CN104753692A - 对传输网络进行智能故障定位和派单的方法和系统 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种对传输网络进行智能故障定位和派单的方法和系统，其中，方法包括：智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息并存储在业务和客户信息数据库中；传输网络发生故障时，采集发生故障的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询该电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；智能网管根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单。本发明实施例实现了网络故障的自动定位与派发故障工单。

Description

对传输网络进行智能故障定位和派单的方法和系统

技术领域

本发明涉及通信技术，尤其是一种对传输网络进行智能故障定位和派单的方法和系统。

背景技术

中国电信目前的网络管理状态是按照专业分工、网管分级建设、网络分段维护的模式进行，各专业有各自的厂商网管或专业综合网管维护。专业化细致分工能够快速解决故障，本是运营商的一个竞争优势，但是由于近些年企业规模的扩展，全业务开展竞争格局的形成，流量经营、集约运营逐渐提上日程，这种分段、分专业维护的网络运营模式逐渐受到了制约，因此迫切需要树立新的理念来引导未来网管的建设，以提高网络运营的整体水平。

传输网络承载着多种业务，网络结构复杂，涉及厂商和产品种类繁多，快速定位传输故障是整个运维工作中的重中之重，同样也是困难重重。在实现本发明的过程中，发明人发现，现有技术中，当传输网络出现故障时，需要由人工进行告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，造成工作效率低和故障漏派、错派的问题。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题是：提供一种对传输网络进行智能故障定位和派单的方法和系统，以有效解决现有传统模式下，传输网络出现故障时，需要由人工进行告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，造成工作效率低和故障漏派、错派的技术问题。

本发明实施例提供的一种对传输网络进行智能故障定位和派单的方法，包括：

智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，所述电路信息包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息；

智能网管将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；

响应于传输网络发生故障，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；

智能网管从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；

智能网管根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。

在本发明方法的另一个实施例中，还包括预先在专业网管上配置或变更网络配置信息的操作。

在本发明方法的另一个实施例中，所述在专业网管上配置或变更网络配置信息包括：

在专业网管上以Corba协议报文配置或变更网络配置信息，在Corba协议中第6号属性字段表示的备注1Remark1字段中记录电路路径所属的客户名称信息，在Corba协议中第7号属性字段表示的备注2Remark2字段中记录电路路径所属的业务名称信息。

在本发明方法的另一个实施例中，智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息包括：

智能网管通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；

专业网管通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息；

所述智能网管将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中包括：

智能网管从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remark1字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中。

在本发明方法的另一个实施例中，所述智能网管从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息之后，还包括：

智能网管判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；

若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则执行所述将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中的操作；

否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。

在本发明方法的另一个实施例中，向运维系统派发客户故障工单之后，还包括：

运维系统根据电路路径所属的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。

本发明实施例提供的一种对传输网络进行智能故障定位和派单的系统，包括：

专业网管，用于管理传输网络中的网元设备，记录有网络配置信息；

资源管理系统，用于存储传输网络中的网元、电路与客户资源信息；

智能网管，用于在检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，所述电路信息包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息；将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；响应于传输网络发生故障，采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；以及根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。

在本发明系统的另一个实施例中，所述专业网管具体以Corba协议报文记录网络配置信息，其中，在Corba协议中第6号属性字段表示的备注1Remark1字段中记录电路路径所属的客户名称信息，在Corba协议中第7号属性字段表示的备注2Remark2字段中记录电路路径所属的业务名称信息。

在本发明系统的另一个实施例中，所述智能网管从专业网管获取新增或变更后的电路信息时，具体在通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；以及将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中时，具体从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remark1字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中；

所述专业网管具体通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息。

在本发明系统的另一个实施例中，所述智能网管，还用于判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中；否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。

在本发明系统的另一个实施例中，还包括：

运维系统，用于根据电路路径所属的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。

基于本发明上述实施例提供的对传输网络进行智能故障定位和派单的方法和系统，在专业网管上配置传输网络的网络配置信息时，除了配置电路路径外，还可以配置电路路径所属的业务名称和客户名称信息；智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息并将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；这样，在传输网络发生故障时，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，然后从业务和客户信息数据库中查询该电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中，根据网络故障信息自动生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。与现有技术相比，本发明实施例实现了网络故障的自动定位与派发故障工单，有效解决了现有传统模式下，传输网络出现故障时，需要由人工进行告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，造成工作效率低和故障漏派、错派的技术问题。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法一个实施例的流程图。

