CN105183881A - 信息查询方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提出一种信息查询方法和装置，该信息查询方法包括：向用户展示当前页面；根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息；从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。该方法能够降低用户操作成本，提升用户体验。

Description

信息查询方法和装置

技术领域

本发明涉及互联网技术领域，尤其涉及一种信息查询方法和装置。

背景技术

用户在打开一个网站或者应用程序(APP)的时候，经常遇到想到找到某个特定页面的情况，特定页面例如包括：我的订单、修改密码、转账汇款等。现有技术中，通常是用户在当前页面中逐级进行查找直至找到需要的特定页面。但是，这种查找方式用户操作成本比较高，甚至找不到需要的特定页面，导致用户体验比较差。

发明内容

本发明旨在至少在一定程度上解决相关技术中的技术问题之一。

为此，本发明的一个目的在于提出一种信息查询方法，该方法可以降低用户操作成本，提升用户体验。

本发明的另一个目的在于提出一种信息查询装置。

为达到上述目的，本发明第一方面实施例提出的信息查询方法，包括：向用户展示当前页面；根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息；从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

本发明第一方面实施例提出的信息查询方法，通过当采集到用户语音输入的要查询的信息后，直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面，可以不需要用户逐级查找需要的页面，可以降低用户操作成本，提升用户体验。

为达到上述目的，本发明第二方面实施例提出的信息查询装置，包括：第一展示模块，用于向用户展示当前页面；采集模块，用于根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息；第二展示模块，用于从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

本发明第二方面实施例提出的信息查询装置，通过当采集到用户语音输入的要查询的信息后，直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面，可以不需要用户逐级查找需要的页面，可以降低用户操作成本，提升用户体验。

本发明附加的方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明上述的和/或附加的方面和优点从下面结合附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一实施例提出的信息查询方法的流程示意图；

图2是本发明另一实施例提出的信息查询方法的流程示意图；

图3-图5是本发明实施例中不同的当前页面及对应的跳转后的页面的示意图；

图6是本发明另一实施例提出的信息查询装置的结构示意图；

图7是本发明另一实施例提出的信息查询装置的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的模块或具有相同或类似功能的模块。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。相反，本发明的实施例包括落入所附加权利要求书的精神和内涵范围内的所有变化、修改和等同物。

图1是本发明一实施例提出的信息查询方法的流程示意图，该方法包括：

S11：向用户展示当前页面。

其中，当前页面例如包括：用户当前浏览的网站的网页，或者，用户当前打开的应用程序(APP)的页面。

S12：根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息。

可选的，预设模块可以是用户使用的终端的操作系统提供的，或者，预设模块也可以是当前页面的提供商提供的。

相应的，所述根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，包括：

根据用户对操作系统的预设操作，调起操作系统提供的用于采集语音的预设模块；或者，

根据用户对当前页面内预设标识的预设操作，调起由所述当前页面的提供商提供的用于采集语音的预设模块。

例如，操作系统提供的用于采集语音的预设模块称为“语音助手”，则用户可以对操作系统进行预设操作以调起语音助手。以用户使用的终端是手机为例，例如，手机在向用户展示当前页面后，用户可以长按手机上的主菜单按钮，以调起操作系统提供的语音助手。可以理解的是，根据操作系统的不同、或者操作系统提供语音助手的方式的不同，也可以通过其他相应的预设操作调起语音助手。

又例如，当预设模块是由当前页面的提供商提供时，在展示当前页面时，在当前页面上可以包含预设标识，当用户对该预设标识进行预设操作，如点击操作后，可以调起提供商提供的用于采集语音的预设模块。

在调起用于采集语音的预设模块后，可以通过该预设模块采集用户语音输入的要查询的信息，如“我的订单”、“转账”等。

S13：从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

例如，当前页面的提供商可以预先建立功能地图，功能地图中记录每种功能的调起路径，在采集到用户语音输入的要查询的信息后，可以确定要查询的信息所属的功能，再从功能地图中查找到该功能对应的调起路径，根据该调起路径调起提供要查询的信息的页面，并直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面。

本实施例中，通过当采集到用户语音输入的要查询的信息后，直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面，可以不需要用户逐级查找需要的页面，可以降低用户操作成本，提升用户体验。

