CN104881734A - 一种基于灰度发布引导产品改进的方法、装置及系统 - Google Patents

一种基于灰度发布引导产品改进的方法、装置及系统 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种基于灰度发布引导产品改进的方法、装置及系统，该基于灰度发布引导产品改进的方法，包括：发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端；接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类；呈现指引产品改进的方向图表和建议项。通过发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端，进行典型性灰度发布，实现快速获取多个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。

Description

一种基于灰度发布引导产品改进的方法、装置及系统
技术领域
本发明涉及数据收集领域，尤其涉及一种基于灰度发布引导产品改进的方法、装置及系统。
背景技术
现在移动终端及其他电子产品安装有各种应用软件产品，而应用软件产品会逐渐完善及升级，隔段时间便会发布新的版本，应用软件产品在发布前虽然在内部已经通过各种测试，但是毕竟内部测试涉及的用户较少，测试能力有限，市场用户数量庞大，如果向所有用户发布新的软件产品，存在大面积不良反映的风险，因此，许多商家采用灰度发布的方式选择一部分有代表性的用户先进行使用，如果在使用中反应良好，再逐步扩大范围，向所有用户发布新的软件产品，灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。
有的根据全量发布的反馈来改进产品，收集反馈信息耗时，无效次要信息量大，很难快速找出需要改进的关键细节，同时存在大面积不良反映的风险；有的企业采用用户取样调查改进产品，比较耗时，只能获取用户主观意见，而且有效性还取决于用户的判断和表达能力及分析人员的理解能力。
发明内容
本发明实施例提供一种基于灰度发布引导产品改进的方法、装置及系统，通过发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端，进行典型性灰度发布，实现快速获取反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
本发明实施例采用以下技术方案：
第一方面，本技术方案提供一种基于灰度发布引导产品改进的方法，包括：
发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端；
接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类；
呈现指引产品改进的方向图表和建议项。
其进一步技术方案为，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度；
所述呈现指引产品改进的方向图表和建议项，具体为：
通过建模公式，从可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度比较当前灰度产品反馈信息与上次灰度产品的反馈信息的差异，生成相应的比较分析图表和方向性的决策建议项。
其进一步技术方案为，所述目标用户终端发送的反馈信息包括用户唯一标识或群组唯一标识。
第二方面，本技术方案提供一种基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于服务器，包括：
灰度产品发布单元，用于发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端；
反馈信息接收单元，用于接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
反馈信息处理单元，用于对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类；
呈现单元，用于呈现指引产品改进的方向图表和建议项。
其进一步技术方案为，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度；
所述呈现单元，具体用于通过建模公式，从可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度比较当前灰度产品反馈信息与上次灰度产品的反馈信息的差异，生成相应的比较分析图表和方向性的决策建议项。
第三方面，本技术方案提供一种基于灰度发布引导产品改进的方法，包括：
收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
将所述反馈信息发送至服务器。
其进一步技术方案为，所述反馈信息包括可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度的反馈信息；
所述收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，包括：
从所述可靠性能维度采集安装于目标用户终端的灰度产品的异常运行信息；
从所述新功能的偏好维度采集用户使用灰度产品的行为习惯信息；
从所述主观印象维度采集用户使用灰度产品的意见反馈信息。
第四方面，本技术方案提供一种基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于灰度产品中，包括：
反馈信息收集单元，用于收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
反馈信息发送单元，用于将所述反馈信息发送至服务器。