图2为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法另一个实施例的流程图。

图3为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

图1为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例对传输网络进行智能故障定位和派单的方法包括：

110，智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取网络配置信息中新增或变更后的电路信息，该电路信息包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息。

120，智能网管将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中。

130，传输网络发生故障时，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息，并根据预先设置的源头信息与网络故障信息之间的对应关系，将该采集到的源头信息还原成网络故障信息。

140，智能网管从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询该电路路径所属的业务名称和客户名称信息并将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中。

150，智能网管根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。

本发明上述实施例提供的对传输网络进行智能故障定位和派单的方法，在专业网管上配置传输网络的网络配置信息时，除了配置电路路径外，还可以配置电路路径所属的业务名称和客户名称信息；智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息并将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；这样，在传输网络发生故障时，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，然后从业务和客户信息数据库中查询该电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中，根据网络故障信息自动生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。与现有技术相比，本发明实施例实现了网络故障的自动定位与派发故障工单，有效解决了现有传统模式下，传输网络出现故障时，需要由人工进行告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，造成工作效率低和故障漏派、错派的技术问题。

在本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法另一个实施例中，在图1所示流程的操作110之前，还可以包括预先在专业网管上配置或变更网络配置信息的操作。

根据本发明的一个实施例，在公共对象请求代理体系结构（Common Object Request Breaker Architecture，Corba）标准协议基础上，扩展定义了传输业务私有属性和传输客户私有属性，在标准的Corba协议报文中传输增加业务名称字段和客户名称字段，专业网管和智能网管共同约定私有属性字段为：第6号属性字段，备注1（Remark1），字符串（string）类型，用于记录客户名称；第7号属性字段，备注2（Remark2），字符串（string）类型，用于记录业务名称。根据本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法实施例的一个具体示例而非限制，当维护人员在专业网管上配置或变更网络配置信息的时候，具体可以在专业网管上以Corba协议报文配置或变更网络配置信息，可以将电路路径所属的客户名称录入到Remark1字段，将电路路径所属的业务名称录入到Remark2字段。

相应示例性地，图1所示的操作110可以具体通过如下方式实现：智能网管通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；专业网管通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息。操作120可以具体通过如下方式实现：智能网管从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remark1字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中。

图2为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法另一个实施例的流程图。如图2所示，与图1所示的实施例相比，该实施例在操作140之后，还包括：

160，智能网管判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；

若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则开始执行操作140中将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中的操作；

否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则执行操作170：根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。

从而，基于图2所示上述实施例，使网络维护人员可以根据工单内容的不同采用不同的维护手段对故障进行修复。

进一步地，再参见图2，作为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的方法又一个实施例，在操作150之后，还可以包括：

180，运维系统根据电路路径所属的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。

图3为本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统一个实施例的结构示意图。该实施例的系统可用于实现本发明上述各方法实施例。如图3所示，其包括专业网管、资源管理系统与智能网管。其中：

专业网管，用于管理传输网络中的网元设备，记录有网络配置信息。

资源管理系统，用于存储传输网络中的网元、电路与客户资源信息。

智能网管，用于在检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息；将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；响应于传输网络发生故障，采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；以及根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。

根据本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统实施例的一个具体示例而非限制，专业网管具体可以以Corba协议报文记录网络配置信息，其中，在Corba协议中第6号属性字段表示的Remark1字段中记录电路路径所属的客户名称信息，在Corba协议中第7号属性字段表示的Remark2字段中记录电路路径所属的业务名称信息。

相应示例性地，智能网管从专业网管获取新增或变更后的电路信息时，具体可以在通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；以及将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中时，具体从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remark1字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中。专业网管具体可以通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息。

本发明上述实施例提供的对传输网络进行智能故障定位和派单的系统，在专业网管上配置传输网络的网络配置信息时，除了配置电路路径外，还可以配置电路路径所属的业务名称和客户名称信息；智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息并将电路路径及其的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；这样，在传输网络发生故障时，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，然后从业务和客户信息数据库中查询该电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中，根据网络故障信息自动生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。与现有技术相比，本发明实施例实现了网络故障的自动定位与派发故障工单，有效解决了现有传统模式下，传输网络出现故障时，需要由人工进行告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，造成工作效率低和故障漏派、错派的技术问题。