图2是本发明另一实施例提出的信息查询方法的流程示意图，本实施例以通过操作系统提供的语音助手采集用户语音为例。该方法包括：

S21：网站或APP的提供商建立功能地图，所述功能地图中记录每种功能的调起路径。

其中，网站或APP的提供商可以根据其提供的网站或APP内的内容定义一个完整的功能地图，以用于描述每个功能及其对应的调起路径。

例如，当提供商是网易时，对应“NBA新闻”这一功能，调起路径是：栏目->NBA。

又例如，当提供商是联通营业厅时，对应“国际及台湾港澳漫游业务”这一功能，调起路径是：服务->办理->国际及台湾港澳漫游业务。

又例如，当提供商是58同城时，对应“出租”这一功能，调起路径是：首页->房产信息->出租。

S22：网站或APP的提供商向第三方提供访问功能地图的路径。

例如，网站或APP的提供商向第三方开放接口，以使第三方能够通过开放接口访问提供商建立的功能地图；或者，

网站或APP的提供商将建立的功能地图与提供商的信息关联保存到统一云端服务器上，以使第三方能够在云端服务器上访问提供商建立的功能地图。

S23：在用户需要获取信息时，向用户展示当前页面。

例如，用户可以打开网站上的网页，或者，打开APP内的页面，从而网站或APP向用户展示当前页面。

当前页面的具体形式可以如图3-图5中左侧页面所示，给出了三种不同的当前页面。

S24：获取当前页面的提供商预先建立的功能地图。

例如，当用户打开当前页面后，语音助手可以获取当前页面的提供商的信息，提供商的信息例如包括：APP的名称或者网站的网址。之后，语音助手根据提供商的信息可以确定相应的提供商，并通过相应的提供商提供的开放接口获取相应的功能地图，或者，语音助手可以在统一云端服务器上根据提供商的信息获取相应的功能地图。

S25：根据用户操作调起操作系统提供的语音助手，并采用语音助手采集用户语音输入的要查询的信息。

例如，手机在向用户展示当前页面后，用户可以长按手机上的主菜单按钮，以调起操作系统提供的语音助手。可以理解的是，根据操作系统的不同、或者操作系统提供语音助手的方式的不同，也可以通过其他相应的预设操作调起语音助手。

在调起语音助手后，语音助手可以采集到用户语音输入的要查询的信息。

例如，在图3左侧所示的当前页面的基础上，用户语音输入的要查询的信息例如为“NBA新闻”。

又例如，在图4左侧所示的当前页面的基础上，用户语音输入的要查询的信息例如为“国外的漫游业务”。

又例如，在图5左侧所示的当前页面的基础上，用户语音输入的要查询的信息例如为“租房”。

S26：对所述要查询的信息进行语音识别，得到对应的文本内容，并提取所述文本内容中的关键词。

例如，语音助手先进行语音识别，再对识别后的文本内容进行解析，提取出关键词，关键词例如包括：汇款、修改密码、NBA新闻、漫游业务、租房等。

S27：对所述关键词进行关键词匹配、同义词替换和语义理解中的一项或多项，确定所述要查询的信息所属的功能。

例如，语音助手在提取出关键词后进行关键词匹配、同义词替换、语义理解等。

例如，在图3左侧所示的当前页面的基础上，假设提取的关键词是“NBA新闻”，则通过关键词匹配可以确定要查询的信息所属的功能是“NBA新闻”这一功能。

又例如，在图4左侧所示的当前页面的基础上，假设提取的关键词是“国外的漫游业务”，则通过语义理解可以确定要查询的信息所属的功能是“国际及台湾港澳漫游业务”这一功能。

又例如，在图5左侧所示的当前页面的基础上，假设提取的关键词是“租房”，则通过同义词替换可以确定要查询的信息所属的功能是“出租”这一功能。

S28：在所述功能地图内获取所述要查询的信息所属的功能的调起路径，并根据所述调起路径，调起提供所述要查询的信息的页面，并直接从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

例如，语音助手在获取调起路径后，根据该调起路径获取需要的页面(提供要查询的信息的页面)，并触发展示模块进行展示，以从当前页面跳转到需要的页面。

例如，在图3左侧所示的当前页面的基础上，在确定出要查询的信息所属的功能是“NBA新闻”这一功能时，则根据功能地图中记录的信息，可以确定相应的调起路径是：栏目->NBA，之后可以根据该调起路径，调起提供要查询的信息的页面(NBA新闻页面)，并直接从图3左侧的当前页面31跳转到图3右侧所示的NBA新闻页面32。

