CN104819727B - 一种导航方法及系统 - Google Patents

Abstract

本发明所要解决的技术问题是：提供一种导航方法及系统，实现高效率地通过电话客服方式获取导航信息，以及自动将导航信息在客户端标识。本发明通过关联移动终端识别码和客户端；获取来电信息，并获取移动终端识别码；服务器获取输入的导航信息，将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；客户端接收导航信息并标识。实现了导航效率和导航准确度的提高，节省了流量，提升用户体验。

Description

一种导航方法及系统

技术领域

本发明涉及导航领域，具体说的是一种导航方法及系统。

背景技术

现有的客户端地图导航软件应用中，常出现用户难以高效率且准确地获取导航目的地信息的问题，这一问题的出现一方面受限于导航系统收录的地图信息不全原因；一方面受限于需要耗费的移动数据流量过大，且定位速度不佳，导致用户中途放弃搜索的原因。

基于上述情况，部分客户端导航软件支持客服电话询问功能，而通过客服电话咨询以获取导航路线的方式，还需要用户详细告知具体用户相关信息(如用户电话号码，用户所在地理位置信息等)，沟通效率差，耗时长；进一步地，最终获取到的导航路线要么是客服人员直接在电话中以口头方式告知，需要考验用户的记忆力，用户体验差；要么是与客服人员电话咨询后，以短信形式反馈导航路线，这种方式难以直观地将具体的导航路线呈现给用户，同样存在导航效率差，用户体验不好的问题。

随着技术的不断发展，如今的客户端软件应用可以支持内嵌一网络语音通信系统，以VoIP网络电话等形式实现在线与客服人员咨询，如申请号为201320165588.7《具有语音识别和人机交互功能的导航装置》的专利文献，公开了可通过语音触发或按压特定按键触发该装置的自动呼叫功能，以便直接与后台服务中心交互联系，提供人工对话服务，直接提供人工电话导航的技术方案。

但是基于用户习惯、流量限制以及原有客服系统移植有难度等原因，网络语音通信方式的推广运用仍存在一定难度；而基于用户和市场的需求，仍然需要继续保留传统的电话交互形式。因此，如何更好的完善具备电话客服交互功能的导航系统，解决现有导航系统存在的无法准确和快速获取导航信息，以及将导航信息同步至客户端进行标识的问题所导致的用户体验不佳。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种导航方法及系统，实现高效率地通过电话客服方式获取导航信息，以及自动将导航信息在客户端标识。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：

一种导航方法，包括：

关联移动终端识别码和客户端；

获取来电信息，并获取移动终端识别码；

服务器获取输入的导航信息，将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；

客户端接收导航信息并标识。

本发明还提供一种导航系统，包括

关联模块，用于关联移动终端识别码和客户端；

第一获取模块，用于获取来电信息，并获取移动终端识别码；

第二获取模块，用于服务器获取输入的导航信息；

第一发送模块，用于将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；

接收标识模块，用于客户端接收导航信息并标识。

本发明提供了一种导航方法和导航系统，通过关联移动终端识别码和客户端，服务器自动识别移动终端关联的客户端，并将输入的导航信息自动发送给客户端，然后导航信息在客户端自动标识，提高了导航的效率，节约了流量，而且还经过了人工的筛选了，提高了导航的准确度。

本发明另提供一种导航系统，包括客户端、后台服务系统、服务器、第一移动终端和第二移动终端；所述第一移动终端装载有所述客户端，所述后台服务系统与所述服务器通讯；

所述服务器包括关联模块、第一获取模块、第二获取模块和第一发送模块；

所述关联模块，用于关联第二移动终端识别码和客户端；

所述第一获取模块，用于获取第二移动终端识别码；

所述第二获取模块，用于服务器获取输入的导航信息，

所述第一发送模块，用于将所述导航信息发送给与所述第二移动终端识别码关联的客户端；

所述客户端包括接收标识模块，用于客户端接收导航信息并标识；

所述第二移动终端，用于拨号至所述后台服务系统；

所述后台服务系统，用于获取来电信息。

本发明还提供了一种导航系统，通过客户端、后台服务系统、第一移动终端和第二移动终端的交互，将客户端与装载有识别码的移动终端分离，进一步提高了导航系统的适用性和灵活性，并可以实现多人操作，一人通过装载有识别码的第二移动终端向后台服务系统发出通话，并描述导航信息，然后后台服务系统将确认后的导航信息通过服务器发送给关联的具有客户端的第一移动终端第二人，实现了导航的灵活性和便利性，并可以提升导航的效率。