本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统另一个实施例中，智能网管还可用于判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中；否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。

再参见图3，在本发明对传输网络进行智能故障定位和派单的系统又一个实施例中，还可以包括运维系统，用于根据客户故障工单中的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于系统实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法、系统。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和系统。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明实施例可以传输网络出现故障时，进行智能告警分析、故障定位、影响业务查询、派发故障工单等工作，提高了工作效率，避免故障工单漏派、错派的现象发生；通过分析历史工单信息和历史告警信息，并结合省网络监控维护中心、本地网网络监控中心、设备厂商的告警分析经验和其他地区的成功案例，梳理告警、资源及之间的关系，以这些数据为基础整合出场景应用案例，采用这种分析策略，既能提高监控工作的工作效率，又能做到网络故障无遗漏，实现了自动分析的目标；通过场景分类筛选的方法实现故障快速定位，有利于提高运维效果，减轻人员工作压力。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims (11)

1.一种对传输网络进行智能故障定位和派单的方法，其特征在于，包括：

智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，所述电路信息包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息；

智能网管将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；

响应于传输网络发生故障，智能网管采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；

智能网管从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；

智能网管根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括预先在专业网管上配置或变更网络配置信息的操作。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述在专业网管上配置或变更网络配置信息包括：

在专业网管上以Corba协议报文配置或变更网络配置信息，在Corba协议中第6号属性字段表示的备注1Remark1字段中记录电路路径所属的客户名称信息，在Corba协议中第7号属性字段表示的备注2Remark2字段中记录电路路径所属的业务名称信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，智能网管检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息包括：

智能网管通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；

专业网管通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息；

所述智能网管将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中包括：

智能网管从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remark1字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中。

5.根据权利要求1至4任意一项所述的方法，其特征在于，所述智能网管从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息之后，还包括：

智能网管判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；

若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则执行所述将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中的操作；

否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，向运维系统派发客户故障工单之后，还包括：

运维系统根据电路路径所属的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。

7.一种对传输网络进行智能故障定位和派单的系统，其特征在于，包括：

专业网管，用于管理传输网络中的网元设备，记录有网络配置信息；

资源管理系统，用于存储传输网络中的网元、电路与客户资源信息；

智能网管，用于在检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，从专业网管获取新增或变更后的电路信息，所述电路信息包括电路路径及其所属的业务名称和客户名称信息；将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中；响应于传输网络发生故障，采集用于表示发生故障的网元的源头信息并将该源头信息还原成网络故障信息；从资源管理系统中查询发生故障的网元所属的电路路径信息，从业务和客户信息数据库中查询发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息并加入网络故障信息中；以及根据网络故障信息生成并向运维系统派发客户故障工单，以便对网络故障进行修复。

8.根据权利要求7所述的系统，所述专业网管具体以Corba协议报文记录网络配置信息，其中，在Corba协议中第6号属性字段表示的备注1Remark1字段中记录电路路径所属的客户名称信息，在Corba协议中第7号属性字段表示的备注2Remark2字段中记录电路路径所属的业务名称信息。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述智能网管从专业网管获取新增或变更后的电路信息时，具体在通过通知消息管道检测到专业网管上的网络配置信息发生变化时，向专业网管发送电路信息更新请求；以及将电路路径及其所述的业务名称和客户名称信息存储在业务和客户信息数据库中时，具体从Corba协议报文中提取电路路径信息，分别从Remark1字段和Remark2字段中提取客户名称和业务名称信息存储在业务和客户信息数据库中；

所述专业网管具体通过Corba协议报文向智能网管发送发生变化的电路信息，包括新增或变更后的电路信息。

10.根据权利要求7至9任意一项所述的系统，其特征在于，所述智能网管，还用于判断是否查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息；若查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则将查询到的业务名称和客户名称信息加入网络故障信息中；否则，若未查询到发生故障的网元所属的电路路径所属的业务名称和客户名称信息，则根据网络故障信息生成网络故障工单并派发给运维系统。

11.根据权利要求10所述的系统，其特征在于，还包括：

运维系统，用于根据电路路径所属的业务名称和客户名称信息，从资源管理系统获取客户名称对应的客户信息，包括联系方式、地址信息，以及获取相应的运维负责部门，生成并向相应的运维负责部门派发客户故障维修工单。