又例如，在图4左侧所示的当前页面的基础上，在确定出要查询的信息所属的功能是“国际及台湾港澳漫游业务”这一功能时，则根据功能地图中记录的信息，可以确定相应的调起路径是：服务->办理->国际及台湾港澳漫游业务，之后可以根据该调起路径，调起提供要查询的信息的页面(国际及台湾港澳漫游业务页面)，并直接从图4左侧的当前页面41跳转到图4右侧所示的国际及台湾港澳漫游业务页面42。

又例如，在图5左侧所示的当前页面的基础上，在确定出要查询的信息所属的功能是“出租”这一功能时，则根据功能地图中记录的信息，可以确定相应的调起路径是：首页->房产信息->出租，之后可以根据该调起路径，调起提供要查询的信息的页面(出租页面)，并直接从图5左侧的当前页面51跳转到图5右侧所示的出租页面52。

本实施例中，通过当采集到用户语音输入的要查询的信息后，直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面，可以不需要用户逐级查找需要的页面，可以降低用户操作成本，提升用户体验。另外，通过关键词提取、关键词匹配、同义词替换和语义理解中的一项或多项，可以方便用户以口语进行要查询的信息的输入，进一步提升用户体验。

图6是本发明另一实施例提出的信息查询装置的结构示意图，该装置60包括：第一展示模块61、采集模块62和第二展示模块63。

第一展示模块61，用于向用户展示当前页面；

其中，当前页面例如包括：用户当前浏览的网站的网页，或者，用户当前打开的应用程序(APP)的页面。

采集模块62，用于根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息；

可选的，预设模块可以是用户使用的终端的操作系统提供的，或者，预设模块也可以是当前页面的提供商提供的。

相应的，所述采集模块62用于根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，包括：

根据用户对操作系统的预设操作，调起操作系统提供的用于采集语音的预设模块；或者，

根据用户对当前页面内预设标识的预设操作，调起由所述当前页面的提供商提供的用于采集语音的预设模块。

例如，操作系统提供的用于采集语音的预设模块称为“语音助手”，则用户可以对操作系统进行预设操作以调起语音助手。以用户使用的终端是手机为例，例如，手机在向用户展示当前页面后，用户可以长按手机上的主菜单按钮，以调起操作系统提供的语音助手。可以理解的是，根据操作系统的不同、或者操作系统提供语音助手的方式的不同，也可以通过其他相应的预设操作调起语音助手。

又例如，当预设模块是由当前页面的提供商提供时，在展示当前页面时，在当前页面上可以包含预设标识，当用户对该预设标识进行预设操作，如点击操作后，可以调起提供商提供的用于采集语音的预设模块。

在调起用于采集语音的预设模块后，可以通过该预设模块采集用户语音输入的要查询的信息，如“我的订单”、“转账”等。

第二展示模块63，用于从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

例如，当前页面的提供商可以预先建立功能地图，功能地图中记录每种功能的调起路径，在采集到用户语音输入的要查询的信息后，可以确定要查询的信息所属的功能，再从功能地图中查找到该功能对应的调起路径，根据该调起路径调起提供要查询的信息的页面，并直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面。

本实施例中，通过当采集到用户语音输入的要查询的信息后，直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面，可以不需要用户逐级查找需要的页面，可以降低用户操作成本，提升用户体验。

一些实施例中，参见图7，所述第二展示模块63包括：

第一单元631，用于获取当前页面的提供商预先建立的功能地图，所述功能地图中记录每种功能的调起路径；

其中，网站或APP的提供商可以根据其提供的网站或APP内的内容定义一个完整的功能地图，以用于描述每个功能及其对应的调起路径。

例如，当提供商是网易时，对应“NBA新闻”这一功能，调起路径是：栏目->NBA。

又例如，当提供商是联通营业厅时，对应“国际及台湾港澳漫游业务”这一功能，调起路径是：服务->办理->国际及台湾港澳漫游业务。

又例如，当提供商是58同城时，对应“出租”这一功能，调起路径是：首页->房产信息->出租。

另外，网站或APP的提供商向第三方提供访问功能地图的路径。

例如，网站或APP的提供商向第三方开放接口，以使第三方能够通过开放接口访问提供商建立的功能地图；或者，

网站或APP的提供商将建立的功能地图与提供商的信息关联保存到统一云端服务器上，以使第三方能够在云端服务器上访问提供商建立的功能地图。

可选的，所述第一单元631具体用于：

获取当前页面的提供商的信息；

根据所述当前页面的提供商的信息确定所述当前页面的提供商提供的开放接口，并通过所述开放接口获取所述功能地图；或者，根据统一云服务器内预先保存的提供商的信息与功能地图之间的对应关系，在所述统一云服务器内根据所述当前页面的提供商的信息获取所述功能地图。