本发明还提供一种导航系统，包括客户端、后台服务系统、服务器和移动终端；所述移动终端装载有所述客户端，所述后台服务系统与所述服务器通讯；

所述服务器包括关联模块、第一获取模块、第二获取模块和第一发送模块；

所述关联模块，用于关联移动终端识别码和客户端；

第一获取模块，用于获取移动终端识别码；

第二获取模块，用于服务器获取输入的导航信息；

第一发送模块，用于将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；

所述客户端包括接收标识模块，用于客户端接收导航信息并标识。

本发明再提供了一种导航系统，通过客户端、后台服务系统、移动终端的交互，所述一移动终端装载有识别码和客户端，实现了在一个端操作，就可以实现了与后台服务系统或服务器的交互，便利了操作，提高了导航的效率和速度，并节省了流量。

附图说明

图1为本发明一种导航方法具体实施方式的流程框图；

图2为本发明一种导航系统第一种具体实施方式的结构框图；

图3为本发明一种导航系统第二种具体实施方式的结构框图；

图4为本发明一种导航系统第三种具体实施方式的结构框图；

图5为本发明一种导航系统第四种具体实施方式的结构框图。

标号说明：

1、第一移动终端；2、第二移动终端；3、客户端；4、后台服务系统；

5、服务器；6、关联模块；7、第一获取模块；8、第二获取模块；

9、第一发送模块；10、接收标识模块；11、触发模块；12、第三获取模块；

13、上传模块；14、匹配模块；15、第四获取模块；16、第二发送模块。

具体实施方式

为详细说明本发明的技术内容、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图予以说明。

本发明最关键的构思在于：依据来电信息准确获取导航信息，并将导航信息发送至与来电移动终端识别码关联的客户端进行标识，实现高效率获取所需导航信息，以及自动标识至客户端显示。

请参照图1至图5，

如图1所示，本发明提供一种导航方法，包括：

关联移动终端识别码和客户端3；

获取来电信息，并获取移动终端识别码；

服务器5获取输入的导航信息，将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端3；

客户端3接收导航信息并标识。

进一步的，所述“关联移动终端识别码和客户端3”步骤之前还包括：

客户端3获取移动终端识别码，

若获取受限，则：

客户端3发送一触发信号至服务器5，同时拨号至后台服务系统4；

在预设时长内，后台服务系统4获取与所述移动终端识别码对应的电话音频，同时，客户端3获取与所述电话音频对应的录音音频；

客户端3将所述的录音音频上传至服务器5；

服务器5匹配电话音频和上传的录音音频；

若获取不受限，则：

将所述的移动终端识别码发送至服务器5。

由上述描述可知，通过自动识别音频的身份信息，实现兼容不同设备、系统和设置，提高导航效率和兼容性。

进一步的，所述“服务器5匹配后台服务系统4记录的电话音频和录音音频”具体为：

提取一时间段的电话音频和录音音频；计算一所述录音音频与所有的所述电话音频的余弦距离；

将余弦距离差距最小的电话音频与所述的录音音频匹配。

由上述可知，本发明进一步以音频的音频特征计算方式优化设计语音匹配过程，提高音频的匹配速率和准确率。

进一步的，所述“客户端3发送一触发信号至服务器5”之前进一步包括：

客户端3提示用户通过启动一触发机制建立与后台服务系统4的电话联系；

客户端3接收所述触发机制的启动信号。

进一步的，所述触发机制包括按键触发、语音指令触发或动作指令触发。

由上述描述可知，通过设置自动触发机制，方便用户的使用。

进一步的，所述“服务器5获取输入的导航信息”之前进一步包括：

建立地理位置关键词数据库，并保存所述关键词的汉语拼音形式；

获取所述来电信息中包含的关键导航信息；转化所述关键导航信息为汉语拼音形式；

依据最小编辑距离算法从所述数据库中检索得到预设个数的导航信息。

由上述描述可知，通过预设地理位置关键词数据库，实现检索效率以及准确性的提高。

进一步的，所述导航信息包括坐标点、预设的关键位置信息、导航路线或预设的地名信息。

由上述可知，本发明提供的导航信息可以是坐标点、预设的关键位置信息、导航路线或预设的地名信息，而且还可以是通过人工选取坐标点；通过服务器5将所述导航信息发送至客户端3，在客户端3的地图中准确标识出来，实现导航效率的提高，提升用户体验。

