CN105243565A - 机器人及其实现o2o交易的方法 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种机器人及其实现O2O交易的方法，该机器人内部包括语音识别模块、数据库、数据处理模块、GPS定位模块、网络通信模块、筛选模块、比对模块、下单模块、付款模块，用户在使用过程中，机器人只需通过用户的语音指令即可高质量地自行完成交易，无需消费者全程跟进交易过程，节省消费者的时间，能够最大程度上对用户的需求实现契合，给用户带来极大的方便。

Description

机器人及其实现O2O交易的方法

技术领域

本发明涉及电子商务领域，特别涉及一种机器人及其实现O2O交易的方法。

背景技术

目前，我国的电子商务市场正在蓬勃发展。O2O交易模式能够结合消费者的需求，向消费者提供多家能够满足其需求的商家信息，在消费者选择对应商家后，需要进一步向该商家下单以及结算等动作，并最终完成整个交易过程。

在现有技术中，O2O的整个交易过程需要由消费者全程参与，消费者任何的非即时操作均可能会造成交易失败。此外，在对商家选择的方面，也完全依赖于消费者的主观意愿，由于各种电子商务门户网站参差不齐，价格也互有差异，很多买家需要反复比对商品价格，费时费力，且很难做到对全部商家的比对，很可能会导致所选择的商家与消费者消费需求的契合度较低。

发明内容

本发明要解决的技术问题在于，针对现有技术的O2O模式中需要消费者对交易过程进行全程跟进以及无法为消费者提供最优商家的缺陷，提供了一种机器人及其实现O2O交易的方法。

本发明提供的机器人，包括：语音识别模块，用于获取用户语音信息；数据库，用户存储O2O交易涉及的产品服务信息；数据处理模块，用以对获取的语音信息进行分析，与所述数据库中的信息进行比对，确认用户需求；GPS定位模块，用于对用户当前地理位置进行定位；网络通信模块，用于与至少一个云端系统网络连接以获取商家信息；筛选模块，根据用户需求及用户当前地理位置筛选出预定区域范围内符合用户要求的全部商家信息；比对模块，结合用户的语音信息将预定区域范围内符合用户要求的商家从性价比以及服务质量的方面进行综合比对，确定最优商家；下单模块，用于根据比对结果自动向所述最优商家下单。

进一步地，所述机器人还包括付款模块，收到用户的支付确认信息后，向所述最优商家支付。

在一实施例中，所述数据库包括多个第一层级，每个所述第一层级包括多个第二层级。

本发明提供的基于机器人实现O2O交易的方法，包括以下步骤：机器人获取用户的语音信息，所述语音信息含有用户需求；对获取的语音信息进行分析以确认用户需求；根据用户当前的地理位置，获取预定区域范围内满足用户需求的全部商家信息；对获取的商家进行综合比对，确定最优商家；所述机器人根据综合比对结果自动向最优商家进行下单。

进一步地，所述对获取的语音信息进行分析并确认用户需求的步骤，包括：预先建立用以存储O2O交易涉及的产品服务信息的数据库，所述数据库包括第一层级及第二层级至少两个层级，所述第一层级为多个，其中，每一第一层级包括多个第二层级；对所述语音信息按照词语进行拆分，得到关键字或关键词语；通过与所述数据库中信息的比对实现对语音信息的分析，从预先建立好的数据库中对得到的所述关键字或关键词语进行比较，从而确认用户需求所对应的第一层级和第二层级。

进一步地，机器人从性价比以及服务质量的方面实现对所述调用商家的综合比对，按照设定的原则进行数值化体现，并结合用户的语音信息，确定最优商家，综合比对的公式如下：

综合值＝(价格+好评率)/服务质量

其中，价格为全部商家的平均价格与当前商家的价格之间的比值；好评率为各商家分别对应的好评数量与评论数量之间的比值；服务质量根据送餐时间确定；综合值分数最高的商家确认为第一商家。

