CN105101243A - 一种派发告警工单的方法、设备和系统 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种派发告警工单的方法、设备和系统，能够精细和动态的派发告警工单，从而能够在告警发生后的合理的时间点派发告警工单。该方法可以包括：接收网元设备所发送的告警；根据所述告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
Description
技术领域
本发明涉及移动通讯网络管理技术，尤其涉及一种派发告警工单的方法、设备和系统。
背景技术
目前，在移动通讯网络管理工作中，当网元发生告警后，由于大多数告警在告警发生后的很短的时间内会自动恢复，因此，网络管理设备不会马上派发告警工单，而是根据所发生的告警所属的专业和级别通过网管人员的经验数据来确定派发告警工单的时间点，其中，告警所属的专业可以包括交换、传输、数据、无线、动环和信令，告警的级别可以包括一级告警、二级告警、三级告警和四级告警，因此，根据上述告警所属的专业和级别的数量可以得知，目前派发告警工单的时间点一共是24个。
但实际的情况却是，告警的类型可以有上千种，将这上千种的告警简单地通过告警所属的专业和级别划分为24个时间点来派发工单，会形成告警工单的派发是粗略和静态的，势必造成大量的告警工单是在不合理的时间点派发的。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种派发告警工单的方法、设备和系统，能够精细和动态的派发告警工单，从而能够在告警发生后的合理的时间点派发告警工单。
本发明实施例的技术方案是这样实现的：
第一方面，本发明实施例提供了一种派发告警工单的方法，所述方法包括：
接收网元设备所发送的告警；
根据所述告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；其中，所述映射关系由对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到；
根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
根据第一种可能的实现方式，结合第一方面，所述方法还包括：
根据所述历史数据获取所述告警在所述恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系；
根据所述对应关系通过设置的公式计算所述告警在各恢复时长时的权值，并将所述权值最大的恢复时长作为所述告警对应的最优派单时间点，其中，所述设置的公式为：
Kn＝(An-3-An)+(An-2-An)+(An-1-An)-(|An-An+1|+|An-An+2|+|An-An+3|)
其中，Kn为所述告警在恢复时长为n时的权值；Ap为所述告警在恢复时长为p时的告警恢复率，其中，p可以为n，n-1，n-2，n-3，n+1，n+2，n+3；|·|为对·取绝对值。
根据第二种可能的实现方式，结合第一方面，所述方法还包括：
当所述告警的历史数据的数量低于设置的阈值或者所述告警的恢复时长不满足潮涌特性时，根据所述告警所属的专业和级别，并按照经验数据确定对应的最优派单时间点。
根据第三种可能的实现方式，结合第一方面，所述方法还包括：
记录所述告警的恢复时长；
将所记录的所述告警的恢复时长更新至所述告警的恢复时长的历史数据。
第二方面，本发明实施例提供了一种网络管理设备，所述网络管理设备包括：接收单元、确定单元、等待单元和派发单元，其中，
所述接收单元，用于接收网元设备所发送的告警；
所述确定单元，用于根据所述接收单元接收的告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；其中，所述映射关系是由对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到的；
所述等待单元，用于根据所述确定单元确定的最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时触发所述派发单元；
所述派发单元，用于当所述等待单元到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
根据第一种可能的实现方式，结合第二方面，所述网络管理设备还包括：获取单元和计算单元，其中，
所述获取单元，用于根据所述历史数据获取所述告警在所述恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系；
所述计算单元，用于根据所述获取单元获取的对应关系通过设置的公式计算所述告警在各恢复时长时的权值，并将所述权值最大的恢复时长作为所述告警对应的最优派单时间点，其中，所述设置的公式为：
Kn＝(An-3-An)+(An-2-An)+(An-1-An)-(|An-An+1|+|An-An+2|+|An-An+3|)
其中，Kn为所述告警在恢复时长为n时的权值；Ap为所述告警在恢复时长为p时的告警恢复率，其中，p可以为n，n-1，n-2，n-3，n+1，n+2，n+3；|·|为对·取绝对值。
根据第二种可能的实现方式，结合第二方面，所述确定单元还用于，当所述告警的历史数据的数量低于设置的阈值或者所述告警的恢复时长不满足潮涌特性时，根据所述告警所属的专业和级别，并按照经验数据确定对应的最优派单时间点。
根据第三种可能的实现方式，结合第二方面，所述网络管理设备还包括记录单元和更新单元，其中，
所述记录单元，用于记录所述告警的恢复时长；