所述客户端3可以是装载在移动终端上的导航应用程序，所述移动终端可以是智能手机、平板、计算机或机动车辆的导航仪。

客户端3在移动终端上完成安装后，将提示用户是否授权客户端3获取包括移动终端标识码的用户信息；所述移动终端识别码可以是手机号码等具有唯一标识性功能的识别码，若用户确认授权，则客户端3成功获取移动终端识别码，并将所述移动终端识别码发送至服务器5中；服务器5关联移动终端识别码和对应的客户端3；当然，后续用户还可以通过客户端3的参数配置选项自定义选择授权与否。

当用户有导航需求时，通过移动终端致电客户端3对应的后台服务系统4，所述后台服务系统4可以是客服坐席，也可以包括客服坐席和所述服务器5，还可以就是服务器5关联的后台服务系统4，或就是服务器5；

客服坐席中的一客服人员接听用户电话，接通后自动获取并记录与来电的移动终端关联的客户端3的地理位置信息，如西湖公园；并依据用户的描述获取来电信息中包含的关键导航信息，所述来电信息可以是一个明确的地名、街区名称或地名；客服人员将获取到的关键导航信息(如五四路、华林路、小肥羊)输入至服务器5进行处理；或一个模糊地理位置，如所述模糊位置可以是五四北路与华林路交界处；

在服务器5端，将事先建立包含尽可能详尽地理信息的地理位置关键词数据库，并保存所述关键词的汉语拼音形式；服务器5获取客户人员输入的关键导航信息后，将其转换为汉语拼音形式，如wusilu、hualinlu、xiaofeiyang；将该关键字的汉语拼音形式与数据库中的关键字汉语拼音形式依据最小编辑距离算法计算编辑距离，得到距离最小的预设个数的导航信息。

所述编辑距离是指两个字符串之间，由一个转成另一个所需的最少编辑操作次数，是一种常用的字符串距离的度量单位，用于表征两个字符串的异同程度；所述最小编辑距离算法，是一种通过具体函数公式的计算，得出具体编辑距离的算法；最小编辑距离算法作为一种字符串相似度计算函数被用于实际应用中。依据最小编辑距离算法计算两个汉语拼音字串的编辑距离的过程可以包括：

1、初始化一个m*n的二维数组D，m、n分别为待比较的两个拼音序列的长度，设置D[0][0]＝0，令所有D[0][x]＝x，x＝0～n-1所有D[y][0]＝y，y＝0～m-1；

2、对所有D[i][j]，i，j>＝1，设置D(i,j)＝＝min{D(i-1,j)+a,D(i,j-1)+a,D(i-1,j-1)+f(i,j)；其中，a的取值可以为0.2～0.4，优选0.25；a为0.25的选取可以弱化对前后g、s、sh等的区别；

3、f(i,j)的计算方法为：比较两个拼音序列第i个，第j个拼音字母，

如果两者相等，f(I,j)＝0，否则；

如果两者均为辅音或元音，f(I,j)＝0.4～0.7，优选0.5；

否则，f(I,j)＝1；

4、所有D[i][j]计算完毕后，输出D[m-1][n-1]作为最终编辑距离的计算结果。

采用上述取值范围进行相应计算的好处是对于口误、发音不准等情况具有更好的兼容。

优选显示的所述导航信息可以是5个、10个或15个，同样支持自定义配置，所述导航信息的显示方式优选依据与客户端3所处地理位置由近及远的顺序排序显示，如依据与西湖公园距离由近及远的五四路小肥羊门店、五四路草原小肥羊、五四路1008号门店等显示10个检索结果；

服务器5还将判断客户端3所处的地理位置属于福建、两广、台湾、香港等地时，自动设置拼音字母sh与s、zh与z、ch与c，后g、h与f不参与编辑距离的计算，即在计算过程之前，将所有sh替换为s、zh替换为z，依次类推，再进行编辑距离计算更好的适应地域性语言差异化，提高检索准确度。

客服人员将在上述检索显示结果中进行判断，并确认用户所需的导航信息，如五四路小肥羊门店；服务器5获取输入的最终确认的导航信息后，将所述导航信息发送至来电移动终端识别码关联的客户端3中；