在一实施例中，所述方法包括：对调用的商家进行综合比对后确定第一商家；确认第一商家后，机器人接收用户的另一语音信息，所述另一语音信息含有另一用户需求；机器人分析该另一指令以得到该另一用户需求；机器人确认该第一商家能够满足该另一用户需求，并确认该第一商家为最优商家。

在一实施例中，所述方法包括：对调用的商家进行综合比对后确定第一商家；确认第一商家后，机器人接收用户的另一语音信息，所述另一语音信息含有另一用户需求；机器人分析该另一指令以得到该另一用户需求；机器人确认该第一商家不能满足该另一用户需求；机器人将同时满足该用户需求和该另一用户需求且综合值最高的商家作为最优商家。

进一步地，当机器人下单完成后，通过语音或者显示屏显示方式通知用户进行确认，在收到用户的支付确认信息后，机器人自动进行支付。

在一实施例中，消费者拥有消费者机器人，商家拥有商家机器人，其中根据用户当前的地理位置，获取预定区域范围内满足用户需求的全部商家信息的步骤包括消费者机器人接收商家机器人的推广信息。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

首先，本发明提供一种机器人及其实现O2O交易的方法，该机器人的数据处理模块可对用户的语音信息进行拆分和比对，确认用户的需求类型，然后通过GPS定位模块对区域范围进行限定，对满足用户需求的商家进行进一步地筛选，最后通过比对模块对筛选后的商家进行综合比对，确定最优商家并进行支付。在使用过程中，消费者不用全程跟进交易过程，节省消费者的时间，能够最大程度上对用户的需求实现契合，给用户带来极大的方便。其次，本发明提供的机器人可在一次交易过程中对多条语音信息进行综合的拆分和比对，调用出符合用户要求的商家信息，此外，机器人可具有信息推广模块，使得商家机器人能够实现对消费者机器人的推广。

附图说明

图1为本发明实现O2O交易的机器人一个实施例的系统示意图。

图2是本发明机器人实现O2O交易的方法一个实施例的流程图

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

如图1所示，本发明提供一种机器人及其实现O2O交易的方法。该机器人1与至少一个云端系统10配合，实现自动O2O交易。本实施例中以一个云端系统10为例，所述机器人1与云端系统10之间通过网络连接来获取商家信息，以使所述机器人1实现O2O交易。

所述机器人1包括：

语音识别模块20，用于获取用户的语音信息；

数据库30，用以存储O2O交易涉及的产品服务信息。用户可按照个人习惯对数据库30进行自由设置，例如，语言可以设置成方言；数据库30应当至少包括两个层级，在本实施例中，数据库30设置为两个层级，包括第一层级和第二层级，其中，所述第一层级设置为多个，所述第一层级又包括多个第二层级。例如，所述多个第一层级可以为饮食类、交通类、酒店住宿类、服务类等，那么饮食类的层级下还可包括川菜、湘菜、粤菜、东北菜等多个第二层级，交通类层级可以包括飞机、火车、客车、轮船等，住宿类层级可包括五星级酒店、四星级酒店、三星级酒店、快捷酒店、民宿等。其他类别也可依用户习惯自由设置。无论是第一层级、第二层级或是其他层级均对应包括多个关键字；

数据处理模块40，用以对获取的语音信息进行拆分，得到关键字或关键词语，结合数据库30中的信息实现对语音信息的分析，从预先建立好的数据库30中对得到的关键字或关键词语进行比较，从而确认用户需求所对应的第一层级和第二层级；

GPS定位模块50，用于对用户自身的定位；

网络通信模块60，用于与云端系统10进行网络连接以获取商家信息；

筛选模块70，用户可以通过筛选模块70对区域范围进行设置，例如，周边1公里，筛选模块70则从网络通信模块60获取的商家中筛选出当前位置周边1公里范围内所有能够满足用户需求的商家；

比对模块80，用以从性价比以及服务质量等方面实现对商家的综合比对。具体而言，按照用户设定的原则，例如价格、满意度、好评率等，进行数值化体现，并结合用户的语音信息，确定出最优商家；

