(exceeded)。用户界面显示130可以包含用户106所选择的用于分析的SLA的SLA标题131。132处日期范围可以代表SLA管理的参考时段。132处的日期范围可以指定为每月、每星期、或者每年范围，或者例如通过选择操作按钮147被指代为其他时间间隔。分组模块107可以用于指定所选择的待分析的SLA的条款的组108。分组模块107可以使用诸如分组功能对所选择的SLA的条款进行分组。组108可以包括诸如例如域、类别、状态、以及全部的选项，用于对所选择的SLA的条款进行选择和分组。组108(以及子组110)的其他选项可以包括例如顾客、供应商、提供商等，或者包括可以用于隔离最高条款来继续工作并最小化参考期(例如，每月合同、在132处的日期范围等)结束时的业务影响的任何其他用户定义的选项。
对于域选项，域可以被定义为包含多个类别的SLA的区域。例如，条款可以落入可用性管理域，其中该域可以包含多个类别，诸如例如应用正常运行时间、应用可用性、批处理性能、符合率等。域和类别可以是用户定义的SLA条款的SLA分布属性。例如，域和类别可以用于组织SLA条款以进行搜索、获取和分析。
针对状态选项，SLA条款可以包含一系列状态指示，诸如例如被违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标以及超标等等。如果SLA条款的所测量的规格超出SLA条款中列出的规范，则该SLA和SLA条款状态可以指定为超标。如果SLA条款是合规的并且没有SLA条款违约或者有违约的风险，则该SLA可以指定为合规的，且该SLA条款状态可以指定为达标。如果SLA中没有SLA条款违约但是一个或者多个SLA条款接近违约，则该SLA和SLA条款状态可以指定为处于低风险、处于中风险或者处于高风险。处于低风险、处于中风险和处于高风险的指定可以基于用户对于低、中或高风险的说明。如果SLA中一个或多个SLA条款违约，则该SLA和SLA条款状态可以被指定为违约。
为了选择所有选项(例如，违约(breached)、处于高风险(highrisk)、处于中风险、处于低风险(lowrisk)、达标(ontarget)和超标等)进行分析，可以选择组108的“全部(all)”选项。这样，相比于其中SLA条款114基于域、类别和状态准则被分别分组的域、类别和状态选项，因为“全部”选项，全部选项可以在一个窗口中被分组。
子分组模块109可以用于指定组108的子组110。例如，子分组模块109可以使用例如分组功能对组108内的所选择的SLA的条款进行分组。子组110可以包括诸如例如域(domain)、类别、状态和全部的选项，以对条款进行选择和分组。基于用户106针对分组所选择的选项，子分组模块109可以允许用户106从剩余的选项中进行选择(除了“全部”选项的情况)。例如，如果用户106选择域选项用于分组，则子分组模块109可以允许用户从类别、状态和全部选项中之一进行选择。
状态模块111可以用于指定待输出(例如，显示或者提供给用户106)的SLA的最小状态112。例如，SLA条款可以包含诸如例如违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标、和超标等等的一系列状态指示。例如，如果用户106为状态模块111选择处于中风险，则可以显示状态大于或等于处于中风险的条款(例如，处于中风险的、处于高风险的和违约的条款)。其余的条款(例如，超标的、达标的和处于低风险的)可以被隐藏。根据另一个示例，用户106可以为状态模块111选择违约，使得与超标、达标、处于低风险、处于中风险和处于高风险相关的条款被隐藏。
影响范围调整模块113可以用于调整(例如，限制或者扩大)基于对组108和子组110的选择而输出的SLA条款114的业务影响范围。例如，参见图2，影响范围调整模块113可以在135处提供滑动条选项，来过滤基于对组108和子组110的选择而输出的SLA条款114的影响范围。135处的滑动条选项的业务影响计算的特定类别(例如，服务等级信用(servicelevelcredit))可以被显示(displayed)在134处，且可以在SLA分析模块105的偏好中设定。影响范围(impactrange)可以在如136处所示的0-100之间进行调整，或者可以在任何其他用户定义的范围内调整。例如，值0可以代表没有影响，而值100可以代表相对于所有SLA条款114的最大影响(例如，当SLA违约时返回给客户的货币值)。例如，没有影响代表货币值$0.00，而最大影响可以代表最大美元的货币值，或者所有SLA条款114的货币量。可选地或附加地，没有影响可以代表用户定义的最小值，而最大影响可以代表用户定义的所有SLA条款114的最大值。影响范围调整模块113因此可以限制被分析的SLA102中特定SLA的待分析的SLA条款的数量。此外，显示模块115可以在137处提供显示选项，使得用户106可以进一步显示SLA条款114的数量。