其进一步技术方案为，所述反馈信息包括可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度的反馈信息；
所述反馈信息收集单元包括：
异常运行信息采集单元，用于从所述可靠性能维度采集安装于目标用户终端的灰度产品的异常运行信息；
行为习惯信息采集单元，用于从所述新功能的偏好维度采集用户使用灰度产品的行为习惯信息；
意见反馈信息采集单元，用于从所述主观印象维度采集用户使用灰度产品的意见反馈信息。
第五方面，本技术方案提供一种基于灰度发布引导产品改进的系统，包括服务器、灰度产品及目标用户终端，所述服务器配置有如第二方面任一项所述的基于灰度发布引导产品改进的装置，所述灰度产品配置有如第四方面任一项所述的基于灰度发布引导产品改进的装置，所述目标用户终端安装有所述灰度产品，所述服务器与所述目标用户终端通过无线方式进行数据传输，所述服务器通过大数据系统过滤出目标用户群体，从而得到所述目标用户终端。
本发明实施例提供的技术方案带来的有益效果：
本技术方案中，通过发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端，进行典型性灰度发布，实现快速获取多个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对本发明实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据本发明实施例的内容和这些附图获得其他的附图。
图1是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的方法实施例的方法流程图。
图2是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的装置实施例的结构方框图。
图3是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的方法实施例的方法流程图。
图4是图3所示方法采集反馈信息的具体方法流程图。
图5是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的装置实施例的结构方框图。
图6是图5所示装置中反馈信息收集单元的结构方框图。
图7是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的系统的结构方框图。
具体实施方式
为使本发明解决的技术问题、采用的技术方案和达到的技术效果更加清楚，下面将结合附图对本发明实施例的技术方案作进一步的详细描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
灰度发布是指在黑与白之间，能够平滑过渡的一种发布方式。AB test就是一种灰度发布方式，让一部用户继续用A，一部分用户开始用B，如果用户对B没有什么反对意见，那么逐步扩大范围，把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定，在初始灰度的时候就可以发现、调整问题，以保证其影响度。
请参考图1，其是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的方法实施例的方法流程图。该基于灰度发布引导产品改进的方法包括：
S101、发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端。
灰度产品包括智能电子终端上安装的应用软件或硬件上的操作系统。
目标用户终端包括手机、家教机、平板电脑等可以安装应用软件的智能电子终端。预定策略包括用户特征、用户数量、用户常用功能、用户范围等。根据预定策略筛选出的用户具有一定的代表性。
S102、接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息。
优选地，多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度。
可靠性能维度的反馈信息包括灰度产品使用中打印的错误日志、异常日志、数据请求响应时差日志、当前运行环境CPU、内存、机型、操作系统状况的日志。所述的日志需要利用第三方工具获取，将日志以文件形式存储，以此来记录产品的异常情况。
新功能的偏好维度的反馈信息包括用户行为日志，该用户行为日志内容即用户与灰度产品互动时的记录，采集方式是以日志文件记录的形式收集灰度产品在运行期间用户触发特性场景的时间点及记录条数。
主观印象维度的反馈信息包括用户意见反馈信息，灰度产品提供用户可以自主输入主观意见的界面，通过点击提交的交互方式，向服务器提交用户意见。
所述目标用户终端发送的反馈信息包括用户唯一标识或群组唯一标识。用户唯一标识或群组唯一标识利于后续对反馈意见进行分类处理。
S103、对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类。
可靠性能维度，提取不同硬件上搭载的灰度产品采集上来的运行日志，分类统计出灰度产品在不同环境下报错最多的日志项，数据延迟最多的日志项；
新功能的偏好维度，提取用户行为日志，统计活跃用户使用新功能的时段，以及使用频率(通过特性交互日志记录条数作为依据)排行，以此获得用户对灰度新功能的喜好程度；
主观印象维度，通过用户的意见反馈，提取出现频率最高的关键形容词。
可靠性维度按不同的软硬件平台，进行归类，按日志类型，日志内容来进行合并统计；新功能的偏好维度以特性和用户人群属性进行归类统计新特性的喜好排行；主观印象维度，以关键形容词来做归类统计。
S104、呈现指引产品改进的方向图表和建议项。
具体地，通过建模公式，从可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度比较当前灰度产品反馈信息与上次灰度产品的反馈信息的差异，生成相应的比较分析图表和方向性的决策建议项。
可靠性能维度的基本公式：C＝(A-B)；