下单模块90，用于自动向比对模块80确定的最优商家下单。

付款模块110，在收到用户的支付确认信息后，向所述最优商家支付。

在本实施例中，所述机器人系统还包括信息推广模块100，商家或消费者所自主研发的第三方应用软件可以通过信息推广模块100实现对外部的推广。含有信息推广模块100的机器人适合于供商家使用。商家可做基于时间的推广，例如在特定节假日，例如光棍节向单身人士推广特定服务项目。在此情况下，商家拥有商家机器人，消费者也有自己的机器人，商家机器人可在特定时间对消费者机器人做推广。除此之外，也可做基于位置的推广，例如，当商家的机器人判断消费者机器人位于以商家为中心的一定范围内，则向消费者机器人做推广。因此，当消费者机器人移动至商家预设的区域范围内时，会接收到商家机器人的推广信息。

如图2，本发明提供的机器人实现O2O交易的方法，包括以下步骤：

S110，通过语音识别模块10获取用户的语音信息；

S210，对获取的语音信息进行分析，确认用户需求，步骤如下：

预先建立上述数据库30；

利用数据处理模块40对语音信息按照词语进行拆分，得到关键字或关键词语；

通过与数据库30中信息的比对实现对语音信息的分析，从预先建立好的数据库30中对得到的关键字或关键词语进行比较，从而确认用户需求。例如，确定用户需求所对应的数据库中的第一层级和第二层级；

S310，根据当前的地理位置，获取预定区域范围内满足用户需求的全部商家信息：

通过GPS定位模块50实现对自身的定位。用户还可以对区域范围进行预先设置，例如，周边1公里，机器人则通过筛选模块70从网络通信模块60获取的商家中筛选当前位置周边1公里范围内所有能够满足用户需求的商家；

如前所述，在一些实施例中，消费者拥有消费者机器人，商家拥有商家机器人，因此获取预定区域范围内满足用户需求的全部商家信息也可以包括消费者机器人接收商家机器人的推广信息。

S410，对获取的商家进行综合比对，确定最优商家：

通过比对模块80从性价比以及服务质量等方面实现对筛选商家的综合比对。具体而言，按照用户设定的原则，例如价格、满意度、好评率等，进行数值化体现，并结合用户的语音信息，确定出最优商家；

S510，下单模块90自动向最优商家进行下单；

S610，在收到用户的支付确认信息后，付款模块110向所述最优商家支付。

需要说明的是，用户可以在一次交易中发出多条语音信息，当步骤S210执行完成后，即确认了对应数据库30中的需求类型后，用户所后续发出的语音信息应当从属于该类型。即在一次交易过程中，应当仅为一个类型的交易。

另外，基于不同的商业交易习惯，付款模块110的支付动作可以发生在实际消费完成之前或者之后进行。或者在一些实施例中，支付也可以线下进行，而线上仅进行下单操作。

针对本发明提供的基于机器人实现O2O交易的方法，下面以一个具体实施例对其进行详细说明。

实施例1

获得用户发出的“我想要吃川菜”的语音指令后，机器人通过对用户的语音指令进行拆分可以得到“吃”和“川菜”等关键字或关键词语。结合在之前数据库30的介绍，“川菜”属于第二层级，并且其对应的第一层级为饮食类，因此可以得到用户当前的需求为饮食类的川菜。

通过筛选模块获取机器人当前所处地理位置周围1公里内(当然，用户也可以自定义该区域范围)的全部与“川菜”相关的餐厅或饭店信息。

机器人然后通过比对模块80按照预先确定的标准对这些商家进行综合比对，确认出最优商家。

在本实施例中，综合比对的公式可以参考如下：

综合值＝(价格+好评率)/服务质量

其中，价格为全部商家的平均价格与当前商家的价格之间的比值，数值越大，该商家的价格越优惠；好评率为各商家分别对应的好评数量与评论数量之间的比值；服务质量可看成送餐时间，时间越短则效率越高。