例如，当用户打开当前页面后，语音助手可以获取当前页面的提供商的信息，提供商的信息例如包括：APP的名称或者网站的网址。之后，语音助手根据提供商的信息可以确定相应的提供商，并通过相应的提供商提供的开放接口获取相应的功能地图，或者，语音助手可以在统一云端服务器上根据提供商的信息获取相应的功能地图。

第二单元632，用于确定所述要查询的信息所属的功能；

可选的，所述第二单元632具体用于：

对所述要查询的信息进行语音识别，得到对应的文本内容，并提取所述文本内容中的关键词；

对所述关键词进行关键词匹配、同义词替换和语义理解中的一项或多项，确定所述要查询的信息所属的功能。

例如，语音助手先进行语音识别，再对识别后的文本内容进行解析，提取出关键词，关键词例如包括：汇款、修改密码、NBA新闻、漫游业务、租房等。

例如，在图3左侧所示的当前页面的基础上，假设提取的关键词是“NBA新闻”，则通过关键词匹配可以确定要查询的信息所属的功能是“NBA新闻”这一功能。

又例如，在图4左侧所示的当前页面的基础上，假设提取的关键词是“国外的漫游业务”，则通过语义理解可以确定要查询的信息所属的功能是“国际及台湾港澳漫游业务”这一功能。

又例如，在图5左侧所示的当前页面的基础上，假设提取的关键词是“租房”，则通过同义词替换可以确定要查询的信息所属的功能是“出租”这一功能。

第三单元633，用于在所述功能地图内获取所述要查询的信息所属的功能的调起路径，并根据所述调起路径，调起提供所述要查询的信息的页面，并直接从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

例如，在图3左侧所示的当前页面的基础上，在确定出要查询的信息所属的功能是“NBA新闻”这一功能时，则根据功能地图中记录的信息，可以确定相应的调起路径是：栏目->NBA，之后可以根据该调起路径，调起提供要查询的信息的页面(NBA新闻页面)，并直接从图3左侧的当前页面31跳转到图3右侧所示的NBA新闻页面32。

又例如，在图4左侧所示的当前页面的基础上，在确定出要查询的信息所属的功能是“国际及台湾港澳漫游业务”这一功能时，则根据功能地图中记录的信息，可以确定相应的调起路径是：服务->办理->国际及台湾港澳漫游业务，之后可以根据该调起路径，调起提供要查询的信息的页面(国际及台湾港澳漫游业务页面)，并直接从图4左侧的当前页面41跳转到图4右侧所示的国际及台湾港澳漫游业务页面42。

又例如，在图5左侧所示的当前页面的基础上，在确定出要查询的信息所属的功能是“出租”这一功能时，则根据功能地图中记录的信息，可以确定相应的调起路径是：首页->房产信息->出租，之后可以根据该调起路径，调起提供要查询的信息的页面(出租页面)，并直接从图5左侧的当前页面51跳转到图5右侧所示的出租页面52。

本实施例中，通过当采集到用户语音输入的要查询的信息后，直接从当前页面跳转到提供要查询的信息的页面，可以不需要用户逐级查找需要的页面，可以降低用户操作成本，提升用户体验。另外，通过关键词提取、关键词匹配、同义词替换和语义理解中的一项或多项，可以方便用户以口语进行要查询的信息的输入，进一步提升用户体验。

需要说明的是，在本发明的描述中，术语“第一”、“第二”等仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是指至少两个。

流程图中或在此以其他方式描述的任何过程或方法描述可以被理解为，表示包括一个或更多个用于实现特定逻辑功能或过程的步骤的可执行指令的代码的模块、片段或部分，并且本发明的优选实施方式的范围包括另外的实现，其中可以不按所示出或讨论的顺序，包括根据所涉及的功能按基本同时的方式或按相反的顺序，来执行功能，这应被本发明的实施例所属技术领域的技术人员所理解。