其中，A为灰度产品可靠性能维度问题总数，B为上个版本可靠性能维度问题总数，C为评级问题数。其中，C评级包括严重失误、不良、一般、较好、非常好、异常好，不同评级问题数根据实际情况进行设置。
新功能的偏好维度的基本公式：B＝∑A；
其中，A为有效特性的交互频率，B为评级有效性。
有效特性即交互频率大于有效特频率的新特性，有效性频率根据实际情况进行设置。B的定级需要根据实际情况进行设置。
主观印象维度没有公式，主要形容词排行即为最终的输出。
将上述统计分析的结果用方向图表及建议项进行显示，能够直观有效地指导灰度产品的改进升级。
综上，本实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的方法通过发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端，进行典型性灰度发布，实现快速获取多个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
请参考图2，其是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的装置实施例的结构方框图。该基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于服务器，包括：
灰度产品发布单元201，用于发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端。
反馈信息接收单元202，用于接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息。
反馈信息处理单元203，用于对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类。
呈现单元204，用于呈现指引产品改进的方向图表和建议项。
多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度。所述呈现单元204，具体用于通过建模公式，从可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度比较当前灰度产品反馈信息与上次灰度产品的反馈信息的差异，生成相应的比较分析图表和方向性的决策建议项。
装置的详细内容请参考图1所示的方法，此处不再赘述。
综上，本实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于服务器，通过发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端，进行典型性灰度发布，实现快速获取多个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
请参考图3，其是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的方法实施例的方法流程图。该基于灰度发布引导产品改进的方法，包括：
S301、收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息。
灰度产品由服务器发布，推送到目标用户终端，目标用户终端可以选择安装新发布的灰度产品，也可以选择拒绝安装。
具体地，结合图4所示，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度，步骤S301包括：
S3010、从所述可靠性能维度采集安装于目标用户终端的灰度产品的异常运行信息。
灰度产品在使用中打印的错误日志、异常日志、数据请求响应时差日志、当前运行环境CPU、内存、机型、操作系统状况的日志，日志的获取利用第三方工具获取。将日志以文件形式存储，以此来记录产品的异常情况。
S3011、从所述新功能的偏好维度采集用户使用灰度产品的行为习惯信息。
行为习惯信息为用户与灰度产品互动时的记录，采集方式是以日志文件记录的形式收集灰度产品在运行期间用户触发特性场景的时间点及记录条数，通过行为习惯信息得到用户偏好使用的灰度产品的特性。
S3012、从所述主观印象维度采集用户使用灰度产品的意见反馈信息。
灰度产品包括供用户输入意见的界面，通过点击提交的交互方式向服务器提交用户意见。
S302、将所述反馈信息发送至服务器。
目标用户终端可以使用3G/4G网络将反馈信息发送至服务器，也可以在WIFI环境下，通过无线网络进行发送。
综上，本实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的方法从多个维度收集灰度产品的反馈信息，并将反馈信息发送给服务器进行处理，有利于企业快速获取多个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
请参考图5，其是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的装置实施例的结构方框图。该基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于灰度产品中，包括：
反馈信息收集单元101，用于收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息。
反馈信息发送单元102，用于将所述反馈信息发送至服务器。
具体地，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度。结合图6所示，所述反馈信息收集单元101包括：
异常运行信息采集单元1010，用于从所述可靠性能维度采集安装于目标用户终端的灰度产品的异常运行信息。
行为习惯信息采集单元1011，用于从所述新功能的偏好维度采集用户使用灰度产品的行为习惯信息。
意见反馈信息采集单元1012，用于从所述主观印象维度采集用户使用灰度产品的意见反馈信息。