如果客户提供的是模糊的地理位置信息，如上述的五四北路与华林路交界处，则经过与用户确认后，客服人员可以将上述地理位置信息对应的地图坐标点进行选取，然后将选取的坐标点作为导航信息输入到服务器5，服务器5获取输入的最终确认的导航信息后，将所述导航信息发送至来电移动终端识别码关联的客户端3中；

所述客户端3将在接收到服务器5发送过来的导航信息后在导航地图中自动标识出来；所述导航信息可以明确的坐标点，预设的关键位置信息、完整的导航路线或具体的地名信息，用户将依据所述导航信息准确获取到所需的导航路线。

当然，也有可能在移动终端致电后台服务系统4的时候，服务器5识别到来电的移动终端并未关联客户端3的情况，即移动终端不授权客户端3获取移动终端的识别码，无法实现客户端3与移动终端识别码的关联；下面将以移动终端为手机，客户端3为导航应用程序为例具体说明：

当客户端3获取手机号码受限制，客户端3将显示一触发机制，并提示用户通过启动该触发机制来致电后台服务系统4；所述触发机制可以是通过按键触发、发送语音指令触发或者是具体动作指令触发形式，如摇一摇手机；

用户依据提示摇一摇手机，手机将接收到摇一摇动作指令对应的启动信号，并发送一触发信号至服务器5，触发信号发送的同时，客户端3显示界面将自动跳转至拨号界面，拨打客服电话；

后台服务系统4的客服人员接听用户的来电，同时开始计时，在预设时长内，优选不超过十秒，后台服务系统4将以录制方式获取该预设时间段内所有来电手机号码对应的电话音频；

同时，在客户端3，将自动同样以录制方式获取与上述电话音频对应的录音音频；上述音频可以是文件形式、内存数据块形式或音频流式等；客户端将所述录音音频上传至服务器5中；所述电话音频和所述录音音频为分别在不同端操作录制的同一时间段内用户与客服人员的通话语音；

优选的，对客户端3上传的录音音频通过FIR滤波器进行滤波处理，有利于与电话音频的音频域保持一致；

服务器5将提取一时间段内的所有电话音频和录音音频；分别提取得到所有电话音频各自对应的音频特征，以及录音音频各自对应的音频特征；以一电话音频的音频特征提取为例进行说明：

1、给定一组量化表，包括D个量化指标，每个指标包含一个MFCC中心向量，500<＝D<＝1200，优选为1024；从计算效率考虑，也可以选择512～768，特别是D＝640；

2、将一长度为D的数组初始化为零；

3、将所述电话音频进行分帧，获取每帧MFCC向量；

4、搜索与该MFCC向量欧氏距离最小的MFCC中心向量，并将长度为D的数组中对应该中心向量编号的单元的值自增1；

5、该数组作为所述电话音频的音频特征输出。

对所述电话音频和录音音频的音频特征计算余弦距离；将余弦距离差距最小的电话音频和录音音频视为匹配；由于所述电话音频对应着来电手机的电话号码，而客户端3上传的录音音频对应着客户端3，因此，通过匹配，便可实现关联手机号码和客户端3。

如图2-5所示，

本发明还包括一种导航系统，包括

关联模块6，用于关联移动终端识别码和客户端3；

第一获取模块7，用于获取来电信息，并获取移动终端识别码；

第二获取模块8，用于服务器5获取输入的导航信息；

第一发送模块9，用于将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端3；

接收标识模块10，用于客户端3接收导航信息并标识。

如图2所示，进一步的，还包括：

触发模块11，用于客户端3发送一触发信号至服务器5，同时拨号至后台服务系统4；

第三获取模块12，用于在预设时长内，后台服务系统4获取与所述移动终端识别码对应的电话音频，同时，客户端3获取与所述电话音频对应的录音音频；

上传模块13，客户端3将所述的录音音频上传至服务器5；

匹配模块14，用于服务器5匹配电话音频和上传的录音音频。

如图3所示，进一步的，还包括：

第四获取模块15，用于客户端3获取移动终端识别码；

第二发送模块16，用于将所述的移动终端识别码发送至服务器5。

如上所述，上述的导航系统可以归集为两个端，一个是装载有客户端3的移动终端，一个是服务器5端，所述移动终端可以是手机、平板、电脑或机动车辆的导航仪，所述客户端3可以是导航应用程序APP；所述服务器5端可以是配置客服坐席的服务器5或电脑；