参见图2，基于对组108、子组110、状态112和135处滑动条选项的选择，SLA条款114可以显示于窗口133中，或者通过使用137处的显示选项被输出给用户106。窗口133可以包含被显示为图标138的SLA条款114。对于图2的组108指定为类别、子组110指定为状态、状态112指定为超标、以及针对整个范围0-100选择135处的滑动条选项的示例，SLA条款114可以使用代表不同状态的不同图标138来显示，所述不同状态为：139处的超标，140处的达标，141处的处于低风险，142处的处于高风险和143处的违约(注意，对于图2的示例，没有显示处于中风险的SLA条款114)。137处的显示选项还可以用于显示和/或导出SLA条款114。对于图2的示例，137处的显示选项示出在窗口133中显示的30个条款，而且可以被激活以进一步显示和/或导出SLA条款114，如图11所示。144处的显示可以代表显示的条款的总数、和针对135处的滑动条选项总计的业务影响总数。告警数(nbwarning)可以显示于145处。145处所示的告警数可以代表被选择来显示的组，以及每种类型的组中的条款的数量。146处的刷新按钮可以用于在可配置的持续时间之后手动和/或自动(例如，不需要人为干预)刷新用户界面显示130。时间戳还可以显示在146处的刷新按钮附近，以指示所显示的数据的有效性。进一步，可以选择重置链接按钮(未示出)来重置全部准则(例如，组108、子组110、状态112等)和滚动范围限制(例如，135处的滑动条选项)。图标138可以被颜色编码，包含如图2所示的各种符号，或者可以以代表相应组108和/或子组110的不同方式被显示。例如，对于颜色编码，图标138可以被颜色编码为：以蓝色显示超标、以绿色显示达标、以金色显示处于低风险、以浅橙色显示处于中风险、以深橙色显示处于高风险、并且以红色显示违约。如窗口133所示的SLA条款114的特定显示顺序可以设置为以下顺序：违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标、和超标，或者可以基于用户定义的顺序如窗口133中所示被设置。
操作模块116可以发起过程来执行例如批处理操作，以校正和/或修改与预定规范的任何违约或者偏离，和/或修改与SLA条款114相关的计算。例如，用户105可以从SLA条款114中选择条款来校正与预定规范的任何违约或者偏离。校正可以包括例如修改可能影响所选条款的程序。进一步，修改与SLA条款114相关的计算可以包括：例如增加排除时段(例如，基于132处的日期范围)以重新计算状态，注入新的原始数据，或者校正所选条款的现有原始数据，以及修改可能影响对状态和业务影响的当前计算的任何其他方面。
图3图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组108指定为状态，子组指定为域，并且状态112指定为超标。与示出组108指定为类别、子组指定为状态并且状态112指定为超标的窗口133的图2相比，可以看出图3示出多个窗口133，其中组108指定为包括违约、处于高风险、处于低风险、达标和超标的状态，并且域110指定为代码质量(codequality)。图标138可以类似地用于显示各种SLA条款114。
用户106可以使用提示框150来在每个图标上显示细节信息。例如，如图3所示，提示框150示出组108选项为达标、子组110选项为域(例如代码质量)以及状态112选项为超标的图标的细节信息。一般，提示框150可以包含以下诸如例如条款、名称、定义的目标、当前值、上次计算时间等的信息。每个窗口133也可以包含“X”以允许用户106来隐藏特定窗口，从而获得额外空间来显示其他信息。在需要多个窗口页面来显示与SLA114相关的所有信息时，可以提供分页器(例如，第一页、前一页、某一页、下一页、最后一页等)进行导航。可选地或附加地，用户106可以滚动浏览多个窗口页面来查看与SLA114相关的所有信息。
图4图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组108指定为全部、子组110指定为全部、并且状态112指定为超标。与图3相比，可以看出，对组108的“全部”选项和子组110的“全部”选项的选择导致单个窗口133，其中对于所选的SLA显示所有SLA条款114。
图5图示出根据本公开示例的用户界面显示，其中组108指定为状态、子组110指定为全部、并且状态指定为超标。与图4相比，可以看出，对组108的状态选项和子组110中“全部”选项的选择导致与图3类似的显示，除了窗口133通过违约、处于高风险、处于低风险、达标和超标的状态被识别。
图6图示出根据本公开示例的、用户106选择的用于SLA分析装置100进行分析的SLA160的域和类别。对于图6的示例，SLA160可以包括域161和类别162。图6的示例表示SLA160的域161和类别162的部分列表。