装置的详细信息请参考图3所示的方法，此处不再赘述。
综上，本实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的装置，配置多灰度产品中，从多个维度收集灰度产品的反馈信息，并将反馈信息发送给服务器进行处理，有利于企业快速获取多个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
请参考图7，其是本发明实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的系统的结构方框图。该基于灰度发布引导产品改进的系统，包括服务器2、灰度产品10及目标用户终端1，所述服务器2配置有如图2所示的基于灰度发布引导产品改进的装置200，所述灰度产品10配置有如图4所示的基于灰度发布引导产品改进的装置100，所述目标用户终端1安装有所述灰度产品10，所述服务器2与所述目标用户终端1通过无线方式进行数据传输，所述服务器2通过大数据系统过滤出目标用户群体，从而得到所述目标用户终端1。
综上，本实施例提供的基于灰度发布引导产品改进的系统通过发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端，进行典型性灰度发布，实现快速获取三个维度的反馈信息指导产品改进升级，降低不良反映风险，得到精准的细节信息。
以上内容仅为本发明的较佳实施例，对于本领域的普通技术人员，依据本发明的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，本说明书内容不应理解为对本发明的限制。

Claims (10)

1.一种基于灰度发布引导产品改进的方法，其特征在于，包括：
发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端；
接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类；
呈现指引产品改进的方向图表和建议项。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度；
所述呈现指引产品改进的方向图表和建议项，具体为：
通过建模公式，从可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度比较当前灰度产品反馈信息与上次灰度产品的反馈信息的差异，生成相应的比较分析图表和方向性的决策建议项。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标用户终端发送的反馈信息包括用户唯一标识或群组唯一标识。
4.一种基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于服务器，其特征在于，包括：
灰度产品发布单元，用于发布灰度产品到根据预定策略筛选出的目标用户终端；
反馈信息接收单元，用于接收所述目标用户终端发送的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
反馈信息处理单元，用于对所述反馈信息从所述多个维度进行分析处理，根据预定规则进行合并分类；
呈现单元，用于呈现指引产品改进的方向图表和建议项。
5.根据权利要求4所述的基于灰度发布引导产品改进的装置，其特征在于，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度；
所述呈现单元，具体用于通过建模公式，从可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度三个维度比较当前灰度产品反馈信息与上次灰度产品的反馈信息的差异，生成相应的比较分析图表和方向性的决策建议项。
6.一种基于灰度发布引导产品改进的方法，其特征在于，包括：
收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
将所述反馈信息发送至服务器。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度；
所述收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，包括：
从所述可靠性能维度采集安装于目标用户终端的灰度产品的异常运行信息；
从所述新功能的偏好维度采集用户使用灰度产品的行为习惯信息；
从所述主观印象维度采集用户使用灰度产品的意见反馈信息。
8.一种基于灰度发布引导产品改进的装置，配置于灰度产品中，其特征在于，包括：
反馈信息收集单元，用于收集安装于目标用户终端的灰度产品的反馈信息，所述反馈信息包括多个维度的反馈信息；
反馈信息发送单元，用于将所述反馈信息发送至服务器。
9.根据权利要求8所述的基于灰度发布引导产品改进的装置，其特征在于，所述多个维度的反馈信息包括：可靠性能维度、新功能的偏好维度及主观印象维度；
所述反馈信息收集单元包括：
异常运行信息采集单元，用于从所述可靠性能维度采集安装于目标用户终端的灰度产品的异常运行信息；
行为习惯信息采集单元，用于从所述新功能的偏好维度采集用户使用灰度产品的行为习惯信息；
意见反馈信息采集单元，用于从所述主观印象维度采集用户使用灰度产品的意见反馈信息。
10.一种基于灰度发布引导产品改进的系统，其特征在于，包括服务器、灰度产品及目标用户终端，所述服务器配置有如权利要求4或5所述的基于灰度发布引导产品改进的装置，所述灰度产品配置有如权利要求8或9所述的基于灰度发布引导产品改进的装置，所述目标用户终端安装有所述灰度产品，所述服务器与所述目标用户终端通过无线方式进行数据传输，所述服务器通过大数据系统过滤出目标用户群体，从而得到所述目标用户终端。
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