将分数最高的商家确认为第一商家。

当然，上述综合比对的公式仅是一种举例而已，使用者可以根据自己的偏好设定该比对条件。而且，机器人内部可以设置多种比对公式，让使用者选择。

机器人对调用的商家进行综合比对后先确定第一商家。如果确认第一商家后，机器人又接收用户的另一语音信息，所述另一语音信息含有另一用户需求，则机器人会分析该另一指令以得到该另一用户需求。机器人会判断该第一商家能否满足该另一用户需求。如果确认该第一商家能够满足该另一用户需求，则机器人继而确认该第一商家为所述最优商家。如果确认不能满足该另一用户需求，则机器人将同时满足该用户需求和该另一用户需求且综合值最高的商家作为所述最优商家。

举例而言，如果用户在上述过程中还发出了“想吃水煮鱼”的语音指令，则在拆分后能够得到“水煮鱼”的关键词，若该第一商家能够进行提供，则将该第一商家确认为最优商家，那么机器人则通过下单模块向该第一商家进行下单。

如果用户在上述过程中还发出了“不超过50元”的语音指令，但是第一商家所提供的水煮鱼超过50元，则不能将该第一商家确认为最优商家。因此机器人将对满足在“不超过50元”“水煮鱼”以及“川菜”等关键字，且综合值最高的商家作为最优商家，并向该商家进行下单。

当机器人下单完成后，将通过语音或者显示屏显示等方式通知用户进行确认，机器人收到用户的支付确认信息后，机器人可通过付款模块自动进行支付。

实施例2：

获得用户发出的“我想住民宿”的语音指令后，机器人通过对用户的语音指令进行拆分可以得到“住”和“民宿”等关键字或关键词语。结合在之前数据库30的介绍，“民宿”属于第二层级，并且其对应的第一层级为住宿类，因此可以得到用户当前的需求为住宿类的民宿。

通过筛选模块获取机器人当前所处地理位置周围1公里内(当然，用户也可以自定义该区域范围)的全部“民宿”商家。

机器人然后通过比对模块80按照预先确定的标准对这些商家进行综合比对，确认出最优商家。

在本实施例中，综合比对的公式也可以参考如下：

综合值＝(价格+好评率)/服务质量

其中，价格为全部商家的平均价格与当前商家的价格之间的比值，数值越大，该商家的价格越优惠；好评率为各商家分别对应的好评数量与评论数量之间的比值；服务质量可为响应客户需求的时间，时间越短则效率越高，服务质量越好。

将分数最高的商家确认为第一商家。

当然，上述综合比对的公式仅是一种举例而已，使用者可以根据自己的偏好设定该比对条件。而且，机器人内部可以设置多种比对公式，让使用者选择。

如果用户在上述过程中还发出了“双人房”的语音指令，则在拆分后能够得到“家庭房”的关键词，若该第一商家的民宿能够提供双人房，则将该第一商家确认为最优商家，那么机器人则通过下单模块向该第一商家进行下单。

如果用户在上述过程中还发出了“不超过300元”的语音指令，但是第一商家所提供的双人房超过300元，则不能将该第一商家确认为最优商家。因此机器人将对满足在“不超过300元”“双人房”以及“民宿”等关键字，且综合值最高的商家作为最优商家，并向该商家进行下单。

当机器人下单完成后，将通过语音或者显示屏显示等方式通知用户进行确认，机器人收到用户的支付确认信息后，机器人可通过付款模块自动进行支付。

与现有技术相比，本发明具有以下优点：

首先，本发明提供一种能够实现O2O交易的机器人，该机器人的数据处理模块可对用户的语音信息进行拆分和比对，确认用户的需求类型，然后通过GPS定位模块对区域范围进行限定，对满足用户需求的商家进行进一步地筛选，最后通过比对模块对筛选后的商家进行综合比对，确定最优商家并进行支付。在使用过程中，消费者不用全程跟进交易过程，节省消费者的时间，能够最大程度上对用户的需求实现契合，给用户带来极大的方便。