所述更新单元，用于将所述记录单元记录的所述告警的恢复时长更新至所述告警的恢复时长的历史数据。
第三方面，本发明实施例提供了一种派发告警工单的系统，所述系统包括：网络管理设备和至少一个网元设备，其中，
所述网元设备，用于向所述网络管理设备发送告警；
所述网络管理设备，用于接收网元设备所发送的告警；
以及根据所述告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；其中，所述映射关系由对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到；
以及根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
本发明实施例提供了一种派发告警工单的方法、设备和系统，通过网络管理设备根据所述告警查找所述告警与派单时间点的映射关系，得到所述告警对应的最优派单时间点，能够精细和动态的派发告警工单，从而能够在告警发生后的合理的时间点派发告警工单。
附图说明
图1为本发明实施例提供的一种派发告警工单的方法的流程示意图；
图2为本发明实施例提供的网络管理设备对告警的恢复时长的历史数据进行统计得到映射关系的过程示意图；
图3为本发明实施例提供的告警在恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系的坐标图；
图4为本发明实施例提供的一种网络管理设备的结构示意图；
图5为本发明实施例提供的另一种网络管理设备的结构示意图；
图6为本发明实施例提供的一种派发告警工单的系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述。
本发明实施例的基本思想是：利用告警恢复在时间上的潮涌特性，通过告警的发生时间和恢复时间的历史统计数据为每个告警查找出对应的潮涌特性在时间上的转折点，并且以该转折点作为告警的最优派单时间点，从而可以使得网络管理设备能够精细地为每个告警派发告警工单。
需要说明的是，由于告警的类型可达数千种，因此，本发明实施例仅以一种告警为例进行技术方案的阐述，可以理解地，本领域技术人员可以无需创造性劳动将本发明实施例的技术方案应用在其他的告警中。
参见图1，其示出了本发明实施例提供的一种派发告警工单的方法的流程，该方法可以应用在移动通讯的网络管理设备中，从图中可以看出，该方法可以包括：
S101：接收网元设备所发送的告警；
示例性地，当所述网元设备发生故障时，会向网络管理设备发送相应的告警，以使得网络管理设备会根据该告警来确定是否派发告警工单。
S102：根据所述告警查找所述告警与派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；
示例性地，所述映射关系是由网络管理设备对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到的，例如，可以是对所述告警在过去一个月、一个季度甚至一年以内的恢复时长历史数据进行统计得到，可以理解的，历史数据量越多，所述映射关系越准确；
示例性地，参见图2，其示出了网络管理设备对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计得到所述映射关系的过程，该过程可以包括：
S1021：所述网络管理设备根据所述历史数据获取所述告警在所述恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系；
其中，所述告警在所述恢复时长的恢复率可以是所述恢复时长恢复的告警数占所述历史数据中的所述告警数的百分比；
例如，所述对应关系可以用图3所示的坐标图进行表示。在图3中，横轴表示所述告警的恢复时长，单位为分钟；纵轴表示所述告警在所述恢复时长的恢复率。
从图3中可以看出，当历史数据量足够大时，所述对应关系可以是一种类似倒数函数的下落曲线，这就是告警恢复在时间上的潮涌特性，即在告警发生后的最初一段时间，会有大量的告警恢复；然后进入一个缓慢告警恢复期。
S1022：所述网络管理设备根据所述对应关系通过设置的公式计算所述告警在各恢复时长的权值，并将所述权值最大的恢复时长作为所述告警对应的最优派单时间点；
具体地，图3所示的潮涌特性都会在横坐标存在一个这样的点：在该点前，前后两个恢复时长的告警恢复率之间的差别很大；在该点后，前后两个恢复时长的告警恢复率之间的差别很小。这样的点就是潮涌特性在时间上的转折点，也就是所述告警对应的最优派单时间点。
具体地，所述设置的公式可以是：
Kn＝(An-3-An)+(An-2-An)+(An-1-An)-(|An-An+1|+|An-An+2|+|An-An+3|)
其中，Kn为在恢复时长为n时的权值；Ap为所述告警在恢复时长为p时的告警恢复率，其中，p的取值为n、n-1、n-2、n-3、n+1、n+2、n+3；|·|为对·取绝对值；
在本实施例中，n的取值范围可以选择为n∈[0,30]，分别计算n∈[0,30]时对应的权值Kn；可以理解地，当p小于0或者p大于30的时后，Ap设置为0。
然后网络管理设备将Kn最大的n作为最优派单时间点。
需要说明的是，S1021和S1022中所述对应关系的获得是建立在大量的历史数据的前提下的，因此，当告警的历史数据过少时，在本实施例中，当所述告警的历史数据的数量低于设置阈值时，优选地，所述网络管理设备根据所述告警所属的专业和级别，并按照经验数据确定对应的最优派单时间点；
还需要说明的是，通常情况下，大部分告警的恢复时长都满足上述的潮涌特性，但是也会有一小部分告警的恢复时长是不满足潮涌特性的，因此，当所述告警的恢复时长不满足潮涌特性时，优选地，所述网络管理设备根据所述告警所属的专业和级别按照经验数据确定对应的最优派单时间点。