所以，移动终端可以包括接收标识模块10、触发模块11和上传模块13；

服务器5端可以包括关联模块6、第一获取模块7、第二获取模块8、第一发送模块9、后台服务系统4、第三获取模块12和匹配模块14。

上述的导航系统还可以是三个端，一个是装载有客户端3的第一移动终端1、一个是用于电话通讯的第二移动终端2；一个是配置有后台服务系统4的服务器5端；

所述第一移动终端1可以是平板电脑、电脑或机动车辆的导航仪；第二移动终端2可以是手机；

所以，第一移动终端1可以包括上传模块13和接收标识模块10；

第二移动终端2可以包括触发模块11；

服务器5端可以包括关联模块6、第一获取模块7、第二获取模块8、第一发送模块9、后台服务系统4、第三获取模块12和匹配模块14。

如图4所示，本发明还提供一种导航系统，包括客户端3、后台服务系统4、服务器5、第一移动终端1和第二移动终端2；所述第一移动终端1装载有所述客户端3，所述后台服务系统4与所述服务器5通讯；

所述服务器5包括关联模块6、第一获取模块7、第二获取模块8和第一发送模块9；

所述关联模块6，用于关联第二移动终端2识别码和客户端3；

所述第一获取模块7，用于获取第二移动终端2识别码；

所述第二获取模块8，用于服务器5获取输入的导航信息，

所述第一发送模块9，用于将所述导航信息发送给与所述第二移动终端2识别码关联的客户端3；

所述客户端3包括接收标识模块10，用于客户端3接收导航信息并标识；

所述第二移动终端2，用于拨号至所述后台服务系统4；

所述后台服务系统4，用于获取来电信息。

由上述可知，移动终端可以是两个，一个是装在有客户端3的第一移动终端1，如平板、电脑或机动车辆的导航仪；一个是用户电话通讯的第二移动终端2，如手机；实现移动终端功能分离的情况下同样能够通过与后台服务系统4的交互，高效率地获取导航信息，且自动在装载有客户端3的第一移动终端1上标识所述导航信息。

如图5所示，本发明还提供一种导航系统，包括客户端3、后台服务系统4、服务器5和移动终端；所述移动终端装载有所述客户端3，所述后台服务系统4与所述服务器5通讯；

所述服务器5包括关联模块6、第一获取模块7、第二获取模块8和第一发送模块9；

所述关联模块6，用于关联移动终端识别码和客户端3；

第一获取模块7，用于获取移动终端识别码；

第二获取模块8，用于服务器5获取输入的导航信息；

第一发送模块9，用于将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端3；

所述客户端3包括接收标识模块10，用于客户端3接收导航信息并标识。

由上述可知，所述后台服务系统4与服务器5可以是集成的一个端，也可以是分别独立的两个端。

上述的端，不仅仅指的是物理上分离的显示端或操作端，还可以根据权限进行设置。

综上所述，本发明提供的一种导航方法及装置，针对现有导航技术存在的数据收录不齐全、耗费流量大和导航速度低等缺点，导致导航效率低，用户体验差问题；本发明通过客户端3、后台服务系统4、服务器5以及至少一个的移动终端之间的交互，通过关联移动终端识别码和客户端3，服务器5自动识别移动终端关联的客户端3，并将输入的导航信息自动发送给客户端3，在客户端3自动标识导航信息；不仅提高了导航的效率，节约了流量；而且导航信息为筛选得出，提高了导航的准确度；进一步的，还实现了不同设备、系统和配置的兼容，以及优化设计了匹配方案，提升匹配效率和准确性，最终实现了用户体验的提升和导航效率的提高。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利。

Claims (10)