应当理解，本发明的各部分可以用硬件、软件、固件或它们的组合来实现。在上述实施方式中，多个步骤或方法可以用存储在存储器中且由合适的指令执行系统执行的软件或固件来实现。例如，如果用硬件来实现，和在另一实施方式中一样，可用本领域公知的下列技术中的任一项或他们的组合来实现：具有用于对数据信号实现逻辑功能的逻辑门电路的离散逻辑电路，具有合适的组合逻辑门电路的专用集成电路，可编程门阵列(PGA)，现场可编程门阵列(FPGA)等。

本技术领域的普通技术人员可以理解实现上述实施例方法携带的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，该程序在执行时，包括方法实施例的步骤之一或其组合。

此外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理模块中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个模块中。上述集成的模块既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能模块的形式实现。所述集成的模块如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，也可以存储在一个计算机可读取存储介质中。

上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管上面已经示出和描述了本发明的实施例，可以理解的是，上述实施例是示例性的，不能理解为对本发明的限制，本领域的普通技术人员在本发明的范围内可以对上述实施例进行变化、修改、替换和变型。

Claims (11)

1.一种信息查询方法，其特征在于，包括：

向用户展示当前页面；

根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息；

从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，包括：

根据用户对操作系统的预设操作，调起操作系统提供的用于采集语音的预设模块；或者，

根据用户对当前页面内预设标识的预设操作，调起由所述当前页面的提供商提供的用于采集语音的预设模块。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面，包括：

获取当前页面的提供商预先建立的功能地图，所述功能地图中记录每种功能的调起路径；

确定所述要查询的信息所属的功能；

在所述功能地图内获取所述要查询的信息所属的功能的调起路径，并根据所述调起路径，调起提供所述要查询的信息的页面，并直接从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述确定所述要查询的信息所属的功能，包括：

对所述要查询的信息进行语音识别，得到对应的文本内容，并提取所述文本内容中的关键词；

对所述关键词进行关键词匹配、同义词替换和语义理解中的一项或多项，确定所述要查询的信息所属的功能。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取当前页面的提供商预先建立的功能地图，包括：

获取当前页面的提供商的信息；

根据所述当前页面的提供商的信息确定所述当前页面的提供商提供的开放接口，并通过所述开放接口获取所述功能地图；或者，根据统一云服务器内预先保存的提供商的信息与功能地图之间的对应关系，在所述统一云服务器内根据所述当前页面的提供商的信息获取所述功能地图。

6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述当前页面包括：用户当前浏览的网站的网页，或者，用户当前打开的应用程序的页面。

7.一种信息查询装置，其特征在于，包括：

第一展示模块，用于向用户展示当前页面；

采集模块，用于根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，并采用所述预设模块采集用户语音输入的要查询的信息；

第二展示模块，用于从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述采集模块用于根据用户操作调起用于采集语音的预设模块，包括：

根据用户对操作系统的预设操作，调起操作系统提供的用于采集语音的预设模块；或者，根据用户对当前页面内预设标识的预设操作，调起由所述当前页面的提供商提供的用于采集语音的预设模块。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述第二展示模块包括：

第一单元，用于获取当前页面的提供商预先建立的功能地图，所述功能地图中记录每种功能的调起路径；

第二单元，用于确定所述要查询的信息所属的功能；

第三单元，用于在所述功能地图内获取所述要查询的信息所属的功能的调起路径，并根据所述调起路径，调起提供所述要查询的信息的页面，并直接从所述当前页面跳转到提供所述要查询的信息的页面。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第二单元具体用于：

对所述要查询的信息进行语音识别，得到对应的文本内容，并提取所述文本内容中的关键词；

对所述关键词进行关键词匹配、同义词替换和语义理解中的一项或多项，确定所述要查询的信息所属的功能。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述第一单元具体用于：

获取当前页面的提供商的信息；

根据所述当前页面的提供商的信息确定所述当前页面的提供商提供的开放接口，并通过所述开放接口获取所述功能地图；或者，根据统一云服务器内预先保存的提供商的信息与功能地图之间的对应关系，在所述统一云服务器内根据所述当前页面的提供商的信息获取所述功能地图。