S103：根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
具体的过程为本领域技术人员的常规技术手段，在此不再赘述。
示例性地，该方法还可以包括：所述网络管理设备记录所述告警的恢复时长，并将所记录的所述告警的恢复时长更新至所述告警的恢复时长的历史数据，可以理解地，所述网络管理设备可以根据所述告警更新后的恢复时长的历史数据并通过图2所示的过程统计，得到更新后所述告警与派单时间点的映射关系。
本实施例提供了一种派发告警工单的方法，通过网络管理设备根据所述告警查找所述告警与派单时间点的映射关系，得到所述告警对应的最优派单时间点，能够精细和动态的派发告警工单，从而能够在告警发生后的合理的时间点派发告警工单。
参见图4，其示出了本发明实施例提供的一种网络管理设备40的结构，如图所示，该设备可以包括：接收单元401、确定单元402、等待单元403和派发单元404，其中，
所述接收单元401，用于接收网元设备所发送的告警；
所述确定单元402，用于根据所述接收单元401接收的告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点，所述映射关系是对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计得到的；
所述等待单元403，用于根据所述确定单元402确定的最优派单时间点进行等待；当到达所述最优派单时间点时触发所述派发单元；
所述派发单元404，用于当所述等待单元403到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
示例性地，当所述网元设备发生故障时，会向网络管理设备40发送相应的告警，以使得网络管理设备40会根据该告警来确定是否派发告警工单。
示例性地，所述映射关系是网络管理设备40对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计得到的，例如，可以是对所述告警在过去一个月、一个季度甚至一年以内的恢复时长历史数据进行统计得到，可以理解地，历史数据量越多，所述映射关系越准确；
示例性地，参见图5，其示出了另一种网络管理设备40的结构，如图5所示，在图4所示的网络管理设备40的结构的基础上，还可以包括获取单元405和计算单元406，其中，
所述获取单元405，用于根据所述历史数据获取所述告警在所述恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系；其中，所述告警在所述恢复时长的恢复率可以是所述恢复时长恢复的告警数占所述历史数据中的所述告警数的百分比；
例如，所述对应关系可以用图3所示的坐标图进行表示。在图3中，横轴表示所述告警的恢复时长，单位为分钟；纵轴表示所述告警在所述恢复时长的恢复率。
从图3中可以看出，当历史数据量足够大时，所述对应关系可以是一种类似倒数函数的下落曲线，这就是告警恢复在时间上的潮涌特性，即在告警发生后的最初一段时间，会有大量的告警恢复；然后进入一个缓慢告警恢复期。
所述计算单元406，用于根据所述获取单元405获取的对应关系通过设置的公式计算所述告警在各恢复时长时的权值，并将所述权值最大的恢复时长作为所述告警对应的最优派单时间点，其中，所述设置的公式为：
Kn＝(An-3-An)+(An-2-An)+(An-1-An)-(|An-An+1|+|An-An+2|+|An-An+3|)
其中，Kn为所述告警在恢复时长为n时的权值；Ap为所述告警在恢复时长为p时的告警恢复率，其中，p可以为n，n-1，n-2，n-3，n+1，n+2，n+3；|·|为对·取绝对值。
在本实施例中，n的取值范围可以选择为n∈[0,30]，分别计算n∈[0,30]时对应的权值Kn；可以理解地，当p小于0或者p大于30的时后，Ap设置为0。
需要说明的是，通过获取单元405和计算单元406中所述对应关系的获得是建立在大量的历史数据的前提下的，因此，当告警的历史数据过少时，在本实施例中，当所述告警的历史数据的数量低于设置阈值时，优选地，所述确定单元402还用于根据所述告警所属的专业和级别按照经验数据确定对应的最优派单时间点；
还需要说明的是，通常情况下，大部分告警的恢复时长都满足上述的潮涌特性，但是也会有一小部分告警的恢复时长是不满足潮涌特性的，因此，当所述告警的恢复时长不满足潮涌特性时，优选地，所述确定单元402还用于根据所述告警所属的专业和级别按照经验数据确定对应的最优派单时间点。
示例性地，参见图5，所述网络管理设备40还可以包括：记录单元407和更新单元408，其中，
所述记录单元407，用于记录所述告警的恢复时长；
所述更新单元408，用于更新所述告警的恢复时长的历史数据，所述更新后的历史数据用于统计得到更新后的映射关系。
本实施例提供的网络管理设备40，通过网络管理设备40根据所述告警查找所述告警与派单时间点的映射关系，得到所述告警对应的最优派单时间点，能够精细和动态的派发告警工单，从而能够在告警发生后的合理的时间点派发告警工单。
参见图6，其示出了本发明实施例提供的一种派发告警工单的系统的结构，如图6所示，所述系统包括：网络管理设备40和至少一个网元设备70，其中，
所述网元设备70，用于向所述网络管理设备40发送告警；
所述网络管理设备40，用于接收网元设备70所发送的告警；
以及根据所述告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；其中，所述映射关系是对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计得到的；