图7图示出根据本公开示例的针对图6的SLA160的用户界面显示，其中组108指定为全部、子组110指定为全部、并且状态112指定为超标。对于SLA160，基于对组108、子组110和状态112的选择，137处的显示选项示出在窗口133中显示的210个条款。窗口133的图标138可以包括139处的超标、140处的达标、142处的处于高风险、以及143处的违约(注意，对于图7的示例，没有显示处于低风险和处于中风险的SLA条款114)的状态。
图8图示出根据本公开示例的针对图6的SLA160的用户界面显示，其中组108指定为域、子组110指定为类别、并且状态112指定为超标。对于SLA160，基于对组108、子组110和状态112的选择，137处的显示选项示出在窗口133中显示的210个条款。窗口133的图标138可以包括“缺陷管理(defectmanagement)”域(例如，在图6的“事件管理(incidentmanagement)”域之下)，包括类别“修复时间(timetofix)”、“确认时间(timetoacknowledge)”和“缺陷数(nbdefects)”。
图9图示出根据本公开示例的针对图6的SLA160的用户界面显示，其中组108指定为域、子组110指定为类别、并且状态112指定为低风险。对于SLA160，基于对组108、子组110和状态112的选择，137处的显示选项示出在窗口133中显示的210个条款中的68个。窗口133的图标138可以包括“缺陷管理”域，包含类别“修复时间”、“确认时间”和“缺陷数”。
图10图示出根据本公开示例的针对图6的SLA160的用户界面显示，其中组108指定为域、子组110指定为类别、并且状态112指定为低风险。对于SLA160，基于对组108、子组110和状态112的选择，以及使用135处滑动条选项的影响范围10-100(相对于图9的影响范围0-100)，137处的显示选项示出在窗口133中显示的210个条款中的7个。窗口133的图标138可以包括“缺陷管理”域，包含类别“缺陷数”(即，落入影响范围10-100的“缺陷数”)。
图11图示出根据本公开示例的针对图6的SLA160的用户界面显示，其中组108指定为域、子组110指定为类别、并且状态112指定为低风险。图11与图10基本相同，但是示出基于137处显示选项的用户选择在170处显示的SLA条款114。
图12图示出对应于SLA分析装置100的SLA分析方法200的流程图，上面详细描述了SLA分析装置100的结构。方法200可以通过示例而不限制的方式参照图1至图11在SLA分析装置100上实现。方法200可以在其他装置上实施。
参见图12，对于方法200，在框201处，可以接收对待分析的SLA的选择。例如，参见图1，用户接口101可以接收SLA102(即，SLA1-N)中的SLA用于分析。
在框202处，可以接收对SLA条款的分组选项的选择。例如，参见图1，分组模块107可以用于指定所选的待分析的SLA的组108，并可以接收对SLA条款的分组选项的选择。
在框203处，可以接收对SLA条款的子分组选项的选择。例如，参见图1，子分组模块109可以用于指定组108的子组110，并可以接收对SLA条款的子分组选项的选择。
在框204处，可以基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项，对SLA条款的属性进行分析。例如，参见图1，SLA分析模块105可以基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项对SLA条款的属性进行分析。
在框205处，可以接收对SLA的最小状态的选择。例如，参见图1，状态模块111可以用于指定SLA的最小状态112，并可以接收对SLA的最小状态的选择。
在框206处，可以基于所选择的最小状态对被分析的SLA条款进行评估。例如，参见图1，SLA分析模块105可以基于所选择的最小状态对被分析的SLA进行评估。
在框207处，可以基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，并基于与所选择的最小状态相关的评估，对SLA条款进行识别。例如，参见图1，SLA分析模块105可以基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，并基于与所选择的最小状态相关的评估，对SLA条款进行识别。
根据又一示例，用于SLA分析的方法可以包括：接收对所识别的SLA条款的影响范围的选择；确定所识别的SLA条款中落入该影响范围的SLA条款；以及基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并且基于与该影响范围相关的确定，对SLA条款进行识别。