1.一种导航方法，其特征在于，包括：

关联移动终端识别码和客户端；

获取来电信息，并获取移动终端识别码；

服务器获取输入的导航信息，将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；

客户端接收导航信息并标识；

所述关联移动终端识别码和客户端，之前还包括：

客户端获取移动终端识别码，

若获取受限，则：

客户端发送一触发信号至服务器，同时拨号至后台服务系统；

在预设时长内，后台服务系统获取与所述移动终端识别码对应的电话音频，同时，客户端获取与所述电话音频对应的录音音频；

客户端将所述的录音音频上传至服务器；

服务器匹配电话音频和上传的录音音频；

若获取不受限，则：

将所述的移动终端识别码发送至服务器。

2.根据权利要求1所述的一种导航方法，其特征在于，所述服务器匹配电话音频和上传的录音音频，具体为：

提取一时间段的电话音频和录音音频；计算一所述录音音频与所有的所述电话音频的余弦距离；

将余弦距离差距最小的电话音频与所述的录音音频匹配。

3.根据权利要求1所述的一种导航方法，其特征在于，所述客户端发送一触发信号至服务器，之前进一步包括：

客户端提示用户通过启动一触发机制建立与后台服务系统的电话联系；

客户端接收所述触发机制的启动信号。

4.根据权利要求3所述的一种导航方法，其特征在于，所述触发机制包括按键触发、语音指令触发或动作指令触发。

5.根据权利要求1所述的一种导航方法，其特征在于，所述服务器获取输入的导航信息，之前进一步包括：

建立地理位置关键词数据库，并保存所述关键词的汉语拼音形式；

获取所述来电信息中包含的关键导航信息；转化所述关键导航信息为汉语拼音形式；

依据最小编辑距离算法从所述数据库中检索得到预设个数的导航信息。

6.根据权利要求1所述的一种导航方法，其特征在于，其特征在于，

所述导航信息包括坐标点、预设的关键位置信息、导航路线或预设的地名信息。

7.一种导航系统，其特征在于，包括

关联模块，用于关联移动终端识别码和客户端；

第一获取模块，用于获取来电信息，并获取移动终端识别码；

第二获取模块，用于服务器获取输入的导航信息；

第一发送模块，用于将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；

接收标识模块，用于客户端接收导航信息并标识；

还包括：

触发模块，用于客户端发送一触发信号至服务器，同时拨号至后台服务系统；

第三获取模块，用于在预设时长内，后台服务系统获取与所述移动终端识别码对应的电话音频，同时，客户端获取与所述电话音频对应的录音音频；

上传模块，客户端将所述的录音音频上传至服务器；

匹配模块，用于服务器匹配电话音频和上传的录音音频。

8.根据权利要求7所述的一种导航系统，其特征在于，还包括：

第四获取模块，用于客户端获取移动终端识别码；

第二发送模块，用于将所述的移动终端识别码发送至服务器。

9.一种导航系统，其特征在于，包括客户端、后台服务系统、服务器、第一移动终端和第二移动终端；所述第一移动终端装载有所述客户端，所述后台服务系统与所述服务器通讯；

所述服务器包括关联模块、第一获取模块、第二获取模块和第一发送模块；

所述关联模块，用于关联第二移动终端识别码和客户端；

所述第一获取模块，用于获取第二移动终端识别码；

所述第二获取模块，用于服务器获取输入的导航信息，

所述第一发送模块，用于将所述导航信息发送给与所述第二移动终端识别码关联的客户端；

所述客户端包括接收标识模块，用于客户端接收导航信息并标识；

所述第二移动终端，用于拨号至所述后台服务系统；

所述后台服务系统，用于获取来电信息；

第二移动终端包括触发模块，用于若客户端获取所述第二移动终端识别码受限，则发送一触发信号至服务器，同时拨号至后台服务系统；

服务器还包括第三获取模块和匹配模块，所述第三获取模块，用于在预设时长内，后台服务系统获取与所述第二移动终端识别码对应的电话音频，同时，获取客户端上传的与所述电话音频对应的录音音频；所述匹配模块，用于服务器匹配电话音频和上传的录音音频；

第一移动终端包括上传模块，用于客户端将其获取的与所述电话音频对应的录音音频上传至服务器。

10.一种导航系统，其特征在于，包括客户端、后台服务系统、服务器和移动终端；所述移动终端装载有所述客户端，所述后台服务系统与所述服务器通讯；

所述服务器包括关联模块、第一获取模块、第二获取模块和第一发送模块；

所述关联模块，用于关联移动终端识别码和客户端；

第一获取模块，用于获取移动终端识别码；

第二获取模块，用于服务器获取输入的导航信息；

第一发送模块，用于将所述导航信息发送给与移动终端识别码关联的客户端；

所述客户端包括接收标识模块，用于客户端接收导航信息并标识；

所述移动终端还包括触发模块和上传模块；所述服务器还包括第三获取模块和匹配模块；

所述触发模块，用于若客户端获取所述移动终端识别码受限，则发送一触发信号至服务器，同时拨号至后台服务系统；

所述第三获取模块，用于在预设时长内，后台服务系统获取与所述移动终端识别码对应的电话音频，同时，获取客户端上传的与所述电话音频对应的录音音频；

所述上传模块，用于客户端将所述的录音音频上传至服务器；

所述匹配模块，用于服务器匹配电话音频和上传的录音音频。