其次，本发明提供的机器人可在一次交易过程中对多条语音信息进行综合的拆分和比对，调用出符合用户要求的商家信息，此外，机器人可具有信息推广模块，特别适合商家利用机器人对外推广。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种机器人，用于实现O2O交易，所述机器人包括：

语音识别模块，用于获取用户语音信息；

数据库，用户存储O2O交易涉及的产品服务信息；

数据处理模块，用以对获取的语音信息进行分析，与所述数据库中的信息进行比对，确认用户需求；

GPS定位模块，用于对用户当前地理位置进行定位；

网络通信模块，用于与至少一个云端系统网络连接以获取商家信息；

筛选模块，根据用户需求及用户当前地理位置筛选出预定区域范围内符合用户要求的全部商家信息；

比对模块，结合用户的语音信息将预定区域范围内符合用户要求的商家从性价比以及服务质量的方面进行综合比对，确定最优商家；

下单模块，用于根据比对结果自动向所述最优商家下单。

2.如权利要求1所述的一种机器人，其特征在于，还包括付款模块，收到用户的支付确认信息后，向所述最优商家支付。

3.如权利要求1所述的一种机器人，其特征在于，所述数据库包括多个第一层级，每个所述第一层级包括多个第二层级。

4.一种机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

机器人获取用户的语音信息，所述语音信息含有用户需求；

对获取的语音信息进行分析以确认用户需求；

根据用户当前的地理位置，获取预定区域范围内满足用户需求的全部商家信息；

对获取的商家进行综合比对，确定最优商家；

所述机器人根据综合比对结果自动向最优商家进行下单。

5.如权利要求4所述的机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，所述对获取的语音信息进行分析以确认用户需求的步骤，包括：

预先建立用以存储O2O交易涉及的产品服务信息的数据库，所述数据库包括第一层级及第二层级至少两个层级，所述第一层级为多个，其中，每一第一层级包括多个第二层级；

对所述语音信息按照词语进行拆分，得到关键字或关键词语；

通过与所述数据库中信息的比对实现对语音信息的分析，从预先建立好的数据库中对得到的所述关键字或关键词语进行比较，从而确认用户需求所对应的第一层级和第二层级。

6.如权利要求4所述的机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，所述机器人从性价比以及服务质量的方面实现对所述调用商家的综合比对，按照设定的原则进行数值化体现，并结合用户的语音信息，确定最优商家，综合比对的公式如下：

综合值＝(价格+好评率)/服务质量

其中，价格为全部商家的平均价格与当前商家的价格之间的比值；好评率为各商家分别对应的好评数量与评论数量之间的比值；服务质量根据送餐时间或相应客户需求的时间确定；综合值分数最高的商家确认为第一商家。

7.如权利要求4所述的机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，包括：

所述机器人对获取的商家进行综合比对后确定第一商家；

确认第一商家后，所述机器人接收用户的另一语音信息，所述另一语音信息含有另一用户需求；

所述机器人分析该另一指令以得到该另一用户需求；

所述机器人确认该第一商家能够满足该另一用户需求，并确认该第一商家为所述最优商家。

8.如权利要求4所述的机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，还包括：

所述机器人对获取的商家进行综合比对后确定第一商家；

确认第一商家后，机器人接收用户的另一语音信息，所述另一语音信息含有另一用户需求；

所述机器人分析该另一指令以得到该另一用户需求；

所述机器人确认该第一商家不能满足该另一用户需求；

所述机器人将同时满足该用户需求和该另一用户需求且综合值最高的商家作为所述最优商家。

9.如权利要求4所述的机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，当所述机器人下单完成后，通过语音或者显示屏显示方式通知用户进行确认，在收到用户的支付确认信息后，机器人自动进行支付。

10.如权利要求4所述的机器人实现O2O交易的方法，其特征在于，消费者拥有消费者机器人，商家拥有商家机器人，其中根据用户当前的地理位置，获取预定区域范围内满足用户需求的全部商家信息的步骤包括消费者机器人接收商家机器人的推广信息。