根据又一示例，用于SLA分析的方法可以包括：接收对所识别的SLA条款的显示选项的选择；并根据对显示选项的选择，对所识别的SLA条款进行显示。
根据又一示例，对于本文公开的用于SLA分析的方法，接收对SLA条款的分组选项的选择和接收对SLA条款的子分组选项的选择可以进一步包括：从包括SLA条款域、SLA条款域的SLA条款类别、SLA条款状态、以及全部SLA条款的分组选项中，接收对SLA条款的分组选项的选择；从包括SLA条款域、SLA条款域的SLA条款类别、SLA条款状态、以及全部SLA条款的子分组选项中，接收对SLA条款的子分组选项的选择；以及如果对SLA条款的分组选项的选择包括SLA条款域、SLA条款域的SLA条款类别和SLA条款状态中之一，则将对子分组选项的选择限制为SLA条款域、SLA条款域的SLA条款类别、SLA条款状态和全部SLA条款中的另一个。
根据又一示例，用于SLA分析的方法可以包括：接收用于执行批处理操作的选择；执行批处理操作，以校正所识别的SLA条款中的至少一个SLA条款的违约；以及基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并且基于所执行的批处理操作，对SLA条款进行识别。
根据又一示例，用于SLA分析的方法可以包括：接收对于执行批处理操作的选择；执行批处理操作，以修改与所识别的SLA条款中的至少一个SLA条款相关的分析；以及基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并基于所执行的批处理操作，对SLA条款进行识别。
图13示出可以与本文描述的示例一起使用的计算机系统300。该计算机系统可以代表通用平台，该通用平台包含可以位于服务器或者其他计算机系统中的组件。计算机系统300可以用作装置100的平台。计算机系统300可以通过处理器或者其他硬件处理电路来执行本文描述的方法、功能和其他过程。这些方法、功能和其他过程可以被具体实现为存储于计算机可读介质上的机器可读指令，该介质可以是非暂时性的，例如硬件存储设备(如，RAM(随机存取存储器)、ROM(只读存储器)、EPROM(可擦除可编程ROM)、EEPROM(电可擦除可编程ROM)、硬盘驱动器、和闪存)。
计算机系统300可以包含处理器302，处理器302可以用于实施或者执行机器可读指令，以执行本文描述的方法、功能和其他过程中的一些或者全部。来自处理器302的命令和数据经由通信总线304被传送。计算机系统还包括：例如随机存取存储器(RAM)的主存储器306，用于处理器302的机器可读指令和数据可以在运行时期间驻留在主存储器306中；以及辅助数据存储器308，其可以是非易失性的，并存储机器可读指令和数据。存储器和数据存储器是计算机可读介质的示例。存储器306可以包含SLA分析模块320，SLA分析模块320包含在运行时期间驻留在存储器306中并由处理器302执行的机器可读指令。SLA分析模块320可以包含图1所示的装置中的模块。
计算机系统300可以包含I/O设备310，例如键盘、鼠标、显示器等。计算机系统可以包括用于连接到网络的网络接口312。还可以在计算机系统中增加或者替代其他已知的电子组件。
本文所描述和所图示的为示例及其一些变型。本文所使用的术语、描述和图仅通过例示的方式提出，而并不意味着限制。在旨在由所附权利要求及其等同物限定的主题的精神和范围内，许多变化是可能的，其中所有术语以其最广义的合理意思被解释，除非另外指出。

Claims (15)

1.一种用于服务等级协议(SLA)分析的方法，所述方法包括：
接收对将要被分析的SLA的选择，其中所述SLA包含带有属性的条款；
接收对所述SLA条款的分组选项的选择；
接收对所述SLA条款的子分组选项的选择；
基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项，通过处理器对所述SLA条款的属性进行分析；
接收对所述SLA的最小状态的选择；
基于所选择的最小状态对被分析的SLA条款进行评估；以及
基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，并且基于与所选择的最小状态相关的评估，对所述SLA条款进行识别。
2.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收对所识别的SLA条款的影响范围的选择；
确定所识别的SLA条款中落入所述影响范围内的SLA条款；以及
基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并基于与所述影响范围相关的确定，对所述SLA条款进行识别。
3.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收对所识别的SLA条款的显示选项的选择；以及
基于对所述显示选项的选择，显示所识别的SLA条款。