以及根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
本实施例提供的派发告警工单的系统，通过网络管理设备40根据所述网元设备70发送的告警查找所述告警与派单时间点的映射关系，得到所述告警对应的最优派单时间点，能够精细和动态地派发告警工单，从而能够在告警发生后的合理的时间点派发告警工单。
本领域技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或计算机程序产品。因此，本发明可采用硬件实施例、软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器和光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。
Claims (9)
1.一种派发告警工单的方法，其特征在于，所述方法包括：
接收网元设备所发送的告警；
根据所述告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；其中，所述映射关系由对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到；
根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述历史数据获取所述告警在所述恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系；
根据所述对应关系通过设置的公式计算所述告警在各恢复时长时的权值，并将所述权值最大的恢复时长作为所述告警对应的最优派单时间点，其中，所述设置的公式为：
Kn＝(An-3-An)+(An-2-An)+(An-1-An)-(|An-An+1|+|An-An+2|+|An-An+3|)
其中，Kn为所述告警在恢复时长为n时的权值；Ap为所述告警在恢复时长为p时的告警恢复率，其中，p可以为n，n-1，n-2，n-3，n+1，n+2，n+3；|·|为对·取绝对值。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述告警的历史数据的数量低于设置的阈值或者所述告警的恢复时长不满足潮涌特性时，根据所述告警所属的专业和级别，并按照经验数据确定对应的最优派单时间点。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
记录所述告警的恢复时长；
将所记录的所述告警的恢复时长更新至所述告警的恢复时长的历史数据。
5.一种网络管理设备，其特征在于，所述网络管理设备包括：接收单元、确定单元、等待单元和派发单元，其中，
所述接收单元，用于接收网元设备所发送的告警；
所述确定单元，用于根据所述接收单元接收的告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点；其中，所述映射关系由对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到的；
所述等待单元，用于根据所述确定单元确定的最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时触发所述派发单元；
所述派发单元，用于当所述等待单元到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
6.根据权利要求5所述的网络管理设备，其特征在于，所述网络管理设备还包括：获取单元和计算单元，其中，
所述获取单元，用于根据所述历史数据获取所述告警在所述恢复时长的恢复率与所述告警的恢复时长之间的对应关系；
所述计算单元，用于根据所述获取单元获取的对应关系通过设置的公式计算所述告警在各恢复时长时的权值，并将所述权值最大的恢复时长作为所述告警对应的最优派单时间点，其中，所述设置的公式为：
Kn＝(An-3-An)+(An-2-An)+(An-1-An)-(|An-An+1|+|An-An+2|+|An-An+3|)
其中，Kn为所述告警在恢复时长为n时的权值；Ap为所述告警在恢复时长为p时的告警恢复率，其中，p可以为n，n-1，n-2，n-3，n+1，n+2，n+3；|·|为对·取绝对值。
7.根据权利要求5所述的网络管理设备，其特征在于，所述确定单元还用于，当所述告警的历史数据的数量低于设置的阈值或者所述告警的恢复时长不满足潮涌特性时，根据所述告警所属的专业和级别，并按照经验数据确定对应的最优派单时间点。
8.根据权利要求5所述的网络管理设备，其特征在于，所述网络管理设备还包括记录单元和更新单元，其中，
所述记录单元，用于记录所述告警的恢复时长；
所述更新单元，用于将所述记录单元记录的所述告警的恢复时长更新至所述告警的恢复时长的历史数据。
9.一种派发告警工单的系统，其特征在于，所述系统包括：网络管理设备和至少一个网元设备，其中，
所述网元设备，用于向所述网络管理设备发送告警；
所述网络管理设备，用于接收网元设备所发送的告警；
以及根据所述告警查找所述告警与最优派单时间点的映射关系，确定所述告警对应的最优派单时间点，其中，所述映射关系由对所述告警的恢复时长的历史数据进行统计而得到；
以及根据所述最优派单时间点进行等待，并当到达所述最优派单时间点时，派发所述告警对应的告警工单。
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