4.根据权利要求1所述的方法，其中接收对所述SLA条款的分组选项的选择包括：
从包括SLA条款域、所述SLA条款域的SLA条款类别、SLA条款状态、以及全部SLA条款的分组选项中，接收对所述SLA条款的分组选项的选择。
5.根据权利要求4所述的方法，其中所述SLA条款状态包括：违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标和超标。
6.根据权利要求1所述的方法，其中接收对所述SLA条款的子分组选项的选择进一步包括：
从包括SLA条款域、所述SLA条款域的SLA条款类别、SLA条款状态、以及全部SLA条款的子分组选项中，接收对所述SLA条款的子分组选项的选择。
7.根据权利要求6所述的方法，其中所述SLA条款状态包括：违约、处于高风险、处于中风险、处于低风险、达标和超标。
8.根据权利要求1所述的方法，其中接收对所述SLA条款的分组选项的选择和接收对所述SLA条款的子分组选项的选择进一步包括：
从包括SLA条款域、所述SLA条款域的SLA条款类别、SLA条款状态、以及全部SLA条款的分组选项中，接收对所述SLA条款的分组选项的选择；
从包括所述SLA条款域、所述SLA条款域的SLA条款类别、所述SLA条款状态、以及全部SLA条款的子分组选项中，接收对所述SLA条款的子分组选项的选择；以及
如果对所述SLA条款的分组选项的选择包括所述SLA条款域、所述SLA条款域的SLA条款类别和所述SLA条款状态中之一，则将对所述子分组选项的选择限制为所述SLA条款域、所述SLA条款域的SLA条款类别、所述SLA条款状态和全部SLA条款中的另一个。
9.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
通过使用代表所识别的SLA条款的状态的图标来显示所识别的SLA条款。
10.根据权利要求9所述的方法，进一步包括：
基于颜色和符号中至少之一，来区分所述图标。
11.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收用于显示与所识别的SLA条款相关的有限细节的选择；以及
显示与所识别的SLA条款相关的所述有限细节。
12.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收用于执行批处理操作的选择；
执行所述批处理操作，以校正所识别的SLA条款中的至少一个SLA条款的违约；以及
基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并且基于所执行的批处理操作，对所述SLA条款进行识别。
13.根据权利要求1所述的方法，进一步包括：
接收用于执行批处理操作的选择；
执行所述批处理操作，以修改与所识别的SLA条款中的至少一个SLA条款相关的分析；以及
基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并且基于所执行的批处理操作，对所述SLA条款进行识别。
14.一种服务等级协议(SLA)分析装置，包括：
存储器，存储机器可读指令，用于：
接收对所述SLA条款的分组选项的选择；
接收对所述SLA条款的子分组选项的选择；
基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项，对所述SLA条款的属性进行分析；
接收对所述SLA的最小状态的选择；
基于所选择的最小状态对所分析的SLA条款进行评估；
接收对所识别的SLA条款的影响范围的选择；
确定所识别的SLA条款中落入所述影响范围内的SLA条款；并且
基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，基于与所选择的最小状态相关的评估，并且基于与所述影响范围相关的所述确定，对所述SLA条款进行识别；以及
处理器，用于执行所述机器可读指令。
15.一种非暂时性计算机可读介质，在所述介质上存储有用于提供服务等级协议(SLA)分析的机器可读指令，所述机器可读指令在执行时使得计算机系统：
接收对将要被分析的SLA的选择，其中所述SLA包含带有属性的条款；
接收对所述SLA条款的分组选项的选择；
接收对所述SLA条款的子分组选项的选择；
基于所选择的分组选项和所选择的子分组选项，通过处理器对所述SLA条款的属性进行分析；
接收对所述SLA的最小状态的选择；
基于所选择的最小状态对所分析的SLA条款进行评估；
基于与所选择的分组选项和所选择的子分组选项相关的分析，并且基于与所选择的最小状态相关的评估，对所述SLA条款进行识别；
接收对所识别的SLA条款的显示选项的选择；以及
基于对所述显示选项的选择，显示所识别的SLA条款。
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